2023年12月3日发(作者：妫冰蓝)

老年人智能手机使用实际情况调查

一、 考察背景

时代发展迅速，越来越多人能够感受到科技创新带来的便利生活，但仍有一个群体面临着难以快速适应当下技术迭代的速度，面对着数字鸿沟。

面对生活中各种智能设备的应用，老年人群体不会使用甚至不敢触碰陌生的新秀——“互联网“，他们有些人也正在努力追求时代的脚步，却又显得力不从心。

二、 调查方法

本次社会实践采用问卷调查法，通过定点拦截的方式采访了许多符合年龄段的老年人及他们的子女，得出相关数据，接受调查总人数为331人。

三、 调查内容

图表1：请问填写问卷是受访者本人还是晚辈或他人协助完成

由图表1数据可得，此次调查的主要对象更多针对老人晚辈，占64.95%，针对老年人群体本人的直接调查占整体的33.84%，因此此次调查数据更多来自和老人生活的晚辈。

图表2：请问您（或您家中的老人）的性别是

由图表2数据可得，家里老人性别占比几近1:1，男女性老人家都有的占比 80.66%，仅有男性老人的占比8.76%，仅有女性老人的占比10.57%。从数据可知，此次调查对象性别相对较为平均，调查结果更具备普遍适用性。

图表3：请问您（或您家中的老人）的年龄

由图表3数据可得，调查对象中60-65岁的老人群体占30.51%，人数占比第二，65-70岁的老人群体占35.35%，人数占比最高，70-75岁的老人群体占19.64%，75-80岁的老人群体占9.97%，80岁以上的老人群体占4.53%。

图表4：请问您（或您家中的老人）目前使用的手机是什么类型

由图表4数据可得，调查受访者中，使用智能手机的老年人群体占比17.52%，使用普通手机的占比33.23%，使用老人机（不用老花镜也能看得清）的占比49.24%。通过数据可知，更多老年人群体使用的还是老人机及普通手机，能够使用智能手机的不到两成，这是一个很低的占比，说明老年人群体在适应并使用智能手机的过程，以及智能手机在普及老年人群体的过程，仍有很大一段路要走。

图表5：请问您（或您家中的老人）目前使用的非智能手机能满足基本生活需求吗

由图表5数据可得，调查中的老年人群中，有25.27%的人认为可以满足，有63%的老年人群认为勉强可以满足，有10.26%认为不能满足。由上述数据可知，仅有25.27%的受访人群认为老年人可以通过非智能手机满足基本生活需求。随时代变化和生活需求多元化，越来越多的生活场景离不开智能手机的参与，说明老年人群体希望可以更好的使用智能手机。

图表6：您（或您家中的老人）不考虑使用智能手机，主要对智能手机有哪些顾虑

由图表6数据可知，通过对受访人群的考察，他们认为，对于老年人群体不考虑使用智能手机，对智能手机的顾虑有以下原因：认为价格太高，超出消费能力的占比26.01%，认为功能太复杂，自学较难的占比为67.4%，认为太花哨，影响视力的占比56.04%，认为周围没有人可以教的占比53.85%。通过上述数据可知，老年人对智能手机的顾虑更多原因是没有人能够教学，以至于不能较好的掌握智能手机的使用，从而被复杂的功能劝退，以及认为价格太高，超出消费能力，这是为子女考虑的一种想法，还有一半多的中老年人认为智能手机太花哨，影响视力，这也可以归咎于无人教导使用智能手机的范畴。因此，老年人群体不考虑使用智能手机的核心原因是不愿意给子女添麻烦，宁愿自己麻烦点也希望子女可以轻松点。

图表7：请问您（或您家中的老人）的智能手机的来源是

由图表7数据可得，受访者家中老年人的智能手机来源主要来自自行购买的新款手机，占比58.62%，使用子女小辈淘汰的手机或赠送的手机占比为36.21%，其他来源占比5.17%。由上述数据可知，老年人群体智能手机来源主要来自自行购买的新款手机与子女小辈淘汰或赠送的手机，其中自行购买的比例最高。

