2024年1月9日发(作者：赤绮波)
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话务台安装维护使用手册
0目录
华为CC08话务台
1.话务台安装
1.1 硬件安装
1.2 软件安装
1.2.1 话务台终端软件安装
1.2.2 安装CTX卡驱动程序
1.3 话务台设置
1.3.1 用户登录设置
1.3.2 用户授权设置
1.3.3 设置计费数据
1.4 安装注意项
2.话务台扩展功能
2.1 电脑话务员
2.2 夜间服务
2.3 浏览呼叫记录
2.4 话单传送
2.5 号码姓名对照表
2.6 维护长短号
3.常见故障处理
0 话务台安装维护使用手册
08话务台常见故障处理流程
中兴ZXJ10-B综合话务台
一．综合话务台安装
1.话务台简介
2.话务台软件安装
3.话务台硬件安装
4.话务台运行设置
二．中兴综合话务台故障处理
0华为篇
1.话务台安装
1.1 硬件安装
CTX卡是Centrex话务台接口板，它插在PC机的PCI，通过双绞线与DSL板相连，通过插孔与耳机（包括话筒）相连，实现Centrex话务台的各项功能。CTX卡有C802CTX、C803CTX两种，现在都是用的C803CTX。
(1). C803CTX
C803CTX卡插在话务台（PC机）的PCI总线扩展槽中。C803CTX单板没有跳线，也没有拨码开关。
C803CTX卡有三个接口：EARPHONE、RECEIVE、LINE，C803CTX卡接口如图2所示。EARPHONE是四芯普通电话插座，为话务台耳机接口。RECEIVE是四芯普通电话插座，为手柄接口。LINE是六芯普通电话插座，为外线接口，中间两芯接双绞线与交换机侧的DSL板相连。
图21C803CTX卡接口示意图
该板有一个线路状态指示灯，位于EARPHONE插孔上面。慢闪（1秒亮1秒灭）表示单板运行正常，但是U口没有激活；快闪（1/4秒亮1/4秒灭）表示单板运行正常，并且U口已经激活。
C803CTX卡支持电脑话务员功能，电脑话务员的提示语音存在一片Flash内，可以通过话务台的耳机话筒反复录音，语音的长度最长可以达到60秒。需要注意的是，电脑话务员功能只支持DTMF信号的识别，如果对方是脉冲拨号，CTX卡则不识别，这种情况可以通过终端软件设置，给用户回忙音或者把该电话转到值班分机。
1.2 软件安装
1.2.1 话务台终端软件安装
0 话务台安装维护使用手册
话务台的终端软件最好安装在C盘上，且必须与交换机软件配套使用。
话务台的安装主要包含如下步骤：
(1) 进入Console V200R002B01D055文件夹运行程序，并按照界面提示依次执行<下一步>操作即可。
1.选择话务台类型为“DCN话务台”；
2.必须根据实际情况选择插卡类型（C803CTX卡）；
3.
03.必须根据实际情况选择与话务台配合使用的交换机版本，如V610R003、V610R105M60、V610R105M80等。
安装过程中会询问是否添加注册表信息，该信息主要是驱动程序的注册表信息。若终端软件安装过程中未注册，或者在安装软件前C803CTX卡未安装，那么终端软件安装完成后，需要按照“安装CTX卡驱动程序”中介绍的方法安装CTX卡的驱动程序。
说明：
交换机版本的选择要与实际和话务台配合使用的交换机版本一致，否则话务台不能正常运行。如果安装过程中选择错误，或者与之配合的交换机版本有变化，也可以在安装完成后，通过修改文件（默认安装后位于C:Centrex目录）的[系统配置]中的版本号来重新选择交换机版本。
（2） 检查安装的结果
安装程序自动将话务台终端程序的快捷方式放在［开始/程序］项中的［C&C08 Console］程序组里，运行此快捷方式，如没有错误，说明安装成功。另外，话务台终端程序的可执行文件名为DcnConsole,exe，一般在“C:Centrex”中。
1.2.2安装CTX卡驱动程序
(1).安装驱动程序(以Windows -xp操作系统为例)
在话务台PC上执行“添加新硬件”的操作（位于[我的电脑/控制面板]中），在新硬
0 话务台安装维护使用手册
件向导中，搜索出待安装驱动程序的CTX卡。点击<从列表和指定位置安装>。指定CTX卡的驱动程序所在目录C:centrexctxdrv2k），按提示完成即可驱动程序的安装。
(2).检查驱动程序的安装结果
在“系统”属性（位于[我的电脑/控制面板]中）的“设备管理器”中可以看到安装的CTX卡状态属性，
说明：
Ctx驱动在安装完话务台终端软件后，位于C:Centrexctxdrv2k目录中）
1.3 话务台设置
启动话务台终端软件时，首先需要进行用户登录。
1.3.1 用户登录设置
(1)输入用户名和密码
运行话务台终端程序时，将出现话务台系统登录对话框，如图所示。
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在对话框中输入用户名和对应的密码。
说明：
(1) 系统安装完毕后，默认已存在“管理有权”的系统用户CC08（区分大小写），其默认的密码为空（即不需输入）。
(2) 必须输入正确的用户名或密码才能登录进入话务台终端程序。
(2) 设定备用分机号码
为了在话务台故障时能将话务台的呼叫转移到备用分机，可设置备用分机号码，当话务台出现故障的时候，例如由于线路故障、话务台计算机故障、异常停电等原因导致话务台无法工作时，呼叫将自动转移到预先指定的备用分机上，以使话务台服务不被中断，保持同外界的联络。
操作概述
(1) 设定备用分机
(2) 设定备用分机的“呼叫转移，主叫拍叉”新业务权限
(3) 使用备用分机转接电话
详细操作及举例
(1) 设定备用分机
在话务台登录的时候，可以登录界面中指定备用分机号码。
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在登录界面的备用分机输入框中输入备用分机的短号或者“出群字冠＋备用分机的长号”。
当话务台故障无法使用时，呼叫会自动转移到该分机上。
(2) 设定备用分机的“呼叫转移,主叫拍叉”新业务权限
为了能够在备用分机上转话，该分机必须有“呼叫转移，主叫拍叉”新业务权限。可以使用话务台上的用户数据维护功能来设定该分机的“呼叫转移”新业务权限。
(3) 使用备用分机转接电话
当出现话务台故障，呼叫转移到备用分机后，可以使用备用分机进行转接。方法为：备用分机接听来话之后，可以通过拍叉簧或按R键（闪断键），听到特殊拨号音之后拨要转接的号码，拨通之后挂机即可。
1..3.2 用户授权设置
话务台软硬件安装完毕后，需对登录的用户授权及相应的功能设置。
1.进入系统管理--解锁配置（默认无密码）
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2.进入系统管理--权限管理--用户管理，为用户授权。（一般只需开通：“维护用户数据，维护长短号，话单管理”）
0 话务台安装维护使用手册
3.进入系统管理---话务台设置，设置定时获取话单。（若用户需要把话单传送到酒店管理系统，则需要设置话单从串口输出）
4.进入系统管理---自动生成本地数据库。（生成本地长短号对照表）
1.3.3更新设置计费数据
0 1.在“系统管理”中“解锁配置”后，进入"话单结算",“被叫用户费率设定”中，添加被叫字冠。
2. 进入"话单结算",“计次表费率设定”，设定计次表费率。
0 话务台安装维护使用手册
3.进入"话单结算",“计费公式表”设定计算公式。
0 说明：
可以直接把原设置好的话务台计费数据文件C:CENTREXTM0下的文件拷贝到新装话务台相同目录下。
1.4 话务台安装注意项：
话务台安装配置完毕最好对各项话务台基本功能拨打测试一下，同时对以下内容进行检查。
1.是否设置了备用分机
2.是否更新长短号表
3.是否为用户授权
4.是否更新用户计费字冠
5.检查计费公示表，半费时段
6.检查话务台是否设置了定时获取话单
7.检查话务台设置参数
8.有酒店管理系统计费的，联机检测
9.进行话单结算检测
10.做好数据备份（计费，公式，配置）
2. 话务台扩展功能
2.1电脑话务员(电脑值班)
当话务台无人值班时，可以设置成电脑值班。这样，打往话务台的电话，都会听到电脑值班的语音提示，用户可以直拨分机号码，也可以按照语音提示转到有人职守的分机进行查号。
设置电脑值班操作可在“系统管理”菜单的“设置/取消电脑值班”中完成，也可在退出话
0 话务台安装维护使用手册
务台时完成。
系统管理中的设置/取消电脑值班操作
(1) 设置电脑值班
选择[系统管理/设置电脑值班]菜单，出现“设置电脑值班”对话框，如图1所示。此时可选择“本话务台”或“其它群内号码”作为人工值班台号码；
若选择“本话务台”作为值班台号码，当有电话打入话务台时，根据语音提示拨“0”后，若选择“其它群内号码”作为人工值班台号码，则需输入一个群内分机号码作为有人电话转到该值班分机。
值守的分机，当有电话打入话务台时，根据语音提示拨“0”后，电话转到该值班分机。
(2) 确认
单击<确定>按钮后，电脑值班生效。设置成功后，以后所有打到该话务台的呼叫都会听到电脑值班的语音提示。打入用户可以直拨分机号码，也可以转到有人值守的分机进行查号（拨“0”）。
(3) 取消电脑值班
选择[系统管理/取消电脑值班]菜单，将出现“退出电脑值班”对话框，询问是否恢复使用话务台，选择<是>确认后则会进入话务台界面，结束电脑值班。
退出话务台时的电脑值班操作
说明：
0
(1) 电脑值班功能需C803CTX卡支持。
(2) C803CTX卡提供录音功能，可以更改电脑值班的提示语音。录制语音的详细操作请参见“C803CTX卡录/放音”。
(3)话务台退出后，电脑值班设置将被自动取消。
C803CTX卡录/放音
如果话务台插卡使用C803CTX卡，当话务台启动电脑值班时，凡是打到话务台的电话接通后都会听到已录制好的提示音。C803CTX卡中缺省情况下已有语音，但话务员可以根据实际情况在话务台上进行录音操作。
注意：
由于进行C803CTX卡录音操作后，会把C803CTX卡上原有的录音全部清除，为了避免误操作导致原语音的不可恢复，建议在进行C803CTX卡录音操作前，先进行“读取声音文件”的操作以备份原有录音。以后如果需要重新使用原有录音，可以执行“加载声音文件”的操作，将已备份的语音文件加载到C803CTX卡上。具体操作方法请参见语音文件读取和加载。
操作概述
(1) 删除录音
(2) 开始录音
(3) 结束录音
(4) 开始放音
