2023年12月16日发(作者：步飞宇)

手机维修市场调查与分析

社 会 实 践 报 告

实践题目： 手机维修市场调查与分析

实践时间： 4月25日---4月29日

实践地点： 南昌市

专业班级： 09级信息与计算科学

小组成员： 山山水水事实上

指导教师： ***

南昌工程学院

2010 ——2011 学年第 二 学期

目录

第 1 页

手机维修市场调查与分析

第一部分 调查方案设计………………………………3

第二部分

第三部分

第四部分

第五部分

第六部分

数据分析……………………………………7

对维修店的调查……………………………12

手机维修市场分析…………………………13

调查问卷反馈信息…………………………15

手机配件价格数据…………………………19

手机维修市场调查与分析

第 2 页

手机维修市场调查与分析

手机维修，是指对手机的问题和故障进行修复。手机作为电子产品，很容易产生故障，而因其价格高昂，我们不可能出了问题就换新的，因此，手机维修这个行业便浮出了水面。狭义的手机维修是指手机的硬件出现故障后对它进行修理；而广义的手机维修包括硬件和软件的故障，尤其随着智能机的普及，软件故障也是越来越多，从而带动了手机维修行业的发展。

第一部分 调查方案设计

一、调查方案

（一） 调查目的：以手机维修店为研究对象，从实践调查出发，结合各方面的信息，分析手机维修的市场以及利润

（二） 调查对象：问卷一和附表一针对手机维修店店主或店员

问卷二针对刚从手机维修店修完手机出来的客户

（三） 调查程序：

1． 设计调查问卷，明确调查方向和内容；

2． 进行网络聊天调查。随机和各大学的学生相互聊天并让他们填写调查表；

3． 根据回收网络问卷进行分析，具体内容如下：

（1） 根据问卷一分析手机维修人员的心理，手机维修市场的大致市场；

根据问卷二分析顾客维修手机后的心理反应，从侧面体现手机市场的经营状况和需要改进的地方；

附表一记录各被调查的手机维修店对损坏手机的不同部位维修的报价。

第 3 页

手机维修市场调查与分析

（2） 结合问卷一、二和附表一的内容，对手机维修市场进行分析；

二、问卷设计

问卷一

朋友，谢谢您抽时间来为我们填这份调查问卷，在此我代表团队祝贵店生意兴荣，祝您和您的家人问好并送上最忠诚的祝福！

1. 自开业以来，贵店生意如何？

A.很好 B.好 C.一般 D.差 E.很差

2. 贵店可承修那类机型？

A.高端手机 B.中端手机 C. 普通手机

3. 来贵店修手机的哪个年龄层次的客户居多？

A.15-25 B.25-35 C.35-45 D.45以上

4. 要求被修的手机什么类型居多？

A.品牌机 B.普通机 C.山寨机

5. 拿来修理的手机一般哪里坏了？（可多选）

A.外壳 B.排线 C.显示屏 E.电池 F.其它

6. 修理成功率有多高？

A.90-100% B.80-90% C.70-80% D.60-70% E.60%以下

7. 您认为手机修理业前景如何？

A.很好 B.一般 C.勉强维持 D.无法经营

第 4 页

手机维修市场调查与分析

问卷二

朋友，谢谢您抽时间来为我们填这份调查问卷，在此我代表团队向您和您的家人问好并送上最忠诚的祝福！

1. 您会因为手机坏了而烦恼吗？

A.会很烦恼 B.有一定影响 C.影响不大 D.没影响

2. 您的手机哪里坏了？

A.外壳 B.排线 C.显示屏 E.电池 F.其它

3. 您认为老板的服务态度好吗？

A.很好 B.一般 C.差 D.很差

4. 您认为该店技术含量高吗？

A.很高 B.一般 C.不高 D.很烂

5. 您对修理后的手机满意吗？

A.很满意 B.还好 C.不满意 D.很不满意

6. 您对手机的修理费有何看法？

A.很贵 B.稍微有点高 C.合理 D.便宜

7. 如果有下次，您是否还愿光顾该店？

A.愿意 B.不愿意

第 5 页

手机维修市场调查与分析

8. 您家附近手机维修店多吗？

A.很多 B.零星几家 C.没看到过

9. 您认为手机维修店有那些地方需要改进？

附表一

维修店店名

1

2

3

维修店地址

显示屏

主板

队号 外壳 键盘 排线 电池 软件 杀毒

第二部分 数据分析

第 6 页

手机维修市场调查与分析

根据以上整理的数据，我进行数据分析，得出结论：手机维修市场是个利润空间大，具有巨大发展潜力的市场。

（一） 根据手机配件易损坏进行分析

手机在人们现实生活中有很大的用途，交流的便利将人们的距离大大缩小，办事效率明显加大，人们可以用手机打游戏，上网，听音乐等等。据调查所示，如果使用者手机坏了，会给使用者带来很大的不便，会显示出很焦虑的神情。

