2024年11月7日发(作者：弓湉湉)
简析商业伦理视角下企业的社会责任
摘要：随着市场经济的发展，企业商业伦理建设愈发重要。本文从商业伦理
的角度，对惠普质量门案例进行了分析，最后从政府、企业、社会公众三方面得
出结论。
关键词：商业伦理 惠普质量门 社会责任
一、引言
古人曾讲：修身、齐家、治国、平天下。企业的经营管理者和企业也同样需
要修身。随着我国市场经济的发展，企业的命运不再只是单纯依靠利润的多少。
商业伦理的建设愈加重要，企业更加注重提升企业的社会责任。一定程度上来说，
商业伦理与企业命运和前途休戚相关，这就要求中国企业家必须高度重视商业伦
理精神的塑造和企业道德规范（企业伦理）的重建。当前企业存在的目的不再是
单纯的“赢利”，也不是简单的“股东财富最大化”。真正聪明的企业家、真正追求
健康可持续发展的企业、真正追求从优秀到卓越的企业必须把商业伦理建设放在
重要的战略地位。“路漫漫其修远兮”，中国企业家的责任任重道远。本文采用理
论研究和案例分析相结合的方法，从商业伦理的角度看我国企业的社会责任。
二、案例描述
2008年，惠普因“显卡门”名噪一时，大量用户投诉惠普笔记本有显卡缺陷，
出现了花屏、蓝屏、黑屏、分屏等问题，代表机型为DV2000和V3000。2008
年7月，惠普公开承认某些型号的电脑显卡存在一些质量问题，并向个人电脑厂
商拨付一部分款项，由其处理相关的显卡问题。2009年7月惠普被媒体曝出“闪
屏门”，电脑开机后屏幕下方有条亮线闪动，逐渐引发全屏闪动，有此问题的机
型多达近10款，包括6531s、6530b、6535s、CQ40、CQ45等型号笔记本。2009
年11月中旬，一个顾客使用了仅仅一个月的惠普4416S笔记本，在按照说明书
正常使用的情况下主板被烧，找到售后要求换机却遭到拒绝。后经记者协调，惠
普才最终为用户免费换机。此事报道后，立即引来200多位该型号笔记本用户投
诉，原因均是新购笔记本主板被烧。针对惠普4416S笔记本主板投诉的集中爆发，
曾一度导致该型号主板全国缺货长达数月，但惠普以是个例为由，仅同意主板被
烧用户更换主板后延长保修期，而在美国惠普采取了普遍的延保服务，并支付消
费者的来回运费。2010年，中央电视台3·15晚会在央视1套黄金时间再次曝光
惠普的“三大质量门”事件，在晚会中，央视表示惠普把消费者的权益完全抛在了
脑后，仅仅按照自己一厢情愿指定的规则进行售后服务，并将其称为“潜规则”，
同时声称惠普在华的售后服务与我国三包法完全背道相驰。针对央视在3·15晚
会曝光的种种问题，惠普中国信息产品集团总经理张永利在2010年03月17日
表示，惠普严格遵守执行中国有关产品质量与服务的相关规定，在某些方面甚至
超过三包规定的要求。还表示，按照用户维修记录与三包规定，对其进行延保服
务，但不会对这些产品进行召回。
三、案例分析
首先，企业社会责任是惠普公司（HP）的七大经营战略之一，是公司整体
架构中密不可分的一部分。但恰恰是这样的企业出现了令人难以想象的“三大质
量门”事件。从中可以看出，惠普的企业社会责任并不是表面上宣传的那样，它
存在着致命的不足。惠普并不是人们过去认为的那样是一个负责任的企业。其次，
惠普对“三大质量门”事件的回应也令人感到心寒，对于“三大质量门”事件，它趋
利避害，避重就轻，尽可能的推卸责任，相互推诿。对于有问题的笔记本仅仅发
布客户关怀计划，按照用户维修记录和三包规定对用户延期保修，并没有召回问
题笔记本，被指“徒有其表”；甚至将笔记本的故障问题毫无理由的怪罪于蟑螂，
遭到了冷嘲热讽；回应笔记本故障问题时都回避召回话题，被批“打太极”。“三
大质量门”使惠普中国市场的品牌认知度和赞美度遭到了前所未有的打击。其实，
企业好比是一个人，人犯错误（产品出现问题）并不可怕，可怕的是不敢承认自
己的错误，面对自己的错误不去反思和改正，而是一味的逃避和推诿、推卸责任。
惠普对“三大质量门”的回应给了公众虚伪、毫无诚意的印象，让消费者对惠普更
