2024年1月9日发(作者：仆翰采)
“90后”大学生手机消费市场剖析及营销策略
“90后”大学生是一群追求个性、喜爱时尚、消费观念超前、充满活力群体。手机作为一种方便、快捷沟通工具，逐渐成为大学生生活必备品之一，手机消费已经成了一种新消费理念。随着社会文化多元化发展，大学生消费观念、生活方式受社会经济文化影响，消费需求也随之发生变化。消费需求与消费行为相互影响，并形成其独特消费心理特征。消费是经济生活、文化生活与社会生活一个交合点，也是人们生活方式重要组成部分。“90后”大学生作为社会特殊群体，他们不仅有自己独特消费理念与消费特点，是国民经济重要组成部分，也引领着青年一代乃至于整个社会消费趋势。
科学技术不断成熟，手机功能越来越齐全，国外手机品牌技术创新大大地冲击了国内品牌，国产手机品牌与国外手机品牌竞争愈来愈激烈，手机产业领域竞争也逐渐成为众多领域中最为残酷领域之一。通过不断地细分市场特征，了解市场消费者有关手机消费行为，在激烈手机市场上使国产手机占有一席之地。大学生已成为一个重要手机消费群体。因此，研究大学生手机消费市场及营销策略有非常重要作用。
一 “90后”大学生手机消费市场现状剖析
相关文献研究表明，影响大学生手机消费市场因素包括手机质量、手机品牌、手机外观设计、手机功能等。
1.对价格敏感，重视手机质量
据笔者观察，“90后”大学生群体中手机拥有率为100%，手机已成为大学生一个生活必需品，它满足了日常生活与外界沟通与交流需要，不再属于奢侈品。产品质量永远是吸引消费者首要因素，是衡量商品质量一个重要标准。大学生作为纯消费群体，受本身购买能力限制，绝大多数学生在选购手机时对价格比较敏感，他们通过主动搜集价格变化信息，力求购得物美价廉与令自己称心如意商品。大学生生活开支来源于家庭，本身没有收入，受购买能力限制，不可能频繁地更换手机，因此大学生会很看重产品质量。
手机产品销售是否能够营销成功，质量是决定其销售一个重要因素。大学生在购买手机时都会考虑手机运行是否流畅，是否安全与耐用，售后服务是否完善。在诸多因素中，手机性能稳定及质量是大学生最为关注问题。手机性能稳定包括手机信号灵敏、不死机、运行速度快等，这是大学生购买手机时最关心质量问题。所以，企业在技术创新与新产品开发同时，要把质量放在首位。在保障基本质量基础上，手机企业可以进行技术创新与新功能研发。
2.手机品牌对购买行为影响
大学生属品牌推断型，品牌效应深刻影响着大学生消费行为。就目前身边大学生手机持有品牌剖析可知，苹果手机崛起为大学生手机注入了新鲜血液，苹果手机是大学生群体中使用人数最多品牌，包括苹果4及4s、苹果5及5s以及新近出产苹果6与6plus都有较好市场。大学生对苹果品牌满意度相当之高，这表明苹果手机凭其超高品质、性能在大学生消费群中取得了巨大竞第 1 页
争优势。能与之想抗衡是来自韩国三星，三星品牌手机在大学生群体中也占有一定份额，其中三星galaxy系列在大学生中反响较好。一般来讲，大品牌厂商生产手机性能与质量都是不错，除此之外，索尼、摩托罗拉与诺基亚等品牌，在大学生群体中也占有一部分市场份额。苹果智能机与三星智能机在大学生消费群体中取得了巨大成功，打破了以往诺基亚垄断局面。国产手机小米、联想、oppo、vivo等，由于其性能高、产品质量稳定、价格合适等优点，在大学生群体中所占比重也较高。
