2023年12月15日发(作者：迟欣然)
课程名称 生产运营管理
上课学期 20172
姓名
序号（学号）
授课教师
班级
论文成绩
邓光君
（注意文章阐述的基本逻辑，发现的问题—问题的分析—问题的解决要有一致性。）
题目：小米公司生产运营管理模式分析
摘要：
当今社会，企业已经成为经济社会中最为活跃的一部分，有许多的因素都影响着企业的成功，特别是在经济社会发展迅速的当下，企业在经营管理的过程中要通过不断地创新，必须不断更新的经营管理战略，适应当下经济社会的发展，以谋求长期可持续发展。由此就需要企业不断提升管理效率。作为企业的管理者，需要掌握的管理技能有：创新力、执行力、适应力、辨别力、沟通力、专业能力、判断力、成本观等八种管理技能。企业管理者在企业的经营管理活动中必须运用相关技能为企业的长期可持续发展所努力。
正文部分：
一、引言
如今，经济社会发展势头迅猛，企业间竞争压力大，企业经营管理压力重，面临日新月异的经营环境，企业必须努力跟上经济社会发展的步伐，不断创新、提升企业经营管理能力，以谋求长期可持续发展；而这就离不开好的经营管理团队，离不开强大的管理者，如今越来越规范化企业经营组织形式，相应的要求企业管理者拥有更高的管理素质，而这些素质源于经验的积累与总结，管理者的职责是通过有效的管理，以改善企业经营管理效率，以实现持续发展。本论文将以实例来诠释管理者素质。
二、生产运营管理综述
1、生产运营管理的定义：生产运作管理是对生产运作系统的设计，运.行与维护过程的管理，它包括对生产运作活动进行计划，组织和控制。
2、管理者的职能：管理者有六大基本职能，分别是决策、计划、组织、领导、
激励和控制。
生产运营管理的目标：高效、低耗、灵活、准时地生产合格产品和（或）提供满意服务
3、生产运作管理的任务:在计划期内，按照社会需要，在必要的时间，按规定的产品质量，以限定的产品成本，高效生产必要数量的产品。
4、产品进入衰退期的措施：
（1）、继续策略:继续采用过去的策略，仍按照原来的细分市场，使用相同的分销渠道、定价和促销方式，直到这种产品完全退出市场。
（2）、集中策略:把公司能力和资源集中在最有利的细分市场和分销渠道.上，从中获利。这样有利于缩短产品退出市场的时间，同时能为公司创造更多的利润。
（3）、收缩策略:抛弃无希望的顾客群体，大幅度地降低促销水平，尽量减少促销费用，以增加目前的利润。这样可能导致产品在市场.上的衰退加剧，但也能从忠实于这种产品的顾客中获取利润。
（4）、放弃策略:对于衰退比较迅速的产品，应该当机立断，放弃经营。可以采用放弃的形式，如把产品完全转移出去或立即停止生产;也可以采用逐步放弃的方式，使其所占用的资源逐步转向其他产品。
（5）、企业外部环境有哪些因素：政治法律、经济、技术、社会文化。
（6）、商业模式：企业与企业之间、企业的部门之间、乃至与顾客之间、与渠道之间都存在各种各样的交易关系和连结方式称之为商业模式。
（8）、4P理论产生于20世纪60年代的美国，随着营销组合理论的提出而出现的。1953年，尼尔·博登（NeilBorden）在美国市场营销学会的就职演说中创造了“市场营销组合”（Marketingmix）这一术语。1960年，美国密歇根州立大学的杰罗姆·麦卡锡教授在其《基础营销》一书中将这些要素一般的概括为4类，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）。
1967年，菲利普·科特勒在其畅销书《营销管理：分析、规划与控制》第一版进一步确认了以4Ps为核心的营销组合方法，
三、小米企业生产运营管理模式现状
小米公司商业模式:
什么是商业模式？商业模式简单的说，就是赚钱的方法或方式。