由于手机小巧精致，内部细微零件很多，使用者在使用过程中易损坏。

手机的特点：○1易损坏性

○2个性化

○3隐私性

○4普遍性

○5连机性

据调查，由于不小心被摔坏占来维修手机的45%以上。使用者把手机放口袋，尤其是触屏手机，很容易将显示屏压坏。滑盖手机和翻盖手机由于反复滑盖和翻盖易导致排线损坏。现在发信息流行起来，按键坏掉时有发生。由于下雨或各种原因导致手机进水也是屡见不鲜的事了，进水容易将主板烧坏，是对机体损伤最大最损手机寿命的原因之一。另外，数据线和充电器也很容易损坏或遗失。因为手机的易算坏性和手机使用者越来越注重个性化，来手机维修店寻求手机保护套、贴膜，我们在各大维修点参观一下便发现现在的手机装饰品琳琅满目，这使手机维修店从单一的手机维修市场向多维销售服务转变，这是个转折点。由于手机要求的隐私性很强，又要求有很好的信号，所以来安装或升级软件、杀毒的顾客也越来越多了。

第 7 页

手机维修市场调查与分析

手机配件维修比例显示屏外壳键盘排线主板电池软件杀毒其他

（二） 从维修的机型所占维修份额来分析

根据调查显示，拿来维修店维修的手机大多都是品牌机型，而且与各机型所占市场销售份额相仿，额偏高的品牌有诺基亚36%、摩托罗拉18%、三星25%等，而且以智能机为主，这也符合事实。现在的手机越来越便宜，对于大多数购买山寨机和0—500元之间的手机使用者来说，用了一段时间后如果手机坏了，维修手机就不如买个新的。只有那些购买中高档手机的使用者，丢弃花重金买来的手机是很不划算的，因此在可恢复手机功能维修费用合理的前提下，维修是最好的选择了。

维修意识

手机品牌

维修成本

手机品牌

图1 图2

第 8 页

手机维修市场调查与分析

如图1，人们的维修意识随着所持手机品牌的提升而加大，可见越好的品牌，在手机的使用寿命范围内，如果手机出了问题，使用者首选维修。图2实线表示随着手机的品牌越高所需要的维修成本越高，在交叉点左侧的手机品牌，人们认为维修不划算，而到了右边，品牌越高，虽然维修成本也越来越高，但人们觉得维修相比买个新的就划算多了。这点也可以从问卷调查一中的问题4看出，经店主反映大多拿来修理的都是品牌智能机。

（三）手机维修利润分析

⑴从手机部件分析

电池部分：

暴利部分

从上图我们可以看出，手机电池的价格集中在30-45元每块，随着手机价格的上升，品牌越高，所配置的电池性能也越来越强，所需的价格也越来越昂贵。需要指出的是，在纵轴50%以上的部分，其实其边际生产成本很低，而其价格却很昂贵

外壳部分：

第 9 页

手机维修市场调查与分析

我们可以性出地看到，随着手机价格的上升，外壳也越来越贵，许多人会说，这不是废话吗？但我要指出的是--“边际成本”，其价格不比普通外壳价格高多少，可见其利润空间有多大。从上图可知，一般的手机外壳也要三五十块钱，但其成本不过几块钱，甚至几毛钱，其利润不是翻倍，而是翻几十倍。

显示屏部分：

普通的换一块显示屏要40元左右，智能机一般要80-120。

排线部分：

普通的手机排线要35左右，智能机要四五十，有些大屏幕的更贵。

主板部分：

很少有换主板的，因为一旦主板坏了，整个手机基本报废了，换起来要很多钱，很多人认为维修主板不划算，选择买个新手机更实在。调查发现，主板都要几百块钱，主要集中在200-600元之间。

