2024年1月7日发(作者：桓玉宇)
备忘录Memo
金天鹅酒店管理系统解决方案
目录
一、前言 ......................................................................................................................................................... 2
二、金天鹅酒店管理软件，酒店防漏专家 ................................................................................................. 2
（1）1天上手－－不会打字，也能用金天鹅！ ................................................................................ 5
（2） 3维开源－－3维开源客似云来，客房入住率提升30% ....................................................... 5
（3） 9剑堵漏－－9剑管账滴水不漏 ............................................................................................... 6
三、金天鹅酒店软件带给您的价值 ............................................................................................................. 7
四、酒店前台如何防漏 ................................................................................................................................. 7
（1）阻断随意发卡与房卡的二次利用。 ........................................................................................... 7
（2）控制手工单据，阴阳单据，单据号不连续。 ........................................................................... 7
（3）自动化程度高，关键操作严格控制权限 ................................................................................... 8
（4）全面的异动报表，严格监管异常情况 ....................................................................................... 8
五、 酒店管理系统建设软硬件方案及报价(80间以上客房) .................................................................... 9
（1）金天鹅实施方案及配套硬件 ..................................................................................................... 10
（2）金天鹅软件报价 ......................................................................................................................... 11
六、培训与服务 ........................................................................................................................................... 11
（1）系统培训计划 ............................................................................................................................. 11
（2）金天鹅服务体系 ......................................................................................................................... 12
页脚内容1
备忘录Memo
感谢您翻开这蕴含最具针对性与饱含实用性的创意方案书，本方案书由中小型酒店管理软件第一品牌——长沙金天鹅软件科技有限公司，为只有客房的中小型酒店量身定制。
在描述金天鹅酒店系统的特点及功能之前，请您思考下，您是否有以下疑问和困惑？
