2023年12月3日发(作者：针绮琴)
口如果您对商品质量心存质疑——请找我们 口如果您的问题需要法律援助——还找我们 口我们——将协助您提供法律援助基金申请 主持人语：使命一澄清事实 ２ｏｏ９￣年ｏ９ ｏ２ Ｅ墓 ｊ够■零 蒲葶ｌ 壤 算疹摹雾净 劳ｌ。囊 持重《一 砑 马责任一还原真相 霹簿鹭 电话｛９董ａ・ ２０７２３１５１蓼 零零 焦点访查 “金品质，立天下”。深圳金立通信 屏幕左边不能写字，左下角的标点符号也 络覆盖了全国各大中城市和偏远地区， 设备有限公司坚持品质就是生命，立志 不能选。于是，６月３日，单先生再次来到 为消费者提供全方位的专业化的金品质 为广大消费者提供金品质产品和“ＶＩＰ 百昌手机城．要求按照规定（购买发票上 服务。那么，作为一家专业的手机生产 金牌服务”。那么，在面对消费者投诉 写明七天内可以调换同款同型号同色产 商，在面对消费者对其产品的投诉时，金 时，金立公司是什么态度呢？ 品）调换一台新机。手机城的工作人员表 立通信会作何答复呢？ 投诉一：金立手机买后一个月电池 示此情况要将手机返回厂家，在检测后，如 ２００９年７月２８日ｌ３时４８分，记者 认定是非人为原因造成的，才会给予调换。 针对消费者反映的问题，向金立通信进行 即不能正常使用 ６月８日，厂家的检测结果出来了， 书面采访。当日下午，金立通信就上述投诉 近日，广州消费者何洁媚向本刊记 者反映：她的金立手机购买一个月后，手 称此款手机没有问题。但当单先生再次 内容作出书面回复，回函部分内容如下：“本司于７月２８日收到……传真过 机电池就不能正常使用了，但厂家却认 装上电池使用时，发现之前的问题依旧 定是人为损坏，拒绝更换；而销售商更是 存在。手机城工作人员称会再次把手机 来的关于《金立手机连遭消费者投诉》的 稿件。……我司收到稿件后，发现这两位 将这个结果隐瞒了近四个月都没有联系 送回厂家检测，有结果后便会更换新机。但从此之后，单先生就一直没有得到任 顾客在手机出现问题时，都没有联系我们 她。这让她感到非常生气。 据何小姐介绍，２００８年１０月２９日， 何消息，因此他希望厂家能够尽快解决 的售后服务中心，而是直接去找的经销 商。根据以上这种情况，为了核实何小姐 她在广州灵山骏和通信公司花费】０９９ 这一问题，为其更换新机。和单先生所反映的情况属实，请……提供 元购买了一部金立Ｖ８６０手机。购买后仅 相关法律法规链接： 个月，她发现手机的电池很不好用，随 《中华人民共和国消费者权益保护 相关的资料，以便我们更好处理此事。”根据金立公司的回复，记者将两位消 着使用时间的增加，不到三个月时，这块 法》第六条规定：保护消费者的合法权益 费者的联系方式告知。随后，８月３日下 电池已经完全不能用了。２００９年２月ｌ１ 是全社会的共同责任。 日，她拿着手机找到经销商。经销商让她 《中华人民共和国产品质量法》第 午，金立公司就两位消费者所反映的问题 把手机留在店里，表示会和厂家联系，届 二十六条规定：生产者应当对其生产的 再次作出书面回复，回函部分内容如下：“我司收到稿件后，马上与两位消费 时会把厂家的处理意见告诉她。听到这 产品质量负责。产品质量应当符合下列 些话后，何小姐便离开了。 要求：（一）不存在危及人身、财产安全 者进行了联系，通过积极的沟通，两位消 从２月１１日起，何小姐一等三个多 的不合理的危险，有保障人体健康和人 费者到目前都还在使用该款手机。何小姐 月，却一直没有得到经销商及厂家方面 身、财产安全的国家标准、行业标准的， 和单先生，因不能提供相关部门的检测报 的任何回复。无奈之下，何小姐主动和经 应当符合该标准；（二）具备产品应当具 告单，我们没有办法确认他们所说事件的 销商取得了联系。直到５月２７日，她才 备的使用性能，但是，对产品存在使用性 真实性，所以他们撤销了对我们的投诉。”