2023年12月2日发(作者：扶清霁)

一、手机行业目前的市场规模

1、全球的手机市场规模分析

据国外媒体报道，联合国国际电信联盟(ITU)日前发布的最新统计报告显示，截至2011年年底，全球手机用户总量已达59亿。考虑到全球人口总量为70亿，而59亿的手机用户量数据，说明移动通信已深入到全球公众的日常生活当中。ITU报告还显示，从整体上看，全球移动通信渗透率已达87%，所有发展中国家的渗透率也高达79%。在全球所有手机用户中，移动宽带用户将近12亿。过去四年中，全球移动宽带用户量每年增长45%。截至目前，全球移动宽带用户量与固话宽带用户量比率已达到2:1。

2、中国手机市场销售规模分析

工信部日前公布了全国电信业务1-2月份运行数据。数据显示，1-2月份，全国移动电话用户累计净增2066.9万户，达到100692.3万户。移动电话用户中，3G用户净增1549.5万户，达到14391.9万户。2012年2月，全国电话用户净增990.5万户，总数达到129120.9万户。其中，固定电话用户减少41.9万户，移动电话用户净增1032.4万户。

2011年，中国手机产业在国际和国内市场快速发展的衬托下，继续保持高速增长的发展势头，特别是中国智能手机市场，已经超越美国成为最大的智能手机销售市场。国内品牌手机生产企业也在努力开拓国内市场，国产手机加快走向国际市场，中兴、华为、联想、酷派等等国内品牌纷纷发力，竞争智能手机市场。

艾媒咨询(iiMedia Research)数据显示，2011年中国手机销售量达2.8亿部，同比增长12%，增长率相比2010年较为下降。预计2012年中国手机市场销量将达到3亿。到2014年，中精品文档 国手机市场销售量将超过3.3亿部。

2009-2014年中国手机市场销售规模状况

3、2011年中国山寨手机市场出货量状况分析

在国内的中小城市和农村市场上，消费者更注重的是手机的价格、外观、个别功能等，对品牌质量的认知相对较低，因此山寨手机对比名品牌手机在这些市场上有着相对的优势。艾媒咨询(iiMedia Research)数据显示，2011年中国山寨手机出货量为1.32亿，主要方向以出口为主，同2010年相比下降40.8%。

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2009-2014年中国山寨手机市场出货量状况

艾媒咨询(iiMedia Research)市场分析认为，2011山寨手机市场受自身性能质量、智能手机、3G换代、品牌化等诸多因素的影响，山寨手机销量骤降，而中国的山寨手机厂商举步维艰，纷纷放弃山寨市场。预计未来3年中国的山寨手机市场逐渐持续衰弱。

二、手机市场增长趋势

1、2009-2014年全球手机市场出货量及增长率

2012年3月，全球著名的移动互联网第三方数据研究机构艾媒咨询(iiMedia Research)发布的报告显示， 2011年全球手机市场出货量达到16亿部，同比增长16.8%。预计2012年全球手机出货量将达到18.1亿部，到2014年全球手机市场出货量将超过20亿部。

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2009-2014年全球手机市场出货量及增长率

2011年，全球手机市场在智能手机高速增长趋势的带动下，发展形势良好，手机行业呈现出持续增长的势头，智能手机成为最热门的领域，手机市场竞争日趋激烈。

艾媒咨询(iiMedia Research)市场分析认为，2011年全球智能手机和3G市场进入高速增长阶段，智能手机的需求增长势头强劲。智能手机产品越来越丰富，应用越来越全面，价格平民化等都是推动全球手机市场增长的重要原因。

三、目前市场上的领先公司

（一）、中国手机市场品牌关注情况

2011年中国手机市场品牌关注情况

在中国手机市场品牌关注度方面，2011年诺基亚、三星、苹果位居关注前三甲，分别占33.4%、17.6%和11.2%。华为、中兴紧随其后，关注比分别为6.7%和6.3%。

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2011年中国手机市场品牌关注状况

艾媒咨询(iiMedia Research)市场分析认为，相对2010年，2011年中国手机市场诺基亚手机的关注度下降13.4%，相反三星、苹果、华为、中兴等手机品牌关注度有所上升，主要原因他们凭借其智能手机在中国手机市场所取得的成绩。作为国内的手机品牌，华为、中兴、酷派等从2010年关注度仅为1.1%、0.9%和1.5%，上升到2011年的6.7%、6.3%和2.8%，主要是因为这些手机厂商也中国运营商合作打造“千元智能手机”从而使得他们在中国手机市场关注度上升，得到用户认可。

（二）、手机市场上领先公司

1、苹果（iphone）——Switch

苹果公司，原称苹果电脑公司，是全球第一大手机生产商，是全球最大的PC厂商，也是世界上市值最大的上市公司，其核心业务是电子科技产品。苹果的Apple II于1970年代助长了个人电脑革命，其后的Macintosh接力于1980年代持续发展。最知名的产品是其出品的Apple II、Macintosh电脑、iPod音乐播放器、iTunes商店、iMac一体机、iPhone手机和iPad平板电脑等。在高科技企业中以创新而闻名。2012年2月底，苹果市值在派息预期的刺激下大涨，一举突破5000亿美元关口。

2、三星（Samsung）——imagine the possibilities

三星电子是三星集团旗下最大的子公司，目前已是全球第二大手机生产商、全球营收最大的电子企业，在2011年的全球企业市值中为1500亿美元。在2011年的智能手机竞争中，凭借其产品的优异表现，获得消费者的广泛好评，而其主打机型Galaxy SII更是被评为2011年最出色的智能手机。

精品文档 3、诺基亚（Nokia）——科技以人为本

诺基亚（Nokia）公司成立于1865年，是一家总部位于芬兰主要从事生产移动通信产品的跨国公司，是全球第三大手机生产商。其生产的一系列手机配备了许多服务和软件，使用户能够体验音乐、游戏、商务等功能。此外，诺基亚还通过诺基亚西门子公司为通信网络提供解决方案。

4、中兴（ZTE）——精彩通讯，洞见未来

中兴通讯全称"中兴通讯股份有限公司"， 公司英文全称"ZTE CORPORATION"，其中"ZTE"是"Zhongxing Telecom Equipment"的缩写。中兴通讯成立于1985年，是全球领先的综合通信解决方案提供商，是中国最大的通信设备上市公司，是全球第四大手机生产制造商。

5、索尼移动通信（原Sony Eriosson）

索尼爱立信作为一个年轻的国际知名品牌，诞生于2001年，是由索尼和爱立信各控股50% 的合资公司，分别融合了索尼在影音、产品规划及设计能力、消费电子产品营销和品牌推广方面的专长以及爱立信在移动通信技术、与运营商关系、网络设施建设等方面的专长。。2011年10月27日，索尼宣布将以10.5亿欧元收购爱立信持有的50%股份，索尼爱立信将成为索尼的全资子公司。这一交易已在2012年初完成，索尼爱立信遂更名为索尼移动。

