2024年1月9日发(作者：光雨晴)
苏宁易购网站分析
苏宁易购网站分析
学 院： 职业技术学院 课程名称： 电子商务实训 专业班级： 电子商务班 姓 名： 邹晓翠、刘燕美
罗志添 、胡小菲
学 号：、
、
论文说明
组长姓名 论文名称 组员姓名 邹晓翠 刘燕美 罗志添 胡小菲 指导教师
刘燕美
学号
苏宁易购网站分析
主要任务 网站的策划
商品定位、商品管理资料汇总和整理
交易处理、人员管理
后台管理与维护，资料汇总和整理
王根生
时间
贡献率 20% 30% 20% 30%
本人签名
XX年x月x日21日28日 共计6节
一、论文要求：
1、目的
将本学期学的《电子商务实训》相关操作知识和实践技巧与电子商务实际运行管理活动相结合进行测试，以此培养学生的专业操作技能与电子商务综合思想，并同时检验学生对本门课程理论知识和操作技能的掌握程度
2、内容及要求
1）学生通过对《电子商务实训》课程的学习，对各种电子商务网站的运行情况分析，根据各电子商务网站情况对电子商务案例策划、商品管理、交易处理、后台管理与维护等相关技术进行分析理解，写一篇关于电子商务运营综合技能实训论文
2）论文至少包含有：某电子商务网站建设的详细策划，某电子商务网站的发展规划、商品定位、商品管理、人员管理、资金管理、规章制度及后台技术支持
3）字数：字左右
注：学生统一按照指定格式进行打印提交
二、正文
可以附页
三、指导教师评语及成绩：
评语：
成绩：
指导教师签名：批阅日期：
苏宁易购、相信大家对此并不陌生 苏宁电器网上商城于XX年x月x日全新升级，此次改版整合了全球顶级的资源优势，并携手联手打造新一代的系统，建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区，全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站，旨在成为中国B2C市场最大的专业销售3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台，并正式更名为苏宁易购
第一章 苏宁易购网站的策划
XX年x月x日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于x月x日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域XX年x月x日正式启用域名，原cn域名跳转至域名
建站准备
建站前的市场分析
XX年中国网络购物市场交易规模达亿元，占社会消费品零售总额%，同比增长%，预计XX年网购交易规模有望突破一亿元其中，中国家电网购在XX年取得快速发展，全年销售额增长率高达%超过亿元，也预计XX年国内家电网购讲近亿元中国家电网购市场将保持快速发展
虽然家电网购市场有着广阔前景，但中国家电网购以C2C模式为主，从电器产品自身特性分析，电器产品属于日常耐用消费品，消费者对其物流配送、售后服务水平要求很高，而B2C能够更好的满足消费者的需求，C2C更多只是一种过渡业态，正如电子集贸市场要让位于大型专业化家电连锁企业，B2C将最终成为主流网购模式
中国内地B2C市场还面临一些困境根据对国外家电B2C行业发展经验的研究以及我国B2C现状的分析，中国懂事总经理赵新宇表示，中国家电B2C行业出现上国模的企业，将至少面临采购瓶颈、物流服务瓶颈、售后服务瓶颈、盈利模式瓶颈四大瓶颈
苏宁电器正是凭借其庞大的实体网络作为后台，大举进入B2CS市场，以求多渠道发展业内人士认为，“苏宁易购将成为苏宁电器又一门户品牌”
确定建站的目的及功能定位
目的