图表8：您（或您家中的老人）现在使用的智能手机App包括哪些

由图表8数据可得，受访人群认知中，老人现在使用的APP包括：摄影美 图占比12.07%，购物占比39.66%，社交聊天（微信等）占比79.31%，就医（微医等）占比37.93%，旅游占比6.9%，日常娱乐（唱歌、游戏等）占比20.69%。通过数据可知，老年人使用智能手机更多是满足社交聊天的需求，其次是购物与就医居多，也说明了老年人对社交聊天的需求较为强烈。

图表9：您（或您家中的老人）在使用智能手机方面的主要困难包括那些

由图表9数据可得，老年人对使用智能手机方便主要的困难点在于：字体太小，看的辛苦占比25.86%，操作界面的转换繁琐，感觉眼花缭乱占比68.97%，应用软件功能及操作步骤复杂占比75.86%，网络不顺畅占比13.79%，支付功能使用不熟练占比53.45%，网络图标记忆较难占比39.66%。综上数据可知，老年人群体对智能手机的使用痛点主要是应用软件功能及操作步骤复杂、操作界面的转换繁琐，感觉眼花缭乱和支付功能使用不熟练，占比均过半。

图表10：您（或您家中的老人）乘坐公共交通及出租车会用到智能手机吗

由图表10数据可得，老年人群体在乘坐公共交通及出租车时，有89.66%经常用智能手机，认为非常方便；有6.9%不怎么用智能手机，原因是不会用；有3.45%偶尔用。

图表11：您（或您家中的老人）目前日常购物买菜会用智能手机吗

由图表11数据可得，老年人群体在日常购物买菜时，有58.62%的老年人会经常用智能手机（每周3次及以上），有32.76%的老年人会经常用（几乎每天用）， 有3.45%的老年人会偶尔用（一两周1-2次），有5.17%的老年人基本不用，嫌太麻烦。综上数据可知，有九成以上的老年人会经常使用智能手机购物买菜，在使用智能手机后，智能手机已经成为生活中不可或缺的一部分，对生活方式产生了巨大的影响。

图表12：您（或您家中的老人）能接受的定制款老年群体智能手机的心理价位是多少

由图表12数据可得，老年人群体对定制款老年群体智能手机的心理价位区间有：2000-3000元占比46.53%，1000-2000元占比35.05%，3000元及以上占比10.88%，1000元以下占比7.55%。综上数据可知，老年人主要心理价位位于1000-3000元居多，占比八成以上。

图表13：您（或您家中的老人）认为，如果向老年人普及智能手机，最行之有效的方式是

由图表13数据可得，向老年人群体普及智能手机，最有效的方式是：对标老年人市场，新研发一款专为老年群体量身打造的智能手机占比74.92%，以社区为单位，征集老年人的需求，研发社区专项 App(如购物，就医等）占比44.41%，减少现有智能手机的功能，优化操作系统以适应老年人的心理价位的手机占比37.46%，推广较新的二手智能手机给老人占比16.01%。综上数据可知，老年人群体对定制功能或定制APP的需求更为强烈，其次是期望增加智能手机对社区生活的优化。

图表14：您（或您家中的老人）在使用手机时面临哪些困难（多选题）

由图表14数据可得，老年人群体使用手机时遇到的困难主要有：看不清楚文字、图形，语音或提示听不清楚占比68.28%，使用触屏式，点不准、点错或不反应占比75.23%，无法记住操作流程占比69.79%，不知道怎么搜索、下载APP占比57.1%。综上数据可知，老年人使用手机时，主要遇到的困难与页面展示、实际操控、流程繁琐与功能获取有关。

