2023年12月2日发(作者：大柳思)
数字化时代老年人智能手机使用中存在的问题及对策
【摘要】
本文从智能手机给我们生活带来的利弊、老年人自身面对智能手机使用过程中的困境以及不同社会角色应该担起的责任等方面对数字化时代老年人使用智能手机过程中面临的问题进行初步探索。
关键词： 老年人 智能手机使用 对策
一、老龄化社会面对的问题
根据我国第七次人口普查的数据显示，我国目前60岁及以上人口为2.64亿人，占比为18.70%，其中65岁及以上的人口1.9亿人，占比为13.50%。根据《中国发展报告2020：中国人口老龄化的发展趋势和政策》预测，我国65岁以上人口将会在2022年达到总人口的14%，已经开始进入老龄化社会。老年人在社会生活中使用智能手机的比例也日益增多，使用智能手机的过程中存在的各种问题也日益凸显。如何更好的服务老年人，就成了必须要认真对待的问题。
二、老年人的健康状况与面对智能手机的困境
首先说老年人的身体健康状况：（1）看不清。人老了，眼花了，很多东西都看不清楚了，这极大地阻碍了老年人对信息的获得，时间长了老年人就容易与社会脱节，手机屏幕不大，很容易看不清，即便增加显示亮度，也并非解决问题的最佳方式；（2）听不清。老年人耳朵背，听不清楚声音的来源、内容、方向，这种情况下，使用智能手机时一些语音提示就失去其提示信息的功能和意义；（3）记不住。老年人的记忆力衰退，很多眼前刚刚经过的事情记不住，稍微复杂一些的步骤无法记住其顺序、位置、种类，对新知识的接受速度和意愿明显下降；（4）走不动。长期使用智能手机，会被动长期保持同一个姿势，导致血液流动不畅，导致血管栓塞之类的状况。
其次说老年人使用智能手机面临的困难：（1）电话接不住。智能手机的触摸屏灵敏度的不同，导致老年人很难及时接到电话。一旦有紧急事件，很难通过手机与老年人进行交流沟通，应急状态下会有生命危险；（2）流量打不开。移动通讯的网络流量并不是免费的，老年人为了节约用钱不舍得购买流量，经常是在家用WiFi，出门有必要了才使用流量上网。导致有些老人在需要使用网络流量时无法开启流量，也不知道该向谁求助，怎么求助；（3）按钮点不住。手机屏幕太小、APP设计的图标太小、验证码信息时效太短等问题，对于老年人就是无法逾越的障碍鸿沟；（4）不知道手机反馈的是什么意思。现在的智能手机从核心上说就是一台缩小版了的电脑，其中运行的各种APP应用程序也都是程序员们开发的，开发者及其设计决策者在软件设计初期就忽略了老年人这一客户主体，导致很多使用操作的反馈描述用语过于专业化、现代化，而非通俗化、易理解。不仅老年人看不懂，甚至有些连年轻人都看不懂；（5）学不会也记不住。老年人记忆力衰退减弱，很多超过三步的操作步骤都很难学会，即便是一时学会了，只要不是每天都必须要使用多次的功能，也会很快忘掉。即便是用纸笔把操作步骤都写下来，在实际使用过程中也是操作成功率非常低的；（6）扫描二维码不会用。目前社会上扫描二维码进行支付、加入微信群、加微信好友、显示健康码、显示行程码等操作非常普遍、方便，然而，扫码需要使用微信的“扫一扫”功能，并且扫码过后还会根据场景的不同，调用不同的程序，显示不同的操作界面，后续会有多种无法事先预知的操作步骤，这无疑对老年人是非常不友好的。甚至很多老年人的智能手机里面并没有安装微信APP也没用注册微信号，更没有绑定银行卡账号，也导致很多需要实名认证和涉及网银交易的功能无法实现；（7）应用程序APP装不成打不开用不了。智能手机的功能是否强大，不仅仅是手机制造商生产出来的硬件配备有多么高端，更多的还是取决于手机上安装的应用程序APP的数量与质量以及使用者的使用技能。老年人对于五花八门的手机应用程序看不懂、也不知道该使用安装什么样的APP，通常都是家人安装好什么就一直使用什么，或者干脆出厂时预装的APP一直用到手机报废，很多功能从来没有被发掘和使用过。 除了上述的一些老年人面对智能手机时存在的使用困难，还有诸如手机丢失、手机忘带、音量太小、欠费不会缴费等各种使用中的困难问题。面对老龄化日益严重的社会发展趋势，我们该如何解决和应对这样的问题与困境呢？这就需要我们的政府、企业和社会民众共同参与，形成合力，一起来解决共同面对的问题。