6、华为（HUAWEI）——丰富人们的沟通与生活

华为技术有限公司是一家总部位于中国广东省深圳市的生产销售电信设备的员工持股的民营科技公司，于1987年由任正非创建于中国深圳，是全球最大的电信网络解决方案提供商，全球第二大电信基站设备供应商。华为的主要营业范围是交换，传输，无线和数据通信类电信产品，在电信领域为世界各地的客户提供网络设备、服务和解决方案。在2011年11月8日公布的2011年中国民营500强企业榜单中，华为技术有限公司名列第一。同时华为也是世界500强中唯一一家没有上市的公司，也是全球第六大手机厂商。

7、宏达国际电子股份有限公司（HTC）——smart mobility

宏达国际电子股份有限公司（HTC Corporation，英文旧全名High Tech Computer

Corporation），常简称为HTC或宏达电，是一家位于台湾桃园的科技公司。2011年4月6日，台湾宏达电市值超335亿美元，市值首度超过了手机巨头诺基亚。

8、摩托罗拉（Motorola）——intelligence everywhere

摩托罗拉公司（Motorola Inc.），原名Galvin Manufacturing Corporation，成立于1928年。1947年，改名为Motorola，从1930年代开始作为商标使用。总部设在美国伊利诺伊州绍姆堡，位于芝加哥市郊。世界财富百强企业之一，是全球芯片制造、电子通讯的领导者。谷歌公司2011年8月15日宣布与摩托罗拉移动签署最终协议，将以每股40美元的现金收购后者，总价约125亿美元，该交易已得到两家公司董事会的批准。2012年2月14日谷歌收购摩托罗拉获欧盟和美国批准。

9、黑莓（blackberry）

黑莓手机(Blackberry)，是指由加拿大Reserach In Motion Ltd，简称RIM公司推出的一种无线手持邮件解决终端设备。一般俗称的黑莓机，指的却不单单只是一台手机，而是由加拿大RIM（Research in Motion Ltd）公司所推出，包含服务器（邮件设定）、软件（操作接口）以及终端（手机）大类别的Push Mail实时电子邮件服务。

四、手机行业的竞争激烈程度

1、国产手机间的竞争

（1）2012年2月，华为取代了联想以15.9%的关注份额领跑中国国产手机市场品牌关注榜，两者的关注份额之差仅为1.6%，相差并不大，品牌榜的竞争较为激烈。榜单上前三名品牌的关注份额均超过了10%，但领先优势并不大，排名相对靠后的品牌实力也较为强劲，未来精品文档 榜单继续变动的可能性较大。

（2）产品关注榜上，魅族M9继续领跑，是唯一一款关注份额超过6%的产品。小米M1的关注份额与上个月相比有所下降，但仍居亚军。

（3）从上榜产品的品牌分布看来，联想的上榜产品数量最多，达四款，华为有三款产品上榜，魅族、小米、步步高各有两款产品上榜，中兴和酷派分得了剩余的两个席位。（4）2000元以下产品的关注份额增至88.4%，与上个月的84.7%相比增长了3.7个百分点。

（5）国产手机市场中，像素高于500万的产品由于价格、产品数量等原因，关注份额略低。

（6）3.3-4.0英寸产品关注份额高达63.1%，其他尺寸产品关注份额均不足20%。

（7）中兴、华为、联想和金立的产品占比与其他品牌相比较高。

（8）魅族、小米单产品关注率较高。

2012年2月中国国产手机市场品牌关注比例分布

在低端产品方面，他们实行低价或者与运营商合作的方式，降低消费者需要支付的费用，但面对价格更为低廉的山寨机的蚕食，市场份额难以进一步扩大；在一些中高端产品方面，由于企业之间没有形成技术壁垒，很难进行产品创新，价格也偏高，因此产品同质化严重，使消费者有了更多的选择。所以，国产手机所占的市场份额只是整个市场的一小部分，而各主流国产手机所占的份额又相差不大，再加上众多小企业的竞争，内忧外患，竞争异常激烈。

2、国产手机与国外手机间的竞争

据移动互联网第三方数据研究机构艾媒咨询近日发布的报告显示，2011年中国手机市场，销量前十的手机品牌中国产手机品牌占6成。

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2011年中国手机市场国内外品牌销量份额对比状况

截止2011年末，中国手机市场销量前十的品牌份额占79.1%，其中国产品牌占37.4%，国外品牌占41.7%，国产品牌正在逐步赶超国际品牌。

艾媒咨询（iiMedia Research）市场分析认为，智能手机时代，受Android系统的影响，昔日的手机巨头诺基亚市场份额不断下降，而国产手机厂商通过与运营商建立深度合作，以定制明星机型、推出“千元智能机”的销售方式让消费者对定制机有了更加明确的认知。此外，运营商调整了更加优惠的网络资费套餐，吸引了更多的消费者选择购买定制机，使得国产手机销量得以较大的提升。

精品文档 2011年中国手机市场不同价格段手机销售状况

艾媒咨询(iiMedia Research)数据显示，2011年中国手机市场，低价位的手机占据绝大部分的市场份额：低于400元的手机销售份额为16.4%，400-700元的手机销售份额为23.4%，700-1000元的手机销售份额为18.9%，这三个千元及以下价位的手机销售总份额达58.7%。而1000-1500元、1500-2000元、2000-2500元、2500-3000元、3000元以上这五个价位的手机市场销售份额依次为18.8%、7.6%、5.4%、3.4%、6.1%。

2、国外品牌间的竞争

全球2011第4季度销量前5名厂商分别是：

第一名 苹果(3700万部，市场占有率为23.5%)

第二名 三星(3600万部，市场占有率为22.8%)

第三名 诺基亚(1960万部，市场占有率为12.4%)

第四名 RIM(1300万部，市场占有率为8.2%)

第五名 HTC(1020万部，市场占有率为6.5%)

其他智能手机的总出货量为4200万部，市场占有率为26.6%

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2011年全球前五大手机厂商市场份额变化情况

苹果在推出了iPhone 4S之后又一次回到了市场的领先地位，其一个季度的销量便打破了该公司自身以及整个智能手机行业的记录。尽管iPhone 4S有着种种不尽如人意的地方，例如不支持4G LTE，或者没有使用更大的屏幕等，但是该产品的需求量依旧非常火爆。而年底的购物季又进一步推动了该产品销量的突飞猛进。

