2023年12月6日发(作者：海隽美)

小米手机营销分析

小米公司正式成立于2010年4月，是一家专注于智能产品自主研发的移动互联网公司。“为发烧而生”是小米的产品理念。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、发烧友参与开发改进的模式,采取几乎“零投入"的营销模式，通过论坛、微博、微信等社会化营销模式，凝聚起粉丝的力量，把小米快速打造为“知名品牌”。

第一节 小米手机营销概况

论坛

在小米创业的初期,第一个产品是MIUI操作系统,黎万强是当时这个业务的负责人。雷军给黎万强的任务是“不花钱把MIUI做到100万”。“唯一的办法就是在论坛做口碑."黎万强在雷军的重压下，带领团队泡论坛、灌水、发广告、寻找资深用户。从最初的1000个人中选出100个作为超级用户，参与MIUI的设计、研发、反馈。这100人成为MIUI操作系统的“星星之火",也是米粉最初的源头。后来,在“零预算”的前提下，黎万强建立起小米手机的论坛，这也成为米粉的大本营.

论坛是小米品牌运营选择的第一个社会化媒体。为什么不是微博，而是论坛呢?因为论坛与其产品特征最为贴合。小米的第一个产品是手机的超级系统，它需要刷机和破解rom权限,使用它有很大的门槛—-这就很难通过微博来完成,所以一开始小米的第一拨前50万的用户都是在论坛完成传播的.发展到今日，在小米论坛上，有几个核心的技术板块:资源下载、新手入门、小米学院,后来也增加了生活方式的板块：酷玩帮、随手拍、爆米花等。目前注册已经超过1000万，日发帖量超过10万.

在小米论坛上，用户可以决定产品的创新方向或是功能的增减,为此,小米设立了“爆米花奖”.在这个论坛上，米粉参与调研、产品开发、测试、传播、营销、公关等多个环节，同时因为这些活动也使得米粉的荣誉感和成就感得到炫耀,让他们被牢牢地黏在论坛上。论坛只是米粉的大本营，但他们的活动范围绝不局限于论坛，更为强大的线下活动平台是“同城会".此外，小米还设立了“米粉节”，是与用户一起狂欢的PARTY。这是米粉的节日，在每年的米粉节活动上，雷军会与米粉分享新品，沟通感情，激发米粉的热情.

在论坛成功之后，黎万强又向微博、微信等社交媒体发力。通过摸索,微博慢慢成为事件营销的主场，为小米赢得新用户，而论坛则沉淀下资源用户，微信则慢慢地开始发挥客服的作用。“论坛+微博+微信+QQ空间”成为小米营销的组合武器，小米几乎完全放弃了传统的广告形式.小米对不同营销渠道功能有不同定位：微博拉新、论坛沉淀、微信客服。社会化营销的核心是参与感。反对高大全，要有娱乐化表述,找到四两拨千斤的巧劲儿。

微博

小米手机在正式发布前，其团队充分发挥了社交媒体——微博的影响力。比如，在小米手机发布前,通过手机话题的小应用和微博用户互动,挖掘出小米手机包装盒“踩不坏”的卖点；产品发布后,又掀起微博送小米手机活动，以及分享图文并茂的小米手机评测等。在小米手机之前，雷军每天发微博的数量控制在两三条，但在小米手机发布前后，他不仅利用自己微博高密度宣传小米手机,还频繁参与新浪微访谈，出席腾讯微论坛、极客公园等活动。雷军的朋友们，包括过去雷军投资过的公司高管,如凡客CEO陈年，多玩网CEO李学凌，优视科技CEO俞永福，拉卡拉CEO孙陶然、乐淘网CEO毕胜等，纷纷出面在微博里为小米手机造势，作为IT界的名人，他们中的每一个人都拥有着众多的粉丝，因此,微博的营销功能被小米团队运用到了极致。小米手机没有做任何的广告，但是凭借网络媒体，小米团体主要靠病毒式营销成功地实现了品牌的推广,让很多人认识了小米手机以及小米公司这个大家庭.同时的,也创造了国产手机的一个记录，仅仅两天的时间，准确地讲是34个小时,小米手机的预定量就超过了30万，人气爆棚来形容一点都不为过。

总体来说，小米微博运营经历了三个阶段：第一个阶段，认为微博仅仅是个营销平台，微博团队只有2个人，主要是对官方微博的维护以及有奖转发；第二个阶段，发现微博可以是客服平台,是天然的客服通道；第三个阶段,开始探索通过微博向销售扩张的可能性，该阶段代表产物是小米与新浪微博的联合售卖。

小米的微博营销团队,从1个人到15个人到30个人。小米公司面对每天成千上万的舆论，他们依然认真的去响应每一个提及、回答每一个疑问、处理每一个投诉。小米的微博营销准则：（1）只服务有主动兴趣的用户;(2)让每一位用户都能感受到小米的情感关怀;（3）最快响应：每次回复都带有响应时长标签，方便工作考量；（4)每条信息都能责任到人、每次互动都可跟踪；（5）引导用户主要通过私信进行投诉，避免投诉公开可视化.

微信

每天早上，当9名小米微信运营工作人员在电脑上打开小米手机的微信帐号后台时，总是有上万条用户留言在那里等着他们，这些留言稀奇古怪，有人问如何购买小米手机，也有人会问刷机用线刷还是卡刷好.小米自己开发的微信后台将这些留言中的一部分自动抓取出来，例如留言中出现“订单"、“刷机"、“快递”等字眼时,这些用户会被系统自动分配给人工客服,小米的微信运营人员会一对一地对其微信用户进行回复.这些通过微信联系的粉丝极大地提升了其对小米的品牌忠诚度,有多达40%到50％的小米微信粉丝会经常参与小米微信每月一次的大型活动，微信的运用，大大拉升了小米的销量。

“我们是把其微信服务当成一个产品来运营的。"小米分管营销的副总裁黎万强表示.起初，小米通过新浪微博来倒粉丝到微信上来。小米的两个官方微博帐号当时已经有300多万的粉丝。从理论上分析，应该会有相当一部分的小米微博用户关注其微信，但是实际上,用微博来推微信帐号的效果并不理想.相比之下，小米有50%的粉丝来自其官方网站，另外又有40％的粉丝来自站内活动。真正让小米粉丝猛增的，是每周一次的小型活动，每月一次的大型活动。小米手机在本质上是一个电子商务的平台，它每周会有一次开放购买活动，每次活动的时候就会在官网上放微信的推广链接，以及微信二维码。据了解,通过官网发展粉丝效果非常之好，最多的时候一天可以发展3～4万个粉丝.