您担心酒店前台收银漏洞造成的经济损失吗？
您担心酒店的入住率吗？您知道哪些房型最受欢迎？怎样定价最让客人接受吗？
财务和会计的算盘打得很好，他们算出来的数据和报告准确吗？
投入多少钱才能买到合适的酒店管理软件？酒店需要配备哪些硬件？
购买酒店管理软件的后续服务是否有保障？
Boss,您困惑吗？如果你有以上一个或者多个问题，那么请接着往下看……
2003年，来自美国硅谷的张哓明博士后与三位志同道合的友人带着“追求极至 永不妥协” 经营理念创立了高科技软件企业金天鹅。为中小型酒店提供管理漏洞解决方案，成为公司的发展方向；以“三维开源客似云来 九剑管账滴水不漏”作为产品研发方向；以创立“中小型酒店管理软件第一品牌”为公司发展目标。8年磨一剑，已经成功为近20000家用户提供最满意的产品与服务，获得了酒店管理行业尊崇。
万事贵在坚持，跨越了8个年头，金天鹅始终坚持专注酒店管理软件，金天鹅人的每份努力都纯粹地服务于最好品质、最佳创意和最完善服务。发展至今，金天鹅早已成为最佳质量、稳定可靠、值得信赖酒店管理软件品牌的代名词。
页脚内容2
备忘录Memo
页脚内容3
备忘录Memo
金天鹅独创“金三角”核心技术，1天上手，3维开源，9剑堵漏。
页脚内容4
备忘录Memo
（1）1天上手－－不会打字，也能用金天鹅！
酒店开业，服务员要培训、要做卫生、要...金天鹅核心技术“一天上手”，服务员只需培训一天即可熟练掌握软件操作，大大降低酒店用人成本。
（2） 3维开源－－3维开源客似云来，客房入住率提升30%
页脚内容5
备忘录Memo
“锦江之星”、“如家”、“七天”等连锁集团携强大的资本优势，全国布局，落子如飞，独立营运的酒店腹背受敌，生存空间日趋狭小，如何突围？金天鹅依托强大的技术力量，借助网盟优势，自主研发“客似云”系统，帮助用户提升客房入住率30%以上。
（3） 9剑堵漏－－9剑管账滴水不漏
第一剑 1毫不差，有差必警；
第二剑 2维控制，先登记再发卡入住；
第三剑 3项技术，单据号唯一连续；
第四剑 4种规格机打单据，轻松快速严谨；
第五剑 5处记录单据重印，火眼金睛识别阴阳单；
第六剑 6项会计制度引入，单据不能删改只能冲红；
第七剑 7项异动报表，异常情况只能裸奔；
第八剑 8大关键操作刷身份认证卡，硬件级安全；
页脚内容6
备忘录Memo
第九剑 9大权限清晰，雁过留痕、轻松溯源。
（1）一天上手省时省力
金天鹅酒店管理软件独创金三角核心技术之一天上手，创造了没有键盘不用输入也能操作的行业记录。2秒可完成一个入住，3秒可以完成一次结账，5秒完成一次交班。
（2）三维开源客似云来，入住率提升30%以上
金天鹅酒店管理软件独创金三角核心技术之三维开源，从帮助酒店建设营销型网站、到百度与新浪微博推广酒店、再加入国内会员达2亿的淘宝订房平台这三个维度帮助酒店开源，提升酒店入住率30%以上；
（3）九剑管账滴水不漏
金天鹅酒店管理软件独创金三角核心技术之九剑堵漏，9项技术手段实现酒店财务零漏洞，确保每一分钱都进投资人口袋。
（4）财务报表精细化
金天鹅酒店管理软件有反映预付金累积变动情况、结账收入情况的每班次报表，还有收银情况日报、收入平衡日报等关键性报表，从账单、交接班报表、日报表、月报表、年报表层层勾稽，确保账目的万无一失，让您轻松做老板；
（5）品质坚若磐石，最省心的软件
金天鹅人坚信“令人信服和持之以恒的品质才是成功之本”。为了让用户用上最好最稳定最省心的软件产品，金天鹅品质至上，永不妥协，8年20000家用户共同见证金天鹅品质。
（6）性价比最高的酒店管理软件
金天鹅是一家有着远景梦想和社会责任感的高科技企业，是国内唯一一家推出免费酒店管理软件的企业，免费用户超过6000家；10000多家付费用户在《服务反馈表》中表示金天鹅酒店管理软件产品性价高。
前台堵漏是一个系统的、环环相扣的事务，某一个环节未处理好都会为酒店带来损失。需要财务人员严格审查，需要监控设备、电脑、打印机、电子门锁等硬件设备投入，更需要金天鹅软件帮您从源头控制与减轻财务人员的工作量。当前，酒店前台漏洞主要出现在门卡管理，单据管理，权限控制松散，监管不力等4个环节；金天鹅针对现实情况，对症下药，能够有效防范酒店前台漏洞。
（1）阻断随意发卡与房卡的二次利用。
在客人入住阶段，金天鹅从登记入住->收押金->打印押金单或签单表->发房卡，环环相扣；换房、退房、先退后结等环节，必须清卡。
（2）控制手工单据，阴阳单据，单据号不连续。
页脚内容7
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提供5种常见规格纸张的机打押金单与结账单；押金单、结账单单号连续唯一增长。并记录单据打印次数。
（3）自动化程度高，关键操作严格控制权限
钟点房、超时退房自动加收房租，账务操作不能删除只能冲红；反结账，退房重新入住，改房价等关键步骤须专人授权方可操作。
（4）全面的异动报表，严格监管异常情况
每个班次的换房、改房价、结账后长时间不退房、0消费退房、反结账都归入当班营业异动报表；交班时，异动报表属于交班报表的一部分供财务人员参考。
页脚内容8
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冰冻三尺，非一日之寒；前台堵漏是一个系统的、环环相扣的事务，需要酒店从制度建设、软硬件投入、财务监管等等多方位、长时间坚持来实现真正的0漏洞。