三星在第4季度完成了一系列重大的成就：首次突破了3000万台的销量大关，成为了各大智能手机企业同比增长最快的企业，同时在2011年成为了智能手机整体市场的领头羊。其Galaxy系列智能手机的市场份额进一步扩展，先后推出了针对高端市场的Galaxy S II和Galaxy Nexus，以及针对大众市场的Galaxy Ace以及Galaxy Y等。同时该公司还在Windows

Phone Mango的基础上更新了其Omnia和Focus等产品。

诺基亚则出现了最严重的同比下滑，但是其智能手机策略已经开始进入了积极实施的阶段，并推出了第一个Windows Phone智能手机系列Lumia 710以及Lumia 800。诺基亚CEO史蒂芬·埃洛普(Stephen Elop)声称这批产品在发布之后已经在一个季度之内售出了“超过100万台。”并且已经开始使用早期的反馈来调整其市场营销和销售策略。同时，诺基亚的塞班系统智能手机的需求似乎已经逐渐消退，预计出货量将在2012年出现进一步的下滑。

精品文档 RIM在第4季度的业绩喜忧参半。其最新推出的搭载了黑莓OS7操作系统的智能手机已经进入了市场，结束了该公司总销量连续4个季度环比下降的势头。但是10月出现的全球网络中断事故，以及稍后宣布的第一款搭载黑莓10操作系统的智能手机要推迟到2012年年底才能问世等负面消息却为公司的现状带来了一些不安的阴影。这种拖延会导致RIM错失良机。而随着该公司新任董事长兼CEO托斯腾·海因斯(Thorsten Heins)在1月走马上任，RIM将确保对公司内外进行大规模的变革。

HTC继续稳健发展，先后推出了使用Windows Phone操作系统的Titan和Radar智能手机，以及Rezound魅力魔声手机，支持LTE的Vivid智能手机，此外还有很多款Android操作系统下的智能手机。HTC将会继续使用2种操作系统，来满足不同需求的运营商和消费者的需要。尽管HTC在第4季度高调发布了许多新产品，但是其设备出货率还是较第3季度有所下滑。

五、行业发展的热点产品

1、中国手机市场不同类型产品关注状况的变化

据研究机构艾媒咨询近日发布的报告显示，2011年中国手机市场，智能手机获得最高的关注度，消费者对智能手机的关注度从2009年的59.4%飙升到2011年的79.4%。

2009-2011年中国手机市场不同类型产品关注状况

除此之外，3G手机、GPS手机关注度也有所上升，关注度分别为61.5%、18.8%。相比音精品文档 乐手机和触屏手机的关注度为36.4%和12.8%，消费者对其关注有所下降。

2、智能手机的崛起

根据市场调查机构IDC最新发布的数据显示，虽然市场对RIM和诺基亚智能手机需求下降，但由于苹果在去年下半年推出的iPhone 4S在市场上获得了大量需求而带来的积极影响，去年第四季度全球智能手机出货量同比增长54.7%。达到1.578亿部，超过了IDC预期的40%的增幅，也超过第三季度49.2%的增幅。

2011年第四季全球前五大手机厂商出货量及市占情况(单位：百万部)

3、智能手机出货量将继续高速增长

从2011全年来看，全球智能手机的总出货量为4.914亿部，较2010年的3.047亿部增长了61.3%，这也超过了IDC预期的全年54.7%的增幅，但仍低于2010年全年75.7%的增幅。虽然相比2010年增幅有所下降，但IDC预计，在可预见的未来智能手机市场仍将保持两位数的增长。

2011全年全球前五大手机厂商业务情况(单位：百万部)

智能手机依旧是市场上最热门的电子消费产品，并且一些关键设备的发售都一定程度上推动了全年整体形势的改善。IDC手机技术和趋势部门高级研究分析师拉蒙·拉马斯(Ramon

Llamas)表示：“在第4季度末，全球每售出的三部手机当中就有一部是智能手机。苹果iPhone4S的推出在智能手机销量增长上起到了关键作用，因为它满足了之前被压抑的需求，其他厂商智能手机的推出也为满足不同喜好和预算的消费者提供了广泛的选择”。

精品文档 由于智能手机厂商在新兴市场和发达市场都在努力拓展各自的用户群，各种产品之间的差别也在日益缩小。IDC全球手机统计项目的高级研究分析师凯文·雷斯蒂沃(Kevin

Restivo)表示：“包括三星Galaxy Nexus和苹果iPhone 4S等所谓的‘经典设备’都吸引了大量消费者的关注。但是价格低于250美元的Android设备也越来越多，使得谷歌的硬件合作伙伴在提高智能手机销量的同时也进一步扩展了市场份额”。

4、智能手机未来在中国的增长趋势

2010中国智能手机市场继续保持快速增长，随着智能手机在全球市场地位的提高，中国作为一个巨大的市场，其智能手机的需要也将日益增加；预计在未来3年，中国智能手机的销售量将持续高速增长，2011、2012、2013年的销售量分别将能达到5200、7800、9250万部，2012年的年增长率将高至61.9%。

5、智能手机在全球的增长趋势

据英国市场研究公司Coda Research Consultancy预计，2010年至2015年，全球智能手机销量将达25亿部。它还预计，到这一时期末，复合年增长率将为24%。

亚太地区的智能手机销量的复合年增长率将为26%，在这一时期内，该地区的总销量将达8.3亿部。Coda预计，中国将在销售中占主要地位。“尽管2009年第四季度的销量仅为700万，但我们仍预计中国的复合年增长率将为29%，2015年将达到9800万，主要由于价格下跌、3G推出和中产阶级迅速增长。”公司创始人斯蒂夫·斯密斯(Steve Smith)表示。

Coda全球智能手机市场的研究报告还显示，北美地区销量的复合年增长率将为23%，中美及南美地区的复合年增长率将为33%。在这一时期内，美洲的智能手机总销量将为8300万。

西欧的智能手机销量将以20%的复合年增长率增长，主力为英国、法国、德国和西班牙。东欧地区的销量的复合年增长率为25%，中东和非洲地区的复合年增长率为21%。

精品文档 六、建议发展机会和投资方向

1、发展机会

（1）、2G向3G发展成为重点

据工信部发布的数据分析发现，2012年1月新增移动用户数1034.5万，而其中有817.6万户为3G用户，约有79%的新增移动用户来自3G，3G俨然成为移动用户发展的重要支撑，且通过此次公布的数据测算，3G用户已在移动用户中的渗透率达到约14%。

工信部电信研究院总工程师余晓辉表示，我国3G已经迈入规模化加速发展阶段。自2009年1月发放3张3G运营牌照至今，我国3G发展已经历3年多的时间，在2011年底3G网络投资、基站规模已超额完成企业3年规划目标，3G用户发展目标基本完成。甚至有机构的研究报告显示，在低价智能机以及运营商的强力推动下，中国3G市场稳定增长已成趋势。

