2024年1月7日发(作者：令狐燕楠)
电信-营业员3G认证题库
电信业务入门级认证测试题库
填空题：
网络方面：
1.电信网络的特点：,
2.电信号段包含：3.电磁污染已被公认为排在大气污染、水质污染、噪音污染之后的第四大公害。
CDMA系统发射功率很小，产生的辐射仅是GSM网络的六百分之一，对健康基本没有不良影响。
4.顾客要更换号码可以使用码的人给予提醒和呼叫转移服务；
5.天翼网络优势：
6.中国电信的无线网络标志是；
资费方面：
8.乐享3G上网版2G上网流量，联通A套餐套餐
才能赠送同样上网流量；
9.天翼乐享3G套餐分为和聊天版；
10.上网版49套餐通话时长有分钟，包含流量，包
含WIFI时长30小时；
11.上网版89套餐包含通话时长，包含流量，时WIFI时长；
12.上网版129套餐包含国内通话时长，有上网流量，
包含WIFI时长100小时；
13.上网版189套餐有分钟通话时长，包含流量，包含小时WIFI时长；
15.聊天版89套餐通话时长分钟；
16.聊天版129套餐赠送WIFI时长；
17.聊天版159套餐赠送通话时长，赠送上网流量；
18.套餐免费赠送元增值业务；
19.3G终端价格在5000元以上的，最高赠送元话费；
20.易通卡月租每月；
21.畅聊39套餐，保底，市话；（仅义乌）
22.天翼乐享3G套餐均可叠加3G上网流量包，5元包含；
23.天翼乐享3G套餐均可叠加3G上网流量包，10元包含；
24.天翼乐享3G套餐均可叠加3G上网流量包，20元包含；
25.天翼乐享3G套餐均可叠加3G上网流量包，30元包含；
26.天翼乐享3G套餐均可叠加3G上网流量包，50元包含；
27.天翼乐享3G套餐均可叠加3G上网流量包，100元包含；
28.天翼短信5元包月：5元包条点对点短信；
29.天翼短信10元包月：10元包条点对点短信；
30.天翼短信20元包月：20元包条点对点短信；
31.省内家庭亲情包最多可以叠加超出个
32.无线宽带50元/月包括国内上网流量，WIFI时长
33.无线宽带100元/月包括国内上网流量，WIFI时长
34.无线宽带200元/月包括国内上网流量，WIFI时长
35.无线宽带300元/月包括国内上网流量，WIFI时长月；
36.无线宽带年基本费600元包括本地上网时长小时，国内上网时长
计算，赠送WIFI时长小时/月；
37.无线宽带年基本费1080元包括本地上网时长小时，国内上网时长计算，赠送WIFI时长小时/月；
38.无线宽带年基本费1200元包括本地上网时长小时/月，国内上网时
长5小时/月，超出后的资费按0.1元/分钟计算，赠送WIFI时长30
小时/月；
39.电信无线网络在获取登陆密码后在和常见问题类：
40.3G手机是智能手机，智能手机就是随身携带的_______；（电脑）
41.顾客办理乐享3G套餐两天之后发现新号码仍然无法使用，但是门店系统说
明此号码已经开通可以使用，解决的办法是手机进行重启；
43.、、新闻早晚报、健康顾问、母婴乐园、爱电影、天翼短信助理、铃音盒、来电显示；
44.流量就是，不同网络访问方式，
决定不同的用量；
就是；
特点：；
47.泰国、印度、印度尼西亚、孟加拉国、关岛、加拿大、美国、巴西、墨西哥、新西兰、以色列、越南。
48.改号信使开通要新号码向短信营业厅发送申请开通信息，代码为
49.改号信使可正常使用的条件是；
50.在我们话机世界可以办理的电信业务有宽带、ITV、守护宝新入网；续费充值；融合业务；
51.电信宽带速度快：独自拥有近的互联网国际出口；
52.电信宽带口碑好：全国近8000万宽带用户的选择，世界最大的互联网
运营商，服务好；
53.电信宽带费用省：办理3G业务宽带上网费用低至0元/月，WIFI业务
—好网(在有热点的地方，就可享受无线上网)；
55.天翼LIVE—好友（可免费发送短信）；
