2023年12月3日发(作者：郸曼蔓)
口如果您对商品质量心存质疑——请找我们 口如果您的问Ｔｒ昕２Ａ－币ｒ￣Ｙ３面７ｚ法律援助——还找我们 口我们——将协助您提供法律援助基金申请 消费者投诉 ● 新索爱手机使用仅４天死机达 次 ２００８年８月至今，本刊记者相继接 到多位消费者对索爱手机的投诉，投诉 用了半个月，新手机也出现了听筒无声 了。我想问一下，售后的价钱到底是怎 音的情况。李小姐想大概索爱这款型号 么规定的？ 的问题包括：屏裂、白屏、死机、键盘断 裂等。本刊曾多次就消费者反映的情况 向索爱公司进行核实，却始终未收到该 企业的回复。２００９年３月，本刊记者再 次接到两起关于索爱手机的投诉。 投诉一：新索爱手机使用仅４天 死机达１０次 北京消费者李先生告诉记者：２００９ 年２月２４日，他在北京四通桥大中电 器购买了一部索尼爱立信Ｆ３０５Ｃ型号 的手机。在２月２４日至２月２７日短短 ４天时间里，这部手机无故出现近ｌ０ 次的死机现象。每次死机后，李先生进 行关机和重新启动都不管用，必须拆下 手机电池重新安装，手机才能开启。李 先生认为手机频繁死机这个问题已经 严重干扰了他的正常工作与生活。 李先生对记者说：“我是工薪族， 买一部手机的钱需要几个月的积蓄，所 以我非常的心疼。每个人都想花钱买一 件称心如意的商品。但新手机的这个问 题让我非常苦恼。” ２月２７日，李先生持发票和三包卡 到大中电器要求换货或退货，他认为手 机毕竟才使用了４天，还没到７天，应 该属于三包范畴。可让他没想到的是， 商家要他自己拿手机去找厂家检测，说 出具了检测证明才能退换。李先生十分 气愤，他想明明是手机的问题，为什么 就不能当场退换？无可奈何之下，李先 生只好到北京朝外大街索爱指定维修 地点去做检测，检测结果为手机有质量 问题，李先生这才把这部频繁死机的索 爱手机退掉。对此，李先生认为自己花 的交通费和付出的精力都得不到补偿， 明明是手机自身的质量问题，可它所带 来的麻烦和后果却要由消费者来承担。 投诉二：新索爱手机使用仅五天 就出故障 南京消费者李小姐向本刊记者投 诉：１月１７日晚上９点左右，她在南京 新街口五星电器买了一部索爱Ｗ３８０Ｃ 手机，价格为１３５８元。当时营业员让李 小姐分开付钱，手机ｌ３ｌ３元，电池４５ 元。李小姐本来看好的是紫颜色的手 机，后来销售人员极力推荐银色的手 机，说这个颜色是限量版的，卖一部就 少一部了。于是李小姐接受了销售人员 的建议，选择了银色手机。 １月ｌ９日李小姐开始使用这部新 手机，可用了没两天她就发现，打电话时 听筒里的声音老是断断续续的。刚开始 她以为是信号不好，直到１月２４日下午 李小姐打电话时听筒里突然没有声音 了。李小姐当即挂断电话重新拨打，可是 听筒仍然听不到声音，而她把耳机插上 就有声音了。第二天上午９点左右，李小 姐拨打了索爱客服电话，电话无人接听， 她又拨打了南京新街口东宇大厦中一个 手机检测点的电话，并详细说明了手机 的故障。工作人员告诉李小姐，手机需要 检测才能判断是哪方面的原因，才能退 换机，但是现在工作人员已经放假了，要 到大年初四才有人值班。李小姐等到大 年初四去做检测，结果证实是手机本身 问题，可以免费换机，１月２９日她拿到 了换的新手机。然而让她没想到的是，才 的手机都有这个通病，２月１６日早上李 调查三：索爱Ｗ３８０手机外屏无 小姐去检测时问工作人员是否可以退 显示遭投诉 机，她可以给折旧费。可是工作人员告诉 ２００９年３月３日，消费者李先生在 她这次已经远远超过７曰内退机、１５日 ３１ ５热线网投诉：我于２００８年７月２６ 内换机的规定，因此只能维修。李小姐问 日在上海移动宝山营业厅购买索爱 如果修了之后手机再坏呢，工作人员说 Ｗ３８０Ｃ移动心机。