2023年12月16日发(作者：茂唱)
5G手机使用常见问题及解决措施
序号 品牌 型号 问题版本 问题类型 问题现象 规避措施
手机默认不打开Mate20
X 5G
在5G覆盖良好区域，9.1.1.168 5G接入问题 无法显示5G图标或者使用5G网络
5G开关，通过设置→无线和网络→移动网络→打开 “启用5G”开关。
打开省电模式后无法2 华为
Mate20
X 5G
9.1.1.168 5G接入问题
显示5G网络图标或者5G速率较低（小于100M）
双卡状态下副卡使用3 华为
Mate20
X 5G
VOLTE通话时，主卡9.1.1.168 5G接入问题 5G速率较低（小于100M）或者异常回落4G情况
MI Mix3 10.3.16稳5G 定版
在5G覆盖良好区域，5G驻留问题 未进行业务情况出现频繁4/5G图标变化
升级到10.3.17稳定版本后解决
关闭手机分身模式（进入分手模5 小米
MI Mix3 10.3.16稳5G 定版
5G接入问题
终端无法占用5G网络显示5G图标
式无法设置移动网络），在移动网络设置中打开5G开关
临时规避措施：6 小米
MI Mix3 10.3.17稳5G 定版
终端概率性无法占用5G接入问题 5G网络，无法显示5G网络图标
重启手机（飞行模式无效），后期需要终端升级版本解决；
7 中兴
AXON 10 CMV1.0.0B1Pro 5G 1MR
5G显示问题
终端能够占用5G网络但是无法显示5G图标
在5G覆盖良好区域，8 中兴
AXON 10 CMV1.0.0B1Pro 5G 4MR
手机显示5G网络图标5G体验问题 但5G速率较低（100Mbps~200Mbps不等）；
9 VIVO NEX 5G
TD1903-YD-B_A_1.7.7
5G接入问题
电量低于20%时无法显示5G网络图标或者显需要手机电量保证在20%以上
升级到B15MR版本后解决
升级到B12MR版本后解决
终端升级到182版本后解决
关闭省电模式
1 华为
4 小米
示5G速率较低（小于100M）
无法显示5G网络图标5G接入问题 或者显示5G速率较低（小于100M）
IQOO pro 5G版在5G11 VIVO
IQOO
PRO 5G
Funtouch
os 9.1
5G体验问题
网络驻留后使用腾讯等视频播放APP过程出现异常回落4G情况
临时规避措施：12 OPPO Reno 5G
PCCT30_11_A.05
5G接入问题
手机概率性出现脱网情况；
手机重新飞行模式，后期需要终端升级版本解决；
在5G覆盖良好区域，13 OPPO Reno 5G
PCCT30_11_A.05
手机显示5G网络图标5G体验问题 但5G速率较低（100Mbps~200Mbps不等）；
电量低于20%时无法显14 OPPO Reno 5G
PCCT30_11_A.05
5G接入问题
示5G网络图标或者显示5G速率较低（小于100M）
15 OPPO Reno 5G
PCCT30_11_A.04
5G显示问题
终端能够占用5G网络但是无法显示5G图标
升级到05版本后解决
在拨号界面输入16 OPPO Reno 5G
PCCT30_11_A.04
5G接入问题
终端无法占用5G网络显示5G图标
*#2323#打开显示网络首选项，选择5G/4G/3G/2G自动模式
PCCT30_11_A.04
在5G覆盖良好区域，5G驻留问题 未进行业务情况出现频繁4/5G图标变化
在5G覆盖良好区域，5G驻留问题
未进行业务情况，出现频繁4/5G图标变化。
在5G覆盖良好区域，19 移动
先行者X1
M970_02.18.00RPD_CN.00
5G体验问题
手机显示5G网络图标但5G速率较低（200Mbps~300Mbps不等）；
终端升级系统到最新版解决
终端升级系统到最新版解决
升CCT30_11_A.05版本后解决
需要手机电量保证在20%以上
