2023年12月19日发(作者：岑钰)
乐视手机客户体验方案
一、乐视手机客户体验背景
随着国内外市场逐渐从线下向线上迁移，手机、汽车等线上电子渠道迅速成为金融服务的主要载体，加上用户对手机体验要求也越来越高。因此，科学地建设用户体验体系，持续优化迭代用户体验，才能更有利于促使用户持续地使用和留存。
二、体验方案的目的
1.快速、客观的描述当前产品的用户体验现状；
2.快速直接定位乐视手机存在问题；
3.为乐视手机产品的迭代方向提供参考；
4.帮助乐视手机公司不断完善产品或服务。
三、客户体验的主题
青年区
中年区
四、目标客户群
18~42(左右)青年与中年人
五、体验方案设计
1、基于乐视手机情感模式的客户体验
认真设计体验广告，挖掘新鲜体验元素主题，使手机感知化，体验品牌化，向目标客户传递乐视手机的优点。
六、实施方案步骤
第一步;置身于客户手机体验，使客户切实获得的乐视手机带来的美好体验才是推动销售的硬道理。知道客户在想什么，追求什么，客户前来体验下乐视手机，给出建议以便作出修改。
第二步:客户的感官体验感官体验的目标是创造知觉体验的感觉，包括视觉、听觉、触觉。
第三步;客户的情感体验创造情感体验其范围可以是一个温和、柔情的正面心情。
七、建立客户体验平台
建立客户体验平台的一般法则：1提醒法则；2.渴望法则3.义工法则
做到以上几点，那么乐视手机将深入人心，抢占很大一部分市场。
2023年12月19日发(作者：岑钰)
乐视手机客户体验方案
一、乐视手机客户体验背景
随着国内外市场逐渐从线下向线上迁移，手机、汽车等线上电子渠道迅速成为金融服务的主要载体，加上用户对手机体验要求也越来越高。因此，科学地建设用户体验体系，持续优化迭代用户体验，才能更有利于促使用户持续地使用和留存。
二、体验方案的目的
1.快速、客观的描述当前产品的用户体验现状；
2.快速直接定位乐视手机存在问题；
3.为乐视手机产品的迭代方向提供参考；
4.帮助乐视手机公司不断完善产品或服务。
三、客户体验的主题
青年区
中年区
四、目标客户群
18~42(左右)青年与中年人
五、体验方案设计
1、基于乐视手机情感模式的客户体验
认真设计体验广告，挖掘新鲜体验元素主题，使手机感知化，体验品牌化，向目标客户传递乐视手机的优点。
六、实施方案步骤
第一步;置身于客户手机体验，使客户切实获得的乐视手机带来的美好体验才是推动销售的硬道理。知道客户在想什么，追求什么，客户前来体验下乐视手机，给出建议以便作出修改。
第二步:客户的感官体验感官体验的目标是创造知觉体验的感觉，包括视觉、听觉、触觉。
第三步;客户的情感体验创造情感体验其范围可以是一个温和、柔情的正面心情。
七、建立客户体验平台
建立客户体验平台的一般法则：1提醒法则；2.渴望法则3.义工法则
做到以上几点，那么乐视手机将深入人心，抢占很大一部分市场。