2023年12月18日发(作者：帛灵松)
奇虎360公共关系分析
--侧重于公众分析角度
奇虎360创立于2005年9月，是中国领先的互联网安全软件与互联网服务公司，曾先后获得过鼎晖创投、红杉资本、高原资本、红点投资、Matrix、IDG等风险投资商总额高达数千万美元的联合投资。2011年3月30日奇虎360公司正式在纽约证券交易所挂牌交易 。
随着互联网应用的普及，一些不法个人和机构通过木马盗取网游网银账号、偷窃用户隐私、恶意广告点击等谋取暴利，导致木马泛滥，严重危害互联网的健康发展。传统安全公司不能适应互联网的新形势，对于木马查不出、杀不掉，更加剧了互联网的安全危机。奇虎360公司于2006年7月17日推出360安全卫士，以杀木马、防盗号、全免费、保护上网安全为方针，有效地遏制了木马泛滥的趋势，受到网民和互联网服务商的极大欢迎
360安全卫士是中国最受欢迎的杀木马、防盗号安全软件，拥有71%的市场份额和2.5亿互联网用户。同时，奇虎360还拥有360安全浏览器、360保险箱、360杀毒、360软件管家、360网页防火墙等系列产品。 其中，360浏览器已经进入中国包括微软在内的浏览器市场三甲行列；360保险箱在网络游戏玩家中的覆盖度接近81%，在游戏产业链中的地位也快速上升；360软件管家，已经成为网民下载软件和升级软件的最主要的平台。
我们将用以下几个方面来了解奇虎360的公共关系中的公众关系的一部分
一、公共关系概论。
每一个企业都有自己的公共关系，企业公共关系的发展，会对企业产生很大的影响，甚至决定企业的命运！“公共关系决定企业的命运”这句话并不夸张。
我们所定义的公众关系为：公众关系是社会组织为与相关公众之间的传播管理，通过人际沟通与大众传播，组织在公众中交流信息，协调关系树立良好形象，从而有利于实现组织与公众的共同利益。
二、公众分类。
其实对于公众分类有很多种情况，我们主要从公众的形成以及发展过程来分，分为四种：非公众、潜在公众、知晓公众、和行动公众。
（一）非公众。
是公共关系学中特有的一个概念，指与组织不发生关系，也没有相互影响的个人、体或其他组织。
（二）潜在公众。
潜在公众指那些由于组织的行为有可能与组织发生联系，并对之产生影响的公众。
（三）知晓公众。
知晓公众指那些已了解到组织有关信息，并意识到自己的权益及其与组织关系的公众。
（四）行动公众。
行动公众指那些已经采取行动，对组织产生实际影响的公众。
三、奇虎360对不同公众采取的措施。
（一）非公众。
奇虎公司主要业务是电脑病毒的防范和查杀，针对的人群主要是拥有电脑的人。传播的渠道只有通过电脑才能让客户体验奇虎360安全卫士，毕竟电脑用户有限，针对更广的非公众。奇虎发现电脑和手机都是人人必有的电子产品，有手机的人不一定有电脑，但有电脑的人一定有手机，因此奇虎开发出了360手机安全卫士，使自己的客服群扩大到上亿的手机用户，使自己公司文化的科技和理念早期对非公众产生潜在的吸引，对非公众转化为潜在公众或者知晓公众起到了阶梯式的作用。
（二）潜在公众。
客户为主动方：当客户开始拥有电脑时，如需要软件来维护，直接到360官网上下载，根据页面的提示安装即可以立即使用。便可以轻松成为360的客户。
公司为主动方：当你成为360客户时，公司会为你一些免费的礼品，如360桌面等，给客户优惠，给客户达成有好的合作关系。
（三）知晓公众。
2008年奇虎开始进入市场的是360杀毒软件，当时竞争对手主要由卡巴斯基，金山毒霸，江民，瑞星等国内外知名杀毒软件，大多数电脑使用者对360不了解。360为了尽快获取市场资源，采取了对用户免费的市场战略，360杀毒软件不仅免费而且安全保障，很快获得
了大量的用户群。
（四）行动公众。
奇虎公司现成为中国最大的互联网安全软件公司，为了在强烈的竞争中保持市场占有率首位，只要安装了360安全卫士的就可以享受一系列对应的服务：如360保险箱，360安全服务，360急速浏览器等软件都让不同层次，不同年龄的用户都感受到快捷，方便，安全的理念，巩固了自己和客户的关系，让客户融入一个360的大家庭之中，并不断的提出改进，听取客服的意见，360就是一个免费的电脑管家，帮你解决后顾之忧，让电脑时时刻刻成为你的乐趣。
四、对于奇虎360的建议
第一：作为中国领先的互联网安全软件和服务公司，奇虎公司推出的免费杀毒和一系列免费的软件吸引了一大批用户，赢得了用户的信任，所以不能因为免费而减弱对这方面的投入，更应该多增加免费的功能性软件增加客户用量。
第二：对于行动公众，奇虎360更应该保持和公众的互动性，多进行一些市场调查并派发奖励，增加客户对奇虎360的信任和依赖。
第三：对于知晓公众，奇虎360可以采取强强联合的办法，与淘宝等B2B交易平台合作提供安全的支付方法，从而提高自己的知名度，扩展自己的业务范围。
公共关系中的公众关系是不可获取的一部分，因此一个社会组织不但要有明确的目标、符合公众利益的政策和措施，还要充分利用传播手段开展公关活动，赢得公众的好感和舆论的支持，获得良好的经
济效益和社会效益。
