2024年1月9日发(作者：宇文素华)
附件1：
第二十一届学生职业技能竞赛节竞赛规程
项目名称： 货运代理
一、赛项名称
国际货运代理。在国赛中本赛项主要包含：客户咨询、报价、海运业务和空运业务四个模块，本次技能竞赛中客户咨询模块30分钟，报价模块30分钟，海运业务模块1小时，空运业务模块1小时，共3小时。
二、竞赛目的
“货运代理”赛项根据国际货运代理行业前沿发展和职业标准，以教
育部全国职业院校技能大赛改革试点赛项规程为参考，借鉴世界技能大赛理念，模拟国际货运代理企业真实工作场景，重点考察参赛选手货运代理核心职业技能、逻辑思维能力、时间管理能力和基本职业素养。另外本赛项竞赛内容与货代公司工作岗位内容相对接，学生可以将所学的知识技能更好地应用到岗位当中。
三、竞赛内容与时间
竞赛内容包括客户沟通、运输路径设计、合同与业务、操作处理、保
险、报关、成本与效益、索赔、投诉处理等。分成四个模块进行，客户咨询模块30分钟，报价模块30分钟，海运业务模块1小时，空运业务模块1小时，共3小时。具体竞赛内容如下：
模块1：客户咨询（建立客户关系）
➢ 考点：主要考察货运代理商集运货物的能力。
➢ 时间：30分钟
➢ 任务数量：1
➢ 任务内容：
1
1. 回复客户：通过阅读资料，以英文电子邮件的形式，用题目规定的身份回复客户提出的相关问题。
2. 会见客户：通过阅读相关材料后，制作一份英文PPT进行汇报，展示公司优势，并用英语回答客户提出的问题（决赛）。
模块2：报价
➢ 考点：主要考核在货代业务中向客户报价。选手要基于集装箱的大小和类型、装船日期、航线、口岸、成本等向客户提供报价。
➢ 时间：30分钟
➢ 任务数量：1
➢ 任务内容：
1. 选择集装箱：计算集装箱数量，找出装箱的最好方式。
2. 选择航空公司：根据客户的要求，选择合适的装船日期和最佳的航运公司，并简要说明理由。
3. 报价：根据资料要求写一封英文报价邮件。
模块3：海运业务
➢ 考点：优化揽货程序，制作和处理单证，分析投诉的原因，给出有效的解决办法并解决索赔。
➢ 时间：1小时
➢ 任务数量：1
➢ 任务内容：
1. 完成揽货方案：根据资料计算路线成本并选择最经济划算的内陆运输方式。
2. 制作和处理单证：根据资料填写海运提单，并用英文回复客户的邮件。
3. 异常情况处理：根据客户公司来件写一封英文邮件。
模块4：空运业务
2
➢ 考点：报价，制作和处理单证，分析投诉的原因，给出有效的解决办法并解决索赔。
➢ 时间：1小时
➢ 任务数量：1
➢ 任务内容：
1.
空运报价：阅读文件“空运询价邮件”，根据客户给出的信息计算成本。
2.