苏宁易购上线之初的目标，只是做中国最大的3C家电B2C网站采购、仓储和配送全都依赖于苏宁电器的配送系统，用户订购了货品， 一般都从苏宁门店出货，由门店配送人员送到消费者家中 功能定位
苏宁易购是建立在苏宁电器长期以来积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综合性平台把实体和虚拟经济结合同时由于行业内领先的合作伙伴合作开发的新型网站平台
虚拟经济无实体店支持很难发展起来，苏宁B2C的优势在于把实体和虚拟经济结合起来，共同发展苏宁作为中国最优秀的连锁服务品牌之一，与全球领先的公司强强联手，构建了互惠共赢的战略合作局面，有实力最大限度赢得B2C的市场收益计划3年内占据中国家电网购市场超过20%的份额，成为中国最大的3C家电B2C网站，苏宁也有望成为B2C行业内最优秀的服务品牌之一
技术解决方案
苏宁拥有很强的技术团队，并持续在全国招募优秀的技术人才 加之与行业内领先的合作伙伴构成了完整的B2C平台开发团队，这个团队已为B2C平台开发提供了强大的技术支持和服务与苏宁的战略合作，集合全球顶级资源打造最前沿的网络技术平台，在对未来的技术储备及B2C模式的探索领域上，苏宁将走在行业的前列 B2C发展除前端顾客体验外，更重要的是要有信息化的系统去支撑，苏宁强大的系统、邮件平台、B2B系统、、BW等系统都将为B2C系统提供强大的支持和服务
苏宁易购与网宿科技达成合作，网宿科技的全站加速解决方案，苏宁易购的网站运行效率大幅度提高及优化而且网宿科技自主创新的核心技术应用有效降低了苏宁易购网站及数据库的性能消耗
网站内容及实现方式
内容
苏宁易购，苏宁旗下的综合网上购物商城主营手机、电脑、家用电器、日用百货、图书、机票酒店等数百万种商品虽然不是应有尽有，但也是琳琅满目 实现方式
网购最让顾客担心的是商品是否是正品？能否到达手中？能否安全到达？
苏宁有80余个、；60多个转运点、多家门店强大的仓储能力，多家售后网点支持全国的售后服务，零售丰富的配送经验和配送能力，可覆盖全中国各地全国联保，多城市免费配送，百城把半日可达，也可门店自提，支持货到付挎包，消费者可以安心购物苏宁B2C共享苏宁强大的采购平台，在集团范围内整合电器和非电器产品的优势超强的供应链管理水平可满足苏宁B2C消费者货源需求苏宁的、等可支持苏宁B2C全中国范围的商品配送，为方便消费者提货，苏宁B2C在全国范围内设有余家门店作为3C类商品的自提点，为充分发挥苏宁实体店的优势，苏宁B2C所销售商品的售后服务实现了本地化
网页设计
苏宁易购网页采用pr6外链数+，收录+整个页面设计以简单
大方的格式为主，采用三级式页面“苏宁易购，苏宁电器网上商城”这字幕为主页的头条，“中最专业的手机、数码、电脑、彩电、空调、冰箱、洗衣机、生活电器、家居用品购物服务”为网站的服务内容，接下来就是各种商品的展示没有过多花哨，让顾客一进入页面便对此网页内容一目了然，不像一些网站的网页，打着各种各样的广告词，和一些与网站毫不相关的图片，让人眼花缭乱，都不清楚自己进入该网页要做什么了而苏宁易购网页最大的亮点就在于此
经费预算
建立一个网站并不是简简单单的建立就行，当然需要资金的支持虽然资金方面苏宁不需要太担心，因为他们有着雄厚的资金基础但是经营一个品牌当然希望以最低的成本获得最大的收益建立一个网站需要不少的资金，建站前进行预算也是必要的，才能合理规划如何将网站建好
苏宁易购建站前进行了专业的预算，苏宁易购的投入比较大，主要有物流投入、市场投入、研发投入三大块，研发投入其实主要是人力资源投入，这三块的
费用预算是个点其他还有网页的更新、网站维护等也投入了一些总体来说资金投入比较大，但其收益远远高出投入
网站维护
