2023年12月7日发(作者：恽慧心)
第７卷第４期 杨凌职业技术学院学报 Ｖｏ１．７ Ｎｏ．４ ２００８年１ ２月 Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｙａｎｇｌｉｎｇ Ｖｏｃａｔｉｏｎａｌ＆Ｔｅｃｈｎｉｃａｌ Ｃｏｌｌｅｇｅ Ｄｅｃ．２ Ｏ ０ ８ 电脑卖场管理新思路浅议 冯 昆 （西北有色地质勘查局，陕西西安７１００５４） 摘要：电脑专业卖场具有技术性强、涉及面广、产品繁杂、伸缩性大的特点，这使得电脑卖场管理与一般产品专业 卖场管理有很大不同。本文结合电脑卖场的特点和当下全国卖场整体的形势从几个方面对电脑卖场的新思路进 行了研究。一是要建立“商场化管理，市场化经营”的新理念。从招商管理、物业管理、商户管理、质量管理、价格管 理、人力资源管理、投诉管理等方面进行管理革新。二是要抓住厂商管理这个关键，与厂商建立息息相关、同生共 死的新型合作伙伴关系。卖场还要联合厂商对终端客户做好服务创新。三是从内部管理上下功夫。加大环境管 理力度，同时注重高水平的管理团队的建设。 关键词ｔ电脑卖场；厂商｝管理；双赢 中图分类号：Ｆ７１３ 文献标识码：Ａ 文章编号：１６７１－９１３１（２００８）０４—００８７—０２ Ｄｉｓｃｕｓｓｉｏｎ ｏｎ ａ Ｎｅｗ Ｔｈｉｎｋｉｎｇ ｏｆ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ Ｆｉｅｌｄ Ｓａｌｅｓ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ＦＥＮＧ Ｋｕｎ （Ｎｏｒｔｈｗｅｓｔ Ｇｅｏｌｏｇｉｃａｌ Ｅｘｐｌｏｒａｔｉｏｎ ａｎｄ Ｍｉｎｉｎｇ Ｂｕｒｅａｕ ｆｏｒ Ｎｏｎｆｅｒｒｏｕｓ Ｍｅｔａｌｓ，Ｘｉ＇ａｎ ７１００５４，Ｃｈｉｎａ） Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｃｏｍｐｕｔｅｒ ｆｉｅｌｄ ｓａｌｅｓ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｄｉｆｆｅｒｓ ｇｒｅａｔｌｙ ｆｒｏｍ ｔｈａｔ ｏｆ ｏｒｄｉｎａｒｙ ｐｒｏｄｕｃｔｓ ｂｅｃａｕｓｅ ｏｆ ｉｔｓ ｉｎｖｏｌｖｅｍｅｎｔ ｏｆ ｈｉｇｈ ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，ｍｏｒｅ ａｓｐｅｃｔｓ，ｄｅｔａｉｌｅｄ ａｎｄ ｃｏｍｐｌｉｃａｔｅｄ ｐｒｏｄｕｃｔｓ ａｎｄ ｒｅｔｒａｃｔｉｌｉｔｙ．Ｔｈｅ ｐａｐｅｒ ｓｔｕｄｉｅｓ ａ ｎｅｗ ｔｈｉｎｋｉｎｇ ｏｎ ｃｏｍｐｕｔｅｒ ｆｉｅｌｄ ｓａｌｅｓ ｆｒｏｍ ｔｈｅ ｆｏｌｌｏｗｉｎｇ ｔｈｒｅｅ ａｓｐｅｃｔｓ ｏｎ ｔｈｅ ｂａｓｉｓ ｏｆ ｉｔｓ ｆｅａｔｕｒｅｓ ａｓ ｗｅｌｌ ａｓ ｔｈｅ ｐｒｅｓｅｎｔ ｎａｔｉｏｎａｌ ｓｉｔｕａｔｉｏｎ ｏｆ ｆｉｅｌｄ ｓａｌｅｓ： Ｆｉｒｓｔ。