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2023年12月25日发(作者：生紫蕙)

XX医院医疗综合大楼

LED显示屏及排队叫号系统

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技术方案

第一章前言 .................................................................................................................................... 1

第二章 LED显示屏总体设计 ....................................................................................................... 3

2.1、主要参考资料 .............................................................................................................. 3

2.2、系统建设的目标和要求............................................................................................... 4

2.3、方案设计原则 .............................................................................................................. 5

第三章 LED显示屏系统设计 ....................................................................................................... 8

3.1、显示屏系统的组成 ...................................................................................................... 8

3.2、系统功能 ...................................................................................................................... 8

3.2.1、计算机信息显示功能 ......................................................................................... 8

3.2.2、完成对显示屏的多种参数设置 ......................................................................... 9

3.2.3、主控制器的功能 ................................................................................................. 9

3.2.4、控制软件的功能 ............................................................................................... 10

3.2.5、播放软件的功能 ............................................................................................... 11

第四章显示屏技术参数配置及报价 ........................................................................................... 13

4.1、基本规格 .................................................................................................................... 13

4.1.1、室内PH5.08彩色显示屏主要技术指标 ......................................................... 13

4.1.2、室内Ф3.75单基色显示屏主要技术指标 ....................................................... 15

4.2、 LED显示屏报价 ........................................................................................................ 16

4.2.1、室内全彩屏 ....................................................................................................... 16

4.3、显示屏安装方式 ........................................................................................................ 17

第五章门诊叫号系统解决方案................................................................................................... 18

5.1、产品介绍 .................................................................................................................... 18

5.1.1、厂家介绍 ........................................................................................................... 18

5.1.2、产品详解 ........................................................................................................... 19

5.2、产品分析 .................................................................................................................... 20

5.2.1、排队服务流程 ................................................................................................... 20

5.2.2、产品组成结构 ................................................................................................... 20

5.2.3、产品基本功能 ................................................................................................... 25

5.2.4、 XX产品特点 .................................................................................................... 25

5.3、 XX排队产品优势 ...................................................................................................... 27

5.3.1、产品性能优良、稳定 ....................................................................................... 27

5.3.2、功能强大，符合客户实际需求 ....................................................................... 28

5.3.3、技术方案灵活、实施简单 ............................................................................... 29

5.3.4、服务优势 ........................................................................................................... 29

5.3.5、品牌优势 ........................................................................................................... 29

5.4、排队系统报价 ............................................................................................................ 30

第六章病房呼叫系统 .................................................................................................................. 31

6.1、项目背景 .................................................................................................................... 31

6.2、系统设计方案： ........................................................................................................ 31

6.3、产品性能特点： ........................................................................................................ 32

6.4、承诺： ........................................................................................................................ 33

6.5、医院呼叫中心系统报价............................................................................................. 33

第一章前言

LED显示屏是集光电子技术，微电子技术，计算机技术和视频技术为一体的高科技产品，它的发光部分由LED（即光发二极管）拼装组成的，其优点是耗电量少，亮度高，工作电压低，驱动简单，寿命长，性能稳定。显示屏面积可以根据需要由单元模块任意拼装，响应速度快。

LED显示屏的出现弥补了以往磁翻板，霓虹灯等信息发布媒体效果的缺陷。以其变化丰富的色彩，图案，实时动态的显示模式，完美的多媒体效果和强大的视觉冲击力，将信息、文字、图片、动画及视频等多种方式显示出来，成为信息传播的划时代产品，在铁路、民航、体育场馆、会议厅堂、高速公路、广场、大型商场、银行、证券市场以及多种监控调度中得到了广泛的应用。

LED电子显示屏是一种显示文字、图像、二维或三维动画及电视、录像、VCD等视频信号的理想的公众信息显示媒体，作为当代高科技发展的产物，它与广告牌、灯箱、霓虹灯等传统宣传媒体比较，具有无可比拟的优势：1、可实时播放无限的信息（每秒钟高达60幅图像）；2、是目前世界上各种宣传媒体中亮度最高的；3、图像清晰、视觉大、功耗低、寿命极长等。现已在城市的各种行政事业单位得到了广泛的应用，在提高形象和知名度及渲染单位主办各项活动的气氛等方面起到了良好的作用。

