2024年1月5日发(作者：威凡雁)
封面文章我国5G2C市场需求
分析及发展建议□文/胡世良2020年是极不平凡的一年，面对突如
其来的新冠肺炎疫情，以5G为代表的新
一代信息通信技术在疫情防控、助力企业
复工复产中发挥了重要作用，有效激发了
5G应用需求。5G商用一年多来，我国5G
网络建设、用户发展、应用创新、生态建
设取得的成就举世嘱目，成为推动经济高
质量发展的新引擎。4G改变生活，5G改变社会。5G技术
的应用加速信息消费的升级，不断提升客
户消费体验，提高人们生活品质。5G2C (5G
现快速的发展势头（见图1)，由图1我
们看出，4G用了一年时间达到近1亿用
户，2014—2017年4G快速发展，2017年
以后4G增速明显减缓。2019年，我国4G
用户达到12.8亿户。从4G渗透率来看，
2017年渗透率达到70.2%, 2018年4G渗
透率达到74.5%, 2019年4G渗透率达到
80%。可以说，目前绝大部分用户都是4G
用户。12.8亿户to
Consumer,又可写成5GtoC，是指面向
公众消费者提供的5G服务）市场是5G
的重要市场，也是包括电信运营商在内的
5G运营企业积极拓展的市场。5G2C市场
要发展好，有效把握5G用户消费需求、
确定目标市场对更好地制定5G2C市场发
展策略、推进5G商业模式创新、促进5G
产业健康发展具有重要意义。0.97282014
20152016
2017
2018
20193.86图1 2014-2019年我国4G用户发展情况2019年10月31日，我国5G正式商用。
当天我国三大电信运营商公布了 5G资费
套餐，正式开启了 5G发展的新征程，我
国三大运营商加速了 5G网络建设和业务
发展，5G用户呈现快速的发展势头。截
至2020年9月，我国5G套餐用户超过1.8
亿户，其中中国移动5G套餐用户达到1.14•
14 •一、我国5G用户发展迅猛5G2C的用户主要是手机用户，我们
首先对5G用户发展进行分析判断。2013年12月4日，我国正式颁发4G
牌照，4G牌照发放这几年来，4G用户呈
封面文章亿户，中国电信5G套餐用户达到6480万户。5G套餐用户与真正的5G用户还是有
差异的，5G套餐用户也可能使用的是4G
手机和4G业务，但享受的是5G套餐，真
正的5G用户应该是购买5G手机，使用
5G套餐，体验5G高带宽应用。用终端连
接数更能反映真实的5G发展现状。从工
信部公布的数据来看，截至2020年12月，
我国5G终端连接数超过1.8亿户。从5G
套餐用户和5G终端连接数来看，5G商用
一年多来，我国5G用户发展迅猛，5G发
展速度明显快于4G。我国5G网络建设加速推进、5G手
机终端价格逐步下降、5G手机终端款式
日益丰富，是推动我国5G用户快速发展
的主要原因。我国5G商用一年多来，在
政策推动下，我国电信运营商加快5G网
络建设。截至2020年12月，我国5G基
站累计达到71.8万个，实现所有地级市
5G网络覆盖，5GSA独立组网实现规模
商用。从5G终Jjfif来看，终Jjfij款式不断丰
富。根据中国信通院统计数据显示，2020
年，我国5G手机累计出货量达到1.63亿
部、上市新机型款式累计达到218款，占
比分别达到52.9%和47.2%。从5G智能
手机价格来看，价格不断下降，随着华为、
OPPO、vivo、联想等各大终端厂商相继发
布5G智能手机，目前市面上出现多款价
格在2000元以内的5G智能手机，5G手
机价格总体呈下降趋势，提升了消费者的
购买意愿。随着这些因素的共同作用以及5G内
容的不断丰富，我国5G用户必将得到
长足的发展。根据GSMA预测显示，到
2025年全球将有15.7亿人使用5G手机，
中国的5G手机用户将达到6亿，在全球
居于首位。发展具有重要意义。1、 用户购买5G关注什么？我们首先想一想为什么使用4G的用户要换成5G?从中国电信研究院一项调查
显示（见图2),从中我们看出，套餐资
费和网络质量是目前消费者选择使用5G