调查结果表明，品牌效应深深地影响到大学生消费心理与消费行为，大学生对大品牌认知度比较高，可以合理根据大学生消费特点进行多元化手机营销。大学生消费群体生活在一个集体空间，他们有相同生活环境与基本达成一致共识，身边同学与朋友对手机推荐，对大学生购买活动有很大影响。当周围某个同学拥有某个品牌手机时，且这个手机性能也很稳定时，那么其他同学对该品牌也会产生相同认同感，相比之下传统广告营销模式效果并没有如此显著。特别是随着新闻媒介与互联网发展，论坛与BBS广泛使用，使得舆论评价对消费者消费心理及手机品牌选择产生了很大影响力。
3.手机外观设计影响
“90后”大学生有追求新颖、时尚、流行，标新立异心理特征，他们特别注重商品款式，以达到他们寻求多变、刺激，讨厌墨守成规行为方式。因此，不同品牌手机外观设计，也会对大学生购买行为产生影响。
在外观设计选择上，机型与手感被视为最重要因素。从当前智能机外观款式选择来看，直板所占比例很大。翻盖、滑盖等款式手机早几年前市场份额较大，但由于其自身缺陷，因经常翻动，时间一久就容易出问题。且现在大部分手机生产商产品也以直板居多，市场上可供选择直板手机也较多，且性价比也较高。其次考虑是色彩、轻薄与外壳材料等因素。从手机颜色来看，手机市场上流通主要以黑色与白色为主，还有粉色与金色等其他颜色。男生与女生有不同消费心理趋向，他们在选择手机时也能体现出其性别特征差异。在男生群体中，黑色可能会更受欢迎，这样突显了他们追求稳重与硬朗风格。在女大学生群体中，白色与粉色更容易受到她们追捧，这突显了女生高贵典雅型与可爱追求风格。最后从手机外观材料来看，包括钢琴烤漆、磨砂工艺、塑胶喷涂、金属等，大学生会根据自己消费需求选择自己喜欢手机外壳材质。 4.手机功能影响
随着时代变迁，大学生生存环境已发生了很大变化，接收信息与文化与以往有很大区别，特别是大学生消费观念也发生了巨大变化。大学生认为一款手机是否高端，已慢慢成为一个人在朋友圈社会身份地位象征。大学不仅关心基本功能，如打电话、发短信等功能，还关心其他一些附加功能。作为E时代“e人类”，学生消费者大多受新经济下新文化影响，大学生首选功能是网速是否流畅。特别是随着4G时代到来，手机上网速度大大提高，看电影不再卡壳，我们生活将真正进入掌上智能时代，可以利用手机来上网、发邮件、看电视、玩游戏等，甚至提升到全新高度。手机拍照与摄像功能，也是大学生购买手机时主要考虑问题，手机数字摄像功能给大学生生活所带来便利，他们可以随时随地，根据自己需要抓拍一些珍贵图片与视频。除此之外，手机电子词典功能、MP4功能也逐渐成为大学生一种时尚。
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二 “90后”大学生手机消费市场营销策略
针对我国“90后”大学生营销策略，主要从产品策略、价格策略、渠道策略、服务策略四方面进行剖析。
1.产品策略
企业应根据大学生消费群体特征，量身打造合适产品，定位在以适用、价格优惠中低端产品为主。手机适用不仅包括手机接收信号好，语音通话质量好，款式设计符合人性化要求外，大学生常用一些功能如短信、闹钟、计算器等功能操作上是否方便快捷，售后服务是否完善也是大学生考虑购买关键因素。只有当这些基本功能满足大学生日常生活所需时，才能得到大学生基本认可，才会把认同手机产品列入购买范围。在强化了基本功能后，可以在研发手机款式、颜色等外在形式方面下功夫，同时还可以加入更多流行元素，如拍照、摄影、MP4、FM、超薄等，如国产品牌oppo定位在智能音乐手机。随着科技创新，现在智能机能实现与电脑互连功能，电脑与手机之间可通过红外、蓝牙、USB接口等设备方便地传输数据，使数据传输更加快捷便利。
