iPhone终端技术支持常见问题解答(FAQ)-USB迷|专注于互联网分享

2023年12月11日发(作者：蒲茹)

iPhone终端技术支持常见问题手册（FAQ）

前言

本手册中涵盖了iPhone使用过程中遇到的终端技术支持方面的常见问题，共210个，分为22个章节。

注意：在“目录”的每个菜单都设置了链接功能，需要快速打开某一菜单下的内容时，只需将鼠标点在该行处，按着ctrl+轻点一下鼠标左键即可快速查阅。

1 目录

一、基础知识 8

1. 什么是iPhone手机，iPhone手机有的优点？ ............................................................................................ 8

2. 如何了解更多iPhone使用操作方面的问题？ ............................................................................................. 8

3. iPhone客服热线是多少？ .............................................................................................................................. 8

4. 苹果技术支持的网址是多少？ ....................................................................................................................... 8

5. 只要我的 iPhone 一靠近电视，我就听到免提出现恼人的吱吱声。我觉得可能哪里出了问题？ ........ 8

6. 怎样拿出SIM卡？ ........................................................................................................................................... 8

7. 为什么只有一边扬声器有声音？ ................................................................................................................... 8

8. iPhone支持关机闹钟吗？ .............................................................................................................................. 8

9. 我的iPhone可使用哪些中国联通3G增值业务？ ....................................................................................... 8

10. 在哪些国家和地区可以使用WCDMA手机进行漫游？ ................................................................................... 8

11. 激活iPhone手机的过程是否复杂？ ............................................................................................................. 9

12. iPhone手机是否必须激活后才能使用？ ...................................................................................................... 9

13. 是否所有型号的联通版iPhone均内置数字指南针？ ................................................................................. 9

14. iPhone手机能否安装插件？ .......................................................................................................................... 9

15. iPhone4手机关机充电时为什么不能自动开机？ ........................................................................................ 9

16. iPhone 手机太热，会出现什么情况？ ......................................................................................................... 9

17. 手机经常连接电脑同步，需要不需要下载杀毒软件？ ............................................................................... 9

18. 用户如何通过串号或序列号查询他的iPhone是否为行货？ ..................................................................... 9

19. 为什么新升级的功能有很多iPhone3G手机不能用？ ................................................................................. 9

20. 如何在iPhone手机中插入手机银行控件及淘宝网控件？ ......................................................................... 9

21. 国外购买的iPhone 4在中国大陆能否使用？ ............................................................................................. 9

22. Apple ID是什么？ .......................................................................................................................................... 9

二、网络知识 10

23. 联通版iPhone是否可以使用GSM网络？ ................................................................................................... 10

24. iPhone是否可当作“猫”用？（猫的意思是：MODEM或调制解调器）.................................................. 10

25. iPhone手机是否有网络共享功能，收费吗？ ............................................................................................ 10

26. 我想用我的iPhone来当无线网卡连接到电脑使用，如何操作？ ........................................................... 10

27. 手机信号旁边的字母“E”是什么意思？ ................................................................................................... 10

28. 我的 iPhone 接听效果很差。我在家时，经常会漏接电话或在通话中掉线。我的另外一部手机使用其他无线运营商提供的服务，在家里就不会出现这些问题。我认为我的 iPhone 需要修理了？................. 10

29. iPhone手机不能上网，手机上也没3G标志，怎么处理？ ...................................................................... 10

30. 港版的iPhone能不能使用联通的3G？ ...................................................................................................... 10

31. 联通版iPhone手机是有锁版还是无锁版？ ............................................................................................... 11

32. iPhone手机可以在Femto网络（3G驿站）覆盖中使用吗？ ................................................................... 11

33. 如何知道iPhone手机处于何种网络中？ ................................................................................................... 11

34. 在境外使用iPhone无法搜索信号，系统已经开通国际漫游功能，请问能否进行手动搜网？ ............ 11

35. 用户香港漫游回来，手机网络标志变为香港运营商CSL，还原网络设置，重新搜索运营商等操作都无法解决。请问如何解决？ .................................................................................................................................... 11

36. 如何使用笔记本电脑上网，产生的流量可从iPhone手机上扣取？ ....................................................... 11

37. iPhone手机的信号源显示为“WO”。请问当时的网络是3G网络还是2G网络？ ................................. 11

38. 用户无法通过iPhone手机在3G网络下登陆其公司的VPN平台(主页),会提示:出错,找不到主机,在2G或在Wi-Fi的网络下都可以登陆，请问iPhone手机是否有此方面的限制？ ......................................... 11

三、app store 11

2 39. 从手机上的app store可以下载多大的程序？ ......................................................................................... 11

40. iPhone手机能否使用掌上股市业务或通过手机查询股市？ .................................................................... 11

41. 手机上是否支持App Store? ........................................................................................................................ 11

42. 手机上是否支持iTunes Store连接？ ....................................................................................................... 12

43. app store购买的软件能在多个iPhone上用吗? ...................................................................................... 12

44. iPhone手机上的iTunes帐户变为英文，如何变为中文？ ...................................................................... 12

45. 请问iTunes store中影片购买和租借的适用范围？ ............................................................................... 12

46. 通过链接网站验证帐户时输入ID和密码后无“完成”按钮 ................................................................... 12

47. 手机中安装的软件没有更新的提示？ ......................................................................................................... 12

48. iPhone手机使用广播是否必须安装第三方软件以及如何收费？ ............................................................ 12

49. 客户反映账号注册绑定信用卡后，被扣一美元，是何原因？ ................................................................. 12

50. 如何注销iTunes账户及解除信用卡绑定？ ............................................................................................... 12

51. iPhone手机可以当U盘用吗？ .................................................................................................................... 12

52. iPhone手机上自带的股市软件能在线交易吗？ ........................................................................................ 12

53. 为什么通过iTunes无法申请免费账号，现在都要捆绑银行卡，不捆绑是申请不成功？ .................... 13

54. 系统提示我的账号已经授权了4台电脑，但是我不清楚授权了那几台，可以通过什么方式查询？ .. 13

55. 发现很多用户在手机进入AppStore下载软件时，系统会自动弹出输入账号和密码，当用户输入原来账户及密码时提示出错，当用户新注册账户时又不成功。这种情况如何解决？ ........................................ 13

56. iPhone4手机进入App Store时, 提示输入邮箱地址,咨询是否直接输入自己邮箱地址？ ................. 13

57. 注册收费账户过程中，输入了“信用卡卡号”，以及“安全码”，验证之后总是提示“安全码”错误，但是用户已核实输入是正确的，是什么原因？ ................................................................................................ 13

58. iTunes的ID帐号如果忘记怎么查询，除了重新再注册以外，有没有查询方式？ ............................... 13

59. 如何判别手机上安装的软件（指无法了解所下载软件是否是在线或离线）在使用过程中是否会产生流量？ .......................................................................................................................... 13

60. 在注册的iTunes账户的时候，提示只有三种付费方式，没有免费的方式。 ........................................ 13

61. iPhone是否有语音导航功能？如有如何使用？ ........................................................................................ 13

62. 同一款收费软件不小心被删除，如果重新再下载，是否会重复收费。 ................................................. 13

63. 用户反映在注册无信用卡绑定的Apple ID时，在注册的邮箱中未收到注册Apple ID发送的验证链接，此问题如何解决？ ................................................................................................................................................ 13

64. 手机注册的iTunes帐户和电脑上注册的帐户有什么不同？ ................................................................... 14

65. 我的手机在购买时，营业厅给下载的应用程序，我现在想用其它的APP帐户进行更新，可以吗？ .. 14

四、FaceTime 14

66. 是否只是iPhone4之间可以进行FaceTime互通？（客户称可以和touch4和ipad2、mac电脑之间互通，建议明确） .................................................................................................................................................... 14

67. iPhone4激活FaceTime时提示“目的地址不可达”是什么原因造成的？............................................. 14

68. 中国联通iPhone4用户与国外用户实现FaceTime的条件是否同国内？也不收费吗？ ........................ 14

69. 如何激活facetime？ .................................................................................................................................... 14

五、game center 14

70. 从game center中推荐的游戏中下载之后，有的游戏菜单中有game center图标，有的游戏菜单中没有game center图标，为什么？ ........................................................................................................................ 14

71. 如何更改iPhone游戏中心Game Center的昵称？ ................................................................................... 14

六、电池 15

72. 当iPhone 手机处于低电量图像是否还可能再使用？不用充电也能用吗？........................................... 15

73. 请问当iPhone 手机处于电量耗尽状态时，需充多久的电才能使用呢？ .............................................. 15

3 七、iTunes 15

74. iTunes升级是否会影响资料库终端的内容？ ............................................................................................ 15

75. 如何将高版本的iPhone手机备份恢复至低版本iPhone手机？ ............................................................. 15

76. 如果手机中有不同帐户的应用程序在备份时，是否全部被备份，恢复时是否能全部恢复？ .............. 15

77. 用户反映更新了iTunes后，无法打开，提示：应用程序发生未知的软件异常（0xc0000409），位置为0x01b03335的原因。请问如何解决？ .......................................................................................................... 15

78. iPhone连接iTunes后，摘要界面中“给iPhone备份加密”是什么意思？ ......................................... 15

79. 用户使用iTunes备份时，是否与iTunes 下载的默认盘一样？ ............................................................ 15

80. 为什么有些mp4格式的影片无法导入iTunes里？ ................................................................................... 15

81. 在iTunes里找不到铃音，怎么办？ ........................................................................................................... 16

八、Mail 16

82. 我如何在iPhone中的创建Mail帐户？ ..................................................................................................... 16

83. 如何在iPhone中添加第二个Mail帐户？ ................................................................................................. 16

84. 我如何在iPhone中删除Mail帐户？ ......................................................................................................... 16

85. Mail有没有垃圾邮件过滤器？ .................................................................................................................... 16

86. iPhone上使用邮箱可以收发附件吗？ ........................................................................................................ 16

九、safari 16

87. 我想通过iPhone上网下载图片可以吗？该如何操作？ ........................................................................... 16

88. 请问我如何添加书签，如何给书签分类？ ................................................................................................. 16

89. 用户反映使用iPhone 16G 3GS手机上网输入时，却显示进入？17

90. iTunes免费帐号是否可以通过手机注册？ ................................................................................................ 17

91. 手机使用safari不论是在上网还是平时操作时很慢，可建议客户做哪些操作? .................................. 17

十、wi-fi 17

92. 联通版iPhone是否支持WIFI？ .................................................................................................................. 17

93. 怎么启用WIFI网络？如果有WIFI网络，手机上会有什么提示吗？...................................................... 17

94. 用户使用WI-FI上网，在家里电脑可以使用，iPhone手机无法使用？................................................. 17

95. iPhone4手机如何使用Wi-Fi功能，如何设置，是否会产生流量费？................................................... 17