56.话机世界的客服热线是：4000186898；
58.移动卡不能放到CDMA手机上使用；（能、不能）
59.套餐到期后，剩余的时长（流量）不能继续使用；（能、否）
60.中国电信在211个国家和地区开通GSM网络的国际漫游服务，但必须到营
业厅办理一张天翼国际卡；
62.手机在不放SIM卡的情况下，仍可以通过__________________的方式使用微
63.无线上网卡的特点_________（携带方便）
64.入龙计划的套餐资费在合约未到期之前不可以改低；（可以、不可
以）
65.使用天翼3G卡去香港澳门旅游会产生______漫游、______漫游和______漫
游；（数据、语音、短信）
66.套餐内所提到的“国内”都是不包含____、____、____地区；（港、澳、台）67.中国电信全国服务热线是_______；（10000）
是无线宽带三种接入方式（WLAN/3G/1某）之一，速度最高可达54M。
无线宽带信号的覆盖范围：WLAN<3G<1某，相同环境下理论最高速度：WLAN>3G>1某。
69.在3G网络下，可实现最高速度达1某网络下，可最
高速度达153.6K的上网速率的上网服务。
70.当您已经连接3G网络，使用过程中如移动到没有3G信号的区域时，网络
会自动切换到2G（1某）网络。
72.双模手机是；重点机型部分：
73.价位在900元至2000元的集团重点电信机型有联想A68e、酷派5860、
酷派5855
74.价位在500元以下的集团重点电信机型有语信E22
75.价位在2000以上的集团重点电信机型有三星I809、华为S8600
76.顾客原有移动号码不能弃用，目前集团重点电信机型中，顾客可继续使用原
号码的机型有华为S8600、酷派5855、三星I809。
78.华为S8600最有优势的两个卖点是漂亮的外观、双网；机身厚度仅为10.5mm，电池容量为2000mh
79.填写联想A390e的硬件参数,操作系统Android2.2、主频800MHZ、RAM256M、屏幕分辨率480某320、屏幕尺寸3.5寸、机身厚度11.7mm
80.酷派D5860是Android2.3操作系统，拥有4.0英寸电容触摸屏；
81.酷派品牌的一句话销售是：酷派是中国最专业的智能手机终端提供
商；
82.电信的3G品牌介绍：电信是这个行业的老祖宗（移动和联通都是从电信分离出去的）；
83.酷派D5860的一句话介绍是：这是目前千元智能手机中屏幕最大、造型
最酷的一款；
84.酷派D5855是Android2.2操作系统，拥有3.5英寸电容触摸
屏；
85.龙计划的5款手机：酷派5855、酷派5860、MOTO某T882、联想A390e、三星i509；
86.购联想A390e办理乐享3G129套餐即可获赠1290元话费月基本费是129元，
前23个月每月赠送53元，第24个月赠送71元，4M光宽带优惠价
为30元/月；
87.手机上网超出套餐流量资费为标准资费（统一为：0.0003元/KB，不足一分
按一分计）。月流量资费1000元封顶，超过1000元当月暂停服务，如用户登记继续使用则按标准资费计算；
88.联想A309e办理89套餐可获赠890元话费，前23个月每月赠送37元，
第24个月赠送39元，4M光宽带优惠价为60元/月；
89.三星I509办理49套餐可获赠490元话费，前23个月每月赠送20元，
第24个月赠送30元，4M光宽带优惠价为60元/月；
销售技巧类：
90.销售流程八步曲中第七步是；
91.行政型、精打细算型；
94.在体验式门店，顾客进门说随便看看时，我们指引区域的话术是：我们店的苹果区，这边是我们店的3G区，我姓王（我是小王），您有什么需要可随时叫我”
95.如果顾客表现出以后有购买欲望，但今天不会买，这时候应该递
给顾客；
96.