泰莫斯定义商业模式是指一个完整的产品、服务和信息流体系，包括每一个参与者和其在其中起到的作用，以及每一个参与者的潜在利益和相应的收益来源和方式。哈佛大学教授约翰逊，克里斯坦森和孔翰宁共同撰写的《商业模式创新白皮书》概括为： “客户价值主张” “资源和生产过程”， “盈利公式”三个要素。
4P营销理论分析
1、价格策略: (1) 小米手机的销售大多是采用官网直销的方式,省去传统经销商的费用支出; (2) 小米手机不设实体店铺，节省了店面租金及水电等开支。(3)
充分利用互联网散播销售信息，节省广告及其他宣传费用，使得小米在价格上去的较大优势。
2、产品策略:
①始终保持硬件上的领先地位②小米公司基于对安卓系统进行的深度优化、研发出小米手机特有的MIU系统，比较符合中国消费者的使用习惯③企业内部集合了一批来自各方知名企业的技术人员(2) 市场定位:一方面主要服务于80,、90后客户，这部分客户善于上网，喜欢体验新事物。另一方面主要服务于月收入不高，且对手机硬件、性能有一定要求的客户(3) 包装方面:小米手机在包装设计上讲究耐压、简约环保的理念，给消费者带来良好的印象
3、渠道策略:
(1) 小米手机中大部分采用的是线上销售，在整个销售中的核心就是物流。小米在上海设有最大的物流中心，主要覆盖在华东的全部和华中的部分订单。
（2）建立社区，形成粉丝团
小米手机将用户定位于发烧友的圈子。雷军之所以能把小米做得如此成功，很大程度上源于雷军在互联网中积累的人脉和影响力，以及小米针对粉丝粉丝精准。在确定了用户人群后，接下来就是寻找用户聚集的平台。手机发烧友喜欢在论坛上讨论问题，所以小米手机建立了自己的论坛，吸引发烧友级极客。当然论坛还有一个缺陷就是太封闭，人群扩展起来太难，所以小米手机在发展之初又把微博作为扩展粉丝团的重要阵地。
4、促销策略:饥饿式营销。人为制造出供不应求的假象和紧迫感，以维持售价与利润。
(1) 微博营销，以微博作为营销平台，每一位听众和粉丝都是潜在的营销对象，传播企业信息、产品信息，从而树立良好的企业形象和产品形象
(2)口碑传播，小米手机以高配置低价格的优势吸引了大量消费者的眼球。也凭借用户体验，为小米公司创造良好口碑。针对铁杆粉丝，进行小规模内测，在积累了一定的粉丝量后，第二个阶段就是根据铁杆粉丝的需求个性化设计相关产品，并进行小规模产品内测。此举就小米手机而言，就是预售工程机，让粉丝参与内测。用户在使用工程机的过程中，会把意见反馈给小米的客服。小米客服再把意见反馈给设计部门，用户的意见直接可以影响产品的设计和性能，让产品快速完善。
除了意见反馈以外，工程机用户还担负着口碑传播的作用。因为工程机投放市场数量有限，有一定的稀缺性，抢到的用户免不了要在微博或微信朋友圈上晒一下，用户的分享都相当于为产品做了一次广告。这样的话，用户就好比小米手机洒下的火种，星星之火可以燎原。
（3）进行大规模量产和预售。
这个阶段一般有三件重要的事要做:产品发布会、新产品社会化营销与线下渠道发售。首先是产品发布会，现在产品发布会已经成为小米手机营销过程中最为关键的一环。在盛大的发布会这天，作为小米董事长的雷军要亲自上阵讲解产品，而且还会邀请高通等配件厂商助阵，成百上千名米粉参与，众多媒体记者和意见领袖围观。这样做的目的只有一个，就是把产品发布会的信息传递出去，成为社交网络话题讨论的焦点。在产品发布会以后，小米手机紧接着就会举行新产品的社会化营销。在进行社会化营销的时候，小米手机会选择最炙手可热的平台进行传播和推
四、存在的问题分析
1、小米的品牌定位是较为低端的，各安卓手机品牌的产品差异化很小，用户忠诚度一般。小米在一段时间内是不做线下广告的，花小钱办大事，比如在微博上做话题营销，所以品牌力一直比较一般。
