2023年12月7日发(作者：母夏璇)
爱回收志愿者考试试题
一、单选题（共20题，每题2分，总计40分）
1. 关于店员SOP服务标准，以下说法不正确的是： [单选题] *
A.必须穿着统一的门店工服，且工服为最外层衣物
B.店员不能留夸张怪异的发型
C.站累时可以倚靠在机器上(正确答案)
2. 离岗时，需将____________放在店面柜上。 [单选题] *
A.电脑
B.暂离牌(正确答案)
C.验收工具
3. 以下员工行为中，触犯公司红线的是： [单选题] *
A.未验证顾客的身份信息(正确答案)
B.在设备和运营场所发生异常12小时内报备
C.因系统异常未及时提交订单，提交时价格变动进行报备
4. 顾客旧手机质检完成后,出现质检报告二维码,接下来该如何继续下单? [单选题] *
A.用小黄人app扫一扫二维码得到报价(正确答案)
B.直接长按二维码
C.将二维码拍下来
5. 安卓手机网络制式的判定，建议在____________(网站）上查询。 [单选题] *
A.百度
B.新浪 C.中关村在线(正确答案)
6. 苹果手机的渠道判定方法为： [单选题] *
A.背板上型号为准
B.系统设置内型号为准(正确答案)
C.通过外观判断
D.通过询问顾客判断
7. 屏幕出现严重漏液现象，属于： [单选题] *
A.屏幕色差
B.屏幕色斑
C.屏幕显示异常(正确答案)
8. 手机卡槽处的标白色标签变红或变蓝，则说明手机： [单选题] *
A.屏幕维修
B.主板维修
C.机器受潮(正确答案)
9. 苹果机原内存为16G，升级后为64G。应该按照______进行回收。A.16G，主板维修
B.64G，主板维修(正确答案)
C.16G，内存扩大
D.64G，内存扩大
10. 零件维修，指的是哪些点的维修______ [单选题] *
A.屏幕，电池，摄像头，
B.充电头，数据线
C.电池，摄像头、后壳(正确答案)
单选题] * [ 11. IPhone手机检测时务必要清除下列哪些账号______ [单选题] *
(正确答案)
me
re
nter
12. 以下哪种情况不属于港版机器？ [单选题] *
A.苹果系统型号以ZP结尾
B.苹果系统型号以ZA结尾(正确答案)
XS Max系统型号以ZA结尾
13. 以下哪几个属于水货有锁机器: [单选题] *
A.水货机插国内卡有信号
B.水货机器插卡后自动跳转到激活界面(正确答案)
无法开机
14. 所有笔记本的黑垫脚磕碰、磨损不算外观磕碰，缺失属于_____,笔记本少螺丝不超过三颗属于______ [单选题] *
A.轻微使用痕迹，一个面磕碰
B.轻微使用痕迹，轻微使用痕迹(正确答案)
C.一个面磕碰，轻微使用痕迹
15.
A 屏幕划痕
B 屏幕支架脱胶(正确答案)
C 屏幕显示色差
此手机明显的外观上属性问题是： [单选题] *
16. 对比图片上的两部手机可以发现，左图的屏幕非显示区域明显呈现青绿色，因此左图手机存在： [单选题] *
A 屏幕维修(正确答案)
B 主板维修
C 没有问题
17. 此手机屏幕非显示区域刻字，属于：题] *
A 屏幕完美
B 屏幕划痕
C 屏幕碎裂/缺角(正确答案)
18. 以下选项中，属于屏幕显示色差属性的是： [单选题] *
A(正确答案)
[单选B
C
19. 以下不属于OPPO机器判断屏幕维修的点是______ [单选题] *
A.屏幕漏光(正确答案)
键颜色与屏幕不同 C.屏幕厚度超1.3MM
20. iPhone7Plus二维码区域部分不包含______ [单选题] *
A．苹果LOGO
B.二维码
C. 英文数字编码
D.纯数字代码(正确答案)
三、判断题（共6题，每题2分，总计12分）
21. 在规定的本店客流高峰期内，员工不允许暂离门店。 [判断题] *
对(正确答案)
错
22. 京东、支付宝等渠道会出现微信、支付宝或银行卡的情况，不需要加盟商给顾客现金 [判断题] *
对(正确答案)
错
23. 一般情况下，订单一旦提交成功将不予以退货。 [判断题] *
对(正确答案)
错
24. 笔记本质检时，不需要检测接口外观及功能情况。 [判断题] *
对
错(正确答案)
25. 当非苹果笔记本质检的序列号与电脑内显示不一致时，判定为改装机，选择3面磕碰项 [判断题] * 对(正确答案)
错
26. 不能还原的苹果手机（不回收)包括：水货有锁的苹果手机、越狱的手机。 [判断题] *
对(正确答案)
错
27. 可以按下去的home键，属于屏幕。 [判断题] *
对
错(正确答案)
三、填空题（共7题，每空1分，总计22分。人工阅卷计分）
28. 对手机进行质检使用__________app，对回收机器下单使用__________app。 [填空题] *
_________________________________
29. 无法下载标准定价app的手机及平板可通过手动下单/人工检测方式回收。采用人工检测回收的机器还包括_____、______、______。 [填空题] *
_________________________________
30. 四种手机或平板不能开机的情况，分别指的是：______、______、____、____。 [填空题] *
