2023年12月8日发(作者：宝星儿)

苹果合规培训材料-Q4R1 苹果合规培训材料-Q4R1

问卷详解：

下面针对本期问卷给到每一道题有可能出现的错误示例，凡是出现与下列情况相似的回答均视为不合格样本。不合格样本在递交资料时需确保资料完整性（包含视频/录音，门店照片，店员照片且在问卷中要录入关于该问题的完整问答，不能对语言有任何编辑，要原文重现，口头语等也要体现）

iPhone4S（手机）

神秘顾客作为潜在购买者，对苹果的销售人员进行关于iPhone4S的暗访

神秘顾客：您好，请问有iPhone4S吗？

销售人员：有的，我给您拿样机您体验一下。(神秘顾客需拿样机体验试玩一段时间）第一题：

问：这台iPhone4S多少钱？最低价多少钱？还能再便宜吗？

（1、问完这三问，如店员未提及发票问题，可继续第二题访问；

2、如果店员主动询问是自己用还是送人，回答自己用不用报销；如果店员主动询问要不要发票，则询问要发票/不要发票各多少钱；如果店员回答不要发票可以额外赠送其他产品（膜/壳等等），此题详细描述不带发票赠送什么）答：（此题判断不合格的标准为：店员的回答表明购买手机不带发票可以给予价格优惠/赠送其他配件）

错误回答示例：

-行啊，如果你不要发票的话，可以帮你便宜一些。

-本身这个价格就是不含发票的，如果需要发票还要单加钱。

-如果你不需要报销的话，我们建议你别要发票第二题：

如果我今天买这款机子的话，新机器里有什么自带的软件么？（店员：只有一些常规的预装软件）那我今天买机器的话，你样机里这些现成的游戏能拷贝到我买的机器里吗？（如没有样机，询问：你店里那些现成的游戏可以拷贝到我买的机器里吗）答：

错误回答示例：

了，我们可以额外赠送你一个贴膜。 -帮您下载软件那需要另外收费的。

-可以，如果你购买了我们的产品，我可以把样机里的资源拷给你。

第三题：

如果以后我觉得下载或者更新软件太麻烦的话，拿到你这里，能帮我破解一下么？

错误回答示例：

-如果您是在我们的门店购买了该产品，我们可以帮忙破解。

-可以破解，把机子拿来就可以帮你弄。

-可以帮你破解软件，但是要收取一定费用。

MacBook（笔记本电脑）

神秘顾客作为潜在购买者，对苹果销售人员进行关于MacBook产品的暗访。

神秘顾客：您这里有MacBook吗？

销售人员：有的，您过来看一下。

神秘顾客来到样机前试用，试玩过一段时间后找销售人员询问下列问题：（红色字体必须体现）

第一道： 问：这台MacBook多少钱？最低价多少钱？还能再便宜吗？（如果店员询问是自己用还是送人，回答自己用不用报销；如果店员主动询问要不要发票，则询问要发票/不要发票各多少钱；如果店员回答不要发票可以额外赠送其他产品（膜/壳等等），此题详细描述不带发票赠送什么）答：（此题判断不合格的标准为：店员的回答表明购买手机不带发票可以给予价格优惠/赠送其他配件）

错误回答示例：

-行啊，如果你不要发票的话，可以帮你便宜一些。

-本身这个价格就是不含发票的，如果需要发票还要单加钱。

-如果你不需要报销的话，我们建议你别要发票了，我们可以额外赠送你一个贴膜。

1. 第二道：

问：我平时用联想/戴尔电脑，想换一台轻便一点的电脑，这款机器我试用了一下不太习惯，能否帮我免费装windows，盗版的就行。答：

错误回答示例：

-可以啊，如果从我们这里拿可以给你装。（如果店员有类似回答，追问一下是否是免费安装）

-我们店里可以给你装，但是需要你付费，我们店里买下来正版的了，交XX钱可以给你装。

-我们这里装不了的，最近查得严，如果你确实需要，我可以帮你拿到别处安装

执行要求：

1、关于访问地址正确性：所给到列表的经销商名称是辨别门店是否正确的唯一。

标识，地址只是辅助标识。为了证明访问真实性，每一个成功样本均需提供带有清晰且正确的经销商名称的门头照片；如遇极个别的特殊门店，门头上确实没有经销商名称的，需要索要店员的名片以证实访问真实性，每天及时提供门店装修、未营业、撤店的信息。