如何防范前台服务员与房务勾结等更多高级漏洞防范解决方案，请联系金天鹅售前顾问。全国免费热线：4006-010-409。
没漏洞才放心！金天鹅——酒店防漏专家。
五、酒店管理系统建设软硬件方案及报价(80间以上客房)
80间以上客房的酒店，金天鹅建议使用以下解决方案（站点的数量可根据酒店的的实际需求决定，一般为6-10个站点，一台使用软件的电脑即表示一个站点）：
首先，前台安装两台电脑配备软件，用于接待、收银等酒店的的日常营业工作；前台电脑应集成二代证接口和门锁接口，用于快速读取客人的信息和防止服务员随意发放门卡，一方面提高前台工作人员的工作效率，另一方面，也可提升客人的满意度。
另外，前台配置一台爱普生（EPSON）LQ-630K 针式打印机打印机。品牌打印机，质量有保证。对应纸张格式为241-1/2 2联（A4纸张1/2高度 2联无碳复写）或者241-1/3 2联（A4纸张1/3高度 2联无碳复写），打印押金单和结帐单都很合适。
其次，房务中心应配备一台电脑安装金天鹅酒店管理软件。房务电脑除了用于卫生清洁，客房吧商品的管理之外，还可起到查看房态，监督前台的作用。
第三，营销部单独配置一台电脑安装金天鹅酒店管理软件。营销部电脑可以用来查询酒店客人的信息，通过对客情，客源的分析，制定适合酒店的营销策略，提高酒店的入住率。
第四，有库存管理的，建议配置一台电脑进行仓库管理。
9
页脚内容
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除此之外，财务，经理，总经理办公室还应各配备一台电脑安装金天鹅酒店管理软件，方便各层级管理者实时监控酒店运营情况，全面掌握酒店经营信息，通过客情、客源、房价、房型分析，优化酒店经营决策；同时方便经理和财务随时查看酒店的各项报表和营业状况，处理账务。
各站点分布和硬件配置如下图：
（1）金天鹅实施方案及配套硬件
站点
品 名
量
项 目
数位
单参考价
3000
打印机
1
台
1680
金额
前台硬件
6000
1680
1570
1600
300
房务硬件
带密码输入键盘，usb接口
爱普生（EPSON）LQ-630K 针式打印机
前台入住不需要输入客户信息
银行卡样式
用于前台接待，收银
设备说明
备
注
电脑
2
台
前心房务中营
销
部
国腾二代证阅读器
会员卡
1
2000
个
1570
台张
0.8
会员卡刷卡器
1
台
300
电脑
1
台
3000
3000
硬件
查看房态，监督前台
电脑
1
台
3000
3000
10
查看房态，监督前台
页脚内容
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硬件
经理主管财务电脑
3
台
3000
9000
1500
硬件
查看酒店营业状况，处理财务报表
A4激光打印机或喷墨打印机
仓库计
（2）金天鹅软件报价
服务与升软件费用合计
六、培训与服务
（1）系统培训计划
打印机
1
台
1500
电脑
1
台
3000
合3000
管理商品库存
项目
软件费
安装费
后期日 期
第1天
第2天
费用
5000元/每站点×8=40000（集成门锁，二代证和电话接口）
40000×20%=800030000问问
前两年免费，第三年起每间房房每天0.1元(含万网网站空间域名费960元/年)
48000元
说明
赠送价值5000元的营销型网站
上门安装
电话和远程解决
时
间
上午
下午
上午
下午
培训内容
前台预定，接待基本操作
前台收银基本操作
夜审、应收帐、报表
销售部、客房部管理
11
参加部门及人员
总台操作员
总台收银员及财务部
财务部
销售部、客房部
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第3天
上午
下午
全天
前台接待高级操作及预订
前台收银高级操作
总台操作员
总台收银员及财务部
第4天
各站点操作员在本站点练习，我公司派人到酒店答疑
（2）金天鹅服务体系
金天鹅在创立伊始便将服务做为公司经营的核心内容，至始至终打造五星级客户服务体系。
★ 五星员工造就五星服务
金天鹅严谨的客服培训体系，严格的绩效考核，塑造出一批又一批高素质的客服人员。
★ 360度无缝服务体系
金天鹅提供400免费电话、互联网远程、论坛、技术QQ交流群以及遍布全国333个市州的地面网络，真正实现360度无缝服务体系。
★ 10分钟必响应体系
接收服务请求的客服即承担解决该请求的责任，当个人无法解决该请求时，必须在10分钟内给予客户明确答复，约定解决问题的方式、时间，提供全方位的技术支持。
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2024年1月7日发(作者：桓玉宇)
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金天鹅酒店管理系统解决方案
目录
一、前言 ......................................................................................................................................................... 2