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1、起到方便公众的作用。

2、起到政务公开的作用。

3、起到宣传相关法规、条例的作用。

4、起到普及知识的作用。

5、起到公告板的作用。

6、起到公益广告的作用。通过显示屏幕可播放天气预报、《文明市民公约》及重要新闻等。

7、起到烘托气氛的作用。通过显示屏幕可播放上级领导及各种贵宾莅临参观、指导的欢迎词，各种重大节日的庆祝词等。

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第二章 LED显示屏总体设计

2.1、

主要参考资料

JDJ16-83：建筑电气设计技术规程

JGJ/T16-92：民用建筑电气设计规范

GBJ16-87：建筑设计防火规范

GBJ232-82：电气装置安装工程施工及验收规范

GB50169-92：电气装置安装工程接地装置施工及验收规范

GB50174-93：计算机机房设计规范

GB50054-95：低压配电设计规范

GB50034-95：工业企业照明设计规范

CECS72:97：建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范

SJ/11141：LED显示屏通用规范

Q/320400 ALED 02-2000：LED显示屏企业标准

GB2421：电工电子产品基本环境试验规则

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IEEE 802.3U：100BaseTX and 100BaseFX标准

IEEE 802.3 z：1000Base-X千兆位以太网标准

TIA/EIA 568B：商用建筑电信布线标准

ISO 11801：综合布线的通用标准

2.2、

系统建设的目标和要求

用户室内全彩及单红LED电子显示屏建成以后要满足用户本身的使用需要。为此，系统建设应达到以下目标：

全彩LED显示屏:

1、以终端计算机为处理控制中心，电子显示屏与终端显示器（VGA）窗口某一区域逐点对应，显示内容实时同步，屏幕映射位置可调，并可方便随意地选择显示画面的大小。

2、显示点阵采用高亮度LED发光管（红、绿、兰三基色），颜色变化组合16777216种，色彩丰富支持白平衡、对比度、视觉修正、色调调节；图像有降噪、增强、运动补偿、色坐标变换处理、钝化处理。

3、配备图文信息及三维动画播放软件，可播放高质量的图文信息及三维动画。播放软件显示信息的方式有覆盖、合拢、开帘、色彩交替、放大缩小等多种形式。

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4、使用专用节目编辑播放软件，可通过键盘、鼠标、扫描仪等不同的输入手段编辑、增加、删除和修改文字、图形、图像等信息。编排存于控制主机或服务器硬盘的信息，节目播放顺序与时间，实现一体化交替播放，并可相互叠加。

5、可播放AVI、MPG等视频文件和FLC三维动画文件

6、可以接收电视、VCD、DVD和摄像机等视频信号。

7、系统设计先进、合理，显示效果稳定，安装维护方便。

单红LED显示屏：

1、配备文字信息播放软件，可播放高质量的文字信息。播放软件显示信息的方式有多种形式。

2、系统设计先进、合理，显示效果稳定，安装维护方便。

2.3、

方案设计原则

用户室内全彩及单色LED电子显示屏是一个基础建设，随着时间的推移，新的应用及要求将进一步提出，所以在设计时应充分考虑到将来的需要，在有效利用、系统安全、系统维护、系统稳定及扩展等方面都有要求，在设计阶段不详加考虑会给以后的系统运行留下隐患。因此在设计时我们严格考虑了以下原则：

☆ 先进性

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系统着眼于高起点，至少三～五年内保持一定的领先性。

采用当前国际先进成熟的主流技术，符合业界相关标准，整个系统具有较高的安全性、可靠性和可用性。

☆ 可靠性

品质的可靠性，同时要求软、硬件品质可靠，才能保证万无一失。为此，电子显示屏在设计、生产、加工、安装、技术服务等环节严格执行相关的国际及国内标准，更有自己的企业标准用以规范、控制整个过程。

