2024年1月4日发(作者：项香巧)
G3客服口径FAQ
（成都公司试商用阶段：4月13日-5月16适用）
说明:本文档用于成都公司G3试商用阶段的客户解释工作，分为三部分：第一部分为通用解释，适用于所有分公司；第二部分为成都试商用过程中的客服口径，适用于成都分公司；第三部分为除成都外20个分公司在现阶段的客服口径
一、 通用解释
1 3G是什么？
答：3G是第三代移动通信系统的缩写，目前在国内广泛使用的GSM等系统属于第二代移动通信系统（2G）。与2G相比，3G是性能更高的新一代移动通信系统。3G最大的特点是支持高速多媒体数据业务。
2 3G技术标准有哪几种？
答：国际上主流的3G标准之一共有三种，分别是TD-SCDMA、WCDMA、CDMA2000 1X EV-DO。
其中TD-SCDMA是中国移动使用的3G技术标准。
3 TD含义是什么？
答：TD是TD-SCDMA的简称，其中文含义为时分同步码分多址接入。TD从2001年3月开始，正式成为国际标准。TD是中国第一个拥有自主知识产权的国际标准，开创了中国参与国际电信标准化的先河。TD是国际上主流的3G标准之一。TD标准的提出，是中国通信业技术创新的典范，也是中国对第三代移动通信发展所做出的重要贡献。
4 三种3G技术对比，TD有哪些优势？
答：三种3G技术都是基于CDMA的，均支持2Mbps的峰值数据速率，只是在技术的具体实现方式及系统结构上有所区别。TD与WCDMA系统结构类似，区别主要在传输技术。与其它两种技术相比，由于TD采用的是TDD方式，所以可以使用很多更先进的技术，能够提供更多的语音用户数量，不同速率业务能够在相同的地理范围之内使用，更加灵活的支持数据业务。而在覆盖范围等方面不低于其他两种标准。
5 中国移动宣传的“G3”的含义是什么？
答： “G3” 是中国移动的3G标识，具体寓意是：G3是3G时代移动生活方式的领先者，为消费者提供一种便捷高效和精彩丰富移动生活方式；G3也是中国移动基于自主创新知识产权的移动通信技术标准，推动民族科技创新的产物。3G的速度和效率满足客户随时随地沟通与分享的需求，进一步延伸他们的视野，拓展其沟通方式，让生活更加充满激情和快乐。
6 中国移动的3G支持哪些业务？
答：中国移动面向3G个人用户提供的业务包括2G和2.5G全部已有的业务以及新开发3G特色业务。与2G/2.5G相比，3G除了增加了可视电话业务等视频多媒体业务之外，数据传输速率有明显提升，因此对于基于GPRS承载的数据业务，特别是对带宽要求较高的手机电视、音乐下载和游戏下载等业务，用户在3G网络下的使用体验要优于2G。
7 中国移动的3G有哪些特色业务？
答：在TD上支持的3G特色业务有可视电话、G3笔记本、随e行G3上网卡、手机高速上网、CMMB手机电视、视频留言、视频会议、视频共享和多媒体彩铃等。
8 什么是可视电话？
答：用户在呼叫对方手机号码时，采用可视电话呼叫的方式，接通后，双方可以看到对端的影像，同时可以听到对端的声音。可视电话业务在传统的语音通话过程中增加了双方的视频内容，丰富了表现能力，提升了用户体验。
9 什么是视频留言？
答：若视频呼叫的被叫方遇忙、不在服务区、关机等情况且被叫方申请了视频留言服务，则该次视频呼叫会被前转到视频留言系统，在视频留言系统播放的视频导航界面下，主叫用户选择录制视频留言后挂机，录制完成后被叫用户会收到新的视频邮件的短信通知，提示被叫用户到视频留言系统收看视频留言。被叫用户可以通过视频呼叫、语音呼叫、Email、Web或WAP方式提取留言。
10 什么是视频会议？
答：视频会议业务为移动用户提供视频会议服务，实现多方的音频和视频通话，并具有会议
管理和控制的功能，如创建和结束会议，会议发言控制等。移动视频会议中的媒体包括语音和视频，移动用户通过拨打语音电话或者视频电话加入会议中。当用户通过语音电话加入到会议中时，只能接收到会议中的语音。当用户通过视频电话加入到会议中时，能够接收会议中的语音和视频。
