2023年12月7日发(作者：母梦香)
1. 关于店员SOP服务标准，以下说法不正确的是： [单选题]
A.必须穿着统一的门店工服，且工服为最外层衣物
B.店员不能留夸张怪异的发型
C.站累时可以倚靠在机器上(正确答案)
2. 离岗时，需将____________放在店面柜上。 [单选题]
A.电脑
B.暂离牌(正确答案)
C.验收工具
3. 以下员工行为中，触犯公司红线的是： [单选题]
A.未验证顾客的身份信息(正确答案)
B.在设备和运营场所发生异常12小时内报备
C.因系统异常未及时提交订单，提交时价格变动进行报备
4. 顾客旧手机质检完成后,出现质检报告二维码,接下来该如何继续下单? [单选题]
A.用小黄人app扫一扫二维码得到报价(正确答案)
B.直接长按二维码
C.将二维码拍下来
5. 安卓手机网络制式的判定，建议在____________(网站）上查询。 [单选题]
A.百度
B.新浪
11. IPhone手机检测时务必要清除下列哪些账号______ [单选题]
(正确答案)
me
re
nter
12. 以下哪种情况不属于港版机器？ [单选题]
A.苹果系统型号以ZP结尾
B.苹果系统型号以ZA结尾(正确答案)
XS Max系统型号以ZA结尾
13. 以下哪几个属于水货有锁机器: [单选题]
A.水货机插国内卡有信号
B.水货机器插卡后自动跳转到激活界面(正确答案)
无法开机
14. 所有笔记本的黑垫脚磕碰、磨损不算外观磕碰，缺失属于_____,笔记本少螺丝
不超过三颗属于______ [单选题]
A.轻微使用痕迹，一个面磕碰
B.轻微使用痕迹，轻微使用痕迹(正确答案)
C.一个面磕碰，轻微使用痕迹
32. 电话沟通O2O顾客时，我们要提醒顾客3大重大事项，他们分别是______、
_______、_______： [填空题]
_________________________________
33. 全新手机平板，包装盒上年份距今≤_____年为在保，>_____年为过保。 [填空
题] *
_________________________________
34. 在拨号界面输入______可以查询手机的IMEI号，若不出现IMEI号，属于拆修 选项中的______ [填空题]
_________________________________
四、简答题（共4题，总计26分。人工阅卷计分）
35. 请简述发货流程和发货注意事项 [填空题]
_________________________________
36. 简述朋友圈分享得红包的活动 [填空题]
_________________________________
37. 简述下上门订单的回收流程 [填空题]
_________________________________
38. 顾客问“你们的机器回收了之后都干嘛？”，你会如何解答 [填空题]
_________________________________
39. 当顾客对手机内信息安全产生担忧时，你会如何进行解答？ [填空题]
_________________________________
40. 分别表述iPhone5/6/7系列机型防潮标帖位置 [填空题]
_________________________________
41. 三星一体机，如何判断购买渠道，分别表述国行，港版，水货 [填空题]
_________________________________
42. 顾客表示：“你们这苹果手机估价怎么这么低，我当时买的时候五六千呢！我平
时用着都没有任何问题的。”此时，你会如何安抚顾客并促进成交呢？ [填空题]
_________________________________
2023年12月7日发(作者：母梦香)
1. 关于店员SOP服务标准，以下说法不正确的是： [单选题]
A.必须穿着统一的门店工服，且工服为最外层衣物
B.店员不能留夸张怪异的发型
C.站累时可以倚靠在机器上(正确答案)
2. 离岗时，需将____________放在店面柜上。 [单选题]
A.电脑
B.暂离牌(正确答案)
C.验收工具
3. 以下员工行为中，触犯公司红线的是： [单选题]
A.未验证顾客的身份信息(正确答案)
B.在设备和运营场所发生异常12小时内报备
C.因系统异常未及时提交订单，提交时价格变动进行报备
4. 顾客旧手机质检完成后,出现质检报告二维码,接下来该如何继续下单? [单选题]
A.用小黄人app扫一扫二维码得到报价(正确答案)
B.直接长按二维码
C.将二维码拍下来
5. 安卓手机网络制式的判定，建议在____________(网站）上查询。 [单选题]
A.百度
B.新浪
11. IPhone手机检测时务必要清除下列哪些账号______ [单选题]
(正确答案)
me
re
nter
12. 以下哪种情况不属于港版机器？ [单选题]
A.苹果系统型号以ZP结尾
B.苹果系统型号以ZA结尾(正确答案)
XS Max系统型号以ZA结尾
13. 以下哪几个属于水货有锁机器: [单选题]
A.水货机插国内卡有信号
B.水货机器插卡后自动跳转到激活界面(正确答案)
无法开机
14. 所有笔记本的黑垫脚磕碰、磨损不算外观磕碰，缺失属于_____,笔记本少螺丝
不超过三颗属于______ [单选题]
A.轻微使用痕迹，一个面磕碰
B.轻微使用痕迹，轻微使用痕迹(正确答案)
C.一个面磕碰，轻微使用痕迹
32. 电话沟通O2O顾客时，我们要提醒顾客3大重大事项，他们分别是______、
_______、_______： [填空题]
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33. 全新手机平板，包装盒上年份距今≤_____年为在保，>_____年为过保。 [填空
题] *
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34. 在拨号界面输入______可以查询手机的IMEI号，若不出现IMEI号，属于拆修 选项中的______ [填空题]
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四、简答题（共4题，总计26分。人工阅卷计分）
35. 请简述发货流程和发货注意事项 [填空题]
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36. 简述朋友圈分享得红包的活动 [填空题]
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37. 简述下上门订单的回收流程 [填空题]
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38. 顾客问“你们的机器回收了之后都干嘛？”，你会如何解答 [填空题]
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39. 当顾客对手机内信息安全产生担忧时，你会如何进行解答？ [填空题]
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40. 分别表述iPhone5/6/7系列机型防潮标帖位置 [填空题]
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41. 三星一体机，如何判断购买渠道，分别表述国行，港版，水货 [填空题]
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42. 顾客表示：“你们这苹果手机估价怎么这么低，我当时买的时候五六千呢！我平
时用着都没有任何问题的。”此时，你会如何安抚顾客并促进成交呢？ [填空题]
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