ｔｈｅ ｅｓｔａｂｌｉｓｈｍｅｎｔ ｏｆ ｔｈｅ ｎｅｗ ｉｄｅａ ｏｆ”ｅｍｐｏｒｉｕｍ ｔｙｐｅ ｏｆ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ａｎｄ ｍａｒｋｅｔｉｚｅｄ ｏｐｅｒａｔｉｏｎ”ｔｏ ｉｍｐｌｅｍｅｎｔ ｍａｎａｇｅ— ｍｅｎｔ ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ ｉｎ ｓｕｃｈ ａｒｅａｓ ａｓ ｔｒａｄｅ ａｎｄ ｉｎｖｅｓｔｍｅｎｔ ｐｒｏｍｏｔｉｏｎ，ｐｒｏｐｅｒｔｙ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｄｅａｌｅｒｓ，ｑｕａｌｉｔｙ，ｐｒｉｃｅ，ｈｕｍａｎ ｒｅ— ｓｏｕｒｃｅｓ ａｎｄ ｃｏｍｐｌａｉｎｔ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ．Ｓｅｃｏｎｄ，ｔｏ ａｔｔａｃｈ ｇｒｅａｔ ｉｍｐｏｒｔａｎｃｅ ｔｏ ｔｈｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｏｆ ｓｕｐｐｌｉｅｒｓ ａｎｄ ｆｏｒｍ ｆｌ ｎｅｗ ｃｏｏｐｅｒ— ａｔｉｖｅ ｐａｒｔｎｅｒｓｈｉｐ ｗｉｔｈ ｔｈｅｍ ｂｅｓｉｄｅｓ ｐｒｏｖｉｄｉｎｇ ａｎ ｉｎｎｏｖａｔｉｖｅ ｓｅｒｖｉｃｅ ｔｏ ｔｈｅ ｅｎｄ－ｕｓｅｒｓ ｗｉｔｈ ｊｏｉｎｔ ｅｆｆｏｒｔｓ．Ａｎｄ ｔｈｉｒｄ，ｔｏ ｅｎｈａｎｃｅ ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ａｎｄ ｅｓｔａｂｌｉｓｈ ｆｌ ｈｉｇｈ－ｌｅｖｅｌ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｔｅａｍ． Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ：ｃｏｍｐｕｔｅｒ ｆｉｅｌｄ ｓａｌｅｓ；ｓｕｐｐｌｉｅｒｓ；ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ；ｗｉｎ－ｗｉｎ ｓｔｒａｔｅｇｙ 近年来电脑零售卖场如雨后春笋纷纷建立，各 卖场之间的发展和竞争更是战火纷飞。新兴势力的 １建立新的经营理念是立足点 强大冲击、传统强豪的腾挪转移都不断显现，各方实 众所周知，经过多年的发展，ＩＴ产品早已经从 力的接近更使得这场竞争变得异常激烈与残酷。围 最初的卖方市场转移到买方市场，市场竞争的激烈 绕电脑零售模式的争辩与探索之声也此起彼伏。 程度也早已经达到了白热化。传统的分销代理渠道 电脑专业卖场迥异于其他产品的专业卖场，它 模式正面临残酷的市场竞争和直销模式强大冲击， 技术性强，涉及面广，产品繁杂，伸缩性大，如果将一 只有符合了广大消费者的利益，企业才能在市场发 般产品专业卖场的经验运用于电脑专业卖场，市场 展那壮大。电脑卖场现有的四种主要营销模式各有 举办者的经营和管理必然会遇到挫折和损失。故此 利弊，我们应探索新的营销模式，汲取原有卖场的优 一定要结合电脑卖场的特点和当下全国卖场整体的 点，摒弃缺点，更加贴近现在的目标消费者的需求。 形势研究出管理的新思路来，以下几个方面特别值 建立“商场化管理，市场化经营”的新理念。电 得重视。 脑卖场正在从传统的摊位制物业管理型转向商场经 ＊ 收稿日期：２００８－１０－０８ 作者简介；冯昆（１９７１一），男，陕西西安人，工程师，１９９５年毕业于西安科技大学，从事电脑市场经营、管理以及研究工 作。