苏宁易购与行业内领先的合作伙伴合作，集合全球顶级资源打造最前沿的网络技术平台不断地进行网站维护，升级网站，实时关注网站的最新情况，一旦问题，他们的技术团队能在最短的时间内最好的解决这是其他网站难以相比的苏宁易购在线支付也比较安全，一系列的防护措施全面保障其系统配置非常好，在网站上配置了防火墙、负载均衡设备和数据交换服务器等设备
网站测试
网站运行前进行测试时必要的，苏宁易购运行前进行了细致周密的测试首
先，检查网页中的文字、图片是否有错误其次，对程序及数据库进行测试最后，检测连接是否有错误经过一番检测与修正，苏宁易购通过了这一关
网站发布与推广
万事俱备，只欠东风经过一系列的准备工作，苏宁易购已初具规模为了让苏宁易购进入大众眼球，除了在一淘网发布并亮出自身特色，还在其他地方发布，在发布方面投入了大量的资金
在推广方面，苏宁易购利用各类媒体进行广告宣传，使得“苏宁易购”这一词语迅速抓住了大众的眼球
网站建立流程
苏宁易购网站建设的优缺
优势
网站设计方面存在不足，首页的整个页面展示不太流畅，页面从上往下拖得速度较慢
没有创建于客户的沟通，网页没有像淘宝这些网站一样对产品的评论积分，没有积分就没有动力，直接在评论区评论就给积分对客户而言没有动力，没有吸引力
评论区和晒单区分开，使得消费者总是只看到以前的消费评论评论少、晒单多但是消费者大部分看的是直接评论，而不是去看易购晒单区而且晒单要拍照片，很麻烦
小结
总的来说苏宁易购在B2C这一块做的还不错，而且其销售量也非常高这一
点类似的B2C网站可以借鉴不过苏宁易购也存在一些问题，这些问题如果不及时解决将会影响到自身的发展
第二章 苏宁易购的商品管理
苏宁易购的商品定位
苏宁易购的目标市场和产品定位
建立在苏宁电器强大后台基础上的电子商务平台的苏宁易购，在目标市场定位上，基于苏宁20多年的零售经验，苏宁易购能迅速根据网购用户的消费习惯，开展合适的市场推广活动，找到最精准的人群，市场目标定位精准客户群体主要集中在发达地区
的学生和自由职业的年轻人，大中城市3C产品的网民消费者，具有3C类与其他类型消费需求的网购群体利用苏宁电器线下购物群体，具有转化为线上购买力的潜力
在产品的定位上，其拥有家电频道、手机频道、生活频道、服饰频道、图书频道几大频道，开展全品类商品经营，拓展虚拟商品、内容商品、服务产品的经营，建立起线上线下联动、前台后台兼容的一站式购物平台，利用苏宁电器实体店这一深入人心的品牌大大地提高了自身的品牌效应；利用网络平台实现家电3C零售商向综合产品零售商转型官网升级改版，突出展示百货类产品
苏宁易购的定价定位
苏宁易购依托苏宁电器这一优势，合理地对自身产品进行定价，同时作为网
上商店自然会拥有价格上的优势，尽量做到物美价廉但同时苏宁易购认为按照正常的商业模式网上商店与实体店价格应持平，因为网站的建设和运营成本也是一笔大的开销虽然是网上商城，用户购买东西还是需要提供发票对于发票，苏宁易购有这些规定：在苏宁易购购买的商品均开具正规机打发票，个人用户开具的为普通销售发票对单位用户有需要开具增值税发票的如需开增值发票，须寄送相关证件至苏宁易购，可免出发票费用在苏宁易购购买电脑、数码相机和摄像机、手机等3C类商品，持购物发票，均可以享受免费的试机、电脑系统软件安装、贴膜等服务，苹果机型的贴膜等收费项目除外
XX年x月x日，苏宁率先宣布取消双价格潜规则，实行明码实价，同期苏宁易购也开始启用明码实价但是由于竞争的激烈，XX年8月苏宁和京东价格大战开打，从15号到20号，展开长达6天的万款商品超级零元购促销活动，苏宁易购用京东赖以成名的低价促销来冲击京东苏宁易购所倚赖的是苏宁“线上+线下”的整体布局带来的优势，苏宁易购价格下调20% 布局首轮全网低价战略如果苏宁易购通过价格战的方式打败京东，那么不难保证未来某一天，另外一家企业通过同样的方式打败苏宁易购同时为了抓住机会，也推出了“双11”零元购和双12的价格优惠
