2023年12月3日发(作者：东郭英才)
苹果笔记本
调
查
报
告
旅游系会展策划与管理
A1201班
王玉婷、龙丽平、雷辰辰
李柳敬、许婷婷、李超
1
目录
概述
1.1. 苹果品牌概述________________________1
1.2. 调查背景____________________________1
1.3. 调查目的____________________________1
1.4. 调查内容设计________________________2
1.5. 调查对象及方法______________________2
市场调查结果分析
2.1 消费者行为分析____________________3-7
2.2 竞争者行为分析____________________8-10
____________________________________11-12
2
一、二、三、附录
关于苹果笔记本电脑的调查报告
一、 概述
1.1苹果品牌概述
苹果公司( Apple Inc. )是美国的一家高科技公司，2007年由美国苹果电脑公司( Apple Computer Inc. )更名为苹果公司，在2013年世界500强排行榜中排名第19，总部位于加利福尼亚州的库比蒂诺。苹果公司由在1976年4月1日创立，在高科技企业中以创新而闻名，设计并全新打造了iPod、iTunes和Mac 笔记本电脑和台式电脑、OS X 操作系统，以及革命性的iPhone和 iPad。苹果公司已连续三年成为全球市值最大公司，在2012年曾经创下6235亿美元记录，2013年后企业市值缩水24%为4779亿美元，但仍然是全球市值最大的公司。“苹果”现在已经成为流行时尚的代名词，而坐落于美国硅谷的苹果股份有限公司可谓是家喻户晓，旗下的产品是所有潮流人士追求的宠儿。
1.2调查背景
随着科技的发展，我国经济快速发展及生活水平的提高，中国网民的人数不断上升，对电脑的需求量也不断上升。台式机已不再是唯一，笔记本式的电脑已成为办公休闲的重要工具，如何在众多笔记本中脱颖电脑而出成为社会消费者最青睐的产品是当前厂商高度关注的一个问题。
1.3调查目的
①了解用户购买电脑的目的；
3
②用户关注电脑的哪些方面；
③用户对苹果售后服务的态度；
④了解现在消费者对笔记本电脑的使用情况和使用用途分析购买偏好；
⑤了解目前我国市面上常见的笔记本电脑品牌及市场现状
1.4调查内容设计
（1）消费者对苹果电脑的购买形态（购买地点、选购标准等）与消费心理即购买因素（生活必需品、偏爱、经济实惠、时尚等）；
（2）消费者对苹果的了解程度（功能、特点、价格、包装等）；
（3）消费者对苹果的品牌意识，对苹果及竞争品牌的观念及品牌忠诚度；
（4）消费者购买电脑的主要用途；
（5）消费者对苹果这一品牌电脑的期待。
1.5调查对象及方法
(1) 调查对象：具有一定消费能力的、对生活有品质追求的18-40岁的人。
（2）问卷发放过程。我们将问卷以实地调查的方式发放给苹果笔记本消费者，请他们填写，然后再收集回来。此收集资料采用自填式无记名调查方式。共发问卷50份，回收问卷50份，有效率达100%。问卷发放过程中做到了以下两点：
第一、解除调查对象的思想顾虑，保证调查结果的真实性；
第二、答卷要求明确，以减少答题时发生差错。
4
（3）调查方法：此次研究主要采用问卷调查法以及访谈法，调查主要集中地点在商场、电脑城附近。
（4）调查时间：2014年6月22-24日
二、市场调查结果分析
2.1消费者行为分析
（图1）
（图2）
由图1、图2可得出，在笔记本电脑消费者市场中，20-40岁的消费者所占比重最多，20岁以下的消费者也占据了不少。因此，在苹果笔记本电脑营销计划中，我们应当着重考虑以上消费者的消费心理及行为习惯。
5
（图3）
在笔记本电脑消费者的职业调查中，由图3 可知，在笔记本电脑消费者市场中，学生所占比例为22%，白领所占比例为14%，商人所占比例为16%，自由职业者所占比例为32%，行政人员所占比例为10%，从事其他职业的消费者所占比例为6%。由此可看出，在该地区大多数会进入商场购买笔记本电脑的消费者主要集中于学生、白领、商人以及自由职业者，因此，在笔记本电脑的外观、包装、性能等方面应该更多地考虑此类消费者的想法。