图表15：对于老年群体的智能手机普及，您（或您家中的老人）有什么看法和建议

由图表15数据可得，老年人对智能手机的诉求更多体现在：希望界面简单易用、希望简化操作流程，让使用更方便、可以设置更多简单的模式有助适应等。

四、 总结与建议

通过此次问卷调查及数据结果分析，我们可以得知，调查中老年人群体中智能手机的普及率并不高，仅占不到两成，近九成未使用智能手机的老年人群体认为非智能手机可以基本满足生活需求。不考虑购买智能手机的老年人群体主要痛点是价格高、功能复杂、界面花哨影响视力与缺少人教学。已有智能手机的老年人群体，智能手机主要来自自行购买的新款手机和小辈淘汰或赠送的手机，他们最常使用的手机APP主要包括拍摄、购物、社交、就医与旅游，其中社交需求最强烈，但在使用过程中也会遇到困难，主要以界面复杂、步骤繁琐、图表复杂与使用不熟练为主。有九成使用智能手机的老年人群体认为利用智能手机乘坐公共 交通或出租车、购物买菜时很方便。老年人能够接受定制智能手机的心理价位区间主要在1000-3000元之间，且认为老年人定制手机的必要性很高，并且要在展示界面、操作简易性、操作流程简化和功能获取难度上做重点优化，才能让老年人使用的更为快捷。

五、 考察的学习体会与思考

通过此次社会调查实践，让我深刻体会到一个道理，想要更深入了解某种现象并分析现象存在的本质及其原因，需要花大功夫去由浅入深的去沟通、去了解、去分析、去汇总，通过各个角度来得出最客观有效的结论。

六、 附件（问卷）

老年人智能手机使用现状调查

一、基本信息

1. 您的性别（单选题）

男

女

2. 您的年龄段（单选题）

60-64

65-69

70-74

75-79

80-84

85-89

90或以上

3. 您的文化程度（单选题）

不识字

小学

初中

中专/高中

大专

大学本科

研究生以及以上学历

4. 您退休前的职业（单选题）

公务员

企业员工

事业单位职工、含教师或科研人员

商人

军人

技术工人

农民

其他

5. 您的个人月收入（单选题）

999元以下

1000-1999元

2000-2999元

3000-3999元

4000-4999元

5000-5999元

6000元及以上

6.您目前居住在（单选题）

城市（城镇）

乡村

7.您目前的居住情况（单选题）

与自己的配偶和儿女同住

仅与配偶两人同住

一个人独自生活在家

一个人居住在养老院

其他

8.您平时和子女联系的主要方式是（多选题）

电话联系

通过微信等社交工具,远程联系

子女定期上门看望

每天居住在一起

其他

9.您目前的健康状态为（单选题）

非常健康

无重大疾病

生活基本自理

生活部分自理

生活不能自理

10.您茶余饭后的主要娱乐活动方式（多选题）

看电视

与亲朋好友聊天

散步健身、打太极、跳广场舞

喝茶、看报、看书

微信、抖音等社交娱乐

其他

11.您使用的手机类型（单选题）

智能手机

传统老人机

不使用手机

12. 您使用手机的品牌（单选题）

华为

小米

三星

OPPO

VIVO

苹果

其他

没有手机

13.您目前使用手机的来源（单选题）

自己购买手机

子女购买新手机

其他亲友购买赠予

家人亲友的二手手机

其他途径

没有手机

14.您配备手机的主要目的是（多选题）

电话、短信、微信等社交沟通

新闻阅读获取资讯

搜索养生健康信息

地图导航、网购等用于便捷生活

短视频、电影电视剧、音乐放松心情

手机拍照，图片美化

老年云课堂

网上挂号

其他

二、使用现状

15. 您使用智能手机的时间多久了（单选题）

1年及1年以下

2-3年

3-5年

6年以上

16.您目前平均每天使用手机的时间（单选题）

一般不用

偶尔使用

累计0.5小时左右

累计1小时左右

累计2小时左右

累计3小时左右

累计4小时左右及以上

17.您每月网上购物花费大概多少（单选题）

没有或不超过50元

51-100元

101-200元

201-300元

301-500元

500元以上

18.您关于智能手机的学习方式途径（多选题）

自己阅读说明书或上网查询

子女及孙辈指点

朋友互相学习

社区或其他机构集中培训

其他途径

无处学习

19.您认为自己的上网能力如何（单选题）

一级：在没有人帮助的情况下，完全不懂得操作手机

二级：自己懂得使用小部分软件和功能，大部分情况下需要别人的指导和帮助

三级：自己懂得使用一些软件和功能，有时候需要别人的指导和帮助

四级：自己懂得使用大部分的软件和功能，但使用新软件/新功能的时候需要别人的指导和帮助

五级：自己懂得手机上网，就算使用新软件/新功能，也能自己摸索而学会使用，基本上不需要别人的帮助

20.您比较常用哪方面的手机应用及功能软件（多选题）

通讯、语音通话或视频通话功能（微 信等）

网上购物类（拼多多、天猫、淘宝、京东、唯品会等）

金融服务类(各个商业银行、保险、理财APP)