利用价格优势是苏宁易购的发展的制约因素，所以在产品定价上不可因为竞争的压力而刻意压低产品价格，久而久之会带来发展的滞后
苏宁易购的商品管理
苏宁易购新商品和滞销品的管理
和大多数的网上商城一样，苏宁易购在新商品上架后就会有相应的专门的销售区，一般都会在比较显目的区域，同时也会有一些关于新品的优惠活动对于新商品，做到能够尽量地第一眼吸引消费者的眼球，全面地介绍新品的信息，有时在其未上架前就会有一些相关的广告信息
苏宁易购共享苏宁电器强大的采购平台，超强的供应链水平可以充分地满足货源的需求但是还是需要关注一下滞销品的管理，对于滞销品的管理，最直接的就是进行低价的促销，利用价格的有事来吸引消费者作为网上商城，苏宁易购同样成为了苏宁电器滞销品一个很好的销售区，由于其较为完善的管理，滞销品所占的比例一般是少之又少
苏宁易购的 版客户端
客户端整合了苏宁线上线下资源，优化用户体验，呈现百货、电器、图书、虚拟等丰富的商品品类有促销活动、多元化搜索、图书等核心功能，给消费者不一样的体验这是苏宁易购一个有利于商品管理的软件，在它的帮助下，商品品类的管理变得便捷了然，消费者的网上购买也更快速，同时对商品的介绍更加的全面，更有利地促进消费
苏宁易购的商品管理中的一些问题及对策
(1)问题
价格上的优势带来的冲击；替代品的压力，传统的商品销售渠道仍是商品流通的渠道；运作经验欠缺，诚信、安全方面的问题较大
(2)对策
实行产品差异化，避免同质化，实现长尾销售人力资本结构的调整和运营过程的互动；改善替代品的模式，有主要的C2C模式转化为B2C模式；不断地积累经验和教训，吸取他人之长，注重诚信体系建设和安全防范
第三章 苏宁易购的交易处理
商业交易模式
化价格为优势
网购最吸引现代人的应该是其所带来的方便但对于家电等商品来说，快捷方便可能并非其最大的优点，价格便宜才是最大的“杀手锏”苏宁相关人士表
示，苏宁网上商城产品价格将低于线下产品
与淘宝等的C2C模式相比，“苏宁易购”由于其拥有稳定的供货渠道，所以更有优势但由于苏宁并不像C2C模式那样，能在中间价等方面进行成本压缩，所以价格很可能无淘宝等C2C网站形成竞争，那么苏宁为何拉下价格呢？
据一家供货商透露，他们公司提供给“苏宁易购”的产品与进入苏宁实体卖场的产品的采购价都一样，并未降低，这意味着苏宁自身压缩了“苏宁易购”的利润，为“杀入”网购市场并占领有利位置，不得已打出了“低价”这张牌
B2C产品线拓展暗较劲，苏宁易购物流优势明显
电器类产品利润的逐渐摊薄，加速B2C平台电子商务转型，苏宁易购由原来倚重的家电、3C类产品到综合类产品，正在掀起一场轰轰烈烈的“变脸”运动但转型过程中，原来的一些既有优势，都想在新品类上表现得更为淋漓尽致
在苏宁易购平台，只要输入“运动鞋”三个字，一百多件鞋类产品随即出现在眼前，以李宁品牌为主，包括篮球、网球、轻跑等各类用途的运动鞋，价格、比较、评价等等赫然在列值得注意的是，在前端醒目的位置，苏宁易购平台均标有“收货城市”的选项，并用红颜色提醒消费者“请选择正确的收货城市，方便同城准确配送”苏宁易购与苏宁电器共享物流配送网络，其网点遍布全国，不存在其他自建物流体系的B2C企业具有地域局限性目前，苏宁易购拥有覆盖全国的多家门店、93个配送中心、多个呼叫中心坐席、多个售后服务网点，形成了立体的实体服务体系，为网络销售排除了后顾之忧
电子商务实施模式
(1）通过苏宁电器的庞大采购量获得与同行相比较低成本的货源，同时利用品牌优势不断地开辟新的合作厂商，多元化经营产品种类
(2）与更多的第三方支付企业展开合作，增加支付方式的种类，同时优化网站设计，加强用户体验，努力提高用户购物环境