得知厂家给出的结果是不能退换，原因 能的瑕疵作出说明的除外；（三）符合在 之后，记者又联系了两位消费者。其 是电池不能正常使用是人为损坏导致 产品或者其包装上注明采用的产品标 中消费者何小姐向记者表示：她对于“金 的。对于这个结果，何小姐感到很气愤： 准，符合以产品说明、实物样品等方式表 立”给出的这个说法感到很委屈，因为她 “如果不是我自己向经销商询问，那么， 明的质量状况。 是第一次遇到这样的事情。自己作为消 他们可能一直不告诉我这个结果。我问 费者，是弱势群体，本来利益上就受到了 金立通信设备有限公司： 经销商为什么不告诉我，他们说十白我知 损失，而金立方面的电话中却说她不应 因消费者不能提供相关部门 道这个结果后会生气。但他们一直隐瞒 该投诉，她确实无法提供相应的检测单， 让我更生气。而且我这部金立手机一共 的检测报告单，我们无法确认事件 但即使这样，并不能证明事实不存在。因 有两块原装电池，但这两块电池长得都 的真实性，所以他们撤销了投诉 此，她还是希望金立通信能够给她一个 不一样，其中一块刚使一个月就出现问 题了，另一块直到现在还能使用，所以电 池损坏不可能是我的原因。我要求厂家 能够就此事给我个说法。” 投诉二：新购金立手机手写输入模 式故障，送检迟迟无回复 丽嘲嘲融圜目 消费者投诉¨ 近日，广东东莞消费者单玉晓向本 刊记者反映：２００９年５月３１日，他在百 昌手机城购买了一部金立Ｖ８６０手机。买 回家使用后发现，在用手写信息输入时， 上次更换的单子，全套下来就得７６０００ 现场。经检查，是仪表显示出现问题， 多元，这些就得我们用户白行承担。如 油箱已经完全空了，可是仪表显示还 果是我自己的错，多少钱我都认了，可 有四分之一多一点。接下来的周一我 凭什么让用户承担上海大众厂家的错 们把车弄到４ｓ店，他们免费更换了一 盒立手机电池不能正常使用◆手写输入模式故障 本利记者 据了解，深圳市金立通信设备有限 公司成立于２００２年９月ｌ６日，是一家 专业手机研发、加工生产、内外销同步进 行的民营高科技企业。２００５年５月获得 ＧＳＭ和ＣＤＭＡ手机生产双牌照，并核准 许可年生产手机７００万台。金立公司注 重对卓越品质的追求，立志为广大消费 者提供金品质产品，打造金品质品牌，建 立了完善高效的客户服务体系，在全国 建立了４１个省级客服中心，售后服务网 合理的答复。而消费者单先生则表示，经 销商已经为他更换了新的手机，目前使 用状况良好。 随后，记者把何小姐的意见反馈给 了金立公司相关负责人，对方表示他会 再次与何小姐联系，尽快为她解决问题， 争取让每一位消费者感到满意。 画 本 雾习记者 力，有过托底现象，别说没有这种情 ５０００公里，轮胎就出现这样的问题， 况发生，就是地盘稍有过刮碰也不该 发动机说掉就掉啊，那得多危险啊。 何况没有这种情况发生过。我质疑这 误？凭什么让他们的霸王条款横行？出 些部件，然后说让我们开回家再试试自 款车的发动机存在严重安全隐患，要 了问题之后，我在网络上看到了很多这 己记住开了多少公里，因为油箱的油后 求制造商能给个满意的答复Ｉ 调查五：上海大众明锐１．６手动 样的投诉，为什么同样的问题可以重复 来加满了，所以维修人员说无法确定，出现，是散热油管的问题还是配件不配 自己观察。问题是，大众公司对自己没 逸仕左前胎裂口遭投诉 ２００９年５月６日，北京刘先生 套的问题，再次更换散热油管就可以从 过保的车辆出了这样的事情一点没有 诚意，其中我的拖车费及其他损失一点 在３１５消费电子投诉网投诉：本人在 调查三：上海大众汽车仪表出错 都不补偿，一点都没有歉意。我现在要 ２００９年１月２２日购买了上海大众斯 险酿车祸遭投诉 求上海大众公司给我个说法。 柯达明锐１．