2023年12月7日发(作者：恽慧心)
第７卷第４期 杨凌职业技术学院学报 Ｖｏ１．７ Ｎｏ．４ ２００８年１ ２月 Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｙａｎｇｌｉｎｇ Ｖｏｃａｔｉｏｎａｌ＆Ｔｅｃｈｎｉｃａｌ Ｃｏｌｌｅｇｅ Ｄｅｃ．２ Ｏ ０ ８ 电脑卖场管理新思路浅议 冯 昆 （西北有色地质勘查局，陕西西安７１００５４） 摘要：电脑专业卖场具有技术性强、涉及面广、产品繁杂、伸缩性大的特点，这使得电脑卖场管理与一般产品专业 卖场管理有很大不同。本文结合电脑卖场的特点和当下全国卖场整体的形势从几个方面对电脑卖场的新思路进 行了研究。一是要建立“商场化管理，市场化经营”的新理念。从招商管理、物业管理、商户管理、质量管理、价格管 理、人力资源管理、投诉管理等方面进行管理革新。二是要抓住厂商管理这个关键，与厂商建立息息相关、同生共 死的新型合作伙伴关系。卖场还要联合厂商对终端客户做好服务创新。三是从内部管理上下功夫。加大环境管 理力度，同时注重高水平的管理团队的建设。 关键词ｔ电脑卖场；厂商｝管理；双赢 中图分类号：Ｆ７１３ 文献标识码：Ａ 文章编号：１６７１－９１３１（２００８）０４—００８７—０２ Ｄｉｓｃｕｓｓｉｏｎ ｏｎ ａ Ｎｅｗ Ｔｈｉｎｋｉｎｇ ｏｆ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ Ｆｉｅｌｄ Ｓａｌｅｓ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ＦＥＮＧ Ｋｕｎ （Ｎｏｒｔｈｗｅｓｔ Ｇｅｏｌｏｇｉｃａｌ Ｅｘｐｌｏｒａｔｉｏｎ ａｎｄ Ｍｉｎｉｎｇ Ｂｕｒｅａｕ ｆｏｒ Ｎｏｎｆｅｒｒｏｕｓ Ｍｅｔａｌｓ，Ｘｉ＇ａｎ ７１００５４，Ｃｈｉｎａ） Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｃｏｍｐｕｔｅｒ ｆｉｅｌｄ ｓａｌｅｓ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｄｉｆｆｅｒｓ ｇｒｅａｔｌｙ ｆｒｏｍ ｔｈａｔ ｏｆ ｏｒｄｉｎａｒｙ ｐｒｏｄｕｃｔｓ ｂｅｃａｕｓｅ ｏｆ ｉｔｓ ｉｎｖｏｌｖｅｍｅｎｔ ｏｆ ｈｉｇｈ ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，ｍｏｒｅ ａｓｐｅｃｔｓ，ｄｅｔａｉｌｅｄ ａｎｄ ｃｏｍｐｌｉｃａｔｅｄ ｐｒｏｄｕｃｔｓ ａｎｄ ｒｅｔｒａｃｔｉｌｉｔｙ．Ｔｈｅ ｐａｐｅｒ ｓｔｕｄｉｅｓ ａ ｎｅｗ ｔｈｉｎｋｉｎｇ ｏｎ ｃｏｍｐｕｔｅｒ ｆｉｅｌｄ ｓａｌｅｓ ｆｒｏｍ ｔｈｅ ｆｏｌｌｏｗｉｎｇ ｔｈｒｅｅ ａｓｐｅｃｔｓ ｏｎ ｔｈｅ ｂａｓｉｓ ｏｆ ｉｔｓ ｆｅａｔｕｒｅｓ ａｓ ｗｅｌｌ ａｓ ｔｈｅ ｐｒｅｓｅｎｔ ｎａｔｉｏｎａｌ ｓｉｔｕａｔｉｏｎ ｏｆ ｆｉｅｌｄ ｓａｌｅｓ： Ｆｉｒｓｔ。