杀毒、软件，贴膜部分：

第 10 页

手机维修市场调查与分析

现在很多人使用手机上网，这造成很多手机因使用不善导致手机中毒，如果中毒不深，可用手机安全卫士杀毒便可，但是有时候中毒太深就不得不重装系统了。重装系统一般要40元左右一次，跟安装普通软件差不多价格。一般，贴膜都比较便宜，3、5块钱就能搞定。

以上都是一些报价情况，几乎所有的维修店主都拒绝透露生产成本，但通过各方打探，我们发现可以肯定的一点是，他们的生产成本在0.5倍报价左右，甚至更低。

⑵利润计算

S=∑wiRi

（1）

i为手机部件，

wi--表示投资该部件的成本占总投资手机总配件的权数，

Ri--表示该部件的收益率，

S表示所调查维修机构的收益率。

由此，我们可以预测维修机构的预期收益:

U=S*V-K

（2）

U表示维修机构的预期收益，

V表示该阶段的投资总额，

K表示行政、租赁等必要开销。

也就是说，假如统计所得某维修机构的收益率为8倍，投资者投资者每月投资10000元，K为2000元，就能得到78000元的纯回报。而这一数字，对许多数小维修店来说都早已成为现实。

⑶风险分析

第 11 页

手机维修市场调查与分析

对于维修机构来说，也有若干风险。首先是技术风险，因为手机发展速度很快，淘汰迅速，如果一种型号的手机停产了，那么这种维修技术就过时了，所以只有不断地升级自己的技术，跟上节奏你才不会被淘汰；其次，存在市场风险，因为维修市场依附于手机市场，如果市场达到饱和，那么利润率就会因竞争等多方面因素下降；再者，受政策因素影响，例如：南工大门对面曾有一家手机维修店，但政府下令该地区绿化，这家店铺不得不搬走，失去市场，而开发新的市场是很要时间和成本的，相反对于外贸街的维修者来说这是件好事。

第三部分 对维修店的调查

1手机维修点的密集程度

□大约有40%的调查者反馈其居住地周围只有零星的几家手机维修店，通常他们的手机坏了，都要去专卖店维修，这点更体现在乡村，乡村的居民通常需要进城才能维修，很麻烦很费事。

2手机维修店维修技术

□我们把自己的手机当成自己的孩子，把维修店当成“医院”，我们对“孩子的病”感到很担心，期盼“医生”能把它治好。这时，我们在寻求维修的时候更多的是关心维修店的技术问题，我们不希望维修店对自己的手机乱下刀。由于，手机的更新换代速度很快，技术要求很高，一些高端机在普通的手机维修店里的不到维修，甚至有时候越修越坏，这是大多数人不愿看到的。从问卷调查二题4、5可看出，72%的人对维修店的技术都持怀疑态度，大多数小型维修店都有个后台技术支持中心，对处理问题的灵敏度不高。

3手机维修店的服务态度

□我们这次感受最深的是，这些店主对我们来调查他们的利润问题很敏感，很避讳。经过多方面的调查发现，这里面确实存在很大的问题。首先，各个店铺对相同的机型同一维修事故报价不同；其次，对不同客户同一维修对象报价不同。也就是说“见人说人话，见鬼说鬼话”，如果老板发现你是行家，他就给你开个合理的 第 12 页

手机维修市场调查与分析

价格；如果他发现你是只菜鸟，那么你就糟糕了，他就利用你什么都不懂，给你开个“天价药单”。店主对不同的客户态度不一样，对那些品牌低，可能带来效益低的客户淡而处之，对高价品牌机客户阿谀奉承。除此之外，还出现一些不齿的勾当。一些店主落井下石，例如你的手机屏幕白屏了，他告诉你是你手机屏幕坏了，建议你买一块新的，而事实是你的手机只是排线松了或坏了，他帮你把排线修好，然后你付了显示屏的钱。甚至有些店主，要求客户把手机放在店里一段时间，而借此机会将客户手机里的原装零件换下，用水货取而代之，再把你的配件以高价买给别人。这大大打击了客户的信心。这无疑要对广大的手机维修者提个警钟。

4客户对手机维修费的态度

□从问卷调查来看，60%数刚从维修店出来的客户虽然欣喜自己的手机好了，但也心疼那笔不少的维修费，从数据来看，确实如此，动不动就好几十，甚至数百。

5店主对该市场的看法

□55%左右的店主对市场持乐观态度，也有30%左右的店主认为要关门大吉了，但从他们络绎不绝的顾客来看，他们有些隐讳。65%左右的维修店铺都已经从单纯的维修业务转型至多维服务，他们还提供缴话费业务、卖手机卡业务、卖手机配件和手机装饰品等服务。