（图4）
由上图所示，我们可得出消费者对苹果笔记本电脑的价格方面相对集中于3000—4999。
6
（图5）
由上图可知，70%的调查对象购买过苹果品牌的笔记本电脑，30%未购买。
（图6）
在购买笔记本电脑时担心的问题中，有28%的人选择价格，24%注重功能，13%是品牌形象力，19%的消费者对售后服务比较看重，16%看着笔记本外形。调查结果表明，消费者购买笔记本时对价格、功能、、品牌、售后服务等都有一定的考虑，并不是单看中某一个方面。
7
（图7）
由上图可知，调查对象中使用苹果、索尼、联想、三星这4种品牌的笔记本电脑占58%，占据了大半个笔记本市场。其中，苹果笔记本电脑占有10%，由此可知，苹果应加大对笔记本市场的投入。
（图8）
在周围中使用苹果笔记本电脑的人数问题中，大多数调查对象周围的人都使用苹果笔记本电脑。可见，苹果笔记本电脑市场较广泛。
8
（图9）
在选择苹果笔记本电脑的原因中，42%的消费者看重品牌影响力，其次24%是外形，20%选择可以展现自己的品味，最后，14%是科技含量。由此可见，看重品牌影响力的消费者占据多数。
（图10）
由上图可知，购买后，符号当初的购买愿望中，物有所值占34%，物超所值占有16%，总体看来，消费者对苹果品牌笔记本购买后的反应较为满意。
9
（图11）
由上图可知，42%的消费者通过网络媒体知道苹果笔记本电脑上市，其次22%的消费者通过电视广告得知，14%通过杂志了解，12%其他渠道，10%消费者通过朋友介绍。可见，苹果笔记本电脑在网络媒体上的宣传力度相对于其他方式较大。
（图12）
由上图可知，40%的消费者认为苹果笔记本电脑物有所值，32%认为太贵了，28%的消费者认为一般。总体看来，苹果笔记本电脑价格较为合理。
10
（图13）
上图可得，42%的消费者对苹果笔记本电脑的印象好，38%认为很好，总体来说，大多数消费者都对苹果笔记本电脑具有很好的印象。
（图14）
在本题中，电视广告占有21%，17%其他，23%杂志，14%的是楼宇广告，可见笔记本电脑的广告分布广泛，形式多样。
11
（图15）
对苹果笔记本电脑的建议中，42%的消费者认为价格应该便宜些，24%认为售后服务要改进，18%的消费者认为外观方面需要进一步改进，16%的消费者对质量的要求提高。
总结：以上就是调查的整个过程以及结果。通过对以上数据的描述分析可以发现，当前消费者对电脑的利用情况总体上是较合理的。消费者对于笔记本电脑的购买和使用在通过一定渠道的了解并根据自我情况分析以后，都有一定的见地，对品牌的关注以及笔记本电脑本身的配置情况都有详细的了解，保持着一个很好的消费平衡点。由于苹果品牌强大的影响力，苹果在消费者心中已经有明确的地位和忠诚度，而纵观笔记本市场的饱和度，苹果笔记本在投入市场的时候，有一定的优势和品牌影响力。
2.2竞争者市场分析
近年来，在同行业竞争当中，三星一直肩负着挑战苹果的重任：
第一款三星系列9笔记本为13.3英寸，同苹果13.3英寸MacBook Air笔记本一样，均采用铝外壳。三星9系列厚度为0.64英寸，而MacBook
12
Air最厚点厚度为0.68英寸；重量不足3磅、显示屏非常棒。现在三星推出的11.6英寸系列9笔记本与11.6英寸的MacBook Air笔记本类似。两者厚度均为2.3磅。目前11.6英寸9系列笔记本在亚马逊商店显示“有货”，之前显示一直为预定。
尽管三星一直效仿苹果，但有些重要部件却超越苹果。
首先，9系列笔记本采用英特尔酷睿i系列处理器，苹果MacBook
Air笔记本则采用老式的酷睿2双核芯片；
第二，9系列采用USB 3.0端口，MacBook Air笔记本只有USB 2.0端口，且没有Thunderbolt端口；
第三，三星整合有4G WiMax技术，Air只有Wi-Fi功能。三星11.6英寸系列9笔记本设计堪与苹果11.6英寸MacBook Air相媲美，某些硬件甚至超越苹果，但苹果MacBook Air固态硬盘容量是三星的两倍。三星若与强大的苹果品牌竞争还面临巨大难度。
