2023年12月16日发(作者：图门飞驰)
新员工销售手机技巧
一、售前服务技巧
⑴ 仪容仪表
男士：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领，剃须修面（每日必须），保持清洁。在岗期间上装必须统一穿工衣(注：有胸牌、左胸前佩带胸牌）。尽量不戴首饰，结婚戒指除外。如上衣过长，可将上衣束于裤子里。两手自然下垂，或交叠背于身后。
女士：长度适合、不凌乱、无头屑、无异味、清爽，长发必须扎起来，发色不过分不夸张。尽量化淡妆，妆容自然协调、干净。在岗期间上装必须统一穿工衣(注：有胸牌、左胸前佩带胸牌）。佩戴首饰协调、不超过两样、不夸张。双手交叠着放在小腹部，左手在上右手在下双臂自然下垂
⑵ 物料检查
柜台清洁：1.上班后第一时间对柜台进行卫生清洁；
2.检查柜台内的机器点亮是否充足，不足需要进行充电；
3.对柜台内的机器进行陈列，增加产品档次，提升溢价；
软形象布置：1.将拱门、帐篷等物料在店外布置好；
2.将公司下发的产品促销海报、单页等物料在店内进行布置；
了解库存：1.销售前需对门店的机型库存进行了解，以便进行推荐；
2.如货源不足需告知督导，让督导协助补货；
⑶ 微笑服务
1. 顾客到门店是来给我送钱的，无微不至的服务才能打动顾客；
2. 对于顾客不能以貌取人；
3. 干净整洁的仪容仪表对于顾客是一种；
4. 微笑是消除顾客警戒心理的最好方式，
二、售中销售技巧
⑴ 迎接顾客
“531”法则：5米观察顾客动向，3米取出手机，1米手机递给顾客。
⑵ 探索需求
封闭式询问：确认客户需求或进一步获得客户向你提到的某些具体信息，常用的封闭式用词包含：”是不是”“有没有”“是否”等。
开放式询问：通过开放式发问让客户尽可能表达出他们目前的生活背景与对相关产品的需求度，常用的开放性词包含：“为什么”“什么时候”“如何”；
YES式询问：YES提问是顾客一定会回答是的回答，譬如面对老人可以问您是不是想找款声音大/字体大的手机
⑶ 产品介绍
FABE销售法则：
F （特点）：**拥有独有的超级省电模式
Ａ（优点）：它可以使安卓系统秒变功能机，哪怕只剩下10%的电量也能用10个小时以上；
Ｂ（利益点）：老板，您试想下，如果您拥有这款手机，哪怕您出差的路上电量不够时，也不用担心失联，更不用担心漏接重要客户的电话；
Ｅ（证据）：我给您演示下，这样您以后使用时就知道怎么打开了；
⑷ 处理异议
顾客：你这个价格好像比网上的贵，不划算！！
换位思考：出现这种情况应该是顾客不热衷了解手机行业新闻；平常看到的**广告少。这两种情况造成对**手机认知不够，担心没有实力，不是大品牌，没有质量保证和完善的售后服务。
表达出理解顾客：我能理解您，买手机要买自己了解的有实力的大品牌，不然不放心
给出新信息：顾客想看到一些能够证明TA买的手机品牌有实力，我们可以把获奖证书、广告等能证明**手机有实力的信息（素材）展示给顾客看
顾客：**手机没听说过不知道怎么样/**都没有广告是不是小品牌？
换位思考：出现这种情况应该是顾客不热衷了解手机行业新闻；平常看到的**广告少。这两种情况造成对**手机认知不够，担心没有实力，不是大品牌，没有质量保证和完善的售后服务。
表达出理解顾客：我能理解您，买手机要买自己了解的有实力的大品牌，
不然不放心
给出新信息：顾客想看到一些能够证明TA买的手机品牌有实力，我们可以把获奖证书、广告等能证明**手机有实力的信息（素材）展示给顾客看
⑸ 提出成交
把握成交时机：
顾客突然不再发问时；顾客开始关心售后服务时；顾客把话题集中在某一机型时；顾客不再讲话若有所思时
顾客询问可否刷卡时；顾客不断点头认同时；顾客开始关注手机价格时；顾客开始关注赠品数量时
顾客开始询问手机使用时间时；顾客反复询问同一个问题时
提出成交的方法：
单刀直入法：直接向顾客提出成交要求，让顾客掏腰包。
证据成交法：根据卖场的销售情况和保卡/老客户购机作为证据打动顾客，促成成交。
机会成交法：用降价、赠品、延保等活动打动顾客，促成成交。售后维护
三、售后服务技巧
成交后，依然要对顾客热情服务，不能怠慢顾客做好售后维护工作，为发展老客户做准备，老顾客才能创造价值。
引导顾客填保卡：1.告知顾客填写保卡对顾客的好处及利益点。2.先用铅笔在保卡上将顾客需要填写的选项打√。3.指导顾客如何填写。
提供下载服务：1.主动询问顾客是否需要下载歌曲或软件。2.顾客如需要下载，则积极帮助顾客现场进行下载。3.提醒顾客下载时需注意的事项。4.告知顾客下载歌曲和软件的方法，如需帮助，可到第三方软件平台进行载。
做好客户信息收集维护：
1.用“请”、“谢谢”等礼貌用语请求顾客进行顾客信息的填写；加顾客微信或者电话。
2.在填写前一定要告知顾客填写做好顾客信息收集信息的优势与好处。
3.节假日、顾客生日发短信祝福；平时有优惠活动提前告知顾客。