２００８年ｌ２月２２日， 那就只能再维修。 我发现手机外屏无显示，拿到移动南方 李小姐对记者说：“现在我想想， 维修。维修人员告诉我两周之内可以修 是不是索爱Ｗ３８０Ｃ这款银色手机在出 好，然后我提出要备用机，他给我的答复 厂的时候就有问题，因此才是限量发行 是必须是移动银卡客户才享有这个权 的呢？我真后悔买了这款索爱手机！” 利。两周后一直没消息，我对索爱售后如 相关法律法规链接： 此消极予以鄙视，我强烈要求退款，并赔 《中华人民共和国消费者权益保护 偿我没有手机这段时间的损失！ 法》第四十五条规定：对国家规定或者 调查四：索爱Ｗ７０６Ｃ手机质量 经营者与消费者约定包修、包换、包退 差遭投诉 的商品，经营者应当负责修理、更换或 ２００９年２月２６日，消费者杨女士 者退货。在保修期内两次修理仍不能正 在３ｌ５热线网投诉：本人于２００８年１ １ 常使用的，经营者应当负责更换或者退 月１７曰在贵阳苏宁喷水池店购买一台 货。对包修、包换、包退的大件商品，消 索爱的手机，两个星期的时间手机就出 费者要求经营者修理、更换、退货的，经 现打电话反应慢的情况，我就拿到索爱 营者应当承担运输等合理费用。 在贵阳醒狮路的售后去检查，售后服务 《中华人民共和国产品质量法》第 人员说是需要系统升级（第一次），升 二十六条规定：生产者应当对其生产的 完级之后过两天还是出现同样的反应 产品质量负责。产品质量应当符合下列 慢的问题，我又拿到售后去，售后人员 要求：……（二）具备产品应当具备的 检测说是主板坏，就换了主板（第二 使用性能，但是，对产品存在使用性能 次），换完主板两天后手机就不能正常 的瑕疵作出说明的除外；（三）符合在 使用了，经常频繁的出现死机状态，黑 产品或者其包装上注明采用的产品标 屏，反应速度更加的慢，我又拿到售后 准，符合以产品说明、实物样品等方式 去，又是升级，升级的次数已经３—４ 表明的质量状况。 次了，每次都没有处理好，手机有问题 相关链接： 不可能总是要升级，在３个月内我不停 索爱手机屡遭消费者投诉 的跑售后，至今手机还是坏的，严重影 响了我的工作和生活。 记者在网上查询发现，索爱手机屡 调查五：索爱￥５００Ｃ屏幕出现五 遭消费者投诉。 条黑线遭投诉 调查一：索爱Ｚ５５８ｃ无法开机遭投诉 ２００９年２月２４日，消费者张女士 ２００９年３月６日，消费者黄先生 在３１５热线网投诉：我在２月１ ３日买 在３１５热线网投诉：去年我买了索爱 了一部索爱￥５００Ｃ手机，在买时朋友就 Ｚ５５８ｃ这款手机，刚买来的时候我就发 发现屏幕上有横线，因为手机主题的图 现问题，可是维修站服务员不肯换，现 案是黑色的看不清，我以为是手机本身 在手机简直不能用了。刚买来的时候手 的图案所以没在意。第二天我把主题设 机上网和下载ＱＱ２ＯＯ７没什么问题，就 成浅色图案时才发现有五条黑的横线。 是有时候出现白屏后重启，到他们那里 我马上拿到店里要求换手机，店里说要 维修尽说我手机中病毒了，我在自己电 拿到索爱客服中心检测完才行。ｌ６日店 脑查过根本没有病毒的。后来这款手机 里说检测结果是人为的不肯换，而且说 连上网都出现问题，索爱服务员说是手 屏幕不在保修内，换屏幕要３００元。我 机不支持上网和ＱＱ２００７。现在手机一 的手机买回去都是小心翼翼的，都没摔 上网就会出现开机开不了，我到索爱维 过，如果是人为的外观应该会有损坏。 修站跑了多少次了，修一天坏一天。 调查六：索爱Ｗ９８０Ｃ手机有坏 调查二：索爱Ｗ７６０ｃ手机问题频 点遭投诉 出遭投诉 ２００９年２月２３日，消费者李女士 ２００９年３月４日，消费者李先生在 在３１５热线网投诉：我于２００９年２月 ３１５热线网投诉：买了这部手机后问题 ２１日在大连讯点手机广场买了一款索 不断，听歌时候总是断断续续，经常重 尼爱立信手机。