保证采用先进的技术、优质的原材料和零部件、一流的工艺、严格的质量管理为用户提供技术先进、质量上乘、外表美观、并且完全符合合同规定的质量、规格、性能要求的产品。

保证按ISO9001质量管理和质量保证体系，对所提供设备在设计、采购、制造、检验、包装、安装调试等各个环节进行严格的质量管理和控制。

保证所提供的设备，包括主要设备及元器件在正确安装、正常使用和维护保养的情况下，能达到规定的性能和寿命。

设计中采用超大规模集成电路和超大规模可编程集成电路以克服过多的小规模集成电路给系统带来的不稳定性，保证系统的可靠性。

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关键原材料供应商已通过国际质量体系认证或国际、国内安全认证。本公司与供应商保持着密切的关系，具有稳定的供货渠道。同时，公司内部拥有一支具有丰富工程施工、调试经验的系统集成队伍。

☆ 经济性及可维护性

具有较高的性能价格比，投资少，性能完善。

显示屏由单元模块组成，电路设计简洁、干净、故障点容易判断。模块化结构设计，方便安装、调试和维修。控制系统的计算机、网络设备和相关的设备集中安放在控制室，方便日常操作和设备管理。

标准化原则

符合国际、国内的相关工业标准，更有企业标准的支持，充分利用技术优势。既要求系统硬件环境、通信环境、软件环境相互独立，自成平台，将相互间的依赖减至最小，使其各自发挥自己的优势。同时，又保证了它们之间的互连，为信息的有效传输和应用的互操作创造有利的条件。

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第三章 LED显示屏系统设计

3.1、

显示屏系统的组成

室内全彩及单色显示屏系统由显示屏屏体、显示屏控制器、供配电设备、通讯线路、系统软件等组成。全彩显示屏系统可以高保真地播放视频信号和计算机信号，单色显示屏系统可以播放文字信号。

3.2、

系统功能

显示屏系统是一个集视频技术、计算机及网络技术、超大规模集成电路等技术综合应用于一体的大型电子平板显示器。主要可实现以下功能：

3.2.1、计算机信息显示功能

由于系统中配备了计算机，可以对各类的文字信息、图片信息进行编辑；

显示各种计算机文字、表格、图形、图像等；

播放二、三维计算机动画等；

在内含网络接口，即可实现与局域网的互联，实现远程控制显示屏实时播放的内容，并可以实现所有控制微机的互联互通，进而实现所有显示系统的互联互通。

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对所需要显示的信息进行文字显示，如：字型、字体、大小等,特技效果显示，如：左拉、右拉、百页窗、上推、下推、旋转、缩小、放大、滚动、精彩镜头回放、暂停、慢动作等，以及播放文件的整体显示。

3.2.2、完成对显示屏的多种参数设置

倍频设置，可实现高频路图像刷新，在高亮度下无闪烁；

输入信号接口的选择。即计算机串口R342/422/485，局域网接口选择。

屏体亮度多级可调，而不损失灰度等级。

屏体色度多级可调。

屏体显示图象位置的调节。

3.2.3、主控制器的功能

完成信号的输入接口选择。

工业级产品完整的操作系统支持WINDOWS98、2000、WINDOWS XP、UNIX系统；

可以进行亮度自动/手动调节；

处理文字、图片、数据等能力强

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异步接收同步显示。

可以设置输入模拟信号的图象垂直位置。

可以设置输入模拟信号的图象缩放。

可以设置显示屏的图像水平位置。

可以设置显示屏的图像垂直位置。

3.2.4、控制软件的功能

采用标准的WINDOWS图形人机界面，界面直观、生动，操作简便，为用户快速操作实现各项功能提供可能。控制软件的使用是在主控制器交出控制权后才使用的，由计算机控制，其所发出的各种操作指令，通过局域网传送给显示屏，局域网/电话线（modem）传给显示屏主控制器，实现对输入信号和显示屏的控制，即可完成的控制功能如下：

可以设置输入模拟信号的亮度。

可以设置输入模拟信号的对比度。

可以设置输入模拟信号的饱和度。

可以设置输入模拟信号的宽高比

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可以设置支持输入模拟信号的分辨率，即600×480、800×600、1024×768、1280×1024。