11 什么是多媒体彩铃？
答：用户在打TD可视电话过程中，如果被叫用户定制了TD多媒体彩铃业务，且被叫用户处于空闲状态，则主叫用户可以收看到一段多媒体内容的彩铃替代普通的音频彩铃。
12 什么是视频IVVR？
答：用户通过拨打IVVR接入号码，使用视频点播、视频竞猜等视频交互服务。在传统的IVR交互过程中增加了视频内容，丰富了表现能力，提升了用户体验。
13 什么是视频共享？
答：用户在打电话过程中，向通话对方发起视频共享邀请，对方接受后建立视频共享，通话双方的手机上同步看到发起方的手机摄像头实时拍摄的视频画面。视频共享业务在通话过程中增加了视频内容，丰富了表现能力，提升了用户体验。
14 什么是CMMB手机电视？
答：CMMB的中文含义为中国移动多媒体广播电视。CMMB主要面向手机、PDA等小屏幕便携手持终端以及车载电视等终端提供广播电视服务。
CMMB手机电视在原有的手机功能都不变的情况下，增加了清晰流畅的电视节目、音质清晰的广播节目、出行指南、阳光政务、天气预报等多种类型的信息服务。
目前，中国移动是唯一获得国家广电授权运营CMMB手机电视业务的运营商，即只有中国移动的G3用户才能使用CMMB 手机电视业务。
15 什么是G3笔记本？上网资费如何？
G3笔记本（内置USIM卡）是内置了3G（TD-SCDMA）通信模块和USIM卡，运用3G技术实现上网功能的笔记本或其他手持移动互联网设备MID（Mobile Internet Device，不含手机），是中国移动面向客户推出的基于3G技术的无线上网服务。
16 什么是随e行G3上网卡？上网资费如何？
随e行G3上网卡是基于TD-SCDMA制式的3G上网卡。
随e行G3上网卡与G3 笔记本的区别是：随e行G3上网卡是外置式网卡，需要与SIM卡和笔记本电脑（或PC）配合使用；而G3 笔记本是内置了3G（TD-SCDMA）通信模块和USIM卡的笔记本或其他手持移动互联网设备。
17 什么是中国移动的“三不”政策？
答：“三不”政策是指“不换号、不换卡、不登记”，即在中国移动开通3G（TD-SCDMA）网络的地区，原有GSM用户将不需要更换手机号码、不需要更换SIM卡、不需要进行登记，只要购买一部TD终端，将原有SIM卡插入TD终端，就可登录到中国移动的3G（TD-SCDMA）网络，就能够在TD网络信号良好的区域享受3G服务，在TD网络一时还没有建成的区域通过中国移动GSM网络的无缝覆盖使用2G服务。
什么样的手机才能使用中国移动的G3业务？
答：G3手机（支持TD-SCDMA技术的3G手机）才能使用G3业务。目前，市面上有多种支持其他3G技术（例如WCDMA或CDMA2000 1X Ev-Do）的手机，这些手机无法使用中国移动的G3业务
18 哪些用户可以使用G3业务？
答：中国移动现在用户（包括134-139、158、159、150-152号段用户）和188号段用户在3G（TD-SCDMA）网络覆盖的地区，均可使用G3业务。
19 如何才能使用G3业务？资费标准如何？
答：在中国移动开通3G（TD-SCDMA）网络的地区，您不需要更换号码、不需要更换SIM卡、也不需要到营业厅登记，只需要更换TD手机，就可以使用G3业务。通过3G（TD-SCDMA）网络使用原有2G业务或视频通话业务（不含视频会议、视频留言、V网视频通话，后同）的资费， 与您原品牌下的2G业务资费保持一致，例如：语音通话、视频通话和手机高速上网等业务将按照原有套餐资费进行计费。如果您使用其他3G特色业务（如视频会议、视频留言、多媒体彩铃等），将按照该特色业务的标准资费或是您选用的叠加套餐进行计费（3G特色业务的具体资费和套餐类型在业务开通前将会向用户及时公布）。
20 使用TD网络进行视频通话的资费如何？