资讯类(今日头条、腾讯新闻等新闻资讯)

娱乐类(Q Q音乐、游戏、爱奇艺、腾讯视频等娱乐视频节目)

生活服务类(查询天气、水电气生活缴费、食行生鲜、网络订餐等)

出行类(滴滴出行、神州专车、铁路12306购票、携程、百度地图、高德等)

医疗、健康方面(医院挂号、健康信息)

短视频等新媒体视频类软件（抖音、快手等）

阅读类（微 信阅读、百度阅读）

继续教育类（网络老年大学）

其他

21.您平时会浏览什么类别的新闻（多选题）

健康养生相关

情感生活相关

时事新闻相关

军事科技相关

旅游美食相关

投资理财相关

房产置业相关

其他

22.您是否会使用防疫健康码（单选题）

会使用，很熟练

需要在别人指导下使用

不会使用

没听说过

23.您是否有过电信诈骗或网络诈骗经历？（单选题）有

无

24.您在使用智能手机过程中遇到困难的频率如何（单选题）

极少

偶尔

经常

25.您在使用手机时面临哪些困难（多选题）

看不清楚文字、图形，语音或提示听不清楚

使用触屏式，点不准、点错或不反应

无法记住操作流程

不明白操作界面中的符号、图形或提示

觉得高科技产品学起来太困难

不知道怎么搜索、下载APP

其他

26.您希望系统学习智能手机使用吗（单选题）

是

否

27.希望学习智能手机使用的原因是（多选题）

周围同龄人都会用，自己不会就没有共同话题

喜欢接受新鲜事物觉得特别的方便和快捷（与子女沟通等）

社区举办了智能手机学习班，大家都去了，自己也去

其他

28. 您参与过相关的手机教学活动吗？

没有参加过

1-3次

4-6次

6次以上

29. 手机教学情况的效果您是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

五、使用水平

回答下列问题，选择五个等级的同意状况确认您对智能手机的使用水平

30.我能够掌握手机基础操作

非常不同意/不同意/一般/同意/非常同意

31.我能够使用手机进行拍照

非常不同意/不同意/一般/同意/非常同意

32.我能够掌握微信、QQ的使用

非常不同意/不同意/一般/同意/非常同意

33.我能够掌握百度等搜索引擎的使用

非常不同意/不同意/一般/同意/非常同意

34.我能够掌握快手、抖音等短视频软件的使用

非常不同意/不同意/一般/同意/非常同意

35.我能够掌握棋牌等娱乐游戏的使用

非常不同意/不同意/一般/同意/非常同意

36.我能够掌握手机支付的使用

非常不同意/不同意/一般/同意/非常同意

37.我能够掌握手机挂号的使用

非常不同意/不同意/一般/同意/非常同意

38.我能够在手机上进行网上购物

非常不同意/不同意/一般/同意/非常同意

39.我能够掌握百度地图、高德地图等地图软件的使用

非常不同意/不同意/一般/同意/非常同意

40.我能够掌握手机打车软件的使用

非常不同意/不同意/一般/同意/非常同意

41.我能够掌握平安好医生等健康类软件的使用

非常不同意/不同意/一般/同意/非常同意

42.我能够掌握网络谣言的预防和辨别

非常不同意/不同意/一般/同意/非常同意

43.我能够掌握网络诈骗的预防和辨别

非常不同意/不同意/一般/同意/非常同意

44.我能够掌握网络“套路贷”预防和辨别

非常不同意/不同意/一般/同意/非常同意

45.我能够掌握隐私保护知识

非常不同意/不同意/一般/同意/非常同意

2023年12月3日发(作者：妫冰蓝)