ITU报告指出，为推动移动宽带产业的发展，全球159个国家已推出了3G网络，但目前2G网络的覆盖范围仍是3G网络的两倍。从整体上看，发达国家公众通常会同时使用移动和固话宽带，而发展中国家公众经常仅使用移动宽带服务。

咨询机构预计到2012年末，全国3G用户数有望突破3亿大关，到2015年3G用户在整体移动用户中的渗透率将达84%。虽然这一预测高于目前的实际发展进度，但从去年下半年发展态势来看，并非没有发展可能。

（2）、智能手机的普及对3G用户发展的刺激作用

有机构预测，随着智能手机的普及以及移动互联网应用对于数据带宽的需求，将推动2G移动电话用户大规模向3G群体过渡，3G渗透率将提升至27%。从去年的发展来看，智能手机与3G用户的发展呈正比，因此今年3G发展也离不开智能手机的强大支撑，这或成2G向3G迁移的重要法宝。

据易观智库分析，从手机普及程度的趋势来看，移动电话用户的增长将逐渐减缓，预计2012年将达11亿1千万。但智能手机的普及以及移动互联网应用对于数据带宽的需求，将推动2G移动电话用户大规模向3G群体过度。预计2012年3G用户群体将快速增长，用户数或将超过3亿，而3G渗透率则将超过四分之一。可见，智能终端对3G用户发展的刺激作用。

智能手机刺激移动数据流量的爆发式增长。2012年，随着3G网络建设逐渐成熟、智能手机普及以及内容应用创新，3G时代最明显的标志——移动互联网，已进入快速发展通道，因此必将引发数据流量的爆发式增长。据业内专家蔡伟分析，2011年中国电信手机流量收入增长达到120%，中国联通目前的3G数据流量每6个月就将增长一倍，中国移动数据流量连续几年环比增长超过150%。移动数据流量呈爆发式增长，这表示3G用户消费已从语音转向流量。

（3）、手机用户的快速增长

2012年3月，全球著名的移动互联网第三方数据研究机构艾媒咨询(iiMedia Research)发布的报告显示， 2011年全球手机市场出货量达到16亿部，同比增长16.8%。预计2012年全球手机出货量将达到18.1亿部，到2014年全球手机市场出货量将超过20亿部。

（4）移动与社会的互动促生新的消费群体

（5）全球越来越多的企业加入移动市场

2、投资方向

精品文档 （1）“移动促消费”

随着智能手机的普及，以及三网融合时代的到来，消费者成为了一个自媒体，他们不再被动地接收信息，而是主动地选择他们需要的信息，这给消费者带来了更多的自由和便利，让他们可以随时随地获取最新的信息，以便作出选择。因此，对于企业来说，可以针对产品诉求，有选择性的投放广告，这样可以保证广告的有效到达率，更为重要的是，比起传统的广告方式，这种形式更为精准，价格更为便宜，也更易为消费者接受。

（2）加大智能手机、以及搭载安卓系统的手机产品。

随着中国智能手机市场逐渐展露出来，从一定的程度上来说，智能手机已经成为未来手机发展的新方向。其次，新奇的时尚的外观造型，独特的丰富多样的功能能以及物美价廉能够吸引人们的眼球。软件的多样化。

（3）手机功能上的改善

手机的发展还是解决人的信息交往问题，应从人与人之间的交流工具开始，如语言文字方面，即从语言口语翻译上着手，现在的手机虽然具有远途通话的功能，但语言的翻译功能几乎没有，如果我们的手机能把我们的语言与不同语系人语言进行转换，让别人能够听懂我们所说的话，这样对于使用者的吸引力也很大。另外文字处理方面原理也和上面一样，若再增加文字的转换功能，把文字转换成使用者能看懂的文字，使手机成为个人语言处理终端，这样又会增加我们手机行业的发展机会与投资方向。

资料来源：

[1].2012年2月通信业运营状况.工信部.

:8080/gips/contentSearch?id=14536084

[2]2011-2012年度中国手机市场发展状况研究报告.

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[3]2009-2011中国手机市场不同类型产品关注状况

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[4] 2011年中国手机市场国内外热销品牌销量对比

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[5]2011年度中国手机市场报告.艾媒咨询.(iimedia research)

[6]联合国国际电信联盟(ITU)统计报告.全球手机用户量突破59亿通信渗透率达87%.

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[7]IDC数据中心服务商.

[8]英国市场研究公司Coda Research Consultancy.智能手机增长率预测.

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精品文档 售后服务方案(赠送)

1.售后服务概述

公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。

公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

维护计划及承诺

一、 项目售后服务内容承诺

我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

二、 服务与保证期

在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：

１、售后服务期； ２、维护人员； ３、售后服务项目； ４、服务响应时间。

三、 售后服务期

在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。 售后服务期=质量保证期+质量维护期

质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。

质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

四、 具体措施承诺

1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

精品文档 5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。

8、施工保证 将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

9、系统保修 作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。

10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

五、保修服务内容及范围

我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。

1、 响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；

2、 维修地点：用户现场。

我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。

我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。

下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：

1、 使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；

2、 现场环境不符合我公司建议的规范；

3、 意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；

4.设备的维护和信息处理方式。

六、 系统维护

１、系统运行管理工作

为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

２、系统维护保养

我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。

精品文档 ３、月度保养

坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。

七、维护及服务支持措施

１、电话支持服务

电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。

２、现场排除故障或技术指导

我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。

３、电话咨询服务 对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。

４、投诉受理服务

我方在公司设有用户投诉电话

售后服务方案(赠送)

1.售后服务概述

公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。

公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

维护计划及承诺

一、 项目售后服务内容承诺

我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

二、 服务与保证期

在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：

１、售后服务期； ２、维护人员； ３、售后服务项目； ４、服务响应时间。

精品文档 三、 售后服务期

在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。 售后服务期=质量保证期+质量维护期

质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。

质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

四、 具体措施承诺

1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。

8、施工保证 将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

9、系统保修 作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。

10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

五、保修服务内容及范围

我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。

1、 响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；

2、 维修地点：用户现场。

我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。

精品文档 我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。

下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：

1、 使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；

2、 现场环境不符合我公司建议的规范；

3、 意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；

4.设备的维护和信息处理方式。

六、 系统维护

１、系统运行管理工作

为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

２、系统维护保养

我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。

３、月度保养

坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。

七、维护及服务支持措施

１、电话支持服务

电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。

２、现场排除故障或技术指导

我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。

３、电话咨询服务 对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。

４、投诉受理服务

我方在公司设有用户投诉电话

精品资料

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2023年12月2日发(作者：扶清霁)