答：用户使用视频通话业务（不含视频会议、视频留言、V网视频通话），按照用户2G已有语音资费标准进行计费，例如：全球通88套餐用户，原包含800分钟省内主叫，现包含800分钟省内主叫（含视频通话省内主叫）。
V网（包括集团V网、校园专网和合家欢）视频通话资费按照客户原有资费执行，不享受V网分钟数和优惠资费。举例：(1)有全球通88套餐用户采用视频通话拨打其V网内成员，资费按照全球通88套餐资费执行。(2)合家欢1000分钟也不包括视频通话。
21 上网卡的速率是多少？
答：理论速率最高可达2.8Mbps，实际速率一般情况下在400kbps－1.2Mbps，但与实际使用场景、使用人数和网络情况有关。
22 目前有哪些上网卡？上网资费如何？
答：此次试商用所用上网卡如下
月套餐资费
上网卡品牌
大唐
华为
三星
中兴
型号
100元/月
每月划拨(元)
100
100
100
100
200元/月
每月保底预存话费消费（元） (元)
100 2000
100 2000
100 2000
100 2000
每月划拨(元)
200
200
200
200
每月保底消费（元）
200
200
200
200
预存话费(元)
AIRCARD901 1600
ET128 1600
H128 1600
MU330 1600
上网资费按照流量计费，具体资费套餐标准如下
随e行G3数据卡个人客户国内移动数据流量资费套餐
套餐月套餐月套餐月包含流超过部套餐名称 流量封费用封费 量 分
顶 顶
100元套100元 2G
餐
0.01元15G 500元
/K
200元套200元 5G
餐
中国移动的3G业务何时开通？本地何时开通？
答：中国移动已在北京、天津、上海、广州、深圳、青岛、沈阳、厦门、保定、秦皇岛十个城市已正式开通3G业务，成都地区的3G业务也已投入试商用。
目前，XX移动（注：分公司名称，例如绵阳移动）的3G（TD-SCDMA）网络正在全力进行建设中，将会尽快向用户提供3G业务，具体时间请留意我公司的宣传信息，感谢您的关注。
2024年1月4日发(作者：项香巧)
G3客服口径FAQ
（成都公司试商用阶段：4月13日-5月16适用）
说明:本文档用于成都公司G3试商用阶段的客户解释工作，分为三部分：第一部分为通用解释，适用于所有分公司；第二部分为成都试商用过程中的客服口径，适用于成都分公司；第三部分为除成都外20个分公司在现阶段的客服口径
一、 通用解释
1 3G是什么？
答：3G是第三代移动通信系统的缩写，目前在国内广泛使用的GSM等系统属于第二代移动通信系统（2G）。与2G相比，3G是性能更高的新一代移动通信系统。3G最大的特点是支持高速多媒体数据业务。
2 3G技术标准有哪几种？
答：国际上主流的3G标准之一共有三种，分别是TD-SCDMA、WCDMA、CDMA2000 1X EV-DO。
其中TD-SCDMA是中国移动使用的3G技术标准。
3 TD含义是什么？
答：TD是TD-SCDMA的简称，其中文含义为时分同步码分多址接入。TD从2001年3月开始，正式成为国际标准。TD是中国第一个拥有自主知识产权的国际标准，开创了中国参与国际电信标准化的先河。TD是国际上主流的3G标准之一。TD标准的提出，是中国通信业技术创新的典范，也是中国对第三代移动通信发展所做出的重要贡献。
4 三种3G技术对比，TD有哪些优势？
答：三种3G技术都是基于CDMA的，均支持2Mbps的峰值数据速率，只是在技术的具体实现方式及系统结构上有所区别。TD与WCDMA系统结构类似，区别主要在传输技术。与其它两种技术相比，由于TD采用的是TDD方式，所以可以使用很多更先进的技术，能够提供更多的语音用户数量，不同速率业务能够在相同的地理范围之内使用，更加灵活的支持数据业务。而在覆盖范围等方面不低于其他两种标准。
5 中国移动宣传的“G3”的含义是什么？