老年人智能手机使用实际情况调查

一、 考察背景

时代发展迅速，越来越多人能够感受到科技创新带来的便利生活，但仍有一个群体面临着难以快速适应当下技术迭代的速度，面对着数字鸿沟。

面对生活中各种智能设备的应用，老年人群体不会使用甚至不敢触碰陌生的新秀——“互联网“，他们有些人也正在努力追求时代的脚步，却又显得力不从心。

二、 调查方法

本次社会实践采用问卷调查法，通过定点拦截的方式采访了许多符合年龄段的老年人及他们的子女，得出相关数据，接受调查总人数为331人。

三、 调查内容

图表1：请问填写问卷是受访者本人还是晚辈或他人协助完成

由图表1数据可得，此次调查的主要对象更多针对老人晚辈，占64.95%，针对老年人群体本人的直接调查占整体的33.84%，因此此次调查数据更多来自和老人生活的晚辈。

图表2：请问您（或您家中的老人）的性别是

由图表2数据可得，家里老人性别占比几近1:1，男女性老人家都有的占比 80.66%，仅有男性老人的占比8.76%，仅有女性老人的占比10.57%。从数据可知，此次调查对象性别相对较为平均，调查结果更具备普遍适用性。

图表3：请问您（或您家中的老人）的年龄

由图表3数据可得，调查对象中60-65岁的老人群体占30.51%，人数占比第二，65-70岁的老人群体占35.35%，人数占比最高，70-75岁的老人群体占19.64%，75-80岁的老人群体占9.97%，80岁以上的老人群体占4.53%。

图表4：请问您（或您家中的老人）目前使用的手机是什么类型

由图表4数据可得，调查受访者中，使用智能手机的老年人群体占比17.52%，使用普通手机的占比33.23%，使用老人机（不用老花镜也能看得清）的占比49.24%。通过数据可知，更多老年人群体使用的还是老人机及普通手机，能够使用智能手机的不到两成，这是一个很低的占比，说明老年人群体在适应并使用智能手机的过程，以及智能手机在普及老年人群体的过程，仍有很大一段路要走。

图表5：请问您（或您家中的老人）目前使用的非智能手机能满足基本生活需求吗

由图表5数据可得，调查中的老年人群中，有25.27%的人认为可以满足，有63%的老年人群认为勉强可以满足，有10.26%认为不能满足。由上述数据可知，仅有25.27%的受访人群认为老年人可以通过非智能手机满足基本生活需求。随时代变化和生活需求多元化，越来越多的生活场景离不开智能手机的参与，说明老年人群体希望可以更好的使用智能手机。

图表6：您（或您家中的老人）不考虑使用智能手机，主要对智能手机有哪些顾虑

由图表6数据可知，通过对受访人群的考察，他们认为，对于老年人群体不考虑使用智能手机，对智能手机的顾虑有以下原因：认为价格太高，超出消费能力的占比26.01%，认为功能太复杂，自学较难的占比为67.4%，认为太花哨，影响视力的占比56.04%，认为周围没有人可以教的占比53.85%。通过上述数据可知，老年人对智能手机的顾虑更多原因是没有人能够教学，以至于不能较好的掌握智能手机的使用，从而被复杂的功能劝退，以及认为价格太高，超出消费能力，这是为子女考虑的一种想法，还有一半多的中老年人认为智能手机太花哨，影响视力，这也可以归咎于无人教导使用智能手机的范畴。因此，老年人群体不考虑使用智能手机的核心原因是不愿意给子女添麻烦，宁愿自己麻烦点也希望子女可以轻松点。

图表7：请问您（或您家中的老人）的智能手机的来源是

由图表7数据可得，受访者家中老年人的智能手机来源主要来自自行购买的新款手机，占比58.62%，使用子女小辈淘汰的手机或赠送的手机占比为36.21%，其他来源占比5.17%。由上述数据可知，老年人群体智能手机来源主要来自自行购买的新款手机与子女小辈淘汰或赠送的手机，其中自行购买的比例最高。