97.销售流程八步曲中第七步要求帮顾客设置好一些_____、_____等基本参数，
98.________是拉近陌生距离的最有效手段(微笑)
99.青春活力型顾客应该推荐的应用__________、__________、__________、
100.在销售电信合约时，遇到顾客不愿意换号码，也不愿意使用两个手机的
情况，可介绍___________业务帮顾客解决异议；（改号信使）
101.销售流程八步曲中最后一步送顾客出门时应该询问顾客的两个问题
_____________________________、___________________________；（您是否已经清楚这个号码的资费情况了？您是否已经清楚这个手机的应用了？）问答题：
102.从我公司整体销量中可以看出联想A390e是比较受消费者青睐的一款
产品，请结合实际销售，简述联想A390e热卖原因，并写出购买该机型的主要客户人群。
答：联想A390e的外形设计简单大方，功能应用齐全，千元超低价格，性价比高；主要客户人群是预算不高的学生及务工人员。
103.用户出国前需要办理出国漫游手续吗？如何办理？
答：如果您还没有申请开通国际漫游和国际长途业务功能，则在出国前应到电信营业厅办理开通手续。办理时分以下情况
1、个人办理：需携带本人有效身份证件
2、单位办理：凭单位证明
3、他人代办：代办人应携带户主及本人的有效身份证件，办理开通手续时，办理人还应支付一定数额的预存话费或押金。
104.电信部分增值业务的内容介绍和开通途径；
答：内容介绍：
开通途径：
客户可以随时通过我们门店、网上营业厅、10000号等途径，申请变更原选择增值业务，新申请增值业务即时生效；
105.当你在销售电信合约时，遇到顾客不愿意换号码的情况，应该怎么处
理异议呢？
答：说明趋势
话术：大家都在用3G号码；
资费和网络方面
话术：现在换个号码话费就能打六折，而且全国内免漫游、免接听、免长话。电信3G网络采用的是军用化的技术，安全性好，保密性强，不像2G网络一样在通话中会被人家截听；
网络方面
话术：再说了，您选的手机也是3G手机，用了3G的手机不用3G号码，里面的很多功能和应用你都没办法很舒服的进行体验，另外电信的网络辐射是最小的，有时候买一个手机钱多钱少不是问题，但自己和家人的健康是花多少钱都买不到的；
解决方案（改号信使，双手机）
106.某女顾客穿着较个性、时尚，身上配饰较多，戴黑框眼镜，休闲鞋；
这类顾客进店如果说随便看看是，在柜台式门店和体验店我们应该怎么办？第一介绍机型或区域应该是什么？
答：
1)柜台式门店
应对策略：
利用柜台内的新品或促销产品介绍来阻止顾客的步伐，主动与顾客建立连接
话术：“看一下我们新上市的某某某（品牌）旗舰机型”
动作：拿出柜台内的某款型号的手机递给顾客
“这是最新上市的新品手机，您看一下”
2)体验式门店
应对策略：利用给顾客介绍区域来赢得顾客的好感
话术：“这边是我们店的苹果区，这边是我们店的3G区，我姓王（我是小王），您有什么需要可随时叫我”
动作：给顾客指引相应的区域，然后跟随顾客3米距离，寻求机会进行二
次连接。
107.引导顾客体验应用时有哪些注意点？
答：引导顾客体验手机，引导阶段的话术要专业清晰熟练，注意要引导顾客让其自己亲手操作，如果顾客操作有困难，可以先给顾客演示一遍，再指导顾客操作一遍：
“先按左上角的某某键，再点中间的某某键”
“您按这个图标，这就进入某某软件的操作界面了，然后再按某某键...”