加丧失了信心。这样在敷衍客户的同时，也只会遭到客户的唾弃。那么，我们如
何从惠普“三大质量门”事件中汲取教训，从商业伦理角度看企业的社会责任呢？
第一，政府的引领。近年来，政府对企业社会责任愈加重视。2003年，已
经强调，“以道德为支撑，以产权为基础，以法律为保障”，构建中国的社会诚信
体系。这说明政府早已转变观念，依法治国和以德治国相结合。我国政府正努力
构建一个诚信道德、商业文明的社会，并在推动企业社会责任方面，做了很多。
但这些还远远不够，政府急需完善法律法规对企业进行最强有力的监督，防止企
业发生违法犯罪行为。
第二，对于企业而言，首先要树立质量至上的理念。产品质量，关乎消费者
切身利益。在市场竞争激烈的今天，企业要想脱颖而出，起码要保证质量，以质
量求生存、谋发展。其次，要坚持诚实守信，讲道德。“创建信用经济，造就新
一代儒商”，这是中华儒商国际会议论坛根据现实发出的倡议。诚实守信是企业
发展的根本，市场经济是信用经济，没有诚实守信的社会环境，就没有安全高质
量的产品。最后，全面落实以人为本的科学发展观，坚持把消费者的利益作为生
产的出发点和落脚点，把社会效益放在首位，坚持社会效益和经济效益的统一。
第三，对于社会公众而言，发挥监督手段尤为重要，作为消费者，是企业生
存赖以依靠的对象。公众的监督既可以将问题通过政府设立的咨询点或“市长热
线”反映给政府，也可以通过舆论监督，当前，舆论自由已经有了极大地改善，
公众可以在媒体上对现今社会存在的弊病进行揭露和评判。舆论的力量是巨大
的，加上网络平台的进一步开放，想必在未来的日子里会有更大的现实意义。
中国自古以来就崇尚伦理道德，当前，企业遵循商业伦理，履行必要的社会
责任，不仅是企业自身发展的需要，也是整个社会和谐和持续发展的需要。愿我
们的企业管理者能够牢记中国先贤“君子爱财，取之有道”的古训，用实际行动为
企业经营创造良好环境，为社会做出更大的贡献。
2024年11月7日发(作者：弓湉湉)
简析商业伦理视角下企业的社会责任
摘要：随着市场经济的发展，企业商业伦理建设愈发重要。本文从商业伦理
的角度，对惠普质量门案例进行了分析，最后从政府、企业、社会公众三方面得
出结论。
关键词：商业伦理 惠普质量门 社会责任
一、引言
古人曾讲：修身、齐家、治国、平天下。企业的经营管理者和企业也同样需
要修身。随着我国市场经济的发展，企业的命运不再只是单纯依靠利润的多少。
商业伦理的建设愈加重要，企业更加注重提升企业的社会责任。一定程度上来说，
商业伦理与企业命运和前途休戚相关，这就要求中国企业家必须高度重视商业伦
理精神的塑造和企业道德规范（企业伦理）的重建。当前企业存在的目的不再是
单纯的“赢利”，也不是简单的“股东财富最大化”。真正聪明的企业家、真正追求
健康可持续发展的企业、真正追求从优秀到卓越的企业必须把商业伦理建设放在
重要的战略地位。“路漫漫其修远兮”，中国企业家的责任任重道远。本文采用理
论研究和案例分析相结合的方法，从商业伦理的角度看我国企业的社会责任。
二、案例描述
2008年，惠普因“显卡门”名噪一时，大量用户投诉惠普笔记本有显卡缺陷，
出现了花屏、蓝屏、黑屏、分屏等问题，代表机型为DV2000和V3000。2008
年7月，惠普公开承认某些型号的电脑显卡存在一些质量问题，并向个人电脑厂
商拨付一部分款项，由其处理相关的显卡问题。2009年7月惠普被媒体曝出“闪
屏门”，电脑开机后屏幕下方有条亮线闪动，逐渐引发全屏闪动，有此问题的机
型多达近10款，包括6531s、6530b、6535s、CQ40、CQ45等型号笔记本。2009
年11月中旬，一个顾客使用了仅仅一个月的惠普4416S笔记本，在按照说明书
正常使用的情况下主板被烧，找到售后要求换机却遭到拒绝。后经记者协调，惠
普才最终为用户免费换机。此事报道后，立即引来200多位该型号笔记本用户投