图表8：您（或您家中的老人）现在使用的智能手机App包括哪些

由图表8数据可得，受访人群认知中，老人现在使用的APP包括：摄影美 图占比12.07%，购物占比39.66%，社交聊天（微信等）占比79.31%，就医（微医等）占比37.93%，旅游占比6.9%，日常娱乐（唱歌、游戏等）占比20.69%。通过数据可知，老年人使用智能手机更多是满足社交聊天的需求，其次是购物与就医居多，也说明了老年人对社交聊天的需求较为强烈。

图表9：您（或您家中的老人）在使用智能手机方面的主要困难包括那些

由图表9数据可得，老年人对使用智能手机方便主要的困难点在于：字体太小，看的辛苦占比25.86%，操作界面的转换繁琐，感觉眼花缭乱占比68.97%，应用软件功能及操作步骤复杂占比75.86%，网络不顺畅占比13.79%，支付功能使用不熟练占比53.45%，网络图标记忆较难占比39.66%。综上数据可知，老年人群体对智能手机的使用痛点主要是应用软件功能及操作步骤复杂、操作界面的转换繁琐，感觉眼花缭乱和支付功能使用不熟练，占比均过半。

图表10：您（或您家中的老人）乘坐公共交通及出租车会用到智能手机吗

由图表10数据可得，老年人群体在乘坐公共交通及出租车时，有89.66%经常用智能手机，认为非常方便；有6.9%不怎么用智能手机，原因是不会用；有3.45%偶尔用。

图表11：您（或您家中的老人）目前日常购物买菜会用智能手机吗

由图表11数据可得，老年人群体在日常购物买菜时，有58.62%的老年人会经常用智能手机（每周3次及以上），有32.76%的老年人会经常用（几乎每天用）， 有3.45%的老年人会偶尔用（一两周1-2次），有5.17%的老年人基本不用，嫌太麻烦。综上数据可知，有九成以上的老年人会经常使用智能手机购物买菜，在使用智能手机后，智能手机已经成为生活中不可或缺的一部分，对生活方式产生了巨大的影响。

图表12：您（或您家中的老人）能接受的定制款老年群体智能手机的心理价位是多少

由图表12数据可得，老年人群体对定制款老年群体智能手机的心理价位区间有：2000-3000元占比46.53%，1000-2000元占比35.05%，3000元及以上占比10.88%，1000元以下占比7.55%。综上数据可知，老年人主要心理价位位于1000-3000元居多，占比八成以上。

图表13：您（或您家中的老人）认为，如果向老年人普及智能手机，最行之有效的方式是

由图表13数据可得，向老年人群体普及智能手机，最有效的方式是：对标老年人市场，新研发一款专为老年群体量身打造的智能手机占比74.92%，以社区为单位，征集老年人的需求，研发社区专项 App(如购物，就医等）占比44.41%，减少现有智能手机的功能，优化操作系统以适应老年人的心理价位的手机占比37.46%，推广较新的二手智能手机给老人占比16.01%。综上数据可知，老年人群体对定制功能或定制APP的需求更为强烈，其次是期望增加智能手机对社区生活的优化。

图表14：您（或您家中的老人）在使用手机时面临哪些困难（多选题）

由图表14数据可得，老年人群体使用手机时遇到的困难主要有：看不清楚文字、图形，语音或提示听不清楚占比68.28%，使用触屏式，点不准、点错或不反应占比75.23%，无法记住操作流程占比69.79%，不知道怎么搜索、下载APP占比57.1%。综上数据可知，老年人使用手机时，主要遇到的困难与页面展示、实际操控、流程繁琐与功能获取有关。