二、金天鹅酒店管理软件，酒店防漏专家 ................................................................................................. 2
（1）1天上手－－不会打字，也能用金天鹅！ ................................................................................ 5
（2） 3维开源－－3维开源客似云来，客房入住率提升30% ....................................................... 5
（3） 9剑堵漏－－9剑管账滴水不漏 ............................................................................................... 6
三、金天鹅酒店软件带给您的价值 ............................................................................................................. 7
四、酒店前台如何防漏 ................................................................................................................................. 7
（1）阻断随意发卡与房卡的二次利用。 ........................................................................................... 7
（2）控制手工单据，阴阳单据，单据号不连续。 ........................................................................... 7
（3）自动化程度高，关键操作严格控制权限 ................................................................................... 8
（4）全面的异动报表，严格监管异常情况 ....................................................................................... 8
五、 酒店管理系统建设软硬件方案及报价(80间以上客房) .................................................................... 9
（1）金天鹅实施方案及配套硬件 ..................................................................................................... 10
（2）金天鹅软件报价 ......................................................................................................................... 11
六、培训与服务 ........................................................................................................................................... 11
（1）系统培训计划 ............................................................................................................................. 11
（2）金天鹅服务体系 ......................................................................................................................... 12
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感谢您翻开这蕴含最具针对性与饱含实用性的创意方案书，本方案书由中小型酒店管理软件第一品牌——长沙金天鹅软件科技有限公司，为只有客房的中小型酒店量身定制。
在描述金天鹅酒店系统的特点及功能之前，请您思考下，您是否有以下疑问和困惑？
您担心酒店前台收银漏洞造成的经济损失吗？
您担心酒店的入住率吗？您知道哪些房型最受欢迎？怎样定价最让客人接受吗？
财务和会计的算盘打得很好，他们算出来的数据和报告准确吗？