三星不仅在产品上加大功夫，在市场定位上也与苹果不相上下。三星笔记本电脑产品定位于22岁－45岁的高收入时尚人群。这部分人既有消费能力，又勇于尝试新事物，是三星主要消费群。三星对于用户群的准确定位主要考虑的是这部分消费群体在很大程度上代表了中国未来消费的价值取向。比较其他品牌侧重价格战而言，三星将一种价位策略转变为一种“价值”策略。三星认为，加强高端产品的销售和打造品牌比卖出更多的产品更加重要。三星针对特定市场发布中高端产品，与此同时，打造高端产品的形象以吸引消费者的注意力。三星当初推出中低端类型的产品时，市场的反映和预期并不符。根据13
这个经验，三星知道要向市场下游走并不简单。本着这样的认识，三星一如既往地坚持产品的高端路线，树立强有力的品牌形象，笃信以品牌带动销售的策略。以中高端客户为主，三星在中国以中高端市场为目标，采用市场导向定价、质量定价、声望定价等定价策略。三星根据中国消费者重视产品的品牌，地位，时尚设计等因素，确定了三星笔记本电脑不是以产品成本为定价依据，而是以市场为导向。
总结：通过本次调研，我们认识到一个高端行业的发展和所存在的问题：总的市场前景广阔但局部小市场已出现疲软，同时随着更多品牌的入侵，笔记本也许会以更加出色的姿态出现在我们日常生活和学习中，而强大的竞争对手，只会让一个品牌越来越优秀，越来越完美，完美，会逐渐衍生更高科技的产品服务于市场。
14
附录：
关于苹果电脑的调查问卷
您好！我们是重庆城市管理职业学院的学生，现在正进行一项关于苹果笔记本电脑市场情况的调查研究，我们想了解您对此相关问题的一些看法，您的看法对我们的调查有重要的意义。
我们保证：所有的结果只为此次的调研课题服务，我们也将对您的个人资料保密，请您放心！感谢您的配合！
1、您的性别：
A.男 B.女
2、您的职业：
A.学生 B.白领 C.商人 D.自由职业者
E.行政人员 F其他
3、您所处的年龄段：
A.20岁以下 B.20-30岁 C.31-40岁 D.41-50岁
E其他
4、您理想的购机价位：
A.3000-3999 B.4000-4999 C.5000-6000 D.6000以上
5、您是否拥有过苹果品牌的笔记本电脑：
A.是 B.否
6、购买笔记本电脑时关心的问题（可多选）:
A. 价格 B. 功能 C. 品牌 D. 售后服务
E. 外形
7、您现在使用的笔记本电脑品牌：
15 A.苹果 B.索尼 C.联想 D.三星 E.其他
8.你周围的人使用苹果笔记本电脑的人大概有多少:
A 10%左右 B 30%左右 C 50%以上 D.几乎没有
9、如果你已有苹果笔记本电脑，是什么吸引你选择它的:
A.外形 B.科技含量 C.品牌的影响力
D.可以展现自己的品味
10、你购买该产品后，是否符合当初的购买愿望:
A.物超所值 B.物有所值 C. 没有特别感觉
D.有点后悔 E. 糟透了
11、您是通过什么渠道知道苹果笔记本电脑上市：
A.朋友介绍 B.网络媒体 C.杂志报纸
D.电视广告 F.其他
12、您觉得苹果笔记本的价位合理吗：
A．太贵了 B．一般 C.物有所值
13、您对苹果品牌产品的印象如何：
A.很好 B.好 C.一般 D.差
14、您在哪些场合看到过笔记本电脑的广告？（多选）
A.电视 B.广播 C.杂志 D.互联网
E.楼宇广告 F.公交车上 G.其他
15、您对苹果电脑的意见或建议：
A.价格便宜些 B.外形要改进 C.售后服务要改进 D.质量要提高
E.其他 （请填写）
再次感谢您的合作！
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2023年12月3日发(作者：东郭英才)
苹果笔记本
调
查
报
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旅游系会展策划与管理
A1201班
王玉婷、龙丽平、雷辰辰
李柳敬、许婷婷、李超
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目录
概述
1.1. 苹果品牌概述________________________1
1.2. 调查背景____________________________1