(3）加强售后服务一体化建设，提高用户口碑与回头率
核心能力
打响品牌，利用品牌效应从而赚取经济效应
首先，苏宁作为消费者最信赖的品牌之一，品牌价值达亿元，具有极高的品牌知名度和美誉度，全国实体网络给予了苏宁易购网远超同行的品牌信誉度和信赖感而苏宁遍及全国30多个省、多个城市的个物流中心、个配送点、多个售后服务网点和拥有个坐席的呼叫中心，苏宁易购以快速的服务响应时间获取消费者的青睐，拨打--客服电话，遍布全国的苏宁服务网点将会提供与实体店一样的“阳光服务”
XX年x月x日，苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网携手、等合作伙伴共同发布其未来发展战略：苏宁易购正式上线，苏宁电器将依托自身庞大的采购和服务网络，和全球数千家家电厂商、、思科等技术合作伙伴、百度、新浪等网站倾力合作，力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过 20%的份额，将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站
产业链分析
苏宁易购的产业链主要包括产品厂商、分销商、苏宁易购、最终客户用户四部分组成苏宁易购产业链模式主要分为采购、销售、售后三个环节
采购环节
就整体而言，传统网上商城由于其“亏本赚吆喝”实行低价策略，常常导致传统渠道商利益受损，有时更损害了厂商的利益；同时由于采购量偏小，不具备真正的价格优势，只能进行简单的低价竞争，存在水货、假货、以次充好、不提供正规发票等问题，影响了B2C网购市场整体信用环境，用户投诉率持续上升 “实体+网销”模式的苏宁易购其依托于苏宁电器上千亿的采购平台与完善供应链支撑，再有与国内外厂商直接合作关系及长期建立的信誉度使其具有产品价格方面的谈判优势，将在品牌、产品品类方面比B2C网上商城更丰富，价格方面也将会有具有一定的差异化
销售与支付环节
目前苏宁易购零售业务的销售环节依靠其B2C网站进行，消费者通过登陆网站下单订购在支付环节上，苏宁易购与其他网上商城有一定的差别，然而苏宁易购特有的门店支付对习惯于线下支付的客户更有吸引力
运营管理
苏宁实体店优势
苏宁有丰厚的资金实力，可以满足正常的经营运转 苏宁多年来形成了比较成熟的盈利模式和较高的运营效率
苏宁是流通企业中信息化建设最先进的，是集采购、销售、财务、物流、售后等于一体的信息化建设平台
苏宁B2C优势
丰厚的资金实力
可供利用的实体店长期以来形成的较成熟的盈利模式
信息化建设对B2C发展尤为重要结合苏宁B2C的业务模式，苏宁开发出了新一代购物网站“苏宁易购”，已于XX年x月x日正式上线运营，正以全新的面貌展现给广大消费者
业务模式
销售模式：除同城销售外可实现异地购物、异地配送并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时，苏宁易购将免费配送
支付方式：苏宁易购支持网银支付、苏宁易付宝支付、货到付款和电话支付
提货方式：部分商品除配送外还支持顾客到苏宁任意门店就近自提 配送方式：大小件商品在全国范围内均可进行配送，从苏宁在全国现有的80余个和将商品直接配送到顾客家中
售后服务：所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地化，既可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货，多家售后网点支持全国的售后服务
销售发票：所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规值税发票的