96. 具备Wi-Fi功能的iPhone，如何判断当时是使用的Wi-Fi网络，还是3G网络，Wi-Fi网络和3G网络是否能共同使用？ ................................................................................................................................................ 17

97. iPhone4在3G与Wi-Fi网络间是否是自动切换？ .................................................................................... 17

98. 利用WI-FI使用无线上网时，为避免产生流量费，是否需要关闭3G网络和蜂窝数据？ .................... 17

十一、电话 18

99. 是否支持通话记录删除？ ............................................................................................................................. 18

100. 为什么我在每次拨打电话时，我听对方的声音很小，对方也说我的声音不清楚，这是为什么？ .. 18

101. 来电时怎么静音和拒接？ .......................................................................................................................... 18

102. 同时能和多少人进行通话（电话会议）？ .............................................................................................. 18

103. iPhone客户能否使用呼叫等待、保持通话？如何激活？ ..................................................................... 18

104. iPhone手机有没有来电话的时候显示号码归属地的功能呢？ ............................................................. 18

105. 用户询问手机未做任何操作，今天拨打的通话记录自动消失，如何解释? ........................................ 18

十二、短信 18

106. 联通版iPhone是否支持短信转发？ ........................................................................................................ 18

4 107. 联通版iPhone是否支持彩信？ ................................................................................................................ 18

108. 我如何知道短信是否已发送成功了？ ...................................................................................................... 18

109. 我的短信无法全部清空啊？ ...................................................................................................................... 19

110. iPhone出现“SMS信箱已满，请删除一些信息”类似这种提示，接收不到短信？ .......................... 19

111. 如何快速清除已编辑的短信内容？ .......................................................................................................... 19

112. iPhone 手机如何设置短信中心号码？ .................................................................................................... 19

113. iPhone4在发短信时为什么会提示：蜂窝数据已关闭？ ....................................................................... 19

114. 客户反馈升级iOS4.3系统后，短信联系人输入手机号码后，直接点击内容栏，手机号码会自动变成两位或四位。 .................................................................................................................................................... 19

十三、蓝牙 19

115. 可以使用蓝牙传输文件吗？那蓝牙有什么用？ ...................................................................................... 19

116. 手动将 iPhone 与蓝牙耳机配对，如何进行设置？ .............................................................................. 19

117. iPhone手机是否支持车载蓝牙？ ............................................................................................................. 20

十四、日历 ...................................................................................................................................................

200

118. iPhone中排定的事件，有时会在事件结束很久后才出现。为什么？ ................................................. 20

119. iPhone是否支持创建一个不含周末的纯工作日的事件？ ..................................................................... 20

十五、声音 20

120. 手机没有来电铃声了，昨天还好好的，现在只有震动怎么办？ .......................................................... 20

121. 怎么判断哪些歌曲可以用来制作铃声？ .................................................................................................. 20

122. 如何给我的iPhone下载铃声？ ................................................................................................................ 20

123. iPhone的铃声是否可以在任何品牌手机上使用？ ................................................................................. 20

124. 怎么设置iPhone手机铃声？ .................................................................................................................... 20

125. 手机没有来电铃声了，现在只有震动怎么办？ ...................................................................................... 20

126. 如何设置来电铃声？ .................................................................................................................................. 21

127. 进入设置→声音中按键音关闭后，为什么再使用拨号键盘时仍能听到按键音，应如何关闭？ ...... 21

128. 如何删除iPhone4手机中自带铃声？ ...................................................................................................... 21

129. iPhone手机能否设置群组来电铃声？ ..................................................................................................... 21

十六、通讯录 21

130. iPhone是否支持将通讯录直接存入SIM/USIM卡中？ ........................................................................... 21

131. iPhone是否支持直接使用SIM卡中的联系人号码进行拨号？ ............................................................. 21

132. 如何将SIM卡/USIM卡中的通讯录拷贝到iPhone手机中？ ................................................................. 21

133. 通讯录中某个联系人能否添加联系人的其它信息？ .............................................................................. 21

134. 我如何快速清空iPhone中的通讯录？ .................................................................................................... 21

135. iPhone手机客户怎样将其他品牌手机(如NOKIA)上的通讯录导到iPhone手机上去？ .................... 21

136. iPhone“通讯录”中，如果查询联系人，通过姓名首字母查询，总是找不到对应的联系人，是什么原因？（例如查找姓氏为“仇”，通过查找Q是无法找到的，通过搜索“C”可以查询到）..................... 21

137. 为何我的通讯录中的联系人是以“名姓”来排序，如何更改？ .......................................................... 21

十七、同步 22

138. 为什么iPhone与电脑同步时经常会被终止？ ........................................................................................ 22

139. iPhone手机支持同步的视频大小有没有限制？ ..................................................................................... 22

140. 我通过电脑连接iTunes 同步了一些应用程序，但为什么这些应用程序在我的iPhone上不显示？22

5 141. 在对电脑已授权的情况下，iTunes 同步应用程序选项不能勾选？ .................................................... 22

142. 如何用电脑连接把本地音乐/视频通过iTunes同步到手机上使用？ .................................................. 22

143. 我通过APP STORE下载的软件能否同时备份到iTunes中，我不想同步电脑时把我用APP STORE下载的软件同步没了？ ............................................................................................................................................ 22

144. 在电脑上通过iTunes同步了一个音频，在iTunes上提示同步成功，但是在iPhone手机上却找不到该音频？ ............................................................................................................................................................ 22

145. 在同步应用程序的时候，每一个应用程序都需要选中比较麻烦，有什么快速选择多个应用程序进行同步吗？ ................................................................................................................................................................ 22

146. 手机连接iTunes同步，能不能不备份？如何操作？ ............................................................................ 22

147. iTunes同步时，信息中哪些支持双项同步，哪些只能单项操作？ ..................................................... 22

148. 在同步铃声时，操作步骤正确，但只能成功同步部分铃声，无法成功同步所有铃声，选项是正确的，什么原因？ ............................................................................................................................................................ 23

149. 请问iPhone 同步照片时能不能给照片分类？例如：风景照、艺术照。 ........................................... 23

十八、硬件 23

150. iPhone的电池能用多久？电池用尽可以更换吗？ ................................................................................. 23

151. iPhone手机出现一直都在振动，关不了机也不能操用任何的界面。怎么办？ ................................. 23

152. 通话时不开免提，听不到对方说话（新买iPhone手机的用户咨询较多）？ .................................... 23

153. 用户称关机能充电，开机时不管是用USB线还是座充都不能充电，询原因？ .................................. 23

154. 为什么我买的iPhone 4 32G手机，在总容量却显示29G？ ................................................................. 23

十九、照片 23

155. 我拍摄的视频时间太长可以缩短吗？如何修剪？ .................................................................................. 23

156. 我打开iPhone的相机功能后，为什么无法拍照？ ................................................................................ 23

157. 拍摄照片时提示使用定位服务,定位服务是干什么用的？ .................................................................... 23

158. 使用相机时如何更改焦点区域并设定曝光？ .......................................................................................... 24

159. 拍摄的照片可以在哪里看到？ .................................................................................................................. 24

160. iPhone 3GS在照相时如何对焦？ ............................................................................................................. 24

161. 怎么导出iPhone手机中已拍摄的照片？ ................................................................................................ 24

162. iPhone 3GS 16G升级为ios4.3之后，自拍照片文件夹无法查看和编辑，被状态栏给覆盖了，如何解决？ .................................................................................................................................................................... 24

163. 用户手机上拍摄的视频在电脑上无法显示（有视频无声音） .............................................................. 24

164. 用户用相机录像，录像大概400M以上就无法在WINDOWS XP系统直接复制到电脑，请问如何解决？ 24

165. iPhone4手机通过数据线连接电脑后点击扫描仪的位置处点击照片无法看到照片（手机上可以看到照片），更换电话也是上述情况？ ...................................................................................................................... 24

二十、iPod 24

166. iPhone4在ipod中放歌时，摇动手机无法切换到下一曲，是为何？ ................................................. 24

167. 在手机上听歌时如果同时玩游戏，会导致无法停止播放歌曲，什么原因？ ...................................... 24

168. 升级iOS4.3.2后iPod中的歌曲排序，英文歌名会按照字母排序，中文歌名会在123中进行排序？ 24

二十一、iPhone操作 25

169. 怎么打开中文和手写输入法？ .................................................................................................................. 25

170. 怎么查看手机手机软硬件版本信息？ ...................................................................................................... 25

171. iPhone的使用温度范围？ ......................................................................................................................... 25

6 172. 我是否可以在iPhone上使用触摸笔？ .................................................................................................... 25

173. 我怎么在手机中删除安装的应用程序？ .................................................................................................. 25

174. 我想使用简体中文手写输入法，怎么设置？ .......................................................................................... 25

175. 如何查询手机的IMEI码？ ........................................................................................................................ 25

176. 我怎样关机？ .............................................................................................................................................. 25

177. 如何实现语音读短信？ .............................................................................................................................. 25

178. 如何使用“语音控制”查询当前播放的歌曲名字？ .............................................................................. 25

179. 如何使用iPhone 连接电视来播放视频？ ............................................................................................... 25

180. 如何识别iPhone行货？ ............................................................................................................................ 26

181. 当iPhone出现死机时怎么强制性关机？ ................................................................................................ 26

182. 当出现开不了机或出现了白屏，应怎么处理？ ...................................................................................... 26

183. iPhone的屏幕能否在阳光下查看？ ......................................................................................................... 26

184. iPhone3GS与iPhone 4语音控制功能怎么使用？ ................................................................................. 26

185. 如何删除正在下载的程序？ ...................................................................................................................... 26

186. iPhone 3放入联通的卡激活过程中提示：SIM卡不支持？ .................................................................. 26

187. 怎么升级iOS操作系统？ .......................................................................................................................... 26

188. 如何关闭手机上的各个软件的自动推送功能？ ...................................................................................... 26

189. 如何在iPhone上使用屏幕截图功能？ .................................................................................................... 27

190. 看了短信，怎么操作返回主屏幕？ .......................................................................................................... 27

191. iPhone4能关掉横向屏幕显示操作吗？具体该如何操作？ ................................................................... 27

192. iPhone手机如何关闭上网功能？（有些版本是没有“蜂窝数据”菜单的，是否有方法可关闭？以及哪些版本有关闭功能？） .................................................................................................................................... 27

193. iPhone 3G手机的设置中没有“蜂窝数据”选项如何处理？ ............................................................... 27

194. 手机强制恢复的具体操作步骤。 .............................................................................................................. 27

195. 访问限制里有个ping是干什么的？ ........................................................................................................ 27

196. 设置好的锁屏墙纸，在待机情况下看不到，而在打电话的时候可以看到，怎么回事？ .................. 27

197. iPhone手机中的地图交通信息是如何显示的？ ..................................................................................... 27