一、手机行业目前的市场规模

1、全球的手机市场规模分析

据国外媒体报道，联合国国际电信联盟(ITU)日前发布的最新统计报告显示，截至2011年年底，全球手机用户总量已达59亿。考虑到全球人口总量为70亿，而59亿的手机用户量数据，说明移动通信已深入到全球公众的日常生活当中。ITU报告还显示，从整体上看，全球移动通信渗透率已达87%，所有发展中国家的渗透率也高达79%。在全球所有手机用户中，移动宽带用户将近12亿。过去四年中，全球移动宽带用户量每年增长45%。截至目前，全球移动宽带用户量与固话宽带用户量比率已达到2:1。

2、中国手机市场销售规模分析

工信部日前公布了全国电信业务1-2月份运行数据。数据显示，1-2月份，全国移动电话用户累计净增2066.9万户，达到100692.3万户。移动电话用户中，3G用户净增1549.5万户，达到14391.9万户。2012年2月，全国电话用户净增990.5万户，总数达到129120.9万户。其中，固定电话用户减少41.9万户，移动电话用户净增1032.4万户。

2011年，中国手机产业在国际和国内市场快速发展的衬托下，继续保持高速增长的发展势头，特别是中国智能手机市场，已经超越美国成为最大的智能手机销售市场。国内品牌手机生产企业也在努力开拓国内市场，国产手机加快走向国际市场，中兴、华为、联想、酷派等等国内品牌纷纷发力，竞争智能手机市场。

艾媒咨询(iiMedia Research)数据显示，2011年中国手机销售量达2.8亿部，同比增长12%，增长率相比2010年较为下降。预计2012年中国手机市场销量将达到3亿。到2014年，中精品文档 国手机市场销售量将超过3.3亿部。

2009-2014年中国手机市场销售规模状况

3、2011年中国山寨手机市场出货量状况分析

在国内的中小城市和农村市场上，消费者更注重的是手机的价格、外观、个别功能等，对品牌质量的认知相对较低，因此山寨手机对比名品牌手机在这些市场上有着相对的优势。艾媒咨询(iiMedia Research)数据显示，2011年中国山寨手机出货量为1.32亿，主要方向以出口为主，同2010年相比下降40.8%。

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2009-2014年中国山寨手机市场出货量状况

艾媒咨询(iiMedia Research)市场分析认为，2011山寨手机市场受自身性能质量、智能手机、3G换代、品牌化等诸多因素的影响，山寨手机销量骤降，而中国的山寨手机厂商举步维艰，纷纷放弃山寨市场。预计未来3年中国的山寨手机市场逐渐持续衰弱。

二、手机市场增长趋势

1、2009-2014年全球手机市场出货量及增长率

2012年3月，全球著名的移动互联网第三方数据研究机构艾媒咨询(iiMedia Research)发布的报告显示， 2011年全球手机市场出货量达到16亿部，同比增长16.8%。预计2012年全球手机出货量将达到18.1亿部，到2014年全球手机市场出货量将超过20亿部。

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2009-2014年全球手机市场出货量及增长率

2011年，全球手机市场在智能手机高速增长趋势的带动下，发展形势良好，手机行业呈现出持续增长的势头，智能手机成为最热门的领域，手机市场竞争日趋激烈。

艾媒咨询(iiMedia Research)市场分析认为，2011年全球智能手机和3G市场进入高速增长阶段，智能手机的需求增长势头强劲。智能手机产品越来越丰富，应用越来越全面，价格平民化等都是推动全球手机市场增长的重要原因。

三、目前市场上的领先公司

（一）、中国手机市场品牌关注情况

2011年中国手机市场品牌关注情况

在中国手机市场品牌关注度方面，2011年诺基亚、三星、苹果位居关注前三甲，分别占33.4%、17.6%和11.2%。华为、中兴紧随其后，关注比分别为6.7%和6.3%。

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2011年中国手机市场品牌关注状况

艾媒咨询(iiMedia Research)市场分析认为，相对2010年，2011年中国手机市场诺基亚手机的关注度下降13.4%，相反三星、苹果、华为、中兴等手机品牌关注度有所上升，主要原因他们凭借其智能手机在中国手机市场所取得的成绩。作为国内的手机品牌，华为、中兴、酷派等从2010年关注度仅为1.1%、0.9%和1.5%，上升到2011年的6.7%、6.3%和2.8%，主要是因为这些手机厂商也中国运营商合作打造“千元智能手机”从而使得他们在中国手机市场关注度上升，得到用户认可。

（二）、手机市场上领先公司

1、苹果（iphone）——Switch

苹果公司，原称苹果电脑公司，是全球第一大手机生产商，是全球最大的PC厂商，也是世界上市值最大的上市公司，其核心业务是电子科技产品。苹果的Apple II于1970年代助长了个人电脑革命，其后的Macintosh接力于1980年代持续发展。最知名的产品是其出品的Apple II、Macintosh电脑、iPod音乐播放器、iTunes商店、iMac一体机、iPhone手机和iPad平板电脑等。在高科技企业中以创新而闻名。2012年2月底，苹果市值在派息预期的刺激下大涨，一举突破5000亿美元关口。

2、三星（Samsung）——imagine the possibilities

三星电子是三星集团旗下最大的子公司，目前已是全球第二大手机生产商、全球营收最大的电子企业，在2011年的全球企业市值中为1500亿美元。在2011年的智能手机竞争中，凭借其产品的优异表现，获得消费者的广泛好评，而其主打机型Galaxy SII更是被评为2011年最出色的智能手机。

精品文档 3、诺基亚（Nokia）——科技以人为本

诺基亚（Nokia）公司成立于1865年，是一家总部位于芬兰主要从事生产移动通信产品的跨国公司，是全球第三大手机生产商。其生产的一系列手机配备了许多服务和软件，使用户能够体验音乐、游戏、商务等功能。此外，诺基亚还通过诺基亚西门子公司为通信网络提供解决方案。

4、中兴（ZTE）——精彩通讯，洞见未来

中兴通讯全称"中兴通讯股份有限公司"， 公司英文全称"ZTE CORPORATION"，其中"ZTE"是"Zhongxing Telecom Equipment"的缩写。中兴通讯成立于1985年，是全球领先的综合通信解决方案提供商，是中国最大的通信设备上市公司，是全球第四大手机生产制造商。

5、索尼移动通信（原Sony Eriosson）

索尼爱立信作为一个年轻的国际知名品牌，诞生于2001年，是由索尼和爱立信各控股50% 的合资公司，分别融合了索尼在影音、产品规划及设计能力、消费电子产品营销和品牌推广方面的专长以及爱立信在移动通信技术、与运营商关系、网络设施建设等方面的专长。。2011年10月27日，索尼宣布将以10.5亿欧元收购爱立信持有的50%股份，索尼爱立信将成为索尼的全资子公司。这一交易已在2012年初完成，索尼爱立信遂更名为索尼移动。