详细操作及举例
(1) 删除录音
在录音之前一定要做删除录音的操作，选择［系统管理/录音操作/删除录音］，
按<是>后，C803CTX卡上原有的录音被清除。
(2) 开始录音
选择［系统管理/录音操作/开始录音］，话务员就可以通过耳机录制提示音了。
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(3) 结束录音
录音完成后，选择［系统管理/录音操作/结束录音］即可停止录音。
(4) 开始放音
当话务台启动电脑值班时，凡是打到话务台的电话接通后都会听到已录制好的提示音。
要验证录音的效果，也可以利用分机呼叫话务台并接通，然后选择［系统管理/录音操作/开始放音］，即可在话机的听筒和话务员的耳机中都可以听到提示音。
语音文件读取和加载
C803CTX卡上的语音可以通过“读取声音文件”的操作导出，形成语音文件，存放在C:centrexvoice目录下。
通过“加载语音文件”的操作，话务台则可以将C:centrexVoice目录下的语音文件加载到C803CTX卡上。
操作概述
(1) 读取声音文件
(2) 加载声音文件
详细操作及举例
(1) 读取声音文件
选择［系统管理/录音操作/开始读取声音文件］，系统提示需先删除voice目录下的的文件，确认后C803CTX卡上的语音被读取并保存为的语音文件，存放在C:centrexvoice目录下。
(2) 加载声音文件
选择［系统管理/录音操作/开始加载声音文件］，系统询问文件是否已在voice目录下，确认后，“C:Centrexvoice”目录下的语音文件中的语音被加载到C803CTX卡上，执行开始放音操作，可以听到新加载的语音。
2.2 话务台夜服
当话务台无人值班时，可以设置夜服功能。这样，打往话务台的电话，都将转到话务台设置的夜服分机上，然后，夜服分机就可根据来话进行转话，将呼叫转到来话欲接的分机。
操作概述
0(1) 退出话务台
(2) 设置夜服号码
(3) 确认
(4) 建议
详细操作及举例
(1) 退出话务台
按
(2) 设置夜服号码
输入夜间服务，输入夜服号码（“出群字冠＋长号”或短号）。
(3) 确认
单击<确定>键进行确认，此时，话务台退出，夜服生效。设置成功后，以后所有打到该话务台的呼叫都将转移到所设的夜服号码上。如果该夜服号码对应的是话机，则该话机可以通过拍叉转移业务实现话务台功能。如果该话机被设为话务员话机，则该话机可拨打特殊字冠完成插入、强拆功能，同时这个话机具有排队功能。
(4) 建议
当有部分Centrex话务台采用夜服方式退出后，有用户拨打话务台的引示号时，选线程序首先寻找是否有在线的Centrex话务台，如果有则呼叫Centrex话务台；如果所有的Centrex话务台都退出，则寻找夜服的分机，并将呼叫转到最先找到的夜服分机上，因此建议所有的Centrex话务台都设定一个夜服分机，或者采用只有一个Centrex话务台使用“夜服方式退出”，其它话务台使用“正常退出”。
2.3 浏览呼叫记录
话务台可以对指定分机的呼叫记录进行查询浏览。
操作概述
0 话务台安装维护使用手册
(1) 设置“操作呼叫观察标志”
(2) 取话单
(3) 浏览呼叫记录
详细操作及举例
(1) 设置“操作呼叫观察标志”
选择菜单［数据维护/操作呼叫观察标志］，弹出“操作呼叫观察标志”对话框，如图1所示。
图1 操作呼叫观察标志
输入欲设置观察标志的分机号码，单击<确定>按钮进行设定。系统将返回设定结果。
(2) 取话单
选择菜单［话单管理/取话单］，在检索话单界面的“话单列表”中会显示出话务台从交换机侧取到的话单（详细说明请参考话务台话单管理）。
(3) 浏览呼叫记录
选择菜单［话单管理/浏览呼叫记录］，自动显示当天群内呼叫记录，弹出如图2所示界面。
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图2 浏览呼叫记录
打开［文件/打开］菜单，弹出“输入查询条件”对话框，如图3所示。
图3 输入查询条件对话框
在此对话框中输入所要查询呼叫记录的起止时间、查询方式（呼叫类别）、主叫/被叫电话号码（设定了“操作呼叫观察标志”的长号），单击<确定>按钮。将有如图4所示的返回信息显示在界面中。
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图4 浏览呼叫记录返回信息
说明：
(1) 只有设定了“操作呼叫观察标志”以后的呼叫记录，才能在浏览呼叫记录中查询到。
(2) 可以在“操作呼叫观察标志”对话框（图1）中进行取消呼叫观察标志的操作。
(3) 呼叫记录只能通过长号查询。
2.4 话单传送
2.4.1通过网络传送话单
这种方式的话单传送非常简单。步骤如下：
(1) 在Centrex话务台的［系统管理/权限管理/用户管理］中设置该话务台话单管理有权，在［系统管理/话务台设置］中设置该话务台可以定时取话单，同时设置定时取话单的时长（设置每隔多少时间向交换机索取话单）。
(2) 将话务台同网络上的另外一台计算机连起来。将话务台的话单目录共享给这台计算机，或将这台计算机的一个目录以共享可写方式共享给话务台，话务台将该目录映射成一个驱动器，例如映射成E盘。
(3) 将话务台上话务台目录（默认为C:centrex）下的文件打开，将其中“系统配置”中的“话单目录”设为此时的话单路径。话务台会将从交换机送出的话单以话单的日期为文件名存到该目录下。
2.4.2通过串口传送话单
0通过该方式传送话单时提供两种话单格式：二进制格式或ASCII码格式（即文本文件格式）。设置方式如下：
(1) 在Centrex话务台上将［系统管理/权限管理/用户管理］设置成该话务台话单管理有权，将［系统管理/话务台设置］设置成该话务台可以定时取话单，同时设置定时取话单的时长（设置每隔多少时间向交换机索取话单）。
(2) 选择菜单［系统管理/串口通信］，打开［串口通信］设置对话框，设置串口通信的参数，如波特率，停止位等。
(3) 选择菜单［系统管理/话务台设置］，打开［系统设置］对话框，设置“话单从串口输出”。
(4) 当需要文本格式的话单时，打开话务台目录（默认为C:centrex）下的文件，设置“文本格式话单”项为1。
(5) 同另外一台计算机通过串口相连，为了确认串口是否正确连接，可以使用Windows下的超级终端，通过互相发送文件判断串口是否正确连接。
通过以上设置，话务台就可以传送文本或二进制的话单了。话务台在串口输出话单的同时也将话单以C&C08的话单格式写到话单目录中（话单目录可以在话务台目录（默认为C:centrex）下的文件中设定）。
通过串口传送的话单可以设定主叫是长号或者短号（在C:centrex）下的文件中设定）。
2.5 号码姓名对照表
通过设置号码姓名对照表可以对呼入号码显示其姓名，呼出时直接输入姓名即可拨号，非常直观快捷。
0 话务台安装维护使用手册
进入“数据维护”“号码姓名对照表”“修改号码姓名对照表”，如下图
根据用户电话数据设定对应数据，若设置群外电话，则需要设定群号为“65535”。设定完后再“刷新号码姓名对照表”即可生效。
说明：
修改号码姓名对照表时，记录中的标点一定要用半角符号，并且每条记录后要加一个回车。另外，保存时应选用纯文本格式保存。
2.6 维护长短号
用户可以根据需要自行修改群内短号（只能在局端已设置好的号首里更改）
进入“数据维护”“长短号对照表”，弹出“维护长短号对照表”窗口，如下图所示。
0修改长、短号时，双击要修改的记录，进入编辑状态后即可进行修改操作。修改完成后，单击修改按钮，就可以完成对该用户的用户数据的设定。
注：一次只能修改一个，在号码姓名对照表中有"群号"一项，即为该 Centrex
群的群号，该群号要与话务台实际的 Centrex 群号相同。
3. 常见故障处理
【故障现象】
话务台接起电话后，不能通话。
【清除过程】
(1) 是否CTX卡上耳机、手柄插线有误
请参考“安装话务台硬件”中CTX卡接口介绍进行检查。
(2) 检查耳机、话筒线路是否有问题
检查耳机、手柄线连接是否正常，是否有中间脱落的现象。
【故障现象】
话务台上有来话，但听不到振铃音。
【清除过程】
(1) 确认CTX卡上耳机、手柄插线是否正确。
(2) 检查话务台上“声音提示”选项是否设置选中，该设置用来控制是否振铃。
(3) 检查Windows音量设置的游标是否设置到了最小或选择了静音，若太小，则需要设大，若选中了静音，则需去掉该静音选项。
【故障现象】
(1) 话务台正下方的状态栏中出现［通信层脱离多帧建立状态］、［U口不在激活状态］等信息。
(2) 话务台正下方的状态栏中出现［线路出现误码］、［近端误码］、［远端误码］信息。
(3) 话务台使用过程中或话务台启动时弹出对话框［正在连接主机］。
0 话务台安装维护使用手册
【清除过程】
(1) 话务台同交换机的通信线路出现故障。等待20秒左右，一般可以自行恢复。如果出现的非常频繁则说明通信不稳定。
(2) 话务台同交换机之间通信出现误码，但不影响话务台的使用。如果经常出现此信息请检查线路是否有问题，或者通信线路附近有较强的干扰源。
(3) 检查话务台到交换机的线路确保未出现问题；
检查ISDN适配卡的接线头是否接触良好；
检查ISDN适配卡是否插好；
检查话务台接地是否良好。
【故障现象】
话务台启动后登录对话框出现，输入密码确认后登录对话框关闭，5秒后话务台右上角弹出［用户数据设置有误］、［无效的用户群号］等信息。
【清除过程】
交换机的话务台数据设置有误，与数据管理台联系。
【故障现象】
安装配置完成话务台之后，第一次以管理员“CC08”登录话务台，发现设置用户数据、维护长短号和话务统计等菜单项是灰色的。
【清除过程】
成功安装话务台之后，系统默认的管理员“CC08”无维护用户数据、维护长短号、话务台置忙和话务统计等用户权限，需要在【系统管理/权限管理/用户管理】中为管理员“CC08”设置相应的操作权限。
【故障现象】
(1) 话务台维护用户数据或长短号对照表时出现异常［数据库服务器握手失败］消息框。
(2) 为分机开放权限时发现所要开放的权限项是灰色的，无法设置。
(3) 通过话务台设置免打扰、定时叫醒、留言灯等权限失败，但用户已经有新业务权限。
【清除过程】
0(1) 现象1的清除过程为：
a) 打开数据库久不操作（60秒无操作）：出现这种现象时只需关闭数据维护对话框并重新打开；
b) 数据库服务器故障：出现这种情况时必须等到数据库服务器恢复正常才能正常使用。
(2) 话务台设置用户权限是受交换机数管台限制的，出现这种问题时请与数管台联系。