需要终端升级版本解决；
需要终端升级版本解决；
手机->移动网络->高级设置->网络通路调节, 选择“不调节“
10 VIVO NEX 5G
TD1903-YD-B_A_1.7.7
17 OPPO Reno 5G
18 移动
先行者X1
M970_02.18.00RPD_CN.00
20 移动
先行者X1
M970_02.18.00RPD_CN.00
5G驻留问题
在5G覆盖良好区域，进行呼叫和通话挂断时，出现4/5G图标变化
电量低于15%时无法显5G接入问题
示5G网络图标或者显示5G速率较低（小于100M）
在5G覆盖良好区域，5G驻留问题 概率性出现5G掉线导致速率低。
从非5G覆盖区域到5G终端升级系统到最新版解决
终端升级系统到最新版解决
终端升级系统到最新版解决
21 移动
先行者X1
M970_02.18.00RPD_CN.00
CMCC 5G
22 移动 Smart
Hub
CMCC 5G
23 移动 Smart
Hub
1.03.1403.3 10.0
1.03.1403.3 10.0
5G接入问题
区域概率性出现无法添加5G NR载波，飞行模式后能迅速接入
将小米10所在小区
Ul256QamSwitch配置终端升级系统到最新版解决
网络侧将Ul256QamSwitch配置为上行256QAM固定，问题解决
MIUI11．024 移动 小米10 ．10稳定版
5G接入问题
为上行256QAM固定，小米10能正常接入上网，当配置为上行256QAM自适应场景下小米10终端无法上网
MIUI11．025 移动 小米10 ．10稳定版
MIUI11．026 移动 小米10 ．10稳定版
MIUI11．027 移动 小米10 ．10稳定版
5G体验问题
5G接入问题
5G体验问题
小米10卡槽2相比卡槽1下载速率偏低问题
小米10上传下载同时进行发热严重不能上网问题。
小米10不支持VOLTE用户与SCG共存，一旦语音通话马上回落4G
自带APP I管家拦截彩信收取问题 非通信录用户发的彩信
异常掉线问题
5G图标显示问题
5G图标显示问题
5G图标显示问题
上行信号陡降，异常掉线
5G不连续区域，占用4G，依然显示5G图标
5G不连续区域，占用4G，依然显示5G图标
5G不连续区域，占用4G，依然显示5G图标
清理运行内存，重启手机
做好客户投诉解释工作（终端原因），已上报终端公司解决中
关闭I管家彩信拦截功能问题解决
重新启动APN后问题解决
升级系统版本到最新版解决
升级系统版本到最新版解决
升级系统版本到最新版解决
尽量使用卡槽1
28 VIVO X30等
PD1950C_A_1.12.8等
29 三星
GLAXY
A90等
荣耀V30
荣耀V30 Pro
X30 PRO
KNOX 3.4
3.0.1.167/3.0.1.170
3.0.1.167/3.0.1.170
PD1938-A-1.15.3
30 华为
31 华为
32 VIVO
同点同SIM卡PING重时延问题 庆服务器，时延是其他终端的2倍
王者荣耀游戏体验时延高
做好客户投诉解释工作（终端原因）
做好客户投诉解释工作（终端原因）
做好客户投诉解释工作（终端原因），已上报终端公司解决中
升级系统版本到最新版解决
做好客户投诉解5G体验问题 手机听筒有电流声
释工作（终端原因），已上报终端公司解决中
33 VIVO X30
PD1950C_A_1.12.8
34 VIVO NEX 5G
PD1950C-A-1.12.8
ZTE_A2020N5G体验中心
35 ZTE
Axon 10
pro
2
_pro_GEN2.2b13
上行信号陡降导致下5G体验问题 载速率偏低，同点其他手机不存在该问题
5G图标显示问题
5G不连续区域，占用4G，依然显示5G图标
36 华为 NOVA 6
REDMI
10.0．1.173
MIUI11．0．10稳定版
37 红米
K30 5G（红米K30）