2023年12月16日发(作者：图门飞驰)
新员工销售手机技巧
一、售前服务技巧
⑴ 仪容仪表
男士：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领，剃须修面（每日必须），保持清洁。在岗期间上装必须统一穿工衣(注：有胸牌、左胸前佩带胸牌）。尽量不戴首饰，结婚戒指除外。如上衣过长，可将上衣束于裤子里。两手自然下垂，或交叠背于身后。
女士：长度适合、不凌乱、无头屑、无异味、清爽，长发必须扎起来，发色不过分不夸张。尽量化淡妆，妆容自然协调、干净。在岗期间上装必须统一穿工衣(注：有胸牌、左胸前佩带胸牌）。佩戴首饰协调、不超过两样、不夸张。双手交叠着放在小腹部，左手在上右手在下双臂自然下垂
⑵ 物料检查
柜台清洁：1.上班后第一时间对柜台进行卫生清洁；
2.检查柜台内的机器点亮是否充足，不足需要进行充电；
3.对柜台内的机器进行陈列，增加产品档次，提升溢价；
软形象布置：1.将拱门、帐篷等物料在店外布置好；
2.将公司下发的产品促销海报、单页等物料在店内进行布置；
了解库存：1.销售前需对门店的机型库存进行了解，以便进行推荐；
2.如货源不足需告知督导，让督导协助补货；
⑶ 微笑服务
1. 顾客到门店是来给我送钱的，无微不至的服务才能打动顾客；
2. 对于顾客不能以貌取人；
3. 干净整洁的仪容仪表对于顾客是一种；
4. 微笑是消除顾客警戒心理的最好方式，
二、售中销售技巧
⑴ 迎接顾客
“531”法则：5米观察顾客动向，3米取出手机，1米手机递给顾客。
⑵ 探索需求
封闭式询问：确认客户需求或进一步获得客户向你提到的某些具体信息，常用的封闭式用词包含：”是不是”“有没有”“是否”等。
开放式询问：通过开放式发问让客户尽可能表达出他们目前的生活背景与对相关产品的需求度，常用的开放性词包含：“为什么”“什么时候”“如何”；
YES式询问：YES提问是顾客一定会回答是的回答，譬如面对老人可以问您是不是想找款声音大/字体大的手机
⑶ 产品介绍
FABE销售法则：
F （特点）：**拥有独有的超级省电模式
Ａ（优点）：它可以使安卓系统秒变功能机，哪怕只剩下10%的电量也能用10个小时以上；
Ｂ（利益点）：老板，您试想下，如果您拥有这款手机，哪怕您出差的路上电量不够时，也不用担心失联，更不用担心漏接重要客户的电话；
Ｅ（证据）：我给您演示下，这样您以后使用时就知道怎么打开了；
⑷ 处理异议
顾客：你这个价格好像比网上的贵，不划算！！
换位思考：出现这种情况应该是顾客不热衷了解手机行业新闻；平常看到的**广告少。这两种情况造成对**手机认知不够，担心没有实力，不是大品牌，没有质量保证和完善的售后服务。
表达出理解顾客：我能理解您，买手机要买自己了解的有实力的大品牌，不然不放心
给出新信息：顾客想看到一些能够证明TA买的手机品牌有实力，我们可以把获奖证书、广告等能证明**手机有实力的信息（素材）展示给顾客看
顾客：**手机没听说过不知道怎么样/**都没有广告是不是小品牌？
换位思考：出现这种情况应该是顾客不热衷了解手机行业新闻；平常看到的**广告少。这两种情况造成对**手机认知不够，担心没有实力，不是大品牌，没有质量保证和完善的售后服务。
表达出理解顾客：我能理解您，买手机要买自己了解的有实力的大品牌，
不然不放心
给出新信息：顾客想看到一些能够证明TA买的手机品牌有实力，我们可以把获奖证书、广告等能证明**手机有实力的信息（素材）展示给顾客看
⑸ 提出成交
把握成交时机：
顾客突然不再发问时；顾客开始关心售后服务时；顾客把话题集中在某一机型时；顾客不再讲话若有所思时
顾客询问可否刷卡时；顾客不断点头认同时；顾客开始关注手机价格时；顾客开始关注赠品数量时
顾客开始询问手机使用时间时；顾客反复询问同一个问题时
提出成交的方法：
单刀直入法：直接向顾客提出成交要求，让顾客掏腰包。
证据成交法：根据卖场的销售情况和保卡/老客户购机作为证据打动顾客，促成成交。
机会成交法：用降价、赠品、延保等活动打动顾客，促成成交。售后维护
三、售后服务技巧
成交后，依然要对顾客热情服务，不能怠慢顾客做好售后维护工作，为发展老客户做准备，老顾客才能创造价值。
引导顾客填保卡：1.告知顾客填写保卡对顾客的好处及利益点。2.先用铅笔在保卡上将顾客需要填写的选项打√。3.指导顾客如何填写。
提供下载服务：1.主动询问顾客是否需要下载歌曲或软件。2.顾客如需要下载，则积极帮助顾客现场进行下载。3.提醒顾客下载时需注意的事项。4.告知顾客下载歌曲和软件的方法，如需帮助，可到第三方软件平台进行载。
做好客户信息收集维护：
1.用“请”、“谢谢”等礼貌用语请求顾客进行顾客信息的填写；加顾客微信或者电话。
2.在填写前一定要告知顾客填写做好顾客信息收集信息的优势与好处。
3.节假日、顾客生日发短信祝福；平时有优惠活动提前告知顾客。