套餐的主要原因，目前用户选用5G套餐，
最主要是看中套餐的内容，如较高的流量
等等，其次就是消费者越来越重视网络质
量和上网的体验，上网速度快、优质的网
络体验是用户选择5G的重要因素，而内
套餐资费务则不是用户选择5G套餐的主这从一个侧面说明目前5G2C市用发展尚有差距，缺乏杀手级的&
服务水平
套餐种类
促销活动麟水平
翻I活动0% 10% 20% 30% 40% 50%图2用户选择5G套餐考虑的主要因素2、 5G应用服务需求分析面对广大消费者市场，5G只是4G的
增强型升级版，也就是带宽更宽，上网速
度更快，时延更低，5G的发展为高带宽的
应用创造了条件，开启了全新的视频时代。
5G2C应用市场需求分析，我们重点对高
带宽应用市场进行分析。5G+VR/AR:
VR/AR业务对带宽的需
求是巨大的。VR/AR是5G时代最有潜力
的大流量业务，最有希望成为5G“杀手级”
的应用。目前在5G2C市场的应用主要包括
VR/AR 视频、VR/AR 游戏、AR/VR 教
育、AR/VR直播、AR/VR旅游等，VR/二、5G2C市场需求分析了解和把握用户需求对制定5G发展
策略、推进商业模式创新、加快5G用户.这些应用，为广大消费者带来全新的
客户体验，这次新冠肺炎疫情更是进一步
激发5G+VR/AR的应用需求，市场潜力巨
大。2019年中国VR市场规模为147.7亿
封面文章元，预计2021年将达到544.5亿元，年均
用户快速增长。截至2020年6月，我国
增长92%。根据IDC预测，我国VR头显
网络直播用户规模达5.62亿，占网民整
设备出货量由2018年的116.8万台提升到
体的59.8%。网络直播的发展以及5G技
2023年的1050.1万台，年均增长69.9%。术的应用，带动了
VR直播的发展。根据
2020年爆发的新冠肺炎疫情加快催生
Greenlight
Insights 的预测，2020 年全球
了“宅经济”爆发式增长，激发新的消费
VR产业规模将达到1600亿元，中国市场
需求，带来最大的变化就是人们消费行为、
规模将达到900亿元。学习方式、工作方式和生活方式的变化，
上面我们主要对5G+AR/VR应用进行
新型消费表现出强大的增长态势，在线化、
了分析，分析表明5G+VR/AR在娱乐、教
云化消费得到进一步强化和发展，在线教
育、旅游、电商、会议、赛事、游戏等方
育、远程办公、视频会议、在线购物、远
面得到广泛应用，也越来受到广大消费者
程医疗、在线问诊、在线旅游、云游戏等
的欢迎，未来市场潜力巨大。成为新的亮点，表现出巨大的市场潜力，
从目前市场反应来看，用户要体验
5G技术的应用更为在线化消费带来全新的
AR/VR全新体验，一是用户需要购买AR/
客户体验，受到市场的欢迎。如5G与超
VR终端设备，一般的要几百元，好的数
高清视频.VR/AR、全息影像等技术的结
千元；二是目前AR/VR内容缺乏，内容
合，将创新教育手段打造逼真的沉浸式课
生态尚未形成；三是用户带上AR/VR头
堂，体验名师亲临现场、教材教具实景呈
盔观看，会产生不同程度的眩晕感，影响
现的现场感，大大提高了课堂授课的效果，
广大客户体验。这些都会成为影响5G高
受到师生们的广泛欢迎。带宽、高价值应用在5G2C市场的发展种
随着VR技术的不断发展，未来更多
普及。的教学场景都可以结合VR技术，VR教
育市场潜力巨大。三、5G2C的目标市场选择5G+VR直播。是虚拟现实与直播技
在5G发展初期，首要任务是找准目
术的结合，是指利用电脑模拟三维空间，
标市场，了解用户需求，并根据不同目标
提供使用关于视觉、听觉、触觉等感官的
市场的差异化需求，推出差异化的产品和
模拟，让体验者身临其境地观察三维空间。服务，制定区隔性营销策略。为更好地把
VR直播能为用户带来沉浸式体验，
握5G用户消费需求，找准5G目标市场，
主要体现在：-是提供180度或360度全
更好地促进5G业务发展，我这里应用需
景视角，沉浸感更强；二是通过近眼3D
求全景图这一方法。显示，使得画面更立体，更真实；三是可