购买时，我简单试用了手 启，反应速度奇慢，去年１０月份的时候 机的基本功能，发现一切正常，然而回家 发现手机的接口开始不稳了，经常在充 后，在光线比较暗的地方我才发现手机 电的时候就自己断开，到了ｌ２月份的 屏幕上有一个亮点。第二天，我就找到商 时候那个接口就整个断掉了，然后准备 场要求退换，得到的答复是得经过大连 拿去保修，没想到售后居然说是人为损 索爱服务站检测，检测出手机存在质量 坏的，不能保修。这本身就是一款音乐 问题方可退换。我只好带着手机去检测， 手机，每天都要插耳机听音乐，插数据 检测的工作人员告诉我，手机屏幕要有 线下载歌曲，插充电器充电，天长日 ３个以上的亮点才能更换新机，而且不 久，怎么样才不去“人为损坏”？我问 是质量问题不影响正常使用，就不出具 了一下换接口的价钱，工作人员说这款 检测报告不予更换。 手机的接口是在手机主板上的，要修的 调查七：索爱手机质量差遭投诉 话就要连主板一起换，换个主板差不多 ２００９年２月１ ８日，消费者席先生 七百，换个接口的价钱都赶上一部手机 在３１５热线网投诉：我１月９号买了一 款索爱Ｗ８８８Ｃ电话。用了２３天电话坏 了，我拿去维修站维修。等了１０天人家 的答复是现在厂家没配件叫我等。我问 大概要多久，人家说不知道，什么时候有 再通知我，我去了买电话的国美人家又 帮我联系了另一家维修站，１５号我把电 话拿去了，人家也答应帮我修，拿了一个 备用机子给我，也是索爱的机子，用了３ 天今天早上起来发现电话里有一块黑 了，中午我就拿去维修站了，结果人家看 了非说我自己压坏的，可外壳一点没有 损伤。现在人家要求我赔偿２８０块钱。 调查八：索爱售后不维修遭投诉 ２００９年２月１８日，消费者缑先生 在３１ ５热线网投诉：本人在０８年３月 １５号购买了一款索爱的Ｗ５８０ｃ电话， 当初说的是Ｊ年保修维修卡上也是。当 我在Ｏ９年２月份的时候，发现屏幕上 有条线。当天我拿到售后去保修了，售 后说要发到郑州鉴定一下是不是人为 的，有摔过的痕迹。我也没压也没摔。到 ２月Ｉ８号售后打电话来说我的屏幕不 保修。要５００人民币换屏。 调查九：索爱Ｗ５９５手机非正常 关机遭投诉 ２００９年２月１６日，消费者刘先生 在３１ ５热线网投诉：Ｏ８年２月８日买的 新机，９日发现有操作状态下自动关机 的现象，遂打客服询问，说要检测。然后 拿到指定检测点检测，１小时后说没问 题。留机查看２天，说没有观察到自动关 机情况。１０号中午把手机取回，１ １号早 上开机，发现手机日期恢复出厂设置，闹 铃没响。１１号早上就拿去维修站检测， ｌ２号去拿机器，检测点还是说没任何问 题，后来无奈只得升级软件。１２号上午 又出现一次该现象，只要听歌了，自动关 机概率就会很高，几乎天天关机。 调查十：索爱Ｗ５８０ｃ花屏不予维 修遭投诉 ２００９年２月８日，消费者张先生在 ３１５热线网投诉：我２００８年５月８日买 的，还在保修期内。现在发现手机屏幕 显示不正常，刚开始有几条线，后来越 来越多，现在屏幕内容都看不清楚了。 到维修店看后说，屏幕排线的地方有点 生锈，说不在保修范围内，让我自己花 钱维修（换屏，价格３５０元）。还说我使 用不当。我不明白我怎么使用不当了， 我的手机保护的可好了，也没进过水。 据了解，索尼爱立信公司是２００１ 年ｌＯ月创建的合资公司，公司在其网 站上宣称：我们的使命是将Ｓｏｎｙ Ｅｒｉｃｓｓｏｎ建成手机界最具吸引力和最具 创新精神的全球品牌。那么作为一个知 名企业，索尼爱立信将如何面对消费者 的投诉？本刊记者将继续关注。 本 记寇 本 雾习记右 霸啪圄酮国