诉，原因均是新购笔记本主板被烧。针对惠普4416S笔记本主板投诉的集中爆发，
曾一度导致该型号主板全国缺货长达数月，但惠普以是个例为由，仅同意主板被
烧用户更换主板后延长保修期，而在美国惠普采取了普遍的延保服务，并支付消
费者的来回运费。2010年，中央电视台3·15晚会在央视1套黄金时间再次曝光
惠普的“三大质量门”事件，在晚会中，央视表示惠普把消费者的权益完全抛在了
脑后，仅仅按照自己一厢情愿指定的规则进行售后服务，并将其称为“潜规则”，
同时声称惠普在华的售后服务与我国三包法完全背道相驰。针对央视在3·15晚
会曝光的种种问题，惠普中国信息产品集团总经理张永利在2010年03月17日
表示，惠普严格遵守执行中国有关产品质量与服务的相关规定，在某些方面甚至
超过三包规定的要求。还表示，按照用户维修记录与三包规定，对其进行延保服
务，但不会对这些产品进行召回。
三、案例分析
首先，企业社会责任是惠普公司（HP）的七大经营战略之一，是公司整体
架构中密不可分的一部分。但恰恰是这样的企业出现了令人难以想象的“三大质
量门”事件。从中可以看出，惠普的企业社会责任并不是表面上宣传的那样，它
存在着致命的不足。惠普并不是人们过去认为的那样是一个负责任的企业。其次，
惠普对“三大质量门”事件的回应也令人感到心寒，对于“三大质量门”事件，它趋
利避害，避重就轻，尽可能的推卸责任，相互推诿。对于有问题的笔记本仅仅发
布客户关怀计划，按照用户维修记录和三包规定对用户延期保修，并没有召回问
题笔记本，被指“徒有其表”；甚至将笔记本的故障问题毫无理由的怪罪于蟑螂，
遭到了冷嘲热讽；回应笔记本故障问题时都回避召回话题，被批“打太极”。“三
大质量门”使惠普中国市场的品牌认知度和赞美度遭到了前所未有的打击。其实，
企业好比是一个人，人犯错误（产品出现问题）并不可怕，可怕的是不敢承认自
己的错误，面对自己的错误不去反思和改正，而是一味的逃避和推诿、推卸责任。
惠普对“三大质量门”的回应给了公众虚伪、毫无诚意的印象，让消费者对惠普更
加丧失了信心。这样在敷衍客户的同时，也只会遭到客户的唾弃。那么，我们如
何从惠普“三大质量门”事件中汲取教训，从商业伦理角度看企业的社会责任呢？
第一，政府的引领。近年来，政府对企业社会责任愈加重视。2003年，已
经强调，“以道德为支撑，以产权为基础，以法律为保障”，构建中国的社会诚信
体系。这说明政府早已转变观念，依法治国和以德治国相结合。我国政府正努力
构建一个诚信道德、商业文明的社会，并在推动企业社会责任方面，做了很多。
但这些还远远不够，政府急需完善法律法规对企业进行最强有力的监督，防止企
业发生违法犯罪行为。
第二，对于企业而言，首先要树立质量至上的理念。产品质量，关乎消费者
切身利益。在市场竞争激烈的今天，企业要想脱颖而出，起码要保证质量，以质
量求生存、谋发展。其次，要坚持诚实守信，讲道德。“创建信用经济，造就新
一代儒商”，这是中华儒商国际会议论坛根据现实发出的倡议。诚实守信是企业
发展的根本，市场经济是信用经济，没有诚实守信的社会环境，就没有安全高质
量的产品。最后，全面落实以人为本的科学发展观，坚持把消费者的利益作为生
产的出发点和落脚点，把社会效益放在首位，坚持社会效益和经济效益的统一。
第三，对于社会公众而言，发挥监督手段尤为重要，作为消费者，是企业生
存赖以依靠的对象。公众的监督既可以将问题通过政府设立的咨询点或“市长热
线”反映给政府，也可以通过舆论监督，当前，舆论自由已经有了极大地改善，
公众可以在媒体上对现今社会存在的弊病进行揭露和评判。舆论的力量是巨大
的，加上网络平台的进一步开放，想必在未来的日子里会有更大的现实意义。
中国自古以来就崇尚伦理道德，当前，企业遵循商业伦理，履行必要的社会
责任，不仅是企业自身发展的需要，也是整个社会和谐和持续发展的需要。愿我
们的企业管理者能够牢记中国先贤“君子爱财，取之有道”的古训，用实际行动为
企业经营创造良好环境，为社会做出更大的贡献。