可以设置输入模拟信号的图像水平位置。

可以设置输入模拟信号的图像垂直位置。

可以设置输入模拟信号的图像缩放。

可以设置输入模拟信号的红、绿、份量大小。

可以设置输入模拟信号的γ校正值。

可以设置显示屏的亮度。

可以设置显示屏的图像水平位置。

可以设置显示屏的图像垂直位置。

支持自动开关显示屏功能。

3.2.5、播放软件的功能

采用标准的WINDOWS图形人机界面，界面直观、生动，操作简便，为用户快速操作实现各项功能提供可能。主要完成各类文字、图形的编辑制作。

可选择被编辑信息的字体（符合国标字库）。

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可选择被编辑信息的字体大小。

可以设置被播放文件的时间、顺序、间隔等等。

可以设置被播放文件的特技播出方式，即百叶窗、放大进入、左移入、右移入、上移、下移、马赛克、淡进淡出、扫描线进入、展开进入、收缩退出、缩小退出、擦除退出等数十种特技效果。

可以对被播放文件的添加、删除、修改、调整等编辑。

支持的文件格式类型

静态图片支持BMP/JPG/GIF/PNG格式。

静态文本支持TXT文本格式。

动态视频 MPEG，AVI等视频图像。

3D动画 FLC格式。

视频信号 PAL/NTSC

可以预先设置播放节目单，按照节目单顺序设置成循环播放节目，已实现无人操作的目的。

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第四章显示屏技术参数配置及报价

4.1、

基本规格

4.1.1、室内PH5.08彩色显示屏主要技术指标

像素点结构图

A：结构示意图

结构说明：每像素点采用一颗1红1绿1蓝三合一表贴发光管

灯管封装为：SMD3528

B：专业分析

分析项目

配色分析

专业分析内容

为使配色达到最佳的白平衡效果，配色对LED 发光的亮度有严格要求，其中各种颜色亮度的配色比例为 R：G：B=3:6:1

像素点指标

灯管颜色

R(红)

G(绿)

B(蓝)

厂家指标（典型值，具体与所选灯有关）

三安

士兰

波长典型值：624nm，半波宽度：20nm，亮度典型值：200mcd

波长典型值：515nm，半波宽度：35nm，亮度典型值：600mcd

波长典型值：470nm，半波宽度：30nm，亮度典型值：180mcd

技术参数指标

名称

像素点间距：5.08mm

晶片产地：红色晶片 : 三安

绿、蓝色晶片: 士兰

1、灯管

基色：红色+绿色+蓝色

发光点颜色组合：1R1G1B

物理密度：38750点/m2

显示模块分辨率：长48点×高48点

显示模块尺寸：长244mm×高244mm

技术参数

2、显示模块

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屏体显示面积：长1.952M×高1.464M=2.858㎡

显示模块数量：长8块×高6块=48块

物理分辨率：长384点×高288点=110592点

3、显示屏整屏物理分辨率：视角：水平120°，垂直120°

存贮温度： -40℃ ～ +85℃

工作温度：-10℃ ～ +50℃

相对湿度：10%～95%

工作电压：交流88～132V或176～264V

4、供电平均功耗： 400～800W/㎡

最大功耗： 1300W/㎡

控制主机：联想开天主机或同档次计算机以上

操作系统：WIN 98/ 2000/ XP

显卡：DVI显卡

5、控制系统

控制方式：同步控制

刷新频率：≥180Hz（可选，在硬件支持条件下）

灰度/颜色：4K/显示16.7M颜色

亮度调节方式：软件16级可调

控制系统采用：PCTV卡（可选）＋DVI显卡＋主控卡＋光纤传输（可选）

驱动器件：恒流

驱动方式：1/16扫

帧频：≥60Hz

亮度：≥1000cd/m（开机白平衡状况下）

视频信号：RF、S-Video、RGB、RGBHV、YUV、YC、COMPOSITION等

平均无故障时间：≥1000小时

寿命：5万小时

6、主要技术参数

平整度：任意相邻像素间≤0.5mm

单元板拼接间隙＜1mm

均匀性：像素光强、单元板亮度均匀

盲点率：＜0.0002

开关电源负荷：5V/40A、5V/30A

计算机显示模式：1024×768

有效通讯距离：网线100m（无中继），多模光纤500m，单模光纤20km

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4.1.2、室内Ф3.75单基色显示屏主要技术指标

项目

显示屏类型

象素显示介质

象素发光基色

象素视角

技术参数

室内型∮3.75

LED象素模块,管芯:国际知名品牌

单红色

水平>120度, 垂直>120度

单红

4.0㎜

>1米

>5万小时

>10，000小时

44321点/m

64×32点

>60HZ

>120HZ

>500nit

异步

1/16扫描

整屏单色最亮时,最低/最高象素亮度比>0.95

<2/10,000(离散分布)