当小米的微信粉丝增长到近10万时，后台每天接到的用户留言峰值能够达到4万条。在微信的后台应付这些留言非常费劲。微信公众帐号自带的后台功能很简单，为此小米自己开发了一套后台。用户在微信上给小米的留言基本上都会被抓到小米自己开发的后台里面，这个后台可以设置人工回复关键字、回复范本、加强用户管理等.不过，这种自动+手工的回复模式，仍然无法满足100万用户的需求,由于用户的留言千奇百怪，许多可能并不在其人工回复的范围之内,就很难让用户有一个满意的结果。

值得一提的是，小米从微信官方拿到了比其他企业更高的API接口权限。“小米微信的这个独立的CRM接口，可以对用户进行信息读取，可以进行事件推送，这是其他企业所没有的。”微信营销专家管鹏指出，这一接口让小米可以截留一些用户的行为数据，让用户数据可以截留在本地的服务器里面,并对其进行分析.这一权限对于小米进行用户行为数据的分析至关重要，可以让小米的微信有针对性地改进服务。

小米负责营销的副总裁黎万强经常在内部开会时强调，做营销就是做服务——因为其商业模式本身是口碑经济，即通过良好的服务发展了一批很重视的铁杆粉丝，再由这些粉丝通过口碑发展更多的新用户.因此其实小米的微信帐号，定位为服务的角色，服务和营销是联系在一起的。

QQ空间

小米与QQ空间的合作并不是简单做预售公告，而是加入了激发族群社交的引爆因子。红米note的首发设定了三个环节，即“预热（猜价格）-预约（签到、集Z an）—抢购”，三者环环相扣。与此同时， QQ空间与广点通对2次合作中的目标用户群做了精准匹配。除了将首发消息送达米粉,双方将目光聚焦到对小米感兴趣的潜在用户，重点推送包括关注IT科技类认证空间的发烧友，曾经在QQ空间提及小米品牌的人群等。除了社群的高匹配度与高用户活跃度,还有一条就是小米对流量迁移红利有着敏锐嗅觉。不过,要完成不断地引爆，除了上述提及的精准匹配能力，场景化能力也变得关键.

小米与QQ空间的新合作在移动社交上有两大创新，一是签到红包，二是信息流广告（Feeds广告 ）。“签到红包"是鼓励用户在QQ空间的APP上点击“签到”按钮，选择“签到有码咯 ”，发表一个签到,即可收到来自QQ空间的私密消息,获得红米note的预约码，这是一种基于移动端用户行为的场景化尝试；所谓“信息流广告（Feeds广告) "主要基于用户行为和偏好的分析，向用户推荐可能感兴趣的广告,融入用户社交移动社交的场景当中，使得广告成为有用的信息，而不是骚扰。

“我们的论坛注册用户有将近1000万，10万日发帖量.新浪微博和腾讯微博的粉丝分别都超过了200万，微信的粉丝则达到256万,每天在微信上用户跟我们互动的信息在3万多条。"黎万强带领百人左右的团队，支撑着这几个主要的社交平台的互动，其中小米论坛30 人，微博30人，微信10 人,百度、QQ 空间等10 人。 第二节 小米手机营销分析

传统厂商们从产品研发到上市造势到销售交付基本就算完成了整个环节。而小米式则以终为始,从微博（抓客）到官网(交付)，从产品到社区(留客)和微信（CRM），再从社区到微信返回微博，从线上到线下，发布会，米粉节，同城会甚至小米之家凝聚了小米用户，从线下到线上，这种凝聚又在线上形成新的传播点。使用户不断听到，不断看到,不断用到，创造了小米奇迹。

一、市场定位

小米手机的市场定位是中低收入群体，即所谓的发烧友群体。

二、产品

小米手机的产品定位是发烧友手机和入门级手机,核心卖点是高配置和软硬一体化。

小米手机的研发采用了“发烧”用户参与的模式。小米公司通过互联网和用户深入互动，米粉全程参与小米手机的调研、开发、测试、传播、营销、公关等一系列环节，大大促进产品研发。小米手机把用户当朋友，根据用户的建议为改进产品,数以万计的小米用户成了小米研发的外援团。每天都有用户通过微博等平台来提出意见，小为米根据用户的需求，每周都会进行更新，每次更新都会发布几个甚至十几个功能。

小米手机的品牌宣言是“为发烧而生"。 “为发烧而生”是产品定义,而不是市场定义。即用发烧友的品质来要求产品，但做出来的产品要让所有的消费者尖叫，而不是只卖给发烧友。“让用户尖叫"是小米的产品逻辑，“口碑的真谛是超预期，只有超预期的东西大家才会形成口碑。”让用户尖叫的方法就是“高配置、低价格”。

三、定价

定价策略：高配置、低价格（中档价格），性价比高。

小米手机顶着“全球主频最快的智能手机”和“仅 1999 元”这两个光环，并大肆宣扬小米手机性价之高，使其在国内市场上形成了巨大的杀伤力。

定价方法：渗透定价法。

小米公司依据本身的成本和自己的目标采用了渗透定价法，在产品的导入期将价格定得很低，以吸引消费者购买，扩大市场占有率。

四、分销

分销模式：线上与线下相结合的社会化营销模式。

小米的销售渠道有两个，一个是线上，即小米网、小米论坛、微博、博客和微信等社会化媒体渠道，第二个渠道是线下，即运营商渠道。在这两个渠道里,线上在销售渠道里面占了70%,运营商渠道30%，这刚刚好跟很多传统的厂商是相反的。

线上渠道：官网+论坛+微博+微信+QQ空间

经过一系列的探索，小米对各种通道的功能做了个分类，认为论坛是一个方便呈现品牌的场所，微博很适合做拉升，QQ空间适合做活动,而微信则是把它当成了一个客户平台在使用。

1、小米网（交付）

小米网作为官网,是小米官方发布信息的最重要平台，是小米手机购买的唯一通道。网站布局结构为“三"字形布局结构，采用简单的图片和线条代替拥挤的文字,给浏览者以强烈的视觉冲击，正好符合小米的特性。网站主栏目清晰并且全站统一，通过主页可以到达任何栏目及最终页面.网站将最重要的信息放在首页显著位置,一般来说包括产品促销信息、新产品信息、企业要闻等。小米网站基本功能包括：信息发布、会员管理、订单管理、在线调查、产品管理、在线帮助、邮件列表、流量统计等.