(3) 检查话务台是否有呼出权限，如果没有请设置话务台呼出权，使话务台至少具有本局、模块内、模块间呼出权。设置完毕后，重新启动话务台即可。
【故障现象】
话务员不能使用热键操作。
【清除过程】
先检查热键设置是否被更改。话务台热键在【系统管理/话务台设置】中可以设定，如果热键被修改则不能正常使用。该故障基本上是由于这个原因引起。
如果设置无误，请确认热键对应的菜单或工具栏按钮是否为灰色，如果是，确认是否在该状态下不能执行该操作，或无权限执行该操作。
【故障现象】
计费公式中设置费率设为0，但计费不为0。
【清除过程】
在计费公式中的费率为0表示要查被叫费率表，根据实际字冠确定费率，而不是表示不计费。因此，计费公式中费率为0，并非表示不计费。如果不计费，需要将计费公式中，“起始次数”、“正常次数”都设为0，或将“折扣率”设为0。
【故障现象】
话务台上设置操作员权限的选项、设置定时取话单的选项是灰色的。
【清除过程】
(1) 检查是否未“解锁配置”
为了防止话务员误改设置，话务台上的一些重要设置需要解锁配置后才能修改。主要是和计费有关的数据，例如“话单管理的权限”、“定时取话单”的设置等。解锁配置需要密码，该密
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码只能由维护人员掌握。
(2) 是否以“CC08”用户名登录
话务台上，只有“CC08”用户管理有权，才能够修改操作员权限。
【故障现象】
话务台上不能打印立即话单。
【清除过程】
(1) 先检查话务台上【话单管理/接收立即话单】是否设置，如没有设置，需要设置上并重新启动话务台。
(2) 检查交换机侧用户计费类别是否为“立即打印机”。对于需要立即计费的用户，需要将计费类别设置为“立即打印机”。
(3) 如果上述设置无误，并在话务台上“立即话单”页面上能够看到立即话单，但立即话单不能打印。检查话务台上“立即话单打印输出”是否设置。
(4) 如果以上均无误，请检查打印机是否能正常打印。
【故障现象】
(1) 状态栏提示［话单管理系统超时无响应］，或［话单流水号有误］。
(2) 提示［话单文件写失败］。
【清除过程】
(1) 出现这种现象一般是由于通信线路出现故障，出现这种现象只会造成话单传输暂时中断（不会造成话单丢失或重复）。如果设置了自动取话单功能，很快会恢复取话单过程，也可以选择“取话单”恢复取话单过程。
(2) 出现这种现象一般是由于磁盘已经写满或话单路径设置有误（话单路径在话务台目录C:centres下的文件中中设定）。
(3) 检查话单目录是否设为了只读属性，导致话单不能写入；
(4) 考虑是否受杀毒软件的影响。
【故障现象】
话务台送话器声音嘶哑
【清除过程】
1. 调整话务台音量控制，无效
02. 查看话务台配置文件，查看[音量控制]中
话筒音量=80，耳机音量=80，属正常范围。
3.更换话务台卡，听筒，故障依旧。
4.重装电脑系统及话务台终端软件，故障依旧。
5.拔插DSL板，故障恢复。
【故障现象】
话务台接电话后，铃声不断
【清除过程】
1. 测试话务台其它功能正常。
2. 重启话务台，故障依旧。
3. 重启电脑后恢复。
【故障现象】
话务台经常自忙，此时无法转接电话
【清除过程】
1.修改话务台参数，不成功
2.重装WIN2000系统，故障消失
【故障现象】
内部来电显长号
【清除过程】
1.检查长短号对照表，发现长短号表不全。
2.进入“系统管理”，重新“自动生成本地数据库”。
【故障现象】
话务台启动后找不到CTX803卡
【清除过程】
1. 检查系统，CTX803卡已安装。
0 话务台安装维护使用手册
2. 重装话务台软件，仍旧出错。
3. 重装系统，并更换槽位，系统恢复正常。
CC08话务台常见故障处理流程
1. 排除话务台无法激活线路的故障
当打开话务台后，在话务台的状态提示栏中（话务台界面的左下方）交替显
示［U 口不在激活状态］、［数据链路脱离多帧建立状态］，在标题栏显示［正
在连接主机］时，说明话务台无法激活线路，通信线路出现故障。等待 20 秒左右，
一般可以自行恢复。如果出现的非常频繁则说明通信不稳定，可按以下步骤处理。
（1）.检查话务台连线是否正确，确保话务台到交换机的线路没有问题；
（2）.检查 CTX 卡是否插好，接线头是否接触良好；
（3）.用万用表测环阻查证用户线是否有短路或断路的现象；
（4）.用户线是否太长或太细,线路干扰是否太大。
2.排除话务台无法连接主机的故障
当话务台显示登录窗口后，输入正确密码，按下
5 秒钟后话务台右上角弹出［主机超时无响应］的提示。此时可按以下步骤处
理。
（1）.检查话务台卡 CTX 卡是否插好。
（2）.话务台接口板 DSL 板状态知否正常，端口链路状态是否正常。
3.话务台耳机、话筒不能通话
话务台接起电话后，不能通话。
(1) 是否 CTX 卡上耳机、手柄插线有误
(2) 检查耳机、话筒线路是否有问题 ，检查耳机、手柄线连接是否正常，是否有中间脱落的现象。
4.话务台上有来话，但听不到振铃音
话务台上有来话，但听不到振铃音。
（1）.检查话务台上"声音提示"选项是否设置选中，该设置用来控制是否振铃。
注：话务台默认由电脑蜂鸣器出声，若电脑安装有声卡音箱，可通过设置文件改为音箱振铃。
5.话务台通信出现异常
话务台正下方的状态栏中出现［通信层脱离多帧建立状态］、［U 口不在激活状态］等信息。 话务台正下方的状态栏中出现［线路出现误码］、［近端误码］、［远 端误码］信息。
话务台使用过程中或话务台启动时弹出对话框［正在连接主机］。
（1）.话务台同交换机的通信线路出现故障。等待 20 秒左右，一般可以自行恢复。如果出现的非常频繁则说明通信不稳定。 话务台同交换机之间通信出现误码，但不影响话务台的使用。如果经常 出现此信息请检查线路是否有问题，或者通信线路附近有较强的干扰源。
（1）.检查话务台到交换机的线路确保未出现问题；
（2）.检查 CTX卡的接线头是否接触良好；检查CTX卡是否插好；
0（3）.检查话务台接地是否良好。
6.话务台无法登录
话务台启动后登录对话框出现，输入密码确认后登录对话框关闭，5 秒后话务台右上角弹出［用户数据设置有误］、［无效的用户群号］等信息。
（1）.交换机的话务台数据设置有误，与数据管理台联系。
7. 成功安装话务台之后，第一次登录话务台无法执行部分维护操作
安装配置完成话务台之后，第一次以管理员"CC08"登录话务台，发现设置用户数据、维护长短号和话务统计等菜单项是灰色的。
(1). 成功安装话务台之后，系统默认的管理员"CC08"无维护用户数据、维护长短号、话务台置忙和话务统计等用户权限，需要在【系统管理/权限管理/用户管理】中为管理员"CC08"设置相应的操作权限。
8. 话务台无法维护用户数据
话务台维护用户数据或长短号对照表时出现异常［数据库服务器握手失败］消息框。
为分机开放权限时发现所要开放的权限项是灰色的，无法设置。
1) 打开数据库久不操作（60 秒无操作）：出现这种现象时只需关闭数据
维护对话框并重新打开；
2) 数据库服务器故障：出现这种情况时必须等到数据库服务器恢复正常
才能正常使用。
注：话务台设置用户权限是受交换机数管台限制的，出现这种问题时请与数管台联系。
9.话务台转话操作热键不能使用
话务员反映话务台热键操作不能使用。
（1）.先检查热键设置是否被更改。话务台热键在【系统管理/话务台设置】中可以设定，如果热键被修改则不能正常使用。该故障基本上是由于这个原因引起。如果设置无误，请确认热键对应的菜单或工具栏按钮是否为灰色，如果是，确认是否在该状态下不能执行该操作，或无权限执行该操作。
（2）.检查是否其他软件热键与之冲突。
10. 话务台来话姓名显示、用名呼叫不能实现
话务台来话不能显示姓名、不能用名呼叫。
（1）.检查话务台上号码姓名对照表是否正确。
（2）..检查号码姓名对照表的格式是否正确。
注意： 需要注意的一点是，在号码姓名对照表中有"群号"一项，即为该 Centrex
群的群号，该群号要与话务台实际的 Centrex 群号相同。
11. 计费公式中设置费率设为 0，但计费不为 0
计费公式中设置费率设为 0，但计费不为 0。
（1）.在计费公式中的费率为 0 表示要查被叫费率表，根据实际字冠确定费率，而不是表示不计费。因此，计费公式中费率为 0，并非表示不计费。如果不计费，需要将计费公式中，"起始次数"、"正常次数"都设为 0，或将"折扣率" 设为 0。
0 话务台安装维护使用手册
12. 话务台上不能设置操作员权限，不能设置定时取话单
话务台上设置操作员权限的选项、设置定时取话单的选项是灰色的。
(1) 检查是否未"解锁配置" 为了防止话务员误改设置，话务台上的一些重要设置需要解锁配置后才能修改。主要是和计费有关的数据，例如"话单管理的权限"、"定时取话单" 的设置等。解锁配置需要密码，该密码只能由维护人员掌握。
(2) 是否以"CC08"用户名登录话务台上，只有"CC08"用户管理有权，才能够修改操作员权限。
13. 话务台不能接收立即话单，或立即话单不能打印
话务台上不能打印立即话单。
(1) 先检查话务台上【话单管理/接收立即话单】是否设置，如没有设置，需要设置上并重新启动话务台。
（2）检查交换机侧用户计费类别是否为"立即打印机"。对于需要立即计费的用户，需要将计费类别设置为"立即打印机"。
（3）.如果上述设置无误，并在话务台上"立即话单"页面上能够看到立即话单，但立即话单不能打印。检查话务台上"立即话单打印输出"是否设置。
（4）.如果以上均无误，请检查打印机是否能正常打印。
14. 话务台上提示话单写文件失败
状态栏提示［话单管理系统超时无响应］，或［话单流水号有误］。 提示［话单文件写失败］。
（1）.出现这种现象一般是由于通信线路出现故障，出现这种现象只会造成话 单传输暂时中断（不会造成话单丢失或重复）。如果设置了自动取话单功能，很快会恢复取话单过程，也可以选择"取话单"恢复取话单过程。
（2）.出现这种现象一般是由于磁盘已经写满或话单路径设置有误（话单路径在 Windows 目录下的 中设定）。
（3）.检查话单目录是否设为了只读属性，导致话单不能写入；
（4）.考虑是否受杀毒软件的影响。
15.话务台不能安装或运行时出错
显示“C:.系统文件不适用于运行MS-DOS与MICROSOFT WINDOWS 应用程序”。
（1）检查C:WINDOWSSYSTEM32下文件是否丢失，若丢失可把C:WINDOWSSYSTEM32下文件改名为文件.