企业在保证产品质量基础上，要树立自己品牌形象。只有当手机产品具有一定品牌形象，才能获得成长空间。商家可以在广告营销上多在大学校园内做一些产品推广活动。如企业可以通过设立奖学金、助学金方式资助品学兼优大学生，以此来树立良好企业形象，提升品牌在大学生中美誉度。还可通过赞助学生活动，赞助各类竞赛、讲座、社团活动等，拉近企业与大学生距离，增加大学生对产品认同感。此外，企业在产品策略定位时，也要注意在大学生群体中传播效果好，企业一定要在产品质量、售后服务等方面做细做精。
2.价格策略
大学生生活开支主要来源于家庭，极少部分来自于兼职。大学生经济上尚未独立，购买手机支出还需要家庭经济支持。该群体是一个特殊消费群体，既有对高档产品不断追求，又由于自身购买力不足，从而形成矛盾，价位是他们选购手机必须要考虑因素。因此，充分掌握潜在顾客心理期望，制定合适价格策略，做到价格既具有竞争力，又符合消费者愿望。
大学生在选购手机时，会通过网络、电视、广告等各种渠道搜集各方面信息，结合自身需要，划定一个大体心理价格区间。这个心理价格区间会随着信息变化与自身需要变化而不断地改变，不同区域与不同经济能力大学生心理价格区间也会存在一些差异。比如东部沿海高校与家庭经济状况较好大学生，有一定消费潜力，他们倾向于选择中高档且个性化手机。因此，企业在制定价格时应慎重考虑价格弹性作用，结合不同消费层次学生定位不同产品。在产品价格定位之前，做好相应营销调研工作，在综合权衡各方面信息情况下制定出合理价格营销策略。
此外，企业还可以利用折扣策略调动经销商积极性，吸引消费者购买欲望。以此推动销售量，扩大产品知名度，提高市场占有率，提高企业利润目标。手机产品折扣形式种类繁多，给消费者折扣有现金折扣、送话费、送流量、送生活日用品、送手机周边产品等。手机制造商根据经销商完成年度任务给予不同返点奖励，制造商与经销商通过合理价格营销策略实现双赢。
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3.渠道策略
高校市场营销模式具有相对封闭性，不能照搬其他市场模式。针对大学生购买集中、从众消费行为特点，可以采取不同营销渠道。
第一，在校内设立专营点，专门推广产品；通过在校内招聘代理销售员方式构建校内销售网络。可以采取DM派发、POP张贴及赠品发放方式开展校园渠道营销。DM制作要新颖独特，派发时间集中在中午与傍晚校园主干道等人流集中场所，派发关于手机促销宣传册。POP海报制作要醒目、独具一格，可以在学校公众宣传栏、食堂宣传栏、宿舍宣传栏等地张贴。
第二，团购渠道。高校市场与传统团购渠道不同，学校人口集中，例如学校各类竞赛奖品，女教工节日慰问等，可以凭券优惠购手机等团购活动，企业可以设立专门部门来负责开拓该领域市场。
第三，网络渠道。大学生热衷于上网，通过网络搜集信息。因此，企业与经销商可通过网络技术拓展市场。利用网上主页、网上预订、网上促销等扩大销售。开展网络营销，关键问题在于网络人员培训、客户关系管理以及网上结算等。
第四，用户口碑宣传渠道。通过用户口碑宣传渠道，信息像病毒一样传播与扩散。大学生活是一种集体生活模式，有一定从众心理，经朋友介绍某款手机实惠好用，利用快速复制方式传向数以千计受众，这也成为大学生选择商品信息重要渠道。
4.服务策略
随着智能手机发展及4G时代到来，大学生手机用户数量不断增加，增值服务将成为评判手机厂商服务水准重要依据。大学生购买手机越来越看重服务质量，该服务不仅体现在售中，还体现在售前与售后。随着4G时代到来，手机厂商可以与网络进行增值合作，为用户提供增值服务，如彩铃、新闻、软件等。此外，还需时刻关注消费者新需求，根据消费者新要求不断更新产品服务。尤其要注重售后服务，各个品牌手机可以在全国各省市设立售后服务站，提供免费咨询与完善售后服务。大学生这个消费群体满意与否，直接关系到对手机品牌忠诚度，也会影响这个潜在消费群体未来消费趋向。所以，企业应做好质量保证承诺、企业呼叫中心（24小时服务热线、800免费电话）、保证配件纯正、二手手机置换等服务。手机旗舰店所提供服务不应当只停留在销售、售后服务、配件供应、信息反馈四个环节，而应扩展服务范围，免费手机清洗、节日慰问等。
