2023年12月22日发(作者：空子真)
校园WLAN常见问题解答
第一类：业务资费类
问：中国移动校园随e行业务是什么？
答：校园随e行业务是中国移动面向高校校园用户推出的无线上网服务，客户可通过笔记本电脑、手机等终端在中国移动CMCC-edu网络覆盖区域内接入互联网，获取信息、娱乐。
问：校园随e行业务如何收费？
CMCC-edu
套餐月费
0元
10元
20元
40元
包含校园内指定区域的WLAN时长 超出套餐外的资费
校园内指定区域按0.02元/分钟计费
备注
无
50小时/月
120小时/月
300小时/月
每月500元封顶，每校园内指定区域超出套餐部分月限40GB流量
按0.02元/分钟计费;
问：申请使用校园随e行业务有什么手续？
答：中国移动的 校园随e行业务 申请受理可以通过短信、WLAN的认证门户、营业厅等多种渠道。对“手机号码+密码”认证方式，密码通过短信方式下发到用户手机。用户开通业务后，就可以在全国任何有中国移动WLAN CMCC-edu覆盖的地方使用。
问：如何更优惠？
答：可以通过选择合适套餐的方式来节省费用。
问：如何查询套餐使用的时间？
答：高校WLAN套餐时长查询，发送WLANSC至10086。
问：短信怎么申请校园随e行业务？
答：发送WLANKT到10086，即完成ＷＬＡＮ业务的开通，0.02元/分。
发送WLANKT10到10086，即完成10元包 50小时/月套餐开通，超过部分按标准资费计算。
发送WLANKT20到10086，即完成20元包 120小时/月套餐开通，超过部分按标准资费计算。
发送WLANKT40到10086，即完成40元包 300小时/月套餐开通，超过部分按标准资费计算。
问：使用WLAN需要哪些终端设备？
答：用户需要有支持WLAN/WIFI功能的笔记本电脑、PDA或手机。
问：WLAN与GPRS有何异同？
答：WLAN和GPRS都是中国移动提供的无线上网方式，二者共同组成了中国移动“随e行”业务，为用户提供“网络随身、世界随心”的无线上网感受。 通过为用户提供WLAN业务和GPRS业务，中国移动让用户在不同的环境下都有合适的选择。
第二类：无法登录类
问：我在选择无线网络“CMCC-ｅｄｕ”时，很长时间都获取不到地址，最后显示“网络受限或无连接”？
答：如果无线网卡在“自动获取IP地址”状态下，无法获取到地址，请重启无线网卡后，再尝试获取地址。如果重启无线网卡无效，则可以尝试重启电脑。若在重启电脑后，再次连接无线网络，仍显示网络受限或无连接，请与10086号联系，由专业无线工程师进行跟踪解决。
问：我打开无线网卡，但是显示windows无法配置此无线连接？
这种情况是由于零配置服务被禁导致的。以Windows XP系统为例，点击“开始”菜单
1）在“我的电脑”中右键选择“管理”。
2）打开“服务”，再选择启动Wireless Zero Configuration，则可恢复无线信号的选择。
问：我已经打开无线网卡，而且也肯定在有移动WLAN信号覆盖的地方，但是无线网卡就是找不到CMCC－ｅｄｕ的无线信号？
答：首先，有很多品牌笔记本是有自己的无线网卡管理器，会把一些曾经用过的无线信号记录在无线网卡管理器的快捷连接中。当用户第一次使用CMCC-edu无线信号时，在无线网卡的快捷连接中有可能会找不到CMCC-edu这个无线信号。这时，需要用户手动搜索，并加入到无线网卡管理器的快捷连接中。如果手动搜索还是搜索不到，建议将无线网卡禁用再启用，再次进行搜索。如果在重启无线网卡后，仍无法搜索到CMCC-edu，可联系10086号，反馈此类问题。
问：我已经打开无线网卡了，但是无法连接到无线网络？
答：每台笔记本都有WIFI开关，如果不打开WIFI开关，是无法连接上无线网络的。当无法连接无线网络时，请确定笔记本的WIFI开关是否处在开启状态。如果您确认笔记本WIFI功能已开，请确认是否是移动WLAN无线宽带信号覆盖点即CMCC-edu，您可以通过10086号客服方式确认或通过网上营业厅查询中国移动热点方式确认。
问：我搜到了“cmcc-test”这样的无线信号，为什么无法上网？