显示稳定,清晰无串绕

铝

2LED颜色配比管数

象素集束管间中心距

观看距离

LED管芯寿命

平均无故障工作时间

象素密集度

显示单元（模板/箱体）象素

换祯速度

屏幕扫描频率

屏幕平均亮度

屏幕控制方式

驱动方式

整屏亮度均匀性

象素失控率

文字数据显示功能

屏体结构

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显示单元平面凸凹平整度

显示单元拼接缝隙

对地漏电流

抗电强度

配电

系统环境要求

<±0.5㎜

<3.5mA(交流有效值)

50Hz/1500V(交流有效值)下无绝缘击穿

AC220V±10%,50Hz±%5

-15℃-70℃, 10%--95%RH

4.2、

LED显示屏报价

4.2.1、室内全彩屏

序号名称品牌产地

显示屏主体部分

PH5.08室内全彩显示屏

网线控制系统

高清视频处理器

控制主机

灵星雨

唯奥

——

四川

深圳

台式电脑

显示屏配套部分

包装费、公路运输、保险费

显示屏安装与调试

电力、信号线及布线

配电箱

音箱、攻放、DVD

——

1套

3套

3台

3套

单价

（元）

数量

小计

（元）

2.858㎡×3

3套

3台

合计（人民币）：

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4.3、

显示屏安装方式

□悬挂式 □落地式

□嵌入式

□壁挂式

□双支撑式 □单立柱式

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第五章门诊叫号系统解决方案

5.1、

产品介绍

5.1.1、厂家介绍

XX电子是排队机(亦称排队叫号系统、排队管理系统及排队系统)及触摸设备技术解决方案的倡导者和领先者。我们致力于为政府办事大厅及医院等单位提供完善的产品及成熟的解决方案和专业服务，很好地静化了办事大厅和医院等待环境，提高了服务形象，改善了服务质量。

在近几年的发展历程中，我们公司排队机和触摸屏设备经过大量客户使用积累及产品持续改进，产品性能十分稳定可靠，现已在银行、医院、电信、工商、税务、邮政、电力、出入境检验检疫局、保险、社保局、领事馆、车辆管理所、技术监督局、产品客户服务中心、财政局、劳动局、人事局、民航、驾校、交通管理局及海关等行业中得到广泛的应用，产品覆盖全国32个省、市、自治区，并致力于面向国外的发展，产品出口韩国、香港、欧洲及东南亚等国家。

XX公司遵循“以人为本、精诚合作”的宗旨，秉承“科技领先、优质高效、顾客至上、尊信守约”的经营理念，致力于将先进的科技转化为生产力，讲究求实创新，XX人愿与社会各界朋友携手共进，共创光辉灿烂的明天。

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5.1.2、产品详解

XX排队产品性能稳定可靠，是利用现代计算机技术代替人工排队的系统，很好地解决了顾客在服务大厅办理业务时所遇到的拥挤、夹塞、混乱、排错队，甚至因个别人的插队而发生争吵等现象；不仅免除顾客站立之苦，顾客也不用担心失去在队列中的位置，为顾客和员工提供良好的等候环境及工作环境。

XX排队产品从取号主机类别分为有单队列按键式取号机、多队列按键式取号机、触摸屏取号机(支持单队列和多队列)，其中单队列按键式取号机、多队列按键式取号机是由单片主机控制，而触摸屏取号机则由电子技术主机控制；从通信方式分为有有线和无线两种，用户可以根据实际情况需要，选用适合于自身需求的排队产品。

XX排队产品适用于银行、医院、电信、工商、税务、邮政、出入境检验检疫局、保险、社保局、领事馆、车辆管理所、技术监督局、产品客户服务中心、财政局、劳动局、人事局、民航、铁路、车站、驾校、交通管理局营业厅、海关、卫生局等窗口服务行业。