三 总结
大学生是一个特殊消费群体，大学生手机消费是一个潜在与广阔市场。且对以后整个手机市场有很大导向作用，这个市场是培养未来有购买力消费者市场。企业与经销商应根据大学生手机消费市场状况，研究大学生手机市场现状、消费特点与购买行为，研发适合大学生经济状况与需求手机，有放矢地设计针对这一市场营销策略。特别是利用此契机手机厂商与经销商，尤其是国产手机品牌营销要抢占高地，占据国内市场。
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同时，要加强大学生消费心理辅导，引导大学生保持良好消费心态。避免盲目消费、过度消费、冲动消费以及同学之间相互攀比，大学生要力求做到穷则自强、克俭，富却不显、节约。引导大学生加强消费计划性，做一个有理想消费者；引导大学生学会控制消费，做一个积极向上消费者。
希望以上资料对你有所帮助，附励志名言3条：
1、常自认为是福薄的人，任何不好的事情发生都合情合理，有这样平常心态，将会战胜很多困难。
2、君子之交淡如水，要有好脾气和仁义广结好缘，多结识良友，那是积蓄无形资产。很多成功就是来源于无形资产。
3、一棵大树经过一场雨之后倒了下来，原来是根基短浅。我们做任何事都要打好基础，才能坚固不倒。
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2024年1月9日发(作者：仆翰采)
“90后”大学生手机消费市场剖析及营销策略
“90后”大学生是一群追求个性、喜爱时尚、消费观念超前、充满活力群体。手机作为一种方便、快捷沟通工具，逐渐成为大学生生活必备品之一，手机消费已经成了一种新消费理念。随着社会文化多元化发展，大学生消费观念、生活方式受社会经济文化影响，消费需求也随之发生变化。消费需求与消费行为相互影响，并形成其独特消费心理特征。消费是经济生活、文化生活与社会生活一个交合点，也是人们生活方式重要组成部分。“90后”大学生作为社会特殊群体，他们不仅有自己独特消费理念与消费特点，是国民经济重要组成部分，也引领着青年一代乃至于整个社会消费趋势。
科学技术不断成熟，手机功能越来越齐全，国外手机品牌技术创新大大地冲击了国内品牌，国产手机品牌与国外手机品牌竞争愈来愈激烈，手机产业领域竞争也逐渐成为众多领域中最为残酷领域之一。通过不断地细分市场特征，了解市场消费者有关手机消费行为，在激烈手机市场上使国产手机占有一席之地。大学生已成为一个重要手机消费群体。因此，研究大学生手机消费市场及营销策略有非常重要作用。
一 “90后”大学生手机消费市场现状剖析
相关文献研究表明，影响大学生手机消费市场因素包括手机质量、手机品牌、手机外观设计、手机功能等。
1.对价格敏感，重视手机质量
据笔者观察，“90后”大学生群体中手机拥有率为100%，手机已成为大学生一个生活必需品，它满足了日常生活与外界沟通与交流需要，不再属于奢侈品。产品质量永远是吸引消费者首要因素，是衡量商品质量一个重要标准。大学生作为纯消费群体，受本身购买能力限制，绝大多数学生在选购手机时对价格比较敏感，他们通过主动搜集价格变化信息，力求购得物美价廉与令自己称心如意商品。大学生生活开支来源于家庭，本身没有收入，受购买能力限制，不可能频繁地更换手机，因此大学生会很看重产品质量。
