2023年12月2日发(作者：答傲之)

惠普质量门

2007年以来，用户陆续反映所购惠普笔记本出现质量问题，主要包括雪花屏和显卡发热，并涉及近40款型号。 2008年7月，Nvidia公开承认某些型号显卡有质量问题，并宣布正付款给个人电脑厂商，由其处理所造成的问题。

2008年中国惠普为部分机型提供了延保服务，但延保服务覆盖的机型很窄，同时，惠普在美国采用了延保服务，还为消费者提供运费补偿，在中国却没有对此进行声明或服务。

2010年3月，中国律师代表逾170名消费者向中国质检总局提交针对惠普(HP)的申诉，请求中国政府下令召回据称存在问题的笔记本电脑。

170余名惠普笔记本用户通过集体维权律师团向国家质监总局提交了行政投诉书，正式展开一场公益诉讼行动。

这一切的导火索在于此前惠普黑屏、闪屏以及显卡温度过高等问题，型号集中在DV2000、V3000、4416S、6531s等，而惠普对于这些系列的产品并没有采取其他的解决措施，仅对在保修期内的用户进行免费更换，这引起了消费者的不满，他们希望惠普召回“黑屏、闪屏、过热”笔记本。

惠普电脑被2010年央视315晚会曝光，惠普一个客服人员说学生宿舍蟑螂太多可能导致笔记本出故障，于是“蟑螂门”火了。

据央视报道，2009年12月17日，中国惠普公司客户支持中心的有关人员再次否认惠普笔记本存在任何质量问题。客户体验管理专员袁明在接受采访时，称惠普笔记本出现故障与消费者笔记本使用环境的脏乱差有关。

原话是：我们谁都解决不了的，是中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。

此话立刻被网友戏谑为“蟑螂门”

3·15前夕媒体对惠普笔记本电脑的大规模质量问题进行报道后惠普公司把电脑出现的故障原因归结于“中国学生宿舍的蟑螂太恐怖”当几千名中国笔记本电脑消费者组织的维权团要求惠普召回问题笔记本时惠普只是象征性地道歉却拒绝召回当国家质检总局公布调查结果称惠普笔记本存在质量问题和售后服务问题惠普方面只是出台了一份《严格执行“三包”规定实施方案》回避对消费者的赔偿。

3月16日凌晨惠普在其中文官网公开道歉并推出“客户关怀增强计划”即为问题笔记本电脑提供延长保修等服务。此项计划包括五大举措 • 加强内部服务人员的培训和指导 • 完善用户服务记录追踪系统 • 完善一套甄别保修范围的全新决策支持机制 • 加强并完善合作伙伴审查机制 • 建立更有效的卓越用户服务激励计划。惠普也表示考虑对曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户提供补贴但未对消费者的召回要求给予回应。

3月16日一上班便接到通知所有关于惠普召回和央视315内容不许推荐和更新。

3月17日开始惠普购买多条搜索引擎关键字包括蟑螂某法律网站CEO。

惠普2010年3月17日开紧急新闻发布会，承诺将在今后的30天中展开综合整顿计划，但对于惠普服人员将电脑发热归罪于蟑螂的说法未直接回应。而整个发布会也只用了20分钟左右便匆匆收场。

3月18日开始，多家平面媒体开始倾向性报道惠普召回门事件并开始将惠普质量问题转移到行业问题之上。多名所谓IT知名博客被收买腔调一致开始转移话题。 但惠普始终没有正面面对消协要求召回的声音。甚至有人说“惠普的„客户关怀增强计划‟是想在消费者的集体维权运动下蒙混过关。”

2023年12月2日发(作者：答傲之)

惠普质量门

2007年以来，用户陆续反映所购惠普笔记本出现质量问题，主要包括雪花屏和显卡发热，并涉及近40款型号。 2008年7月，Nvidia公开承认某些型号显卡有质量问题，并宣布正付款给个人电脑厂商，由其处理所造成的问题。

2008年中国惠普为部分机型提供了延保服务，但延保服务覆盖的机型很窄，同时，惠普在美国采用了延保服务，还为消费者提供运费补偿，在中国却没有对此进行声明或服务。

2010年3月，中国律师代表逾170名消费者向中国质检总局提交针对惠普(HP)的申诉，请求中国政府下令召回据称存在问题的笔记本电脑。

170余名惠普笔记本用户通过集体维权律师团向国家质监总局提交了行政投诉书，正式展开一场公益诉讼行动。

这一切的导火索在于此前惠普黑屏、闪屏以及显卡温度过高等问题，型号集中在DV2000、V3000、4416S、6531s等，而惠普对于这些系列的产品并没有采取其他的解决措施，仅对在保修期内的用户进行免费更换，这引起了消费者的不满，他们希望惠普召回“黑屏、闪屏、过热”笔记本。

惠普电脑被2010年央视315晚会曝光，惠普一个客服人员说学生宿舍蟑螂太多可能导致笔记本出故障，于是“蟑螂门”火了。

据央视报道，2009年12月17日，中国惠普公司客户支持中心的有关人员再次否认惠普笔记本存在任何质量问题。客户体验管理专员袁明在接受采访时，称惠普笔记本出现故障与消费者笔记本使用环境的脏乱差有关。

原话是：我们谁都解决不了的，是中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。

此话立刻被网友戏谑为“蟑螂门”

3·15前夕媒体对惠普笔记本电脑的大规模质量问题进行报道后惠普公司把电脑出现的故障原因归结于“中国学生宿舍的蟑螂太恐怖”当几千名中国笔记本电脑消费者组织的维权团要求惠普召回问题笔记本时惠普只是象征性地道歉却拒绝召回当国家质检总局公布调查结果称惠普笔记本存在质量问题和售后服务问题惠普方面只是出台了一份《严格执行“三包”规定实施方案》回避对消费者的赔偿。

3月16日凌晨惠普在其中文官网公开道歉并推出“客户关怀增强计划”即为问题笔记本电脑提供延长保修等服务。此项计划包括五大举措 • 加强内部服务人员的培训和指导 • 完善用户服务记录追踪系统 • 完善一套甄别保修范围的全新决策支持机制 • 加强并完善合作伙伴审查机制 • 建立更有效的卓越用户服务激励计划。惠普也表示考虑对曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户提供补贴但未对消费者的召回要求给予回应。

3月16日一上班便接到通知所有关于惠普召回和央视315内容不许推荐和更新。

3月17日开始惠普购买多条搜索引擎关键字包括蟑螂某法律网站CEO。

惠普2010年3月17日开紧急新闻发布会，承诺将在今后的30天中展开综合整顿计划，但对于惠普服人员将电脑发热归罪于蟑螂的说法未直接回应。而整个发布会也只用了20分钟左右便匆匆收场。

3月18日开始，多家平面媒体开始倾向性报道惠普召回门事件并开始将惠普质量问题转移到行业问题之上。多名所谓IT知名博客被收买腔调一致开始转移话题。 但惠普始终没有正面面对消协要求召回的声音。甚至有人说“惠普的„客户关怀增强计划‟是想在消费者的集体维权运动下蒙混过关。”