2、关于销售人员姓名：在访问时如果销售人员佩戴有工号、姓名等信息的工牌的话，必须记下工牌上面的信息，不能总是简单的体貌特征描述。另外，对于违规的样本，必须准确记录销售人员的姓名并偷拍照片。姓名处绝对不能胡乱填写，否则后果非常严重。

3、关于所提供的录像/录音带日期的资源，请务必确保录像中/照片上所显示的日期准确，能够显示访问的准确时间点，避免不必要的纠纷，在确认违规与否的时候，录音、录像的开头语要报：“X月X日X点X分， XX城市XX店暗访开始。”

4、 录音、录像以ID编号命名，如：423667；门头照命名，如：423667-门头；违规销售店员照片命名，如：423667-店员；如果是CES类的店铺，如：大中，国美，苏宁，则要拍一张大中/国美/苏宁的门头照和一张苹果专柜的照片，在CES渠道要求访问穿黑色有苹果LOGO T恤的服务人员，PS：保证照片的清晰，违规的录像要求访问员截好图。

5、在问卷上要直接评价出合格或不合格；无论销售店员回答合格与否，详细描述销售对问题的回答，标注出回答问题的时间结点；尤其是错误回答，要求原音重现。

6、如果访问的苹果店铺没有本城市问卷上的产品出售，可以换对应的问卷询问

7、每个店面访问时间不低于15分钟，如果时间不到的请大家直接重做，在访问过程中如再有出现门店走错的，错一家罚十家。

8、CES（苏宁 国美 宏图三胞等）渠道以后访问规避店员吃饭时间段： 12点-14店 17点-19点如果该时间段去的话无苹果店员只能重新访问

9、本期检查校园店时按照地址表提供的时间段去检查，避免操作大家不必要的损失。

北京神州数码有限公司 isgo 享够的字样

执行时间：7月1日到7月4日，超出执行日期后果自负。

每天访问的门店必须当天录入审核，发送影像资料。如没在要求提交时间内录入问卷发送资料将给与作废。

资料回收均已邮件方式：录音、录像（只需ID号命名即可）录像的城市如果太大转换一下，照片：ID-店员/门头命名 每个门店一个文件夹的整理，最后放在一个大文件夹里打包一并发送，可以压缩但保证压缩上传发送无误，邮件主题为：《xx日期xx城市-xx个》。

如拿往期门头照顶替的扣除所有关于苹果项目款，门头照必须能体现出经销商名称来。

2023年12月8日发(作者：宝星儿)

苹果合规培训材料-Q4R1 苹果合规培训材料-Q4R1

问卷详解：

下面针对本期问卷给到每一道题有可能出现的错误示例，凡是出现与下列情况相似的回答均视为不合格样本。不合格样本在递交资料时需确保资料完整性（包含视频/录音，门店照片，店员照片且在问卷中要录入关于该问题的完整问答，不能对语言有任何编辑，要原文重现，口头语等也要体现）

iPhone4S（手机）

神秘顾客作为潜在购买者，对苹果的销售人员进行关于iPhone4S的暗访

神秘顾客：您好，请问有iPhone4S吗？

销售人员：有的，我给您拿样机您体验一下。(神秘顾客需拿样机体验试玩一段时间）第一题：

问：这台iPhone4S多少钱？最低价多少钱？还能再便宜吗？

（1、问完这三问，如店员未提及发票问题，可继续第二题访问；

2、如果店员主动询问是自己用还是送人，回答自己用不用报销；如果店员主动询问要不要发票，则询问要发票/不要发票各多少钱；如果店员回答不要发票可以额外赠送其他产品（膜/壳等等），此题详细描述不带发票赠送什么）答：（此题判断不合格的标准为：店员的回答表明购买手机不带发票可以给予价格优惠/赠送其他配件）

错误回答示例：

-行啊，如果你不要发票的话，可以帮你便宜一些。

-本身这个价格就是不含发票的，如果需要发票还要单加钱。

-如果你不需要报销的话，我们建议你别要发票第二题：

如果我今天买这款机子的话，新机器里有什么自带的软件么？（店员：只有一些常规的预装软件）那我今天买机器的话，你样机里这些现成的游戏能拷贝到我买的机器里吗？（如没有样机，询问：你店里那些现成的游戏可以拷贝到我买的机器里吗）答：