手机产品销售是否能够营销成功，质量是决定其销售一个重要因素。大学生在购买手机时都会考虑手机运行是否流畅，是否安全与耐用，售后服务是否完善。在诸多因素中，手机性能稳定及质量是大学生最为关注问题。手机性能稳定包括手机信号灵敏、不死机、运行速度快等，这是大学生购买手机时最关心质量问题。所以，企业在技术创新与新产品开发同时，要把质量放在首位。在保障基本质量基础上，手机企业可以进行技术创新与新功能研发。
2.手机品牌对购买行为影响
大学生属品牌推断型，品牌效应深刻影响着大学生消费行为。就目前身边大学生手机持有品牌剖析可知，苹果手机崛起为大学生手机注入了新鲜血液，苹果手机是大学生群体中使用人数最多品牌，包括苹果4及4s、苹果5及5s以及新近出产苹果6与6plus都有较好市场。大学生对苹果品牌满意度相当之高，这表明苹果手机凭其超高品质、性能在大学生消费群中取得了巨大竞第 1 页
争优势。能与之想抗衡是来自韩国三星，三星品牌手机在大学生群体中也占有一定份额，其中三星galaxy系列在大学生中反响较好。一般来讲，大品牌厂商生产手机性能与质量都是不错，除此之外，索尼、摩托罗拉与诺基亚等品牌，在大学生群体中也占有一部分市场份额。苹果智能机与三星智能机在大学生消费群体中取得了巨大成功，打破了以往诺基亚垄断局面。国产手机小米、联想、oppo、vivo等，由于其性能高、产品质量稳定、价格合适等优点，在大学生群体中所占比重也较高。
调查结果表明，品牌效应深深地影响到大学生消费心理与消费行为，大学生对大品牌认知度比较高，可以合理根据大学生消费特点进行多元化手机营销。大学生消费群体生活在一个集体空间，他们有相同生活环境与基本达成一致共识，身边同学与朋友对手机推荐，对大学生购买活动有很大影响。当周围某个同学拥有某个品牌手机时，且这个手机性能也很稳定时，那么其他同学对该品牌也会产生相同认同感，相比之下传统广告营销模式效果并没有如此显著。特别是随着新闻媒介与互联网发展，论坛与BBS广泛使用，使得舆论评价对消费者消费心理及手机品牌选择产生了很大影响力。
3.手机外观设计影响
“90后”大学生有追求新颖、时尚、流行，标新立异心理特征，他们特别注重商品款式，以达到他们寻求多变、刺激，讨厌墨守成规行为方式。因此，不同品牌手机外观设计，也会对大学生购买行为产生影响。
在外观设计选择上，机型与手感被视为最重要因素。从当前智能机外观款式选择来看，直板所占比例很大。翻盖、滑盖等款式手机早几年前市场份额较大，但由于其自身缺陷，因经常翻动，时间一久就容易出问题。且现在大部分手机生产商产品也以直板居多，市场上可供选择直板手机也较多，且性价比也较高。其次考虑是色彩、轻薄与外壳材料等因素。从手机颜色来看，手机市场上流通主要以黑色与白色为主，还有粉色与金色等其他颜色。男生与女生有不同消费心理趋向，他们在选择手机时也能体现出其性别特征差异。在男生群体中，黑色可能会更受欢迎，这样突显了他们追求稳重与硬朗风格。在女大学生群体中，白色与粉色更容易受到她们追捧，这突显了女生高贵典雅型与可爱追求风格。最后从手机外观材料来看，包括钢琴烤漆、磨砂工艺、塑胶喷涂、金属等，大学生会根据自己消费需求选择自己喜欢手机外壳材质。 4.手机功能影响