６升排量手动档逸仕版 ２００９年６月６日，上海樊女士 调查四：上海大众朗逸发动机安 加夏季包一辆，汽车主要家用，每天 在３１５消费电子投诉网投诉：本人于 全存在严重隐患遭投诉 上下班往返约３８公里左右，北京目 ０８年９月８日购买的朗逸，驶至上 ２００９年５月２１日，黑龙江丁女 前仍然执行每周限行一天，周末有时 月一切正常。但是在上月的五月二十 士在３１５消费电子投诉网投诉：本人 开车外出，每月有大概５—８天因出 九日从外地回上海时，发生惊险一 于２００８年９月２０日购买了上海大 差车是不开的。目前行驶４５００多公 里，基本北京市４环内城市道路行 幕。当时高速行驶在Ａ９快车道上， 众的朗逸车，刚刚跑了１３０００公里，—２人。在Ｏ９年 突然车辆熄火了。幸好后面的车辆反 在无任何外力作用的情况下，正常行 驶。车辆行驶基本１５ ｃｉｎ 应快，及时避让，否则后果不堪设想。 驶中发动机螺丝脱落，发动机掉了， ４月底发现左前胎侧面出现１．接着我们联系了４ｓ店和１１０拖车， 差点造成生命危险。找了车从绥芬河 裂口问题，且有继续蔓延迹象。我本 车子拖好后，４ｓ店人员也很快赶到 托到牡丹江，经销商非说经受了外 人非常不能理解在正常行车还不足 根本上解决问题了么？ 这是作为消费者所不能容忍的质量 问题。在ｇｏｏｇｌｅ搜索“韩泰轮胎裂 口”有很多类此信息。由于车胎侧面 裂缝，严重影响汽车驾驶安全，在此 要求厂家无条件进行问题产品更换。 调查六：斯柯达汽车售后服务管 理差遭投诉 ２００９年３月２０日，内蒙古心先 生在３１５消费电子投诉网投诉：我的 汽车在内蒙古自治区鄂尔多斯市东 胜区斯柯达汽车４ｓ店维修，４ｓ店按 照他们的收费标准收取了修车费，却 把汽车弄到另外一家的修理店修理。 在此期间，我的车被开出去５０多公 里，而且修车质量非常差。本人曾向 上海大众斯柯达售后电话投诉，但人 家说他们只对产品和销售进行管理， ４ｓ店不属于他们的管理范畴，他们 会向相关领导反映，随后不了了之。 本 记考 本利雾习记考
2023年12月3日发(作者：针绮琴)
口如果您对商品质量心存质疑——请找我们 口如果您的问题需要法律援助——还找我们 口我们——将协助您提供法律援助基金申请 主持人语：使命一澄清事实 ２ｏｏ９￣年ｏ９ ｏ２ Ｅ墓 ｊ够■零 蒲葶ｌ 壤 算疹摹雾净 劳ｌ。囊 持重《一 砑 马责任一还原真相 霹簿鹭 电话｛９董ａ・ ２０７２３１５１蓼 零零 焦点访查 “金品质，立天下”。深圳金立通信 屏幕左边不能写字，左下角的标点符号也 络覆盖了全国各大中城市和偏远地区， 设备有限公司坚持品质就是生命，立志 不能选。于是，６月３日，单先生再次来到 为消费者提供全方位的专业化的金品质 为广大消费者提供金品质产品和“ＶＩＰ 百昌手机城．要求按照规定（购买发票上 服务。那么，作为一家专业的手机生产 金牌服务”。那么，在面对消费者投诉 写明七天内可以调换同款同型号同色产 商，在面对消费者对其产品的投诉时，金 时，金立公司是什么态度呢？ 品）调换一台新机。手机城的工作人员表 立通信会作何答复呢？ 投诉一：金立手机买后一个月电池 示此情况要将手机返回厂家，在检测后，如 ２００９年７月２８日ｌ３时４８分，记者 认定是非人为原因造成的，才会给予调换。 针对消费者反映的问题，向金立通信进行 即不能正常使用 ６月８日，厂家的检测结果出来了， 书面采访。当日下午，金立通信就上述投诉 近日，广州消费者何洁媚向本刊记 者反映：她的金立手机购买一个月后，手 称此款手机没有问题。但当单先生再次 内容作出书面回复，回函部分内容如下：“本司于７月２８日收到……传真过 机电池就不能正常使用了，但厂家却认 装上电池使用时，发现之前的问题依旧 定是人为损坏，拒绝更换；而销售商更是 存在。手机城工作人员称会再次把手机 来的关于《金立手机连遭消费者投诉》的 稿件。……我司收到稿件后，发现这两位 将这个结果隐瞒了近四个月都没有联系 送回厂家检测，有结果后便会更换新机。