答： “G3” 是中国移动的3G标识，具体寓意是：G3是3G时代移动生活方式的领先者，为消费者提供一种便捷高效和精彩丰富移动生活方式；G3也是中国移动基于自主创新知识产权的移动通信技术标准，推动民族科技创新的产物。3G的速度和效率满足客户随时随地沟通与分享的需求，进一步延伸他们的视野，拓展其沟通方式，让生活更加充满激情和快乐。
6 中国移动的3G支持哪些业务？
答：中国移动面向3G个人用户提供的业务包括2G和2.5G全部已有的业务以及新开发3G特色业务。与2G/2.5G相比，3G除了增加了可视电话业务等视频多媒体业务之外，数据传输速率有明显提升，因此对于基于GPRS承载的数据业务，特别是对带宽要求较高的手机电视、音乐下载和游戏下载等业务，用户在3G网络下的使用体验要优于2G。
7 中国移动的3G有哪些特色业务？
答：在TD上支持的3G特色业务有可视电话、G3笔记本、随e行G3上网卡、手机高速上网、CMMB手机电视、视频留言、视频会议、视频共享和多媒体彩铃等。
8 什么是可视电话？
答：用户在呼叫对方手机号码时，采用可视电话呼叫的方式，接通后，双方可以看到对端的影像，同时可以听到对端的声音。可视电话业务在传统的语音通话过程中增加了双方的视频内容，丰富了表现能力，提升了用户体验。
9 什么是视频留言？
答：若视频呼叫的被叫方遇忙、不在服务区、关机等情况且被叫方申请了视频留言服务，则该次视频呼叫会被前转到视频留言系统，在视频留言系统播放的视频导航界面下，主叫用户选择录制视频留言后挂机，录制完成后被叫用户会收到新的视频邮件的短信通知，提示被叫用户到视频留言系统收看视频留言。被叫用户可以通过视频呼叫、语音呼叫、Email、Web或WAP方式提取留言。
10 什么是视频会议？
答：视频会议业务为移动用户提供视频会议服务，实现多方的音频和视频通话，并具有会议
管理和控制的功能，如创建和结束会议，会议发言控制等。移动视频会议中的媒体包括语音和视频，移动用户通过拨打语音电话或者视频电话加入会议中。当用户通过语音电话加入到会议中时，只能接收到会议中的语音。当用户通过视频电话加入到会议中时，能够接收会议中的语音和视频。
11 什么是多媒体彩铃？
答：用户在打TD可视电话过程中，如果被叫用户定制了TD多媒体彩铃业务，且被叫用户处于空闲状态，则主叫用户可以收看到一段多媒体内容的彩铃替代普通的音频彩铃。
12 什么是视频IVVR？
答：用户通过拨打IVVR接入号码，使用视频点播、视频竞猜等视频交互服务。在传统的IVR交互过程中增加了视频内容，丰富了表现能力，提升了用户体验。
13 什么是视频共享？
答：用户在打电话过程中，向通话对方发起视频共享邀请，对方接受后建立视频共享，通话双方的手机上同步看到发起方的手机摄像头实时拍摄的视频画面。视频共享业务在通话过程中增加了视频内容，丰富了表现能力，提升了用户体验。
14 什么是CMMB手机电视？
答：CMMB的中文含义为中国移动多媒体广播电视。CMMB主要面向手机、PDA等小屏幕便携手持终端以及车载电视等终端提供广播电视服务。
CMMB手机电视在原有的手机功能都不变的情况下，增加了清晰流畅的电视节目、音质清晰的广播节目、出行指南、阳光政务、天气预报等多种类型的信息服务。
目前，中国移动是唯一获得国家广电授权运营CMMB手机电视业务的运营商，即只有中国移动的G3用户才能使用CMMB 手机电视业务。
15 什么是G3笔记本？上网资费如何？
G3笔记本（内置USIM卡）是内置了3G（TD-SCDMA）通信模块和USIM卡，运用3G技术实现上网功能的笔记本或其他手持移动互联网设备MID（Mobile Internet Device，不含手机），是中国移动面向客户推出的基于3G技术的无线上网服务。
16 什么是随e行G3上网卡？上网资费如何？
随e行G3上网卡是基于TD-SCDMA制式的3G上网卡。
随e行G3上网卡与G3 笔记本的区别是：随e行G3上网卡是外置式网卡，需要与SIM卡和笔记本电脑（或PC）配合使用；而G3 笔记本是内置了3G（TD-SCDMA）通信模块和USIM卡的笔记本或其他手持移动互联网设备。