制作单证：根据资料填写航空提单。
3. 处理异常情况：根据客户公司来件写一封英文邮件。
四、竞赛方式
国际货运代理赛项是个人赛，参赛者登录进入软件平台后将获得比赛
试题，试题是从试题库中随机抽取产生的。分成四个模块进行，客户咨询模块30分钟，报价模块30分钟，海运业务模块1小时，空运业务模块1小时，共3小时。（2022年第二十一届校赛预赛时间拟定于11月18日下午14:00-17:00，决赛时间拟定于11月25日下午14:00-17:00）
日期
11月14日
时间
16:00
14:00-17:00
14:00-14:30
11月18日 14:30-15:00
15:00-16:00
16:00-17:00
14:00-17:00
11月25日
14:00-14:30
14:30-15:00
15:00-16:00
3
内容
赛项说明会
预赛
客户咨询
报价
海运业务
空运业务
决赛
客户咨询
报价
海运业务
地点
BOA-1-06
BOA-1-06
BOA-1-06
16:00-17:00
五、竞赛试题
空运业务
本赛项试题采用WSC货运代理训练软件平台中的试题库。
六、竞赛规则
1. 报名资格：2022年在籍全日制高职电子商务专业学生均可报名参赛（如外专业学生报名需过英语四级），选手年龄限制在 25 周岁（当年）以下。
2. 报名要求：参赛队员在报名获得审核确认后，原则上不再更换，竞赛开始后，参赛队不得更换参赛队员。
3. 参赛选手于2022年11月14日前完成网上报名。未在规定时间完成网上报名的参赛选手也将无参赛资格。网络报名完成后，向赛项工作组提交纸质报名材料，用于信息核对。
4. 熟悉场地：11月14日各参赛选手前往实训室参观场地。
5. 比赛时间：
预赛 11月18日下午14:00-17:00
决赛 11月25日下午14:00-17:00
6. 成绩评定：根据竞赛内容，对4个模块的内容进行综合评分，总分100分。
7. 成绩公布：将在比赛结束后的10个工作日内，在经济与贸易学院官网进行公示。
8. 比赛纪律
9. （1）未经允许不得使用和移动竞赛场内的任何设施设备，工具使用后放回原处。
10. （2）选手在竞赛中必须遵守赛场的各项规章制度和操作规程，安全、合理的使用各种设施设备和工具。
4
11. （3）比赛过程中，如发现问题应及时解决，无法解决的问题应及时向裁判员报告，裁判员视情况予以判定，并协调处理。对选手未发现的安全隐患或违章操作行为，裁判员应及时指出并予以纠正。
七、竞赛环境
（一）硬件设备
1.每名选手电脑硬件配置
双核 1.8 GHz 以上处理器，8GB 以上内存，200GB 以上硬盘，USB 接
口，22 寸以上液晶显示器*2。备用机两台。
2.服务器硬件配置
两套双核 1.8 GHz 以上处理器，8GB 以上内存，500 GB 以上
硬盘，USB 接口，22 寸以上液晶显示器，WIN10 64 位操作系统，具有声卡配置。
3.打印机配置
普通激光或喷墨打印机。每名选手一台，备用机两台。
4.投影仪或其他视频展示设备
根据选手数量合理设置 ppt 展示区域，配备投影仪或其他视频展示
设备，供选手 ppt 展示环节使用。竞赛场地设置在北校区BOA-1-06教室，教室中有40台电脑，每场比赛参赛人数为40人。参赛者登录规定的软件平台进行作答。
（二）通用软件配置
➢ WIN10 64 位操作系统；
➢ Microsoft Office 2013；
➢ Adobe Reader；
➢ 解压缩软件
➢ 视频播放器；
➢ 中文、英文输入法若干
5
八、技术规范
参赛团队遵循以下规范：
（1）行业标准：
➢ 《联合国国际货物销售合同公约》（the United Nations
Convention on Contracts for the International Sale of Goods，CISG）