6、华为（HUAWEI）——丰富人们的沟通与生活

华为技术有限公司是一家总部位于中国广东省深圳市的生产销售电信设备的员工持股的民营科技公司，于1987年由任正非创建于中国深圳，是全球最大的电信网络解决方案提供商，全球第二大电信基站设备供应商。华为的主要营业范围是交换，传输，无线和数据通信类电信产品，在电信领域为世界各地的客户提供网络设备、服务和解决方案。在2011年11月8日公布的2011年中国民营500强企业榜单中，华为技术有限公司名列第一。同时华为也是世界500强中唯一一家没有上市的公司，也是全球第六大手机厂商。

7、宏达国际电子股份有限公司（HTC）——smart mobility

宏达国际电子股份有限公司（HTC Corporation，英文旧全名High Tech Computer

Corporation），常简称为HTC或宏达电，是一家位于台湾桃园的科技公司。2011年4月6日，台湾宏达电市值超335亿美元，市值首度超过了手机巨头诺基亚。

8、摩托罗拉（Motorola）——intelligence everywhere

摩托罗拉公司（Motorola Inc.），原名Galvin Manufacturing Corporation，成立于1928年。1947年，改名为Motorola，从1930年代开始作为商标使用。总部设在美国伊利诺伊州绍姆堡，位于芝加哥市郊。世界财富百强企业之一，是全球芯片制造、电子通讯的领导者。谷歌公司2011年8月15日宣布与摩托罗拉移动签署最终协议，将以每股40美元的现金收购后者，总价约125亿美元，该交易已得到两家公司董事会的批准。2012年2月14日谷歌收购摩托罗拉获欧盟和美国批准。

9、黑莓（blackberry）

黑莓手机(Blackberry)，是指由加拿大Reserach In Motion Ltd，简称RIM公司推出的一种无线手持邮件解决终端设备。一般俗称的黑莓机，指的却不单单只是一台手机，而是由加拿大RIM（Research in Motion Ltd）公司所推出，包含服务器（邮件设定）、软件（操作接口）以及终端（手机）大类别的Push Mail实时电子邮件服务。

四、手机行业的竞争激烈程度

1、国产手机间的竞争

（1）2012年2月，华为取代了联想以15.9%的关注份额领跑中国国产手机市场品牌关注榜，两者的关注份额之差仅为1.6%，相差并不大，品牌榜的竞争较为激烈。榜单上前三名品牌的关注份额均超过了10%，但领先优势并不大，排名相对靠后的品牌实力也较为强劲，未来精品文档 榜单继续变动的可能性较大。

（2）产品关注榜上，魅族M9继续领跑，是唯一一款关注份额超过6%的产品。小米M1的关注份额与上个月相比有所下降，但仍居亚军。

（3）从上榜产品的品牌分布看来，联想的上榜产品数量最多，达四款，华为有三款产品上榜，魅族、小米、步步高各有两款产品上榜，中兴和酷派分得了剩余的两个席位。（4）2000元以下产品的关注份额增至88.4%，与上个月的84.7%相比增长了3.7个百分点。

（5）国产手机市场中，像素高于500万的产品由于价格、产品数量等原因，关注份额略低。

（6）3.3-4.0英寸产品关注份额高达63.1%，其他尺寸产品关注份额均不足20%。

（7）中兴、华为、联想和金立的产品占比与其他品牌相比较高。

（8）魅族、小米单产品关注率较高。

2012年2月中国国产手机市场品牌关注比例分布

在低端产品方面，他们实行低价或者与运营商合作的方式，降低消费者需要支付的费用，但面对价格更为低廉的山寨机的蚕食，市场份额难以进一步扩大；在一些中高端产品方面，由于企业之间没有形成技术壁垒，很难进行产品创新，价格也偏高，因此产品同质化严重，使消费者有了更多的选择。所以，国产手机所占的市场份额只是整个市场的一小部分，而各主流国产手机所占的份额又相差不大，再加上众多小企业的竞争，内忧外患，竞争异常激烈。

2、国产手机与国外手机间的竞争

据移动互联网第三方数据研究机构艾媒咨询近日发布的报告显示，2011年中国手机市场，销量前十的手机品牌中国产手机品牌占6成。

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2011年中国手机市场国内外品牌销量份额对比状况

截止2011年末，中国手机市场销量前十的品牌份额占79.1%，其中国产品牌占37.4%，国外品牌占41.7%，国产品牌正在逐步赶超国际品牌。

艾媒咨询（iiMedia Research）市场分析认为，智能手机时代，受Android系统的影响，昔日的手机巨头诺基亚市场份额不断下降，而国产手机厂商通过与运营商建立深度合作，以定制明星机型、推出“千元智能机”的销售方式让消费者对定制机有了更加明确的认知。此外，运营商调整了更加优惠的网络资费套餐，吸引了更多的消费者选择购买定制机，使得国产手机销量得以较大的提升。

精品文档 2011年中国手机市场不同价格段手机销售状况

艾媒咨询(iiMedia Research)数据显示，2011年中国手机市场，低价位的手机占据绝大部分的市场份额：低于400元的手机销售份额为16.4%，400-700元的手机销售份额为23.4%，700-1000元的手机销售份额为18.9%，这三个千元及以下价位的手机销售总份额达58.7%。而1000-1500元、1500-2000元、2000-2500元、2500-3000元、3000元以上这五个价位的手机市场销售份额依次为18.8%、7.6%、5.4%、3.4%、6.1%。

2、国外品牌间的竞争

全球2011第4季度销量前5名厂商分别是：

第一名 苹果(3700万部，市场占有率为23.5%)

第二名 三星(3600万部，市场占有率为22.8%)

第三名 诺基亚(1960万部，市场占有率为12.4%)

第四名 RIM(1300万部，市场占有率为8.2%)

第五名 HTC(1020万部，市场占有率为6.5%)

其他智能手机的总出货量为4200万部，市场占有率为26.6%

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2011年全球前五大手机厂商市场份额变化情况

苹果在推出了iPhone 4S之后又一次回到了市场的领先地位，其一个季度的销量便打破了该公司自身以及整个智能手机行业的记录。尽管iPhone 4S有着种种不尽如人意的地方，例如不支持4G LTE，或者没有使用更大的屏幕等，但是该产品的需求量依旧非常火爆。而年底的购物季又进一步推动了该产品销量的突飞猛进。