108.3G用户在无3G网络的情况下是否可使用2G网络进行通话及发短
信？
答：可以，但您需要将手机设置改为为“自动选择网络”模式（拿手机做简单操作告诉顾客如何切换到“自动选择模式”）
2024年1月7日发(作者：令狐燕楠)
电信-营业员3G认证题库
电信业务入门级认证测试题库
填空题：
网络方面：
1.电信网络的特点：,
2.电信号段包含：3.电磁污染已被公认为排在大气污染、水质污染、噪音污染之后的第四大公害。
CDMA系统发射功率很小，产生的辐射仅是GSM网络的六百分之一，对健康基本没有不良影响。
4.顾客要更换号码可以使用码的人给予提醒和呼叫转移服务；
5.天翼网络优势：
6.中国电信的无线网络标志是；
资费方面：
8.乐享3G上网版2G上网流量，联通A套餐套餐
才能赠送同样上网流量；
9.天翼乐享3G套餐分为和聊天版；
10.上网版49套餐通话时长有分钟，包含流量，包
含WIFI时长30小时；
11.上网版89套餐包含通话时长，包含流量，时WIFI时长；
12.上网版129套餐包含国内通话时长，有上网流量，
包含WIFI时长100小时；
13.上网版189套餐有分钟通话时长，包含流量，包含小时WIFI时长；
15.聊天版89套餐通话时长分钟；
16.聊天版129套餐赠送WIFI时长；
17.聊天版159套餐赠送通话时长，赠送上网流量；
18.套餐免费赠送元增值业务；
19.3G终端价格在5000元以上的，最高赠送元话费；
20.易通卡月租每月；
21.畅聊39套餐，保底，市话；（仅义乌）
22.天翼乐享3G套餐均可叠加3G上网流量包，5元包含；
23.天翼乐享3G套餐均可叠加3G上网流量包，10元包含；
24.天翼乐享3G套餐均可叠加3G上网流量包，20元包含；
25.天翼乐享3G套餐均可叠加3G上网流量包，30元包含；
26.天翼乐享3G套餐均可叠加3G上网流量包，50元包含；
27.天翼乐享3G套餐均可叠加3G上网流量包，100元包含；
28.天翼短信5元包月：5元包条点对点短信；
29.天翼短信10元包月：10元包条点对点短信；
30.天翼短信20元包月：20元包条点对点短信；
31.省内家庭亲情包最多可以叠加超出个
32.无线宽带50元/月包括国内上网流量，WIFI时长
33.无线宽带100元/月包括国内上网流量，WIFI时长
34.无线宽带200元/月包括国内上网流量，WIFI时长
35.无线宽带300元/月包括国内上网流量，WIFI时长月；
36.无线宽带年基本费600元包括本地上网时长小时，国内上网时长
计算，赠送WIFI时长小时/月；
37.无线宽带年基本费1080元包括本地上网时长小时，国内上网时长计算，赠送WIFI时长小时/月；
38.无线宽带年基本费1200元包括本地上网时长小时/月，国内上网时
长5小时/月，超出后的资费按0.1元/分钟计算，赠送WIFI时长30
小时/月；
39.电信无线网络在获取登陆密码后在和常见问题类：
40.3G手机是智能手机，智能手机就是随身携带的_______；（电脑）
41.顾客办理乐享3G套餐两天之后发现新号码仍然无法使用，但是门店系统说
明此号码已经开通可以使用，解决的办法是手机进行重启；
43.、、新闻早晚报、健康顾问、母婴乐园、爱电影、天翼短信助理、铃音盒、来电显示；
44.流量就是，不同网络访问方式，
决定不同的用量；
就是；
特点：；
47.泰国、印度、印度尼西亚、孟加拉国、关岛、加拿大、美国、巴西、墨西哥、新西兰、以色列、越南。
48.改号信使开通要新号码向短信营业厅发送申请开通信息，代码为
49.改号信使可正常使用的条件是；
50.在我们话机世界可以办理的电信业务有宽带、ITV、守护宝新入网；续费充值；融合业务；
51.电信宽带速度快：独自拥有近的互联网国际出口；
52.电信宽带口碑好：全国近8000万宽带用户的选择，世界最大的互联网
运营商，服务好；
53.电信宽带费用省：办理3G业务宽带上网费用低至0元/月，WIFI业务