➢ 国际商会《跟单信用证统一惯例（UCP600）》
（Uniform Customs and Practice for Documentary Credits）
➢ 《2010 国际贸易术语解释通则》
（Incoterms International Rules for the Interpretation of Trade
Terms）
➢ 国际商会《托收统一规则（URC522）》
（Uniform RulesforCollections,ICCPublicationNo.522）
➢ 《联合国海上运输公约》
➢ 《物流术语》
（2）教学要求：《职业教育国际贸易专业国家教学资源库》、《职业教育物流管理专业国家教学资源库》
九、技术平台
本赛项采用WSC货运代理训练软件，参赛者通过给定的账号登录进入平台，完成竞赛内容。参赛者可携带只具备计算功能的计算机进入比赛场地。
十、评分标准
根据竞赛内容，对4个模块的内容进行综合评分，具体评分细则如下表所示：
项目
操作分序号
1
内容
基础数据维护
分值
5
6
项目
60%
序号
2
3
4
5
6
7
8
9
客户管理
内容 分值
10
5
10
5
5
5
5
5
5
25
5
10
基本信息录入
订舱
装箱
海运
空运
报关
费用
10 账单制作
单证缮制
25%
PPT制作及口语表达15%
2 英文回答客户提出的问题
1
1
单证填制准确性、完整性
英文PPT的制作
总得分：
每个项目的得分进行汇总，按分数排列，名次相同的，时间短的在前。
十一、评分方法
1. 裁判员人数：5人
2. 裁判评分方法：客观题的正确性、主观题内容相对应、答题时间、口语表达等几个方面进行综合评分。
3. 成绩公布方法：比赛成绩将在比赛结束后的10个工作日内，在经济与贸易分院官网进行公示。
7
十二、奖项设定
本赛项奖项按参加决赛人数数量设立奖项：一等奖、二等奖、三等奖，比例为决赛参赛人数的 10%、20%、30%。
十三、赛项安全
1. 请勿带饮料等水制品进入机房，以免不慎打翻，而造成电脑设
备损坏，无法继续比赛。
2. 考生不得随意拆卸电源线路、插座等电器。
3. 不得用金属体去试探插座，更不能用指头戳插座孔。
4. 进出赛场时听从监考老师安排，不得拥挤。
5. 如遇自然灾害或火警等突发事件，请听从监考人员的安排，离
开考场。
十四、申诉与仲裁
1. 申诉主体为参赛者。
2. 申诉应在本场比赛结束后2小时内向赛项仲裁工作组提出。超过时效不予受理。
十五、竞赛观摩
指导教师在被允许进入比赛现场观摩时，应遵守赛场管理须知和赛场纪律，为更好的做好公平、公开、公正，专家建议对开观摩，同一场次观摩对方场地的比赛。
十六、竞赛影象
本赛项竞赛过程通过录像的方式记录比赛全过程。
十七、竞赛须知
1. 指导教师须知
（1）指导教师经报名、审核后确定，一经确定不得更换。允许指导教师缺席比赛。
8
（2）指导教师在进入比赛现场时应遵守赛场管理须知和赛场纪律。
（3）指导教师在经过允许的情况下，可观摩其他参赛队竞赛情况；未经同意，一律不准进入竞赛场地。
2. 参赛选手须知
（1）严格遵守技能竞赛规则、技能竞赛纪律和安全操作规程，尊重裁判和赛场工作人员，自觉维护赛场秩序。
（2）佩带参赛证件及着工装进入比赛场地，并接受裁判员的检查。
（3）进入赛场前须将手机等通讯工具交赛场相关人员妥善保管。
（4）竞赛过程中不准擅自离开赛场。
（5）竞赛完成后必须按裁判要求迅速离开赛场，不得在赛场内滞留。
（6）竞赛结束时间到达，应立即作答，不得拖延竞赛时间。
3. 赛场管理须知
（1）选手凭有效证件，按时参加检录和竞赛，如不能按时参赛以自动弃权处理。
（2）选手开赛5分钟后不准入场，开赛后未经允许不得擅自离开赛场。