17 什么是中国移动的“三不”政策？
答：“三不”政策是指“不换号、不换卡、不登记”，即在中国移动开通3G（TD-SCDMA）网络的地区，原有GSM用户将不需要更换手机号码、不需要更换SIM卡、不需要进行登记，只要购买一部TD终端，将原有SIM卡插入TD终端，就可登录到中国移动的3G（TD-SCDMA）网络，就能够在TD网络信号良好的区域享受3G服务，在TD网络一时还没有建成的区域通过中国移动GSM网络的无缝覆盖使用2G服务。
什么样的手机才能使用中国移动的G3业务？
答：G3手机（支持TD-SCDMA技术的3G手机）才能使用G3业务。目前，市面上有多种支持其他3G技术（例如WCDMA或CDMA2000 1X Ev-Do）的手机，这些手机无法使用中国移动的G3业务
18 哪些用户可以使用G3业务？
答：中国移动现在用户（包括134-139、158、159、150-152号段用户）和188号段用户在3G（TD-SCDMA）网络覆盖的地区，均可使用G3业务。
19 如何才能使用G3业务？资费标准如何？
答：在中国移动开通3G（TD-SCDMA）网络的地区，您不需要更换号码、不需要更换SIM卡、也不需要到营业厅登记，只需要更换TD手机，就可以使用G3业务。通过3G（TD-SCDMA）网络使用原有2G业务或视频通话业务（不含视频会议、视频留言、V网视频通话，后同）的资费， 与您原品牌下的2G业务资费保持一致，例如：语音通话、视频通话和手机高速上网等业务将按照原有套餐资费进行计费。如果您使用其他3G特色业务（如视频会议、视频留言、多媒体彩铃等），将按照该特色业务的标准资费或是您选用的叠加套餐进行计费（3G特色业务的具体资费和套餐类型在业务开通前将会向用户及时公布）。
20 使用TD网络进行视频通话的资费如何？
答：用户使用视频通话业务（不含视频会议、视频留言、V网视频通话），按照用户2G已有语音资费标准进行计费，例如：全球通88套餐用户，原包含800分钟省内主叫，现包含800分钟省内主叫（含视频通话省内主叫）。
V网（包括集团V网、校园专网和合家欢）视频通话资费按照客户原有资费执行，不享受V网分钟数和优惠资费。举例：(1)有全球通88套餐用户采用视频通话拨打其V网内成员，资费按照全球通88套餐资费执行。(2)合家欢1000分钟也不包括视频通话。
21 上网卡的速率是多少？
答：理论速率最高可达2.8Mbps，实际速率一般情况下在400kbps－1.2Mbps，但与实际使用场景、使用人数和网络情况有关。
22 目前有哪些上网卡？上网资费如何？
答：此次试商用所用上网卡如下
月套餐资费
上网卡品牌
大唐
华为
三星
中兴
型号
100元/月
每月划拨(元)
100
100
100
100
200元/月
每月保底预存话费消费（元） (元)
100 2000
100 2000
100 2000
100 2000
每月划拨(元)
200
200
200
200
每月保底消费（元）
200
200
200
200
预存话费(元)
AIRCARD901 1600
ET128 1600
H128 1600
MU330 1600
上网资费按照流量计费，具体资费套餐标准如下
随e行G3数据卡个人客户国内移动数据流量资费套餐
套餐月套餐月套餐月包含流超过部套餐名称 流量封费用封费 量 分
顶 顶
100元套100元 2G
餐
0.01元15G 500元
/K
200元套200元 5G
餐
中国移动的3G业务何时开通？本地何时开通？
答：中国移动已在北京、天津、上海、广州、深圳、青岛、沈阳、厦门、保定、秦皇岛十个城市已正式开通3G业务，成都地区的3G业务也已投入试商用。
目前，XX移动（注：分公司名称，例如绵阳移动）的3G（TD-SCDMA）网络正在全力进行建设中，将会尽快向用户提供3G业务，具体时间请留意我公司的宣传信息，感谢您的关注。