2、新零售这个概念太超前了，现在线上销.售的占比只有30%。忽视了线下渠道的发展，低毛利让线下经销商没有利润，很多经销商都不推他的产品，而是推华为和VIVO的。VIVO就是渠道至.上,他在县城都是四五家店连着开;但是辩证来
看，新零售网上销售肯定是未来趋势，格力、美的这些传统企业都在做渠道改革。
3、小米饥饿营销的缺陷：1、客户流失，饥饿营销要根据自身产品及品牌优势，掌握火候推出，防止客户购买感情转移。2、品牌伤害，饥饿营销运行的始末始终贯穿着“品牌”这个因素。首先其运作必须依靠产品强势的品牌号召力，否则将对品牌造成伤害，而降低附加值。3、市场衰退从产品生命周期的角度看，无论怎么调整方法，都无法避免市场的衰退。饥饿营销本质上是拉长了整个销售周期。所以，还必须在衰退前，用新的产品或服务代替。
4、市场定位不准确,销售渠道单一
小米公司开始是以“发烧而生”为产品理念进行市场定位的，这样就造成了不能对用户进行细致的划分,不能满足不同用户所提出的不同诉求，产品单一的不利影响。小米公司也没有进行有效地市场风险评估管理，其潜在的竞争者，如，华为、魅族等公司旗下的产品，正是抓住了小米公司没有进行有效管理的漏洞,现在已经渐渐地抢夺了小米公司的用户与市场份额
另外,小米公司是以线上销售模式为主，这种模式所带来的后果是销售渠道单一、市场难以全面覆盖、高性能低价格的策略也难以完全发挥,线上的饥饿销售也让小米的忠实用户特别反感
五、解决方案或者对策
1、提升小米产品的市场定位，定制异于各大手机手机生产销售企业的生产运营战略，周期性投放线上宣传广告，并结合产品市场，采用线上、线下两手抓，两手都要硬。通过线上、线下用户论坛获取用户偏好，进一步提升产品质量和产品个性化。通过提高产品质量，优化产品服务、加强产品宣传、提升内部管理效率等等方式，以提升小米企业产品品牌影响力、强化用户品牌信任度和品牌依赖程度。
2、实施小米产品市场调查，获取产品市场信息，并实施线上、线下双向销售和售后服务渠道，提升用户线上、线下产品体验感和提升产品线上、线下售后服务效率、打造极致的用户体验感和用户产品使用幸福感，不断提升用户对小米手机的依赖感和信任感。
3、采用新旧产品购买置换折价，增加用户规模和维护用户规模，提高用户对本品牌产品的感情。通过延长产品生产经营的宽度和深度使产品的衰退期无限后
延，延长产品周期。开发技术型新产品，实行个性化、多样化、多元化的产品设计、产品生产范围、产品服务形式。
4、小米要继续冲击高端。要继续发力高端。比如：小米10的出货量已经达到800万，是高于OPPO手机和vivo的；小米11也卖得非常好。
小米的技术研发水平在逐步提升。除了光学创新外，手机这两年没有什么创新。小米组建了一个很有竞争力的研发团队，研发费用要逐步提高。小米注重人才，老一批的高管已经走了，现在提拔了一些新人，优化管理效果。小米需运营商渠道的发力。在欧洲地区，小米公开渠道和运营商渠道各占一半，小米应该不断在运营商渠道发力。其次是渠道下沉，加大线下的扶持政策，调整返点。
5、提高企业核心技术生产力
专利技术是一个企业的“主心骨”,虽然小米公司在软件与操作系统技术方面占有较大的优势,但是在硬件研发技术方面相对薄弱,所以小米公司要加强对硬件方面的研究开发例如开发属于小米自己的手机CPU。专利核心技术的提升,企业还需要重视专利技术研发团队的建立与培养，这样才能使企业的技术得到快速提升。若核心技术得以突破,不仅能在市场竞争中赢得主导地位，而且还能为企业带来更多的利润
3、参考文献
① 小米公司产品组合策略
② 企业管理概论
③ 张学高：浅析小米手机的饥饿营销
④ 杨文凯论小米手机的营销策略
⑤ 许强，杨江：智能手机的市场营销
⑥ 约翰逊(MarkJohnson)克里斯坦森(ClaytonChristensen)，孔翰宁(HenningKagermann)《商业模式创新白皮书》