（2）手工编辑文件
dos=high, umb
device=%SystemRoot%
files=40
16.话务台不能转话
话务台接电话后不能转接到内部分机上
（1）.电脑小键盘为锁定。
（2）快速转话功能未打开
注：话务台转接电话有两种方式 A:接电话后按回车键转接—快速转话。
0 B:接电话后按+号键转接。
17.修改内部分机小号
用户可自行在话务台修改内部分机短号。
（1）在话务台数据维护长短号对照表中可自行修改内部分机短号。
注：短号的的首位字冠必须与已有分机字冠一致。
18.话务台设置叫醒失败
用户反映一部或部分分机不能设置叫醒。
（1）.首先在设置用户数据中检查该分机是否有闹钟服务功能，若该分机未办理该业务，需申请开通后才能使用。
（2）.用户已设置大量叫醒，超过了系统容量
注：用户同一时间有多个分机叫醒时，建议用户错开时间，例如提前1分钟。
19.话务台设置分机权限时发现该权限为灰色或开同了相应的权限仍呼叫受限
话务台设置分机权限时发现该权限为灰色或开同了相应的权限仍呼叫受限
（1）. 话务台设置分机权限时发现该权限为灰色，通知NOC机房检查是未办理该业务还是数据开通有误，若该分机未办理该业务，需申请开通后才能使用。
（2）. 开同了相应的权限仍呼叫受限，此时检查话务台版本及补丁，未打补丁的要打上补丁，同时通知NOC业务班对该分机数据删创一道即可恢复。
0 话务台安装维护使用手册
中兴话务台
概述：
综合话务台包括标准话务台、简易话务台、语音话务台，根据用户的需要，可以单独配置，也可以组合配置。
1． 标准话务台的功能：
可以对话务员权限进行管理
具有排队功能。
可以区分来话级别。
可以实现转接、插入、监听、预占、再振铃、三方通话、保持呼叫、静音、二次发号、自动转移等。
有电话会议和组呼功能。
可以对业务组内用户设置闹醒、免打扰、夜服等新业务。
可以修改业务组内用户的属性，如呼入权限、呼出权限、新业务等。
可以对业务组内用户实现立即计费。
具有查号台的功能，可以自动报号。
可以查询业务组内、外的用户状态，查询中继状态，查询长、短号码的对应关系。
可以对话机的内线、外线、铃流做测试。
2． 简易话务台的功能：
具有排队功能。
可以实现转接。
3． 语音话务台的功能：
硬件：
话务台卡U卡
有3个版本的硬件A:ISA接口的U卡（杨家坪片区），无驱动程序
B:PCI接口的U卡有两个版本B4版，B5版驱动程序不一样。
注：B4版有2个插孔，
B5版有3个插孔
1） 面板指示灯
可以自动受理呼叫，提供语音提示。
可以实现转接。
0 运行灯（绿灯）：U卡激活后绿灯常亮，当与交换机有数据交互时无规律闪烁。
故障灯（红灯）：U卡为激活时故障灯常亮或闪烁。
软件：B4版的只支持WIN2K
B5版的支持WIN2K和winxp
2.软件安装
以B4版的U卡为例：
1、确保客户端PC安装WIN2K专业版且已安装SP4补丁
2、更改计算机名，例如：南方花园酒店的计算机名为ZX023008180（其中180为电脑话务台的节点号）
3、改名后重启，再执行新版目录下ZTE_ETS/；不断下一步。
4、执行新版目录下install/,选WIN2000+SQLSEVER200,不断下一步安装一些基础环境.
5、进入新版本目录/QUEINST/DISK1目录，运行SETUP。EXE安装话务台软件，选择“选择安装”选项：
（勾选“中兴综合话务台”“用户中继状态查询台”“ZXJ10通讯程序” 。如图：
0 话务台安装维护使用手册
点击”下一步“，输入该话务台的台号（坐席号）和排队机号。
0
安装通信系统，“后台维护终端”“U接口远程维护终端”“pci”“安装通信系统”。
不断下一步后完成安装。
0 话务台安装维护使用手册
3.硬件安装：
（1） 安装前先要确保ISDN端口没有问题，可用NT1（ISDN终端适配器）接上数字用户线，在NT1上接数字话机，如果能打通电话，说明端口正常。
（2）
（3）
关闭计算机，将PCI卡安装到计算机的PCI总线插槽。启动计算机。
计算机重启后系统会提示找到新硬件，在查找新硬件时选择［否，我想从列表选择硬件］。如图所示。
0
选择浏览,找到C:/ZXJ10/文件.
安装完成后运行，在按Ctrl+Alt+Shift+U＞，弹出如下窗口
则说明U卡正常启动，此时U卡上绿灯长亮，红灯灭。
0 话务台安装维护使用手册
4. 话务台运行设置：
运行后在终端计算机上单击［开始→程序→中兴综合话务台→中兴综合话务台］，将出现下图所示的登录界面。输入［工号］和［密码］
登录如下界面，选择“话务台设置”，设置话务台振铃音。
0
进入“立即计费”，进行计费设置
0 话务台安装维护使用手册
如果是第一次进入立即计费，系统将会提示设置操作员，如图
单击<确定>即可进入所示操作员设置界面，增加操作员后返回，重新登录。
重新登录计费台后，应马上进行内部号码设置。（否则话单中只有长号）
0
点击内部号码设置，进入下图
获取CTX大小号对应表。（需商务组号）
如需要向酒店管理系统传送话单还需要设置串口发送话单，点击“计费台设置”“选项”，如下图
再选择“串口转发话单”
根据需要选择是否选用“使用握手命令控制发送”选项，该选项将在串口转发话单过程时使
0 话务台安装维护使用手册
用控制信号来发送话单。否则将直接发送话单。配置完毕后，重启计费台即可。
通讯的握手过程如下：
立即计费系统向串口话单接收系统发送唤醒命令。
串口话单接收系统收到唤醒命令后，回应给立即计费系统一个接收话单准备就绪命令。
收到串口话单接收系统的接收话单准备就绪命令后，立即计费系统开始向串口话单接收系统发送话单。然后等待串口话单接收系统回应一个收到话单命令。
串口话单接收系统每收到一个话单后，回应给立即计费系统一个收到话单命令。
立即计费系统收到接收话单命令后，继续传送下一张话单，并等待接收话单命令。
串口话单接收系统向立即计费系统发送一个终止命令，这时立即计费系统就会停止话单的发送，并开始不断向串口话单接收系统发送唤醒命令。
如果要修改串口和控制要传送那些话单，则需要进入注册表修改相应参数在运行栏使用命令：regedit，进入（注册表的路径为：HKEY_CURRENT_USERSoftwareZxj10Jfcommstate）即可看到如下表
键值
Baudrate
Bytesize
Commport
doneRHDWrite
evoke
evokeIntreval
gethd
Hdfileexist
Hdfullnum
Hdhalfnum
Hdmaxnum
headnumber
Parity
preRHDWrite
revready
Stopbites
terminatesend
waitGetHDTime
SerialSendEnable
意义
波特率
数据位4～8
串行口：填com1或com2，若是其他数值，则不从串口发送话单
完成写库的话单流水号
唤醒命令,默认‘ZX’
唤醒命令时隔，默认‘60’
收到话单命令，默认‘G’
是否有话单文件 0：有 1：无 （上次程序退出时，若缓冲区话单未发送完毕，会存放在当前目录的中
差Hdfullnum数目缓冲区满，尖声报警
缓冲区快满，需报警数目，低声报警
缓冲区话单数 100~10000
被叫号码起始位设置。话单中只有被叫号码起始位是HeadNumber时才发送话单，可以是一位，也可以是多位，当为空时，话单号码全发，默认值为“0”
校验 0：不校验1：奇校验2：偶校验3：标记4：间距
将要写库的话单流水号
接收话单准备就绪命令，默认‘O’
停止位0：1位1：1.5位2：2位
停止发送，默认‘T’
等待收到话单时间，默认‘20’
使能串口发送机制，默认‘0’为禁止
0注意：
注册表中的HeadNumber字段是被叫号码起始位设置。表示只有被叫号码的起始位是HeadNumber的话单才发送，可以是一位，也可以是多位。当HeadNumber为空时，所有话单全部发送。HeadNumber字段的默认值为0。
所以要正确设置此字段才能正确发送话单。
注意：
电话号码若无对应的内部号码，则其话单不能转发。必须对应有内部号码时话单才能转发。且内部号码不能超过4位。（若超过则需要另行打补丁）
二．中兴综合话务台故障处理：
常见障碍：
1. 话务台不能登陆
标准话务台不能登录，或者在使用中自动退出。
（1） 话务台与服务器、前台MP通信中断。
检查U卡灯的状态，若为红灯，外线断。启动通讯程序，然后同时按
CTRL+ALT+SHIFT+U四个键，会启动一个通讯窗口，在通讯窗口能看见通讯状态。
（2） 座席号码对应的用户电路出现故障
处理方法同上。
（3） 服务器上综合排队机模块故障。
出现这种故障会影响所有话务台，通知NOC处理
2. 话务台开启计费后经常死机
0 话务台安装维护使用手册
话务台开启计费后经常死机.