需求全景图是用一张图片对用户消费
实现互动交互。需求一种全面的认识。需求全景图是洞察
近年来，视频直播成为一种时尚，视
需求、发现需求和识别市场机会的有效方
频直播发展十分迅猛，抖音、快手、腾讯
法。通过需求全景图，客户关注什么、潜
等众多企业加入短视频行业。尤其是2020
在需求、新的需求、竞争状况、价格敏感
年爆发的新冠肺炎疫情，进一步带动了网
度等可以-览无遗，这有利于企业发现尚
络直播的发展，直播带货、会议直播、赛
未满足的客户需求，也为重新定义客户价
事直播、旅游直播等等呈现爆发式增长。
值、实现差异化创新创造条件。如直播带货，根据iiMedia数据显示，国
根据广大消费者对5G的需求，我大
内直播电商市场规模2017年为190亿元，
致描绘出5G2C需求全景图（见图3)，
预计2020年直播带货市场规模可达9610
通过需求全景图我们对各细分市场有着全
亿元，较2017年增长49.6倍。网络直播面的认识。从需求全景图我们不难看出，•
16 •
封面文章5G的潜在用户主要集中在商务人士、个
重要目标市场，随着5G资费的下降，应
体商户、游戏达人、视频爱好者、注重生
用的普及，将会有越来越多的4G用户迁
活品质的人这五类，各群体的背景特征、 移到5G, 5G必将在未来二、三年得到进需求特点不同，对5G业务也有着不同的
一步普及。产品需求。在客户导向的经济时代，企业要决胜
商务人士普遍是高学历的公司管理人
5G消费者市场，最为关键的是深入洞察客
员或专业人士，月收入水平较高，对价格
户现在需求、潜在需求和新的需求，从发
的敏感度低，追求高品质的服务，希望获
现未被满足的客户需求为切入点进行产品
得更多的增值权益。他们往往有商务办公
创新、市场创新和营销创新，企业方能创
的需求，需要通过网络进行大容量的文件
造物超所值的产品和服务，才能吸引用户，
存储、高速率的文件传输、以及视频会议
快速形成用户规模，企业才能最终走向成
等形式的协同办公，对上班时间家庭智能
功。安防有需求，因此对云端存储和网络速率
人们购买5G手机，不仅仅是购买手
需求较闻。机本身，享受极快的上网速度，更为重要
的是体验5G的应用，这是决定5G未来发
展、商业模式成功的关键。5G2C商业模
式要成功，电信运营商要充分吸取3G/4G
时代流量经营模式，一定要在5G应用服
务上加大投入，开创更大的蓝海。四、加快5G2C市场拓展关键举措5G2C市场是5G最先成熟的增强移动
图3 5G用户需求全景图宽带（eMBB)的应用场景，市场潜力巨大,
也是包括电信运营商在内的5G运营企业
个体商户的月收入水平较高，主要需
重点拓展的市场。为更好地推动5G2C市
求是商铺中的智能安防，关注店内的监控
场持续健康地发展，笔者提出以下几点建
录像及存储，并且还有看店时的娱乐需求。议：游戏达人普遍为年轻男性，他们对
第一，强化战略经营，实现三大转变。
游戏场景下的网络质量要求高，追求游戏
电信运营商5G发展要避免走3G/4G的老
的高速率、低时延保证，希望获得游戏相
路，一定要从流量经营向价值经营转变，
关的增值权益以及新型游戏设备的体验机
努力为客户创造价值；一定要从单一量纲
会。向多量纲经营模式转变，要把带宽、速率、
视频爱好者则对视频场景下的网络质
时延、业务等因素统筹考虑在内，满足客
量要求高，追求观看及上传下载视频的高
户多元化体验化需求；一定要向花大力气
速率保证，并且有视频会员等合作权益的做大做强平台和应用服务转变，避免管道
需求。化风险。5G时代，只有为客户创造价值，
注重生活品质的人，这类消费群体一
运营商才能抓住5G发展机遇，摆脱企业
般能紧跟时代，看什么流行了或有人在使
经营困境，推动企业持续健康地发展。用了，也会购买和体验，他们也属于最早
第二，打造产品服务体系，加快5G
体验和使用5G业务的群体，对价格敏感
发展。从产品服务来看，5G2C的产品主
性不高，生活有品位，家庭收入较高。要包括网络、终端、平台、应用和权益等。
毫无疑问，这五类客户群是5G发展对电信运营商来说，应努力为客户提供“连.17.