随着时代变迁，大学生生存环境已发生了很大变化，接收信息与文化与以往有很大区别，特别是大学生消费观念也发生了巨大变化。大学生认为一款手机是否高端，已慢慢成为一个人在朋友圈社会身份地位象征。大学不仅关心基本功能，如打电话、发短信等功能，还关心其他一些附加功能。作为E时代“e人类”，学生消费者大多受新经济下新文化影响，大学生首选功能是网速是否流畅。特别是随着4G时代到来，手机上网速度大大提高，看电影不再卡壳，我们生活将真正进入掌上智能时代，可以利用手机来上网、发邮件、看电视、玩游戏等，甚至提升到全新高度。手机拍照与摄像功能，也是大学生购买手机时主要考虑问题，手机数字摄像功能给大学生生活所带来便利，他们可以随时随地，根据自己需要抓拍一些珍贵图片与视频。除此之外，手机电子词典功能、MP4功能也逐渐成为大学生一种时尚。
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二 “90后”大学生手机消费市场营销策略
针对我国“90后”大学生营销策略，主要从产品策略、价格策略、渠道策略、服务策略四方面进行剖析。
1.产品策略
企业应根据大学生消费群体特征，量身打造合适产品，定位在以适用、价格优惠中低端产品为主。手机适用不仅包括手机接收信号好，语音通话质量好，款式设计符合人性化要求外，大学生常用一些功能如短信、闹钟、计算器等功能操作上是否方便快捷，售后服务是否完善也是大学生考虑购买关键因素。只有当这些基本功能满足大学生日常生活所需时，才能得到大学生基本认可，才会把认同手机产品列入购买范围。在强化了基本功能后，可以在研发手机款式、颜色等外在形式方面下功夫，同时还可以加入更多流行元素，如拍照、摄影、MP4、FM、超薄等，如国产品牌oppo定位在智能音乐手机。随着科技创新，现在智能机能实现与电脑互连功能，电脑与手机之间可通过红外、蓝牙、USB接口等设备方便地传输数据，使数据传输更加快捷便利。
企业在保证产品质量基础上，要树立自己品牌形象。只有当手机产品具有一定品牌形象，才能获得成长空间。商家可以在广告营销上多在大学校园内做一些产品推广活动。如企业可以通过设立奖学金、助学金方式资助品学兼优大学生，以此来树立良好企业形象，提升品牌在大学生中美誉度。还可通过赞助学生活动，赞助各类竞赛、讲座、社团活动等，拉近企业与大学生距离，增加大学生对产品认同感。此外，企业在产品策略定位时，也要注意在大学生群体中传播效果好，企业一定要在产品质量、售后服务等方面做细做精。
2.价格策略
大学生生活开支主要来源于家庭，极少部分来自于兼职。大学生经济上尚未独立，购买手机支出还需要家庭经济支持。该群体是一个特殊消费群体，既有对高档产品不断追求，又由于自身购买力不足，从而形成矛盾，价位是他们选购手机必须要考虑因素。因此，充分掌握潜在顾客心理期望，制定合适价格策略，做到价格既具有竞争力，又符合消费者愿望。
大学生在选购手机时，会通过网络、电视、广告等各种渠道搜集各方面信息，结合自身需要，划定一个大体心理价格区间。这个心理价格区间会随着信息变化与自身需要变化而不断地改变，不同区域与不同经济能力大学生心理价格区间也会存在一些差异。比如东部沿海高校与家庭经济状况较好大学生，有一定消费潜力，他们倾向于选择中高档且个性化手机。因此，企业在制定价格时应慎重考虑价格弹性作用，结合不同消费层次学生定位不同产品。在产品价格定位之前，做好相应营销调研工作，在综合权衡各方面信息情况下制定出合理价格营销策略。
此外，企业还可以利用折扣策略调动经销商积极性，吸引消费者购买欲望。以此推动销售量，扩大产品知名度，提高市场占有率，提高企业利润目标。手机产品折扣形式种类繁多，给消费者折扣有现金折扣、送话费、送流量、送生活日用品、送手机周边产品等。手机制造商根据经销商完成年度任务给予不同返点奖励，制造商与经销商通过合理价格营销策略实现双赢。
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3.渠道策略