（1） 电脑操作系统中病毒。
（2） 话单文件文件太大（超过70兆以上）。
关闭计费软件，把计费文件改名，重新开启计费软件，会重新生成计费文件。
注：建议半年清理一次计费文件
3. 话务台简易话务台登陆
当话务台不能使用（本地计算机故障或局端故障），为保证用户对外通讯不中断，此时需启动简易话务台（在建话务台时设定），在简易话务台执行操作码：*14#，取消#14#。
注：验收话务台时一定要检查小菲做工程时是否创建了简易话务台，并做好记录，登到800系统中。
4. 话务台查不到日志
（1） 电脑操作系统中病毒。
（2） 日志文件太大（超过3兆）。
关闭话务台软件，把日志文件改名，重新开启话务台软件，会重新生成日志文件。
注：建议半年清理一次日志文件
5. 话务台不振铃
在话务台界面选择［管理→话务台设置］，即可进入话务台设置界面，在此可以完成对振铃声的选择，如果话务台终端安装了声卡，振铃声可以选择由声卡驱动扬声器发出。
6. 计费台长时间无话单接收
（1） 电脑系统故障。重启电脑试一下。
（2） 话单文件太大，引起电脑死机，关闭计费软件，把计费文件改名，重新开启计费软件，会重新生成计费文件。
（3） 局端130计费服务器故障，需通知NOC处理。（若不好确定，可查看其他用户是否有同样的现象）
8. 在话务台终端修改群内用户呼出、呼入权限不成功或不能登陆后台维护系统。
（1）.在维护终端或服务器上没有给予这些用户相应的权限，话务台终端只能在用户原有权限之内修改数据。
0（2）.前台MP正在同步数据，拒绝接收修改命令。
（3）.局端129服务器故障，需通知NOC处理。（若不好确定，可查看其他用户是否有同样的现象）
2024年1月9日发(作者：赤绮波)
0
话务台安装维护使用手册
0目录
华为CC08话务台
1.话务台安装
1.1 硬件安装
1.2 软件安装
1.2.1 话务台终端软件安装
1.2.2 安装CTX卡驱动程序
1.3 话务台设置
1.3.1 用户登录设置
1.3.2 用户授权设置
1.3.3 设置计费数据
1.4 安装注意项
2.话务台扩展功能
2.1 电脑话务员
2.2 夜间服务
2.3 浏览呼叫记录
2.4 话单传送
2.5 号码姓名对照表
2.6 维护长短号
3.常见故障处理
0 话务台安装维护使用手册
08话务台常见故障处理流程
中兴ZXJ10-B综合话务台
一．综合话务台安装
1.话务台简介
2.话务台软件安装
3.话务台硬件安装
4.话务台运行设置
二．中兴综合话务台故障处理
0华为篇
1.话务台安装
1.1 硬件安装
CTX卡是Centrex话务台接口板，它插在PC机的PCI，通过双绞线与DSL板相连，通过插孔与耳机（包括话筒）相连，实现Centrex话务台的各项功能。CTX卡有C802CTX、C803CTX两种，现在都是用的C803CTX。
(1). C803CTX
C803CTX卡插在话务台（PC机）的PCI总线扩展槽中。C803CTX单板没有跳线，也没有拨码开关。
C803CTX卡有三个接口：EARPHONE、RECEIVE、LINE，C803CTX卡接口如图2所示。EARPHONE是四芯普通电话插座，为话务台耳机接口。RECEIVE是四芯普通电话插座，为手柄接口。LINE是六芯普通电话插座，为外线接口，中间两芯接双绞线与交换机侧的DSL板相连。
图21C803CTX卡接口示意图
该板有一个线路状态指示灯，位于EARPHONE插孔上面。慢闪（1秒亮1秒灭）表示单板运行正常，但是U口没有激活；快闪（1/4秒亮1/4秒灭）表示单板运行正常，并且U口已经激活。
C803CTX卡支持电脑话务员功能，电脑话务员的提示语音存在一片Flash内，可以通过话务台的耳机话筒反复录音，语音的长度最长可以达到60秒。需要注意的是，电脑话务员功能只支持DTMF信号的识别，如果对方是脉冲拨号，CTX卡则不识别，这种情况可以通过终端软件设置，给用户回忙音或者把该电话转到值班分机。
1.2 软件安装
1.2.1 话务台终端软件安装
0 话务台安装维护使用手册
话务台的终端软件最好安装在C盘上，且必须与交换机软件配套使用。
话务台的安装主要包含如下步骤：
(1) 进入Console V200R002B01D055文件夹运行程序，并按照界面提示依次执行<下一步>操作即可。
1.选择话务台类型为“DCN话务台”；
2.必须根据实际情况选择插卡类型（C803CTX卡）；
3.
03.必须根据实际情况选择与话务台配合使用的交换机版本，如V610R003、V610R105M60、V610R105M80等。
安装过程中会询问是否添加注册表信息，该信息主要是驱动程序的注册表信息。若终端软件安装过程中未注册，或者在安装软件前C803CTX卡未安装，那么终端软件安装完成后，需要按照“安装CTX卡驱动程序”中介绍的方法安装CTX卡的驱动程序。
说明：
交换机版本的选择要与实际和话务台配合使用的交换机版本一致，否则话务台不能正常运行。如果安装过程中选择错误，或者与之配合的交换机版本有变化，也可以在安装完成后，通过修改文件（默认安装后位于C:Centrex目录）的[系统配置]中的版本号来重新选择交换机版本。
（2） 检查安装的结果
安装程序自动将话务台终端程序的快捷方式放在［开始/程序］项中的［C&C08 Console］程序组里，运行此快捷方式，如没有错误，说明安装成功。另外，话务台终端程序的可执行文件名为DcnConsole,exe，一般在“C:Centrex”中。
1.2.2安装CTX卡驱动程序
(1).安装驱动程序(以Windows -xp操作系统为例)
在话务台PC上执行“添加新硬件”的操作（位于[我的电脑/控制面板]中），在新硬
0 话务台安装维护使用手册
件向导中，搜索出待安装驱动程序的CTX卡。点击<从列表和指定位置安装>。指定CTX卡的驱动程序所在目录C:centrexctxdrv2k），按提示完成即可驱动程序的安装。
(2).检查驱动程序的安装结果
在“系统”属性（位于[我的电脑/控制面板]中）的“设备管理器”中可以看到安装的CTX卡状态属性，
说明：
Ctx驱动在安装完话务台终端软件后，位于C:Centrexctxdrv2k目录中）
1.3 话务台设置
启动话务台终端软件时，首先需要进行用户登录。
1.3.1 用户登录设置
(1)输入用户名和密码
运行话务台终端程序时，将出现话务台系统登录对话框，如图所示。
0
在对话框中输入用户名和对应的密码。
说明：
(1) 系统安装完毕后，默认已存在“管理有权”的系统用户CC08（区分大小写），其默认的密码为空（即不需输入）。
(2) 必须输入正确的用户名或密码才能登录进入话务台终端程序。
(2) 设定备用分机号码
为了在话务台故障时能将话务台的呼叫转移到备用分机，可设置备用分机号码，当话务台出现故障的时候，例如由于线路故障、话务台计算机故障、异常停电等原因导致话务台无法工作时，呼叫将自动转移到预先指定的备用分机上，以使话务台服务不被中断，保持同外界的联络。
操作概述
(1) 设定备用分机
(2) 设定备用分机的“呼叫转移，主叫拍叉”新业务权限
(3) 使用备用分机转接电话
详细操作及举例
(1) 设定备用分机
在话务台登录的时候，可以登录界面中指定备用分机号码。
0 话务台安装维护使用手册
在登录界面的备用分机输入框中输入备用分机的短号或者“出群字冠＋备用分机的长号”。
当话务台故障无法使用时，呼叫会自动转移到该分机上。
(2) 设定备用分机的“呼叫转移,主叫拍叉”新业务权限
为了能够在备用分机上转话，该分机必须有“呼叫转移，主叫拍叉”新业务权限。可以使用话务台上的用户数据维护功能来设定该分机的“呼叫转移”新业务权限。
(3) 使用备用分机转接电话
当出现话务台故障，呼叫转移到备用分机后，可以使用备用分机进行转接。方法为：备用分机接听来话之后，可以通过拍叉簧或按R键（闪断键），听到特殊拨号音之后拨要转接的号码，拨通之后挂机即可。
1..3.2 用户授权设置
话务台软硬件安装完毕后，需对登录的用户授权及相应的功能设置。
1.进入系统管理--解锁配置（默认无密码）
0
2.进入系统管理--权限管理--用户管理，为用户授权。（一般只需开通：“维护用户数据，维护长短号，话单管理”）
0 话务台安装维护使用手册
3.进入系统管理---话务台设置，设置定时获取话单。（若用户需要把话单传送到酒店管理系统，则需要设置话单从串口输出）
4.进入系统管理---自动生成本地数据库。（生成本地长短号对照表）
1.3.3更新设置计费数据
0 1.在“系统管理”中“解锁配置”后，进入"话单结算",“被叫用户费率设定”中，添加被叫字冠。
2. 进入"话单结算",“计次表费率设定”，设定计次表费率。
0 话务台安装维护使用手册
3.进入"话单结算",“计费公式表”设定计算公式。
0 说明：
可以直接把原设置好的话务台计费数据文件C:CENTREXTM0下的文件拷贝到新装话务台相同目录下。
1.4 话务台安装注意项：
话务台安装配置完毕最好对各项话务台基本功能拨打测试一下，同时对以下内容进行检查。
1.是否设置了备用分机
2.是否更新长短号表
3.是否为用户授权
4.是否更新用户计费字冠
5.检查计费公示表，半费时段
6.检查话务台是否设置了定时获取话单
7.检查话务台设置参数
8.有酒店管理系统计费的，联机检测
9.进行话单结算检测
10.做好数据备份（计费，公式，配置）
2. 话务台扩展功能
2.1电脑话务员(电脑值班)
当话务台无人值班时，可以设置成电脑值班。这样，打往话务台的电话，都会听到电脑值班的语音提示，用户可以直拨分机号码，也可以按照语音提示转到有人职守的分机进行查号。
设置电脑值班操作可在“系统管理”菜单的“设置/取消电脑值班”中完成，也可在退出话
0 话务台安装维护使用手册
务台时完成。
系统管理中的设置/取消电脑值班操作
(1) 设置电脑值班
选择[系统管理/设置电脑值班]菜单，出现“设置电脑值班”对话框，如图1所示。此时可选择“本话务台”或“其它群内号码”作为人工值班台号码；
若选择“本话务台”作为值班台号码，当有电话打入话务台时，根据语音提示拨“0”后，若选择“其它群内号码”作为人工值班台号码，则需输入一个群内分机号码作为有人电话转到该值班分机。
值守的分机，当有电话打入话务台时，根据语音提示拨“0”后，电话转到该值班分机。
(2) 确认
单击<确定>按钮后，电脑值班生效。设置成功后，以后所有打到该话务台的呼叫都会听到电脑值班的语音提示。打入用户可以直拨分机号码，也可以转到有人值守的分机进行查号（拨“0”）。
(3) 取消电脑值班
选择[系统管理/取消电脑值班]菜单，将出现“退出电脑值班”对话框，询问是否恢复使用话务台，选择<是>确认后则会进入话务台界面，结束电脑值班。
退出话务台时的电脑值班操作
说明：
0
(1) 电脑值班功能需C803CTX卡支持。