三、应对之策
首先看政府的应对之策：（1）制定相关的法律法规制度进行约束。企业是市场导向的，也是利益导向的，没有足够的利益驱动，企业是不会主动去开发适应老年人使用的智能手机的。政府需要制定相关的法律和行业法规，强制规定企业必须承担的社会责任，同时提供一定的税收优惠政策，以引导企业开发相关助老、适老、利老的产品，为提高整个社会的和谐稳定担起应有的社会责任。（2）改善医疗环境，倡导大健康理念。只有保持健康的身体和饱满的精神状态才能够更好的使用各种现代化的通讯工具和装备，为此，政府需要大力改革社会医疗保障体系，倡导大健康理念，让更多的人们锻炼身体以提升自身的健康指数，同时在保证医疗质量的前提下努力降低各种医疗诊治费用；（3）加强社会道德引导。广大官方媒体的正能量宣传舆论导向起到非常重要的作用。树立社会道德模范、营造敬老爱老的氛围，加大广大青少年的社会主义核心价值观教育力度，使整个社会充满良好的向上的氛围；（4）加大助老基建建设倾斜。在社会基础建设方面，加大助残助老设施的建设力度和资金倾斜，为相关建设单位提供政策支持和税费减免优惠。对于手机开发商、APP开发企业也要能够享受到这样的政策支持和优惠。
其次看企业的应对策略：（1）市场机制引导。企业的目的是盈利，未来的“银发经济”也是促进企业关注老年人，并在自己开发的APP中加入适合、方面老年人使用的功能。（2）专门进行产品设计，提高用户使用体验度。应用程序APP的开发人员需要从操作界面的图标大小、色彩醒目程度、语音提示、音量提升、简化步骤、减少内容层数、易安装等方面不断增进智能手机的易用性。手机硬件制造商也应该从增大屏幕面积、提升AI水平、增强手机抗震性、降低生产成本等诸多方面提高手机的产品质量。不断提高老年人使用智能手机的便捷性、提升老年人数字生活的幸福感。 第三看社会的应对之道：（1）培养尊老的氛围。我们每一个人都有成为老年人的那一天，整个社会也都要提倡尊老敬老爱老的良好社会风尚，这需要我们每一个人从日常生活的点点滴滴做起，比如扶老人过马路、公交车上给老年人让座位、帮老年人提重物、扶老年人上台阶、汽车遇到过斑马线的老人要缓行慢行让行等等。虽然很多看起来应该是小学生就会做的事情，是下意识不用提醒就该做的事情，然而现实情况却很不乐观。（2）用行动帮助老年人。遇到老年人坐公交车需要出示健康码的时候要有耐心，最好是能帮助老年人快速显示其健康码与行程码。遇到有老年人使用手机困难时应该主动帮助其安装APP、输入验证码等（当然需要先征得本人同意）。
四、结束语
老年人使用智能手机所遇到的困难并不仅仅是一个技术问题，它是整个社会运行系统中存在问题的一个体现方面，要解决这样的问题就必须整合全社会的力量，打破唯技术论的藩篱，跨部门、多行业、全社会共同努力，统筹全局、全面考虑，最终综合协调解决老年人所遇到的各种困难。
【参考文献】
1. 老年用户智能手机应用使用现状调查与研究，李 彪，宋泽宇等，[J]，科学技术创新,2019.24
2. “银发低头族”现象形成的社会心理因素及干预策略研究，林莹，房敏，[J]，新西部,2019.03
3. 技术赋权下老年人媒介生活的新特征，蒋俏蕾，刘入豪，[J]，新闻与写作,2021.03
【作者简介】：方方，男，1975.11，河南开封人，硕士，副教授，研究方向：电子政务，网络信息安全，政府治理现代化.