198. iPhone4能查询当前使用的IP地址吗？ ................................................................................................. 27

二十二、故障诊断 27

199. 黑屏如何处理？ .......................................................................................................................................... 27

200. 我的配件不兼容，该怎么办？ .................................................................................................................. 28

201. 用户反应iPhone连接电脑无法识别，提示“此iPhone不能使用，因为Apple Mobile Device服务没有启用”？ ........................................................................................................................................................ 28

202. iPhone丢失了有什么办法能找回？ ......................................................................................................... 28

203. iPhone手机关机充电，开机后为什么时间会改变？ ............................................................................. 28

204. 用户反映iPhone已用时间与待机时间（设置—通用—已用时间）经常一致，要求提供解决方法？28

205. iPhone用户咨询在手机上如何设置可防止产生高额流量费？ ............................................................. 28

206. 用户升级系统后会出现原来的应用程序无法使用，进入会自动弹出。 .............................................. 29

207. iPhone通过iTunes升级操作系统过程当中，提示“升级失败”，手机处于待激活状态，并且无法通过iTunes激活，是什么原因？（手机没有越狱） .......................................................................................... 29

208. 当手机恢复时，手机屏幕一直显示一个苹果状态，没有开机显示请问应如何处理？ ...................... 29

209. iPhone手机进水了以后能否同步并导出通讯录？ ................................................................................. 29

210. iPhone4怎么手写“龙”字？ ................................................................................................................... 29

7 第一章：基础知识

1. 什么是iPhone手机，iPhone手机有什么优点？

答：iPhone是美国苹果公司推出的手机产品，目前已经推出了四代（iPhone、iPhone 3G、iPhone 3GS、iPhone 4）。iPhone将创新的移动电话、可触摸宽屏iPod以及具有桌面级电子邮件、网页浏览、搜索和地图功能的这三种产品完美地融为一体，是一款革命性的移动电话。

在功能上新一代iPhone升级非常明显。其中硬件方面包括全新的外观设计、革命性的Retina IPS硬屏显示屏幕、以及三轴陀螺仪、A4蜂鸟处理器、全新的拍摄系统等。

2. 如何了解更多iPhone使用操作方面的问题？

答：有两种方法：

一是登录苹果中国官方网站/iPhone。

二是打开iPhone自带的safari，在书签中选择“iPhone使用手册”进行查看操作。

3. iPhone客服热线是多少？

答：您好，中国联通iPhone技术支持中心客服热线为4006-778899，工作时间为周一至周五9:00-21:00,周六、日为9:00-18:00。

4. 苹果技术支持的网址是多少？

答： /support/，您可以通过此链接获得苹果公司提供的网上技术支持。

5. 只要我的 iPhone 一靠近电视，我就听到免提出现恼人的吱吱声。我觉得可能哪里出了问题？

答：这是 GSM 的正常干扰现象。您可以将 iPhone 远离电视或是开启“飞行模式”。在飞行模式下，将会关闭信号，即您无法拨打和接听电话及发短信。如果 iPhone 是连接至电视旁边的电脑，请尽量让电缆、基座和电话远离其他设备。

6. 怎样拿出SIM卡？

答：iPhone 3G(S)在耳机插孔旁边有一个小孔，用一个回形针向里用点力气顶进去，会有个卡托盘弹出来，根据卡槽的位置放入SIM卡即可。

iPhone 4的SIM卡托盘在手机右侧，所使用的是微型SIM卡。

7. 为什么只有一边扬声器有声音？

答：iPhone免提扬声器是单声道的，只有一个，在左下方，右下方是话筒。

注：iPhone 4左边是话筒，右边是扬声器。

8. iPhone支持关机闹钟吗？

答：不支持。iPhone就像一台真正的电脑一样，关机相当于关掉了电源，所有设备全部停止工作。如果您不想接打电话，可以开启飞行模式，还可以节约电量。

9. 我的iPhone可使用哪些中国联通3G增值业务？

答：可使用手机音乐、手机电视、移动互联网等多项精彩增值业务。

10. 在哪些国家和地区可以使用WCDMA手机进行漫游？

答：中国联通已与242个国家或地区的500个运营商开通了GSM/WCDMA话音漫游业务，与其中162个国家和地区的329个运营商开通了GPRS/WCDMA数据漫游业务。代表国家和地区有：日本、新加坡、法国、德国、英国、香港、美国、澳大利亚、韩国、台湾、意大利、西班牙等。随着联通业务的不断发展，开通的国家和地区也会随时增多，建议您出境前可致电中国联通10010客服热线或登录中国联通网上营业厅查询具体开通国家。

8 11. 激活iPhone手机的过程是否复杂？

答：激活iPhone手机非常简单，只需将iPhone通过数据线连接上可正常登陆互联网的电脑，并打开iTunes软件，iTunes就能自动激活iPhone，整个过程大约需要30秒左右。

12. iPhone手机是否必须激活后才能使用？

答：是的。如果在未激活时，仅可在支持此功能的国家/地区拨打紧急电话。

13. 是否所有型号的联通版iPhone均内置数字指南针？

答：此功能目前仅在3GS和iPhone 4上内置，不分国内国外版本。

14. iPhone手机能否安装插件？

答：很抱歉，iPhone手机不支持安装插件操作.

15. iPhone4手机关机充电时为什么不能自动开机？

答：在中国大陆销售的iPhone手机是支持关机充电的，在电量耗尽后进行充电不会自动开机。但在电量耗尽的情况下点按睡眠唤醒按钮后进行充电，当电量达到开机电量时手机将自动开机。

16. iPhone 手机太热，会出现什么情况？

答：如果 iPhone的内部温度超过正常的工作温度（0~35℃），当 iPhone尝试调节它的温度时，您可能会碰到以下情况：iPhone 停止充电、显示屏变暗、蜂窝电话信号很弱、出现温度警告屏幕。

注：出现温度警告屏幕时，您不能使用 iPhone，但可以进行紧急呼叫。如果以上措施都无法成功降低内部温度，iPhone 会自动进入深度睡眠模式，直到它冷却下来。当 iPhone 进入这种模式时，您不能进行紧急呼叫。请将iPhone 移至较阴凉的位置并等候几分钟，然后再次尝试使用 iPhone。

17. 手机经常连接电脑同步，需要不需要下载杀毒软件？

答：iPhone使用的是苹果的iOS操作系统，现在绝大多数病毒都是针对windows的。在没有对操作系统进行更改的情况下是不会中病毒的。

18. 用户如何通过串号或序列号查询他的iPhone是否为行货？

答：使用IMEI号或序列号在苹果官网只能查询iPhone的保修及型号，可以在设置→通用→关于本机中查看iPhone的“型号”，末尾为CH或CH/A为中国大陆行货手机。

19. 为什么新升级的功能有很多iPhone3G手机不能用？

答：软件设计如此是出于对iPhone3G的整体运行速度及使用效果的考虑。

20. 如何在iPhone手机中插入手机银行控件及淘宝网控件？

答：您可以在iTunes store中尝试搜索相关的手机银行及淘宝网软件。

21. 国外购买的iPhone 4在中国大陆能否使用？

答：iPhone手机在全球分为有锁版（运营商锁定）和无锁版两种，在中国大陆使用需要您咨询购买时的手机经销商。

22. Apple ID是什么？

答：在您使用苹果产品时需要注册的账户，都统称为Apple ID 。iTunes store账户、mobile me账户 game

center账户都属于Apple ID。

9 第二章：网络知识

23. 联通版iPhone是否可以使用GSM网络？

答：可以。联通iPhone版支持联通的GSM网络及WCDMA网络，就是我们常说的2G与3G网络。

24. iPhone是否可当作“猫”用？（猫的意思是：MODEM或调制解调器）

答：可以。您可进入“设置→通用→网络→个人热点”，将“个人热点”功能打开，根据提示选择“通过USB连接”或“通过蓝牙连接”进行使用。如是iPhone4，还可以使用无线局域网进行共享。

25. iPhone手机是否有网络共享功能，收费吗？

答：有。但是网络共享需要运营商进行支持，目前联通的SIM卡支持iPhone网络共享，可以实现手机和笔记本或PC机进行网络共享。

您可以在“设置-通用-网络-个人热点”中来选择使用蓝牙或USB进行个人热点连接。

使用该功能会产生手机上网流量费，建议您随时关注手机上网的流量情况：您可通过致电10010开通上网流量提醒短信的帮助，也可致电10010查询您的手机套餐流量限额及流量使用情况，或通过联通网上营业厅（）查询您的流量使用情况。

26. 我想用我的iPhone来当无线网卡连接到电脑使用，如何操作？

答：您好，您要实现的是个人热点功能，实现此功能可以通过种方式：

一是：USB个人热点。二是：蓝牙个人热点。三是：无线局域网热点

使用USB连接的最低系统要求：Mac OS X 10.5.7 或 Windows XP SP3 或 Windows Vista7

使用Bluetooth 个人热点：Mac OS X 10.4.11（或更高版本）或 Windows XP SP3 或 Windows Vista7

iTunes软件要求最新版本iTunes 10。

操作步骤：

1）在iPhone上的 “设置-通用-网络-个人热点”中启用个人热点。

2）使用 USB 或 Bluetooth 将 iPhone 连接到电脑。

3）如果是蓝牙连接，需要将蓝牙与电脑配对。

4) 如果是iPhone4可以使用无线局域网共享，需要开启无线局域网，在电脑上输入设置好的无线局域网密码。

27. 手机信号旁边的字母“E”是什么意思？

答：E表示的是当前使用的EDGE网络。俗称是2.75G网络，要比GPRS快些。

28. 我的 iPhone 接听效果很差。我在家时，经常会漏接电话或在通话中掉线。我的另外一部手机使用其他无线运营商提供的服务，在家里就不会出现这些问题。我认为我的 iPhone 需要修理了？

答：建议您换个网络环境后进行尝试（如户外），来验证是否信号覆盖问题。并确保没有物体挡住天线。如信号正常，且无物体挡住天线时，建议您可启用“飞行模式”后并保持至少 15 秒钟，然后停用它后再试用。

如果您的另一部手机使用的是其他无线运营商的网络，如中国移动或中国电信的GSM 或 CDMA 2000网络，出现这种情况可能是信号强度有差异导致的，并非手机故障，建议您可向您所使用的网络运营商及时反映，如您使用的是中国联通的网络，可致电10010反馈该问题。