(2) C803CTX卡提供录音功能，可以更改电脑值班的提示语音。录制语音的详细操作请参见“C803CTX卡录/放音”。
(3)话务台退出后，电脑值班设置将被自动取消。
C803CTX卡录/放音
如果话务台插卡使用C803CTX卡，当话务台启动电脑值班时，凡是打到话务台的电话接通后都会听到已录制好的提示音。C803CTX卡中缺省情况下已有语音，但话务员可以根据实际情况在话务台上进行录音操作。
注意：
由于进行C803CTX卡录音操作后，会把C803CTX卡上原有的录音全部清除，为了避免误操作导致原语音的不可恢复，建议在进行C803CTX卡录音操作前，先进行“读取声音文件”的操作以备份原有录音。以后如果需要重新使用原有录音，可以执行“加载声音文件”的操作，将已备份的语音文件加载到C803CTX卡上。具体操作方法请参见语音文件读取和加载。
操作概述
(1) 删除录音
(2) 开始录音
(3) 结束录音
(4) 开始放音
详细操作及举例
(1) 删除录音
在录音之前一定要做删除录音的操作，选择［系统管理/录音操作/删除录音］，
按<是>后，C803CTX卡上原有的录音被清除。
(2) 开始录音
选择［系统管理/录音操作/开始录音］，话务员就可以通过耳机录制提示音了。
0 话务台安装维护使用手册
(3) 结束录音
录音完成后，选择［系统管理/录音操作/结束录音］即可停止录音。
(4) 开始放音
当话务台启动电脑值班时，凡是打到话务台的电话接通后都会听到已录制好的提示音。
要验证录音的效果，也可以利用分机呼叫话务台并接通，然后选择［系统管理/录音操作/开始放音］，即可在话机的听筒和话务员的耳机中都可以听到提示音。
语音文件读取和加载
C803CTX卡上的语音可以通过“读取声音文件”的操作导出，形成语音文件，存放在C:centrexvoice目录下。
通过“加载语音文件”的操作，话务台则可以将C:centrexVoice目录下的语音文件加载到C803CTX卡上。
操作概述
(1) 读取声音文件
(2) 加载声音文件
详细操作及举例
(1) 读取声音文件
选择［系统管理/录音操作/开始读取声音文件］，系统提示需先删除voice目录下的的文件，确认后C803CTX卡上的语音被读取并保存为的语音文件，存放在C:centrexvoice目录下。
(2) 加载声音文件
选择［系统管理/录音操作/开始加载声音文件］，系统询问文件是否已在voice目录下，确认后，“C:Centrexvoice”目录下的语音文件中的语音被加载到C803CTX卡上，执行开始放音操作，可以听到新加载的语音。
2.2 话务台夜服
当话务台无人值班时，可以设置夜服功能。这样，打往话务台的电话，都将转到话务台设置的夜服分机上，然后，夜服分机就可根据来话进行转话，将呼叫转到来话欲接的分机。
操作概述
0(1) 退出话务台
(2) 设置夜服号码
(3) 确认
(4) 建议
详细操作及举例
(1) 退出话务台
按
(2) 设置夜服号码
输入夜间服务，输入夜服号码（“出群字冠＋长号”或短号）。
(3) 确认
单击<确定>键进行确认，此时，话务台退出，夜服生效。设置成功后，以后所有打到该话务台的呼叫都将转移到所设的夜服号码上。如果该夜服号码对应的是话机，则该话机可以通过拍叉转移业务实现话务台功能。如果该话机被设为话务员话机，则该话机可拨打特殊字冠完成插入、强拆功能，同时这个话机具有排队功能。
(4) 建议
当有部分Centrex话务台采用夜服方式退出后，有用户拨打话务台的引示号时，选线程序首先寻找是否有在线的Centrex话务台，如果有则呼叫Centrex话务台；如果所有的Centrex话务台都退出，则寻找夜服的分机，并将呼叫转到最先找到的夜服分机上，因此建议所有的Centrex话务台都设定一个夜服分机，或者采用只有一个Centrex话务台使用“夜服方式退出”，其它话务台使用“正常退出”。
2.3 浏览呼叫记录
话务台可以对指定分机的呼叫记录进行查询浏览。
操作概述
0 话务台安装维护使用手册
(1) 设置“操作呼叫观察标志”
(2) 取话单
(3) 浏览呼叫记录
详细操作及举例
(1) 设置“操作呼叫观察标志”
选择菜单［数据维护/操作呼叫观察标志］，弹出“操作呼叫观察标志”对话框，如图1所示。
图1 操作呼叫观察标志
输入欲设置观察标志的分机号码，单击<确定>按钮进行设定。系统将返回设定结果。
(2) 取话单
选择菜单［话单管理/取话单］，在检索话单界面的“话单列表”中会显示出话务台从交换机侧取到的话单（详细说明请参考话务台话单管理）。
(3) 浏览呼叫记录
选择菜单［话单管理/浏览呼叫记录］，自动显示当天群内呼叫记录，弹出如图2所示界面。
0
图2 浏览呼叫记录
打开［文件/打开］菜单，弹出“输入查询条件”对话框，如图3所示。
图3 输入查询条件对话框
在此对话框中输入所要查询呼叫记录的起止时间、查询方式（呼叫类别）、主叫/被叫电话号码（设定了“操作呼叫观察标志”的长号），单击<确定>按钮。将有如图4所示的返回信息显示在界面中。
0 话务台安装维护使用手册
图4 浏览呼叫记录返回信息
说明：
(1) 只有设定了“操作呼叫观察标志”以后的呼叫记录，才能在浏览呼叫记录中查询到。
(2) 可以在“操作呼叫观察标志”对话框（图1）中进行取消呼叫观察标志的操作。
(3) 呼叫记录只能通过长号查询。
2.4 话单传送
2.4.1通过网络传送话单
这种方式的话单传送非常简单。步骤如下：
(1) 在Centrex话务台的［系统管理/权限管理/用户管理］中设置该话务台话单管理有权，在［系统管理/话务台设置］中设置该话务台可以定时取话单，同时设置定时取话单的时长（设置每隔多少时间向交换机索取话单）。
(2) 将话务台同网络上的另外一台计算机连起来。将话务台的话单目录共享给这台计算机，或将这台计算机的一个目录以共享可写方式共享给话务台，话务台将该目录映射成一个驱动器，例如映射成E盘。
(3) 将话务台上话务台目录（默认为C:centrex）下的文件打开，将其中“系统配置”中的“话单目录”设为此时的话单路径。话务台会将从交换机送出的话单以话单的日期为文件名存到该目录下。
2.4.2通过串口传送话单
0通过该方式传送话单时提供两种话单格式：二进制格式或ASCII码格式（即文本文件格式）。设置方式如下：
(1) 在Centrex话务台上将［系统管理/权限管理/用户管理］设置成该话务台话单管理有权，将［系统管理/话务台设置］设置成该话务台可以定时取话单，同时设置定时取话单的时长（设置每隔多少时间向交换机索取话单）。
(2) 选择菜单［系统管理/串口通信］，打开［串口通信］设置对话框，设置串口通信的参数，如波特率，停止位等。
(3) 选择菜单［系统管理/话务台设置］，打开［系统设置］对话框，设置“话单从串口输出”。
(4) 当需要文本格式的话单时，打开话务台目录（默认为C:centrex）下的文件，设置“文本格式话单”项为1。
(5) 同另外一台计算机通过串口相连，为了确认串口是否正确连接，可以使用Windows下的超级终端，通过互相发送文件判断串口是否正确连接。
通过以上设置，话务台就可以传送文本或二进制的话单了。话务台在串口输出话单的同时也将话单以C&C08的话单格式写到话单目录中（话单目录可以在话务台目录（默认为C:centrex）下的文件中设定）。
通过串口传送的话单可以设定主叫是长号或者短号（在C:centrex）下的文件中设定）。
2.5 号码姓名对照表
通过设置号码姓名对照表可以对呼入号码显示其姓名，呼出时直接输入姓名即可拨号，非常直观快捷。
0 话务台安装维护使用手册
进入“数据维护”“号码姓名对照表”“修改号码姓名对照表”，如下图
根据用户电话数据设定对应数据，若设置群外电话，则需要设定群号为“65535”。设定完后再“刷新号码姓名对照表”即可生效。
说明：
修改号码姓名对照表时，记录中的标点一定要用半角符号，并且每条记录后要加一个回车。另外，保存时应选用纯文本格式保存。
2.6 维护长短号
用户可以根据需要自行修改群内短号（只能在局端已设置好的号首里更改）
进入“数据维护”“长短号对照表”，弹出“维护长短号对照表”窗口，如下图所示。
0修改长、短号时，双击要修改的记录，进入编辑状态后即可进行修改操作。修改完成后，单击修改按钮，就可以完成对该用户的用户数据的设定。
注：一次只能修改一个，在号码姓名对照表中有"群号"一项，即为该 Centrex
群的群号，该群号要与话务台实际的 Centrex 群号相同。
3. 常见故障处理
【故障现象】
话务台接起电话后，不能通话。
【清除过程】
(1) 是否CTX卡上耳机、手柄插线有误
请参考“安装话务台硬件”中CTX卡接口介绍进行检查。
(2) 检查耳机、话筒线路是否有问题
检查耳机、手柄线连接是否正常，是否有中间脱落的现象。
【故障现象】
话务台上有来话，但听不到振铃音。
【清除过程】
(1) 确认CTX卡上耳机、手柄插线是否正确。
(2) 检查话务台上“声音提示”选项是否设置选中，该设置用来控制是否振铃。
(3) 检查Windows音量设置的游标是否设置到了最小或选择了静音，若太小，则需要设大，若选中了静音，则需去掉该静音选项。
【故障现象】
(1) 话务台正下方的状态栏中出现［通信层脱离多帧建立状态］、［U口不在激活状态］等信息。
(2) 话务台正下方的状态栏中出现［线路出现误码］、［近端误码］、［远端误码］信息。
(3) 话务台使用过程中或话务台启动时弹出对话框［正在连接主机］。
0 话务台安装维护使用手册
【清除过程】
(1) 话务台同交换机的通信线路出现故障。等待20秒左右，一般可以自行恢复。如果出现的非常频繁则说明通信不稳定。
(2) 话务台同交换机之间通信出现误码，但不影响话务台的使用。如果经常出现此信息请检查线路是否有问题，或者通信线路附近有较强的干扰源。
(3) 检查话务台到交换机的线路确保未出现问题；
检查ISDN适配卡的接线头是否接触良好；
检查ISDN适配卡是否插好；
检查话务台接地是否良好。
【故障现象】
话务台启动后登录对话框出现，输入密码确认后登录对话框关闭，5秒后话务台右上角弹出［用户数据设置有误］、［无效的用户群号］等信息。
【清除过程】
交换机的话务台数据设置有误，与数据管理台联系。
【故障现象】
安装配置完成话务台之后，第一次以管理员“CC08”登录话务台，发现设置用户数据、维护长短号和话务统计等菜单项是灰色的。
【清除过程】
成功安装话务台之后，系统默认的管理员“CC08”无维护用户数据、维护长短号、话务台置忙和话务统计等用户权限，需要在【系统管理/权限管理/用户管理】中为管理员“CC08”设置相应的操作权限。
【故障现象】
(1) 话务台维护用户数据或长短号对照表时出现异常［数据库服务器握手失败］消息框。
(2) 为分机开放权限时发现所要开放的权限项是灰色的，无法设置。