小米网分销模式：网络直销+物流公司。目前，小米手机销售全部依靠小米科技旗下电子商务网站小米网的网络直销,规避了与实体店和分销商的利润分割,避免了网络诈骗和多余成本，杜绝了假冒商品,又很有时尚感，很能吸引年轻顾客的兴趣，同时更强化了自身的品牌影响力.在库存和物流上，小米科技充分利用其天使投资旗下的凡客等诸多互联网公司的支持，将小米机与这些公司进行服务对接,突出其低成本,高效率，快整合，双向推动的优势。

2、小米社区（沉淀/留客）

小米论坛是小米最重要的信息发布地，是米粉互动的最重要平台，是小米用户的大本营。在小米论坛上，有几个核心的技术板块：资源下载、新手入门、小米学院，后来也增加了生活方式的板块：酷玩帮、随手拍、爆米花等.在小米论坛上，用户可以决定产品的创新方向或是功能的增减；米粉参与调研、产品开发、测试、传播、营销、公关等多个环节.

3。微博(拉新/拉客）

微博是小米手机网络营销的主阵地。小米公司进行微博营销的最终目的是为了从它的微博粉丝身上寻找潜在的客户，获得潜在商业利益，拥有有价值的粉丝才能达到这一目的。

(1）塑造小米公司微博的个性化。 “关系”、“互动”是微博的主要特点，小米公司一直注意将企业微博办成只为官方发布消息的窗口。在通过微博发布消息时，小米公司一直让人感受到人情味,让人感觉是在交流和沟通,而不是盲目自大、固步自封，听不进别人的观点和意见.

(2）提高小米公司微博的专业化水平。小米公司还抓住微博用户大都以休闲心态使用微博的，因此，在微博内容上则力求语言生动有趣、形象自然，使关注者本能地愿意关注其微博，不仅企业信息得到了传播，也能够大大地提升企业品牌形象。所以，小米公司在提高其公司微博的专业化水平的同时,也加深了小米公司企业品牌在米粉们心中的形象。

（3)准确定位。小米公司的微博对于小米公司微博来说，不仅需要为数众多的微博粉丝，更要求“粉丝”的质量高。作为一个电子产品研发和销售的企业,小米公司能准确找到其公司微博定位，发布一些能够吸引目标顾客关注的产品信息，发布有奖转发活动等微博,不仅能有效达到营销目的，也增加微博的访问量和微博关注度 4、微信(客服）

小米微信定位为客户服务，即通过良好的服务发展了一批很重视的铁杆粉丝,再由这些粉丝通过口碑发展更多的新用户。小米自己开发了一套微信后台,这个后台可以设置人工回复关键字、回复范本、加强用户管理等，用户在微信上给小米的留言基本上都会被抓到这个台里面。小米的微信运营人员会一对一地对其微信用户进行回复，这些通过微信联系的粉丝极大地提升了其对小米的品牌忠诚度。

5、QQ空间（活动/口碑）

小米认为QQ空间最适合做口碑营销。鉴于QQ空间用户群具有16至35岁、比较年轻和三线城市扎根很深特点，小米的硬件、价格和品牌在这个市场更有优势。QQ空间的用户特点能有效地为小米实现精准营销：第一，QQ空间用户的核心人群符合红米手机消费用户的定位，低价而不低端，张扬个性的一群少年;第二,目前只有QQ产品养成的付费用户最多，也正是集中在这个人群里，不用做市场调查，有很大的消费能力；第三,：QQ空间覆盖的是中国大部分互联网民，主营销人群跟弱营销人群都在，可谓是一箭双雕

在QQ空间里，小米可以形成粉丝群体，而这个群体的庞大程度是微博和微信比不上的。相比而言，微信还是更适合做服务，且微信公众账号上相互割裂的用户回复注定形成不了粉丝群.新浪微博的PC端活跃度也正在下降，这时候社交属性更强的QQ空间显然更符合小米的粉丝经营策略。

线下渠道:与中国移动、中国电信、中国联通合作

小米手机除了小米的官方网站网络直销渠道外,还有全国各地的中国移动、中国电信、中国联通营业厅线下渠道。小米手机与三大运营商合作推出各自的合约机，可以充分利用运营商的网络渠道，此举又为小米机的分销增加了新的渠道。

五、促销

社交平台可以“黏”住用户的核心是参与感，而制造参与感的两大利器则是“话题+活动”。小米的论坛、微博一直就是话题不断、活动频频，一次又一次的小高潮，将用户带入小米的语境当中。

1.饥饿营销

在小米手机众多的营销手段中，饥饿营销是小米手机的主要营销手段.在 2011 年 9

月 5 日,小米手机开放购买，而通过官方网站购买则是唯一购买通道。由于在开放购买前，关于小米手机已经广为传播， 5 日 13 时到 6 日晚上 23:40 两天内从预订超 30 万台，小米网站便立刻宣布停止预定并关闭了购买通道.购买小米手机需要通过预定，按照排队顺序才能购买。当时,在小米论坛上很多网友在求预定号的相关帖子.在不能购买小米手机的两个月时间内，小米手机在各种网络渠道上开展各种活动，而礼品则竟然是小米手机 F 码。所谓 F 码就是能够提前购买的优先码，由于已经被订购 30 万部手机，就有 30 万个排队中的购买码，如果你是排名靠后的购买者或者是没有参加排队订购的有意购买者，则这个 F 码就能使你优先获得购买小米手机的权利。其单单一个 F 码的价值被炒了起来，甚至有大量的人肯花金钱去购买。用 F 码的这种策略,在国内是从未出现过的，这是饥饿营销的新颖手段。通过一系列的渲染小米手机本身和小米手机购买的难度，小米手机的品牌价值的提升远远大于其直接开放手机购买所赚取的手机本身利润。

在开放购买3小时后,小米网站称12月在线销售的10万库存就全部售罄.其实，并不是小米手机产量不足。以这次 12 月份正式对外公开销，居然说一个月的库存只有 10 万部，既然已经公开销售，就不应该只有这么少的库存,而且手机发布已经 4 个月了，雷军不可能想不到这些问题。那么，小米手机为什么要拖呢？这同样也是饥饿营销的一个高明策略.小米作为一个刚起步没多久的公司，前面已经说过，公司品牌价值的提升比什么都重要。饥饿营销的内涵之处就在于要拿捏到恰到好处，如果做得过火，会引起消费者厌恶，虽在销售上不会有太多的差别,但会对这个品牌差生很不利的影响.小米手机的开放时机也恰到好处.基本上将饥饿营销已经发挥到比较好的效果，三小时内订购10万部，一方面是另一环的饥饿营销策略，另一方面也是对前一轮的饥饿营销的成果的体现。饥饿营销的成功需要消费者的配合和恰当的市场环境,小米手机在心理共鸣，量力而行，宣传造势,审时度势上都做到适合的程度.大大的提升品牌的知名度和品牌价值,也为正式销售的成功提供了基础.