2023年12月3日发(作者：郸曼蔓)
口如果您对商品质量心存质疑——请找我们 口如果您的问Ｔｒ昕２Ａ－币ｒ￣Ｙ３面７ｚ法律援助——还找我们 口我们——将协助您提供法律援助基金申请 消费者投诉 ● 新索爱手机使用仅４天死机达 次 ２００８年８月至今，本刊记者相继接 到多位消费者对索爱手机的投诉，投诉 用了半个月，新手机也出现了听筒无声 了。我想问一下，售后的价钱到底是怎 音的情况。李小姐想大概索爱这款型号 么规定的？ 的问题包括：屏裂、白屏、死机、键盘断 裂等。本刊曾多次就消费者反映的情况 向索爱公司进行核实，却始终未收到该 企业的回复。２００９年３月，本刊记者再 次接到两起关于索爱手机的投诉。 投诉一：新索爱手机使用仅４天 死机达１０次 北京消费者李先生告诉记者：２００９ 年２月２４日，他在北京四通桥大中电 器购买了一部索尼爱立信Ｆ３０５Ｃ型号 的手机。在２月２４日至２月２７日短短 ４天时间里，这部手机无故出现近ｌ０ 次的死机现象。每次死机后，李先生进 行关机和重新启动都不管用，必须拆下 手机电池重新安装，手机才能开启。李 先生认为手机频繁死机这个问题已经 严重干扰了他的正常工作与生活。 李先生对记者说：“我是工薪族， 买一部手机的钱需要几个月的积蓄，所 以我非常的心疼。每个人都想花钱买一 件称心如意的商品。但新手机的这个问 题让我非常苦恼。” ２月２７日，李先生持发票和三包卡 到大中电器要求换货或退货，他认为手 机毕竟才使用了４天，还没到７天，应 该属于三包范畴。可让他没想到的是， 商家要他自己拿手机去找厂家检测，说 出具了检测证明才能退换。李先生十分 气愤，他想明明是手机的问题，为什么 就不能当场退换？无可奈何之下，李先 生只好到北京朝外大街索爱指定维修 地点去做检测，检测结果为手机有质量 问题，李先生这才把这部频繁死机的索 爱手机退掉。对此，李先生认为自己花 的交通费和付出的精力都得不到补偿， 明明是手机自身的质量问题，可它所带 来的麻烦和后果却要由消费者来承担。 投诉二：新索爱手机使用仅五天 就出故障 南京消费者李小姐向本刊记者投 诉：１月１７日晚上９点左右，她在南京 新街口五星电器买了一部索爱Ｗ３８０Ｃ 手机，价格为１３５８元。当时营业员让李 小姐分开付钱，手机ｌ３ｌ３元，电池４５ 元。李小姐本来看好的是紫颜色的手 机，后来销售人员极力推荐银色的手 机，说这个颜色是限量版的，卖一部就 少一部了。于是李小姐接受了销售人员 的建议，选择了银色手机。 １月ｌ９日李小姐开始使用这部新 手机，可用了没两天她就发现，打电话时 听筒里的声音老是断断续续的。刚开始 她以为是信号不好，直到１月２４日下午 李小姐打电话时听筒里突然没有声音 了。李小姐当即挂断电话重新拨打，可是 听筒仍然听不到声音，而她把耳机插上 就有声音了。第二天上午９点左右，李小 姐拨打了索爱客服电话，电话无人接听， 她又拨打了南京新街口东宇大厦中一个 手机检测点的电话，并详细说明了手机 的故障。工作人员告诉李小姐，手机需要 检测才能判断是哪方面的原因，才能退 换机，但是现在工作人员已经放假了，要 到大年初四才有人值班。李小姐等到大 年初四去做检测，结果证实是手机本身 问题，可以免费换机，１月２９日她拿到 了换的新手机。然而让她没想到的是，才 的手机都有这个通病，２月１６日早上李 调查三：索爱Ｗ３８０手机外屏无 小姐去检测时问工作人员是否可以退 显示遭投诉 机，她可以给折旧费。可是工作人员告诉 ２００９年３月３日，消费者李先生在 她这次已经远远超过７曰内退机、１５日 ３１ ５热线网投诉：我于２００８年７月２６ 内换机的规定，因此只能维修。李小姐问 日在上海移动宝山营业厅购买索爱 如果修了之后手机再坏呢，工作人员说 Ｗ３８０Ｃ移动心机。