(3) 通过话务台设置免打扰、定时叫醒、留言灯等权限失败，但用户已经有新业务权限。
【清除过程】
0(1) 现象1的清除过程为：
a) 打开数据库久不操作（60秒无操作）：出现这种现象时只需关闭数据维护对话框并重新打开；
b) 数据库服务器故障：出现这种情况时必须等到数据库服务器恢复正常才能正常使用。
(2) 话务台设置用户权限是受交换机数管台限制的，出现这种问题时请与数管台联系。
(3) 检查话务台是否有呼出权限，如果没有请设置话务台呼出权，使话务台至少具有本局、模块内、模块间呼出权。设置完毕后，重新启动话务台即可。
【故障现象】
话务员不能使用热键操作。
【清除过程】
先检查热键设置是否被更改。话务台热键在【系统管理/话务台设置】中可以设定，如果热键被修改则不能正常使用。该故障基本上是由于这个原因引起。
如果设置无误，请确认热键对应的菜单或工具栏按钮是否为灰色，如果是，确认是否在该状态下不能执行该操作，或无权限执行该操作。
【故障现象】
计费公式中设置费率设为0，但计费不为0。
【清除过程】
在计费公式中的费率为0表示要查被叫费率表，根据实际字冠确定费率，而不是表示不计费。因此，计费公式中费率为0，并非表示不计费。如果不计费，需要将计费公式中，“起始次数”、“正常次数”都设为0，或将“折扣率”设为0。
【故障现象】
话务台上设置操作员权限的选项、设置定时取话单的选项是灰色的。
【清除过程】
(1) 检查是否未“解锁配置”
为了防止话务员误改设置，话务台上的一些重要设置需要解锁配置后才能修改。主要是和计费有关的数据，例如“话单管理的权限”、“定时取话单”的设置等。解锁配置需要密码，该密
0 话务台安装维护使用手册
码只能由维护人员掌握。
(2) 是否以“CC08”用户名登录
话务台上，只有“CC08”用户管理有权，才能够修改操作员权限。
【故障现象】
话务台上不能打印立即话单。
【清除过程】
(1) 先检查话务台上【话单管理/接收立即话单】是否设置，如没有设置，需要设置上并重新启动话务台。
(2) 检查交换机侧用户计费类别是否为“立即打印机”。对于需要立即计费的用户，需要将计费类别设置为“立即打印机”。
(3) 如果上述设置无误，并在话务台上“立即话单”页面上能够看到立即话单，但立即话单不能打印。检查话务台上“立即话单打印输出”是否设置。
(4) 如果以上均无误，请检查打印机是否能正常打印。
【故障现象】
(1) 状态栏提示［话单管理系统超时无响应］，或［话单流水号有误］。
(2) 提示［话单文件写失败］。
【清除过程】
(1) 出现这种现象一般是由于通信线路出现故障，出现这种现象只会造成话单传输暂时中断（不会造成话单丢失或重复）。如果设置了自动取话单功能，很快会恢复取话单过程，也可以选择“取话单”恢复取话单过程。
(2) 出现这种现象一般是由于磁盘已经写满或话单路径设置有误（话单路径在话务台目录C:centres下的文件中中设定）。
(3) 检查话单目录是否设为了只读属性，导致话单不能写入；
(4) 考虑是否受杀毒软件的影响。
【故障现象】
话务台送话器声音嘶哑
【清除过程】
1. 调整话务台音量控制，无效
02. 查看话务台配置文件，查看[音量控制]中
话筒音量=80，耳机音量=80，属正常范围。
3.更换话务台卡，听筒，故障依旧。
4.重装电脑系统及话务台终端软件，故障依旧。
5.拔插DSL板，故障恢复。
【故障现象】
话务台接电话后，铃声不断
【清除过程】
1. 测试话务台其它功能正常。
2. 重启话务台，故障依旧。
3. 重启电脑后恢复。
【故障现象】
话务台经常自忙，此时无法转接电话
【清除过程】
1.修改话务台参数，不成功
2.重装WIN2000系统，故障消失
【故障现象】
内部来电显长号
【清除过程】
1.检查长短号对照表，发现长短号表不全。
2.进入“系统管理”，重新“自动生成本地数据库”。
【故障现象】
话务台启动后找不到CTX803卡
【清除过程】
1. 检查系统，CTX803卡已安装。
0 话务台安装维护使用手册
2. 重装话务台软件，仍旧出错。
3. 重装系统，并更换槽位，系统恢复正常。
CC08话务台常见故障处理流程
1. 排除话务台无法激活线路的故障
当打开话务台后，在话务台的状态提示栏中（话务台界面的左下方）交替显
示［U 口不在激活状态］、［数据链路脱离多帧建立状态］，在标题栏显示［正
在连接主机］时，说明话务台无法激活线路，通信线路出现故障。等待 20 秒左右，
一般可以自行恢复。如果出现的非常频繁则说明通信不稳定，可按以下步骤处理。
（1）.检查话务台连线是否正确，确保话务台到交换机的线路没有问题；
（2）.检查 CTX 卡是否插好，接线头是否接触良好；
（3）.用万用表测环阻查证用户线是否有短路或断路的现象；
（4）.用户线是否太长或太细,线路干扰是否太大。
2.排除话务台无法连接主机的故障
当话务台显示登录窗口后，输入正确密码，按下
5 秒钟后话务台右上角弹出［主机超时无响应］的提示。此时可按以下步骤处
理。
（1）.检查话务台卡 CTX 卡是否插好。
（2）.话务台接口板 DSL 板状态知否正常，端口链路状态是否正常。
3.话务台耳机、话筒不能通话
话务台接起电话后，不能通话。
(1) 是否 CTX 卡上耳机、手柄插线有误
(2) 检查耳机、话筒线路是否有问题 ，检查耳机、手柄线连接是否正常，是否有中间脱落的现象。
4.话务台上有来话，但听不到振铃音
话务台上有来话，但听不到振铃音。
（1）.检查话务台上"声音提示"选项是否设置选中，该设置用来控制是否振铃。
注：话务台默认由电脑蜂鸣器出声，若电脑安装有声卡音箱，可通过设置文件改为音箱振铃。
5.话务台通信出现异常
话务台正下方的状态栏中出现［通信层脱离多帧建立状态］、［U 口不在激活状态］等信息。 话务台正下方的状态栏中出现［线路出现误码］、［近端误码］、［远 端误码］信息。
话务台使用过程中或话务台启动时弹出对话框［正在连接主机］。
（1）.话务台同交换机的通信线路出现故障。等待 20 秒左右，一般可以自行恢复。如果出现的非常频繁则说明通信不稳定。 话务台同交换机之间通信出现误码，但不影响话务台的使用。如果经常 出现此信息请检查线路是否有问题，或者通信线路附近有较强的干扰源。
（1）.检查话务台到交换机的线路确保未出现问题；
（2）.检查 CTX卡的接线头是否接触良好；检查CTX卡是否插好；
0（3）.检查话务台接地是否良好。
6.话务台无法登录
话务台启动后登录对话框出现，输入密码确认后登录对话框关闭，5 秒后话务台右上角弹出［用户数据设置有误］、［无效的用户群号］等信息。
（1）.交换机的话务台数据设置有误，与数据管理台联系。
7. 成功安装话务台之后，第一次登录话务台无法执行部分维护操作
安装配置完成话务台之后，第一次以管理员"CC08"登录话务台，发现设置用户数据、维护长短号和话务统计等菜单项是灰色的。
(1). 成功安装话务台之后，系统默认的管理员"CC08"无维护用户数据、维护长短号、话务台置忙和话务统计等用户权限，需要在【系统管理/权限管理/用户管理】中为管理员"CC08"设置相应的操作权限。
8. 话务台无法维护用户数据
话务台维护用户数据或长短号对照表时出现异常［数据库服务器握手失败］消息框。
为分机开放权限时发现所要开放的权限项是灰色的，无法设置。
1) 打开数据库久不操作（60 秒无操作）：出现这种现象时只需关闭数据
维护对话框并重新打开；
2) 数据库服务器故障：出现这种情况时必须等到数据库服务器恢复正常
才能正常使用。
注：话务台设置用户权限是受交换机数管台限制的，出现这种问题时请与数管台联系。
9.话务台转话操作热键不能使用
话务员反映话务台热键操作不能使用。
（1）.先检查热键设置是否被更改。话务台热键在【系统管理/话务台设置】中可以设定，如果热键被修改则不能正常使用。该故障基本上是由于这个原因引起。如果设置无误，请确认热键对应的菜单或工具栏按钮是否为灰色，如果是，确认是否在该状态下不能执行该操作，或无权限执行该操作。
（2）.检查是否其他软件热键与之冲突。
10. 话务台来话姓名显示、用名呼叫不能实现
话务台来话不能显示姓名、不能用名呼叫。
（1）.检查话务台上号码姓名对照表是否正确。
（2）..检查号码姓名对照表的格式是否正确。
注意： 需要注意的一点是，在号码姓名对照表中有"群号"一项，即为该 Centrex
群的群号，该群号要与话务台实际的 Centrex 群号相同。
11. 计费公式中设置费率设为 0，但计费不为 0
计费公式中设置费率设为 0，但计费不为 0。
（1）.在计费公式中的费率为 0 表示要查被叫费率表，根据实际字冠确定费率，而不是表示不计费。因此，计费公式中费率为 0，并非表示不计费。如果不计费，需要将计费公式中，"起始次数"、"正常次数"都设为 0，或将"折扣率" 设为 0。
0 话务台安装维护使用手册
12. 话务台上不能设置操作员权限，不能设置定时取话单
话务台上设置操作员权限的选项、设置定时取话单的选项是灰色的。
(1) 检查是否未"解锁配置" 为了防止话务员误改设置，话务台上的一些重要设置需要解锁配置后才能修改。主要是和计费有关的数据，例如"话单管理的权限"、"定时取话单" 的设置等。解锁配置需要密码，该密码只能由维护人员掌握。
(2) 是否以"CC08"用户名登录话务台上，只有"CC08"用户管理有权，才能够修改操作员权限。
13. 话务台不能接收立即话单，或立即话单不能打印
话务台上不能打印立即话单。
(1) 先检查话务台上【话单管理/接收立即话单】是否设置，如没有设置，需要设置上并重新启动话务台。
（2）检查交换机侧用户计费类别是否为"立即打印机"。对于需要立即计费的用户，需要将计费类别设置为"立即打印机"。
（3）.如果上述设置无误，并在话务台上"立即话单"页面上能够看到立即话单，但立即话单不能打印。检查话务台上"立即话单打印输出"是否设置。
（4）.如果以上均无误，请检查打印机是否能正常打印。
14. 话务台上提示话单写文件失败
状态栏提示［话单管理系统超时无响应］，或［话单流水号有误］。 提示［话单文件写失败］。
（1）.出现这种现象一般是由于通信线路出现故障，出现这种现象只会造成话 单传输暂时中断（不会造成话单丢失或重复）。如果设置了自动取话单功能，很快会恢复取话单过程，也可以选择"取话单"恢复取话单过程。
（2）.出现这种现象一般是由于磁盘已经写满或话单路径设置有误（话单路径在 Windows 目录下的 中设定）。
（3）.检查话单目录是否设为了只读属性，导致话单不能写入；
（4）.考虑是否受杀毒软件的影响。
15.话务台不能安装或运行时出错
显示“C:.系统文件不适用于运行MS-DOS与MICROSOFT WINDOWS 应用程序”。
（1）检查C:WINDOWSSYSTEM32下文件是否丢失，若丢失可把C:WINDOWSSYSTEM32下文件改名为文件.