错误回答示例：

了，我们可以额外赠送你一个贴膜。 -帮您下载软件那需要另外收费的。

-可以，如果你购买了我们的产品，我可以把样机里的资源拷给你。

第三题：

如果以后我觉得下载或者更新软件太麻烦的话，拿到你这里，能帮我破解一下么？

错误回答示例：

-如果您是在我们的门店购买了该产品，我们可以帮忙破解。

-可以破解，把机子拿来就可以帮你弄。

-可以帮你破解软件，但是要收取一定费用。

MacBook（笔记本电脑）

神秘顾客作为潜在购买者，对苹果销售人员进行关于MacBook产品的暗访。

神秘顾客：您这里有MacBook吗？

销售人员：有的，您过来看一下。

神秘顾客来到样机前试用，试玩过一段时间后找销售人员询问下列问题：（红色字体必须体现）

第一道： 问：这台MacBook多少钱？最低价多少钱？还能再便宜吗？（如果店员询问是自己用还是送人，回答自己用不用报销；如果店员主动询问要不要发票，则询问要发票/不要发票各多少钱；如果店员回答不要发票可以额外赠送其他产品（膜/壳等等），此题详细描述不带发票赠送什么）答：（此题判断不合格的标准为：店员的回答表明购买手机不带发票可以给予价格优惠/赠送其他配件）

错误回答示例：

-行啊，如果你不要发票的话，可以帮你便宜一些。

-本身这个价格就是不含发票的，如果需要发票还要单加钱。

-如果你不需要报销的话，我们建议你别要发票了，我们可以额外赠送你一个贴膜。

1. 第二道：

问：我平时用联想/戴尔电脑，想换一台轻便一点的电脑，这款机器我试用了一下不太习惯，能否帮我免费装windows，盗版的就行。答：

错误回答示例：

-可以啊，如果从我们这里拿可以给你装。（如果店员有类似回答，追问一下是否是免费安装）

-我们店里可以给你装，但是需要你付费，我们店里买下来正版的了，交XX钱可以给你装。

-我们这里装不了的，最近查得严，如果你确实需要，我可以帮你拿到别处安装

执行要求：

1、关于访问地址正确性：所给到列表的经销商名称是辨别门店是否正确的唯一。

标识，地址只是辅助标识。为了证明访问真实性，每一个成功样本均需提供带有清晰且正确的经销商名称的门头照片；如遇极个别的特殊门店，门头上确实没有经销商名称的，需要索要店员的名片以证实访问真实性，每天及时提供门店装修、未营业、撤店的信息。

2、关于销售人员姓名：在访问时如果销售人员佩戴有工号、姓名等信息的工牌的话，必须记下工牌上面的信息，不能总是简单的体貌特征描述。另外，对于违规的样本，必须准确记录销售人员的姓名并偷拍照片。姓名处绝对不能胡乱填写，否则后果非常严重。

3、关于所提供的录像/录音带日期的资源，请务必确保录像中/照片上所显示的日期准确，能够显示访问的准确时间点，避免不必要的纠纷，在确认违规与否的时候，录音、录像的开头语要报：“X月X日X点X分， XX城市XX店暗访开始。”

4、 录音、录像以ID编号命名，如：423667；门头照命名，如：423667-门头；违规销售店员照片命名，如：423667-店员；如果是CES类的店铺，如：大中，国美，苏宁，则要拍一张大中/国美/苏宁的门头照和一张苹果专柜的照片，在CES渠道要求访问穿黑色有苹果LOGO T恤的服务人员，PS：保证照片的清晰，违规的录像要求访问员截好图。

5、在问卷上要直接评价出合格或不合格；无论销售店员回答合格与否，详细描述销售对问题的回答，标注出回答问题的时间结点；尤其是错误回答，要求原音重现。

6、如果访问的苹果店铺没有本城市问卷上的产品出售，可以换对应的问卷询问

7、每个店面访问时间不低于15分钟，如果时间不到的请大家直接重做，在访问过程中如再有出现门店走错的，错一家罚十家。

8、CES（苏宁 国美 宏图三胞等）渠道以后访问规避店员吃饭时间段： 12点-14店 17点-19点如果该时间段去的话无苹果店员只能重新访问

9、本期检查校园店时按照地址表提供的时间段去检查，避免操作大家不必要的损失。

北京神州数码有限公司 isgo 享够的字样

执行时间：7月1日到7月4日，超出执行日期后果自负。

每天访问的门店必须当天录入审核，发送影像资料。如没在要求提交时间内录入问卷发送资料将给与作废。

资料回收均已邮件方式：录音、录像（只需ID号命名即可）录像的城市如果太大转换一下，照片：ID-店员/门头命名 每个门店一个文件夹的整理，最后放在一个大文件夹里打包一并发送，可以压缩但保证压缩上传发送无误，邮件主题为：《xx日期xx城市-xx个》。

如拿往期门头照顶替的扣除所有关于苹果项目款，门头照必须能体现出经销商名称来。