投入多少钱才能买到合适的酒店管理软件？酒店需要配备哪些硬件？
购买酒店管理软件的后续服务是否有保障？
Boss,您困惑吗？如果你有以上一个或者多个问题，那么请接着往下看……
2003年，来自美国硅谷的张哓明博士后与三位志同道合的友人带着“追求极至 永不妥协” 经营理念创立了高科技软件企业金天鹅。为中小型酒店提供管理漏洞解决方案，成为公司的发展方向；以“三维开源客似云来 九剑管账滴水不漏”作为产品研发方向；以创立“中小型酒店管理软件第一品牌”为公司发展目标。8年磨一剑，已经成功为近20000家用户提供最满意的产品与服务，获得了酒店管理行业尊崇。
万事贵在坚持，跨越了8个年头，金天鹅始终坚持专注酒店管理软件，金天鹅人的每份努力都纯粹地服务于最好品质、最佳创意和最完善服务。发展至今，金天鹅早已成为最佳质量、稳定可靠、值得信赖酒店管理软件品牌的代名词。
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金天鹅独创“金三角”核心技术，1天上手，3维开源，9剑堵漏。
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（1）1天上手－－不会打字，也能用金天鹅！
酒店开业，服务员要培训、要做卫生、要...金天鹅核心技术“一天上手”，服务员只需培训一天即可熟练掌握软件操作，大大降低酒店用人成本。
（2） 3维开源－－3维开源客似云来，客房入住率提升30%
页脚内容5
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“锦江之星”、“如家”、“七天”等连锁集团携强大的资本优势，全国布局，落子如飞，独立营运的酒店腹背受敌，生存空间日趋狭小，如何突围？金天鹅依托强大的技术力量，借助网盟优势，自主研发“客似云”系统，帮助用户提升客房入住率30%以上。
（3） 9剑堵漏－－9剑管账滴水不漏
第一剑 1毫不差，有差必警；
第二剑 2维控制，先登记再发卡入住；
第三剑 3项技术，单据号唯一连续；
第四剑 4种规格机打单据，轻松快速严谨；
第五剑 5处记录单据重印，火眼金睛识别阴阳单；
第六剑 6项会计制度引入，单据不能删改只能冲红；
第七剑 7项异动报表，异常情况只能裸奔；
第八剑 8大关键操作刷身份认证卡，硬件级安全；
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第九剑 9大权限清晰，雁过留痕、轻松溯源。
（1）一天上手省时省力
金天鹅酒店管理软件独创金三角核心技术之一天上手，创造了没有键盘不用输入也能操作的行业记录。2秒可完成一个入住，3秒可以完成一次结账，5秒完成一次交班。
（2）三维开源客似云来，入住率提升30%以上
金天鹅酒店管理软件独创金三角核心技术之三维开源，从帮助酒店建设营销型网站、到百度与新浪微博推广酒店、再加入国内会员达2亿的淘宝订房平台这三个维度帮助酒店开源，提升酒店入住率30%以上；
（3）九剑管账滴水不漏
金天鹅酒店管理软件独创金三角核心技术之九剑堵漏，9项技术手段实现酒店财务零漏洞，确保每一分钱都进投资人口袋。
（4）财务报表精细化
金天鹅酒店管理软件有反映预付金累积变动情况、结账收入情况的每班次报表，还有收银情况日报、收入平衡日报等关键性报表，从账单、交接班报表、日报表、月报表、年报表层层勾稽，确保账目的万无一失，让您轻松做老板；
（5）品质坚若磐石，最省心的软件
金天鹅人坚信“令人信服和持之以恒的品质才是成功之本”。为了让用户用上最好最稳定最省心的软件产品，金天鹅品质至上，永不妥协，8年20000家用户共同见证金天鹅品质。
（6）性价比最高的酒店管理软件
金天鹅是一家有着远景梦想和社会责任感的高科技企业，是国内唯一一家推出免费酒店管理软件的企业，免费用户超过6000家；10000多家付费用户在《服务反馈表》中表示金天鹅酒店管理软件产品性价高。
前台堵漏是一个系统的、环环相扣的事务，某一个环节未处理好都会为酒店带来损失。需要财务人员严格审查，需要监控设备、电脑、打印机、电子门锁等硬件设备投入，更需要金天鹅软件帮您从源头控制与减轻财务人员的工作量。当前，酒店前台漏洞主要出现在门卡管理，单据管理，权限控制松散，监管不力等4个环节；金天鹅针对现实情况，对症下药，能够有效防范酒店前台漏洞。
（1）阻断随意发卡与房卡的二次利用。
在客人入住阶段，金天鹅从登记入住->收押金->打印押金单或签单表->发房卡，环环相扣；换房、退房、先退后结等环节，必须清卡。
（2）控制手工单据，阴阳单据，单据号不连续。
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提供5种常见规格纸张的机打押金单与结账单；押金单、结账单单号连续唯一增长。并记录单据打印次数。
（3）自动化程度高，关键操作严格控制权限
钟点房、超时退房自动加收房租，账务操作不能删除只能冲红；反结账，退房重新入住，改房价等关键步骤须专人授权方可操作。
（4）全面的异动报表，严格监管异常情况
每个班次的换房、改房价、结账后长时间不退房、0消费退房、反结账都归入当班营业异动报表；交班时，异动报表属于交班报表的一部分供财务人员参考。
页脚内容8