但从此之后，单先生就一直没有得到任 顾客在手机出现问题时，都没有联系我们 她。这让她感到非常生气。 据何小姐介绍，２００８年１０月２９日， 何消息，因此他希望厂家能够尽快解决 的售后服务中心，而是直接去找的经销 商。根据以上这种情况，为了核实何小姐 她在广州灵山骏和通信公司花费】０９９ 这一问题，为其更换新机。和单先生所反映的情况属实，请……提供 元购买了一部金立Ｖ８６０手机。购买后仅 相关法律法规链接： 个月，她发现手机的电池很不好用，随 《中华人民共和国消费者权益保护 相关的资料，以便我们更好处理此事。”根据金立公司的回复，记者将两位消 着使用时间的增加，不到三个月时，这块 法》第六条规定：保护消费者的合法权益 费者的联系方式告知。随后，８月３日下 电池已经完全不能用了。２００９年２月ｌ１ 是全社会的共同责任。 日，她拿着手机找到经销商。经销商让她 《中华人民共和国产品质量法》第 午，金立公司就两位消费者所反映的问题 把手机留在店里，表示会和厂家联系，届 二十六条规定：生产者应当对其生产的 再次作出书面回复，回函部分内容如下：“我司收到稿件后，马上与两位消费 时会把厂家的处理意见告诉她。听到这 产品质量负责。产品质量应当符合下列 些话后，何小姐便离开了。 要求：（一）不存在危及人身、财产安全 者进行了联系，通过积极的沟通，两位消 从２月１１日起，何小姐一等三个多 的不合理的危险，有保障人体健康和人 费者到目前都还在使用该款手机。何小姐 月，却一直没有得到经销商及厂家方面 身、财产安全的国家标准、行业标准的， 和单先生，因不能提供相关部门的检测报 的任何回复。无奈之下，何小姐主动和经 应当符合该标准；（二）具备产品应当具 告单，我们没有办法确认他们所说事件的 销商取得了联系。直到５月２７日，她才 备的使用性能，但是，对产品存在使用性 真实性，所以他们撤销了对我们的投诉。”得知厂家给出的结果是不能退换，原因 能的瑕疵作出说明的除外；（三）符合在 之后，记者又联系了两位消费者。其 是电池不能正常使用是人为损坏导致 产品或者其包装上注明采用的产品标 中消费者何小姐向记者表示：她对于“金 的。对于这个结果，何小姐感到很气愤： 准，符合以产品说明、实物样品等方式表 立”给出的这个说法感到很委屈，因为她 “如果不是我自己向经销商询问，那么， 明的质量状况。 是第一次遇到这样的事情。自己作为消 他们可能一直不告诉我这个结果。我问 费者，是弱势群体，本来利益上就受到了 金立通信设备有限公司： 经销商为什么不告诉我，他们说十白我知 损失，而金立方面的电话中却说她不应 因消费者不能提供相关部门 道这个结果后会生气。但他们一直隐瞒 该投诉，她确实无法提供相应的检测单， 让我更生气。而且我这部金立手机一共 的检测报告单，我们无法确认事件 但即使这样，并不能证明事实不存在。因 有两块原装电池，但这两块电池长得都 的真实性，所以他们撤销了投诉 此，她还是希望金立通信能够给她一个 不一样，其中一块刚使一个月就出现问 题了，另一块直到现在还能使用，所以电 池损坏不可能是我的原因。我要求厂家 能够就此事给我个说法。” 投诉二：新购金立手机手写输入模 式故障，送检迟迟无回复 丽嘲嘲融圜目 消费者投诉¨ 近日，广东东莞消费者单玉晓向本 刊记者反映：２００９年５月３１日，他在百 昌手机城购买了一部金立Ｖ８６０手机。买 回家使用后发现，在用手写信息输入时， 上次更换的单子，全套下来就得７６０００ 现场。经检查，是仪表显示出现问题， 多元，这些就得我们用户白行承担。如 油箱已经完全空了，可是仪表显示还 果是我自己的错，多少钱我都认了，可 有四分之一多一点。接下来的周一我 凭什么让用户承担上海大众厂家的错 们把车弄到４ｓ店，他们免费更换了一 盒立手机电池不能正常使用◆手写输入模式故障 本利记者 据了解，深圳市金立通信设备有限 公司成立于２００２年９月ｌ６日，是一家 专业手机研发、加工生产、内外销同步进 行的民营高科技企业。