2023年12月11日发(作者：湛圣杰)
《手机销售顾客到店咨询最多问题调查及解决办法》
人群
问题（到店咨询多、最需要我们帮助、每类顾客至少两个）
1、手机卡、慢；
2、机型配置对比；
3、手机闪退；
4、办理分期；
您的一般解决办法、及话术
清除后台缓存，系统问题，可以刷机处理（不保修）
认真给顾客做解释，各种配置具体分工和给我们体验带来的感受
杀毒软件是否兼容，软件是否有问题
找专人详细解释
青年人（18-35岁）
5、自带软件太多，无法卸载；
6、全网通手机不是移动联通为主卡；
7、苹果ID注册；
8、手机发热；
手机预装，无法解决，只能刷机（不保修）
这个是运营商决定了，我们无法处理，只有单卡的可以
请顾客休息，主动给顾客注册ID，
手机CPU很高，发热很正常，金属机身散热快，都会发热，很正常
9、待机时间太短；
10、上网速度慢、信号差
11、新入网资费；
1、转换手写模式
2、电话本复制，IOS-安卓
3、微信如何语音聊天，如何发图片
告诉顾客如何正确的充电，保养手机电池，使用手机的频率，充电宝推荐
每个地方的运营商覆盖信号不一样，建议用双卡手机
根据单页详细介绍资费套餐
给顾客演示，然后慢慢教顾客使用手写功能；
下个QQ同步助手，传递到云端导入其他手机
用顾客手机，现场示范教他使用，再让顾客自己操作一遍，确保顾客会使用，
帮助顾客下载一部分，然后教他具体的操作步骤
中年人（36-50）
4、如何下载软件、视频、歌曲
5、把资料转到内存卡
6、微信忘记密码
7、UBER注册
导出的外部储存
帮助顾客通过电话短信找回
教会顾客怎么使用，
8、炒股软件的下载使用
9、手机流量开关
1、不会调试手机时间
2、要铃声和震动一起
3、微信、QQ记不住密码
4、充不了电
5、调字体和铃声
老年人（50以上）
6、微信不会发语音
7、手机不能收发短信
8、不会存电话号码
9、微信朋友圈不会发照片
10、待机时间短，充电频率高
11、流量后台问题
耐心教顾客使用步骤，多玩多用
帮助顾客找到，并教顾客使用
先帮顾客调试一遍，校准后，在告诉顾客一次方法
情景模式，帮助顾客调试一遍
短信验证
演示充电后手机电量变化，教其正确的插法
帮助顾客调到合适的模式
具体为顾客调试，调试好后告诉原因
查看杀毒软件，看是否阻拦了手机短信
帮顾客存好，他所需的电话号码
亲手为客人演示，并让顾客自己尝试方法，告诉客人如果不会，可以到门店让我们帮忙
告诉顾客不用长时间充电
带到台席处，从后台关闭上网功能
12、各项功能的使用
问客人，主要使用什么功能，帮其解决实际问题
2023年12月11日发(作者：湛圣杰)
《手机销售顾客到店咨询最多问题调查及解决办法》
人群
问题（到店咨询多、最需要我们帮助、每类顾客至少两个）
1、手机卡、慢；
2、机型配置对比；
3、手机闪退；
4、办理分期；
您的一般解决办法、及话术
清除后台缓存，系统问题，可以刷机处理（不保修）
认真给顾客做解释，各种配置具体分工和给我们体验带来的感受
杀毒软件是否兼容，软件是否有问题
找专人详细解释
青年人（18-35岁）
5、自带软件太多，无法卸载；
6、全网通手机不是移动联通为主卡；
7、苹果ID注册；
8、手机发热；
手机预装，无法解决，只能刷机（不保修）
这个是运营商决定了，我们无法处理，只有单卡的可以
请顾客休息，主动给顾客注册ID，
手机CPU很高，发热很正常，金属机身散热快，都会发热，很正常
9、待机时间太短；
10、上网速度慢、信号差
11、新入网资费；
1、转换手写模式
2、电话本复制，IOS-安卓
3、微信如何语音聊天，如何发图片
告诉顾客如何正确的充电，保养手机电池，使用手机的频率，充电宝推荐
每个地方的运营商覆盖信号不一样，建议用双卡手机
根据单页详细介绍资费套餐
给顾客演示，然后慢慢教顾客使用手写功能；
下个QQ同步助手，传递到云端导入其他手机
用顾客手机，现场示范教他使用，再让顾客自己操作一遍，确保顾客会使用，
帮助顾客下载一部分，然后教他具体的操作步骤
中年人（36-50）
4、如何下载软件、视频、歌曲
5、把资料转到内存卡
6、微信忘记密码
7、UBER注册
导出的外部储存
帮助顾客通过电话短信找回
教会顾客怎么使用，
8、炒股软件的下载使用
9、手机流量开关
1、不会调试手机时间
2、要铃声和震动一起
3、微信、QQ记不住密码
4、充不了电
5、调字体和铃声
老年人（50以上）
6、微信不会发语音
7、手机不能收发短信
8、不会存电话号码
9、微信朋友圈不会发照片
10、待机时间短，充电频率高
11、流量后台问题
耐心教顾客使用步骤，多玩多用
帮助顾客找到，并教顾客使用
先帮顾客调试一遍，校准后，在告诉顾客一次方法
情景模式，帮助顾客调试一遍
短信验证
演示充电后手机电量变化，教其正确的插法
帮助顾客调到合适的模式
具体为顾客调试，调试好后告诉原因
查看杀毒软件，看是否阻拦了手机短信
帮顾客存好，他所需的电话号码
亲手为客人演示，并让顾客自己尝试方法，告诉客人如果不会，可以到门店让我们帮忙
告诉顾客不用长时间充电
带到台席处，从后台关闭上网功能
12、各项功能的使用
问客人，主要使用什么功能，帮其解决实际问题