2023年12月19日发(作者：谈宛)
ITV质量提升优秀案例：对长期直播单播用户的分析及兆能ZNHG600光猫问题的定位
ITV质量提升优秀案例：对长期直播单播用户的分析及兆能ZNHG600光猫问题的定位
【摘要】 在对直播单播用户分析时发现，很多机顶盒直播都是既有组播记录又有单播记录，上门抓包可能不会复现直播单播的情况，难以定位原因。为此可以先从长期直播单播的用户入手，分析发现共性问题，优先解决这些问题，从而提升直播组播占比，降低平台压力。本文提供了一种核实机顶盒是否长期直播单播的方法，并藉此分析出兆能ZNHG600光猫存在问题，导致机顶盒直播单播。现厂家已给出升级版本，小规模升级验证可解决直播单播问题。
【关键字】直播单播 兆能ZNHG600 版本升级
【业务类别】光网质量客户感知提升
一、 问题描述
xxx市在对直播单播用户进行分析时发现，很多机顶盒的直播既有组播记录，又有单播记录。选取其中部分用户，安排上门抓包，但是抓包期间一直是直播组播，没有复现直播单播的情况，这就给定位问题带来了困难。为避免无效的劳动，xxx市计划先对长期直播单播的非路由方式接入用户入手，分析解决这些问题。这就涉及到如何去判断用户是否长期直播单播，怎么使用批量手段提取长期直播单播用户的问题。
二、 分析过程
华为OLT上提供了命令，可以查看单条业务流的igmp log，如下：
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ITV质量提升优秀案例：对长期直播单播用户的分析及兆能ZNHG600光猫问题的定位
该命令可以用于判断ITV业务流在OLT上是否有igmp log，一次加入组播组并在之后离开对应一条log。
按照现网配置，OLT上允许接入的 IGMP 报文的封装格式为IPoE，也就是当用户机顶盒采用IPOE认证时，其发送的IGMP报文会被OLT捕获并处理。分析如下：在配置规范且用户机顶盒为IPOE认证时，OLT会拦截机顶盒发送的igmp报文并处理；如果OLT上没有对应的igmp log，可以认定该机顶盒长期直播单播。基于此，我们可以对华为OLT上承载的IPOE方式认证的机顶盒进行核实，确认是否长期直播单播。批量核实方法如下：
1、核实OLT、LOID和ITV业务流对应关系
现有的直播单播用户清单报表可以直接带出用户所在的OLT、PON口和LOID，而OLT上查看命令需要知道对应的ITV业务流，为此我们需要整理OLT、LOID和ITV业务流的对应关系。现网OLT配置文件中LOID是以密文方式保存，因而无法通过遍历配置文件的方式提取LOID和ITV业务流的对应关系。下面介绍结合网管报表和OLT配置文件核实该对应关系的方法。
通过华为PON网管提供的统计功能，可以导出现网所有的GPON ONU信息，导出结果如下：
注：每个文件含20000条数据
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ITV质量提升优秀案例：对长期直播单播用户的分析及兆能ZNHG600光猫问题的定位
注：文件中每行数据格式
编写程序对文件夹下所有文件进行遍历，可以得到如下对应关系：
KEY
OLT IP 槽位 PON口 ONU ID
VLAUE
LOID
另一方面，通过对OLT配置文件的遍历，可以得到如下对应关系：
KEY
OLT IP 槽位 PON口 ONU ID
VLAUE
ITV业务流序号
有了以上两个对应关系，再进行比对，即可以得到OLT、LOID、ITV业务流序号的对应关系。xxx市编写程序输出结果如下：
注：依次为OLTIP、槽位/PON口:ONUID、LOID、43业务流序号
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2、核实用户机顶盒认证方式
直播单播用户清单报表中含有itv账号信息。账号的认证记录信息保存在数据库shjs__noc_asiainfo_broadauthinfo数据表中。通过发起统计需求单给市企信，提供需要比对的itv账号，由市企信提取账号最近一次认证成功记录，输出结果如下：
其中认证域名为VOD的即为IPOE认证。
3、制作核实脚本，通过批量TELNET工具执行
基于前两步的结果，我们可以提取出华为OLT上承载的、认证方式为IPOE的用户，并比对出其对应的ITV业务流序号。基于此即可制作批量核实脚本，并通过批量TELNET工具执行，最后再遍历执行日志文件提取每条ITV业务流对应的igmp log即可。
依据上面的操作方法，xxx市核实了3704条ITV业务流的igmp log，其中有日志的2555 第4页, 共8页
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条，无日志的1149条。如果按照光猫进行分析，涉及数量较多的光猫情况如下：
可见其中兆能ZNHG600这款光猫无log的数量和占比都很高；核查几台使用兆能光猫且有log的，其log数量也很少且集中于光猫重启的时间；由此开始怀疑兆能ZNHG600这款光猫存在问题。选取一个无log用户，联系装维上门配合测试发现，在现场直播换台时，OLT上只能收到IGMP LEAVE报文，而没有REPORT报文。