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5.2、

产品分析

5.2.1、排队服务流程

客户取票

需要办理业务的顾客从取号机上抽取一张号票，号票上有号码、当前排队人数、时间等信息。系统根据该号码代替客户自动排成队列。

客户休息等待

客户持号票在休息、等待，留意显示屏信息或语音提示。

营业员按钮叫号

营业员办理员完一笔业务后，按叫号器通知下一位客户，此时该窗口上的窗口显示将受理的客户号码，休息区的主显屏显示将受理的客户号码及窗口号码，语音播放“请XX号客户到XX窗口”

客户到窗口办理业务

休息区的客户按显示屏或语音提示到指定窗口享受一对一的服务。

5.2.2、产品组成结构

排队产品主要由取号主机、叫号终端、显示及声音等四个部分组第20页

成，基本结构原理如下图：

排队主机部分

显示部分

排队主机部分

语音部分

叫号器部分

排队主机是排队产品的主控部分，是对其它各个部分进行协调与控制。通常取号机就是排队主机，如果一个排队产品有需要多台取号机的话，这时只要将一台作为排队主机即可，这台排队主机也可有打印号票功能，其它取号机完全只是打印号票的功能。目前XX排队产品有按键式取号主机和触摸屏取号主机两种。

XX取号主机外观：

叫号器部分

营业员通过叫号器将呼叫信息发送到排队主机上，排队主机将信息进行处理，叫号器能够显示当前等候人数及当前呼叫号码等功能。叫号器又可以分为物理叫号器和虚拟叫号器（安装在电脑系统中，直第21页

接使用电脑键盘进行操作）。

硬件叫号器产品图片：

虚拟叫号器产品图片：

评价器：

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显示部分

排队显示部分是通过LED电子显示屏和数码显示屏来实现显示，主要显示客户的排队号码，以提醒客户前来办理业务。按作用不同又分为窗口显示屏和综合显示屏两种，根据实现情况需要两者可以任选一款，也可两都用。

窗口显示屏(带窗口号)：

综合显示屏：

综合显示屏可以根据实际需要大小进行定制，以上综合显示屏为两行，也可三行、四行或五行等。

具体参数请查询第四章

语音部分

排队产品中，在呼叫信息内容通过显示系统传递给等候者视觉的同时，再将呼叫的信息以声音的形式传播给顾客，达到提双重提示的作用。如果服务大厅在300平方为左右或小于300平方，建议采用内第23页

置功放及音箱取号机，在此规范面积内顾客完全可以听清叫号声音，这样免于布线的麻烦；如果大于此面积，可以采用外置音箱。

软件部分

按键式取号机与触摸屏取号机所包含软件有所不同，现在以下简要说明：

按键式取号主机软件是由单片机软件及微机设置及统计软件组成；

触摸屏取号主机软件是由微机控制服务器软件、取号软件、系统控制平台管理软件和统计分析软件组成。

软件样图

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5.2.3、产品基本功能

呼号：呼叫客户前来办理业务；

重呼：重复呼叫同一顾客排队号码；

弃号：放弃顾客排队号码，不对此顾客进行呼叫；

特呼：呼叫指定的顾客排队号码；

转移：将顾客的排队号码转移到其它队列中；

设置服务队列：操作员可以将自己的办事窗口加入任何一个繁忙服务队列中去；

暂停：暂停服务窗口，此窗口暂停业务办理；

实时查看等待人数及当前排队号码；

统计分析报表：

 客流量表：可以按“年、月、日”统计；

 业务客流量：可以按“年、月、日”统计；

 窗口客流量：可以按“年、月、日”统计；

 每日各时段客流量；

 每日各时段业务客流量；

 每日各时段窗口客流量；

 每日明细数据；

 客户等待时间统计。

5.2.4、 XX产品特点

1. 易用性：XX排队系统所有的设置窗口均为全中文windows窗口菜单形式。即会初步使用电脑的人员就可以在最短时间内学会操作、第25页

设置。

2. 灵活性：可随意设置更改取号机界面，完全可以根据用户的需要实现个性化设计，界面上的业务按键可随意拖放任意位置；界面上的每项业务可显示等待人数等，且业务的字号、字体、颜色可随意设置。

