2023年12月25日发(作者：赵小萍)
湘大校园网常见故障处理
湘大校园网使用联通上网卡上网拨号过程中可能会出现以下三类问题：
一、校园网帐号认证失败
1、认证失败，用户不存在
检查校园网帐号密码是否，或在校园网自助平台取回帐号密码。
2、认证失败，用户IPv4地址绑定错误
修改IPv4地址，控制面板——“网络连接”——“本地连接”——右键“属性”——“TCP/IP（IPV4）”协议属性
3、无法连接认证服务器
无法连接到认证服务器，检查入户线、室内线是否接好，交换机、分线器、路由器是否正常，交换机端口与上联交换机端口是否兼容。若排除线路故障，仍然无法ping通网关，联系学校网络中心。（上联交换机原因）
二、运行商认证
1.未绑定运行商帐号
访问校园网用户服务自助系统:8080/selfservice/，输入已有的校园网用户账号和密码后登录系统，点击“自助变更校园网计费套餐”，在“新的套餐”中选择“学生联通包月”，并“提交”确认。
点击“运营商账号管理”，运营商名称选择“中国联通”，输入联通提供的宽带账号及密码（密码需要输入2次），确认填写无误后，点击“绑定运营商账号”即可完成运营商账号的开通。若购买新的上网卡或联通账号密码变更，则需再次进入此页面重新绑定
2运营商认证失败，失败原因[1]
检查联通帐号密码是否有误（宽带密码非手机服务密码、非PUK码），访问校园网自助系统:8080/selfservice/,重新帮新绑定。点击运营商帐号管理—运营商帐号解绑—运行运营商帐号绑定。
若帐号密码无误，依然提示此问题，请拨打10010检查此卡域名是否为@xdqh，非此域名无法在校园网区域访问网络。
三、认证成功，无法打开网页、网速慢等问题。
1、认证成功即可访问外网，若出现能上QQ，但打不开网页问题，请检查自身电脑设置；
2、认证成功，能打开网页但是网速很慢，请检查DNS设置是否正确，将首选DNS更换成58.20.127.170（控制面板——“网络连接”——“本地连接”——右键“属性”——“TCP/IP（IPV4）”协议属性——首选DNS）。
2023年12月25日发(作者：赵小萍)
湘大校园网常见故障处理
湘大校园网使用联通上网卡上网拨号过程中可能会出现以下三类问题：
一、校园网帐号认证失败
1、认证失败，用户不存在
检查校园网帐号密码是否，或在校园网自助平台取回帐号密码。
2、认证失败，用户IPv4地址绑定错误
修改IPv4地址，控制面板——“网络连接”——“本地连接”——右键“属性”——“TCP/IP（IPV4）”协议属性
3、无法连接认证服务器
无法连接到认证服务器，检查入户线、室内线是否接好，交换机、分线器、路由器是否正常，交换机端口与上联交换机端口是否兼容。若排除线路故障，仍然无法ping通网关，联系学校网络中心。（上联交换机原因）
二、运行商认证
1.未绑定运行商帐号
访问校园网用户服务自助系统:8080/selfservice/，输入已有的校园网用户账号和密码后登录系统，点击“自助变更校园网计费套餐”，在“新的套餐”中选择“学生联通包月”，并“提交”确认。
点击“运营商账号管理”，运营商名称选择“中国联通”，输入联通提供的宽带账号及密码（密码需要输入2次），确认填写无误后，点击“绑定运营商账号”即可完成运营商账号的开通。若购买新的上网卡或联通账号密码变更，则需再次进入此页面重新绑定
2运营商认证失败，失败原因[1]
检查联通帐号密码是否有误（宽带密码非手机服务密码、非PUK码），访问校园网自助系统:8080/selfservice/,重新帮新绑定。点击运营商帐号管理—运营商帐号解绑—运行运营商帐号绑定。
若帐号密码无误，依然提示此问题，请拨打10010检查此卡域名是否为@xdqh，非此域名无法在校园网区域访问网络。
三、认证成功，无法打开网页、网速慢等问题。
1、认证成功即可访问外网，若出现能上QQ，但打不开网页问题，请检查自身电脑设置；
2、认证成功，能打开网页但是网速很慢，请检查DNS设置是否正确，将首选DNS更换成58.20.127.170（控制面板——“网络连接”——“本地连接”——右键“属性”——“TCP/IP（IPV4）”协议属性——首选DNS）。