三星在第4季度完成了一系列重大的成就：首次突破了3000万台的销量大关，成为了各大智能手机企业同比增长最快的企业，同时在2011年成为了智能手机整体市场的领头羊。其Galaxy系列智能手机的市场份额进一步扩展，先后推出了针对高端市场的Galaxy S II和Galaxy Nexus，以及针对大众市场的Galaxy Ace以及Galaxy Y等。同时该公司还在Windows

Phone Mango的基础上更新了其Omnia和Focus等产品。

诺基亚则出现了最严重的同比下滑，但是其智能手机策略已经开始进入了积极实施的阶段，并推出了第一个Windows Phone智能手机系列Lumia 710以及Lumia 800。诺基亚CEO史蒂芬·埃洛普(Stephen Elop)声称这批产品在发布之后已经在一个季度之内售出了“超过100万台。”并且已经开始使用早期的反馈来调整其市场营销和销售策略。同时，诺基亚的塞班系统智能手机的需求似乎已经逐渐消退，预计出货量将在2012年出现进一步的下滑。

精品文档 RIM在第4季度的业绩喜忧参半。其最新推出的搭载了黑莓OS7操作系统的智能手机已经进入了市场，结束了该公司总销量连续4个季度环比下降的势头。但是10月出现的全球网络中断事故，以及稍后宣布的第一款搭载黑莓10操作系统的智能手机要推迟到2012年年底才能问世等负面消息却为公司的现状带来了一些不安的阴影。这种拖延会导致RIM错失良机。而随着该公司新任董事长兼CEO托斯腾·海因斯(Thorsten Heins)在1月走马上任，RIM将确保对公司内外进行大规模的变革。

HTC继续稳健发展，先后推出了使用Windows Phone操作系统的Titan和Radar智能手机，以及Rezound魅力魔声手机，支持LTE的Vivid智能手机，此外还有很多款Android操作系统下的智能手机。HTC将会继续使用2种操作系统，来满足不同需求的运营商和消费者的需要。尽管HTC在第4季度高调发布了许多新产品，但是其设备出货率还是较第3季度有所下滑。

五、行业发展的热点产品

1、中国手机市场不同类型产品关注状况的变化

据研究机构艾媒咨询近日发布的报告显示，2011年中国手机市场，智能手机获得最高的关注度，消费者对智能手机的关注度从2009年的59.4%飙升到2011年的79.4%。

2009-2011年中国手机市场不同类型产品关注状况

除此之外，3G手机、GPS手机关注度也有所上升，关注度分别为61.5%、18.8%。相比音精品文档 乐手机和触屏手机的关注度为36.4%和12.8%，消费者对其关注有所下降。

2、智能手机的崛起

根据市场调查机构IDC最新发布的数据显示，虽然市场对RIM和诺基亚智能手机需求下降，但由于苹果在去年下半年推出的iPhone 4S在市场上获得了大量需求而带来的积极影响，去年第四季度全球智能手机出货量同比增长54.7%。达到1.578亿部，超过了IDC预期的40%的增幅，也超过第三季度49.2%的增幅。

2011年第四季全球前五大手机厂商出货量及市占情况(单位：百万部)

3、智能手机出货量将继续高速增长

从2011全年来看，全球智能手机的总出货量为4.914亿部，较2010年的3.047亿部增长了61.3%，这也超过了IDC预期的全年54.7%的增幅，但仍低于2010年全年75.7%的增幅。虽然相比2010年增幅有所下降，但IDC预计，在可预见的未来智能手机市场仍将保持两位数的增长。

2011全年全球前五大手机厂商业务情况(单位：百万部)

智能手机依旧是市场上最热门的电子消费产品，并且一些关键设备的发售都一定程度上推动了全年整体形势的改善。IDC手机技术和趋势部门高级研究分析师拉蒙·拉马斯(Ramon

Llamas)表示：“在第4季度末，全球每售出的三部手机当中就有一部是智能手机。苹果iPhone4S的推出在智能手机销量增长上起到了关键作用，因为它满足了之前被压抑的需求，其他厂商智能手机的推出也为满足不同喜好和预算的消费者提供了广泛的选择”。

精品文档 由于智能手机厂商在新兴市场和发达市场都在努力拓展各自的用户群，各种产品之间的差别也在日益缩小。IDC全球手机统计项目的高级研究分析师凯文·雷斯蒂沃(Kevin

Restivo)表示：“包括三星Galaxy Nexus和苹果iPhone 4S等所谓的‘经典设备’都吸引了大量消费者的关注。但是价格低于250美元的Android设备也越来越多，使得谷歌的硬件合作伙伴在提高智能手机销量的同时也进一步扩展了市场份额”。

4、智能手机未来在中国的增长趋势

2010中国智能手机市场继续保持快速增长，随着智能手机在全球市场地位的提高，中国作为一个巨大的市场，其智能手机的需要也将日益增加；预计在未来3年，中国智能手机的销售量将持续高速增长，2011、2012、2013年的销售量分别将能达到5200、7800、9250万部，2012年的年增长率将高至61.9%。

5、智能手机在全球的增长趋势

据英国市场研究公司Coda Research Consultancy预计，2010年至2015年，全球智能手机销量将达25亿部。它还预计，到这一时期末，复合年增长率将为24%。

亚太地区的智能手机销量的复合年增长率将为26%，在这一时期内，该地区的总销量将达8.3亿部。Coda预计，中国将在销售中占主要地位。“尽管2009年第四季度的销量仅为700万，但我们仍预计中国的复合年增长率将为29%，2015年将达到9800万，主要由于价格下跌、3G推出和中产阶级迅速增长。”公司创始人斯蒂夫·斯密斯(Steve Smith)表示。

Coda全球智能手机市场的研究报告还显示，北美地区销量的复合年增长率将为23%，中美及南美地区的复合年增长率将为33%。在这一时期内，美洲的智能手机总销量将为8300万。

西欧的智能手机销量将以20%的复合年增长率增长，主力为英国、法国、德国和西班牙。东欧地区的销量的复合年增长率为25%，中东和非洲地区的复合年增长率为21%。

精品文档 六、建议发展机会和投资方向

1、发展机会

（1）、2G向3G发展成为重点

据工信部发布的数据分析发现，2012年1月新增移动用户数1034.5万，而其中有817.6万户为3G用户，约有79%的新增移动用户来自3G，3G俨然成为移动用户发展的重要支撑，且通过此次公布的数据测算，3G用户已在移动用户中的渗透率达到约14%。

工信部电信研究院总工程师余晓辉表示，我国3G已经迈入规模化加速发展阶段。自2009年1月发放3张3G运营牌照至今，我国3G发展已经历3年多的时间，在2011年底3G网络投资、基站规模已超额完成企业3年规划目标，3G用户发展目标基本完成。甚至有机构的研究报告显示，在低价智能机以及运营商的强力推动下，中国3G市场稳定增长已成趋势。