企业名称 苏宁易购 京东商城
支付方式
网银支付、易付宝支付、12大银行电话支付、货到付款、
分期付款 货到付款、在线支付、
银行转帐、邮局汇款、公司转帐、分期付款
人员管理
铸就特色人才链
XX年2月，苏宁易购提升为全新总部单位苏宁电器集团一次性抽调包括20多名高管在内的大量管理人员进入苏宁易购，成为苏宁易购的生力军根据资料显示，20多名高管几乎全部是来自苏宁自主培养的“工程“大学生，无疑为苏宁易购零售基因的继承及战斗力的补充，起到了决定性的作用业内人士表示，苏宁易购通过共享苏宁人才链，有效规避了高薪挖人、空降兵水土不服等诸多问题
除此之外，苏宁易购还同步启动了校园定培和社会招聘两大人才培育模式在校园定培方面，苏宁易购沿用苏宁“工程”人才培育模式，截止目前，校企合作高校包含南京大学、扬州大学等南京、武汉、安徽等20多个城市的及高校在内达到2/3，员工平均年龄为24岁，大学学历人群占比达到90%以上，研究生以上学历人群到达23%，成为了企业员工最重要的组成部分
电商的全方面人才
回顾XX年，苏宁易购在行业率先推出了“线上线下 虚实结合”的全新零售商业模式，该模式首先打破了电子商务即将替代传统零售行业的谎言，并未中国传统零售商业发展指明了新方向团队的优劣好坏，对于任何一家企业来说至关重要相对于电商行业盛行的“职业经理人”，苏宁易购更看重自主培养的“事业型经理人”模式苏宁对于事业经理人的定义是：“事业型经理，是一项符合企业持久发展的人才培育理念，它即拥有职业经理人的专业技能，也具备了创业家的真正事业心”
有一句话说，战争胜负的决定性因素是人才而不是武器，对于电商行业的竞争，同样如此而苏宁易购体系化的人才引进与培养计划，将是成就百年事业的基石
第四章 苏宁易购的后台管理与维护
苏宁易购的后台管理
苏宁易购的后台管理内容
苏宁的的后台管理包括内容库、片段库以及工作区域内容库显示的是在网站里所设计创建的栏目，片段库则是占位符的问题，而剩下的工作区域就是维护操作的栏目苏宁的后台操作人员在后台控制这主要的三个方面就是在管理苏宁的后台
苏宁易购的后台操作
对于苏宁易购的后台操作是一个后台操作人员及一个后台操作系统共同完成的苏宁易购强大的后台使得它在 XX年初上线，短短两年多的时间里就已经跻身国内电商前三甲依托强大后台运营，苏宁易购全国每月18日前后将举行大规模E18模式促销活动，使得它的销售量有了突破性的增长在竞争日趋激烈的网购市场，易购犹如一匹黑马，原以为E18引发大规模价格战会引发同行阻击，但资本市场的冬天普遍令其他电商难以拿出全面抗衡的资本和勇气，目前只有少数平台上松散的商户做了一些价格战的应对，但明显对苏宁易购难以形成威胁，这也成为苏宁易购能够提前冲刺家电网购第一的外部利好 去年x月x日，武汉苏宁电器有限公司成功竞得武汉市物流基地项目，地块位于武汉市东西湖保税物流中心，占地面积约亩，用于建造苏宁电器武汉配送中心，总投资3亿元，预计明年建成投入使用，将包括物流中转库房、办公配套楼、资材维修库等，是集物流、售后、客服、办公、信息、培训、后勤等功能于一体的综合性服务基地这将成为苏宁的一个强大的后台支持力量促使苏宁向电子商务大军迈进，众所周知，现在国内的网站技术都不是很成熟，还缺少这样的人才，所以，苏宁要汲取人才，共同打造一个强大的后台技术支持系统
关于后台操作系统 是电子商务作业平台，个人认为它是网站后台技术支持的重要力量它是一套为企业用户提供内外部自主管理和网络营销的一站式企业网络服务以全力协助企业降低运作成本，提高竞争力，实现管理简便化及利润最大化为服务目的，应用先进的