（2）手工编辑文件
dos=high, umb
device=%SystemRoot%
files=40
16.话务台不能转话
话务台接电话后不能转接到内部分机上
（1）.电脑小键盘为锁定。
（2）快速转话功能未打开
注：话务台转接电话有两种方式 A:接电话后按回车键转接—快速转话。
0 B:接电话后按+号键转接。
17.修改内部分机小号
用户可自行在话务台修改内部分机短号。
（1）在话务台数据维护长短号对照表中可自行修改内部分机短号。
注：短号的的首位字冠必须与已有分机字冠一致。
18.话务台设置叫醒失败
用户反映一部或部分分机不能设置叫醒。
（1）.首先在设置用户数据中检查该分机是否有闹钟服务功能，若该分机未办理该业务，需申请开通后才能使用。
（2）.用户已设置大量叫醒，超过了系统容量
注：用户同一时间有多个分机叫醒时，建议用户错开时间，例如提前1分钟。
19.话务台设置分机权限时发现该权限为灰色或开同了相应的权限仍呼叫受限
话务台设置分机权限时发现该权限为灰色或开同了相应的权限仍呼叫受限
（1）. 话务台设置分机权限时发现该权限为灰色，通知NOC机房检查是未办理该业务还是数据开通有误，若该分机未办理该业务，需申请开通后才能使用。
（2）. 开同了相应的权限仍呼叫受限，此时检查话务台版本及补丁，未打补丁的要打上补丁，同时通知NOC业务班对该分机数据删创一道即可恢复。
0 话务台安装维护使用手册
中兴话务台
概述：
综合话务台包括标准话务台、简易话务台、语音话务台，根据用户的需要，可以单独配置，也可以组合配置。
1． 标准话务台的功能：
可以对话务员权限进行管理
具有排队功能。
可以区分来话级别。
可以实现转接、插入、监听、预占、再振铃、三方通话、保持呼叫、静音、二次发号、自动转移等。
有电话会议和组呼功能。
可以对业务组内用户设置闹醒、免打扰、夜服等新业务。
可以修改业务组内用户的属性，如呼入权限、呼出权限、新业务等。
可以对业务组内用户实现立即计费。
具有查号台的功能，可以自动报号。
可以查询业务组内、外的用户状态，查询中继状态，查询长、短号码的对应关系。
可以对话机的内线、外线、铃流做测试。
2． 简易话务台的功能：
具有排队功能。
可以实现转接。
3． 语音话务台的功能：
硬件：
话务台卡U卡
有3个版本的硬件A:ISA接口的U卡（杨家坪片区），无驱动程序
B:PCI接口的U卡有两个版本B4版，B5版驱动程序不一样。
注：B4版有2个插孔，
B5版有3个插孔
1） 面板指示灯
可以自动受理呼叫，提供语音提示。
可以实现转接。
0 运行灯（绿灯）：U卡激活后绿灯常亮，当与交换机有数据交互时无规律闪烁。
故障灯（红灯）：U卡为激活时故障灯常亮或闪烁。
软件：B4版的只支持WIN2K
B5版的支持WIN2K和winxp
2.软件安装
以B4版的U卡为例：
1、确保客户端PC安装WIN2K专业版且已安装SP4补丁
2、更改计算机名，例如：南方花园酒店的计算机名为ZX023008180（其中180为电脑话务台的节点号）
3、改名后重启，再执行新版目录下ZTE_ETS/；不断下一步。
4、执行新版目录下install/,选WIN2000+SQLSEVER200,不断下一步安装一些基础环境.
5、进入新版本目录/QUEINST/DISK1目录，运行SETUP。EXE安装话务台软件，选择“选择安装”选项：
（勾选“中兴综合话务台”“用户中继状态查询台”“ZXJ10通讯程序” 。如图：
0 话务台安装维护使用手册
点击”下一步“，输入该话务台的台号（坐席号）和排队机号。
0
安装通信系统，“后台维护终端”“U接口远程维护终端”“pci”“安装通信系统”。
不断下一步后完成安装。
0 话务台安装维护使用手册
3.硬件安装：
（1） 安装前先要确保ISDN端口没有问题，可用NT1（ISDN终端适配器）接上数字用户线，在NT1上接数字话机，如果能打通电话，说明端口正常。
（2）
（3）
关闭计算机，将PCI卡安装到计算机的PCI总线插槽。启动计算机。
计算机重启后系统会提示找到新硬件，在查找新硬件时选择［否，我想从列表选择硬件］。如图所示。
0
选择浏览,找到C:/ZXJ10/文件.
安装完成后运行，在按Ctrl+Alt+Shift+U＞，弹出如下窗口
则说明U卡正常启动，此时U卡上绿灯长亮，红灯灭。
0 话务台安装维护使用手册
4. 话务台运行设置：
运行后在终端计算机上单击［开始→程序→中兴综合话务台→中兴综合话务台］，将出现下图所示的登录界面。输入［工号］和［密码］
登录如下界面，选择“话务台设置”，设置话务台振铃音。
0
进入“立即计费”，进行计费设置
0 话务台安装维护使用手册
如果是第一次进入立即计费，系统将会提示设置操作员，如图
单击<确定>即可进入所示操作员设置界面，增加操作员后返回，重新登录。
重新登录计费台后，应马上进行内部号码设置。（否则话单中只有长号）
0
点击内部号码设置，进入下图
获取CTX大小号对应表。（需商务组号）
如需要向酒店管理系统传送话单还需要设置串口发送话单，点击“计费台设置”“选项”，如下图
再选择“串口转发话单”
根据需要选择是否选用“使用握手命令控制发送”选项，该选项将在串口转发话单过程时使
0 话务台安装维护使用手册
用控制信号来发送话单。否则将直接发送话单。配置完毕后，重启计费台即可。
通讯的握手过程如下：
立即计费系统向串口话单接收系统发送唤醒命令。
串口话单接收系统收到唤醒命令后，回应给立即计费系统一个接收话单准备就绪命令。
收到串口话单接收系统的接收话单准备就绪命令后，立即计费系统开始向串口话单接收系统发送话单。然后等待串口话单接收系统回应一个收到话单命令。
串口话单接收系统每收到一个话单后，回应给立即计费系统一个收到话单命令。
立即计费系统收到接收话单命令后，继续传送下一张话单，并等待接收话单命令。
串口话单接收系统向立即计费系统发送一个终止命令，这时立即计费系统就会停止话单的发送，并开始不断向串口话单接收系统发送唤醒命令。
如果要修改串口和控制要传送那些话单，则需要进入注册表修改相应参数在运行栏使用命令：regedit，进入（注册表的路径为：HKEY_CURRENT_USERSoftwareZxj10Jfcommstate）即可看到如下表
键值
Baudrate
Bytesize
Commport
doneRHDWrite
evoke
evokeIntreval
gethd
Hdfileexist
Hdfullnum
Hdhalfnum
Hdmaxnum
headnumber
Parity
preRHDWrite
revready
Stopbites
terminatesend
waitGetHDTime
SerialSendEnable
意义
波特率
数据位4～8
串行口：填com1或com2，若是其他数值，则不从串口发送话单
完成写库的话单流水号
唤醒命令,默认‘ZX’
唤醒命令时隔，默认‘60’
收到话单命令，默认‘G’
是否有话单文件 0：有 1：无 （上次程序退出时，若缓冲区话单未发送完毕，会存放在当前目录的中
差Hdfullnum数目缓冲区满，尖声报警
缓冲区快满，需报警数目，低声报警
缓冲区话单数 100~10000
被叫号码起始位设置。话单中只有被叫号码起始位是HeadNumber时才发送话单，可以是一位，也可以是多位，当为空时，话单号码全发，默认值为“0”
校验 0：不校验1：奇校验2：偶校验3：标记4：间距
将要写库的话单流水号
接收话单准备就绪命令，默认‘O’
停止位0：1位1：1.5位2：2位
停止发送，默认‘T’
等待收到话单时间，默认‘20’
使能串口发送机制，默认‘0’为禁止
0注意：
注册表中的HeadNumber字段是被叫号码起始位设置。表示只有被叫号码的起始位是HeadNumber的话单才发送，可以是一位，也可以是多位。当HeadNumber为空时，所有话单全部发送。HeadNumber字段的默认值为0。
所以要正确设置此字段才能正确发送话单。
注意：
电话号码若无对应的内部号码，则其话单不能转发。必须对应有内部号码时话单才能转发。且内部号码不能超过4位。（若超过则需要另行打补丁）
二．中兴综合话务台故障处理：
常见障碍：
1. 话务台不能登陆
标准话务台不能登录，或者在使用中自动退出。
（1） 话务台与服务器、前台MP通信中断。
检查U卡灯的状态，若为红灯，外线断。启动通讯程序，然后同时按
CTRL+ALT+SHIFT+U四个键，会启动一个通讯窗口，在通讯窗口能看见通讯状态。
（2） 座席号码对应的用户电路出现故障
处理方法同上。
（3） 服务器上综合排队机模块故障。
出现这种故障会影响所有话务台，通知NOC处理
2. 话务台开启计费后经常死机
0 话务台安装维护使用手册
话务台开启计费后经常死机.
（1） 电脑操作系统中病毒。
（2） 话单文件文件太大（超过70兆以上）。
关闭计费软件，把计费文件改名，重新开启计费软件，会重新生成计费文件。
注：建议半年清理一次计费文件
3. 话务台简易话务台登陆
当话务台不能使用（本地计算机故障或局端故障），为保证用户对外通讯不中断，此时需启动简易话务台（在建话务台时设定），在简易话务台执行操作码：*14#，取消#14#。
注：验收话务台时一定要检查小菲做工程时是否创建了简易话务台，并做好记录，登到800系统中。
4. 话务台查不到日志
（1） 电脑操作系统中病毒。
（2） 日志文件太大（超过3兆）。
关闭话务台软件，把日志文件改名，重新开启话务台软件，会重新生成日志文件。
注：建议半年清理一次日志文件
5. 话务台不振铃
在话务台界面选择［管理→话务台设置］，即可进入话务台设置界面，在此可以完成对振铃声的选择，如果话务台终端安装了声卡，振铃声可以选择由声卡驱动扬声器发出。
6. 计费台长时间无话单接收
（1） 电脑系统故障。重启电脑试一下。
（2） 话单文件太大，引起电脑死机，关闭计费软件，把计费文件改名，重新开启计费软件，会重新生成计费文件。
（3） 局端130计费服务器故障，需通知NOC处理。（若不好确定，可查看其他用户是否有同样的现象）
8. 在话务台终端修改群内用户呼出、呼入权限不成功或不能登陆后台维护系统。
（1）.在维护终端或服务器上没有给予这些用户相应的权限，话务台终端只能在用户原有权限之内修改数据。
0（2）.前台MP正在同步数据，拒绝接收修改命令。
（3）.局端129服务器故障，需通知NOC处理。（若不好确定，可查看其他用户是否有同样的现象）