2023年12月25日发(作者：彤莎莉)
手机维修承包合作方案
前言：
回顾我国移动电话这么多年的发展历程，我国移动通信市场的发展速度和规模令世人瞩目，中国的移动电话发展史是超常规、成倍数、跳跃式的发展史。
而作为全球最大的手机市场，中国市场无疑蕴藏着巨大的商机。
随着中国手机市场的飞速发展，国内外手机制造商之间的竞争日趋加剧。对这些手机制造商而言，目前面临的一个重要问题就是如何及时满足消费者需求以提高市场占有率，如何树立良好的品牌形象以获取可持续性竞争优势。
一、市场分析：
•
根据七星手机连锁、广东新星源手机数码连锁、黑龙江省凌志手机连锁、河南兄弟通讯商会、江苏国网、河北润德、厦门中桥、迪信通、华伟通讯、大地通讯、河北国通等全国手机连锁卖场销售数据统计结果显示:
数据来源:221个城市10034家连锁卖场样本监测。凡在第一手机界研究院报告中出现的手机市场监测数据，如无特殊提示即表示:中国大陆范围内，一定时间周期内通过实体零售渠道销售的一手行货手机销量。
2019年2月中国手机品牌销量TOP10
vivo、OPPO、华为、荣耀、小米、苹果、三星、魅族、中国移动、康佳成为1月中国手机品牌销量TOP10。
因而我们选择和苹果、OPPO、华为进行合作，强强联合。
二、消费者分析
（1）
CCID调查显示，用户对于手机的维修效果、维修费用和维修方便性的重要度评分分别为94.2分、92.6分和88.8分，而对于这几项指标的满意度评分仅为68.6分、64.7分和64.9分，这意味着用户的需求和手机服务的现状之间存在着蛮大的差距，其根本原因在于手机市场急剧膨胀而售后服务体系发展相对滞后。手机企业尤其是以缺乏核心技术，以散件组装为主的企业为代表，为了提高市场份额，抢夺利润，不得不投入更多的精力开发多样化的产品，开拓多种分销渠道，而减少甚至忽略了售后服务的投入。
（2）
消费升级带来客户需求的的升级。目前社会消费的主流人群已经转变成85后，90后，就连00后今年都上大学了，他们的消费观念已经不是追求最便宜最实惠了。比如说餐饮业，60
后认为能吃饱就行，80后认为好吃很重要，90后的消费观不但要好吃而且对于用餐环境，对服务人员素质，对菜品质量都有要求，最好用餐时还有歌手唱歌。还有一个跟手机维修行业比较像的就是美发行业，我的老家现在还可以看到一些很传统的理发店，理一次发5块钱，虽然他们理发技术也不错，很受老年人欢迎，但这是被时代淘汰的店，他们依然有钱赚。想想我们的维修店环境，想想我们的服务态度，想想我们的店是什么品位，会不会有一天也被00后的主流人群抛弃？
三、手机维修现状：
1、从业人员基本没有接受过专业销售培训，在语言表达以及客户沟通能力上相对手机零售店较弱，技术越高的往往和客户沟通越少。
2、维修门店盈利模式单一，80%以上的盈利都是靠纯手工的维修。
3、没有专业管理，行业从业人员大多只是具备维修技术，缺乏门店经营的品牌意识，缺乏推广方法，缺少服务意识，管理能力更有限，绝大多数都是夫妻店，在管理方面目前十分缺乏。
四、我们的优势
1、技术优势
我们的手机维修技术高手众多，还有专业做图纸与维修案例，他们在当地是手机维修技术的佼佼者，可以说手机维修行业我们都是非常领先的。
2、培训优势
我们对手机维修培训也已经形成规模化，体系化，品牌化。
3、设备工具优势领先。
我们使用的工具都是大家十分熟悉的，维修工具设备例如：常州快克，佛山米景，深圳万隆，深圳米科，广州新讯，香港维修佬等品牌不但国内有口皆碑，在国外市场也得到认可。
4、消费主体选择维修环境更好