软件应用模式，帮助企业实现自主管理、在线作业、立体交互、形象展示等一系列网络服务 我个人认为这是一款很好的后台操作系统目前有不少网友在网上说苏宁的后台系统不少很好甚至有说垃圾的因为说客服的解决不到位没有的货也挂出来等到买家下订单了才知道没货但又退不了款所以就一直没有下文
苏宁易购的后台维护
苏宁易购的后台维护内容
苏宁最大的特点就是自主采购、独立运营苏宁强大的采购平台使得它的供应链及服务非常地有优势而他的售后环节---通过有效的整合线下的物流服务网络及优化自有的物流配送中心也使得它的后台能够一直屹立不倒的原因
除了后台操作苏宁易购你的后台维护也是一项不可缺少的大工程它的维护方法有订单的跟进、客户的咨询、网店商品的维护、产品下架后的管理以及对后台订单的处理它的主要维护内容有了解和搜集网络中各同行及竞争产品的动态信息、发布网站的内容信息并及时更新、定期备份网站程序和数据库还有最后也是最重要的就是维护网站的安全—定期检查网站是否有异常及木马查杀
苏宁易购的后台维护方法
苏宁易购最重要的就是在维护他的客户关系，尤其是老客户，老客户的到来让苏宁每月都拥有一笔非常可观的稳定的收入利益而他对于老客户的服务也特别用心，每次当老客户在网站上买了什么东西，苏宁都会相对地赠送一些小东西来感谢老顾客的长期光顾，对于老顾客遇到了什么问题，后台的维护客服也会非常用心和非常速度的帮忙解决而对于新顾客则不然，我自己本人没有在苏宁易购上买过东西就不说了，而我身边的朋友以及网上的人大部分都说苏宁易购解决事情的速度力量和效率都不够，一方面因为他们是新客户，另一方面就是真的苏宁易购的后台方面仍有很大的缺陷
对苏宁易购后台的建议
关于对苏宁易购后台的结论就是：服务态度差、不公平对待非常严重，物流慢，没货的东西也会在网站上挂出来而对于他的建议呢，我就希望各位后台客
服要做好一个客服的本职工作，不要差别对待客户打来的抱怨电话还有虽然苏宁易购具有独立运营的能力，但也希望可以及时地整合线下的物流信息服务，不要等到顾客打电话来说我的货为什么还没有到，而你们的回答却是：不好意思，您的货还没有开始发送呢然后就是及时更新网站的内容消息，不要让顾客预定了已经付款了才知道根本就是没有货的如果苏宁易购没有改变这几个缺点，恐怕电子商务前三甲的位置难保呀
2024年1月9日发(作者：光雨晴)
苏宁易购网站分析
苏宁易购网站分析
学 院： 职业技术学院 课程名称： 电子商务实训 专业班级： 电子商务班 姓 名： 邹晓翠、刘燕美
罗志添 、胡小菲
学 号：、
、
论文说明
组长姓名 论文名称 组员姓名 邹晓翠 刘燕美 罗志添 胡小菲 指导教师
刘燕美
学号
苏宁易购网站分析
主要任务 网站的策划
商品定位、商品管理资料汇总和整理
交易处理、人员管理
后台管理与维护，资料汇总和整理
王根生
时间
贡献率 20% 30% 20% 30%
本人签名
XX年x月x日21日28日 共计6节
一、论文要求：
1、目的
将本学期学的《电子商务实训》相关操作知识和实践技巧与电子商务实际运行管理活动相结合进行测试，以此培养学生的专业操作技能与电子商务综合思想，并同时检验学生对本门课程理论知识和操作技能的掌握程度
2、内容及要求
1）学生通过对《电子商务实训》课程的学习，对各种电子商务网站的运行情况分析，根据各电子商务网站情况对电子商务案例策划、商品管理、交易处理、后台管理与维护等相关技术进行分析理解，写一篇关于电子商务运营综合技能实训论文
2）论文至少包含有：某电子商务网站建设的详细策划，某电子商务网站的发展规划、商品定位、商品管理、人员管理、资金管理、规章制度及后台技术支持
3）字数：字左右
注：学生统一按照指定格式进行打印提交
二、正文
可以附页
三、指导教师评语及成绩：
评语：
成绩：
指导教师签名：批阅日期：