答：如果用户搜索到的信号时cmcc-xxxx，而不是cmcc-edu，是无法认证上网的。因为cmcc-xxxx可能是其他无线路由SSID标识，非中国移动WLAN网络设备。
问：我电脑休眠后，再打开电脑就无法上网了？
答：由于电脑休眠会导致认证软件在没有关闭的情况下，中断网络。同时，在休眠的状态下从一个AP的覆盖范围移动到另一个AP的覆盖范围时，网络连接会断开，而认证软件也不会自动关闭。这时需要通过ctrl+alt+delete进入任务管理器，中断PortalCT任务进程，然后再次通过web认证即可再次登录。
问：能连上cmcc-edu的信号，也能获取到地址，但是却无法打开认证页面？
答：检查一下IE浏览器设置是否有代理服务器的设置，如何有请取消一下试一下，如果仍连不上，可能由于IE浏览器无法触发WEB页面弹出，请将情况反映给10086号客服或当地移动公司，进行跟踪解决。
问：连接上“CMCC-edu”，但是无法打开认证页面？
答：当出现这种情况时，首先打开无线网卡，查看无线网卡是否被配成静态地址。
1） 首先打开无线网络连接的属性，选取在TCP/IP选项，查看属性。
2）如果此时TCP/IP属性为如下静态地址配置，请选取“自动获得IP地址”选项再次获取地址，即可成功。
3）如果为自动获取，请打开右下角无线网络的小标签
，查看获取到的是否是有IP地址段。
如果获取的是192.168.X.X的内网地址，您连接上的“CMCC-edu”并非中国移动电话的无线信号，此无线信号为非法的无线信号。
第三类：上网使用类
问：WLAN速度能达多少？
答：中国移动WLAN理论上可以达到54Mbps的速率，可以进行WWW浏览、收发EMAIL、欣赏网上电影、下载文件和进行办公。
问：上网速度太慢了，有时才几十K？
答：笔记本接收到无线信号的强度直接影响到上网的速度。当无线网卡信号指示灯不处于满格的情况下，表示笔记本接收到无线信号的强度不是理想值，所以会对网速有一定影响。建议将上网位置更换到能让无线网卡信号指示灯满格的地方进行上网。
问：我上网经常掉线？
答：无线上网掉线情况会有很多原因引起的。如果无线信号很弱，在无线网卡指示灯为黄色，甚至红色时，是比较容易掉线的。这时，请更换到网络质量较好的地方，进行上网。如果无线信号是好的，请看一下距离您身边很近是否有别的笔记本也在无线上网。由于相处较近的无线网卡在同无线信号产生交互的过程中，容易出现相互干扰，导致掉线频繁。所以，如果在您身旁也有人在用笔记本电脑上网，则请将笔记本间的距离保持一定距离，以避免网卡间的干扰。此外，笔记本内计算机病毒发作、无线网卡故障、无线网卡驱动版本过老等原因均会导致掉线频繁。
问：我在连接“CMCC-edu”信号时，网卡有时会主动连接到别的无线信号上？
答：这种情况可以通过对无线网卡设置来解决。
以Windows XP系统为例，打开无线网卡“无线网络属性”，打开“无线网络配置”，在首选网络中进行设置，将“CMCC-edu”上移到第一个，即可。
问：使用WLAN上网时如何简单地检测终端是否存在问题？
答：首先在确认自己已经连接上SSID（校园WLAN为CMCC—EDU）的WLAN网络后，如果仍然打不开网页，需做如下判断：
（1）笔记本电脑是否已经成功获取到IP地址，可在“开始“菜单→“运行”提示框中输入“cmd”回车，待弹出命令提示框后，输入ipconfig命令回车，观察是否已经成功获取到IP地址，如未获取到IP地址可以将网卡禁用后再启用试试。
（2）如果能获取IP地址，但网页仍打不开，这时在接下来的命令提示框中PING一个通用网址试试，输入命令ping ，如能PING通，则证明网络并无问题，可能是电脑软件或系统问题，有条件的情况下可以更换他人的终端尝试一下或观察他人的使用情况排除自身的终端问题。
问：使用WLAN上网出现“与在线用户名不一致”的提示？
答：这种情况在用户上网异常下线的情况下易发生。如未正常退出认证界面直接关闭浏览页面，或被其他用户抢占资源下线，就会出现“与在线用户名不一致”的报错信息，此时您可以重新关闭并打开浏览器，重启网卡（禁用、启用）等待5分钟后尝试，并尽量避免异常下线。