1.3. 调查目的____________________________1
1.4. 调查内容设计________________________2
1.5. 调查对象及方法______________________2
市场调查结果分析
2.1 消费者行为分析____________________3-7
2.2 竞争者行为分析____________________8-10
____________________________________11-12
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一、二、三、附录
关于苹果笔记本电脑的调查报告
一、 概述
1.1苹果品牌概述
苹果公司( Apple Inc. )是美国的一家高科技公司，2007年由美国苹果电脑公司( Apple Computer Inc. )更名为苹果公司，在2013年世界500强排行榜中排名第19，总部位于加利福尼亚州的库比蒂诺。苹果公司由在1976年4月1日创立，在高科技企业中以创新而闻名，设计并全新打造了iPod、iTunes和Mac 笔记本电脑和台式电脑、OS X 操作系统，以及革命性的iPhone和 iPad。苹果公司已连续三年成为全球市值最大公司，在2012年曾经创下6235亿美元记录，2013年后企业市值缩水24%为4779亿美元，但仍然是全球市值最大的公司。“苹果”现在已经成为流行时尚的代名词，而坐落于美国硅谷的苹果股份有限公司可谓是家喻户晓，旗下的产品是所有潮流人士追求的宠儿。
1.2调查背景
随着科技的发展，我国经济快速发展及生活水平的提高，中国网民的人数不断上升，对电脑的需求量也不断上升。台式机已不再是唯一，笔记本式的电脑已成为办公休闲的重要工具，如何在众多笔记本中脱颖电脑而出成为社会消费者最青睐的产品是当前厂商高度关注的一个问题。
1.3调查目的
①了解用户购买电脑的目的；
3
②用户关注电脑的哪些方面；
③用户对苹果售后服务的态度；
④了解现在消费者对笔记本电脑的使用情况和使用用途分析购买偏好；
⑤了解目前我国市面上常见的笔记本电脑品牌及市场现状
1.4调查内容设计
（1）消费者对苹果电脑的购买形态（购买地点、选购标准等）与消费心理即购买因素（生活必需品、偏爱、经济实惠、时尚等）；
（2）消费者对苹果的了解程度（功能、特点、价格、包装等）；
（3）消费者对苹果的品牌意识，对苹果及竞争品牌的观念及品牌忠诚度；
（4）消费者购买电脑的主要用途；
（5）消费者对苹果这一品牌电脑的期待。
1.5调查对象及方法
(1) 调查对象：具有一定消费能力的、对生活有品质追求的18-40岁的人。
（2）问卷发放过程。我们将问卷以实地调查的方式发放给苹果笔记本消费者，请他们填写，然后再收集回来。此收集资料采用自填式无记名调查方式。共发问卷50份，回收问卷50份，有效率达100%。问卷发放过程中做到了以下两点：
第一、解除调查对象的思想顾虑，保证调查结果的真实性；
第二、答卷要求明确，以减少答题时发生差错。
4
（3）调查方法：此次研究主要采用问卷调查法以及访谈法，调查主要集中地点在商场、电脑城附近。
（4）调查时间：2014年6月22-24日
二、市场调查结果分析
2.1消费者行为分析
（图1）
（图2）
由图1、图2可得出，在笔记本电脑消费者市场中，20-40岁的消费者所占比重最多，20岁以下的消费者也占据了不少。因此，在苹果笔记本电脑营销计划中，我们应当着重考虑以上消费者的消费心理及行为习惯。
5
（图3）
在笔记本电脑消费者的职业调查中，由图3 可知，在笔记本电脑消费者市场中，学生所占比例为22%，白领所占比例为14%，商人所占比例为16%，自由职业者所占比例为32%，行政人员所占比例为10%，从事其他职业的消费者所占比例为6%。由此可看出，在该地区大多数会进入商场购买笔记本电脑的消费者主要集中于学生、白领、商人以及自由职业者，因此，在笔记本电脑的外观、包装、性能等方面应该更多地考虑此类消费者的想法。
（图4）
由上图所示，我们可得出消费者对苹果笔记本电脑的价格方面相对集中于3000—4999。
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（图5）