2、话题营销

“我的150克青春" 小米手机青春版上市前,策划了“我的150克青春”话题.在话题启动的初期，抛出一个悬念：“传说人的灵魂是21克,那为什么是150克呢？”小米迟迟不给结果，引起用户的大讨论。接下来，是一系列的青春插画,内容大致是大学时代的经典场景，一系列海报上有男生版女生版的各种象征青春的东西（比如男生的有游戏机、照相机，女生的体重计和粉红内衣)。活动的高潮是小米的7个联合创始人合拍的微视频,这7个老男人回到大学宿舍，模仿《那些年我们追过的女孩》，拍了一系列的海报、视频。没有花钱请青春靓丽的演员,几个老男人集体卖萌，话题感十足.同时，在活动中有奖转发送小米手机，3天送出36台小米手机.在青春版手机发布时,答案正式揭晓，150克是青春版的小米手机重量。话题的趣味性加上奖品的诱惑,微博转发量203 万次，涨粉丝41 万人。“从前的营销都是一种强制性地教育式地营销,都是说单向通道，我要给你改变观念,去洗脑。但是今天时代变了,应该用一种更娱乐化的方式来讲述你的产品,进行体验式地营销。让用户走近你,让他感到原来你是这样品质，你是这样做事的态度。”黎万强带领团队，用玩的方法颠覆了传统的营销理论。

“盒子兄弟" 另一个不花钱的经典案例是“盒子兄弟”.小米为了显示手机包装盒的质量，找了两个胖胖的内部员工站在一个小小的盒子上，这张照片极具喜感.随后被网友恶搞,把这照片搭配到各种背景里，“盒子兄弟”一夜走红互联网。 “这就是小米做事的特点：没有明星和美女，没有记者和发布会，只有产品,有用户和自己这群屌丝。怎么能够四两拨千斤？从前的营销都是一种强制性地教育式地营销，都是说单向通道，我要给你改变观念，去洗脑。但是今天时代变了，应该用一种更娱乐化的方式来讲述你的产品，进行体验式地营销.用户都应该有很亲切地形象走进你，让他感到原来你是这样产品的品质，你是这样做事的态度。还有比如奥运端子，光棍节的时候征女友等等借最热的话题传播你的产品。在营销方式上来讲，今天能看到在微博上有很多很优秀的同行,比小米做得更好，杜蕾斯，这一系列营销都是堪称教科书的典范。”

3、活动营销

(1）线上活动

微博：小米在微博上做的第一个活动是“我是手机控”，大家来炫耀我都玩过哪些手机，瞬间就有100万用户参与，而且没有花一分钱。为什么呢?因为活动的本质满足了人性里炫耀的根本心理。小米做活动无外乎两极分化,要么有很大的利益诱惑，要么极大地娱乐化。这也是借鉴了其他一些做的很好的网上活动,比如百度魔图的产品，“跟哪个明星最像”，非常成功,也是满足人的炫耀心理。

论坛：“智勇大冲关”活动，参与的人次是1800万人次，形式是大家比拼谁更了解小米手机的一些参数。在论坛的氛围里大家是很注重荣誉和成就的,也就是很注重炫耀感。

微信：小米做了一个活动叫“大家看直播发布会"来做抢答，形式很简单，但是非常切中要害，两个小时内就有280万的销售量,增加了18万的粉丝.

QQ空间:我们qq空间做了红米的独家发布，但是把发布做成一个互动的活动--开始预约。750万用户预约，用了90秒的时间10万台售罄。

（2）线下活动

爆米花奖 每周的周五下午5点被我们定义成为橙色星期五,就是我们的周发布日。当天发布会有相应登记下载和说明,大家来讨论，很简单但是每次点击数都是几十万上百万的.每周发布之前的一周到两周，用户会跟小米的产品经理、小米团队一起在论坛上讨论关于功能的增改等等的具体问题。一般经过投票、用户认可之后的才会放进版本里去。橙色星期五之后的下周二，小米会根据用户提交的体验报告数据,评出上周最受欢迎的功能和最烂的功能,以此来决定小米内部的“爆米花奖”(获奖者当然要被献上爆米“花”……）。这种将员工奖惩直接与用户体验与反馈挂钩的完整体系，代替了许多所谓的内部考核和考勤——这样来确保员工的所有驱动不是基于大项目组后者老板的个人爱好，而是真真切切地从用户的反馈过来的.

爆米花 “同城会” 按照黎万强的设计,米粉文化有些类似车友会。车友会是因为车这个共同爱好而聚在一起，然后组织各种形式的线下活动。米粉是因为小米手机而聚在一起，在线上讨论,在线下组织活动,甚至做公益事业。目前已经覆盖31个省市,各同城会会自发搞活动。小米官方则每两周都会在不同的城市举办“小米同城会”，根据后台分析哪个城市的用户多少来决定同城会举办的顺序，在论坛上登出宣传帖后用户报名参加，每次活动邀请30~50个用户到现场与工程师做当面交流.“别人是用手机，而小米的用户是在‘玩’手机.”黎万强说道。

米粉节 小米还设立了“米粉节”，是与用户一起狂欢的PARTY.这是米粉的节日，在每年的米粉节活动上，雷军会与米粉分享新品,沟通感情，激发米粉的热情.米粉是小米手机最忠实的用户，米粉重复购买2～4台手机的用户占42%。黎万强说:“做朋友的心理就是，如果你这个问题是你的朋友来找你解决的话，你会怎么做?那当然是能解决就给他立刻解决了，解决不了也要想办法帮他解决.小米一路走下去，如果能够踏踏实实地维护好一两百万的用户，这些用户真的是认可我们,对这个品牌的忠诚度、认可度很强，其实就够了，不要想太多。”