封面文章接+平台+应用+权益”的产品体系，要
持续完善5G网络建设，深入推进5G网络
的广覆盖和深覆盖；重点打造面向2C市
场的高清视频应用等应用平台，不断丰富
高带宽应用，通过扩大用户规模，不断努
力降低5G手机等终端价格，不断提升内
容应用平台的聚合力、创新力和影响力。第三，推进5G2C市场商业模式创新。
5G2C要发展好，最为重要的是商业模式
创新，商业模式创新的本质是为客户创造
价值，实现业务快速发展。我梳理了一下，
5G2C市场主要有六大商业模式：基于流
量的套餐模式、“连接+应用+权益”的
产品模式、高价值内容应用平台模式、生
态合作模式、注重市场细分的品牌模式和
基于场景化的多量纲模式。在设计5G2C
市场商业模式时，要紧紧围绕这六大商业
模式进行设计，旨在为广大消费者提供“连
接+ ■台+应用+权益的产品服务体系，
通过不断强化5G内容、终端与5G流量融
合的套餐设计、打造高价值内容应用平台、
线上线下融合的渠道模式、加大5G品牌
宣传、联合营销等模式进行业务宣传和推
广，满足消费者超值客户体验需求，不断
为客户创造价值。发展很大程度上靠的是连接，平台和应用
没有发展好。到r 5G时代，这一■局面必
须改变，电信运营商应加大内容应用发展
力度，努力培育和打造5G2C市场杀手级
应用，以加快内容应用的发展推动5G高
质量发展。3G时代跑出了微信；4G时代，
带火了抖音；5G时代，5G+AR/VR有望
成为杀手级应用我们拭目以待。第五，加大5G内容应用投入，打造
5G内容应用生态。5G2C市场发展核心是
应用服务，只有为客户创造高价值的应用
服务，才能为产业链各方带来收益，才能
真正打造具有广泛聚合力的5G内容应用
生态。韩国5G自2019年4月率先在全球
商用以来，5G发展加快，截止2020年年
底，韩国5G用户达到1090万户，占韩国
移动用户总数的15.5%，韩国电信运营商
5G发展一成功经验就是加大自有内容建
设的投资，如建立了容量巨大的视频采集
工作室，并在电影内容中引入明星和当地
名人加入。更为重要的是，韩国电信运营
商积极加强与内容和技术生态系统企业合
作，LGU 2020年9月成立了全球XR
内容电信联盟，与多家运营商、内容工作
室以及高通合作。因此，对我国电信运营
商来说，一现阶段，我_50网络建设、圯户发
m走仵丨丨丨:界前列，tr!丨叼2C巾场m
m方面加大自有5G高带宽的内
m发
式墘松，m 5G2C市场fy料应川发M相对
容创新的投入，进行内容的开发、制作以
及内容平台的开发和运营；另一方面就是
加大与生态合作伙伴的技术合作、内容联
合制作，通过联合投资、成立5G内容应
用联盟等方式，共同打造5G内容应用生态。
现阶段，我国5G网络建设、用户发展走
在世界前列，面向2C市场呈现爆发式增
长，但5G2C市场内容应用发展相对滞后。
随着我国5G网络建设的有序推进、5G应
用创新全面加速种5G产业生态的不断繁
荣壮大，5G必将在网络覆盖、终端设备、
应用创新、5G商业生态等方面得到进一
步的提升，必将助力我国5G高质量发展，
5G2C用户规模必将得到更好更快地发展。
♦(作者单位：中国电信研究院）滞G。随翁我w 5G
m络违设的有序惟进、
5G应州创新令KI丨加速和5G产业生态的不
断繁采U大，5G必将在M络覆蓋、终端设
济、说丨丨]创新.5G商业屮态等方曲'得到进
一步的提升，必将助Jj我N5G高职M发
賊，5G2C 规m必将得到更好史快地•m。第四，努力培育种打造5G2C市场杀
手级应用。用户购买和使用5G业务，除
了用户看重网速和套餐性价比外，最为重
要的是使用5G能给用户工作生活学习带
来高价值的体验，做到这一点，应用是关
键。回顾电信运营商3G/4G时代，运营商.18 •
2024年1月5日发(作者：威凡雁)
封面文章我国5G2C市场需求
分析及发展建议□文/胡世良2020年是极不平凡的一年，面对突如
其来的新冠肺炎疫情，以5G为代表的新