ITU报告指出，为推动移动宽带产业的发展，全球159个国家已推出了3G网络，但目前2G网络的覆盖范围仍是3G网络的两倍。从整体上看，发达国家公众通常会同时使用移动和固话宽带，而发展中国家公众经常仅使用移动宽带服务。

咨询机构预计到2012年末，全国3G用户数有望突破3亿大关，到2015年3G用户在整体移动用户中的渗透率将达84%。虽然这一预测高于目前的实际发展进度，但从去年下半年发展态势来看，并非没有发展可能。

（2）、智能手机的普及对3G用户发展的刺激作用

有机构预测，随着智能手机的普及以及移动互联网应用对于数据带宽的需求，将推动2G移动电话用户大规模向3G群体过渡，3G渗透率将提升至27%。从去年的发展来看，智能手机与3G用户的发展呈正比，因此今年3G发展也离不开智能手机的强大支撑，这或成2G向3G迁移的重要法宝。

据易观智库分析，从手机普及程度的趋势来看，移动电话用户的增长将逐渐减缓，预计2012年将达11亿1千万。但智能手机的普及以及移动互联网应用对于数据带宽的需求，将推动2G移动电话用户大规模向3G群体过度。预计2012年3G用户群体将快速增长，用户数或将超过3亿，而3G渗透率则将超过四分之一。可见，智能终端对3G用户发展的刺激作用。

智能手机刺激移动数据流量的爆发式增长。2012年，随着3G网络建设逐渐成熟、智能手机普及以及内容应用创新，3G时代最明显的标志——移动互联网，已进入快速发展通道，因此必将引发数据流量的爆发式增长。据业内专家蔡伟分析，2011年中国电信手机流量收入增长达到120%，中国联通目前的3G数据流量每6个月就将增长一倍，中国移动数据流量连续几年环比增长超过150%。移动数据流量呈爆发式增长，这表示3G用户消费已从语音转向流量。

（3）、手机用户的快速增长

2012年3月，全球著名的移动互联网第三方数据研究机构艾媒咨询(iiMedia Research)发布的报告显示， 2011年全球手机市场出货量达到16亿部，同比增长16.8%。预计2012年全球手机出货量将达到18.1亿部，到2014年全球手机市场出货量将超过20亿部。

（4）移动与社会的互动促生新的消费群体

（5）全球越来越多的企业加入移动市场

2、投资方向

精品文档 （1）“移动促消费”

随着智能手机的普及，以及三网融合时代的到来，消费者成为了一个自媒体，他们不再被动地接收信息，而是主动地选择他们需要的信息，这给消费者带来了更多的自由和便利，让他们可以随时随地获取最新的信息，以便作出选择。因此，对于企业来说，可以针对产品诉求，有选择性的投放广告，这样可以保证广告的有效到达率，更为重要的是，比起传统的广告方式，这种形式更为精准，价格更为便宜，也更易为消费者接受。

（2）加大智能手机、以及搭载安卓系统的手机产品。

随着中国智能手机市场逐渐展露出来，从一定的程度上来说，智能手机已经成为未来手机发展的新方向。其次，新奇的时尚的外观造型，独特的丰富多样的功能能以及物美价廉能够吸引人们的眼球。软件的多样化。

（3）手机功能上的改善

手机的发展还是解决人的信息交往问题，应从人与人之间的交流工具开始，如语言文字方面，即从语言口语翻译上着手，现在的手机虽然具有远途通话的功能，但语言的翻译功能几乎没有，如果我们的手机能把我们的语言与不同语系人语言进行转换，让别人能够听懂我们所说的话，这样对于使用者的吸引力也很大。另外文字处理方面原理也和上面一样，若再增加文字的转换功能，把文字转换成使用者能看懂的文字，使手机成为个人语言处理终端，这样又会增加我们手机行业的发展机会与投资方向。

资料来源：

[1].2012年2月通信业运营状况.工信部.

:8080/gips/contentSearch?id=14536084

[2]2011-2012年度中国手机市场发展状况研究报告.

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[3]2009-2011中国手机市场不同类型产品关注状况

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[4] 2011年中国手机市场国内外热销品牌销量对比

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[5]2011年度中国手机市场报告.艾媒咨询.(iimedia research)

[6]联合国国际电信联盟(ITU)统计报告.全球手机用户量突破59亿通信渗透率达87%.

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[7]IDC数据中心服务商.

[8]英国市场研究公司Coda Research Consultancy.智能手机增长率预测.

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精品文档 售后服务方案(赠送)

1.售后服务概述

公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。

公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

维护计划及承诺

一、 项目售后服务内容承诺

我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

二、 服务与保证期

在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：

１、售后服务期； ２、维护人员； ３、售后服务项目； ４、服务响应时间。

三、 售后服务期

在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。 售后服务期=质量保证期+质量维护期

质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。

质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

四、 具体措施承诺

1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

精品文档 5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。

8、施工保证 将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

9、系统保修 作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。

10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

五、保修服务内容及范围

我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。

1、 响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；

2、 维修地点：用户现场。

我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。

我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。

下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：

1、 使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；

2、 现场环境不符合我公司建议的规范；

3、 意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；

4.设备的维护和信息处理方式。

六、 系统维护

１、系统运行管理工作

为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

２、系统维护保养

我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。

精品文档 ３、月度保养

坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。

七、维护及服务支持措施

１、电话支持服务

电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。

２、现场排除故障或技术指导

我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。

３、电话咨询服务 对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。

４、投诉受理服务

我方在公司设有用户投诉电话

售后服务方案(赠送)

1.售后服务概述

公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。

公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

维护计划及承诺

一、 项目售后服务内容承诺

我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

二、 服务与保证期

在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：

１、售后服务期； ２、维护人员； ３、售后服务项目； ４、服务响应时间。

精品文档 三、 售后服务期

在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。 售后服务期=质量保证期+质量维护期

质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。

质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

四、 具体措施承诺

1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。

8、施工保证 将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

9、系统保修 作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。

10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

五、保修服务内容及范围

我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。

1、 响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；

2、 维修地点：用户现场。

我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。

精品文档 我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。

下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：

1、 使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；

2、 现场环境不符合我公司建议的规范；

3、 意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；

4.设备的维护和信息处理方式。

六、 系统维护

１、系统运行管理工作

为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

２、系统维护保养

我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。

３、月度保养

坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。

七、维护及服务支持措施

１、电话支持服务

电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。

２、现场排除故障或技术指导

我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。

３、电话咨询服务 对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。

４、投诉受理服务

我方在公司设有用户投诉电话

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