2023年12月6日发(作者：海隽美)

小米手机营销分析

小米公司正式成立于2010年4月，是一家专注于智能产品自主研发的移动互联网公司。“为发烧而生”是小米的产品理念。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、发烧友参与开发改进的模式,采取几乎“零投入"的营销模式，通过论坛、微博、微信等社会化营销模式，凝聚起粉丝的力量，把小米快速打造为“知名品牌”。

第一节 小米手机营销概况

论坛

在小米创业的初期,第一个产品是MIUI操作系统,黎万强是当时这个业务的负责人。雷军给黎万强的任务是“不花钱把MIUI做到100万”。“唯一的办法就是在论坛做口碑."黎万强在雷军的重压下，带领团队泡论坛、灌水、发广告、寻找资深用户。从最初的1000个人中选出100个作为超级用户，参与MIUI的设计、研发、反馈。这100人成为MIUI操作系统的“星星之火",也是米粉最初的源头。后来,在“零预算”的前提下，黎万强建立起小米手机的论坛，这也成为米粉的大本营.

论坛是小米品牌运营选择的第一个社会化媒体。为什么不是微博，而是论坛呢?因为论坛与其产品特征最为贴合。小米的第一个产品是手机的超级系统，它需要刷机和破解rom权限,使用它有很大的门槛—-这就很难通过微博来完成,所以一开始小米的第一拨前50万的用户都是在论坛完成传播的.发展到今日，在小米论坛上，有几个核心的技术板块:资源下载、新手入门、小米学院,后来也增加了生活方式的板块：酷玩帮、随手拍、爆米花等。目前注册已经超过1000万，日发帖量超过10万.

在小米论坛上，用户可以决定产品的创新方向或是功能的增减,为此,小米设立了“爆米花奖”.在这个论坛上，米粉参与调研、产品开发、测试、传播、营销、公关等多个环节，同时因为这些活动也使得米粉的荣誉感和成就感得到炫耀,让他们被牢牢地黏在论坛上。论坛只是米粉的大本营，但他们的活动范围绝不局限于论坛，更为强大的线下活动平台是“同城会".此外，小米还设立了“米粉节”，是与用户一起狂欢的PARTY。这是米粉的节日，在每年的米粉节活动上，雷军会与米粉分享新品，沟通感情，激发米粉的热情.

在论坛成功之后，黎万强又向微博、微信等社交媒体发力。通过摸索,微博慢慢成为事件营销的主场，为小米赢得新用户，而论坛则沉淀下资源用户，微信则慢慢地开始发挥客服的作用。“论坛+微博+微信+QQ空间”成为小米营销的组合武器，小米几乎完全放弃了传统的广告形式.小米对不同营销渠道功能有不同定位：微博拉新、论坛沉淀、微信客服。社会化营销的核心是参与感。反对高大全，要有娱乐化表述,找到四两拨千斤的巧劲儿。

微博

小米手机在正式发布前，其团队充分发挥了社交媒体——微博的影响力。比如，在小米手机发布前,通过手机话题的小应用和微博用户互动,挖掘出小米手机包装盒“踩不坏”的卖点；产品发布后,又掀起微博送小米手机活动，以及分享图文并茂的小米手机评测等。在小米手机之前，雷军每天发微博的数量控制在两三条，但在小米手机发布前后，他不仅利用自己微博高密度宣传小米手机,还频繁参与新浪微访谈，出席腾讯微论坛、极客公园等活动。雷军的朋友们，包括过去雷军投资过的公司高管,如凡客CEO陈年，多玩网CEO李学凌，优视科技CEO俞永福，拉卡拉CEO孙陶然、乐淘网CEO毕胜等，纷纷出面在微博里为小米手机造势，作为IT界的名人，他们中的每一个人都拥有着众多的粉丝，因此,微博的营销功能被小米团队运用到了极致。小米手机没有做任何的广告，但是凭借网络媒体，小米团体主要靠病毒式营销成功地实现了品牌的推广,让很多人认识了小米手机以及小米公司这个大家庭.同时的,也创造了国产手机的一个记录，仅仅两天的时间，准确地讲是34个小时,小米手机的预定量就超过了30万，人气爆棚来形容一点都不为过。

总体来说，小米微博运营经历了三个阶段：第一个阶段，认为微博仅仅是个营销平台，微博团队只有2个人，主要是对官方微博的维护以及有奖转发；第二个阶段，发现微博可以是客服平台,是天然的客服通道；第三个阶段,开始探索通过微博向销售扩张的可能性，该阶段代表产物是小米与新浪微博的联合售卖。

小米的微博营销团队,从1个人到15个人到30个人。小米公司面对每天成千上万的舆论，他们依然认真的去响应每一个提及、回答每一个疑问、处理每一个投诉。小米的微博营销准则：（1）只服务有主动兴趣的用户;(2)让每一位用户都能感受到小米的情感关怀;（3）最快响应：每次回复都带有响应时长标签，方便工作考量；（4)每条信息都能责任到人、每次互动都可跟踪；（5）引导用户主要通过私信进行投诉，避免投诉公开可视化.

微信

每天早上，当9名小米微信运营工作人员在电脑上打开小米手机的微信帐号后台时，总是有上万条用户留言在那里等着他们，这些留言稀奇古怪，有人问如何购买小米手机，也有人会问刷机用线刷还是卡刷好.小米自己开发的微信后台将这些留言中的一部分自动抓取出来，例如留言中出现“订单"、“刷机"、“快递”等字眼时,这些用户会被系统自动分配给人工客服,小米的微信运营人员会一对一地对其微信用户进行回复.这些通过微信联系的粉丝极大地提升了其对小米的品牌忠诚度,有多达40%到50％的小米微信粉丝会经常参与小米微信每月一次的大型活动，微信的运用，大大拉升了小米的销量。

“我们是把其微信服务当成一个产品来运营的。"小米分管营销的副总裁黎万强表示.起初，小米通过新浪微博来倒粉丝到微信上来。小米的两个官方微博帐号当时已经有300多万的粉丝。从理论上分析，应该会有相当一部分的小米微博用户关注其微信，但是实际上,用微博来推微信帐号的效果并不理想.相比之下，小米有50%的粉丝来自其官方网站，另外又有40％的粉丝来自站内活动。真正让小米粉丝猛增的，是每周一次的小型活动，每月一次的大型活动。小米手机在本质上是一个电子商务的平台，它每周会有一次开放购买活动，每次活动的时候就会在官网上放微信的推广链接，以及微信二维码。据了解,通过官网发展粉丝效果非常之好，最多的时候一天可以发展3～4万个粉丝.