2023年12月22日发(作者：空子真)
校园WLAN常见问题解答
第一类：业务资费类
问：中国移动校园随e行业务是什么？
答：校园随e行业务是中国移动面向高校校园用户推出的无线上网服务，客户可通过笔记本电脑、手机等终端在中国移动CMCC-edu网络覆盖区域内接入互联网，获取信息、娱乐。
问：校园随e行业务如何收费？
CMCC-edu
套餐月费
0元
10元
20元
40元
包含校园内指定区域的WLAN时长 超出套餐外的资费
校园内指定区域按0.02元/分钟计费
备注
无
50小时/月
120小时/月
300小时/月
每月500元封顶，每校园内指定区域超出套餐部分月限40GB流量
按0.02元/分钟计费;
问：申请使用校园随e行业务有什么手续？
答：中国移动的 校园随e行业务 申请受理可以通过短信、WLAN的认证门户、营业厅等多种渠道。对“手机号码+密码”认证方式，密码通过短信方式下发到用户手机。用户开通业务后，就可以在全国任何有中国移动WLAN CMCC-edu覆盖的地方使用。
问：如何更优惠？
答：可以通过选择合适套餐的方式来节省费用。
问：如何查询套餐使用的时间？
答：高校WLAN套餐时长查询，发送WLANSC至10086。
问：短信怎么申请校园随e行业务？
答：发送WLANKT到10086，即完成ＷＬＡＮ业务的开通，0.02元/分。
发送WLANKT10到10086，即完成10元包 50小时/月套餐开通，超过部分按标准资费计算。
发送WLANKT20到10086，即完成20元包 120小时/月套餐开通，超过部分按标准资费计算。
发送WLANKT40到10086，即完成40元包 300小时/月套餐开通，超过部分按标准资费计算。
问：使用WLAN需要哪些终端设备？
答：用户需要有支持WLAN/WIFI功能的笔记本电脑、PDA或手机。
问：WLAN与GPRS有何异同？
答：WLAN和GPRS都是中国移动提供的无线上网方式，二者共同组成了中国移动“随e行”业务，为用户提供“网络随身、世界随心”的无线上网感受。 通过为用户提供WLAN业务和GPRS业务，中国移动让用户在不同的环境下都有合适的选择。
第二类：无法登录类
问：我在选择无线网络“CMCC-ｅｄｕ”时，很长时间都获取不到地址，最后显示“网络受限或无连接”？
答：如果无线网卡在“自动获取IP地址”状态下，无法获取到地址，请重启无线网卡后，再尝试获取地址。如果重启无线网卡无效，则可以尝试重启电脑。若在重启电脑后，再次连接无线网络，仍显示网络受限或无连接，请与10086号联系，由专业无线工程师进行跟踪解决。
问：我打开无线网卡，但是显示windows无法配置此无线连接？
这种情况是由于零配置服务被禁导致的。以Windows XP系统为例，点击“开始”菜单
1）在“我的电脑”中右键选择“管理”。
2）打开“服务”，再选择启动Wireless Zero Configuration，则可恢复无线信号的选择。
问：我已经打开无线网卡，而且也肯定在有移动WLAN信号覆盖的地方，但是无线网卡就是找不到CMCC－ｅｄｕ的无线信号？
答：首先，有很多品牌笔记本是有自己的无线网卡管理器，会把一些曾经用过的无线信号记录在无线网卡管理器的快捷连接中。当用户第一次使用CMCC-edu无线信号时，在无线网卡的快捷连接中有可能会找不到CMCC-edu这个无线信号。这时，需要用户手动搜索，并加入到无线网卡管理器的快捷连接中。如果手动搜索还是搜索不到，建议将无线网卡禁用再启用，再次进行搜索。如果在重启无线网卡后，仍无法搜索到CMCC-edu，可联系10086号，反馈此类问题。
问：我已经打开无线网卡了，但是无法连接到无线网络？
答：每台笔记本都有WIFI开关，如果不打开WIFI开关，是无法连接上无线网络的。当无法连接无线网络时，请确定笔记本的WIFI开关是否处在开启状态。如果您确认笔记本WIFI功能已开，请确认是否是移动WLAN无线宽带信号覆盖点即CMCC-edu，您可以通过10086号客服方式确认或通过网上营业厅查询中国移动热点方式确认。
问：我搜到了“cmcc-test”这样的无线信号，为什么无法上网？
