2023年12月19日发(作者：公叔又青)
iTV常见故障分析处理图(1.1)
2，机顶盒使用无线接入：1，机顶盒使用有线接入： b:检查网线是否插好。 a:检查线路的连通性。1.1 iTV报“8%网络未连接！”故障现象：机顶盒进度条停在8%。如图(1.1)所示。故障处理：该问题为网路问题。问题处理有下几种情况：华为EC1308M机顶盒常见故障处理a:检查无线网卡是否插好。第I页
1.2 iTV报“宽带接入失败”1，PPPoE帐号绑定。1.3 iTV报“WIFI连接失败”图 (1.2)
故障处理：问题处理有下几种情况：故障现象：iTV报“WIFI连接失败”，故障现象如图(1.3)故障现象：机顶盒提示“宽带接入失败！”。如图(1.2)所示。2，PPPoE帐号密码错误。检查帐号和密码的大小写和空格，核对帐号，修改重置密码。第II页
2.1 iTV报“您的账号不存在或用户账号/密码错误”图（2.1）故障处理：处理同1.2图(1.3)
故障现象：TV报“您的账号不存在或用户账号/密码错误”，如图（2.1）所示。第III页 、
2.2 iTV报“机顶盒验证失败”
故障处理：123456）,然后关电重启机顶盒即可。1,登陆IPTV业务管理平台检查业务账号的合法性。故障现象：iTV报“机顶盒验证失败”，如图（2.2）图（2.2）般默认都是“123456”。指导用户登录机顶盒把业务帐号密码改为和平台一致（一般为2,查看或修改该业务帐号的密码和机顶盒中的业务帐号密码一致，安徽电信业务帐号密码一第IV页
图（3.1）解绑后关电重启机顶盒即可。3.1 iTV报“请按“首页”键返回主页！”故障处理：故障现象：iTV报“请按“首页”键返回主页”，如图（3.1）故障处理：该问题是由于业务帐号与其他机顶盒绑定。登陆IPTV业务管理平台对该业务帐号进行解绑。第V页
机操作。6.1 iTV华为账号暂停与激活看IPTV和电脑下载时间。备认证服务器地址为:3. 检查遥控器电池极性是否装反。故障现象：iTV遥控器不灵或无法操作。MODEM温度高，建议用户及时关闭电源。检查机顶盒配置,确认主认证服务器地址为:如不是，改为该地址。关电重启机顶盒即可。5. 检查遥控器与机顶盒之间是否有障碍物：移开障碍物4. 将电池按正确极性安装（正极对正极、负极对负极）故障现象：iTV报“图像卡、马赛克、声音图像不同步”6. 检查遥控器与机顶盒距离太远：将遥控器移至有效范围内。:33200/EDS/jsp/AuthenticationURL。:33200/EDS/jsp/AuthenticationURL。2. 检查遥控器电池：检查电池是否用完或未放电池，装入新的电池。3.引导用户测试，查看网速是否达标（IPTV接入帐号帐号一般为3M)。5.1 iTV遥控器不灵或无法操作
4.1 iTV报“图像卡、马赛克、声音图像不同步”
如下操作进行账号暂停7. 检查是否有其它电器影响，出现过空调、欧普吊灯影响机顶盒的遥控。故障处理：1.把MODEM和机顶盒关电重启，等待几分钟，看是否恢复。可能机顶盒或1，当前台CRM对欠费账号暂停，由于网络原因，数据没有同步到IPTV后台时，需要做2. 问用户在观看时是否同时使用电脑下载或上网观看影视节目，若是应告知用户尽量错开故障处理：1. 是否把遥控器对准机顶盒操作：遥控器必须对准机顶盒操作，不能对着电视第VI页
后台时，需要做如下操作进行账号激活2，当前台CRM对欠费账号后又缴费用户激活业务，由于网络原因，数据没有同步到IPTV第VII页
2023年12月19日发(作者：公叔又青)
iTV常见故障分析处理图(1.1)
2，机顶盒使用无线接入：1，机顶盒使用有线接入： b:检查网线是否插好。 a:检查线路的连通性。1.1 iTV报“8%网络未连接！”故障现象：机顶盒进度条停在8%。如图(1.1)所示。故障处理：该问题为网路问题。问题处理有下几种情况：华为EC1308M机顶盒常见故障处理a:检查无线网卡是否插好。第I页
1.2 iTV报“宽带接入失败”1，PPPoE帐号绑定。1.3 iTV报“WIFI连接失败”图 (1.2)
故障处理：问题处理有下几种情况：故障现象：iTV报“WIFI连接失败”，故障现象如图(1.3)故障现象：机顶盒提示“宽带接入失败！”。如图(1.2)所示。2，PPPoE帐号密码错误。检查帐号和密码的大小写和空格，核对帐号，修改重置密码。第II页
2.1 iTV报“您的账号不存在或用户账号/密码错误”图（2.1）故障处理：处理同1.2图(1.3)
故障现象：TV报“您的账号不存在或用户账号/密码错误”，如图（2.1）所示。第III页 、
2.2 iTV报“机顶盒验证失败”
故障处理：123456）,然后关电重启机顶盒即可。1,登陆IPTV业务管理平台检查业务账号的合法性。故障现象：iTV报“机顶盒验证失败”，如图（2.2）图（2.2）般默认都是“123456”。指导用户登录机顶盒把业务帐号密码改为和平台一致（一般为2,查看或修改该业务帐号的密码和机顶盒中的业务帐号密码一致，安徽电信业务帐号密码一第IV页
图（3.1）解绑后关电重启机顶盒即可。3.1 iTV报“请按“首页”键返回主页！”故障处理：故障现象：iTV报“请按“首页”键返回主页”，如图（3.1）故障处理：该问题是由于业务帐号与其他机顶盒绑定。登陆IPTV业务管理平台对该业务帐号进行解绑。第V页
机操作。6.1 iTV华为账号暂停与激活看IPTV和电脑下载时间。备认证服务器地址为:3. 检查遥控器电池极性是否装反。故障现象：iTV遥控器不灵或无法操作。MODEM温度高，建议用户及时关闭电源。检查机顶盒配置,确认主认证服务器地址为:如不是，改为该地址。关电重启机顶盒即可。5. 检查遥控器与机顶盒之间是否有障碍物：移开障碍物4. 将电池按正确极性安装（正极对正极、负极对负极）故障现象：iTV报“图像卡、马赛克、声音图像不同步”6. 检查遥控器与机顶盒距离太远：将遥控器移至有效范围内。:33200/EDS/jsp/AuthenticationURL。:33200/EDS/jsp/AuthenticationURL。2. 检查遥控器电池：检查电池是否用完或未放电池，装入新的电池。3.引导用户测试，查看网速是否达标（IPTV接入帐号帐号一般为3M)。5.1 iTV遥控器不灵或无法操作
4.1 iTV报“图像卡、马赛克、声音图像不同步”
如下操作进行账号暂停7. 检查是否有其它电器影响，出现过空调、欧普吊灯影响机顶盒的遥控。故障处理：1.把MODEM和机顶盒关电重启，等待几分钟，看是否恢复。可能机顶盒或1，当前台CRM对欠费账号暂停，由于网络原因，数据没有同步到IPTV后台时，需要做2. 问用户在观看时是否同时使用电脑下载或上网观看影视节目，若是应告知用户尽量错开故障处理：1. 是否把遥控器对准机顶盒操作：遥控器必须对准机顶盒操作，不能对着电视第VI页
后台时，需要做如下操作进行账号激活2，当前台CRM对欠费账号后又缴费用户激活业务，由于网络原因，数据没有同步到IPTV第VII页