有品牌，有保障的维修公司服务，全国性的维修连锁和本地区域性的维修连锁并存。
5、维修的全国连锁化实现服务的全国联保，本地连锁个性服务深入人心。
五、合作细节
1、对方负责提供店面内指定的区域给我方。
2、我方不得携带任何对方的物品出门，若发现偷盗现象按进货价格加倍赔偿，并送交公安机关处理。
3、由于我方原因无故逾期维修造成客户损失的，每逾期一天，我方向对方支付违约金XX元。
4、因维修质量我方与客户发生争议时，双方协商解决。
5、我方维修可以独立收取客户的维修费，需使用一式三联的单据，其中一联需提供给对方作为凭证。
6、我方为对方提供满意服务，维修、维护后有专业人员定期回访，并为对方提供免费咨询服务。
7、我方自己负责手机维修工具和维修需更换的手机内部零件，不得销售手机。
8、在承包期间，如我方对店内整体运营造成巨大影响或我方中途终止，对方有权终止合同，并退还我方剩余余款。
9、我方必须严格遵守国家三包服务，做好一切售后工作
10、如对方手机在过保期后，出现问题，我方必须提供维修服务，但是在维修过程中，更换零配件产生的一切费用由对方承担。我方收取费用不得高于市面价格，不得恶意欺诈，抬高价钱，必须收费合理。
11、我方有权对承包店铺进行维修改造。
12、双方建立一份维修档案，由前台人员和我方技术人员各备份一份，在维修档案中记录客户的基本信息，月底再进行核对。
六、总结
综上所述，在这个手机市场饱和，竞争激烈的形势下，企业不仅要专心做好产品、精心策划产品推广活动，同时全面、周到、个性化的服务已经成为各厂商争取消费者信赖，
在竞争中制胜的最重要因素之一。 完善手机的售后服务，以更完善的服务吸引消费者对于手机的消费信赖，随时应变市场的变化，才能成为真正的赢家。
2023年12月25日发(作者：彤莎莉)
手机维修承包合作方案
前言：
回顾我国移动电话这么多年的发展历程，我国移动通信市场的发展速度和规模令世人瞩目，中国的移动电话发展史是超常规、成倍数、跳跃式的发展史。
而作为全球最大的手机市场，中国市场无疑蕴藏着巨大的商机。
随着中国手机市场的飞速发展，国内外手机制造商之间的竞争日趋加剧。对这些手机制造商而言，目前面临的一个重要问题就是如何及时满足消费者需求以提高市场占有率，如何树立良好的品牌形象以获取可持续性竞争优势。
一、市场分析：
•
根据七星手机连锁、广东新星源手机数码连锁、黑龙江省凌志手机连锁、河南兄弟通讯商会、江苏国网、河北润德、厦门中桥、迪信通、华伟通讯、大地通讯、河北国通等全国手机连锁卖场销售数据统计结果显示:
数据来源:221个城市10034家连锁卖场样本监测。凡在第一手机界研究院报告中出现的手机市场监测数据，如无特殊提示即表示:中国大陆范围内，一定时间周期内通过实体零售渠道销售的一手行货手机销量。
2019年2月中国手机品牌销量TOP10
vivo、OPPO、华为、荣耀、小米、苹果、三星、魅族、中国移动、康佳成为1月中国手机品牌销量TOP10。
因而我们选择和苹果、OPPO、华为进行合作，强强联合。
二、消费者分析
（1）
CCID调查显示，用户对于手机的维修效果、维修费用和维修方便性的重要度评分分别为94.2分、92.6分和88.8分，而对于这几项指标的满意度评分仅为68.6分、64.7分和64.9分，这意味着用户的需求和手机服务的现状之间存在着蛮大的差距，其根本原因在于手机市场急剧膨胀而售后服务体系发展相对滞后。手机企业尤其是以缺乏核心技术，以散件组装为主的企业为代表，为了提高市场份额，抢夺利润，不得不投入更多的精力开发多样化的产品，开拓多种分销渠道，而减少甚至忽略了售后服务的投入。