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冰冻三尺，非一日之寒；前台堵漏是一个系统的、环环相扣的事务，需要酒店从制度建设、软硬件投入、财务监管等等多方位、长时间坚持来实现真正的0漏洞。
如何防范前台服务员与房务勾结等更多高级漏洞防范解决方案，请联系金天鹅售前顾问。全国免费热线：4006-010-409。
没漏洞才放心！金天鹅——酒店防漏专家。
五、酒店管理系统建设软硬件方案及报价(80间以上客房)
80间以上客房的酒店，金天鹅建议使用以下解决方案（站点的数量可根据酒店的的实际需求决定，一般为6-10个站点，一台使用软件的电脑即表示一个站点）：
首先，前台安装两台电脑配备软件，用于接待、收银等酒店的的日常营业工作；前台电脑应集成二代证接口和门锁接口，用于快速读取客人的信息和防止服务员随意发放门卡，一方面提高前台工作人员的工作效率，另一方面，也可提升客人的满意度。
另外，前台配置一台爱普生（EPSON）LQ-630K 针式打印机打印机。品牌打印机，质量有保证。对应纸张格式为241-1/2 2联（A4纸张1/2高度 2联无碳复写）或者241-1/3 2联（A4纸张1/3高度 2联无碳复写），打印押金单和结帐单都很合适。
其次，房务中心应配备一台电脑安装金天鹅酒店管理软件。房务电脑除了用于卫生清洁，客房吧商品的管理之外，还可起到查看房态，监督前台的作用。
第三，营销部单独配置一台电脑安装金天鹅酒店管理软件。营销部电脑可以用来查询酒店客人的信息，通过对客情，客源的分析，制定适合酒店的营销策略，提高酒店的入住率。
第四，有库存管理的，建议配置一台电脑进行仓库管理。
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除此之外，财务，经理，总经理办公室还应各配备一台电脑安装金天鹅酒店管理软件，方便各层级管理者实时监控酒店运营情况，全面掌握酒店经营信息，通过客情、客源、房价、房型分析，优化酒店经营决策；同时方便经理和财务随时查看酒店的各项报表和营业状况，处理账务。
各站点分布和硬件配置如下图：
（1）金天鹅实施方案及配套硬件
站点
品 名
量
项 目
数位
单参考价
3000
打印机
1
台
1680
金额
前台硬件
6000
1680
1570
1600
300
房务硬件
带密码输入键盘，usb接口
爱普生（EPSON）LQ-630K 针式打印机
前台入住不需要输入客户信息
银行卡样式
用于前台接待，收银
设备说明
备
注
电脑
2
台
前心房务中营
销
部
国腾二代证阅读器
会员卡
1
2000
个
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台张
0.8
会员卡刷卡器
1
台
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电脑
1
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电脑
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硬件
经理主管财务电脑
3
台
3000
9000
1500
硬件
查看酒店营业状况，处理财务报表
A4激光打印机或喷墨打印机
仓库计
（2）金天鹅软件报价
服务与升软件费用合计
六、培训与服务
（1）系统培训计划
打印机
1
台
1500
电脑
1
台
3000
合3000
管理商品库存
项目
软件费
安装费
后期日 期
第1天
第2天
费用
5000元/每站点×8=40000（集成门锁，二代证和电话接口）
40000×20%=800030000问问
前两年免费，第三年起每间房房每天0.1元(含万网网站空间域名费960元/年)
48000元
说明
赠送价值5000元的营销型网站
上门安装
电话和远程解决
时
间
上午
下午
上午
下午
培训内容
前台预定，接待基本操作
前台收银基本操作
夜审、应收帐、报表
销售部、客房部管理
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参加部门及人员
总台操作员
总台收银员及财务部
财务部
销售部、客房部
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第3天
上午
下午
全天
前台接待高级操作及预订
前台收银高级操作
总台操作员
总台收银员及财务部
第4天
各站点操作员在本站点练习，我公司派人到酒店答疑
（2）金天鹅服务体系
金天鹅在创立伊始便将服务做为公司经营的核心内容，至始至终打造五星级客户服务体系。
★ 五星员工造就五星服务
金天鹅严谨的客服培训体系，严格的绩效考核，塑造出一批又一批高素质的客服人员。
★ 360度无缝服务体系
金天鹅提供400免费电话、互联网远程、论坛、技术QQ交流群以及遍布全国333个市州的地面网络，真正实现360度无缝服务体系。
★ 10分钟必响应体系
接收服务请求的客服即承担解决该请求的责任，当个人无法解决该请求时，必须在10分钟内给予客户明确答复，约定解决问题的方式、时间，提供全方位的技术支持。
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