2023年12月15日发(作者：迟欣然)
课程名称 生产运营管理
上课学期 20172
姓名
序号（学号）
授课教师
班级
论文成绩
邓光君
（注意文章阐述的基本逻辑，发现的问题—问题的分析—问题的解决要有一致性。）
题目：小米公司生产运营管理模式分析
摘要：
当今社会，企业已经成为经济社会中最为活跃的一部分，有许多的因素都影响着企业的成功，特别是在经济社会发展迅速的当下，企业在经营管理的过程中要通过不断地创新，必须不断更新的经营管理战略，适应当下经济社会的发展，以谋求长期可持续发展。由此就需要企业不断提升管理效率。作为企业的管理者，需要掌握的管理技能有：创新力、执行力、适应力、辨别力、沟通力、专业能力、判断力、成本观等八种管理技能。企业管理者在企业的经营管理活动中必须运用相关技能为企业的长期可持续发展所努力。
正文部分：
一、引言
如今，经济社会发展势头迅猛，企业间竞争压力大，企业经营管理压力重，面临日新月异的经营环境，企业必须努力跟上经济社会发展的步伐，不断创新、提升企业经营管理能力，以谋求长期可持续发展；而这就离不开好的经营管理团队，离不开强大的管理者，如今越来越规范化企业经营组织形式，相应的要求企业管理者拥有更高的管理素质，而这些素质源于经验的积累与总结，管理者的职责是通过有效的管理，以改善企业经营管理效率，以实现持续发展。本论文将以实例来诠释管理者素质。
二、生产运营管理综述
1、生产运营管理的定义：生产运作管理是对生产运作系统的设计，运.行与维护过程的管理，它包括对生产运作活动进行计划，组织和控制。
2、管理者的职能：管理者有六大基本职能，分别是决策、计划、组织、领导、
激励和控制。
生产运营管理的目标：高效、低耗、灵活、准时地生产合格产品和（或）提供满意服务
3、生产运作管理的任务:在计划期内，按照社会需要，在必要的时间，按规定的产品质量，以限定的产品成本，高效生产必要数量的产品。
4、产品进入衰退期的措施：
（1）、继续策略:继续采用过去的策略，仍按照原来的细分市场，使用相同的分销渠道、定价和促销方式，直到这种产品完全退出市场。
（2）、集中策略:把公司能力和资源集中在最有利的细分市场和分销渠道.上，从中获利。这样有利于缩短产品退出市场的时间，同时能为公司创造更多的利润。
（3）、收缩策略:抛弃无希望的顾客群体，大幅度地降低促销水平，尽量减少促销费用，以增加目前的利润。这样可能导致产品在市场.上的衰退加剧，但也能从忠实于这种产品的顾客中获取利润。
（4）、放弃策略:对于衰退比较迅速的产品，应该当机立断，放弃经营。可以采用放弃的形式，如把产品完全转移出去或立即停止生产;也可以采用逐步放弃的方式，使其所占用的资源逐步转向其他产品。
（5）、企业外部环境有哪些因素：政治法律、经济、技术、社会文化。
（6）、商业模式：企业与企业之间、企业的部门之间、乃至与顾客之间、与渠道之间都存在各种各样的交易关系和连结方式称之为商业模式。
（8）、4P理论产生于20世纪60年代的美国，随着营销组合理论的提出而出现的。1953年，尼尔·博登（NeilBorden）在美国市场营销学会的就职演说中创造了“市场营销组合”（Marketingmix）这一术语。1960年，美国密歇根州立大学的杰罗姆·麦卡锡教授在其《基础营销》一书中将这些要素一般的概括为4类，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）。
1967年，菲利普·科特勒在其畅销书《营销管理：分析、规划与控制》第一版进一步确认了以4Ps为核心的营销组合方法，
三、小米企业生产运营管理模式现状
小米公司商业模式:
什么是商业模式？商业模式简单的说，就是赚钱的方法或方式。