29. iPhone手机不能上网，手机上也没3G标志，怎么处理？

答：请您确定一下问题：

（1）确定当前处于网络覆盖范围内。

（2）最近是否有停机的记录，如果有的话会在缴费开通手机后48小时内恢复。

（3）排除以上情况，可以进入设置－通用－网络中，“启用3G”与“蜂窝数据”是开启的。

（4）重启iPhone，如仍未恢复，请您还原网络设置。

30. 港版的iPhone能不能使用联通的3G？

答：港版iPhone没有锁定运营商，可以正常使用联通的3G网络。

10 31. 联通版iPhone手机是有锁版还是无锁版？

答：是无锁版。没有运营商锁定。

32. iPhone手机可以在Femto网络（3G驿站）覆盖中使用吗？

答：可以。

33. 如何知道iPhone手机处于何种网络中？

答：当iPhone手机屏幕顶部有图标时，表示手机加入到了Wi-Fi 网络，可以使用Wi-Fi进行上网。

当iPhone手机屏幕顶部有图标时，表示当前使用的是3G网络。

当iPhone手机屏幕顶部有图标时，表示当前使用的是GPRS网络，就是俗称的2G网络。

当iPhone手机屏幕顶部有活动网络图标时，表示当前有应用程序正在使用上网。

当iPhone手机屏幕顶部有图标时，表示当前使用的是EDGE网络，就是俗称的2.75G比GPRS稍微快一些。

34. 在境外使用iPhone无法搜索信号，系统已经开通国际漫游功能，请问能否进行手动搜网？

答：可以，您可进入“设置→运营商”中进行手动选取。

35. 用户香港漫游回来，手机网络标志变为香港运营商CSL，还原网络设置，重新搜索运营商等操作都无法解决。请问如何解决？

答：建议用户将手机升级至最新的操作系统即可。

36. 如何使用笔记本电脑上网，产生的流量可从iPhone手机上扣取？

答：您可以通过USB数据线或蓝牙连接iPhone使用手机中的“个人热点”功能上网，即可达到此功能。如果您的手机为iPhone4，也可以通过手机的无线局域网个人热点使用该功能，但是使用USB个人热点时，您的电脑须已安装最新版本的iTunes软件。

个人热点功能使用中，您的iPhone手机就相当于一部调制解调器（Modem），但是它所产生的流量将会从您的手机上网流量费用中扣除。

个人热点开启：设置→通用→网络-个人热点。可选择开启或关闭。

37. iPhone手机的信号源显示为“WO”。请问当时的网络是3G网络还是2G网络？

答：该类情况是由于越狱后造成的，建议您恢复正常系统后进行查看，如显示3G即为3G网络，显示O或E即为2G网络，如无任何显示，表示当前不能使用蜂窝数据上网。

38. 用户无法通过iPhone手机在3G网络下登陆其公司的VPN平台(主页),会提示:出错,找不到主机,在2G或在Wi-Fi的网络下都可以登陆，请问iPhone手机是否有此方面的限制？

答：使用2G或Wi-Fi网络可以正常登陆，说明iPhone手机本身是没有问题的，建议您稍后再试。

第三章：app store

39. 从手机上的app store可以下载多大的程序？

答：使用中国账户登录app store下载应用程序没有大小限制。

40. iPhone手机能否使用掌上股市业务或通过手机查询股市？

答：iPhone手机能通过联通沃3G门户网站查询股市行情。或在iTunes store中进行查找第三方应用程序下载使用，如“大智慧”“同花顺”等。

41. 手机上是否支持App Store?

11 答：支持，可以在iPhone主屏幕上查找App Store图标进行使用。

注：最新版本App store默认在主屏幕上显示，如找不到，可在“设置→通用→访问限制“中禁用“安装应用程序”来查看。

42. 手机上是否支持iTunes Store连接？

答：支持，但在中国大陆的iTunes store只能下载podcast和iTunes U，暂不支持下载音乐影片。

注：如在主屏幕上没有找到iTunes，可检查“设置→Store”中“主屏幕图标”是否为打开状态。在“设置→通用→访问限制“中禁用“iTunes”来实现主屏幕隐藏。

43. app store购买的软件能在多个iPhone上用吗?

答：可以.

44. iPhone手机上的iTunes帐户变为英文，如何变为中文？

答：您只需要在“设置－STORE－选择注销帐户”，再点击登录就可以转换成中文了。

45. 请问iTunes store中影片购买和租借的适用范围？

答：中国大陆的iTunes store暂时未开放影片购买和租借功能。

46. 通过链接网站验证帐户时输入ID和密码后无“完成”按钮

答：您可以尝试清理IE的cookie及历史记录，也可以更新您的IE浏览器版本或下载苹果的safari浏览器来进行验证账户。

47. 手机中安装的软件没有更新的提示？

答：在登录iTunes store账户的情况下，进入app store，iPhone会自动检查第三方应用程序是否有新版本。APP store图标右上角有数字提示，表示当前有多少软件需要更新。

48. iPhone手机使用广播是否必须安装第三方软件以及如何收费？

答：iPhone本身没有广播软件。可在iTunes store中进行查找相关的软件及费用。

49. 客户反映账号注册绑定信用卡后，被扣一美元，是何原因？

答：为了验证用户信用卡的有效性，注册付费账户时在输入信用卡信息后会冻结一美元，不是实际扣除，会在您的信用卡下一次的结账期进行返还，可以咨询您的信用卡中心进行查询，也可以向iTunes Store支持团队咨询相关问题/support/iTunes。

50. 如何注销iTunes账户及解除信用卡绑定？

答：注销iTunes账户需要登录/support/iTunes选择相应的页面联系iTunes store支持团队。您的账户申请时是免费账户后来更改为付费账户，可以在账户中直接更改付款信息为无，如果您的账户注册时是付费的，建议登陆/support/iTunes选择相应的页面联系iTunes

store支持团队来取消信用卡绑定。

51. iPhone手机可以当U盘用吗？

答：iPhone本身是没有这项功能的，您可以在iTunes store进行查找相关应用程序。

52. iPhone手机上自带的股市软件能在线交易吗？

答：iPhone手机上自带的股市软件是不能在线交易的，只能浏览股市行情或添加股票。建议用户在iTunes

store中下载“同花顺”或“大智慧”软件尝试是否支持在线交易。

12 53. 为什么通过iTunes无法申请免费账号，现在都要捆绑银行卡，不捆绑是申请不成功？

答：注册免费账户需要在iTunes store选择一款免费的应用程序，然后进入，购买时提示登录，在登录框中选择新建账户，即可创建免费账户。

54. 系统提示我的账号已经授权了4台电脑，但是我不清楚授权了那几台，可以通过什么方式查询？

答：查询不到所授权的电脑，只能查看授权次数。

55. 发现很多用户在手机进入AppStore下载软件时，系统会自动弹出输入账号和密码，当用户输入原来账户及密码时提示出错，当用户新注册账户时又不成功。这种情况如何解决？

答：账户密码输入时提示出错，建议重新注册新账户、密码再次尝试。即将原来的帐户注销，（设置-STORE）然后再填写新注册的账号，密码。（帐户名必须是邮件名）如果是注册新账户时，收取不到验证邮件或资料填写正确提示错误，建议用户联系iTunes store支持团队（/support/iTunes）。

56. iPhone4手机进入App Store时, 提示输入邮箱地址,咨询是否直接输入自己邮箱地址？

答：iTunes store账户需使用有效的电子邮箱地址进行注册，因此，只要您的电子邮箱是有效地址即可使用注册，注册成功后，有关您购买iTunes store付费程序的账单将发送到该邮箱中。

57. 注册收费账户过程中，输入了“信用卡卡号”，以及“安全码”，验证之后总是提示“安全码”错误，但是用户已核实输入是正确的，是什么原因？

答：iTunes store付费账户注册条件为：有效的信用卡（维萨VISA、万事达、美国运通卡），并且支持美元交易及网上支付功能。

如您符合以上条件注册后仍提示失败，请联系iTunes store支持团队：

/support/iTunes

58. iTunes的ID帐号如果忘记怎么查询，除了重新再注册以外，有没有查询方式？

答：因Apple ID是使用您的电子邮箱进行注册的，所以建议查看您的电子邮箱地址获取，也可以查看电脑iTunes资料库中的应用程序信息，信息中会显示下载时所使用的账户。

59. 如何判别手机上安装的软件（指无法了解所下载软件是否是在线或离线）在使用过程中是否会产生流量？

答：请您在使用时关闭手机的蜂窝上网功能，如关闭后仍可使用，即可避免因使用第三方应用程序产生过多的流量。

60. 在注册的iTunes账户的时候，提示只有三种付费方式，没有免费的方式。

答：注册免费账户需要您进入手机中的App Store或电脑上的iTunes store中选择一款免费的应用程序，购买时会弹出账户登录提示框，选择创建新账户，就可以创建免费的Apple ID了。

61. iPhone是否有语音导航功能？如有如何使用？

答：iPhone本身的地图是没有语音导航功能的，建议您可以到iTunes store中选择下载语音导航软件，如高德、凯立德。

62. 同一款收费软件不小心被删除，如果重新再下载，是否会重复收费。

答：收费软件一般只收取一次费用，再次下载不会扣除费用，为确保您的使用，您也可以咨询该程序的软件开发商或iTunes store支持团队（/support/iTunes）。

63. 用户反映在注册无信用卡绑定的Apple ID时，在注册的邮箱中未收到注册Apple ID发送的验证链接，此问题如何解决？

答：您可以尝试在iTunes store登陆注册的账户，登陆成功后会提示没有通过邮箱验证，您需要点击重13 新验证邮箱，获取新的验证邮件，如果还没有收到验证邮件，建议您联系iTunes store支持团队（/support/iTunes）。

64. 手机注册的iTunes帐户和电脑上注册的帐户有什么不同？

答：手机和电脑注册账户是一样的，没有区别。

65. 我的手机在购买时，营业厅给下载的应用程序，我现在想用其它的APP帐户进行更新，可以吗？

答：不可以，A账户下载的应用程序只能使用A账户进行更新。如使用B 帐户进行更新，只能更新成B账户的资料，原来A账户下载的应用程序您只能删除后用B账户下载来使用最新的版本。

第四章：FaceTime

66. 是否只是iPhone4之间可以进行FaceTime互通？（客户称可以和touch4和ipad2、mac电脑之间互通，建议明确）

答：iPhone 4可以和touch4、iPad2及安装有facetime程序的MAC电脑进行FaceTime，目前我们只有iPhone4对iPhone4操作的资料，其他相关操作方式建议咨询苹果中国客服4006272273。

67. iPhone4激活FaceTime时提示“目的地址不可达”是什么原因造成的？

答：因iPhone4激活facetime时会自动在后台发送一条国际短信，该条短信通过短信服务器转发至苹果英国服务器，如提示“目的地址不可达”说明此条短信没有经过短信服务器就已经丢失。我们会帮您记录此问题，尽快帮您解决，建议您稍后再试。（各省根据当地投诉要求，记录投诉单反馈至联通相关部门处理）