2023年12月18日发(作者：帛灵松)
奇虎360公共关系分析
--侧重于公众分析角度
奇虎360创立于2005年9月，是中国领先的互联网安全软件与互联网服务公司，曾先后获得过鼎晖创投、红杉资本、高原资本、红点投资、Matrix、IDG等风险投资商总额高达数千万美元的联合投资。2011年3月30日奇虎360公司正式在纽约证券交易所挂牌交易 。
随着互联网应用的普及，一些不法个人和机构通过木马盗取网游网银账号、偷窃用户隐私、恶意广告点击等谋取暴利，导致木马泛滥，严重危害互联网的健康发展。传统安全公司不能适应互联网的新形势，对于木马查不出、杀不掉，更加剧了互联网的安全危机。奇虎360公司于2006年7月17日推出360安全卫士，以杀木马、防盗号、全免费、保护上网安全为方针，有效地遏制了木马泛滥的趋势，受到网民和互联网服务商的极大欢迎
360安全卫士是中国最受欢迎的杀木马、防盗号安全软件，拥有71%的市场份额和2.5亿互联网用户。同时，奇虎360还拥有360安全浏览器、360保险箱、360杀毒、360软件管家、360网页防火墙等系列产品。 其中，360浏览器已经进入中国包括微软在内的浏览器市场三甲行列；360保险箱在网络游戏玩家中的覆盖度接近81%，在游戏产业链中的地位也快速上升；360软件管家，已经成为网民下载软件和升级软件的最主要的平台。
我们将用以下几个方面来了解奇虎360的公共关系中的公众关系的一部分
一、公共关系概论。
每一个企业都有自己的公共关系，企业公共关系的发展，会对企业产生很大的影响，甚至决定企业的命运！“公共关系决定企业的命运”这句话并不夸张。
我们所定义的公众关系为：公众关系是社会组织为与相关公众之间的传播管理，通过人际沟通与大众传播，组织在公众中交流信息，协调关系树立良好形象，从而有利于实现组织与公众的共同利益。
二、公众分类。
其实对于公众分类有很多种情况，我们主要从公众的形成以及发展过程来分，分为四种：非公众、潜在公众、知晓公众、和行动公众。
（一）非公众。
是公共关系学中特有的一个概念，指与组织不发生关系，也没有相互影响的个人、体或其他组织。
（二）潜在公众。
潜在公众指那些由于组织的行为有可能与组织发生联系，并对之产生影响的公众。
（三）知晓公众。
知晓公众指那些已了解到组织有关信息，并意识到自己的权益及其与组织关系的公众。
（四）行动公众。
行动公众指那些已经采取行动，对组织产生实际影响的公众。
三、奇虎360对不同公众采取的措施。
（一）非公众。
奇虎公司主要业务是电脑病毒的防范和查杀，针对的人群主要是拥有电脑的人。传播的渠道只有通过电脑才能让客户体验奇虎360安全卫士，毕竟电脑用户有限，针对更广的非公众。奇虎发现电脑和手机都是人人必有的电子产品，有手机的人不一定有电脑，但有电脑的人一定有手机，因此奇虎开发出了360手机安全卫士，使自己的客服群扩大到上亿的手机用户，使自己公司文化的科技和理念早期对非公众产生潜在的吸引，对非公众转化为潜在公众或者知晓公众起到了阶梯式的作用。
（二）潜在公众。
客户为主动方：当客户开始拥有电脑时，如需要软件来维护，直接到360官网上下载，根据页面的提示安装即可以立即使用。便可以轻松成为360的客户。
公司为主动方：当你成为360客户时，公司会为你一些免费的礼品，如360桌面等，给客户优惠，给客户达成有好的合作关系。
（三）知晓公众。
2008年奇虎开始进入市场的是360杀毒软件，当时竞争对手主要由卡巴斯基，金山毒霸，江民，瑞星等国内外知名杀毒软件，大多数电脑使用者对360不了解。360为了尽快获取市场资源，采取了对用户免费的市场战略，360杀毒软件不仅免费而且安全保障，很快获得
了大量的用户群。
（四）行动公众。
奇虎公司现成为中国最大的互联网安全软件公司，为了在强烈的竞争中保持市场占有率首位，只要安装了360安全卫士的就可以享受一系列对应的服务：如360保险箱，360安全服务，360急速浏览器等软件都让不同层次，不同年龄的用户都感受到快捷，方便，安全的理念，巩固了自己和客户的关系，让客户融入一个360的大家庭之中，并不断的提出改进，听取客服的意见，360就是一个免费的电脑管家，帮你解决后顾之忧，让电脑时时刻刻成为你的乐趣。
四、对于奇虎360的建议
第一：作为中国领先的互联网安全软件和服务公司，奇虎公司推出的免费杀毒和一系列免费的软件吸引了一大批用户，赢得了用户的信任，所以不能因为免费而减弱对这方面的投入，更应该多增加免费的功能性软件增加客户用量。
第二：对于行动公众，奇虎360更应该保持和公众的互动性，多进行一些市场调查并派发奖励，增加客户对奇虎360的信任和依赖。
第三：对于知晓公众，奇虎360可以采取强强联合的办法，与淘宝等B2B交易平台合作提供安全的支付方法，从而提高自己的知名度，扩展自己的业务范围。
公共关系中的公众关系是不可获取的一部分，因此一个社会组织不但要有明确的目标、符合公众利益的政策和措施，还要充分利用传播手段开展公关活动，赢得公众的好感和舆论的支持，获得良好的经
济效益和社会效益。