由上图可知，70%的调查对象购买过苹果品牌的笔记本电脑，30%未购买。
（图6）
在购买笔记本电脑时担心的问题中，有28%的人选择价格，24%注重功能，13%是品牌形象力，19%的消费者对售后服务比较看重，16%看着笔记本外形。调查结果表明，消费者购买笔记本时对价格、功能、、品牌、售后服务等都有一定的考虑，并不是单看中某一个方面。
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（图7）
由上图可知，调查对象中使用苹果、索尼、联想、三星这4种品牌的笔记本电脑占58%，占据了大半个笔记本市场。其中，苹果笔记本电脑占有10%，由此可知，苹果应加大对笔记本市场的投入。
（图8）
在周围中使用苹果笔记本电脑的人数问题中，大多数调查对象周围的人都使用苹果笔记本电脑。可见，苹果笔记本电脑市场较广泛。
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（图9）
在选择苹果笔记本电脑的原因中，42%的消费者看重品牌影响力，其次24%是外形，20%选择可以展现自己的品味，最后，14%是科技含量。由此可见，看重品牌影响力的消费者占据多数。
（图10）
由上图可知，购买后，符号当初的购买愿望中，物有所值占34%，物超所值占有16%，总体看来，消费者对苹果品牌笔记本购买后的反应较为满意。
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（图11）
由上图可知，42%的消费者通过网络媒体知道苹果笔记本电脑上市，其次22%的消费者通过电视广告得知，14%通过杂志了解，12%其他渠道，10%消费者通过朋友介绍。可见，苹果笔记本电脑在网络媒体上的宣传力度相对于其他方式较大。
（图12）
由上图可知，40%的消费者认为苹果笔记本电脑物有所值，32%认为太贵了，28%的消费者认为一般。总体看来，苹果笔记本电脑价格较为合理。
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（图13）
上图可得，42%的消费者对苹果笔记本电脑的印象好，38%认为很好，总体来说，大多数消费者都对苹果笔记本电脑具有很好的印象。
（图14）
在本题中，电视广告占有21%，17%其他，23%杂志，14%的是楼宇广告，可见笔记本电脑的广告分布广泛，形式多样。
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（图15）
对苹果笔记本电脑的建议中，42%的消费者认为价格应该便宜些，24%认为售后服务要改进，18%的消费者认为外观方面需要进一步改进，16%的消费者对质量的要求提高。
总结：以上就是调查的整个过程以及结果。通过对以上数据的描述分析可以发现，当前消费者对电脑的利用情况总体上是较合理的。消费者对于笔记本电脑的购买和使用在通过一定渠道的了解并根据自我情况分析以后，都有一定的见地，对品牌的关注以及笔记本电脑本身的配置情况都有详细的了解，保持着一个很好的消费平衡点。由于苹果品牌强大的影响力，苹果在消费者心中已经有明确的地位和忠诚度，而纵观笔记本市场的饱和度，苹果笔记本在投入市场的时候，有一定的优势和品牌影响力。
2.2竞争者市场分析
近年来，在同行业竞争当中，三星一直肩负着挑战苹果的重任：
第一款三星系列9笔记本为13.3英寸，同苹果13.3英寸MacBook Air笔记本一样，均采用铝外壳。三星9系列厚度为0.64英寸，而MacBook
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Air最厚点厚度为0.68英寸；重量不足3磅、显示屏非常棒。现在三星推出的11.6英寸系列9笔记本与11.6英寸的MacBook Air笔记本类似。两者厚度均为2.3磅。目前11.6英寸9系列笔记本在亚马逊商店显示“有货”，之前显示一直为预定。
尽管三星一直效仿苹果，但有些重要部件却超越苹果。
首先，9系列笔记本采用英特尔酷睿i系列处理器，苹果MacBook
Air笔记本则采用老式的酷睿2双核芯片；