68. 中国联通iPhone4用户与国外用户实现FaceTime的条件是否同国内？也不收费吗？

答：只要两部都是iPhone4，并激活facetime，且处于有效的Wi-Fi网络下，就可以进行facetime，不分国内国外。

69. 如何激活facetime？

答：在电话中开启facetime后，后台会自动发一条国际短信到苹果英国服务器，服务器收到后会推送一条确认的指令到用户的iPhone4中，进行激活facetime。

因推送是需要流量的，所以要保证iPhone能正常上网，使用Wi-Fi或蜂窝数据进行推送激活。

如您不能激活facetime，请做一下诊断操作：

1）微型USIM卡业务状态正常（非微型上网卡）。

2）国际短信业务已开通，短信可以正常发送

3）可以正常上网浏览网页。

4）重启手机

5）还原所有设置

6）恢复手机

第五章：game center

70. 从game center中推荐的游戏中下载之后，有的游戏菜单中有game center图标，有的游戏菜单中没有game center图标，为什么？

答：只有您在有网络并登陆game center账户的情况下，使用game center游戏才会在游戏中显示game

center标识。

71. 如何更改iPhone游戏中心Game Center的昵称？

14 答：登陆账户后，点击当前登陆的账户名称，在弹出的菜单中选择“显示账户”，进入账户编辑菜单中会看到昵称，点击后进行更改。（进入Game Center→输入APPLE ID及密码登陆后，点击账户名进入另一界面：帐户→显示帐户→昵称→完成）

第六章：电池

72. 当iPhone 手机处于低电量图像是否还可能再使用？不用充电也能用吗？

答：iPhone手机出现低电量图像，表示电量低于20%，如果不充电的话，电量使用完则自动关机。建议您在电量耗尽之前进行充电。

73. 请问当iPhone 手机处于电量耗尽状态时，需充多久的电才能使用呢？

答：您需要给它充电10分钟以上才能开机使用。现iOS4.3已重新设计了显示方式，关机充电时您还可以看到电池电量的充电状态。

第七章：iTunes

74. iTunes升级是否会影响资料库终端的内容？

答：不会影响到资料库中的内容。

75. 如何将高版本的iPhone手机备份恢复至低版本iPhone手机？

答：高版本的备份在不能在低版本中进行恢复使用，但可把低版本手机升级至最新版本后，再进行恢复备份。

76. 如果手机中有不同帐户的应用程序在备份时，是否全部被备份，恢复时是否能全部恢复？

答：备份只能备份应用程序产生的数据，应用程序需要使用对应的账户回传购买项目到电脑中进行备份。

77. 用户反映更新了iTunes后，无法打开，提示：应用程序发生未知的软件异常（0xc0000409），位置为0x01b03335的原因。请问如何解决？

答：用户当前使用的为一键恢复XP系统（如深度、番茄花园等），此类系统在制作过程中删除了一些系统文件，导致安装iTunes会提示错误信息，建议用户安装完整版的XP操作系统，为了以后方便使用iPhone，最好安装微软最新的windows 7。

78. iPhone连接iTunes后，摘要界面中“给iPhone备份加密”是什么意思？

答：此功能是给您的iPhone进行备份时增加密码，这样在恢复加密的备份时，会提示输入密码，这样可以防止他人恢复此备份中的信息，增加安全性。

79. 用户使用iTunes备份时，是否与iTunes 下载的默认盘一样？

答：iTunes备份文件默认的路径是安装操作系统的本地磁盘，是不能更改路径的，但iTunes软件可以安装在其他分区本地磁盘。

80. 为什么有些mp4格式的影片无法导入iTunes里？

答：iTunes导入MP4、MOV、M4V视频需要满足以下条件：

（1）视频编码格式为H.264或mpeg-4

（2）视频采用 AAC-LC 声音格式，最高 160 Kbps

（3）H.264 编码视频最高可达 1.5 Mbps，640 x 480，每秒 30 帧。

MPEG-4 编码视频最高可达 2.5 Mbps，640 x 480，每秒 30帧。

15 81. 在iTunes里找不到铃音，怎么办？

答：1）、如果您是在iTunes左侧的“资料库”中没有看到铃声的选项，有可能是“铃声”的选项被隐藏，您只要点击iTunes上方的“编辑—偏好设置”，然后在“铃声”前面划勾，然后点击“确定”就可以了。

2）、如果您是在同步的设备栏中没有“铃声”选项，表示当前铃声资料库中没有内容。

第八章：Mail

82. 我如何在iPhone中的创建Mail帐户？

答：首先需确认您使用的是哪个网站的邮箱，如使用的是iPhone Mail列表中已列出的Microsoft

Exchange、MobileMe、Gmail、YaHoo、AOL可直接点击相应设置：

步骤是：“设置→邮件、通讯录、日历→添加帐户”

如为126、Hotmail等其他邮箱可直接点击“其他”来进行添加，步骤是：“设置→邮件、通讯录、日历→添加帐户→其他”

83. 如何在iPhone中添加第二个Mail帐户？

答：步骤：“设置→邮件、通讯录、日历→添加帐户”

84. 我如何在iPhone中删除Mail帐户？

答：步骤：“设置→邮件、通讯录、日历→进入要删除的帐户→删除帐户”

85. Mail有没有垃圾邮件过滤器？

答：只有 Mac OS X 版的 Mail 才提供垃圾邮件过滤功能。iPhone OS 邮件不会筛选垃圾邮件.

86. iPhone上使用邮箱可以收发附件吗？

答：可以。iPhone可以正常的收看或转发附件里常见的照片、视频、office文档，也可以将手机里的照片、视频做为邮件附件发送出去。

第九章：safari

87. 我想通过iPhone上网下载图片可以吗？该如何操作？

答：可以。

操作步骤是：

1）打开手机上的safari.

2）搜索您想要下载的图片。

3）按住图片等待几秒，就会弹出菜单选择“存储图像”。

4）图片将会保存到“照片”中的“相机胶卷”。

88. 请问我如何添加书签，如何给书签分类？

答：添加方式：打开SAFARI打开网页后轻按屏幕底部的“”，选择“添加书签”存储即可，轻按底部中间位置“书签”标识；选择编辑，轻按“新建文件夹”，给文件夹命名，完成。

分类：回到书签界面，轻按编辑，选择书签或文件夹后面有“>”标识的项目，在出现的界面中选择书签栏，再选择需要转移的到文件夹名称，轻按完成就可以了，这样就给书签分到不同的文件夹了。

注意：safari书签中有几个自带的书签，如名称为Apple/Google等书签是无法移动的。

16 89. 用户反映使用iPhone 16G 3GS手机上网输入时，却显示进入？

答：iPhone沃门户是针对iPhone用户推出，iPhone用户输入会自动跳转到，是为了更好的让您体验沃门户。

90. iTunes免费帐号是否可以通过手机注册？

答：可以，和电脑上注册的方式一样，先选取免费的应用程序后再进行注册。

91. 手机使用safari不论是在上网还是平时操作时很慢，可建议客户做哪些操作?

答：在保证上网顺畅的情况下，您可以尝试清除safari缓存文件，在“设置→safari”中选择“清除缓存”，或在打开safari程序后屏幕下方选择菜单最后一个项，将您不需要浏览的网页关闭掉，再次尝试浏览网页是否已经改善。

第十章：wi-fi

92. 联通版iPhone是否支持WIFI？

答：目前联通版的iPhone 3GS 8GB版和iPhone4手机支持WiFi功能。

93. 怎么启用WIFI网络？如果有WIFI网络，手机上会有什么提示吗？

答：启用方式：设置－通用－网络－无线局域网，设置为开启，就可以打开WIFI功能。打开后，您的iPhone手机上会显示菜单菜单“选取网络”，在该选择下将会显示当前搜索到的WIFI网络，此时只需要找到相应的网络点击连接即可，如有WIFI网络设置加密时需根据提示输入密码了通过后连接。

设置成功waifi后，手机屏幕顶端的状态栏网络标志旁，会出现一个扇形图标。

当手机的3G网络和WIFI功能一起开启时，手机会优先选择WIFI。当WIFI信号较弱时为避免自动连接3G网络产生手机流量费，建议您在使用WIFI时，可关闭3G上网功能，关闭方法：设置－网络－蜂窝数据关闭。

94. 用户使用WI-FI上网，在家里电脑可以使用，iPhone手机无法使用？

答：如您使用iPhone连接wi-fi成功，但是不能上网，请您重启无线路由器，或恢复路由器为出厂设置，或只设置拨号及无线加密协议WPA2协议密码最少8位后再试。

95. iPhone4手机如何使用Wi-Fi功能，如何设置，是否会产生流量费？

答：在您使用wi-fi功能时，通过“设置→无线局域网”打开，在手机搜索到周围的wi-fi信号后,点击信号名称，进行连接上网，如当前的wi-fi带有加密功能，需要您输入相应的密码后连接上网。

为了避免信号弱或其他原因导致自动切换为蜂窝网络后产生流量，建议使用该功能时，关闭蜂窝数据功能。

蜂窝数据设置位置：设置→通用→网络→蜂窝数据

96. 具备Wi-Fi功能的iPhone，如何判断当时是使用的Wi-Fi网络，还是3G网络，Wi-Fi网络和3G网络是否能共同使用？

答：如您的iPhone顶部状态栏显示扇形图标表示当前使用Wi-Fi，显示3G表示当前使用的是3G蜂窝数据，两者不能同时进行上网使用。

97. iPhone4在3G与Wi-Fi网络间是否是自动切换？

答：当您处于Wi-Fi信号弱或无信号源，iPhone会自动切换为3G，使用3G上网。

当您处于3G状态时，如iPhone搜索到已知的Wi-Fi信号，会自动连接切换至Wi-Fi，使用Wi-Fi上网。

98. 利用WI-FI使用无线上网时，为避免产生流量费，是否需要关闭3G网络和蜂窝数据？

17 答：在使用WI-FI的情况下，可以通过关闭蜂窝数据功能，来避免产生额外的流量费用。操作方式：设置→通用→网络→蜂窝数据。

第十一章：电话

99. 是否支持通话记录删除？

答：支持。但只能清空所有通话记录，不支持单条通话记录删除。

100. 为什么我在每次拨打电话时，我听对方的声音很小，对方也说我的声音不清楚，这是为什么？

答：请确保您的手机麦克风和听筒周围没有被贴膜遮挡。请检查您的信号强度和听筒音量大小。检测听话筒、耳机和免提，了解该问题是否只影响一个音频输入或输出。如果在使用麦克风或免提时发生了该问题，请清洁麦克风和免提的网罩。如果是使用耳机，请插入两次后，确保完全就位。当您检查过设备后发现都没有问题，仍有该问题的话请重启 iPhone后再试。

101. 来电时怎么静音和拒接？

答：按一下睡眠/唤醒按钮为静音，连按二下睡眠/唤醒按钮为拒接。

102. 同时能和多少人进行通话（电话会议）？

答：不管被叫对方是否iPhone手机，作为使用iPhone手机的主叫用户同时最多能和5个人通话。

103. iPhone客户能否使用呼叫等待、保持通话？如何激活？

答：可以使用，通过点击→设置→通用→电话→呼叫等待，呼叫等待功能开启后就可以使用呼叫中进行等待或保持通话功能。也可以使用命令方式进行开启此功能：

查询状态：*#43#

启用等待：*43#

取消等待：#43#

注：呼叫等待功能需要网络支持，如当前通信通道饱和就不能实现呼叫等待或保持通话功能。

104. iPhone手机有没有来电话的时候显示号码归属地的功能呢？

答：iPhone自带的软件没有此功能，您可以尝试在iTunes store中进行搜索下载或询问运营商，是否有相应业务。

105. 用户询问手机未做任何操作，今天拨打的通话记录自动消失，如何解释?