泰莫斯定义商业模式是指一个完整的产品、服务和信息流体系，包括每一个参与者和其在其中起到的作用，以及每一个参与者的潜在利益和相应的收益来源和方式。哈佛大学教授约翰逊，克里斯坦森和孔翰宁共同撰写的《商业模式创新白皮书》概括为： “客户价值主张” “资源和生产过程”， “盈利公式”三个要素。
4P营销理论分析
1、价格策略: (1) 小米手机的销售大多是采用官网直销的方式,省去传统经销商的费用支出; (2) 小米手机不设实体店铺，节省了店面租金及水电等开支。(3)
充分利用互联网散播销售信息，节省广告及其他宣传费用，使得小米在价格上去的较大优势。
2、产品策略:
①始终保持硬件上的领先地位②小米公司基于对安卓系统进行的深度优化、研发出小米手机特有的MIU系统，比较符合中国消费者的使用习惯③企业内部集合了一批来自各方知名企业的技术人员(2) 市场定位:一方面主要服务于80,、90后客户，这部分客户善于上网，喜欢体验新事物。另一方面主要服务于月收入不高，且对手机硬件、性能有一定要求的客户(3) 包装方面:小米手机在包装设计上讲究耐压、简约环保的理念，给消费者带来良好的印象
3、渠道策略:
(1) 小米手机中大部分采用的是线上销售，在整个销售中的核心就是物流。小米在上海设有最大的物流中心，主要覆盖在华东的全部和华中的部分订单。
（2）建立社区，形成粉丝团
小米手机将用户定位于发烧友的圈子。雷军之所以能把小米做得如此成功，很大程度上源于雷军在互联网中积累的人脉和影响力，以及小米针对粉丝粉丝精准。在确定了用户人群后，接下来就是寻找用户聚集的平台。手机发烧友喜欢在论坛上讨论问题，所以小米手机建立了自己的论坛，吸引发烧友级极客。当然论坛还有一个缺陷就是太封闭，人群扩展起来太难，所以小米手机在发展之初又把微博作为扩展粉丝团的重要阵地。
4、促销策略:饥饿式营销。人为制造出供不应求的假象和紧迫感，以维持售价与利润。
(1) 微博营销，以微博作为营销平台，每一位听众和粉丝都是潜在的营销对象，传播企业信息、产品信息，从而树立良好的企业形象和产品形象
(2)口碑传播，小米手机以高配置低价格的优势吸引了大量消费者的眼球。也凭借用户体验，为小米公司创造良好口碑。针对铁杆粉丝，进行小规模内测，在积累了一定的粉丝量后，第二个阶段就是根据铁杆粉丝的需求个性化设计相关产品，并进行小规模产品内测。此举就小米手机而言，就是预售工程机，让粉丝参与内测。用户在使用工程机的过程中，会把意见反馈给小米的客服。小米客服再把意见反馈给设计部门，用户的意见直接可以影响产品的设计和性能，让产品快速完善。
除了意见反馈以外，工程机用户还担负着口碑传播的作用。因为工程机投放市场数量有限，有一定的稀缺性，抢到的用户免不了要在微博或微信朋友圈上晒一下，用户的分享都相当于为产品做了一次广告。这样的话，用户就好比小米手机洒下的火种，星星之火可以燎原。
（3）进行大规模量产和预售。
这个阶段一般有三件重要的事要做:产品发布会、新产品社会化营销与线下渠道发售。首先是产品发布会，现在产品发布会已经成为小米手机营销过程中最为关键的一环。在盛大的发布会这天，作为小米董事长的雷军要亲自上阵讲解产品，而且还会邀请高通等配件厂商助阵，成百上千名米粉参与，众多媒体记者和意见领袖围观。这样做的目的只有一个，就是把产品发布会的信息传递出去，成为社交网络话题讨论的焦点。在产品发布会以后，小米手机紧接着就会举行新产品的社会化营销。在进行社会化营销的时候，小米手机会选择最炙手可热的平台进行传播和推
四、存在的问题分析
1、小米的品牌定位是较为低端的，各安卓手机品牌的产品差异化很小，用户忠诚度一般。小米在一段时间内是不做线下广告的，花小钱办大事，比如在微博上做话题营销，所以品牌力一直比较一般。