答：如果用户搜索到的信号时cmcc-xxxx，而不是cmcc-edu，是无法认证上网的。因为cmcc-xxxx可能是其他无线路由SSID标识，非中国移动WLAN网络设备。
问：我电脑休眠后，再打开电脑就无法上网了？
答：由于电脑休眠会导致认证软件在没有关闭的情况下，中断网络。同时，在休眠的状态下从一个AP的覆盖范围移动到另一个AP的覆盖范围时，网络连接会断开，而认证软件也不会自动关闭。这时需要通过ctrl+alt+delete进入任务管理器，中断PortalCT任务进程，然后再次通过web认证即可再次登录。
问：能连上cmcc-edu的信号，也能获取到地址，但是却无法打开认证页面？
答：检查一下IE浏览器设置是否有代理服务器的设置，如何有请取消一下试一下，如果仍连不上，可能由于IE浏览器无法触发WEB页面弹出，请将情况反映给10086号客服或当地移动公司，进行跟踪解决。
问：连接上“CMCC-edu”，但是无法打开认证页面？
答：当出现这种情况时，首先打开无线网卡，查看无线网卡是否被配成静态地址。
1） 首先打开无线网络连接的属性，选取在TCP/IP选项，查看属性。
2）如果此时TCP/IP属性为如下静态地址配置，请选取“自动获得IP地址”选项再次获取地址，即可成功。
3）如果为自动获取，请打开右下角无线网络的小标签
，查看获取到的是否是有IP地址段。
如果获取的是192.168.X.X的内网地址，您连接上的“CMCC-edu”并非中国移动电话的无线信号，此无线信号为非法的无线信号。
第三类：上网使用类
问：WLAN速度能达多少？
答：中国移动WLAN理论上可以达到54Mbps的速率，可以进行WWW浏览、收发EMAIL、欣赏网上电影、下载文件和进行办公。
问：上网速度太慢了，有时才几十K？
答：笔记本接收到无线信号的强度直接影响到上网的速度。当无线网卡信号指示灯不处于满格的情况下，表示笔记本接收到无线信号的强度不是理想值，所以会对网速有一定影响。建议将上网位置更换到能让无线网卡信号指示灯满格的地方进行上网。
问：我上网经常掉线？
答：无线上网掉线情况会有很多原因引起的。如果无线信号很弱，在无线网卡指示灯为黄色，甚至红色时，是比较容易掉线的。这时，请更换到网络质量较好的地方，进行上网。如果无线信号是好的，请看一下距离您身边很近是否有别的笔记本也在无线上网。由于相处较近的无线网卡在同无线信号产生交互的过程中，容易出现相互干扰，导致掉线频繁。所以，如果在您身旁也有人在用笔记本电脑上网，则请将笔记本间的距离保持一定距离，以避免网卡间的干扰。此外，笔记本内计算机病毒发作、无线网卡故障、无线网卡驱动版本过老等原因均会导致掉线频繁。
问：我在连接“CMCC-edu”信号时，网卡有时会主动连接到别的无线信号上？
答：这种情况可以通过对无线网卡设置来解决。
以Windows XP系统为例，打开无线网卡“无线网络属性”，打开“无线网络配置”，在首选网络中进行设置，将“CMCC-edu”上移到第一个，即可。
问：使用WLAN上网时如何简单地检测终端是否存在问题？
答：首先在确认自己已经连接上SSID（校园WLAN为CMCC—EDU）的WLAN网络后，如果仍然打不开网页，需做如下判断：
（1）笔记本电脑是否已经成功获取到IP地址，可在“开始“菜单→“运行”提示框中输入“cmd”回车，待弹出命令提示框后，输入ipconfig命令回车，观察是否已经成功获取到IP地址，如未获取到IP地址可以将网卡禁用后再启用试试。
（2）如果能获取IP地址，但网页仍打不开，这时在接下来的命令提示框中PING一个通用网址试试，输入命令ping ，如能PING通，则证明网络并无问题，可能是电脑软件或系统问题，有条件的情况下可以更换他人的终端尝试一下或观察他人的使用情况排除自身的终端问题。
问：使用WLAN上网出现“与在线用户名不一致”的提示？
答：这种情况在用户上网异常下线的情况下易发生。如未正常退出认证界面直接关闭浏览页面，或被其他用户抢占资源下线，就会出现“与在线用户名不一致”的报错信息，此时您可以重新关闭并打开浏览器，重启网卡（禁用、启用）等待5分钟后尝试，并尽量避免异常下线。