3. 功能强大：XX排队系统可以随心所欲的添加和删除业务，每项业务业务的初始号和结束号可自主随意设定。

4. 功能强大：XX排队系统支持窗口所对应服务的每项业务可随意设置无限优先级别也可设置成同等级别，同等级别以时间来区分先后叫号顺序，在设置业务优先级里，数字设越大优先级别越高。

5. 设计灵活：XX排队系统可以充分利用客户提供的贵宾卡或其他磁卡，定义卡的规律刷卡出号，其他卡无效。

6. 功能强大：XX排队系统支持短信提示功能

7. 功能强大：XX排队系统提供给客户的号票内容可称得上是象一张空白的纸，客户可任意编辑号票上的内容，如字体的大小、时间的格式、不同业务打印不同内容等。

8. 功能强大：XX排队系统支持每项业务可设每周的工作时段及每天的工作时段，如某项业务的每周六、周日或每天中午休息时段，系统将自动不让此业务出号，界面上此业务将不会显示出来。

9. 功能强大：XX排队系统支持LED窗口显示屏可任意设置无限条空闲显示信息。

10.功能强大：XX排队系统支持发号机界面随意添加显示网页格式的第26页

文件，包括动态，静态，声音，如温馨提示、动画广告等。

11.功能强大：XX排队系统可设业务自动转移功能，如某项业务办理完之后将自动转移到其他对应的业务，支持自动和手工转移两种，极大方便了客户的使用。

12.功能强大：XX排队系统支持在触摸屏取号机界面上同时实现虚拟客户评价功能。

13.结构灵活：XX排队系统支持排队管理系统和客户评价系统无缝对接，各项统计数据可通过网络进行远程监控或查询，随时方便查看客户评价信息。

14.功能强大：XX排队系统支持柜员可实现登录或退出功能，并可查询登录号，以实现同一柜台在各时间段用不同的登录号办理对应的业务。

15.功能强大：XX排队系统支持两个等候区可显示不同信息内容，实现单独显示，单独呼叫。

16.功能强大：XX排队系统支持多台发号机联机发号，排队不重号，能最大程度满足顾客需求

17.

功能强大：XX排队系统支持播放背景音乐，空闲时可以播放些音乐。

5.3、

XX排队产品优势

5.3.1、产品性能优良、稳定

XX排队产品经过几代产品研发和完善，产品安装后，基本达到第27页

零维护，产品性能十分稳定可靠，这一点其它同类产品是无法比拟的。

5.3.2、功能强大，符合客户实际需求

 差异化服务技术

系统可区分不同的客户（如银行的VIP客户、对公客户、储蓄客户、票据客户等）分配到不同的窗口办理业务。

 窗口业务调整技术

系统随时可以把处于较空闲的窗口设置更换到处理较忙碌业务的窗口中去，这个功能在营业窗口的叫号器上就可直接操作。

 业务种类自动调整技术

客户可以根据自己需要，随时调整业务种类及办理窗口，不需改动任何代码。

 多个音箱控制技术

一台取号机可以控制多个音箱,这些音箱可以播放不同或相同的排队叫号声音。

 多个电子显示屏控制技术

一台取号机可以控制多个电子显示屏,这些电子显示屏可以显示不同或相同的排队叫号信息。

 远程全局管理技术

系统可以让客户管理机关通过互联网、对自己分布在各地的所第28页

有营业厅当前的各业务类别的营业数据实时观察、采集、汇总、统计，输出报表。同时也可以根据客户的要求，对排队产品进行远程维护，更改其软件、即时满足客户要求。

5.3.3、技术方案灵活、实施简单

XX排队产品品种齐全，分为有线和无线两种，客户可以情况需要，进行选择，技术方案灵活、实施简单；特别无线排队产品即插即用，无需任何布线。

5.3.4、服务优势

XX公司准备在全国建立起XX排队产品销售渠道及服务网络，目前在部分省会城市以有合作伙伴，因此无论是在服务响应速度上，还是在备件更新上，XX客户将享有绝对优势。

5.3.5、品牌优势

随着XX公司排队产品逐渐深入人心，XX排队技术在整个排队行业可谓独树一帜，具有超强的品牌影响力，在此基础上，我公司与全国多家有实力的公司在排队项目方面建立了长期的战略合作伙伴关系。