答：建议您检查手机的日期与时间是否正确。

第十二章：短信

106. 联通版iPhone是否支持短信转发？

答：支持。您可进入“短信”选项，确定要转发的联系人，然后进入短信内容，在右侧顶部点击“编辑”，选择要转发的内容，再选择底部的“转发”即可。

107. 联通版iPhone是否支持彩信？

答：支持，但目前每次只能插入一张图片。

108. 我如何知道短信是否已发送成功了？

答：如未发送成功的信息旁会有一个红色的叹号，打开后包含错误信息。

18 109. 我的短信无法全部清空啊？

答：目前在短信中一次只能删除一个联系人的信息（从左向右滑动或从右向左滑动选择删除），无法删除所有短信。如您需要要删除某个联系人中的所有对话，进入联系人中，选择“编辑”再选择“清除全部”。如只删除某个对话，选择“编辑”，点选要删除的对话，选择“删除”即可。

110. iPhone出现“SMS信箱已满，请删除一些信息”类似这种提示，接收不到短信？

答：建议您恢复新的系统后进行尝试。

111. 如何快速清除已编辑的短信内容？

答：编辑短信息时，如果输入错误，可以左右晃动iPhone即出现“撤销键入”。点击后删除所输入内容，如果想恢复，再次左右晃动iPhone，出现“重做键入”则恢复键入内容。

112. iPhone 手机如何设置短信中心号码？

答：查询方法：用iPhone拨打*#5005*7672*

设置方法：：用iPhone拨打*5005*7672*+86“ SIM卡归属地短信中心号码”#

删除方法：用iPhone拨打##5005*7672#

注：设置的短信中心号码一般为+86后边加的类似于手机号码，设置短信中心号码时，请重新插拔SIM卡，建议先删除短信中心号码再重新设置。

113. iPhone4在发短信时为什么会提示：蜂窝数据已关闭？

答：此类情况是因为您的iPhone手机蜂窝数据功能及Wi-Fi已关闭，而短信息中的彩信功能在不定时通过彩信服务器联系是否有新的信息，所以出现了该提示。

114. 客户反馈升级iOS4.3系统后，短信联系人输入手机号码后，直接点击内容栏，手机号码会自动变成两位或四位。

答：1）、升级IOS4.3后，设置为新的iPhone后不进行任何同步操作，不会出现此错误。如果同步过通讯录信息等，再次输入手机号码就会出现此错误。

2）、此问题在简体中文输入法和手写输入法状态下会出现，英文键盘下不会出现此问题。

3）解决方案：在输入完整号码后，不要直接点击下边内容栏，先点按小键盘中的换行，手机号码会自动显示正常，然后在此次点按内容栏输入文字信息。

此错误确实为升级IOS4.3导致，该问题已反映至苹果公司，且苹果方面已经提交给工程部进行处理，建议关注苹果官方新版本发布。

第十三章：蓝牙

115. 可以使用蓝牙传输文件吗？那蓝牙有什么用？

答： iPhone自带的蓝牙在不使用第三方应用程序的情况下不具备文件传输功能的。

iPhone的蓝牙功能可以进行蓝牙个人热点使用、与iPhone兼容的蓝牙耳机拨打电话或听音乐。

116. 手动将 iPhone 与蓝牙耳机配对，如何进行设置？

答：方法如下：

（1）启用 iPhone 上的 Bluetooth（设置→通用→蓝牙）。

（2）关闭蓝牙耳机（如果已打开）。

（3）按住耳机按钮，直到听筒中传出五声快而高的蜂鸣。当耳机处于“可被发现的”状态时，状态指示灯会闪烁绿色。

19 （4）在 iPhone 蓝牙设备列表中找到 iPhone Bluetooth 耳机。

（5）轻按以便与耳机配对；iPhone 会提示输入 PIN。

（6）输入“0000”作为 PIN，然后轻按“连接”。

（7）iPhone 蓝牙耳机与 iPhone 配对成功。

如果是其他品牌蓝牙耳机建议客户与制造商联系或使用蓝牙耳机说明。

117. iPhone手机是否支持车载蓝牙？

答：您可以尝试与车载蓝牙进行配对，在iPhone上开启蓝牙（设置→通用→蓝牙），在蓝牙菜单内为被搜索状态，使用车载蓝牙进行搜索iPhone，车载蓝牙操作方法建议查看说明书或咨询生产商。

第十四章：日历

118. iPhone中排定的事件，有时会在事件结束很久后才出现。为什么？

答：如果设备的电源是关闭的，便不会出现事件提示，但重新启动设备后会出现事件提示。

或者您已关闭“日历事件”提示音且多点触控显示屏处于锁定状态，也可能会错过提示。

所以请您确保没有将设备的电源关闭，多点触控显示屏未处于锁定状态后，并启用提示音，以便向您发出提示。

119. iPhone是否支持创建一个不含周末的纯工作日的事件？

答：在iPhone上不支持此项操作。如果您在电脑日历应用程序中指定了仅限工作日，该设置将和其他事件信息一起同步至 iPhone。即使您无法在设备上为该自定时间或重复时间间隔配置一个事件，iPhone OS

日历也会提供自定时间与重复时间间隔的支持。

第十五章：声音

120. 手机没有来电铃声了，昨天还好好的，现在只有震动怎么办？

答：如果是突然出现该问题，请您确认一下手机左侧音量调节键上面的振铃切换按键，来回开关一下，很可能是误碰到这个开关导致手机被静音。

121. 怎么判断哪些歌曲可以用来制作铃声？

答：您可以通过 iTunes Store 为 iPhone 创建和购买自定铃声。

这是 iTunes（而不是 iPhone）的一个功能，而且仅适用于通过 iTunes Store 购买的歌曲。并非所有

iTunes Store 歌曲都符合铃声条件，而且铃声并非在所有提供 iPhone 的国家/地区都可用，在中国大陆是没有这项服务的。

122. 如何给我的iPhone下载铃声？

答：在中国大陆的iTunes store目前没有铃声可以进行下载。您可以选择通过MAC电脑的Garage Band进行制作长度为40秒的铃声，也可以通过一些网站进行下载长度为30秒的M4R铃声使用。

123. iPhone的铃声是否可以在任何品牌手机上使用？

答：iPhone铃声可以在任何iPhone手机上使用，但不能保证在其他品牌上进行正常使用。

124. 怎么设置iPhone手机铃声？

答：通过设置→声音→铃声，进入铃声选择界面，选取一首铃声即可。

125. 手机没有来电铃声了，现在只有震动怎么办？

20 答：请您检查一下手机左侧上方振铃静音开关，如果显示为红色，表示当前为静音震动状态，请打开此开关，很可能是误碰到这个开关导致手机被静音。

126. 如何设置来电铃声？

答：您可在“设置→声音-铃声”进行设置。

127. 进入设置→声音中按键音关闭后，为什么再使用拨号键盘时仍能听到按键音，应如何关闭？

答：在“设置→声音”中的按键音是针对编辑状态下输入法键盘进行的声音设置，拨号键盘声音是不能通过设置关闭的，建议您使用左侧的振铃静音开关来实现相应的效果。

128. 如何删除iPhone4手机中自带铃声？

答：iPhone自带的铃声无法删除。

129. iPhone手机能否设置群组来电铃声？

答：iPhone本身是没有这项功能，您可以在iTunes store中进行查找相关软件。

第十六章：通讯录

130. iPhone是否支持将通讯录直接存入SIM/USIM卡中？

答：很抱歉，目前暂不支持，但您可以把SIM卡中的通讯录导入到iPhone中。

131. iPhone是否支持直接使用SIM卡中的联系人号码进行拨号？

答：很抱歉，目前不支持。目前仅可选择手机中的通讯录进行拨打， iPhone不支持对SIM/USIM卡中的通讯录（包括短信）进行操作，但可将SIM/USIM卡上的通讯录导入到iPhone手机上。

132. 如何将SIM卡/USIM卡中的通讯录拷贝到iPhone手机中？

答：在“设置→邮件、通讯录、日历”中，轻点一下“导入 SIM 通讯录”即可。

133. 通讯录中某个联系人能否添加联系人的其它信息？

答：在通讯录中选择某个联系人，进入编辑状态，可以使用“添加字段”来添加其它信息。

134. 我如何快速清空iPhone中的通讯录？

答：手机上只能单个编辑删除。您可以连接电脑iTunes，将通讯录同步到windows联系人（仅针对windows系统）或outlook中，在电脑上进行全部删除后再次同步iPhone即可。

135. iPhone手机客户怎样将其他品牌手机(如NOKIA)上的通讯录导到iPhone手机上去？

答：因每个品牌手机中的通讯录导入电脑方式不同，建议用户咨询其品牌服务商。

136. iPhone“通讯录”中，如果查询联系人，通过姓名首字母查询，总是找不到对应的联系人，是什么原因？（例如查找姓氏为“仇”，通过查找Q是无法找到的，通过搜索“C”可以查询到）

答：汉语中很多字为多音字。例如：仇（qiu），还可以念做仇（chou），所以出现在C字母排序中。您可以选择此联系人后，进入编辑模式，在“姓氏拼音或音标”中输入（qiu），完成后就会出现在Q字母排序中。

137. 为何我的通讯录中的联系人是以“名姓”来排序，如何更改？

答：您可在“设置→邮件、通讯录、日历“中的通讯录的排列顺序或显示顺序来进行更改姓名排列方式。

21 第十七章：同步

138. 为什么iPhone与电脑同步时经常会被终止？

答：出现这种情况，有可能是在同步时对手机行了其他操作，如解锁，发短信，通话（通话结束后会继续同步）等。因为同步时，如对手机进行操作，同步将自动终止。

139. iPhone手机支持同步的视频大小有没有限制？

答：没有大小限制，但不要超过iPhone的容量。

140. 我通过电脑连接iTunes 同步了一些应用程序，但为什么这些应用程序在我的iPhone上不显示？

答：当手机中有其他账户下载的应用程序时，有可能导致同步不成功，需要在iTunes上进行授权此账户传输购买项目，如没有此账户密码，需要在iTunes上取消同步应用程序，删除手机中已安装的账户的应用程序，在进行同步自己账户下载的。