当小米的微信粉丝增长到近10万时，后台每天接到的用户留言峰值能够达到4万条。在微信的后台应付这些留言非常费劲。微信公众帐号自带的后台功能很简单，为此小米自己开发了一套后台。用户在微信上给小米的留言基本上都会被抓到小米自己开发的后台里面，这个后台可以设置人工回复关键字、回复范本、加强用户管理等.不过，这种自动+手工的回复模式，仍然无法满足100万用户的需求,由于用户的留言千奇百怪，许多可能并不在其人工回复的范围之内,就很难让用户有一个满意的结果。

值得一提的是，小米从微信官方拿到了比其他企业更高的API接口权限。“小米微信的这个独立的CRM接口，可以对用户进行信息读取，可以进行事件推送，这是其他企业所没有的。”微信营销专家管鹏指出，这一接口让小米可以截留一些用户的行为数据，让用户数据可以截留在本地的服务器里面,并对其进行分析.这一权限对于小米进行用户行为数据的分析至关重要，可以让小米的微信有针对性地改进服务。

小米负责营销的副总裁黎万强经常在内部开会时强调，做营销就是做服务——因为其商业模式本身是口碑经济，即通过良好的服务发展了一批很重视的铁杆粉丝，再由这些粉丝通过口碑发展更多的新用户.因此其实小米的微信帐号，定位为服务的角色，服务和营销是联系在一起的。

QQ空间

小米与QQ空间的合作并不是简单做预售公告，而是加入了激发族群社交的引爆因子。红米note的首发设定了三个环节，即“预热（猜价格）-预约（签到、集Z an）—抢购”，三者环环相扣。与此同时， QQ空间与广点通对2次合作中的目标用户群做了精准匹配。除了将首发消息送达米粉,双方将目光聚焦到对小米感兴趣的潜在用户，重点推送包括关注IT科技类认证空间的发烧友，曾经在QQ空间提及小米品牌的人群等。除了社群的高匹配度与高用户活跃度,还有一条就是小米对流量迁移红利有着敏锐嗅觉。不过,要完成不断地引爆，除了上述提及的精准匹配能力，场景化能力也变得关键.

小米与QQ空间的新合作在移动社交上有两大创新，一是签到红包，二是信息流广告（Feeds广告 ）。“签到红包"是鼓励用户在QQ空间的APP上点击“签到”按钮，选择“签到有码咯 ”，发表一个签到,即可收到来自QQ空间的私密消息,获得红米note的预约码，这是一种基于移动端用户行为的场景化尝试；所谓“信息流广告（Feeds广告) "主要基于用户行为和偏好的分析，向用户推荐可能感兴趣的广告,融入用户社交移动社交的场景当中，使得广告成为有用的信息，而不是骚扰。

“我们的论坛注册用户有将近1000万，10万日发帖量.新浪微博和腾讯微博的粉丝分别都超过了200万，微信的粉丝则达到256万,每天在微信上用户跟我们互动的信息在3万多条。"黎万强带领百人左右的团队，支撑着这几个主要的社交平台的互动，其中小米论坛30 人，微博30人，微信10 人,百度、QQ 空间等10 人。 第二节 小米手机营销分析

传统厂商们从产品研发到上市造势到销售交付基本就算完成了整个环节。而小米式则以终为始,从微博（抓客）到官网(交付)，从产品到社区(留客)和微信（CRM），再从社区到微信返回微博，从线上到线下，发布会，米粉节，同城会甚至小米之家凝聚了小米用户，从线下到线上，这种凝聚又在线上形成新的传播点。使用户不断听到，不断看到,不断用到，创造了小米奇迹。

一、市场定位

小米手机的市场定位是中低收入群体，即所谓的发烧友群体。

二、产品

小米手机的产品定位是发烧友手机和入门级手机,核心卖点是高配置和软硬一体化。

小米手机的研发采用了“发烧”用户参与的模式。小米公司通过互联网和用户深入互动，米粉全程参与小米手机的调研、开发、测试、传播、营销、公关等一系列环节，大大促进产品研发。小米手机把用户当朋友，根据用户的建议为改进产品,数以万计的小米用户成了小米研发的外援团。每天都有用户通过微博等平台来提出意见，小为米根据用户的需求，每周都会进行更新，每次更新都会发布几个甚至十几个功能。

小米手机的品牌宣言是“为发烧而生"。 “为发烧而生”是产品定义,而不是市场定义。即用发烧友的品质来要求产品，但做出来的产品要让所有的消费者尖叫，而不是只卖给发烧友。“让用户尖叫"是小米的产品逻辑，“口碑的真谛是超预期，只有超预期的东西大家才会形成口碑。”让用户尖叫的方法就是“高配置、低价格”。

三、定价

定价策略：高配置、低价格（中档价格），性价比高。

小米手机顶着“全球主频最快的智能手机”和“仅 1999 元”这两个光环，并大肆宣扬小米手机性价之高，使其在国内市场上形成了巨大的杀伤力。

定价方法：渗透定价法。

小米公司依据本身的成本和自己的目标采用了渗透定价法，在产品的导入期将价格定得很低，以吸引消费者购买，扩大市场占有率。

四、分销

分销模式：线上与线下相结合的社会化营销模式。

小米的销售渠道有两个，一个是线上，即小米网、小米论坛、微博、博客和微信等社会化媒体渠道，第二个渠道是线下，即运营商渠道。在这两个渠道里,线上在销售渠道里面占了70%,运营商渠道30%，这刚刚好跟很多传统的厂商是相反的。

线上渠道：官网+论坛+微博+微信+QQ空间

经过一系列的探索，小米对各种通道的功能做了个分类，认为论坛是一个方便呈现品牌的场所，微博很适合做拉升，QQ空间适合做活动,而微信则是把它当成了一个客户平台在使用。

1、小米网（交付）

小米网作为官网,是小米官方发布信息的最重要平台，是小米手机购买的唯一通道。网站布局结构为“三"字形布局结构，采用简单的图片和线条代替拥挤的文字,给浏览者以强烈的视觉冲击，正好符合小米的特性。网站主栏目清晰并且全站统一，通过主页可以到达任何栏目及最终页面.网站将最重要的信息放在首页显著位置,一般来说包括产品促销信息、新产品信息、企业要闻等。小米网站基本功能包括：信息发布、会员管理、订单管理、在线调查、产品管理、在线帮助、邮件列表、流量统计等.