2023年12月16日发(作者：茂唱)
5G手机使用常见问题及解决措施
序号 品牌 型号 问题版本 问题类型 问题现象 规避措施
手机默认不打开Mate20
X 5G
在5G覆盖良好区域，9.1.1.168 5G接入问题 无法显示5G图标或者使用5G网络
5G开关，通过设置→无线和网络→移动网络→打开 “启用5G”开关。
打开省电模式后无法2 华为
Mate20
X 5G
9.1.1.168 5G接入问题
显示5G网络图标或者5G速率较低（小于100M）
双卡状态下副卡使用3 华为
Mate20
X 5G
VOLTE通话时，主卡9.1.1.168 5G接入问题 5G速率较低（小于100M）或者异常回落4G情况
MI Mix3 10.3.16稳5G 定版
在5G覆盖良好区域，5G驻留问题 未进行业务情况出现频繁4/5G图标变化
升级到10.3.17稳定版本后解决
关闭手机分身模式（进入分手模5 小米
MI Mix3 10.3.16稳5G 定版
5G接入问题
终端无法占用5G网络显示5G图标
式无法设置移动网络），在移动网络设置中打开5G开关
临时规避措施：6 小米
MI Mix3 10.3.17稳5G 定版
终端概率性无法占用5G接入问题 5G网络，无法显示5G网络图标
重启手机（飞行模式无效），后期需要终端升级版本解决；
7 中兴
AXON 10 CMV1.0.0B1Pro 5G 1MR
5G显示问题
终端能够占用5G网络但是无法显示5G图标
在5G覆盖良好区域，8 中兴
AXON 10 CMV1.0.0B1Pro 5G 4MR
手机显示5G网络图标5G体验问题 但5G速率较低（100Mbps~200Mbps不等）；
9 VIVO NEX 5G
TD1903-YD-B_A_1.7.7
5G接入问题
电量低于20%时无法显示5G网络图标或者显需要手机电量保证在20%以上
升级到B15MR版本后解决
升级到B12MR版本后解决
终端升级到182版本后解决
关闭省电模式
1 华为
4 小米
示5G速率较低（小于100M）
无法显示5G网络图标5G接入问题 或者显示5G速率较低（小于100M）
IQOO pro 5G版在5G11 VIVO
IQOO
PRO 5G
Funtouch
os 9.1
5G体验问题
网络驻留后使用腾讯等视频播放APP过程出现异常回落4G情况
临时规避措施：12 OPPO Reno 5G
PCCT30_11_A.05
5G接入问题
手机概率性出现脱网情况；
手机重新飞行模式，后期需要终端升级版本解决；
在5G覆盖良好区域，13 OPPO Reno 5G
PCCT30_11_A.05
手机显示5G网络图标5G体验问题 但5G速率较低（100Mbps~200Mbps不等）；
电量低于20%时无法显14 OPPO Reno 5G
PCCT30_11_A.05
5G接入问题
示5G网络图标或者显示5G速率较低（小于100M）
15 OPPO Reno 5G
PCCT30_11_A.04
5G显示问题
终端能够占用5G网络但是无法显示5G图标
升级到05版本后解决
在拨号界面输入16 OPPO Reno 5G
PCCT30_11_A.04
5G接入问题
终端无法占用5G网络显示5G图标
*#2323#打开显示网络首选项，选择5G/4G/3G/2G自动模式
PCCT30_11_A.04
在5G覆盖良好区域，5G驻留问题 未进行业务情况出现频繁4/5G图标变化
在5G覆盖良好区域，5G驻留问题
未进行业务情况，出现频繁4/5G图标变化。
在5G覆盖良好区域，19 移动
先行者X1
M970_02.18.00RPD_CN.00
5G体验问题
手机显示5G网络图标但5G速率较低（200Mbps~300Mbps不等）；
终端升级系统到最新版解决
终端升级系统到最新版解决
升CCT30_11_A.05版本后解决
需要手机电量保证在20%以上