第四部分 手机维修市场分析

随着手机市场消费需求的不断扩大和市场竞争激烈程度的日趋增加，中国手机市场的品牌格局发展至今已经有了极大的变化，由于手机市场的逐渐饱和，一些中小型手机生产厂都相继退出手机市场或转型做其他业务，手机市场逐渐由几家大型手机生产商控制，新的品牌很难生存，一些为大众熟悉的品牌才得以生存。但手机维修市场却广大起来，因为手机使用者的基数还是相当大的，每年需要维修的手机数量很大。

1近年来中国手机维修市场的情况

□ 第 13 页

手机维修市场调查与分析

手机维修在大学通常没有这个专业，而是在一些技校或是培训学校学习，其中“阳光巴士”开创了“手机维修体验式培训”的先潮，通过实体店培训学习到最新、最全、最实用的技术成为专业的手机维修人员。

手机维修人员的前景比较乐观，因为市场大，需求量也大，同时学习手机维修对自主创业开手机店也很有帮助，因此目前手机维修是一个非常热门的行业！目前国内手机市场萎靡，手机销售量下滑。手机维修反而比销售更能赚取利润。大多数手机销售者不懂得维修。不懂得机器原理。郑州诚工手机维修学校利用网络，视频电话函授，光盘函授等方式，教会了很多学生动手维修，让不懂得人明白，让懂得人更加专业

2未来中国手机维修市场的情况

□只要手机不退出人们的生活，手机维修市场就长久存在，并且是一个不错的行业，未来手机将逐渐向更高端的手机发展，需要技术更先进的维修队伍。但是，因为手机市场的容量有限，当手机维修店足以满足市场需求时，市场将自动淘汰易部分维修机构，这时因为竞争等各方面的原因将导致维修费下降，并且服务技术和服务态度将革新，这对广大的手机使用者来说是个好结果，最后将达到一个相对稳定的状态，并且对那时留下来的威胁机构来说还是有利可图的，因为届时大多数客户使用的都是高端手机！

利润

T

时间

第 14 页

2023年12月16日发(作者：步飞宇)

手机维修市场调查与分析

社 会 实 践 报 告

实践题目： 手机维修市场调查与分析

实践时间： 4月25日---4月29日

实践地点： 南昌市

专业班级： 09级信息与计算科学

小组成员： 山山水水事实上

指导教师： ***

南昌工程学院

2010 ——2011 学年第 二 学期

目录

第 1 页

手机维修市场调查与分析

第一部分 调查方案设计………………………………3

第二部分

第三部分

第四部分

第五部分

第六部分

数据分析……………………………………7

对维修店的调查……………………………12

手机维修市场分析…………………………13

调查问卷反馈信息…………………………15

手机配件价格数据…………………………19

手机维修市场调查与分析

第 2 页

手机维修市场调查与分析

手机维修，是指对手机的问题和故障进行修复。手机作为电子产品，很容易产生故障，而因其价格高昂，我们不可能出了问题就换新的，因此，手机维修这个行业便浮出了水面。狭义的手机维修是指手机的硬件出现故障后对它进行修理；而广义的手机维修包括硬件和软件的故障，尤其随着智能机的普及，软件故障也是越来越多，从而带动了手机维修行业的发展。