一代信息通信技术在疫情防控、助力企业
复工复产中发挥了重要作用，有效激发了
5G应用需求。5G商用一年多来，我国5G
网络建设、用户发展、应用创新、生态建
设取得的成就举世嘱目，成为推动经济高
质量发展的新引擎。4G改变生活，5G改变社会。5G技术
的应用加速信息消费的升级，不断提升客
户消费体验，提高人们生活品质。5G2C (5G
现快速的发展势头（见图1)，由图1我
们看出，4G用了一年时间达到近1亿用
户，2014—2017年4G快速发展，2017年
以后4G增速明显减缓。2019年，我国4G
用户达到12.8亿户。从4G渗透率来看，
2017年渗透率达到70.2%, 2018年4G渗
透率达到74.5%, 2019年4G渗透率达到
80%。可以说，目前绝大部分用户都是4G
用户。12.8亿户to
Consumer,又可写成5GtoC，是指面向
公众消费者提供的5G服务）市场是5G
的重要市场，也是包括电信运营商在内的
5G运营企业积极拓展的市场。5G2C市场
要发展好，有效把握5G用户消费需求、
确定目标市场对更好地制定5G2C市场发
展策略、推进5G商业模式创新、促进5G
产业健康发展具有重要意义。0.97282014
20152016
2017
2018
20193.86图1 2014-2019年我国4G用户发展情况2019年10月31日，我国5G正式商用。
当天我国三大电信运营商公布了 5G资费
套餐，正式开启了 5G发展的新征程，我
国三大运营商加速了 5G网络建设和业务
发展，5G用户呈现快速的发展势头。截
至2020年9月，我国5G套餐用户超过1.8
亿户，其中中国移动5G套餐用户达到1.14•
14 •一、我国5G用户发展迅猛5G2C的用户主要是手机用户，我们
首先对5G用户发展进行分析判断。2013年12月4日，我国正式颁发4G
牌照，4G牌照发放这几年来，4G用户呈
封面文章亿户，中国电信5G套餐用户达到6480万户。5G套餐用户与真正的5G用户还是有
差异的，5G套餐用户也可能使用的是4G
手机和4G业务，但享受的是5G套餐，真
正的5G用户应该是购买5G手机，使用
5G套餐，体验5G高带宽应用。用终端连
接数更能反映真实的5G发展现状。从工
信部公布的数据来看，截至2020年12月，
我国5G终端连接数超过1.8亿户。从5G
套餐用户和5G终端连接数来看，5G商用
一年多来，我国5G用户发展迅猛，5G发
展速度明显快于4G。我国5G网络建设加速推进、5G手
机终端价格逐步下降、5G手机终端款式
日益丰富，是推动我国5G用户快速发展
的主要原因。我国5G商用一年多来，在
政策推动下，我国电信运营商加快5G网
络建设。截至2020年12月，我国5G基
站累计达到71.8万个，实现所有地级市
5G网络覆盖，5GSA独立组网实现规模
商用。从5G终Jjfif来看，终Jjfij款式不断丰
富。根据中国信通院统计数据显示，2020
年，我国5G手机累计出货量达到1.63亿
部、上市新机型款式累计达到218款，占
比分别达到52.9%和47.2%。从5G智能
手机价格来看，价格不断下降，随着华为、
OPPO、vivo、联想等各大终端厂商相继发
布5G智能手机，目前市面上出现多款价
格在2000元以内的5G智能手机，5G手
机价格总体呈下降趋势，提升了消费者的
购买意愿。随着这些因素的共同作用以及5G内
容的不断丰富，我国5G用户必将得到
长足的发展。根据GSMA预测显示，到
2025年全球将有15.7亿人使用5G手机，
中国的5G手机用户将达到6亿，在全球
居于首位。发展具有重要意义。1、 用户购买5G关注什么？我们首先想一想为什么使用4G的用户要换成5G?从中国电信研究院一项调查
显示（见图2),从中我们看出，套餐资
费和网络质量是目前消费者选择使用5G
套餐的主要原因，目前用户选用5G套餐，
最主要是看中套餐的内容，如较高的流量
等等，其次就是消费者越来越重视网络质
量和上网的体验，上网速度快、优质的网