２００８年ｌ２月２２日， 那就只能再维修。 我发现手机外屏无显示，拿到移动南方 李小姐对记者说：“现在我想想， 维修。维修人员告诉我两周之内可以修 是不是索爱Ｗ３８０Ｃ这款银色手机在出 好，然后我提出要备用机，他给我的答复 厂的时候就有问题，因此才是限量发行 是必须是移动银卡客户才享有这个权 的呢？我真后悔买了这款索爱手机！” 利。两周后一直没消息，我对索爱售后如 相关法律法规链接： 此消极予以鄙视，我强烈要求退款，并赔 《中华人民共和国消费者权益保护 偿我没有手机这段时间的损失！ 法》第四十五条规定：对国家规定或者 调查四：索爱Ｗ７０６Ｃ手机质量 经营者与消费者约定包修、包换、包退 差遭投诉 的商品，经营者应当负责修理、更换或 ２００９年２月２６日，消费者杨女士 者退货。在保修期内两次修理仍不能正 在３ｌ５热线网投诉：本人于２００８年１ １ 常使用的，经营者应当负责更换或者退 月１７曰在贵阳苏宁喷水池店购买一台 货。对包修、包换、包退的大件商品，消 索爱的手机，两个星期的时间手机就出 费者要求经营者修理、更换、退货的，经 现打电话反应慢的情况，我就拿到索爱 营者应当承担运输等合理费用。 在贵阳醒狮路的售后去检查，售后服务 《中华人民共和国产品质量法》第 人员说是需要系统升级（第一次），升 二十六条规定：生产者应当对其生产的 完级之后过两天还是出现同样的反应 产品质量负责。产品质量应当符合下列 慢的问题，我又拿到售后去，售后人员 要求：……（二）具备产品应当具备的 检测说是主板坏，就换了主板（第二 使用性能，但是，对产品存在使用性能 次），换完主板两天后手机就不能正常 的瑕疵作出说明的除外；（三）符合在 使用了，经常频繁的出现死机状态，黑 产品或者其包装上注明采用的产品标 屏，反应速度更加的慢，我又拿到售后 准，符合以产品说明、实物样品等方式 去，又是升级，升级的次数已经３—４ 表明的质量状况。 次了，每次都没有处理好，手机有问题 相关链接： 不可能总是要升级，在３个月内我不停 索爱手机屡遭消费者投诉 的跑售后，至今手机还是坏的，严重影 响了我的工作和生活。 记者在网上查询发现，索爱手机屡 调查五：索爱￥５００Ｃ屏幕出现五 遭消费者投诉。 条黑线遭投诉 调查一：索爱Ｚ５５８ｃ无法开机遭投诉 ２００９年２月２４日，消费者张女士 ２００９年３月６日，消费者黄先生 在３１５热线网投诉：我在２月１ ３日买 在３１５热线网投诉：去年我买了索爱 了一部索爱￥５００Ｃ手机，在买时朋友就 Ｚ５５８ｃ这款手机，刚买来的时候我就发 发现屏幕上有横线，因为手机主题的图 现问题，可是维修站服务员不肯换，现 案是黑色的看不清，我以为是手机本身 在手机简直不能用了。刚买来的时候手 的图案所以没在意。第二天我把主题设 机上网和下载ＱＱ２ＯＯ７没什么问题，就 成浅色图案时才发现有五条黑的横线。 是有时候出现白屏后重启，到他们那里 我马上拿到店里要求换手机，店里说要 维修尽说我手机中病毒了，我在自己电 拿到索爱客服中心检测完才行。ｌ６日店 脑查过根本没有病毒的。后来这款手机 里说检测结果是人为的不肯换，而且说 连上网都出现问题，索爱服务员说是手 屏幕不在保修内，换屏幕要３００元。我 机不支持上网和ＱＱ２００７。现在手机一 的手机买回去都是小心翼翼的，都没摔 上网就会出现开机开不了，我到索爱维 过，如果是人为的外观应该会有损坏。 修站跑了多少次了，修一天坏一天。 调查六：索爱Ｗ９８０Ｃ手机有坏 调查二：索爱Ｗ７６０ｃ手机问题频 点遭投诉 出遭投诉 ２００９年２月２３日，消费者李女士 ２００９年３月４日，消费者李先生在 在３１５热线网投诉：我于２００９年２月 ３１５热线网投诉：买了这部手机后问题 ２１日在大连讯点手机广场买了一款索 不断，听歌时候总是断断续续，经常重 尼爱立信手机。