ｔｈｅ ｅｓｔａｂｌｉｓｈｍｅｎｔ ｏｆ ｔｈｅ ｎｅｗ ｉｄｅａ ｏｆ”ｅｍｐｏｒｉｕｍ ｔｙｐｅ ｏｆ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ａｎｄ ｍａｒｋｅｔｉｚｅｄ ｏｐｅｒａｔｉｏｎ”ｔｏ ｉｍｐｌｅｍｅｎｔ ｍａｎａｇｅ— ｍｅｎｔ ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ ｉｎ ｓｕｃｈ ａｒｅａｓ ａｓ ｔｒａｄｅ ａｎｄ ｉｎｖｅｓｔｍｅｎｔ ｐｒｏｍｏｔｉｏｎ，ｐｒｏｐｅｒｔｙ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｄｅａｌｅｒｓ，ｑｕａｌｉｔｙ，ｐｒｉｃｅ，ｈｕｍａｎ ｒｅ— ｓｏｕｒｃｅｓ ａｎｄ ｃｏｍｐｌａｉｎｔ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ．Ｓｅｃｏｎｄ，ｔｏ ａｔｔａｃｈ ｇｒｅａｔ ｉｍｐｏｒｔａｎｃｅ ｔｏ ｔｈｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｏｆ ｓｕｐｐｌｉｅｒｓ ａｎｄ ｆｏｒｍ ｆｌ ｎｅｗ ｃｏｏｐｅｒ— ａｔｉｖｅ ｐａｒｔｎｅｒｓｈｉｐ ｗｉｔｈ ｔｈｅｍ ｂｅｓｉｄｅｓ ｐｒｏｖｉｄｉｎｇ ａｎ ｉｎｎｏｖａｔｉｖｅ ｓｅｒｖｉｃｅ ｔｏ ｔｈｅ ｅｎｄ－ｕｓｅｒｓ ｗｉｔｈ ｊｏｉｎｔ ｅｆｆｏｒｔｓ．Ａｎｄ ｔｈｉｒｄ，ｔｏ ｅｎｈａｎｃｅ ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ａｎｄ ｅｓｔａｂｌｉｓｈ ｆｌ ｈｉｇｈ－ｌｅｖｅｌ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｔｅａｍ． Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ：ｃｏｍｐｕｔｅｒ ｆｉｅｌｄ ｓａｌｅｓ；ｓｕｐｐｌｉｅｒｓ；ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ；ｗｉｎ－ｗｉｎ ｓｔｒａｔｅｇｙ 近年来电脑零售卖场如雨后春笋纷纷建立，各 卖场之间的发展和竞争更是战火纷飞。新兴势力的 １建立新的经营理念是立足点 强大冲击、传统强豪的腾挪转移都不断显现，各方实 众所周知，经过多年的发展，ＩＴ产品早已经从 力的接近更使得这场竞争变得异常激烈与残酷。围 最初的卖方市场转移到买方市场，市场竞争的激烈 绕电脑零售模式的争辩与探索之声也此起彼伏。 程度也早已经达到了白热化。传统的分销代理渠道 电脑专业卖场迥异于其他产品的专业卖场，它 模式正面临残酷的市场竞争和直销模式强大冲击， 技术性强，涉及面广，产品繁杂，伸缩性大，如果将一 只有符合了广大消费者的利益，企业才能在市场发 般产品专业卖场的经验运用于电脑专业卖场，市场 展那壮大。电脑卖场现有的四种主要营销模式各有 举办者的经营和管理必然会遇到挫折和损失。故此 利弊，我们应探索新的营销模式，汲取原有卖场的优 一定要结合电脑卖场的特点和当下全国卖场整体的 点，摒弃缺点，更加贴近现在的目标消费者的需求。 形势研究出管理的新思路来，以下几个方面特别值 建立“商场化管理，市场化经营”的新理念。电 得重视。 脑卖场正在从传统的摊位制物业管理型转向商场经 ＊ 收稿日期：２００８－１０－０８ 作者简介；冯昆（１９７１一），男，陕西西安人，工程师，１９９５年毕业于西安科技大学，从事电脑市场经营、管理以及研究工 作。