图表15：对于老年群体的智能手机普及，您（或您家中的老人）有什么看法和建议

由图表15数据可得，老年人对智能手机的诉求更多体现在：希望界面简单易用、希望简化操作流程，让使用更方便、可以设置更多简单的模式有助适应等。

四、 总结与建议

通过此次问卷调查及数据结果分析，我们可以得知，调查中老年人群体中智能手机的普及率并不高，仅占不到两成，近九成未使用智能手机的老年人群体认为非智能手机可以基本满足生活需求。不考虑购买智能手机的老年人群体主要痛点是价格高、功能复杂、界面花哨影响视力与缺少人教学。已有智能手机的老年人群体，智能手机主要来自自行购买的新款手机和小辈淘汰或赠送的手机，他们最常使用的手机APP主要包括拍摄、购物、社交、就医与旅游，其中社交需求最强烈，但在使用过程中也会遇到困难，主要以界面复杂、步骤繁琐、图表复杂与使用不熟练为主。有九成使用智能手机的老年人群体认为利用智能手机乘坐公共 交通或出租车、购物买菜时很方便。老年人能够接受定制智能手机的心理价位区间主要在1000-3000元之间，且认为老年人定制手机的必要性很高，并且要在展示界面、操作简易性、操作流程简化和功能获取难度上做重点优化，才能让老年人使用的更为快捷。

五、 考察的学习体会与思考

通过此次社会调查实践，让我深刻体会到一个道理，想要更深入了解某种现象并分析现象存在的本质及其原因，需要花大功夫去由浅入深的去沟通、去了解、去分析、去汇总，通过各个角度来得出最客观有效的结论。

六、 附件（问卷）

老年人智能手机使用现状调查

一、基本信息

1. 您的性别（单选题）

男

女

2. 您的年龄段（单选题）

60-64

65-69

70-74

75-79

80-84

85-89

90或以上

3. 您的文化程度（单选题）

不识字

小学

初中

中专/高中

大专

大学本科

研究生以及以上学历

4. 您退休前的职业（单选题）

公务员

企业员工

事业单位职工、含教师或科研人员

商人

军人

技术工人

农民

其他

5. 您的个人月收入（单选题）

999元以下

1000-1999元

2000-2999元

3000-3999元

4000-4999元

5000-5999元

6000元及以上

6.您目前居住在（单选题）

城市（城镇）

乡村

7.您目前的居住情况（单选题）

与自己的配偶和儿女同住

仅与配偶两人同住

一个人独自生活在家

一个人居住在养老院

其他

8.您平时和子女联系的主要方式是（多选题）

电话联系

通过微信等社交工具,远程联系

子女定期上门看望

每天居住在一起

其他

9.您目前的健康状态为（单选题）

非常健康

无重大疾病

生活基本自理

生活部分自理

生活不能自理

10.您茶余饭后的主要娱乐活动方式（多选题）

看电视

与亲朋好友聊天

散步健身、打太极、跳广场舞

喝茶、看报、看书

微信、抖音等社交娱乐

其他

11.您使用的手机类型（单选题）

智能手机

传统老人机

不使用手机

12. 您使用手机的品牌（单选题）

华为

小米

三星

OPPO

VIVO

苹果

其他

没有手机

13.您目前使用手机的来源（单选题）

自己购买手机

子女购买新手机

其他亲友购买赠予

家人亲友的二手手机

其他途径

没有手机

14.您配备手机的主要目的是（多选题）

电话、短信、微信等社交沟通

新闻阅读获取资讯

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地图导航、网购等用于便捷生活

短视频、电影电视剧、音乐放松心情

手机拍照，图片美化

老年云课堂

网上挂号

其他

二、使用现状

15. 您使用智能手机的时间多久了（单选题）

1年及1年以下

2-3年

3-5年

6年以上

16.您目前平均每天使用手机的时间（单选题）

一般不用

偶尔使用

累计0.5小时左右

累计1小时左右

累计2小时左右

累计3小时左右

累计4小时左右及以上

17.您每月网上购物花费大概多少（单选题）

没有或不超过50元

51-100元

101-200元

201-300元

301-500元

500元以上

18.您关于智能手机的学习方式途径（多选题）

自己阅读说明书或上网查询

子女及孙辈指点

朋友互相学习

社区或其他机构集中培训

其他途径

无处学习

19.您认为自己的上网能力如何（单选题）

一级：在没有人帮助的情况下，完全不懂得操作手机

二级：自己懂得使用小部分软件和功能，大部分情况下需要别人的指导和帮助

三级：自己懂得使用一些软件和功能，有时候需要别人的指导和帮助

四级：自己懂得使用大部分的软件和功能，但使用新软件/新功能的时候需要别人的指导和帮助

五级：自己懂得手机上网，就算使用新软件/新功能，也能自己摸索而学会使用，基本上不需要别人的帮助

20.您比较常用哪方面的手机应用及功能软件（多选题）

通讯、语音通话或视频通话功能（微 信等）

网上购物类（拼多多、天猫、淘宝、京东、唯品会等）

金融服务类(各个商业银行、保险、理财APP)