（3）选手进入赛场后到指定参赛地点准备竞赛。
（4）选手在开赛信号发出后才能进行技能竞赛。
（5）竞赛过程中，选手要严格按操作规程操作，若违反操作规程，取消竞赛资格。
（6）不允许将通讯工具带入赛场，如私自带入者，一经发现取消竞赛资格。
9
（7）选手提问，经允许后，可以提问不清楚的问题，裁判人员须正面回答。
（8）如果选手提前结束竞赛，应向裁判员示意，竞赛终止时间由裁判员记录在案。
（9）竞赛终了信号发出后，须听从裁判员指挥，将选手证放在指定位置后，待裁判允许后方可离开赛场。
（10）赛务人员必须统一佩戴由大赛组委会签发的相应证件，着装整齐。
（11）新闻媒体等进入赛场必须经过大赛组委会允许，并且听从现场工作人员的安排和管理，不能影响竞赛进行。
（12）各参赛队的指导教师以及随行人员未经允许一律不得进入赛场。经允许进入赛场的，应避开有关联队的竞赛时间。指导教师、参赛选手未经允许不得进入竞赛观摩区，经允许进入的，应遵守观摩规定和维护观摩秩序，若影响别人观摩，工作人员有权将其请出，并给予通报批评。
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2024年1月9日发(作者：宇文素华)
附件1：
第二十一届学生职业技能竞赛节竞赛规程
项目名称： 货运代理
一、赛项名称
国际货运代理。在国赛中本赛项主要包含：客户咨询、报价、海运业务和空运业务四个模块，本次技能竞赛中客户咨询模块30分钟，报价模块30分钟，海运业务模块1小时，空运业务模块1小时，共3小时。
二、竞赛目的
“货运代理”赛项根据国际货运代理行业前沿发展和职业标准，以教
育部全国职业院校技能大赛改革试点赛项规程为参考，借鉴世界技能大赛理念，模拟国际货运代理企业真实工作场景，重点考察参赛选手货运代理核心职业技能、逻辑思维能力、时间管理能力和基本职业素养。另外本赛项竞赛内容与货代公司工作岗位内容相对接，学生可以将所学的知识技能更好地应用到岗位当中。
三、竞赛内容与时间
竞赛内容包括客户沟通、运输路径设计、合同与业务、操作处理、保
险、报关、成本与效益、索赔、投诉处理等。分成四个模块进行，客户咨询模块30分钟，报价模块30分钟，海运业务模块1小时，空运业务模块1小时，共3小时。具体竞赛内容如下：
模块1：客户咨询（建立客户关系）
➢ 考点：主要考察货运代理商集运货物的能力。
➢ 时间：30分钟
➢ 任务数量：1
➢ 任务内容：
1
1. 回复客户：通过阅读资料，以英文电子邮件的形式，用题目规定的身份回复客户提出的相关问题。
2. 会见客户：通过阅读相关材料后，制作一份英文PPT进行汇报，展示公司优势，并用英语回答客户提出的问题（决赛）。
模块2：报价
➢ 考点：主要考核在货代业务中向客户报价。选手要基于集装箱的大小和类型、装船日期、航线、口岸、成本等向客户提供报价。
➢ 时间：30分钟
➢ 任务数量：1
➢ 任务内容：
1. 选择集装箱：计算集装箱数量，找出装箱的最好方式。
2. 选择航空公司：根据客户的要求，选择合适的装船日期和最佳的航运公司，并简要说明理由。
3. 报价：根据资料要求写一封英文报价邮件。
模块3：海运业务
➢ 考点：优化揽货程序，制作和处理单证，分析投诉的原因，给出有效的解决办法并解决索赔。
➢ 时间：1小时
➢ 任务数量：1
➢ 任务内容：
1. 完成揽货方案：根据资料计算路线成本并选择最经济划算的内陆运输方式。
2. 制作和处理单证：根据资料填写海运提单，并用英文回复客户的邮件。
3. 异常情况处理：根据客户公司来件写一封英文邮件。
模块4：空运业务
2
➢ 考点：报价，制作和处理单证，分析投诉的原因，给出有效的解决办法并解决索赔。
➢ 时间：1小时
➢ 任务数量：1
➢ 任务内容：
1.
空运报价：阅读文件“空运询价邮件”，根据客户给出的信息计算成本。
2.