将用户光猫替换成其他型号，过一段时间再替换回去，发现在替换成其他光猫期间对应的ITV业务流有igmp log，替换回来之后不再有新的log。
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注：短暂替换成其他厂家光猫
注：替换期间有log
基于数据分析和现场测试结果，xxx市认定兆能ZNHG600光猫存在问题，随即联系厂家工程师抓包分析。厂家分析定位和光猫软件配置信息有关，确定系光猫问题导致机顶盒直播单播。
三、 解决措施
在定位到具体原因后，厂家于一周内给出了新的软件版本。选取一个之前无log的用户，到现场对光猫进行版本升级。升级后现场观看直播，从OLT侧打印igmp消息，可见OLT侧能收到REPORT报文，用户加入节目成功。
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从sqm系统观察，可以看到开始有组播记录：
持续观察一周，用户机顶盒长期直播组播，不再出现直播单播情况：
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对单个用户的升级表明新的光猫版本可以解决直播单播问题。7月13日进一步选取50台之前无log的ZNHG600光猫进行远程版本升级，7月14日核实这50台光猫的软件版本均由ZNV1.1.0成功升级为ZNV1.2.0。进一步核实ITV业务流的igmp log发现，在7月14日这50台光猫中已有42台有igmp log。对无log的8台进行分析，发现主要为观看点播或升级后尚未使用导致。升级结果进一步确认新版本可以有效解决问题，待观察足够时间确认无不良影响后，可安排对现网在用及已发货未入网设备进行批量升级。
四、 经验总结
对大量数据分析得到的结果往往更有说服力，对实际工作也更有指导意义。基于理论分析，我们提供了一种核实用户是否长期直播单播的方法，并给出了批量提取的手段。依托对长期直播单播用户的数据分析结果，我们成功定位到兆能ZNHG600光猫的问题并通过现场测试加以确认。现厂家已给出新的版本，验证测试正常，后续可通过升级解决全省性的问题，提升全省的直播组播占比。各本地网在用终端数量差别可能较大，其他本地网可使用同样的核实手段提取长期直播单播用户，分析在用终端是否存在共性问题。
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2023年12月19日发(作者：谈宛)
ITV质量提升优秀案例：对长期直播单播用户的分析及兆能ZNHG600光猫问题的定位
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【摘要】 在对直播单播用户分析时发现，很多机顶盒直播都是既有组播记录又有单播记录，上门抓包可能不会复现直播单播的情况，难以定位原因。为此可以先从长期直播单播的用户入手，分析发现共性问题，优先解决这些问题，从而提升直播组播占比，降低平台压力。本文提供了一种核实机顶盒是否长期直播单播的方法，并藉此分析出兆能ZNHG600光猫存在问题，导致机顶盒直播单播。现厂家已给出升级版本，小规模升级验证可解决直播单播问题。
【关键字】直播单播 兆能ZNHG600 版本升级
【业务类别】光网质量客户感知提升
一、 问题描述
xxx市在对直播单播用户进行分析时发现，很多机顶盒的直播既有组播记录，又有单播记录。选取其中部分用户，安排上门抓包，但是抓包期间一直是直播组播，没有复现直播单播的情况，这就给定位问题带来了困难。为避免无效的劳动，xxx市计划先对长期直播单播的非路由方式接入用户入手，分析解决这些问题。这就涉及到如何去判断用户是否长期直播单播，怎么使用批量手段提取长期直播单播用户的问题。
二、 分析过程
华为OLT上提供了命令，可以查看单条业务流的igmp log，如下：
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ITV质量提升优秀案例：对长期直播单播用户的分析及兆能ZNHG600光猫问题的定位
该命令可以用于判断ITV业务流在OLT上是否有igmp log，一次加入组播组并在之后离开对应一条log。
按照现网配置，OLT上允许接入的 IGMP 报文的封装格式为IPoE，也就是当用户机顶盒采用IPOE认证时，其发送的IGMP报文会被OLT捕获并处理。分析如下：在配置规范且用户机顶盒为IPOE认证时，OLT会拦截机顶盒发送的igmp报文并处理；如果OLT上没有对应的igmp log，可以认定该机顶盒长期直播单播。基于此，我们可以对华为OLT上承载的IPOE方式认证的机顶盒进行核实，确认是否长期直播单播。批量核实方法如下：
1、核实OLT、LOID和ITV业务流对应关系