络体验是用户选择5G的重要因素，而内
套餐资费务则不是用户选择5G套餐的主这从一个侧面说明目前5G2C市用发展尚有差距，缺乏杀手级的&
服务水平
套餐种类
促销活动麟水平
翻I活动0% 10% 20% 30% 40% 50%图2用户选择5G套餐考虑的主要因素2、 5G应用服务需求分析面对广大消费者市场，5G只是4G的
增强型升级版，也就是带宽更宽，上网速
度更快，时延更低，5G的发展为高带宽的
应用创造了条件，开启了全新的视频时代。
5G2C应用市场需求分析，我们重点对高
带宽应用市场进行分析。5G+VR/AR:
VR/AR业务对带宽的需
求是巨大的。VR/AR是5G时代最有潜力
的大流量业务，最有希望成为5G“杀手级”
的应用。目前在5G2C市场的应用主要包括
VR/AR 视频、VR/AR 游戏、AR/VR 教
育、AR/VR直播、AR/VR旅游等，VR/二、5G2C市场需求分析了解和把握用户需求对制定5G发展
策略、推进商业模式创新、加快5G用户.这些应用，为广大消费者带来全新的
客户体验，这次新冠肺炎疫情更是进一步
激发5G+VR/AR的应用需求，市场潜力巨
大。2019年中国VR市场规模为147.7亿
封面文章元，预计2021年将达到544.5亿元，年均
用户快速增长。截至2020年6月，我国
增长92%。根据IDC预测，我国VR头显
网络直播用户规模达5.62亿，占网民整
设备出货量由2018年的116.8万台提升到
体的59.8%。网络直播的发展以及5G技
2023年的1050.1万台，年均增长69.9%。术的应用，带动了
VR直播的发展。根据
2020年爆发的新冠肺炎疫情加快催生
Greenlight
Insights 的预测，2020 年全球
了“宅经济”爆发式增长，激发新的消费
VR产业规模将达到1600亿元，中国市场
需求，带来最大的变化就是人们消费行为、
规模将达到900亿元。学习方式、工作方式和生活方式的变化，
上面我们主要对5G+AR/VR应用进行
新型消费表现出强大的增长态势，在线化、
了分析，分析表明5G+VR/AR在娱乐、教
云化消费得到进一步强化和发展，在线教
育、旅游、电商、会议、赛事、游戏等方
育、远程办公、视频会议、在线购物、远
面得到广泛应用，也越来受到广大消费者
程医疗、在线问诊、在线旅游、云游戏等
的欢迎，未来市场潜力巨大。成为新的亮点，表现出巨大的市场潜力，
从目前市场反应来看，用户要体验
5G技术的应用更为在线化消费带来全新的
AR/VR全新体验，一是用户需要购买AR/
客户体验，受到市场的欢迎。如5G与超
VR终端设备，一般的要几百元，好的数
高清视频.VR/AR、全息影像等技术的结
千元；二是目前AR/VR内容缺乏，内容
合，将创新教育手段打造逼真的沉浸式课
生态尚未形成；三是用户带上AR/VR头
堂，体验名师亲临现场、教材教具实景呈
盔观看，会产生不同程度的眩晕感，影响
现的现场感，大大提高了课堂授课的效果，
广大客户体验。这些都会成为影响5G高
受到师生们的广泛欢迎。带宽、高价值应用在5G2C市场的发展种
随着VR技术的不断发展，未来更多
普及。的教学场景都可以结合VR技术，VR教
育市场潜力巨大。三、5G2C的目标市场选择5G+VR直播。是虚拟现实与直播技
在5G发展初期，首要任务是找准目
术的结合，是指利用电脑模拟三维空间，
标市场，了解用户需求，并根据不同目标
提供使用关于视觉、听觉、触觉等感官的
市场的差异化需求，推出差异化的产品和
模拟，让体验者身临其境地观察三维空间。服务，制定区隔性营销策略。为更好地把
VR直播能为用户带来沉浸式体验，
握5G用户消费需求，找准5G目标市场，
主要体现在：-是提供180度或360度全
更好地促进5G业务发展，我这里应用需
景视角，沉浸感更强；二是通过近眼3D
求全景图这一方法。显示，使得画面更立体，更真实；三是可
需求全景图是用一张图片对用户消费
实现互动交互。需求一种全面的认识。需求全景图是洞察