141. 在对电脑已授权的情况下，iTunes 同步应用程序选项不能勾选？

答：请您先在手机中关闭访问限制（设置→通用→访问限制），再将iPhone重新连接电脑，即可勾选同步应用程序选项。

142. 如何用电脑连接把本地音乐/视频通过iTunes同步到手机上使用？

答：有两种操作方法：

（1）把音乐与视频添加到iTunes资料库后，在设备栏选择您的iPhone，右边会显示iPhone同步选项，在音乐或视频中勾选相应的内容，点击同步或应用即可。

（2）在设备的“摘要”栏选择“手动管理音乐与视频”后应用，可以在电脑本地磁盘直接把符合iPhone格式的音乐或视频直接拖拽到iPhone中进行使用。

143. 我通过APP STORE下载的软件能否同时备份到iTunes中，我不想同步电脑时把我用APP STORE下载的软件同步没了？

答：使用电脑进行同步操作时，可以在iTunes设备栏的iPhone上单击右键，选择“传输购买项目”，将iPhone中的应用程序传输到电脑端iTunes 资料库中，再进行其他操作。

144. 在电脑上通过iTunes同步了一个音频，在iTunes上提示同步成功，但是在iPhone手机上却找不到该音频？

答：请您先在电脑上查看该音乐路径是否正确以及播放情况。并建议您可重新添加一首歌曲同步后试试。

145. 在同步应用程序的时候，每一个应用程序都需要选中比较麻烦，有什么快速选择多个应用程序进行同步吗？

答：在您同步应用程序的界面中，按住键盘“Ctrl”键的同时并点按任意应用程序前边的选择框，即可选中所有应用程序。

146. 手机连接iTunes同步，能不能不备份？如何操作？

答：手机连接iTunes后进行同步，是必须备份的。

第一次同步会自动默认备份手机中的数据，数据线不断开情况下第二次同步是不会备份的，iTunes 10针对同步备份进行了改进，如初次备份时间较长，第二次备份时时间会大大缩短，快速的验证之前的备份数据，只针对修改过的数据进行备份。

147. iTunes同步时，信息中哪些支持双项同步，哪些只能单项操作？

22 答：通讯录、日历、书签、备忘录支持双项同步，邮件账户只能单项从电脑同步iPhone中。

148. 在同步铃声时，操作步骤正确，但只能成功同步部分铃声，无法成功同步所有铃声，选项是正确的，什么原因？

答：iPhone上使用的是长度为30秒的M4R铃声，您可以尝试把不能同步的铃声名字更改为英文进行同步。

149. 请问iPhone 同步照片时能不能给照片分类？例如：风景照、艺术照。

答：您可以建一个文件夹，里面建2个子文件夹，分别叫风景照、艺术照，同步的时候选择主文件夹，即可实现照片分类。

第十八章：硬件

150. iPhone的电池能用多久？电池用尽可以更换吗？

答：根据每个人使用情况不同而定，建议您每个月至少要经过一次充电循环(将电池充满电然后将电池完全用光)来进行保养延长电池寿命。

电池是可以更换的，您可以联系当地售后服务中心咨询价格。

151. iPhone手机出现一直都在振动，关不了机也不能操用任何的界面。怎么办？

答：关机状态下还在振动，表明iPhone硬件出了问题，建议联系售后。

152. 通话时不开免提，听不到对方说话（新买iPhone手机的用户咨询较多）？

答：请确保客户的听筒旁没有遮挡物（如保护套、贴膜），并将左侧音量调节为最大，如果可使用扬声器或线控耳机进行通话时有声音，可建议用户到售后服务网点进行检测。

153. 用户称关机能充电，开机时不管是用USB线还是座充都不能充电，询原因？

答：建议您到售后服务网点进行检测。

154. 为什么我买的iPhone 4 32G手机，在总容量却显示29G？

答：内存制造商和操作系统使用了不同的计算容量方法：

内存制造商制造时使用的是以1：1000为计算单位；

操作系统使用1:1024为计算单位；且iOS操作系统也会占用一部分容量，所以会与实际显示有些不同。

第十九章：照片

155. 我拍摄的视频时间太长可以缩短吗？如何修剪？

答：可以修剪。

选取录制好的视频，在播放时，轻触一下屏幕，屏幕上端显示多个帧后，在上端帧的边框中轻轻向左或后滑动选取你想要的部分，点击修剪，可另存为或覆盖即可。

156. 我打开iPhone的相机功能后，为什么无法拍照？

答：请您检查一下是否有东西挡住照相机。如果没有请查看屏幕是否显示了图像，如果屏幕上没有内容，重启手机后再试试。

157. 拍摄照片时提示使用定位服务,定位服务是干什么用的？

答:“定位服务” 可以显示照片或视频是在哪个地点进行拍摄的。可以进入照片选择“地点”进行查看。

23 158. 使用相机时如何更改焦点区域并设定曝光？

答：轻点一下您想要聚焦的区域。“相机” 会自动调整影像所选区域的曝光。

159. 拍摄的照片可以在哪里看到？

答：建议您在照片中的相机胶卷进行查看。

160. iPhone 3GS在照相时如何对焦？

答：在照相时用手指轻触屏幕，触点处会出现小方框即为对焦。

161. 怎么导出iPhone手机中已拍摄的照片？

答：将iPhone手机连接电脑后，在“我的电脑”会出现“扫描仪与相机”图标，打开后选择要导出的照片复制到本地硬盘即可。

162. iPhone 3GS 16G升级为ios4.3之后，自拍照片文件夹无法查看和编辑，被状态栏给覆盖了，如何解决？

答：请您在多任务处理中关闭照片，再次进入照片即可解决。

163. 用户手机上拍摄的视频在电脑上无法显示（有视频无声音）

答：请您确保您的电脑声卡正常，该视频可以在手机中正常播放且有声音。建议您在电脑中播放时使用quicktime。

164. 用户用相机录像，录像大概400M以上就无法在WINDOWS XP系统直接复制到电脑，请问如何解决？

答：如果使用iPhone录制视频文件过大，在XP系统中是不能直接复制到电脑中的，需要安装Adobe

Photoshop Elements 3.0 or later 以上版本，安装完成后，iPhone连接电脑会在向导中显示此应用程序，选择后进行导出操作，此问题原因为使用旧版本的windows系统导致，建议用户使用最新的windows7，可以直接复制到电脑中。

165. iPhone4手机通过数据线连接电脑后点击扫描仪的位置处点击照片无法看到照片（手机上可以看到照片），更换电话也是上述情况？

答：请您在windows XP-我的电脑中进入扫描仪照相机后，可以预览照片，但不能打开欣赏的。您可以复制到电脑本地磁盘中进行欣赏。

Windows vista或7在“我的电脑”中进入手机图标（windows vista及7是显示黑色的iPhone图标）进行预览并打开来欣赏照片。

第二十章：iPod

166. iPhone4在ipod中放歌时，摇动手机无法切换到下一曲，是为何？

答：在“设置→iPod”中开启“摇动以随机播放”，才可在iPod应用程序中摇动手机随机切换歌曲进行听歌。

167. 在手机上听歌时如果同时玩游戏，会导致无法停止播放歌曲，什么原因？

答：iTunes store中的部分应用程序可支持使用的过程中进行听歌曲，如您的程序支持情况下建议您可试用线控耳机在游戏中来进行播放歌曲，只需要插上耳机后按一下挂断/接听按钮来播放。

168. 升级iOS4.3.2后iPod中的歌曲排序，英文歌名会按照字母排序，中文歌名会在123中进行排序？

答：此问题已在最新的iOS4.3.3中修复，建议您将系统升级至IOS4.3.3，然后在iPhone中更改语言为24 英文再更改回来，再次查看即可正常显示。您也可以通过itunes重新同步歌曲后解决该问题。

第二十一章：iPhone操作

169. 怎么打开中文和手写输入法？

答：进入“设置→通用→键盘→国际键盘→添加新键盘”中，选择“简体中文手写”输入法和“简体中文拼音”输入法即可。

170. 怎么查看手机手机软硬件版本信息？

答：进入“设置→通用→关于本机”中，可查看软件及硬件版本信息。

171. iPhone的使用温度范围？

答：iPhone的使用温度应该控制在0～35摄氏度之间。如果超出范围可能会导致电池寿命缩短或不能正常工作等问题。当温度过高时会在屏幕上有高温警告提示；

172. 我是否可以在iPhone上使用触摸笔？

答：iPhone的触摸屏必须通过手指所带的微弱电流进行接触工作，建议您不要使用带有电阻及略带有电荷的物品靠近触摸屏，否则可能会严重影响触摸屏的灵敏度和感应度。

如果您一定要使用触摸笔的话，请使用苹果专用触摸笔。

173. 我怎么在手机中删除安装的应用程序？

答：您可以轻轻按住主屏幕上的任何图标，直到图标开始抖动，即可进入编辑模式。

然后在您安装的所有应用程序的左上角，会显示一个“X”图标。轻按“X”从 iPhone 上删除应用程序；轻按“X”图标之后，将显示一个对话框。如果不小心从 iPhone 上删除了应用程序，您可以从 App Store

免费重新下载该程序。

174. 我想使用简体中文手写输入法，怎么设置？

答：如您需要使用简体中文手写输入法，在“设置→通用→键盘→国际键盘→添加新键盘“中进行选择“简体中文手写”输入法即可。如已添加成功，在编辑状态下，弹出的键盘上轻按小地球图标手指滑动选择相应的输入法即可。

175. 如何查询手机的IMEI码？

答：在拨号键盘上输入*#06#即可显示出IMEI号码。也可以在“设置→通用→关于本机”中进行查看。

176. 我怎样关机？

答：正常关机：按住右侧顶部睡眠/唤醒按钮几秒中后，会出现一个红色的关机滑块，滑动关机；

强制关机：同时按住睡眠/唤醒按钮和屏幕下方的主屏幕键，大约10秒左右会自动关机，相当于拔电源。

177. 如何实现语音读短信？

答：此功能只针对iPhone 3GS、iPhone 4版本。

操作方法为：设置→通用→辅助功能→开启voice over，开启后选取某条短信即可。

178. 如何使用“语音控制”查询当前播放的歌曲名字？

答：按住主屏幕几秒钟后进入“语音控制”功能，对麦克风说出“这是什么歌”。

179. 如何使用iPhone 连接电视来播放视频？

答：建议使用apple综合数据线（Apple Component AV Cable），可在电视机或投影仪进行播放照片中25 的幻灯片和iPod中的视频。iPhone4也可以使用Apple Digital AV Adapter，在电视机或投影仪上来播放幻灯片与视频。