2023年12月2日发(作者：大柳思)
数字化时代老年人智能手机使用中存在的问题及对策
【摘要】
本文从智能手机给我们生活带来的利弊、老年人自身面对智能手机使用过程中的困境以及不同社会角色应该担起的责任等方面对数字化时代老年人使用智能手机过程中面临的问题进行初步探索。
关键词： 老年人 智能手机使用 对策
一、老龄化社会面对的问题
根据我国第七次人口普查的数据显示，我国目前60岁及以上人口为2.64亿人，占比为18.70%，其中65岁及以上的人口1.9亿人，占比为13.50%。根据《中国发展报告2020：中国人口老龄化的发展趋势和政策》预测，我国65岁以上人口将会在2022年达到总人口的14%，已经开始进入老龄化社会。老年人在社会生活中使用智能手机的比例也日益增多，使用智能手机的过程中存在的各种问题也日益凸显。如何更好的服务老年人，就成了必须要认真对待的问题。
二、老年人的健康状况与面对智能手机的困境
首先说老年人的身体健康状况：（1）看不清。人老了，眼花了，很多东西都看不清楚了，这极大地阻碍了老年人对信息的获得，时间长了老年人就容易与社会脱节，手机屏幕不大，很容易看不清，即便增加显示亮度，也并非解决问题的最佳方式；（2）听不清。老年人耳朵背，听不清楚声音的来源、内容、方向，这种情况下，使用智能手机时一些语音提示就失去其提示信息的功能和意义；（3）记不住。老年人的记忆力衰退，很多眼前刚刚经过的事情记不住，稍微复杂一些的步骤无法记住其顺序、位置、种类，对新知识的接受速度和意愿明显下降；（4）走不动。长期使用智能手机，会被动长期保持同一个姿势，导致血液流动不畅，导致血管栓塞之类的状况。
其次说老年人使用智能手机面临的困难：（1）电话接不住。智能手机的触摸屏灵敏度的不同，导致老年人很难及时接到电话。一旦有紧急事件，很难通过手机与老年人进行交流沟通，应急状态下会有生命危险；（2）流量打不开。移动通讯的网络流量并不是免费的，老年人为了节约用钱不舍得购买流量，经常是在家用WiFi，出门有必要了才使用流量上网。导致有些老人在需要使用网络流量时无法开启流量，也不知道该向谁求助，怎么求助；（3）按钮点不住。手机屏幕太小、APP设计的图标太小、验证码信息时效太短等问题，对于老年人就是无法逾越的障碍鸿沟；（4）不知道手机反馈的是什么意思。现在的智能手机从核心上说就是一台缩小版了的电脑，其中运行的各种APP应用程序也都是程序员们开发的，开发者及其设计决策者在软件设计初期就忽略了老年人这一客户主体，导致很多使用操作的反馈描述用语过于专业化、现代化，而非通俗化、易理解。不仅老年人看不懂，甚至有些连年轻人都看不懂；（5）学不会也记不住。老年人记忆力衰退减弱，很多超过三步的操作步骤都很难学会，即便是一时学会了，只要不是每天都必须要使用多次的功能，也会很快忘掉。即便是用纸笔把操作步骤都写下来，在实际使用过程中也是操作成功率非常低的；（6）扫描二维码不会用。目前社会上扫描二维码进行支付、加入微信群、加微信好友、显示健康码、显示行程码等操作非常普遍、方便，然而，扫码需要使用微信的“扫一扫”功能，并且扫码过后还会根据场景的不同，调用不同的程序，显示不同的操作界面，后续会有多种无法事先预知的操作步骤，这无疑对老年人是非常不友好的。甚至很多老年人的智能手机里面并没有安装微信APP也没用注册微信号，更没有绑定银行卡账号，也导致很多需要实名认证和涉及网银交易的功能无法实现；（7）应用程序APP装不成打不开用不了。智能手机的功能是否强大，不仅仅是手机制造商生产出来的硬件配备有多么高端，更多的还是取决于手机上安装的应用程序APP的数量与质量以及使用者的使用技能。老年人对于五花八门的手机应用程序看不懂、也不知道该使用安装什么样的APP，通常都是家人安装好什么就一直使用什么，或者干脆出厂时预装的APP一直用到手机报废，很多功能从来没有被发掘和使用过。 除了上述的一些老年人面对智能手机时存在的使用困难，还有诸如手机丢失、手机忘带、音量太小、欠费不会缴费等各种使用中的困难问题。面对老龄化日益严重的社会发展趋势，我们该如何解决和应对这样的问题与困境呢？这就需要我们的政府、企业和社会民众共同参与，形成合力，一起来解决共同面对的问题。