（2）
消费升级带来客户需求的的升级。目前社会消费的主流人群已经转变成85后，90后，就连00后今年都上大学了，他们的消费观念已经不是追求最便宜最实惠了。比如说餐饮业，60
后认为能吃饱就行，80后认为好吃很重要，90后的消费观不但要好吃而且对于用餐环境，对服务人员素质，对菜品质量都有要求，最好用餐时还有歌手唱歌。还有一个跟手机维修行业比较像的就是美发行业，我的老家现在还可以看到一些很传统的理发店，理一次发5块钱，虽然他们理发技术也不错，很受老年人欢迎，但这是被时代淘汰的店，他们依然有钱赚。想想我们的维修店环境，想想我们的服务态度，想想我们的店是什么品位，会不会有一天也被00后的主流人群抛弃？
三、手机维修现状：
1、从业人员基本没有接受过专业销售培训，在语言表达以及客户沟通能力上相对手机零售店较弱，技术越高的往往和客户沟通越少。
2、维修门店盈利模式单一，80%以上的盈利都是靠纯手工的维修。
3、没有专业管理，行业从业人员大多只是具备维修技术，缺乏门店经营的品牌意识，缺乏推广方法，缺少服务意识，管理能力更有限，绝大多数都是夫妻店，在管理方面目前十分缺乏。
四、我们的优势
1、技术优势
我们的手机维修技术高手众多，还有专业做图纸与维修案例，他们在当地是手机维修技术的佼佼者，可以说手机维修行业我们都是非常领先的。
2、培训优势
我们对手机维修培训也已经形成规模化，体系化，品牌化。
3、设备工具优势领先。
我们使用的工具都是大家十分熟悉的，维修工具设备例如：常州快克，佛山米景，深圳万隆，深圳米科，广州新讯，香港维修佬等品牌不但国内有口皆碑，在国外市场也得到认可。
4、消费主体选择维修环境更好
有品牌，有保障的维修公司服务，全国性的维修连锁和本地区域性的维修连锁并存。
5、维修的全国连锁化实现服务的全国联保，本地连锁个性服务深入人心。
五、合作细节
1、对方负责提供店面内指定的区域给我方。
2、我方不得携带任何对方的物品出门，若发现偷盗现象按进货价格加倍赔偿，并送交公安机关处理。
3、由于我方原因无故逾期维修造成客户损失的，每逾期一天，我方向对方支付违约金XX元。
4、因维修质量我方与客户发生争议时，双方协商解决。
5、我方维修可以独立收取客户的维修费，需使用一式三联的单据，其中一联需提供给对方作为凭证。
6、我方为对方提供满意服务，维修、维护后有专业人员定期回访，并为对方提供免费咨询服务。
7、我方自己负责手机维修工具和维修需更换的手机内部零件，不得销售手机。
8、在承包期间，如我方对店内整体运营造成巨大影响或我方中途终止，对方有权终止合同，并退还我方剩余余款。
9、我方必须严格遵守国家三包服务，做好一切售后工作
10、如对方手机在过保期后，出现问题，我方必须提供维修服务，但是在维修过程中，更换零配件产生的一切费用由对方承担。我方收取费用不得高于市面价格，不得恶意欺诈，抬高价钱，必须收费合理。
11、我方有权对承包店铺进行维修改造。
12、双方建立一份维修档案，由前台人员和我方技术人员各备份一份，在维修档案中记录客户的基本信息，月底再进行核对。
六、总结
综上所述，在这个手机市场饱和，竞争激烈的形势下，企业不仅要专心做好产品、精心策划产品推广活动，同时全面、周到、个性化的服务已经成为各厂商争取消费者信赖，
在竞争中制胜的最重要因素之一。 完善手机的售后服务，以更完善的服务吸引消费者对于手机的消费信赖，随时应变市场的变化，才能成为真正的赢家。