制作单证：根据资料填写航空提单。
3. 处理异常情况：根据客户公司来件写一封英文邮件。
四、竞赛方式
国际货运代理赛项是个人赛，参赛者登录进入软件平台后将获得比赛
试题，试题是从试题库中随机抽取产生的。分成四个模块进行，客户咨询模块30分钟，报价模块30分钟，海运业务模块1小时，空运业务模块1小时，共3小时。（2022年第二十一届校赛预赛时间拟定于11月18日下午14:00-17:00，决赛时间拟定于11月25日下午14:00-17:00）
日期
11月14日
时间
16:00
14:00-17:00
14:00-14:30
11月18日 14:30-15:00
15:00-16:00
16:00-17:00
14:00-17:00
11月25日
14:00-14:30
14:30-15:00
15:00-16:00
3
内容
赛项说明会
预赛
客户咨询
报价
海运业务
空运业务
决赛
客户咨询
报价
海运业务
地点
BOA-1-06
BOA-1-06
BOA-1-06
16:00-17:00
五、竞赛试题
空运业务
本赛项试题采用WSC货运代理训练软件平台中的试题库。
六、竞赛规则
1. 报名资格：2022年在籍全日制高职电子商务专业学生均可报名参赛（如外专业学生报名需过英语四级），选手年龄限制在 25 周岁（当年）以下。
2. 报名要求：参赛队员在报名获得审核确认后，原则上不再更换，竞赛开始后，参赛队不得更换参赛队员。
3. 参赛选手于2022年11月14日前完成网上报名。未在规定时间完成网上报名的参赛选手也将无参赛资格。网络报名完成后，向赛项工作组提交纸质报名材料，用于信息核对。
4. 熟悉场地：11月14日各参赛选手前往实训室参观场地。
5. 比赛时间：
预赛 11月18日下午14:00-17:00
决赛 11月25日下午14:00-17:00
6. 成绩评定：根据竞赛内容，对4个模块的内容进行综合评分，总分100分。
7. 成绩公布：将在比赛结束后的10个工作日内，在经济与贸易学院官网进行公示。
8. 比赛纪律
9. （1）未经允许不得使用和移动竞赛场内的任何设施设备，工具使用后放回原处。
10. （2）选手在竞赛中必须遵守赛场的各项规章制度和操作规程，安全、合理的使用各种设施设备和工具。
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11. （3）比赛过程中，如发现问题应及时解决，无法解决的问题应及时向裁判员报告，裁判员视情况予以判定，并协调处理。对选手未发现的安全隐患或违章操作行为，裁判员应及时指出并予以纠正。
七、竞赛环境
（一）硬件设备
1.每名选手电脑硬件配置
双核 1.8 GHz 以上处理器，8GB 以上内存，200GB 以上硬盘，USB 接
口，22 寸以上液晶显示器*2。备用机两台。
2.服务器硬件配置
两套双核 1.8 GHz 以上处理器，8GB 以上内存，500 GB 以上
硬盘，USB 接口，22 寸以上液晶显示器，WIN10 64 位操作系统，具有声卡配置。
3.打印机配置
普通激光或喷墨打印机。每名选手一台，备用机两台。
4.投影仪或其他视频展示设备
根据选手数量合理设置 ppt 展示区域，配备投影仪或其他视频展示
设备，供选手 ppt 展示环节使用。竞赛场地设置在北校区BOA-1-06教室，教室中有40台电脑，每场比赛参赛人数为40人。参赛者登录规定的软件平台进行作答。
（二）通用软件配置
➢ WIN10 64 位操作系统；
➢ Microsoft Office 2013；
➢ Adobe Reader；
➢ 解压缩软件
➢ 视频播放器；
➢ 中文、英文输入法若干
5
八、技术规范
参赛团队遵循以下规范：
（1）行业标准：
➢ 《联合国国际货物销售合同公约》（the United Nations
Convention on Contracts for the International Sale of Goods，CISG）
➢ 国际商会《跟单信用证统一惯例（UCP600）》
（Uniform Customs and Practice for Documentary Credits）
➢ 《2010 国际贸易术语解释通则》
（Incoterms International Rules for the Interpretation of Trade
Terms）
➢ 国际商会《托收统一规则（URC522）》
（Uniform RulesforCollections,ICCPublicationNo.522）