三、应对之策
首先看政府的应对之策：（1）制定相关的法律法规制度进行约束。企业是市场导向的，也是利益导向的，没有足够的利益驱动，企业是不会主动去开发适应老年人使用的智能手机的。政府需要制定相关的法律和行业法规，强制规定企业必须承担的社会责任，同时提供一定的税收优惠政策，以引导企业开发相关助老、适老、利老的产品，为提高整个社会的和谐稳定担起应有的社会责任。（2）改善医疗环境，倡导大健康理念。只有保持健康的身体和饱满的精神状态才能够更好的使用各种现代化的通讯工具和装备，为此，政府需要大力改革社会医疗保障体系，倡导大健康理念，让更多的人们锻炼身体以提升自身的健康指数，同时在保证医疗质量的前提下努力降低各种医疗诊治费用；（3）加强社会道德引导。广大官方媒体的正能量宣传舆论导向起到非常重要的作用。树立社会道德模范、营造敬老爱老的氛围，加大广大青少年的社会主义核心价值观教育力度，使整个社会充满良好的向上的氛围；（4）加大助老基建建设倾斜。在社会基础建设方面，加大助残助老设施的建设力度和资金倾斜，为相关建设单位提供政策支持和税费减免优惠。对于手机开发商、APP开发企业也要能够享受到这样的政策支持和优惠。
其次看企业的应对策略：（1）市场机制引导。企业的目的是盈利，未来的“银发经济”也是促进企业关注老年人，并在自己开发的APP中加入适合、方面老年人使用的功能。（2）专门进行产品设计，提高用户使用体验度。应用程序APP的开发人员需要从操作界面的图标大小、色彩醒目程度、语音提示、音量提升、简化步骤、减少内容层数、易安装等方面不断增进智能手机的易用性。手机硬件制造商也应该从增大屏幕面积、提升AI水平、增强手机抗震性、降低生产成本等诸多方面提高手机的产品质量。不断提高老年人使用智能手机的便捷性、提升老年人数字生活的幸福感。 第三看社会的应对之道：（1）培养尊老的氛围。我们每一个人都有成为老年人的那一天，整个社会也都要提倡尊老敬老爱老的良好社会风尚，这需要我们每一个人从日常生活的点点滴滴做起，比如扶老人过马路、公交车上给老年人让座位、帮老年人提重物、扶老年人上台阶、汽车遇到过斑马线的老人要缓行慢行让行等等。虽然很多看起来应该是小学生就会做的事情，是下意识不用提醒就该做的事情，然而现实情况却很不乐观。（2）用行动帮助老年人。遇到老年人坐公交车需要出示健康码的时候要有耐心，最好是能帮助老年人快速显示其健康码与行程码。遇到有老年人使用手机困难时应该主动帮助其安装APP、输入验证码等（当然需要先征得本人同意）。
四、结束语
老年人使用智能手机所遇到的困难并不仅仅是一个技术问题，它是整个社会运行系统中存在问题的一个体现方面，要解决这样的问题就必须整合全社会的力量，打破唯技术论的藩篱，跨部门、多行业、全社会共同努力，统筹全局、全面考虑，最终综合协调解决老年人所遇到的各种困难。
【参考文献】
1. 老年用户智能手机应用使用现状调查与研究，李 彪，宋泽宇等，[J]，科学技术创新,2019.24
2. “银发低头族”现象形成的社会心理因素及干预策略研究，林莹，房敏，[J]，新西部,2019.03
3. 技术赋权下老年人媒介生活的新特征，蒋俏蕾，刘入豪，[J]，新闻与写作,2021.03
【作者简介】：方方，男，1975.11，河南开封人，硕士，副教授，研究方向：电子政务，网络信息安全，政府治理现代化.