需要终端升级版本解决；
需要终端升级版本解决；
手机->移动网络->高级设置->网络通路调节, 选择“不调节“
10 VIVO NEX 5G
TD1903-YD-B_A_1.7.7
17 OPPO Reno 5G
18 移动
先行者X1
M970_02.18.00RPD_CN.00
20 移动
先行者X1
M970_02.18.00RPD_CN.00
5G驻留问题
在5G覆盖良好区域，进行呼叫和通话挂断时，出现4/5G图标变化
电量低于15%时无法显5G接入问题
示5G网络图标或者显示5G速率较低（小于100M）
在5G覆盖良好区域，5G驻留问题 概率性出现5G掉线导致速率低。
从非5G覆盖区域到5G终端升级系统到最新版解决
终端升级系统到最新版解决
终端升级系统到最新版解决
21 移动
先行者X1
M970_02.18.00RPD_CN.00
CMCC 5G
22 移动 Smart
Hub
CMCC 5G
23 移动 Smart
Hub
1.03.1403.3 10.0
1.03.1403.3 10.0
5G接入问题
区域概率性出现无法添加5G NR载波，飞行模式后能迅速接入
将小米10所在小区
Ul256QamSwitch配置终端升级系统到最新版解决
网络侧将Ul256QamSwitch配置为上行256QAM固定，问题解决
MIUI11．024 移动 小米10 ．10稳定版
5G接入问题
为上行256QAM固定，小米10能正常接入上网，当配置为上行256QAM自适应场景下小米10终端无法上网
MIUI11．025 移动 小米10 ．10稳定版
MIUI11．026 移动 小米10 ．10稳定版
MIUI11．027 移动 小米10 ．10稳定版
5G体验问题
5G接入问题
5G体验问题
小米10卡槽2相比卡槽1下载速率偏低问题
小米10上传下载同时进行发热严重不能上网问题。
小米10不支持VOLTE用户与SCG共存，一旦语音通话马上回落4G
自带APP I管家拦截彩信收取问题 非通信录用户发的彩信
异常掉线问题
5G图标显示问题
5G图标显示问题
5G图标显示问题
上行信号陡降，异常掉线
5G不连续区域，占用4G，依然显示5G图标
5G不连续区域，占用4G，依然显示5G图标
5G不连续区域，占用4G，依然显示5G图标
清理运行内存，重启手机
做好客户投诉解释工作（终端原因），已上报终端公司解决中
关闭I管家彩信拦截功能问题解决
重新启动APN后问题解决
升级系统版本到最新版解决
升级系统版本到最新版解决
升级系统版本到最新版解决
尽量使用卡槽1
28 VIVO X30等
PD1950C_A_1.12.8等
29 三星
GLAXY
A90等
荣耀V30
荣耀V30 Pro
X30 PRO
KNOX 3.4
3.0.1.167/3.0.1.170
3.0.1.167/3.0.1.170
PD1938-A-1.15.3
30 华为
31 华为
32 VIVO
同点同SIM卡PING重时延问题 庆服务器，时延是其他终端的2倍
王者荣耀游戏体验时延高
做好客户投诉解释工作（终端原因）
做好客户投诉解释工作（终端原因）
做好客户投诉解释工作（终端原因），已上报终端公司解决中
升级系统版本到最新版解决
做好客户投诉解5G体验问题 手机听筒有电流声
释工作（终端原因），已上报终端公司解决中
33 VIVO X30
PD1950C_A_1.12.8
34 VIVO NEX 5G
PD1950C-A-1.12.8
ZTE_A2020N5G体验中心
35 ZTE
Axon 10
pro
2
_pro_GEN2.2b13
上行信号陡降导致下5G体验问题 载速率偏低，同点其他手机不存在该问题
5G图标显示问题
5G不连续区域，占用4G，依然显示5G图标
36 华为 NOVA 6
REDMI
10.0．1.173
MIUI11．0．10稳定版
37 红米
K30 5G（红米K30）