小米网分销模式：网络直销+物流公司。目前，小米手机销售全部依靠小米科技旗下电子商务网站小米网的网络直销,规避了与实体店和分销商的利润分割,避免了网络诈骗和多余成本，杜绝了假冒商品,又很有时尚感，很能吸引年轻顾客的兴趣，同时更强化了自身的品牌影响力.在库存和物流上，小米科技充分利用其天使投资旗下的凡客等诸多互联网公司的支持，将小米机与这些公司进行服务对接,突出其低成本,高效率，快整合，双向推动的优势。

2、小米社区（沉淀/留客）

小米论坛是小米最重要的信息发布地，是米粉互动的最重要平台，是小米用户的大本营。在小米论坛上，有几个核心的技术板块：资源下载、新手入门、小米学院，后来也增加了生活方式的板块：酷玩帮、随手拍、爆米花等.在小米论坛上，用户可以决定产品的创新方向或是功能的增减；米粉参与调研、产品开发、测试、传播、营销、公关等多个环节.

3。微博(拉新/拉客）

微博是小米手机网络营销的主阵地。小米公司进行微博营销的最终目的是为了从它的微博粉丝身上寻找潜在的客户，获得潜在商业利益，拥有有价值的粉丝才能达到这一目的。

(1）塑造小米公司微博的个性化。 “关系”、“互动”是微博的主要特点，小米公司一直注意将企业微博办成只为官方发布消息的窗口。在通过微博发布消息时，小米公司一直让人感受到人情味,让人感觉是在交流和沟通,而不是盲目自大、固步自封，听不进别人的观点和意见.

(2）提高小米公司微博的专业化水平。小米公司还抓住微博用户大都以休闲心态使用微博的，因此，在微博内容上则力求语言生动有趣、形象自然，使关注者本能地愿意关注其微博，不仅企业信息得到了传播，也能够大大地提升企业品牌形象。所以，小米公司在提高其公司微博的专业化水平的同时,也加深了小米公司企业品牌在米粉们心中的形象。

（3)准确定位。小米公司的微博对于小米公司微博来说，不仅需要为数众多的微博粉丝，更要求“粉丝”的质量高。作为一个电子产品研发和销售的企业,小米公司能准确找到其公司微博定位，发布一些能够吸引目标顾客关注的产品信息，发布有奖转发活动等微博,不仅能有效达到营销目的，也增加微博的访问量和微博关注度 4、微信(客服）

小米微信定位为客户服务，即通过良好的服务发展了一批很重视的铁杆粉丝,再由这些粉丝通过口碑发展更多的新用户。小米自己开发了一套微信后台,这个后台可以设置人工回复关键字、回复范本、加强用户管理等，用户在微信上给小米的留言基本上都会被抓到这个台里面。小米的微信运营人员会一对一地对其微信用户进行回复，这些通过微信联系的粉丝极大地提升了其对小米的品牌忠诚度。

5、QQ空间（活动/口碑）

小米认为QQ空间最适合做口碑营销。鉴于QQ空间用户群具有16至35岁、比较年轻和三线城市扎根很深特点，小米的硬件、价格和品牌在这个市场更有优势。QQ空间的用户特点能有效地为小米实现精准营销：第一，QQ空间用户的核心人群符合红米手机消费用户的定位，低价而不低端，张扬个性的一群少年;第二,目前只有QQ产品养成的付费用户最多，也正是集中在这个人群里，不用做市场调查，有很大的消费能力；第三,：QQ空间覆盖的是中国大部分互联网民，主营销人群跟弱营销人群都在，可谓是一箭双雕

在QQ空间里，小米可以形成粉丝群体，而这个群体的庞大程度是微博和微信比不上的。相比而言，微信还是更适合做服务，且微信公众账号上相互割裂的用户回复注定形成不了粉丝群.新浪微博的PC端活跃度也正在下降，这时候社交属性更强的QQ空间显然更符合小米的粉丝经营策略。

线下渠道:与中国移动、中国电信、中国联通合作

小米手机除了小米的官方网站网络直销渠道外,还有全国各地的中国移动、中国电信、中国联通营业厅线下渠道。小米手机与三大运营商合作推出各自的合约机，可以充分利用运营商的网络渠道，此举又为小米机的分销增加了新的渠道。

五、促销

社交平台可以“黏”住用户的核心是参与感，而制造参与感的两大利器则是“话题+活动”。小米的论坛、微博一直就是话题不断、活动频频，一次又一次的小高潮，将用户带入小米的语境当中。

1.饥饿营销

在小米手机众多的营销手段中，饥饿营销是小米手机的主要营销手段.在 2011 年 9

月 5 日,小米手机开放购买，而通过官方网站购买则是唯一购买通道。由于在开放购买前，关于小米手机已经广为传播， 5 日 13 时到 6 日晚上 23:40 两天内从预订超 30 万台，小米网站便立刻宣布停止预定并关闭了购买通道.购买小米手机需要通过预定，按照排队顺序才能购买。当时,在小米论坛上很多网友在求预定号的相关帖子.在不能购买小米手机的两个月时间内，小米手机在各种网络渠道上开展各种活动，而礼品则竟然是小米手机 F 码。所谓 F 码就是能够提前购买的优先码，由于已经被订购 30 万部手机，就有 30 万个排队中的购买码，如果你是排名靠后的购买者或者是没有参加排队订购的有意购买者，则这个 F 码就能使你优先获得购买小米手机的权利。其单单一个 F 码的价值被炒了起来，甚至有大量的人肯花金钱去购买。用 F 码的这种策略,在国内是从未出现过的，这是饥饿营销的新颖手段。通过一系列的渲染小米手机本身和小米手机购买的难度，小米手机的品牌价值的提升远远大于其直接开放手机购买所赚取的手机本身利润。

在开放购买3小时后,小米网站称12月在线销售的10万库存就全部售罄.其实，并不是小米手机产量不足。以这次 12 月份正式对外公开销，居然说一个月的库存只有 10 万部，既然已经公开销售，就不应该只有这么少的库存,而且手机发布已经 4 个月了，雷军不可能想不到这些问题。那么，小米手机为什么要拖呢？这同样也是饥饿营销的一个高明策略.小米作为一个刚起步没多久的公司，前面已经说过，公司品牌价值的提升比什么都重要。饥饿营销的内涵之处就在于要拿捏到恰到好处，如果做得过火，会引起消费者厌恶，虽在销售上不会有太多的差别,但会对这个品牌差生很不利的影响.小米手机的开放时机也恰到好处.基本上将饥饿营销已经发挥到比较好的效果，三小时内订购10万部，一方面是另一环的饥饿营销策略，另一方面也是对前一轮的饥饿营销的成果的体现。饥饿营销的成功需要消费者的配合和恰当的市场环境,小米手机在心理共鸣，量力而行，宣传造势,审时度势上都做到适合的程度.大大的提升品牌的知名度和品牌价值,也为正式销售的成功提供了基础.