➢ 《联合国海上运输公约》
➢ 《物流术语》
（2）教学要求：《职业教育国际贸易专业国家教学资源库》、《职业教育物流管理专业国家教学资源库》
九、技术平台
本赛项采用WSC货运代理训练软件，参赛者通过给定的账号登录进入平台，完成竞赛内容。参赛者可携带只具备计算功能的计算机进入比赛场地。
十、评分标准
根据竞赛内容，对4个模块的内容进行综合评分，具体评分细则如下表所示：
项目
操作分序号
1
内容
基础数据维护
分值
5
6
项目
60%
序号
2
3
4
5
6
7
8
9
客户管理
内容 分值
10
5
10
5
5
5
5
5
5
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5
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基本信息录入
订舱
装箱
海运
空运
报关
费用
10 账单制作
单证缮制
25%
PPT制作及口语表达15%
2 英文回答客户提出的问题
1
1
单证填制准确性、完整性
英文PPT的制作
总得分：
每个项目的得分进行汇总，按分数排列，名次相同的，时间短的在前。
十一、评分方法
1. 裁判员人数：5人
2. 裁判评分方法：客观题的正确性、主观题内容相对应、答题时间、口语表达等几个方面进行综合评分。
3. 成绩公布方法：比赛成绩将在比赛结束后的10个工作日内，在经济与贸易分院官网进行公示。
7
十二、奖项设定
本赛项奖项按参加决赛人数数量设立奖项：一等奖、二等奖、三等奖，比例为决赛参赛人数的 10%、20%、30%。
十三、赛项安全
1. 请勿带饮料等水制品进入机房，以免不慎打翻，而造成电脑设
备损坏，无法继续比赛。
2. 考生不得随意拆卸电源线路、插座等电器。
3. 不得用金属体去试探插座，更不能用指头戳插座孔。
4. 进出赛场时听从监考老师安排，不得拥挤。
5. 如遇自然灾害或火警等突发事件，请听从监考人员的安排，离
开考场。
十四、申诉与仲裁
1. 申诉主体为参赛者。
2. 申诉应在本场比赛结束后2小时内向赛项仲裁工作组提出。超过时效不予受理。
十五、竞赛观摩
指导教师在被允许进入比赛现场观摩时，应遵守赛场管理须知和赛场纪律，为更好的做好公平、公开、公正，专家建议对开观摩，同一场次观摩对方场地的比赛。
十六、竞赛影象
本赛项竞赛过程通过录像的方式记录比赛全过程。
十七、竞赛须知
1. 指导教师须知
（1）指导教师经报名、审核后确定，一经确定不得更换。允许指导教师缺席比赛。
8
（2）指导教师在进入比赛现场时应遵守赛场管理须知和赛场纪律。
（3）指导教师在经过允许的情况下，可观摩其他参赛队竞赛情况；未经同意，一律不准进入竞赛场地。
2. 参赛选手须知
（1）严格遵守技能竞赛规则、技能竞赛纪律和安全操作规程，尊重裁判和赛场工作人员，自觉维护赛场秩序。
（2）佩带参赛证件及着工装进入比赛场地，并接受裁判员的检查。
（3）进入赛场前须将手机等通讯工具交赛场相关人员妥善保管。
（4）竞赛过程中不准擅自离开赛场。
（5）竞赛完成后必须按裁判要求迅速离开赛场，不得在赛场内滞留。
（6）竞赛结束时间到达，应立即作答，不得拖延竞赛时间。
3. 赛场管理须知
（1）选手凭有效证件，按时参加检录和竞赛，如不能按时参赛以自动弃权处理。
（2）选手开赛5分钟后不准入场，开赛后未经允许不得擅自离开赛场。
（3）选手进入赛场后到指定参赛地点准备竞赛。
（4）选手在开赛信号发出后才能进行技能竞赛。
（5）竞赛过程中，选手要严格按操作规程操作，若违反操作规程，取消竞赛资格。
（6）不允许将通讯工具带入赛场，如私自带入者，一经发现取消竞赛资格。
9
（7）选手提问，经允许后，可以提问不清楚的问题，裁判人员须正面回答。
（8）如果选手提前结束竞赛，应向裁判员示意，竞赛终止时间由裁判员记录在案。
（9）竞赛终了信号发出后，须听从裁判员指挥，将选手证放在指定位置后，待裁判允许后方可离开赛场。
（10）赛务人员必须统一佩戴由大赛组委会签发的相应证件，着装整齐。
（11）新闻媒体等进入赛场必须经过大赛组委会允许，并且听从现场工作人员的安排和管理，不能影响竞赛进行。
（12）各参赛队的指导教师以及随行人员未经允许一律不得进入赛场。经允许进入赛场的，应避开有关联队的竞赛时间。指导教师、参赛选手未经允许不得进入竞赛观摩区，经允许进入的，应遵守观摩规定和维护观摩秩序，若影响别人观摩，工作人员有权将其请出，并给予通报批评。
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