２００５年５月获得 ＧＳＭ和ＣＤＭＡ手机生产双牌照，并核准 许可年生产手机７００万台。金立公司注 重对卓越品质的追求，立志为广大消费 者提供金品质产品，打造金品质品牌，建 立了完善高效的客户服务体系，在全国 建立了４１个省级客服中心，售后服务网 合理的答复。而消费者单先生则表示，经 销商已经为他更换了新的手机，目前使 用状况良好。 随后，记者把何小姐的意见反馈给 了金立公司相关负责人，对方表示他会 再次与何小姐联系，尽快为她解决问题， 争取让每一位消费者感到满意。 画 本 雾习记者 力，有过托底现象，别说没有这种情 ５０００公里，轮胎就出现这样的问题， 况发生，就是地盘稍有过刮碰也不该 发动机说掉就掉啊，那得多危险啊。 何况没有这种情况发生过。我质疑这 误？凭什么让他们的霸王条款横行？出 些部件，然后说让我们开回家再试试自 款车的发动机存在严重安全隐患，要 了问题之后，我在网络上看到了很多这 己记住开了多少公里，因为油箱的油后 求制造商能给个满意的答复Ｉ 调查五：上海大众明锐１．６手动 样的投诉，为什么同样的问题可以重复 来加满了，所以维修人员说无法确定，出现，是散热油管的问题还是配件不配 自己观察。问题是，大众公司对自己没 逸仕左前胎裂口遭投诉 ２００９年５月６日，北京刘先生 套的问题，再次更换散热油管就可以从 过保的车辆出了这样的事情一点没有 诚意，其中我的拖车费及其他损失一点 在３１５消费电子投诉网投诉：本人在 调查三：上海大众汽车仪表出错 都不补偿，一点都没有歉意。我现在要 ２００９年１月２２日购买了上海大众斯 险酿车祸遭投诉 求上海大众公司给我个说法。 柯达明锐１．６升排量手动档逸仕版 ２００９年６月６日，上海樊女士 调查四：上海大众朗逸发动机安 加夏季包一辆，汽车主要家用，每天 在３１５消费电子投诉网投诉：本人于 全存在严重隐患遭投诉 上下班往返约３８公里左右，北京目 ０８年９月８日购买的朗逸，驶至上 ２００９年５月２１日，黑龙江丁女 前仍然执行每周限行一天，周末有时 月一切正常。但是在上月的五月二十 士在３１５消费电子投诉网投诉：本人 开车外出，每月有大概５—８天因出 九日从外地回上海时，发生惊险一 于２００８年９月２０日购买了上海大 差车是不开的。目前行驶４５００多公 里，基本北京市４环内城市道路行 幕。当时高速行驶在Ａ９快车道上， 众的朗逸车，刚刚跑了１３０００公里，—２人。在Ｏ９年 突然车辆熄火了。幸好后面的车辆反 在无任何外力作用的情况下，正常行 驶。车辆行驶基本１５ ｃｉｎ 应快，及时避让，否则后果不堪设想。 驶中发动机螺丝脱落，发动机掉了， ４月底发现左前胎侧面出现１．接着我们联系了４ｓ店和１１０拖车， 差点造成生命危险。找了车从绥芬河 裂口问题，且有继续蔓延迹象。我本 车子拖好后，４ｓ店人员也很快赶到 托到牡丹江，经销商非说经受了外 人非常不能理解在正常行车还不足 根本上解决问题了么？ 这是作为消费者所不能容忍的质量 问题。在ｇｏｏｇｌｅ搜索“韩泰轮胎裂 口”有很多类此信息。由于车胎侧面 裂缝，严重影响汽车驾驶安全，在此 要求厂家无条件进行问题产品更换。 调查六：斯柯达汽车售后服务管 理差遭投诉 ２００９年３月２０日，内蒙古心先 生在３１５消费电子投诉网投诉：我的 汽车在内蒙古自治区鄂尔多斯市东 胜区斯柯达汽车４ｓ店维修，４ｓ店按 照他们的收费标准收取了修车费，却 把汽车弄到另外一家的修理店修理。 在此期间，我的车被开出去５０多公 里，而且修车质量非常差。本人曾向 上海大众斯柯达售后电话投诉，但人 家说他们只对产品和销售进行管理， ４ｓ店不属于他们的管理范畴，他们 会向相关领导反映，随后不了了之。 本 记考 本利雾习记考