高校市场营销模式具有相对封闭性，不能照搬其他市场模式。针对大学生购买集中、从众消费行为特点，可以采取不同营销渠道。
第一，在校内设立专营点，专门推广产品；通过在校内招聘代理销售员方式构建校内销售网络。可以采取DM派发、POP张贴及赠品发放方式开展校园渠道营销。DM制作要新颖独特，派发时间集中在中午与傍晚校园主干道等人流集中场所，派发关于手机促销宣传册。POP海报制作要醒目、独具一格，可以在学校公众宣传栏、食堂宣传栏、宿舍宣传栏等地张贴。
第二，团购渠道。高校市场与传统团购渠道不同，学校人口集中，例如学校各类竞赛奖品，女教工节日慰问等，可以凭券优惠购手机等团购活动，企业可以设立专门部门来负责开拓该领域市场。
第三，网络渠道。大学生热衷于上网，通过网络搜集信息。因此，企业与经销商可通过网络技术拓展市场。利用网上主页、网上预订、网上促销等扩大销售。开展网络营销，关键问题在于网络人员培训、客户关系管理以及网上结算等。
第四，用户口碑宣传渠道。通过用户口碑宣传渠道，信息像病毒一样传播与扩散。大学生活是一种集体生活模式，有一定从众心理，经朋友介绍某款手机实惠好用，利用快速复制方式传向数以千计受众，这也成为大学生选择商品信息重要渠道。
4.服务策略
随着智能手机发展及4G时代到来，大学生手机用户数量不断增加，增值服务将成为评判手机厂商服务水准重要依据。大学生购买手机越来越看重服务质量，该服务不仅体现在售中，还体现在售前与售后。随着4G时代到来，手机厂商可以与网络进行增值合作，为用户提供增值服务，如彩铃、新闻、软件等。此外，还需时刻关注消费者新需求，根据消费者新要求不断更新产品服务。尤其要注重售后服务，各个品牌手机可以在全国各省市设立售后服务站，提供免费咨询与完善售后服务。大学生这个消费群体满意与否，直接关系到对手机品牌忠诚度，也会影响这个潜在消费群体未来消费趋向。所以，企业应做好质量保证承诺、企业呼叫中心（24小时服务热线、800免费电话）、保证配件纯正、二手手机置换等服务。手机旗舰店所提供服务不应当只停留在销售、售后服务、配件供应、信息反馈四个环节，而应扩展服务范围，免费手机清洗、节日慰问等。
三 总结
大学生是一个特殊消费群体，大学生手机消费是一个潜在与广阔市场。且对以后整个手机市场有很大导向作用，这个市场是培养未来有购买力消费者市场。企业与经销商应根据大学生手机消费市场状况，研究大学生手机市场现状、消费特点与购买行为，研发适合大学生经济状况与需求手机，有放矢地设计针对这一市场营销策略。特别是利用此契机手机厂商与经销商，尤其是国产手机品牌营销要抢占高地，占据国内市场。
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同时，要加强大学生消费心理辅导，引导大学生保持良好消费心态。避免盲目消费、过度消费、冲动消费以及同学之间相互攀比，大学生要力求做到穷则自强、克俭，富却不显、节约。引导大学生加强消费计划性，做一个有理想消费者；引导大学生学会控制消费，做一个积极向上消费者。
希望以上资料对你有所帮助，附励志名言3条：
1、常自认为是福薄的人，任何不好的事情发生都合情合理，有这样平常心态，将会战胜很多困难。
2、君子之交淡如水，要有好脾气和仁义广结好缘，多结识良友，那是积蓄无形资产。很多成功就是来源于无形资产。
3、一棵大树经过一场雨之后倒了下来，原来是根基短浅。我们做任何事都要打好基础，才能坚固不倒。
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