第一部分 调查方案设计

一、调查方案

（一） 调查目的：以手机维修店为研究对象，从实践调查出发，结合各方面的信息，分析手机维修的市场以及利润

（二） 调查对象：问卷一和附表一针对手机维修店店主或店员

问卷二针对刚从手机维修店修完手机出来的客户

（三） 调查程序：

1． 设计调查问卷，明确调查方向和内容；

2． 进行网络聊天调查。随机和各大学的学生相互聊天并让他们填写调查表；

3． 根据回收网络问卷进行分析，具体内容如下：

（1） 根据问卷一分析手机维修人员的心理，手机维修市场的大致市场；

根据问卷二分析顾客维修手机后的心理反应，从侧面体现手机市场的经营状况和需要改进的地方；

附表一记录各被调查的手机维修店对损坏手机的不同部位维修的报价。

第 3 页

手机维修市场调查与分析

（2） 结合问卷一、二和附表一的内容，对手机维修市场进行分析；

二、问卷设计

问卷一

朋友，谢谢您抽时间来为我们填这份调查问卷，在此我代表团队祝贵店生意兴荣，祝您和您的家人问好并送上最忠诚的祝福！

1. 自开业以来，贵店生意如何？

A.很好 B.好 C.一般 D.差 E.很差

2. 贵店可承修那类机型？

A.高端手机 B.中端手机 C. 普通手机

3. 来贵店修手机的哪个年龄层次的客户居多？

A.15-25 B.25-35 C.35-45 D.45以上

4. 要求被修的手机什么类型居多？

A.品牌机 B.普通机 C.山寨机

5. 拿来修理的手机一般哪里坏了？（可多选）

A.外壳 B.排线 C.显示屏 E.电池 F.其它

6. 修理成功率有多高？

A.90-100% B.80-90% C.70-80% D.60-70% E.60%以下

7. 您认为手机修理业前景如何？

A.很好 B.一般 C.勉强维持 D.无法经营

第 4 页

手机维修市场调查与分析

问卷二

朋友，谢谢您抽时间来为我们填这份调查问卷，在此我代表团队向您和您的家人问好并送上最忠诚的祝福！

1. 您会因为手机坏了而烦恼吗？

A.会很烦恼 B.有一定影响 C.影响不大 D.没影响

2. 您的手机哪里坏了？

A.外壳 B.排线 C.显示屏 E.电池 F.其它

3. 您认为老板的服务态度好吗？

A.很好 B.一般 C.差 D.很差

4. 您认为该店技术含量高吗？

A.很高 B.一般 C.不高 D.很烂

5. 您对修理后的手机满意吗？

A.很满意 B.还好 C.不满意 D.很不满意

6. 您对手机的修理费有何看法？

A.很贵 B.稍微有点高 C.合理 D.便宜

7. 如果有下次，您是否还愿光顾该店？

A.愿意 B.不愿意

第 5 页

手机维修市场调查与分析

8. 您家附近手机维修店多吗？

A.很多 B.零星几家 C.没看到过

9. 您认为手机维修店有那些地方需要改进？

附表一

维修店店名

1

2

3

维修店地址

显示屏

主板

队号 外壳 键盘 排线 电池 软件 杀毒

第二部分 数据分析

第 6 页

手机维修市场调查与分析

根据以上整理的数据，我进行数据分析，得出结论：手机维修市场是个利润空间大，具有巨大发展潜力的市场。

（一） 根据手机配件易损坏进行分析

手机在人们现实生活中有很大的用途，交流的便利将人们的距离大大缩小，办事效率明显加大，人们可以用手机打游戏，上网，听音乐等等。据调查所示，如果使用者手机坏了，会给使用者带来很大的不便，会显示出很焦虑的神情。

由于手机小巧精致，内部细微零件很多，使用者在使用过程中易损坏。

手机的特点：○1易损坏性

○2个性化

○3隐私性

○4普遍性

○5连机性

据调查，由于不小心被摔坏占来维修手机的45%以上。使用者把手机放口袋，尤其是触屏手机，很容易将显示屏压坏。滑盖手机和翻盖手机由于反复滑盖和翻盖易导致排线损坏。现在发信息流行起来，按键坏掉时有发生。由于下雨或各种原因导致手机进水也是屡见不鲜的事了，进水容易将主板烧坏，是对机体损伤最大最损手机寿命的原因之一。另外，数据线和充电器也很容易损坏或遗失。因为手机的易算坏性和手机使用者越来越注重个性化，来手机维修店寻求手机保护套、贴膜，我们在各大维修点参观一下便发现现在的手机装饰品琳琅满目，这使手机维修店从单一的手机维修市场向多维销售服务转变，这是个转折点。由于手机要求的隐私性很强，又要求有很好的信号，所以来安装或升级软件、杀毒的顾客也越来越多了。

第 7 页

手机维修市场调查与分析

手机配件维修比例显示屏外壳键盘排线主板电池软件杀毒其他

（二） 从维修的机型所占维修份额来分析

根据调查显示，拿来维修店维修的手机大多都是品牌机型，而且与各机型所占市场销售份额相仿，额偏高的品牌有诺基亚36%、摩托罗拉18%、三星25%等，而且以智能机为主，这也符合事实。现在的手机越来越便宜，对于大多数购买山寨机和0—500元之间的手机使用者来说，用了一段时间后如果手机坏了，维修手机就不如买个新的。只有那些购买中高档手机的使用者，丢弃花重金买来的手机是很不划算的，因此在可恢复手机功能维修费用合理的前提下，维修是最好的选择了。

