2023年12月17日发(作者：申蕤)

小米手机品牌忠诚度研究

作者：姜越尘 杨金凤

来源：《经营管理者·中旬刊》2018年第02期

摘 要：近年来，消费者对手机的依赖越来越强。各大手机品牌商都在争夺这有限的市场，消费者的品牌忠诚度成为重要利器。在周围人群购买手机的现状来看，进口手机仍占据着优势，国产手机品牌建设存在着哪些问题以及如何才能提高国产手机的品牌忠诚度成为了国内手机制造商所必须思考的问题。本文通过调查，综合分析对小米手机在品牌忠诚度建设中的问题，分析问题产生原因，提出解决方案。

关键词：品牌忠诚度 品牌建设 品牌创新

一、小米手机的优势

1.高性价比。小米4在推出市场不久，很快就被消费者冠以“国产苹果”的称号，这让一些想要购买苹果，却由于苹果的高价位，处在徘徊边缘的消费者多了一个选择。小米手机与苹果相比，它的优势之处就在于高品质低价位，拥有较高的性价比。小米手机在吸收到苹果手机的优点后，迅速在中国打开了市场。借助于苹果手机在中国的影响力，小米手机的竞争实力迅速攀升，吸引到一些喜欢苹果手机却因为价格的关系而更加倾向小米手机的消费群。

2.与众不同的安卓系统。小米采用的是安卓+MIUI系统，MIUI是小米定制的系统。小米别出心裁的安卓系统一发布，就立即吸引了一大波消费者。小米系统最主要优势是号称是由全世界米粉共同开发的。所谓的共同开发是指它的各个方面都是比较符合国人的操作习惯，通俗易懂，如果用户有好的建议，可以反映给开发者，开发者会根据手机的用户反馈内容进行系统修复或升级。

二、小米手机品牌忠诚度建设存在问题的调查分析

本次调查样本共计194，问卷回收率100%，在被问及您觉得小米手机存在最大的问题是什么时，如下图所示，占比最大的分别是手机外观（34.54%），售后服务不到位（28.87%），运行速度慢（27.32%）和内存小（25.26%）。

1.外观模仿痕迹过于严重。小米手机被冠以“国产苹果”的称号，导致很多消费者将小米手机视为山寨机，这会让很多消费者望而却步，在小米手机面前犹豫不决。有很大一部分消费者选择手机的标准是品牌，他们认为名牌和高价位就是好的，盲目随从。因此山寨的产品自然不会吸引到大量的消费者，这也导致了小米手机在建立品牌忠诚度道路上的艰难。

2023年12月17日发(作者：申蕤)

小米手机品牌忠诚度研究

作者：姜越尘 杨金凤

来源：《经营管理者·中旬刊》2018年第02期

摘 要：近年来，消费者对手机的依赖越来越强。各大手机品牌商都在争夺这有限的市场，消费者的品牌忠诚度成为重要利器。在周围人群购买手机的现状来看，进口手机仍占据着优势，国产手机品牌建设存在着哪些问题以及如何才能提高国产手机的品牌忠诚度成为了国内手机制造商所必须思考的问题。本文通过调查，综合分析对小米手机在品牌忠诚度建设中的问题，分析问题产生原因，提出解决方案。

关键词：品牌忠诚度 品牌建设 品牌创新

一、小米手机的优势

1.高性价比。小米4在推出市场不久，很快就被消费者冠以“国产苹果”的称号，这让一些想要购买苹果，却由于苹果的高价位，处在徘徊边缘的消费者多了一个选择。小米手机与苹果相比，它的优势之处就在于高品质低价位，拥有较高的性价比。小米手机在吸收到苹果手机的优点后，迅速在中国打开了市场。借助于苹果手机在中国的影响力，小米手机的竞争实力迅速攀升，吸引到一些喜欢苹果手机却因为价格的关系而更加倾向小米手机的消费群。

2.与众不同的安卓系统。小米采用的是安卓+MIUI系统，MIUI是小米定制的系统。小米别出心裁的安卓系统一发布，就立即吸引了一大波消费者。小米系统最主要优势是号称是由全世界米粉共同开发的。所谓的共同开发是指它的各个方面都是比较符合国人的操作习惯，通俗易懂，如果用户有好的建议，可以反映给开发者，开发者会根据手机的用户反馈内容进行系统修复或升级。

二、小米手机品牌忠诚度建设存在问题的调查分析

本次调查样本共计194，问卷回收率100%，在被问及您觉得小米手机存在最大的问题是什么时，如下图所示，占比最大的分别是手机外观（34.54%），售后服务不到位（28.87%），运行速度慢（27.32%）和内存小（25.26%）。

1.外观模仿痕迹过于严重。小米手机被冠以“国产苹果”的称号，导致很多消费者将小米手机视为山寨机，这会让很多消费者望而却步，在小米手机面前犹豫不决。有很大一部分消费者选择手机的标准是品牌，他们认为名牌和高价位就是好的，盲目随从。因此山寨的产品自然不会吸引到大量的消费者，这也导致了小米手机在建立品牌忠诚度道路上的艰难。