—好网(在有热点的地方，就可享受无线上网)；
55.天翼LIVE—好友（可免费发送短信）；
56.话机世界的客服热线是：4000186898；
58.移动卡不能放到CDMA手机上使用；（能、不能）
59.套餐到期后，剩余的时长（流量）不能继续使用；（能、否）
60.中国电信在211个国家和地区开通GSM网络的国际漫游服务，但必须到营
业厅办理一张天翼国际卡；
62.手机在不放SIM卡的情况下，仍可以通过__________________的方式使用微
63.无线上网卡的特点_________（携带方便）
64.入龙计划的套餐资费在合约未到期之前不可以改低；（可以、不可
以）
65.使用天翼3G卡去香港澳门旅游会产生______漫游、______漫游和______漫
游；（数据、语音、短信）
66.套餐内所提到的“国内”都是不包含____、____、____地区；（港、澳、台）67.中国电信全国服务热线是_______；（10000）
是无线宽带三种接入方式（WLAN/3G/1某）之一，速度最高可达54M。
无线宽带信号的覆盖范围：WLAN<3G<1某，相同环境下理论最高速度：WLAN>3G>1某。
69.在3G网络下，可实现最高速度达1某网络下，可最
高速度达153.6K的上网速率的上网服务。
70.当您已经连接3G网络，使用过程中如移动到没有3G信号的区域时，网络
会自动切换到2G（1某）网络。
72.双模手机是；重点机型部分：
73.价位在900元至2000元的集团重点电信机型有联想A68e、酷派5860、
酷派5855
74.价位在500元以下的集团重点电信机型有语信E22
75.价位在2000以上的集团重点电信机型有三星I809、华为S8600
76.顾客原有移动号码不能弃用，目前集团重点电信机型中，顾客可继续使用原
号码的机型有华为S8600、酷派5855、三星I809。
78.华为S8600最有优势的两个卖点是漂亮的外观、双网；机身厚度仅为10.5mm，电池容量为2000mh
79.填写联想A390e的硬件参数,操作系统Android2.2、主频800MHZ、RAM256M、屏幕分辨率480某320、屏幕尺寸3.5寸、机身厚度11.7mm
80.酷派D5860是Android2.3操作系统，拥有4.0英寸电容触摸屏；
81.酷派品牌的一句话销售是：酷派是中国最专业的智能手机终端提供
商；
82.电信的3G品牌介绍：电信是这个行业的老祖宗（移动和联通都是从电信分离出去的）；
83.酷派D5860的一句话介绍是：这是目前千元智能手机中屏幕最大、造型
最酷的一款；
84.酷派D5855是Android2.2操作系统，拥有3.5英寸电容触摸
屏；
85.龙计划的5款手机：酷派5855、酷派5860、MOTO某T882、联想A390e、三星i509；
86.购联想A390e办理乐享3G129套餐即可获赠1290元话费月基本费是129元，
前23个月每月赠送53元，第24个月赠送71元，4M光宽带优惠价
为30元/月；
87.手机上网超出套餐流量资费为标准资费（统一为：0.0003元/KB，不足一分
按一分计）。月流量资费1000元封顶，超过1000元当月暂停服务，如用户登记继续使用则按标准资费计算；
88.联想A309e办理89套餐可获赠890元话费，前23个月每月赠送37元，
第24个月赠送39元，4M光宽带优惠价为60元/月；
89.三星I509办理49套餐可获赠490元话费，前23个月每月赠送20元，
第24个月赠送30元，4M光宽带优惠价为60元/月；
销售技巧类：
90.销售流程八步曲中第七步是；
91.行政型、精打细算型；
94.在体验式门店，顾客进门说随便看看时，我们指引区域的话术是：我们店的苹果区，这边是我们店的3G区，我姓王（我是小王），您有什么需要可随时叫我”
95.如果顾客表现出以后有购买欲望，但今天不会买，这时候应该递
给顾客；
96.