维修意识

手机品牌

维修成本

手机品牌

图1 图2

第 8 页

手机维修市场调查与分析

如图1，人们的维修意识随着所持手机品牌的提升而加大，可见越好的品牌，在手机的使用寿命范围内，如果手机出了问题，使用者首选维修。图2实线表示随着手机的品牌越高所需要的维修成本越高，在交叉点左侧的手机品牌，人们认为维修不划算，而到了右边，品牌越高，虽然维修成本也越来越高，但人们觉得维修相比买个新的就划算多了。这点也可以从问卷调查一中的问题4看出，经店主反映大多拿来修理的都是品牌智能机。

（三）手机维修利润分析

⑴从手机部件分析

电池部分：

暴利部分

从上图我们可以看出，手机电池的价格集中在30-45元每块，随着手机价格的上升，品牌越高，所配置的电池性能也越来越强，所需的价格也越来越昂贵。需要指出的是，在纵轴50%以上的部分，其实其边际生产成本很低，而其价格却很昂贵

外壳部分：

第 9 页

手机维修市场调查与分析

我们可以性出地看到，随着手机价格的上升，外壳也越来越贵，许多人会说，这不是废话吗？但我要指出的是--“边际成本”，其价格不比普通外壳价格高多少，可见其利润空间有多大。从上图可知，一般的手机外壳也要三五十块钱，但其成本不过几块钱，甚至几毛钱，其利润不是翻倍，而是翻几十倍。

显示屏部分：

普通的换一块显示屏要40元左右，智能机一般要80-120。

排线部分：

普通的手机排线要35左右，智能机要四五十，有些大屏幕的更贵。

主板部分：

很少有换主板的，因为一旦主板坏了，整个手机基本报废了，换起来要很多钱，很多人认为维修主板不划算，选择买个新手机更实在。调查发现，主板都要几百块钱，主要集中在200-600元之间。

杀毒、软件，贴膜部分：

第 10 页

手机维修市场调查与分析

现在很多人使用手机上网，这造成很多手机因使用不善导致手机中毒，如果中毒不深，可用手机安全卫士杀毒便可，但是有时候中毒太深就不得不重装系统了。重装系统一般要40元左右一次，跟安装普通软件差不多价格。一般，贴膜都比较便宜，3、5块钱就能搞定。

以上都是一些报价情况，几乎所有的维修店主都拒绝透露生产成本，但通过各方打探，我们发现可以肯定的一点是，他们的生产成本在0.5倍报价左右，甚至更低。

⑵利润计算

S=∑wiRi

（1）

i为手机部件，

wi--表示投资该部件的成本占总投资手机总配件的权数，

Ri--表示该部件的收益率，

S表示所调查维修机构的收益率。

由此，我们可以预测维修机构的预期收益:

U=S*V-K

（2）

U表示维修机构的预期收益，

V表示该阶段的投资总额，

K表示行政、租赁等必要开销。

也就是说，假如统计所得某维修机构的收益率为8倍，投资者投资者每月投资10000元，K为2000元，就能得到78000元的纯回报。而这一数字，对许多数小维修店来说都早已成为现实。

⑶风险分析

第 11 页

手机维修市场调查与分析

对于维修机构来说，也有若干风险。首先是技术风险，因为手机发展速度很快，淘汰迅速，如果一种型号的手机停产了，那么这种维修技术就过时了，所以只有不断地升级自己的技术，跟上节奏你才不会被淘汰；其次，存在市场风险，因为维修市场依附于手机市场，如果市场达到饱和，那么利润率就会因竞争等多方面因素下降；再者，受政策因素影响，例如：南工大门对面曾有一家手机维修店，但政府下令该地区绿化，这家店铺不得不搬走，失去市场，而开发新的市场是很要时间和成本的，相反对于外贸街的维修者来说这是件好事。

第三部分 对维修店的调查

1手机维修点的密集程度

□大约有40%的调查者反馈其居住地周围只有零星的几家手机维修店，通常他们的手机坏了，都要去专卖店维修，这点更体现在乡村，乡村的居民通常需要进城才能维修，很麻烦很费事。