_________________________________
31. 6大需要检测账号注销的手机品牌，分别是：______、______、____、____、_____、_____。 [填空题] *
_________________________________
32. 电话沟通O2O顾客时，我们要提醒顾客3大重大事项，他们分别是______、_______、_______： [填空题] *
_________________________________
33. 全新手机平板，包装盒上年份距今≤_____年为在保，>_____年为过保。 [填空题] *
_________________________________
34. 在拨号界面输入______可以查询手机的IMEI号，若不出现IMEI号，属于拆修选项中的______ [填空题] *
_________________________________
四、简答题（共4题，总计26分。人工阅卷计分）
35. 请简述发货流程 和发货注意事项 [填空题] *
_________________________________
36. 简述朋友圈分享得红包的活动 [填空题] *
_________________________________
37. 简述下上门订单的回收流程 [填空题] *
_________________________________
38. 顾客问“你们的机器回收了之后都干嘛？”，你会如何解答 [填空题] *
_________________________________
39. 当顾客对手机内信息安全产生担忧时，你会如何进行解答？ [填空题] *
_________________________________
40. 分别表述iPhone5/6/7系列机型防潮标帖位置 [填空题] *
_________________________________
41. 三星一体机，如何判断购买渠道，分别表述国行，港版，水货 [填空题] *
_________________________________
42. 顾客表示：“你们这苹果手机估价怎么这么低，我当时买的时候五六千呢！我平时用着都没有任何问题的。”此时，你会如何安抚顾客并促进成交呢？ [填空题] *
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2023年12月7日发(作者：母夏璇)
爱回收志愿者考试试题
一、单选题（共20题，每题2分，总计40分）
1. 关于店员SOP服务标准，以下说法不正确的是： [单选题] *
A.必须穿着统一的门店工服，且工服为最外层衣物
B.店员不能留夸张怪异的发型
C.站累时可以倚靠在机器上(正确答案)
2. 离岗时，需将____________放在店面柜上。 [单选题] *
A.电脑
B.暂离牌(正确答案)
C.验收工具
3. 以下员工行为中，触犯公司红线的是： [单选题] *
A.未验证顾客的身份信息(正确答案)
B.在设备和运营场所发生异常12小时内报备
C.因系统异常未及时提交订单，提交时价格变动进行报备
4. 顾客旧手机质检完成后,出现质检报告二维码,接下来该如何继续下单? [单选题] *
A.用小黄人app扫一扫二维码得到报价(正确答案)
B.直接长按二维码
C.将二维码拍下来
5. 安卓手机网络制式的判定，建议在____________(网站）上查询。 [单选题] *
A.百度
B.新浪 C.中关村在线(正确答案)
6. 苹果手机的渠道判定方法为： [单选题] *
A.背板上型号为准
B.系统设置内型号为准(正确答案)
C.通过外观判断
D.通过询问顾客判断
7. 屏幕出现严重漏液现象，属于： [单选题] *
A.屏幕色差
B.屏幕色斑
C.屏幕显示异常(正确答案)
8. 手机卡槽处的标白色标签变红或变蓝，则说明手机： [单选题] *
A.屏幕维修
B.主板维修
C.机器受潮(正确答案)
9. 苹果机原内存为16G，升级后为64G。应该按照______进行回收。A.16G，主板维修
B.64G，主板维修(正确答案)
C.16G，内存扩大
D.64G，内存扩大
10. 零件维修，指的是哪些点的维修______ [单选题] *
A.屏幕，电池，摄像头，
B.充电头，数据线
C.电池，摄像头、后壳(正确答案)
单选题] * [ 11. IPhone手机检测时务必要清除下列哪些账号______ [单选题] *
(正确答案)
me
re
nter
12. 以下哪种情况不属于港版机器？ [单选题] *
A.苹果系统型号以ZP结尾
B.苹果系统型号以ZA结尾(正确答案)
XS Max系统型号以ZA结尾
13. 以下哪几个属于水货有锁机器: [单选题] *
A.水货机插国内卡有信号
B.水货机器插卡后自动跳转到激活界面(正确答案)
无法开机
14. 所有笔记本的黑垫脚磕碰、磨损不算外观磕碰，缺失属于_____,笔记本少螺丝不超过三颗属于______ [单选题] *
A.轻微使用痕迹，一个面磕碰
B.轻微使用痕迹，轻微使用痕迹(正确答案)
C.一个面磕碰，轻微使用痕迹
15.