注:购买与详细操作方法请咨询苹果中国客服4006-272273

180. 如何识别iPhone行货？

答：简单方法：可通过手机背面的型号、3C认证和中文信息等标识进行识别，例如3G版背面标注的型号为A1324，3GS为A1325。

注：联通版3GS 8G（A1303）与iPhone 4（A1332）背面型号与国外型号一样，可查看设置→通用→关于本机中的“型号”，末尾为CH。

注意：此方式仅供判断使用，用户主动提及才可告知。

181. 当iPhone出现死机时怎么强制性关机？

答：同时按住“主屏幕”按钮和“睡眠/唤醒”按钮数秒后，iPhone会自动关机。

182. 当出现开不了机或出现了白屏，应怎么处理？

答：确保iPhone没有被液体进入后，同时按住“睡眠/唤醒”按钮和“主屏幕”按钮直到出现白苹果标记在放开。如长时间停留在白苹果状态，请强制关机同时按住“主屏幕”按钮和“睡眠/唤醒”按钮数秒后，iPhone会自动关机。按住“主屏幕”按钮同时把数据线插到安装有iTunes软件的电脑，等待屏幕出现iTunes标识与USB数据线进入强制恢复模式，在电脑的iTunes上点击“恢复”，恢复iPhone系统。

183. iPhone的屏幕能否在阳光下查看？

答：iPhone自带的环境光度传感器会自动根据周围环境进行亮度调节，可在阳光直射下使用，光线越强屏幕越亮，光线越暗屏幕越暗。

184. iPhone3GS与iPhone 4语音控制功能怎么使用？

答：长按机身下方的“Home”键，进入语音控制界面；进入语音控制界面后，对着手机说出“拨打＋联系人姓名”（如“拨打张三”），手机将实现自动拨号；对着手机说“播放＋歌曲名”，手机将自动播放音乐。此功能对普通话是否标准要求比较高。

185. 如何删除正在下载的程序？

答：iOS4.3针对iPhone中正在下载的应用程序，可以进行删除操作。方法为：

1)应用程序初次下载状态为“等待中”时不能进行删除操作，如“正在载入”开始后中断或暂停，再继续下载显示“等待中”时是可以进行删除操作的。

2)应用程序下载状态显示为“正在载入”和“暂停”状态时可以进行删除操作。

注：删除后，在电脑端iTunes中“检查可用的下载项目”，是查找不到此应用程序的。

186. iPhone 3放入联通的卡激活过程中提示：SIM卡不支持？

答：该提示说明此iPhone为有锁版，建议联系经销商来进行激活。

187. 怎么升级iOS操作系统？

答：升级iOS版本需要在您使用的电脑上安装最新版本的iTunes软件（下载地址/iTunes），也可以在已安装的iTunes顶部菜单栏中选择帮助检查更新安装完成后，打开iTunes软件并将手机连接电脑，在iTunes软件左侧资料库下面会出现设备栏，选中设备栏中的手机图标，右侧会出现摘要、信息等界面，在摘要界面选择“检查更新”，根据提示进行操作升级，在升级过程中请勿断开手机与电脑的连接。

188. 如何关闭手机上的各个软件的自动推送功能？

26 答：在“设置→通知”中，关闭通知即可。

189. 如何在iPhone上使用屏幕截图功能？

答：在需要截图的页面，先按住顶部的睡眠唤醒按键，再点击home键即可完成截图。截图在照片中的相机胶卷中显示，格式为PNG。

190. 看了短信，怎么操作返回主屏幕？

答：按主屏幕按钮直接返回主屏幕。

191. iPhone4能关掉横向屏幕显示操作吗？具体该如何操作？

答：连按两次屏幕下方的“主屏幕”按钮，进入多任务处理，在多任务处理进程中从左向右滑动，会看到小锁图标，点击即可关闭竖屏锁定键。

192. iPhone手机如何关闭上网功能？（有些版本是没有“蜂窝数据”菜单的，是否有方法可关闭？以及哪些版本有关闭功能？）

答：建议用户更新至最新版本，增加蜂窝数据开关后，可以有效的防止产生流量。此功能在iOS4.0以上版本才会有。

193. iPhone 3G手机的设置中没有“蜂窝数据”选项如何处理？

答：“蜂窝数据”功能是在iOS4.0版本推出的，，如无该选择，说明您的系统版本过旧，建议升级至最新的系统后查看。

194. 手机强制恢复的具体操作步骤。

答：按住主屏幕按钮不松手同时插上已连接电脑的USB数据线等待出现iTunes与USB数据线图标，电脑端iTunes会提示检测到一部处于恢复状态的iPhone，恢复即可。

195. 访问限制里有个ping是干什么的？

答：ping作为基于iTunes的音乐社交网络，方便用户与朋友、自己最喜欢的艺术家进行交流讨论他们所喜欢的音乐。（中国大陆未开放此功能）

196. 设置好的锁屏墙纸，在待机情况下看不到，而在打电话的时候可以看到，怎么回事？

答：充电状态下是看不到锁屏墙纸的，请断开数据线查看。

197. iPhone手机中的地图交通信息是如何显示的？

答：在使用地图功能定位后，选择右下角一个翻页的图标，进入后选择显示交通状况。

198. iPhone4能查询当前使用的IP地址吗？

答：可以登录到IP地址查询网站进行尝试。

第二十二章：故障诊断

199. 黑屏如何处理？

答：可先与用户核实以下问题：

（1）请问您的iPhone是在通话中黑屏吗？

因为iPhone手机带有接近度感应器，您在未使用免提接打电话时，为避免耳朵、脸接触屏幕后出现的误操作，手机会黑屏，这是正常的，请您放心！当电话结束或接近度感应器远离脸和耳朵时，屏幕会重新27 亮起。

（2）如果排除以上情况，iPhone手机黑屏还有几种原因，比如开启了辅助功能、超出正常使用温度、电量过低、故障：

辅助功能：如果开启了辅助功能，也可能会导致黑屏，您可以用3个手指双击一下屏幕就可以恢复正常了。

超出正常使用温度：iPhone手机最佳的使用温度是0度-35度，如果是在0度以下或者35度以上使用时手机时，有可能先会显示红色的惊叹号报警，然后出现黑屏，您只需将iPhone移至正常温度下使用即可。

电量过低：iPhone 电量过低时，手机上会显示电池和红色低电量显示，当电量极低时，手机可能会黑屏两分钟后才显示低电量图像，此时您至少需要将您的iPhone手机充电十分钟才可使用。

故障：如果手机是故障类的出现黑屏，您可以将手机强制关机后重启，方法是同时按住主屏幕菜单键（HOME键）和睡眠唤醒键（Sleep键），大约10秒左右手机会关机，然后再按正常操作重新开机即可恢复。

200. 我的配件不兼容，该怎么办？

答：配件不兼容一般出现的原因有：

（1）此配件对iPhone不兼容，此时请查看说明书或包装。

（2）设备运行的不是最新版本的软件，需要进行更新。

如非以上问题，请您断开配件后，重新启动iPhone，重新连接使用，或者更换同一款配件后再进行尝试。

201. 用户反应iPhone连接电脑无法识别，提示“此iPhone不能使用，因为Apple Mobile Device服务没有启用”？

答：该提示是由于您的电脑系统安全级别过高，您可将iPhone连接电脑，右单击“我的电脑”-管理-服务和应用程序-服务-选中“Apple Mobile Device”-启用即可。

202. iPhone丢失了有什么办法能找回？

答：如果您的iPhone升级到4.2.1的操作系统且在iPhone Mail中设置了mobileme账户，您可以通过对您的手机进行定位获取当前的位置；如没有设置mobileme账户，建议您尽快与当地公安机关联系。

203. iPhone手机关机充电，开机后为什么时间会改变？

答：（1）iTunes10.2版本后，手机连接电脑并在打开iTunes的情况下，手机的时间会与电脑上的时间一致。

（2）目前iPhone升级至iOS4.0以后自动设置时间开启的状态下，时间会自动变更，建议使用手动设置调整时间。

204. 用户反映iPhone已用时间与待机时间（设置—通用—已用时间）经常一致，要求提供解决方法？

答：建议恢复iPhone并设置成新的iPhone进行观察，是否还有此问题显示。

205. iPhone用户咨询在手机上如何设置可防止产生高额流量费？

答：iPhone自动产生流量途径：

1、自带软件使用产生流量（邮件、天气、股市、地图、App Store、Safari）

2、软件更新信息、软件更新

3、大量需上网更新数据的第三方软件。（QQ、大智慧等）

4、软件自带的广告条，特别是免费软件，会带有广告功能，会自动下载并播放广告内容。

5、通知功能，推送信息通过上网流量下发。

6、邮箱功能，设置过邮箱，就会自动接收邮件，即使在设置中关闭邮箱接收功能，仍会定时下载邮件信息。

28 关闭流量产生的方法：

1、手机升级到最新的iOS版本

2、在设置——通用——网络关闭“蜂窝数据”

206. 用户升级系统后会出现原来的应用程序无法使用，进入会自动弹出。

答：如您的手机已安装应用程序无法使用，点击后自动弹出，此现象为软件崩溃、系统不稳定造成的，建议您连接iTunes电脑后，在同步应用程序界面取消同步，将iPhone中安装的第三方应用程序擦除，再单独同步一款应用程序进行尝试。

207. iPhone通过iTunes升级操作系统过程当中，提示“升级失败”，手机处于待激活状态，并且无法通过iTunes激活，是什么原因？（手机没有越狱）

答：该问题是由于升级失败导致资料丢失，需要进入强制恢复模式来进行恢复操作。方法是：

同时按住睡眠唤醒按钮+主屏幕按钮10秒，强制关机后，按住主屏幕按钮不松手同时插上已连接电脑的USB数据线等待出现iTunes与USB数据线图标，电脑端iTunes会提示检测到一部处于恢复状态的iPhone，恢复即可。

208. 当手机恢复时，手机屏幕一直显示一个苹果状态，没有开机显示请问应如何处理？

答：出现该情况即当前iPhone处于白苹果状态，您可同时按住睡眠唤醒按钮+主屏幕按钮十秒，强制关机后，按住主屏幕按钮不松手同时插上已连接电脑的USB数据线等待出现iTunes与USB数据线图标，电脑端iTunes会提示检测到一部处于恢复状态的iPhone，再次恢复即可。

209. iPhone手机进水了以后能否同步并导出通讯录？

答：请您不要做任何操作，尽快送到售后服务网点进行检测。

210. iPhone4怎么手写“龙”字？

答：旧系统是不能写“龙”字的，iOS4.21已经修复此问题。