现有的直播单播用户清单报表可以直接带出用户所在的OLT、PON口和LOID，而OLT上查看命令需要知道对应的ITV业务流，为此我们需要整理OLT、LOID和ITV业务流的对应关系。现网OLT配置文件中LOID是以密文方式保存，因而无法通过遍历配置文件的方式提取LOID和ITV业务流的对应关系。下面介绍结合网管报表和OLT配置文件核实该对应关系的方法。
通过华为PON网管提供的统计功能，可以导出现网所有的GPON ONU信息，导出结果如下：
注：每个文件含20000条数据
第2页, 共8页
ITV质量提升优秀案例：对长期直播单播用户的分析及兆能ZNHG600光猫问题的定位
注：文件中每行数据格式
编写程序对文件夹下所有文件进行遍历，可以得到如下对应关系：
KEY
OLT IP 槽位 PON口 ONU ID
VLAUE
LOID
另一方面，通过对OLT配置文件的遍历，可以得到如下对应关系：
KEY
OLT IP 槽位 PON口 ONU ID
VLAUE
ITV业务流序号
有了以上两个对应关系，再进行比对，即可以得到OLT、LOID、ITV业务流序号的对应关系。xxx市编写程序输出结果如下：
注：依次为OLTIP、槽位/PON口:ONUID、LOID、43业务流序号
第3页, 共8页
ITV质量提升优秀案例：对长期直播单播用户的分析及兆能ZNHG600光猫问题的定位
2、核实用户机顶盒认证方式
直播单播用户清单报表中含有itv账号信息。账号的认证记录信息保存在数据库shjs__noc_asiainfo_broadauthinfo数据表中。通过发起统计需求单给市企信，提供需要比对的itv账号，由市企信提取账号最近一次认证成功记录，输出结果如下：
其中认证域名为VOD的即为IPOE认证。
3、制作核实脚本，通过批量TELNET工具执行
基于前两步的结果，我们可以提取出华为OLT上承载的、认证方式为IPOE的用户，并比对出其对应的ITV业务流序号。基于此即可制作批量核实脚本，并通过批量TELNET工具执行，最后再遍历执行日志文件提取每条ITV业务流对应的igmp log即可。
依据上面的操作方法，xxx市核实了3704条ITV业务流的igmp log，其中有日志的2555 第4页, 共8页
ITV质量提升优秀案例：对长期直播单播用户的分析及兆能ZNHG600光猫问题的定位
条，无日志的1149条。如果按照光猫进行分析，涉及数量较多的光猫情况如下：
可见其中兆能ZNHG600这款光猫无log的数量和占比都很高；核查几台使用兆能光猫且有log的，其log数量也很少且集中于光猫重启的时间；由此开始怀疑兆能ZNHG600这款光猫存在问题。选取一个无log用户，联系装维上门配合测试发现，在现场直播换台时，OLT上只能收到IGMP LEAVE报文，而没有REPORT报文。
将用户光猫替换成其他型号，过一段时间再替换回去，发现在替换成其他光猫期间对应的ITV业务流有igmp log，替换回来之后不再有新的log。
第5页, 共8页
ITV质量提升优秀案例：对长期直播单播用户的分析及兆能ZNHG600光猫问题的定位
注：短暂替换成其他厂家光猫
注：替换期间有log
基于数据分析和现场测试结果，xxx市认定兆能ZNHG600光猫存在问题，随即联系厂家工程师抓包分析。厂家分析定位和光猫软件配置信息有关，确定系光猫问题导致机顶盒直播单播。
三、 解决措施
在定位到具体原因后，厂家于一周内给出了新的软件版本。选取一个之前无log的用户，到现场对光猫进行版本升级。升级后现场观看直播，从OLT侧打印igmp消息，可见OLT侧能收到REPORT报文，用户加入节目成功。
第6页, 共8页
ITV质量提升优秀案例：对长期直播单播用户的分析及兆能ZNHG600光猫问题的定位
从sqm系统观察，可以看到开始有组播记录：
持续观察一周，用户机顶盒长期直播组播，不再出现直播单播情况：
第7页, 共8页
ITV质量提升优秀案例：对长期直播单播用户的分析及兆能ZNHG600光猫问题的定位
对单个用户的升级表明新的光猫版本可以解决直播单播问题。7月13日进一步选取50台之前无log的ZNHG600光猫进行远程版本升级，7月14日核实这50台光猫的软件版本均由ZNV1.1.0成功升级为ZNV1.2.0。进一步核实ITV业务流的igmp log发现，在7月14日这50台光猫中已有42台有igmp log。对无log的8台进行分析，发现主要为观看点播或升级后尚未使用导致。升级结果进一步确认新版本可以有效解决问题，待观察足够时间确认无不良影响后，可安排对现网在用及已发货未入网设备进行批量升级。
四、 经验总结
对大量数据分析得到的结果往往更有说服力，对实际工作也更有指导意义。基于理论分析，我们提供了一种核实用户是否长期直播单播的方法，并给出了批量提取的手段。依托对长期直播单播用户的数据分析结果，我们成功定位到兆能ZNHG600光猫的问题并通过现场测试加以确认。现厂家已给出新的版本，验证测试正常，后续可通过升级解决全省性的问题，提升全省的直播组播占比。各本地网在用终端数量差别可能较大，其他本地网可使用同样的核实手段提取长期直播单播用户，分析在用终端是否存在共性问题。
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