2、新零售这个概念太超前了，现在线上销.售的占比只有30%。忽视了线下渠道的发展，低毛利让线下经销商没有利润，很多经销商都不推他的产品，而是推华为和VIVO的。VIVO就是渠道至.上,他在县城都是四五家店连着开;但是辩证来
看，新零售网上销售肯定是未来趋势，格力、美的这些传统企业都在做渠道改革。
3、小米饥饿营销的缺陷：1、客户流失，饥饿营销要根据自身产品及品牌优势，掌握火候推出，防止客户购买感情转移。2、品牌伤害，饥饿营销运行的始末始终贯穿着“品牌”这个因素。首先其运作必须依靠产品强势的品牌号召力，否则将对品牌造成伤害，而降低附加值。3、市场衰退从产品生命周期的角度看，无论怎么调整方法，都无法避免市场的衰退。饥饿营销本质上是拉长了整个销售周期。所以，还必须在衰退前，用新的产品或服务代替。
4、市场定位不准确,销售渠道单一
小米公司开始是以“发烧而生”为产品理念进行市场定位的，这样就造成了不能对用户进行细致的划分,不能满足不同用户所提出的不同诉求，产品单一的不利影响。小米公司也没有进行有效地市场风险评估管理，其潜在的竞争者，如，华为、魅族等公司旗下的产品，正是抓住了小米公司没有进行有效管理的漏洞,现在已经渐渐地抢夺了小米公司的用户与市场份额
另外,小米公司是以线上销售模式为主，这种模式所带来的后果是销售渠道单一、市场难以全面覆盖、高性能低价格的策略也难以完全发挥,线上的饥饿销售也让小米的忠实用户特别反感
五、解决方案或者对策
1、提升小米产品的市场定位，定制异于各大手机手机生产销售企业的生产运营战略，周期性投放线上宣传广告，并结合产品市场，采用线上、线下两手抓，两手都要硬。通过线上、线下用户论坛获取用户偏好，进一步提升产品质量和产品个性化。通过提高产品质量，优化产品服务、加强产品宣传、提升内部管理效率等等方式，以提升小米企业产品品牌影响力、强化用户品牌信任度和品牌依赖程度。
2、实施小米产品市场调查，获取产品市场信息，并实施线上、线下双向销售和售后服务渠道，提升用户线上、线下产品体验感和提升产品线上、线下售后服务效率、打造极致的用户体验感和用户产品使用幸福感，不断提升用户对小米手机的依赖感和信任感。
3、采用新旧产品购买置换折价，增加用户规模和维护用户规模，提高用户对本品牌产品的感情。通过延长产品生产经营的宽度和深度使产品的衰退期无限后
延，延长产品周期。开发技术型新产品，实行个性化、多样化、多元化的产品设计、产品生产范围、产品服务形式。
4、小米要继续冲击高端。要继续发力高端。比如：小米10的出货量已经达到800万，是高于OPPO手机和vivo的；小米11也卖得非常好。
小米的技术研发水平在逐步提升。除了光学创新外，手机这两年没有什么创新。小米组建了一个很有竞争力的研发团队，研发费用要逐步提高。小米注重人才，老一批的高管已经走了，现在提拔了一些新人，优化管理效果。小米需运营商渠道的发力。在欧洲地区，小米公开渠道和运营商渠道各占一半，小米应该不断在运营商渠道发力。其次是渠道下沉，加大线下的扶持政策，调整返点。
5、提高企业核心技术生产力
专利技术是一个企业的“主心骨”,虽然小米公司在软件与操作系统技术方面占有较大的优势,但是在硬件研发技术方面相对薄弱,所以小米公司要加强对硬件方面的研究开发例如开发属于小米自己的手机CPU。专利核心技术的提升,企业还需要重视专利技术研发团队的建立与培养，这样才能使企业的技术得到快速提升。若核心技术得以突破,不仅能在市场竞争中赢得主导地位，而且还能为企业带来更多的利润
3、参考文献
① 小米公司产品组合策略
② 企业管理概论
③ 张学高：浅析小米手机的饥饿营销
④ 杨文凯论小米手机的营销策略
⑤ 许强，杨江：智能手机的市场营销
⑥ 约翰逊(MarkJohnson)克里斯坦森(ClaytonChristensen)，孔翰宁(HenningKagermann)《商业模式创新白皮书》