资讯类(今日头条、腾讯新闻等新闻资讯)

娱乐类(Q Q音乐、游戏、爱奇艺、腾讯视频等娱乐视频节目)

生活服务类(查询天气、水电气生活缴费、食行生鲜、网络订餐等)

出行类(滴滴出行、神州专车、铁路12306购票、携程、百度地图、高德等)

医疗、健康方面(医院挂号、健康信息)

短视频等新媒体视频类软件（抖音、快手等）

阅读类（微 信阅读、百度阅读）

继续教育类（网络老年大学）

其他

21.您平时会浏览什么类别的新闻（多选题）

健康养生相关

情感生活相关

时事新闻相关

军事科技相关

旅游美食相关

投资理财相关

房产置业相关

其他

22.您是否会使用防疫健康码（单选题）

会使用，很熟练

需要在别人指导下使用

不会使用

没听说过

23.您是否有过电信诈骗或网络诈骗经历？（单选题）有

无

24.您在使用智能手机过程中遇到困难的频率如何（单选题）

极少

偶尔

经常

25.您在使用手机时面临哪些困难（多选题）

看不清楚文字、图形，语音或提示听不清楚

使用触屏式，点不准、点错或不反应

无法记住操作流程

不明白操作界面中的符号、图形或提示

觉得高科技产品学起来太困难

不知道怎么搜索、下载APP

其他

26.您希望系统学习智能手机使用吗（单选题）

是

否

27.希望学习智能手机使用的原因是（多选题）

周围同龄人都会用，自己不会就没有共同话题

喜欢接受新鲜事物觉得特别的方便和快捷（与子女沟通等）

社区举办了智能手机学习班，大家都去了，自己也去

其他

28. 您参与过相关的手机教学活动吗？

没有参加过

1-3次

4-6次

6次以上

29. 手机教学情况的效果您是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

五、使用水平

回答下列问题，选择五个等级的同意状况确认您对智能手机的使用水平

30.我能够掌握手机基础操作

非常不同意/不同意/一般/同意/非常同意

31.我能够使用手机进行拍照

非常不同意/不同意/一般/同意/非常同意

32.我能够掌握微信、QQ的使用

非常不同意/不同意/一般/同意/非常同意

33.我能够掌握百度等搜索引擎的使用

非常不同意/不同意/一般/同意/非常同意

34.我能够掌握快手、抖音等短视频软件的使用

非常不同意/不同意/一般/同意/非常同意

35.我能够掌握棋牌等娱乐游戏的使用

非常不同意/不同意/一般/同意/非常同意

36.我能够掌握手机支付的使用

非常不同意/不同意/一般/同意/非常同意

37.我能够掌握手机挂号的使用

非常不同意/不同意/一般/同意/非常同意

38.我能够在手机上进行网上购物

非常不同意/不同意/一般/同意/非常同意

39.我能够掌握百度地图、高德地图等地图软件的使用

非常不同意/不同意/一般/同意/非常同意

40.我能够掌握手机打车软件的使用

非常不同意/不同意/一般/同意/非常同意

41.我能够掌握平安好医生等健康类软件的使用

非常不同意/不同意/一般/同意/非常同意

42.我能够掌握网络谣言的预防和辨别

非常不同意/不同意/一般/同意/非常同意

43.我能够掌握网络诈骗的预防和辨别

非常不同意/不同意/一般/同意/非常同意

44.我能够掌握网络“套路贷”预防和辨别

非常不同意/不同意/一般/同意/非常同意

45.我能够掌握隐私保护知识

非常不同意/不同意/一般/同意/非常同意