近年来，视频直播成为一种时尚，视
需求、发现需求和识别市场机会的有效方
频直播发展十分迅猛，抖音、快手、腾讯
法。通过需求全景图，客户关注什么、潜
等众多企业加入短视频行业。尤其是2020
在需求、新的需求、竞争状况、价格敏感
年爆发的新冠肺炎疫情，进一步带动了网
度等可以-览无遗，这有利于企业发现尚
络直播的发展，直播带货、会议直播、赛
未满足的客户需求，也为重新定义客户价
事直播、旅游直播等等呈现爆发式增长。
值、实现差异化创新创造条件。如直播带货，根据iiMedia数据显示，国
根据广大消费者对5G的需求，我大
内直播电商市场规模2017年为190亿元，
致描绘出5G2C需求全景图（见图3)，
预计2020年直播带货市场规模可达9610
通过需求全景图我们对各细分市场有着全
亿元，较2017年增长49.6倍。网络直播面的认识。从需求全景图我们不难看出，•
16 •
封面文章5G的潜在用户主要集中在商务人士、个
重要目标市场，随着5G资费的下降，应
体商户、游戏达人、视频爱好者、注重生
用的普及，将会有越来越多的4G用户迁
活品质的人这五类，各群体的背景特征、 移到5G, 5G必将在未来二、三年得到进需求特点不同，对5G业务也有着不同的
一步普及。产品需求。在客户导向的经济时代，企业要决胜
商务人士普遍是高学历的公司管理人
5G消费者市场，最为关键的是深入洞察客
员或专业人士，月收入水平较高，对价格
户现在需求、潜在需求和新的需求，从发
的敏感度低，追求高品质的服务，希望获
现未被满足的客户需求为切入点进行产品
得更多的增值权益。他们往往有商务办公
创新、市场创新和营销创新，企业方能创
的需求，需要通过网络进行大容量的文件
造物超所值的产品和服务，才能吸引用户，
存储、高速率的文件传输、以及视频会议
快速形成用户规模，企业才能最终走向成
等形式的协同办公，对上班时间家庭智能
功。安防有需求，因此对云端存储和网络速率
人们购买5G手机，不仅仅是购买手
需求较闻。机本身，享受极快的上网速度，更为重要
的是体验5G的应用，这是决定5G未来发
展、商业模式成功的关键。5G2C商业模
式要成功，电信运营商要充分吸取3G/4G
时代流量经营模式，一定要在5G应用服
务上加大投入，开创更大的蓝海。四、加快5G2C市场拓展关键举措5G2C市场是5G最先成熟的增强移动
图3 5G用户需求全景图宽带（eMBB)的应用场景，市场潜力巨大,
也是包括电信运营商在内的5G运营企业
个体商户的月收入水平较高，主要需
重点拓展的市场。为更好地推动5G2C市
求是商铺中的智能安防，关注店内的监控
场持续健康地发展，笔者提出以下几点建
录像及存储，并且还有看店时的娱乐需求。议：游戏达人普遍为年轻男性，他们对
第一，强化战略经营，实现三大转变。
游戏场景下的网络质量要求高，追求游戏
电信运营商5G发展要避免走3G/4G的老
的高速率、低时延保证，希望获得游戏相
路，一定要从流量经营向价值经营转变，
关的增值权益以及新型游戏设备的体验机
努力为客户创造价值；一定要从单一量纲
会。向多量纲经营模式转变，要把带宽、速率、
视频爱好者则对视频场景下的网络质
时延、业务等因素统筹考虑在内，满足客
量要求高，追求观看及上传下载视频的高
户多元化体验化需求；一定要向花大力气
速率保证，并且有视频会员等合作权益的做大做强平台和应用服务转变，避免管道
需求。化风险。5G时代，只有为客户创造价值，
注重生活品质的人，这类消费群体一
运营商才能抓住5G发展机遇，摆脱企业
般能紧跟时代，看什么流行了或有人在使
经营困境，推动企业持续健康地发展。用了，也会购买和体验，他们也属于最早
第二，打造产品服务体系，加快5G
体验和使用5G业务的群体，对价格敏感
发展。从产品服务来看，5G2C的产品主
性不高，生活有品位，家庭收入较高。要包括网络、终端、平台、应用和权益等。
毫无疑问，这五类客户群是5G发展对电信运营商来说，应努力为客户提供“连.17.