A 屏幕划痕
B 屏幕支架脱胶(正确答案)
C 屏幕显示色差
此手机明显的外观上属性问题是： [单选题] *
16. 对比图片上的两部手机可以发现，左图的屏幕非显示区域明显呈现青绿色，因此左图手机存在： [单选题] *
A 屏幕维修(正确答案)
B 主板维修
C 没有问题
17. 此手机屏幕非显示区域刻字，属于：题] *
A 屏幕完美
B 屏幕划痕
C 屏幕碎裂/缺角(正确答案)
18. 以下选项中，属于屏幕显示色差属性的是： [单选题] *
A(正确答案)
[单选B
C
19. 以下不属于OPPO机器判断屏幕维修的点是______ [单选题] *
A.屏幕漏光(正确答案)
键颜色与屏幕不同 C.屏幕厚度超1.3MM
20. iPhone7Plus二维码区域部分不包含______ [单选题] *
A．苹果LOGO
B.二维码
C. 英文数字编码
D.纯数字代码(正确答案)
三、判断题（共6题，每题2分，总计12分）
21. 在规定的本店客流高峰期内，员工不允许暂离门店。 [判断题] *
对(正确答案)
错
22. 京东、支付宝等渠道会出现微信、支付宝或银行卡的情况，不需要加盟商给顾客现金 [判断题] *
对(正确答案)
错
23. 一般情况下，订单一旦提交成功将不予以退货。 [判断题] *
对(正确答案)
错
24. 笔记本质检时，不需要检测接口外观及功能情况。 [判断题] *
对
错(正确答案)
25. 当非苹果笔记本质检的序列号与电脑内显示不一致时，判定为改装机，选择3面磕碰项 [判断题] * 对(正确答案)
错
26. 不能还原的苹果手机（不回收)包括：水货有锁的苹果手机、越狱的手机。 [判断题] *
对(正确答案)
错
27. 可以按下去的home键，属于屏幕。 [判断题] *
对
错(正确答案)
三、填空题（共7题，每空1分，总计22分。人工阅卷计分）
28. 对手机进行质检使用__________app，对回收机器下单使用__________app。 [填空题] *
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29. 无法下载标准定价app的手机及平板可通过手动下单/人工检测方式回收。采用人工检测回收的机器还包括_____、______、______。 [填空题] *
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30. 四种手机或平板不能开机的情况，分别指的是：______、______、____、____。 [填空题] *
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31. 6大需要检测账号注销的手机品牌，分别是：______、______、____、____、_____、_____。 [填空题] *
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32. 电话沟通O2O顾客时，我们要提醒顾客3大重大事项，他们分别是______、_______、_______： [填空题] *
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33. 全新手机平板，包装盒上年份距今≤_____年为在保，>_____年为过保。 [填空题] *
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34. 在拨号界面输入______可以查询手机的IMEI号，若不出现IMEI号，属于拆修选项中的______ [填空题] *
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四、简答题（共4题，总计26分。人工阅卷计分）
35. 请简述发货流程 和发货注意事项 [填空题] *
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36. 简述朋友圈分享得红包的活动 [填空题] *
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37. 简述下上门订单的回收流程 [填空题] *
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38. 顾客问“你们的机器回收了之后都干嘛？”，你会如何解答 [填空题] *
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39. 当顾客对手机内信息安全产生担忧时，你会如何进行解答？ [填空题] *
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40. 分别表述iPhone5/6/7系列机型防潮标帖位置 [填空题] *
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41. 三星一体机，如何判断购买渠道，分别表述国行，港版，水货 [填空题] *
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42. 顾客表示：“你们这苹果手机估价怎么这么低，我当时买的时候五六千呢！我平时用着都没有任何问题的。”此时，你会如何安抚顾客并促进成交呢？ [填空题] *
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