2手机维修店维修技术

□我们把自己的手机当成自己的孩子，把维修店当成“医院”，我们对“孩子的病”感到很担心，期盼“医生”能把它治好。这时，我们在寻求维修的时候更多的是关心维修店的技术问题，我们不希望维修店对自己的手机乱下刀。由于，手机的更新换代速度很快，技术要求很高，一些高端机在普通的手机维修店里的不到维修，甚至有时候越修越坏，这是大多数人不愿看到的。从问卷调查二题4、5可看出，72%的人对维修店的技术都持怀疑态度，大多数小型维修店都有个后台技术支持中心，对处理问题的灵敏度不高。

3手机维修店的服务态度

□我们这次感受最深的是，这些店主对我们来调查他们的利润问题很敏感，很避讳。经过多方面的调查发现，这里面确实存在很大的问题。首先，各个店铺对相同的机型同一维修事故报价不同；其次，对不同客户同一维修对象报价不同。也就是说“见人说人话，见鬼说鬼话”，如果老板发现你是行家，他就给你开个合理的 第 12 页

手机维修市场调查与分析

价格；如果他发现你是只菜鸟，那么你就糟糕了，他就利用你什么都不懂，给你开个“天价药单”。店主对不同的客户态度不一样，对那些品牌低，可能带来效益低的客户淡而处之，对高价品牌机客户阿谀奉承。除此之外，还出现一些不齿的勾当。一些店主落井下石，例如你的手机屏幕白屏了，他告诉你是你手机屏幕坏了，建议你买一块新的，而事实是你的手机只是排线松了或坏了，他帮你把排线修好，然后你付了显示屏的钱。甚至有些店主，要求客户把手机放在店里一段时间，而借此机会将客户手机里的原装零件换下，用水货取而代之，再把你的配件以高价买给别人。这大大打击了客户的信心。这无疑要对广大的手机维修者提个警钟。

4客户对手机维修费的态度

□从问卷调查来看，60%数刚从维修店出来的客户虽然欣喜自己的手机好了，但也心疼那笔不少的维修费，从数据来看，确实如此，动不动就好几十，甚至数百。

5店主对该市场的看法

□55%左右的店主对市场持乐观态度，也有30%左右的店主认为要关门大吉了，但从他们络绎不绝的顾客来看，他们有些隐讳。65%左右的维修店铺都已经从单纯的维修业务转型至多维服务，他们还提供缴话费业务、卖手机卡业务、卖手机配件和手机装饰品等服务。

第四部分 手机维修市场分析

随着手机市场消费需求的不断扩大和市场竞争激烈程度的日趋增加，中国手机市场的品牌格局发展至今已经有了极大的变化，由于手机市场的逐渐饱和，一些中小型手机生产厂都相继退出手机市场或转型做其他业务，手机市场逐渐由几家大型手机生产商控制，新的品牌很难生存，一些为大众熟悉的品牌才得以生存。但手机维修市场却广大起来，因为手机使用者的基数还是相当大的，每年需要维修的手机数量很大。

1近年来中国手机维修市场的情况

□ 第 13 页

手机维修市场调查与分析

手机维修在大学通常没有这个专业，而是在一些技校或是培训学校学习，其中“阳光巴士”开创了“手机维修体验式培训”的先潮，通过实体店培训学习到最新、最全、最实用的技术成为专业的手机维修人员。

手机维修人员的前景比较乐观，因为市场大，需求量也大，同时学习手机维修对自主创业开手机店也很有帮助，因此目前手机维修是一个非常热门的行业！目前国内手机市场萎靡，手机销售量下滑。手机维修反而比销售更能赚取利润。大多数手机销售者不懂得维修。不懂得机器原理。郑州诚工手机维修学校利用网络，视频电话函授，光盘函授等方式，教会了很多学生动手维修，让不懂得人明白，让懂得人更加专业

2未来中国手机维修市场的情况

□只要手机不退出人们的生活，手机维修市场就长久存在，并且是一个不错的行业，未来手机将逐渐向更高端的手机发展，需要技术更先进的维修队伍。但是，因为手机市场的容量有限，当手机维修店足以满足市场需求时，市场将自动淘汰易部分维修机构，这时因为竞争等各方面的原因将导致维修费下降，并且服务技术和服务态度将革新，这对广大的手机使用者来说是个好结果，最后将达到一个相对稳定的状态，并且对那时留下来的威胁机构来说还是有利可图的，因为届时大多数客户使用的都是高端手机！

利润

T

时间

第 14 页