第29页

5.4、

排队系统报价

名称

触摸屏发号机

智能语音系统

硬件呼叫器

显示屏

功放

音箱

读卡器信号线（FTP

CAT6）

电源线RVV3×1.5

排队叫号系统调试及试运行

长河 RVV3*1.5 m

际联 FTP m

品牌规格及型号单位数量单价合计

XX US-81-12 套 8

XX US-81-71 套 1

US-81-21

US-81-31

个

台

个

系统 1

合计

第30页

第六章病房呼叫系统

6.1、

项目背景

伴随着医疗体制改革的不断深化和医疗事业的飞速发展，越来越多的人们需要迅捷、方便地得到医院的各种各样的医疗服务，这必将使医院之间的竞争日趋激烈。这使得衡量一个医院的综合水平高低，不再仅仅局限于软、硬件的建设上，更要比服务。原有的服务体系已不足以适应现代社会需求；谋求适合现代社会需求的客户服务系统，是所有企事业单位计划做或正在做的工作。这些工作有利于改善服务量，提高效率并增加企业效益，从而赢得良好的社会声誉。如何利用先进的信息技术为医院服务，更大程度的提高医院的服务质量及利润，是医院信息化建设中的一个重要着眼点。

为了顺应时代的潮流，满足广大民众的多样化看病需求，提高各级医院的工作效率、服务质量，呼叫中心系统应运而生。可见，呼叫中心系统是各医院提高服务质量的良好解决方案。呼叫中心系统已经成为公认的改善服务的措施，对于医院也不例外。通过呼叫中心系统的建设，医院不仅可以更大程度地提高服务质量及工作效率，更可以体现出医院的高科技特色、吸引众多患者，、达到盈利性的目的。

6.2、

系统设计方案：

本呼叫系统是每个护士站一个独立系统，包括：护士办公室主机一台，走廊双面显示屏一台，病房每个床头一部分机，值班医生一部第31页

分机。主机由交流220V照明电源供电，走廊显示屏和床头分机均有主机给供电。

病人有事按一下床头开关，护士站主机立即提示，主机数字屏和走廊显示屏同时也闪烁显示床头号码。病人躺在床上可以手持床头开关（内有麦克风）能和护士对讲通话。

本系统有双向呼叫功能，即病人有事可以呼叫护士，护士有事也可以叫病人询问病情，双向呼叫双向对讲。

6.3、

产品性能特点：

 分机呼叫主机：分机呼主机时，主机和分机同时音乐振铃，主机数码显示床位号，同时对应的床位指示灯闪亮。

 双向呼叫、双工通话：分机可呼叫主机，主机也可呼叫分机，送话受话无需转换。

 主机多功能显示：主机可显示呼叫床位号、序号、万年历、护理等级。

 多级护理设置：可根据病员病情任意设置高、低级护理床位，并在主机上有指示灯显示。

 高级优先：高护理级别病员的呼叫可以中断低护理级别病员的通话，并有特别音乐提示。

 宣教广播：可接入录音机等信号源作宣传教育广播。

 无中断呼叫：无论在待机、振铃等状态只要有分机呼叫主第32页

机均接收并提示。

 呼叫存储：分机呼叫而主机无人处理时，主机将该分机号存储。

 按铃音量调节：主机设有音量调节旋钮，以适应不同场合要求。

 故障自动报警：当系统出现故障时主机显示窗口及显示屏均能给出数字显示，并伴有声响报警提示。

6.4、

承诺：

1. 我公司所售产品，属于非人为因素损坏者，免费保修壹年，终身维修。

2. 免费进行维修人员培训。

3. 保修期满后，按成本价提供零配件，维修只收成本价。

6.5、

医院呼叫中心系统报价

名称

呼叫主机

呼叫分机

走廊显示屏

控制线

系统调试及试运行

品牌

泰安

规格及型号

STY898

FM09

STY06

RVB2*1.0

单位

台

个

系统

数量

856

单价

合计

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