购买时，我简单试用了手 启，反应速度奇慢，去年１０月份的时候 机的基本功能，发现一切正常，然而回家 发现手机的接口开始不稳了，经常在充 后，在光线比较暗的地方我才发现手机 电的时候就自己断开，到了ｌ２月份的 屏幕上有一个亮点。第二天，我就找到商 时候那个接口就整个断掉了，然后准备 场要求退换，得到的答复是得经过大连 拿去保修，没想到售后居然说是人为损 索爱服务站检测，检测出手机存在质量 坏的，不能保修。这本身就是一款音乐 问题方可退换。我只好带着手机去检测， 手机，每天都要插耳机听音乐，插数据 检测的工作人员告诉我，手机屏幕要有 线下载歌曲，插充电器充电，天长日 ３个以上的亮点才能更换新机，而且不 久，怎么样才不去“人为损坏”？我问 是质量问题不影响正常使用，就不出具 了一下换接口的价钱，工作人员说这款 检测报告不予更换。 手机的接口是在手机主板上的，要修的 调查七：索爱手机质量差遭投诉 话就要连主板一起换，换个主板差不多 ２００９年２月１ ８日，消费者席先生 七百，换个接口的价钱都赶上一部手机 在３１５热线网投诉：我１月９号买了一 款索爱Ｗ８８８Ｃ电话。用了２３天电话坏 了，我拿去维修站维修。等了１０天人家 的答复是现在厂家没配件叫我等。我问 大概要多久，人家说不知道，什么时候有 再通知我，我去了买电话的国美人家又 帮我联系了另一家维修站，１５号我把电 话拿去了，人家也答应帮我修，拿了一个 备用机子给我，也是索爱的机子，用了３ 天今天早上起来发现电话里有一块黑 了，中午我就拿去维修站了，结果人家看 了非说我自己压坏的，可外壳一点没有 损伤。现在人家要求我赔偿２８０块钱。 调查八：索爱售后不维修遭投诉 ２００９年２月１８日，消费者缑先生 在３１ ５热线网投诉：本人在０８年３月 １５号购买了一款索爱的Ｗ５８０ｃ电话， 当初说的是Ｊ年保修维修卡上也是。当 我在Ｏ９年２月份的时候，发现屏幕上 有条线。当天我拿到售后去保修了，售 后说要发到郑州鉴定一下是不是人为 的，有摔过的痕迹。我也没压也没摔。到 ２月Ｉ８号售后打电话来说我的屏幕不 保修。要５００人民币换屏。 调查九：索爱Ｗ５９５手机非正常 关机遭投诉 ２００９年２月１６日，消费者刘先生 在３１ ５热线网投诉：Ｏ８年２月８日买的 新机，９日发现有操作状态下自动关机 的现象，遂打客服询问，说要检测。然后 拿到指定检测点检测，１小时后说没问 题。留机查看２天，说没有观察到自动关 机情况。１０号中午把手机取回，１ １号早 上开机，发现手机日期恢复出厂设置，闹 铃没响。１１号早上就拿去维修站检测， ｌ２号去拿机器，检测点还是说没任何问 题，后来无奈只得升级软件。１２号上午 又出现一次该现象，只要听歌了，自动关 机概率就会很高，几乎天天关机。 调查十：索爱Ｗ５８０ｃ花屏不予维 修遭投诉 ２００９年２月８日，消费者张先生在 ３１５热线网投诉：我２００８年５月８日买 的，还在保修期内。现在发现手机屏幕 显示不正常，刚开始有几条线，后来越 来越多，现在屏幕内容都看不清楚了。 到维修店看后说，屏幕排线的地方有点 生锈，说不在保修范围内，让我自己花 钱维修（换屏，价格３５０元）。还说我使 用不当。我不明白我怎么使用不当了， 我的手机保护的可好了，也没进过水。 据了解，索尼爱立信公司是２００１ 年ｌＯ月创建的合资公司，公司在其网 站上宣称：我们的使命是将Ｓｏｎｙ Ｅｒｉｃｓｓｏｎ建成手机界最具吸引力和最具 创新精神的全球品牌。那么作为一个知 名企业，索尼爱立信将如何面对消费者 的投诉？本刊记者将继续关注。 本 记寇 本 雾习记右 霸啪圄酮国