封面文章接+平台+应用+权益”的产品体系，要
持续完善5G网络建设，深入推进5G网络
的广覆盖和深覆盖；重点打造面向2C市
场的高清视频应用等应用平台，不断丰富
高带宽应用，通过扩大用户规模，不断努
力降低5G手机等终端价格，不断提升内
容应用平台的聚合力、创新力和影响力。第三，推进5G2C市场商业模式创新。
5G2C要发展好，最为重要的是商业模式
创新，商业模式创新的本质是为客户创造
价值，实现业务快速发展。我梳理了一下，
5G2C市场主要有六大商业模式：基于流
量的套餐模式、“连接+应用+权益”的
产品模式、高价值内容应用平台模式、生
态合作模式、注重市场细分的品牌模式和
基于场景化的多量纲模式。在设计5G2C
市场商业模式时，要紧紧围绕这六大商业
模式进行设计，旨在为广大消费者提供“连
接+ ■台+应用+权益的产品服务体系，
通过不断强化5G内容、终端与5G流量融
合的套餐设计、打造高价值内容应用平台、
线上线下融合的渠道模式、加大5G品牌
宣传、联合营销等模式进行业务宣传和推
广，满足消费者超值客户体验需求，不断
为客户创造价值。发展很大程度上靠的是连接，平台和应用
没有发展好。到r 5G时代，这一■局面必
须改变，电信运营商应加大内容应用发展
力度，努力培育和打造5G2C市场杀手级
应用，以加快内容应用的发展推动5G高
质量发展。3G时代跑出了微信；4G时代，
带火了抖音；5G时代，5G+AR/VR有望
成为杀手级应用我们拭目以待。第五，加大5G内容应用投入，打造
5G内容应用生态。5G2C市场发展核心是
应用服务，只有为客户创造高价值的应用
服务，才能为产业链各方带来收益，才能
真正打造具有广泛聚合力的5G内容应用
生态。韩国5G自2019年4月率先在全球
商用以来，5G发展加快，截止2020年年
底，韩国5G用户达到1090万户，占韩国
移动用户总数的15.5%，韩国电信运营商
5G发展一成功经验就是加大自有内容建
设的投资，如建立了容量巨大的视频采集
工作室，并在电影内容中引入明星和当地
名人加入。更为重要的是，韩国电信运营
商积极加强与内容和技术生态系统企业合
作，LGU 2020年9月成立了全球XR
内容电信联盟，与多家运营商、内容工作
室以及高通合作。因此，对我国电信运营
商来说，一现阶段，我_50网络建设、圯户发
m走仵丨丨丨:界前列，tr!丨叼2C巾场m
m方面加大自有5G高带宽的内
m发
式墘松，m 5G2C市场fy料应川发M相对
容创新的投入，进行内容的开发、制作以
及内容平台的开发和运营；另一方面就是
加大与生态合作伙伴的技术合作、内容联
合制作，通过联合投资、成立5G内容应
用联盟等方式，共同打造5G内容应用生态。
现阶段，我国5G网络建设、用户发展走
在世界前列，面向2C市场呈现爆发式增
长，但5G2C市场内容应用发展相对滞后。
随着我国5G网络建设的有序推进、5G应
用创新全面加速种5G产业生态的不断繁
荣壮大，5G必将在网络覆盖、终端设备、
应用创新、5G商业生态等方面得到进一
步的提升，必将助力我国5G高质量发展，
5G2C用户规模必将得到更好更快地发展。
♦(作者单位：中国电信研究院）滞G。随翁我w 5G
m络违设的有序惟进、
5G应州创新令KI丨加速和5G产业生态的不
断繁采U大，5G必将在M络覆蓋、终端设
济、说丨丨]创新.5G商业屮态等方曲'得到进
一步的提升，必将助Jj我N5G高职M发
賊，5G2C 规m必将得到更好史快地•m。第四，努力培育种打造5G2C市场杀
手级应用。用户购买和使用5G业务，除
了用户看重网速和套餐性价比外，最为重
要的是使用5G能给用户工作生活学习带
来高价值的体验，做到这一点，应用是关
键。回顾电信运营商3G/4G时代，运营商.18 •