97.销售流程八步曲中第七步要求帮顾客设置好一些_____、_____等基本参数，
98.________是拉近陌生距离的最有效手段(微笑)
99.青春活力型顾客应该推荐的应用__________、__________、__________、
100.在销售电信合约时，遇到顾客不愿意换号码，也不愿意使用两个手机的
情况，可介绍___________业务帮顾客解决异议；（改号信使）
101.销售流程八步曲中最后一步送顾客出门时应该询问顾客的两个问题
_____________________________、___________________________；（您是否已经清楚这个号码的资费情况了？您是否已经清楚这个手机的应用了？）问答题：
102.从我公司整体销量中可以看出联想A390e是比较受消费者青睐的一款
产品，请结合实际销售，简述联想A390e热卖原因，并写出购买该机型的主要客户人群。
答：联想A390e的外形设计简单大方，功能应用齐全，千元超低价格，性价比高；主要客户人群是预算不高的学生及务工人员。
103.用户出国前需要办理出国漫游手续吗？如何办理？
答：如果您还没有申请开通国际漫游和国际长途业务功能，则在出国前应到电信营业厅办理开通手续。办理时分以下情况
1、个人办理：需携带本人有效身份证件
2、单位办理：凭单位证明
3、他人代办：代办人应携带户主及本人的有效身份证件，办理开通手续时，办理人还应支付一定数额的预存话费或押金。
104.电信部分增值业务的内容介绍和开通途径；
答：内容介绍：
开通途径：
客户可以随时通过我们门店、网上营业厅、10000号等途径，申请变更原选择增值业务，新申请增值业务即时生效；
105.当你在销售电信合约时，遇到顾客不愿意换号码的情况，应该怎么处
理异议呢？
答：说明趋势
话术：大家都在用3G号码；
资费和网络方面
话术：现在换个号码话费就能打六折，而且全国内免漫游、免接听、免长话。电信3G网络采用的是军用化的技术，安全性好，保密性强，不像2G网络一样在通话中会被人家截听；
网络方面
话术：再说了，您选的手机也是3G手机，用了3G的手机不用3G号码，里面的很多功能和应用你都没办法很舒服的进行体验，另外电信的网络辐射是最小的，有时候买一个手机钱多钱少不是问题，但自己和家人的健康是花多少钱都买不到的；
解决方案（改号信使，双手机）
106.某女顾客穿着较个性、时尚，身上配饰较多，戴黑框眼镜，休闲鞋；
这类顾客进店如果说随便看看是，在柜台式门店和体验店我们应该怎么办？第一介绍机型或区域应该是什么？
答：
1)柜台式门店
应对策略：
利用柜台内的新品或促销产品介绍来阻止顾客的步伐，主动与顾客建立连接
话术：“看一下我们新上市的某某某（品牌）旗舰机型”
动作：拿出柜台内的某款型号的手机递给顾客
“这是最新上市的新品手机，您看一下”
2)体验式门店
应对策略：利用给顾客介绍区域来赢得顾客的好感
话术：“这边是我们店的苹果区，这边是我们店的3G区，我姓王（我是小王），您有什么需要可随时叫我”
动作：给顾客指引相应的区域，然后跟随顾客3米距离，寻求机会进行二
次连接。
107.引导顾客体验应用时有哪些注意点？
答：引导顾客体验手机，引导阶段的话术要专业清晰熟练，注意要引导顾客让其自己亲手操作，如果顾客操作有困难，可以先给顾客演示一遍，再指导顾客操作一遍：
“先按左上角的某某键，再点中间的某某键”
“您按这个图标，这就进入某某软件的操作界面了，然后再按某某键...”
108.3G用户在无3G网络的情况下是否可使用2G网络进行通话及发短
信？
答：可以，但您需要将手机设置改为为“自动选择网络”模式（拿手机做简单操作告诉顾客如何切换到“自动选择模式”）