2、话题营销

“我的150克青春" 小米手机青春版上市前,策划了“我的150克青春”话题.在话题启动的初期，抛出一个悬念：“传说人的灵魂是21克,那为什么是150克呢？”小米迟迟不给结果，引起用户的大讨论。接下来，是一系列的青春插画,内容大致是大学时代的经典场景，一系列海报上有男生版女生版的各种象征青春的东西（比如男生的有游戏机、照相机，女生的体重计和粉红内衣)。活动的高潮是小米的7个联合创始人合拍的微视频,这7个老男人回到大学宿舍，模仿《那些年我们追过的女孩》，拍了一系列的海报、视频。没有花钱请青春靓丽的演员,几个老男人集体卖萌，话题感十足.同时，在活动中有奖转发送小米手机，3天送出36台小米手机.在青春版手机发布时,答案正式揭晓，150克是青春版的小米手机重量。话题的趣味性加上奖品的诱惑,微博转发量203 万次，涨粉丝41 万人。“从前的营销都是一种强制性地教育式地营销,都是说单向通道，我要给你改变观念,去洗脑。但是今天时代变了,应该用一种更娱乐化的方式来讲述你的产品,进行体验式地营销。让用户走近你,让他感到原来你是这样品质，你是这样做事的态度。”黎万强带领团队，用玩的方法颠覆了传统的营销理论。

“盒子兄弟" 另一个不花钱的经典案例是“盒子兄弟”.小米为了显示手机包装盒的质量，找了两个胖胖的内部员工站在一个小小的盒子上，这张照片极具喜感.随后被网友恶搞,把这照片搭配到各种背景里，“盒子兄弟”一夜走红互联网。 “这就是小米做事的特点：没有明星和美女，没有记者和发布会，只有产品,有用户和自己这群屌丝。怎么能够四两拨千斤？从前的营销都是一种强制性地教育式地营销，都是说单向通道，我要给你改变观念，去洗脑。但是今天时代变了，应该用一种更娱乐化的方式来讲述你的产品，进行体验式地营销.用户都应该有很亲切地形象走进你，让他感到原来你是这样产品的品质，你是这样做事的态度。还有比如奥运端子，光棍节的时候征女友等等借最热的话题传播你的产品。在营销方式上来讲，今天能看到在微博上有很多很优秀的同行,比小米做得更好，杜蕾斯，这一系列营销都是堪称教科书的典范。”

3、活动营销

(1）线上活动

微博：小米在微博上做的第一个活动是“我是手机控”，大家来炫耀我都玩过哪些手机，瞬间就有100万用户参与，而且没有花一分钱。为什么呢?因为活动的本质满足了人性里炫耀的根本心理。小米做活动无外乎两极分化,要么有很大的利益诱惑，要么极大地娱乐化。这也是借鉴了其他一些做的很好的网上活动,比如百度魔图的产品，“跟哪个明星最像”，非常成功,也是满足人的炫耀心理。

论坛：“智勇大冲关”活动，参与的人次是1800万人次，形式是大家比拼谁更了解小米手机的一些参数。在论坛的氛围里大家是很注重荣誉和成就的,也就是很注重炫耀感。

微信：小米做了一个活动叫“大家看直播发布会"来做抢答，形式很简单，但是非常切中要害，两个小时内就有280万的销售量,增加了18万的粉丝.

QQ空间:我们qq空间做了红米的独家发布，但是把发布做成一个互动的活动--开始预约。750万用户预约，用了90秒的时间10万台售罄。

（2）线下活动

爆米花奖 每周的周五下午5点被我们定义成为橙色星期五,就是我们的周发布日。当天发布会有相应登记下载和说明,大家来讨论，很简单但是每次点击数都是几十万上百万的.每周发布之前的一周到两周，用户会跟小米的产品经理、小米团队一起在论坛上讨论关于功能的增改等等的具体问题。一般经过投票、用户认可之后的才会放进版本里去。橙色星期五之后的下周二，小米会根据用户提交的体验报告数据,评出上周最受欢迎的功能和最烂的功能,以此来决定小米内部的“爆米花奖”(获奖者当然要被献上爆米“花”……）。这种将员工奖惩直接与用户体验与反馈挂钩的完整体系，代替了许多所谓的内部考核和考勤——这样来确保员工的所有驱动不是基于大项目组后者老板的个人爱好，而是真真切切地从用户的反馈过来的.

爆米花 “同城会” 按照黎万强的设计,米粉文化有些类似车友会。车友会是因为车这个共同爱好而聚在一起，然后组织各种形式的线下活动。米粉是因为小米手机而聚在一起，在线上讨论,在线下组织活动,甚至做公益事业。目前已经覆盖31个省市,各同城会会自发搞活动。小米官方则每两周都会在不同的城市举办“小米同城会”，根据后台分析哪个城市的用户多少来决定同城会举办的顺序，在论坛上登出宣传帖后用户报名参加，每次活动邀请30~50个用户到现场与工程师做当面交流.“别人是用手机，而小米的用户是在‘玩’手机.”黎万强说道。

米粉节 小米还设立了“米粉节”，是与用户一起狂欢的PARTY.这是米粉的节日，在每年的米粉节活动上，雷军会与米粉分享新品,沟通感情，激发米粉的热情.米粉是小米手机最忠实的用户，米粉重复购买2～4台手机的用户占42%。黎万强说:“做朋友的心理就是，如果你这个问题是你的朋友来找你解决的话，你会怎么做?那当然是能解决就给他立刻解决了，解决不了也要想办法帮他解决.小米一路走下去，如果能够踏踏实实地维护好一两百万的用户，这些用户真的是认可我们,对这个品牌的忠诚度、认可度很强，其实就够了，不要想太多。”