第二，9系列采用USB 3.0端口，MacBook Air笔记本只有USB 2.0端口，且没有Thunderbolt端口；
第三，三星整合有4G WiMax技术，Air只有Wi-Fi功能。三星11.6英寸系列9笔记本设计堪与苹果11.6英寸MacBook Air相媲美，某些硬件甚至超越苹果，但苹果MacBook Air固态硬盘容量是三星的两倍。三星若与强大的苹果品牌竞争还面临巨大难度。
三星不仅在产品上加大功夫，在市场定位上也与苹果不相上下。三星笔记本电脑产品定位于22岁－45岁的高收入时尚人群。这部分人既有消费能力，又勇于尝试新事物，是三星主要消费群。三星对于用户群的准确定位主要考虑的是这部分消费群体在很大程度上代表了中国未来消费的价值取向。比较其他品牌侧重价格战而言，三星将一种价位策略转变为一种“价值”策略。三星认为，加强高端产品的销售和打造品牌比卖出更多的产品更加重要。三星针对特定市场发布中高端产品，与此同时，打造高端产品的形象以吸引消费者的注意力。三星当初推出中低端类型的产品时，市场的反映和预期并不符。根据13
这个经验，三星知道要向市场下游走并不简单。本着这样的认识，三星一如既往地坚持产品的高端路线，树立强有力的品牌形象，笃信以品牌带动销售的策略。以中高端客户为主，三星在中国以中高端市场为目标，采用市场导向定价、质量定价、声望定价等定价策略。三星根据中国消费者重视产品的品牌，地位，时尚设计等因素，确定了三星笔记本电脑不是以产品成本为定价依据，而是以市场为导向。
总结：通过本次调研，我们认识到一个高端行业的发展和所存在的问题：总的市场前景广阔但局部小市场已出现疲软，同时随着更多品牌的入侵，笔记本也许会以更加出色的姿态出现在我们日常生活和学习中，而强大的竞争对手，只会让一个品牌越来越优秀，越来越完美，完美，会逐渐衍生更高科技的产品服务于市场。
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附录：
关于苹果电脑的调查问卷
您好！我们是重庆城市管理职业学院的学生，现在正进行一项关于苹果笔记本电脑市场情况的调查研究，我们想了解您对此相关问题的一些看法，您的看法对我们的调查有重要的意义。
我们保证：所有的结果只为此次的调研课题服务，我们也将对您的个人资料保密，请您放心！感谢您的配合！
1、您的性别：
A.男 B.女
2、您的职业：
A.学生 B.白领 C.商人 D.自由职业者
E.行政人员 F其他
3、您所处的年龄段：
A.20岁以下 B.20-30岁 C.31-40岁 D.41-50岁
E其他
4、您理想的购机价位：
A.3000-3999 B.4000-4999 C.5000-6000 D.6000以上
5、您是否拥有过苹果品牌的笔记本电脑：
A.是 B.否
6、购买笔记本电脑时关心的问题（可多选）:
A. 价格 B. 功能 C. 品牌 D. 售后服务
E. 外形
7、您现在使用的笔记本电脑品牌：
15 A.苹果 B.索尼 C.联想 D.三星 E.其他
8.你周围的人使用苹果笔记本电脑的人大概有多少:
A 10%左右 B 30%左右 C 50%以上 D.几乎没有
9、如果你已有苹果笔记本电脑，是什么吸引你选择它的:
A.外形 B.科技含量 C.品牌的影响力
D.可以展现自己的品味
10、你购买该产品后，是否符合当初的购买愿望:
A.物超所值 B.物有所值 C. 没有特别感觉
D.有点后悔 E. 糟透了
11、您是通过什么渠道知道苹果笔记本电脑上市：
A.朋友介绍 B.网络媒体 C.杂志报纸
D.电视广告 F.其他
12、您觉得苹果笔记本的价位合理吗：
A．太贵了 B．一般 C.物有所值
13、您对苹果品牌产品的印象如何：
A.很好 B.好 C.一般 D.差
14、您在哪些场合看到过笔记本电脑的广告？（多选）
A.电视 B.广播 C.杂志 D.互联网
E.楼宇广告 F.公交车上 G.其他
15、您对苹果电脑的意见或建议：
A.价格便宜些 B.外形要改进 C.售后服务要改进 D.质量要提高
E.其他 （请填写）
再次感谢您的合作！
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