苏宁易购、相信大家对此并不陌生 苏宁电器网上商城于XX年x月x日全新升级，此次改版整合了全球顶级的资源优势，并携手联手打造新一代的系统，建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区，全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站，旨在成为中国B2C市场最大的专业销售3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台，并正式更名为苏宁易购
第一章 苏宁易购网站的策划
XX年x月x日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于x月x日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域XX年x月x日正式启用域名，原cn域名跳转至域名
建站准备
建站前的市场分析
XX年中国网络购物市场交易规模达亿元，占社会消费品零售总额%，同比增长%，预计XX年网购交易规模有望突破一亿元其中，中国家电网购在XX年取得快速发展，全年销售额增长率高达%超过亿元，也预计XX年国内家电网购讲近亿元中国家电网购市场将保持快速发展
虽然家电网购市场有着广阔前景，但中国家电网购以C2C模式为主，从电器产品自身特性分析，电器产品属于日常耐用消费品，消费者对其物流配送、售后服务水平要求很高，而B2C能够更好的满足消费者的需求，C2C更多只是一种过渡业态，正如电子集贸市场要让位于大型专业化家电连锁企业，B2C将最终成为主流网购模式
中国内地B2C市场还面临一些困境根据对国外家电B2C行业发展经验的研究以及我国B2C现状的分析，中国懂事总经理赵新宇表示，中国家电B2C行业出现上国模的企业，将至少面临采购瓶颈、物流服务瓶颈、售后服务瓶颈、盈利模式瓶颈四大瓶颈
苏宁电器正是凭借其庞大的实体网络作为后台，大举进入B2CS市场，以求多渠道发展业内人士认为，“苏宁易购将成为苏宁电器又一门户品牌”
确定建站的目的及功能定位
目的
苏宁易购上线之初的目标，只是做中国最大的3C家电B2C网站采购、仓储和配送全都依赖于苏宁电器的配送系统，用户订购了货品， 一般都从苏宁门店出货，由门店配送人员送到消费者家中 功能定位
苏宁易购是建立在苏宁电器长期以来积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综合性平台把实体和虚拟经济结合同时由于行业内领先的合作伙伴合作开发的新型网站平台
虚拟经济无实体店支持很难发展起来，苏宁B2C的优势在于把实体和虚拟经济结合起来，共同发展苏宁作为中国最优秀的连锁服务品牌之一，与全球领先的公司强强联手，构建了互惠共赢的战略合作局面，有实力最大限度赢得B2C的市场收益计划3年内占据中国家电网购市场超过20%的份额，成为中国最大的3C家电B2C网站，苏宁也有望成为B2C行业内最优秀的服务品牌之一
技术解决方案
苏宁拥有很强的技术团队，并持续在全国招募优秀的技术人才 加之与行业内领先的合作伙伴构成了完整的B2C平台开发团队，这个团队已为B2C平台开发提供了强大的技术支持和服务与苏宁的战略合作，集合全球顶级资源打造最前沿的网络技术平台，在对未来的技术储备及B2C模式的探索领域上，苏宁将走在行业的前列 B2C发展除前端顾客体验外，更重要的是要有信息化的系统去支撑，苏宁强大的系统、邮件平台、B2B系统、、BW等系统都将为B2C系统提供强大的支持和服务
苏宁易购与网宿科技达成合作，网宿科技的全站加速解决方案，苏宁易购的网站运行效率大幅度提高及优化而且网宿科技自主创新的核心技术应用有效降低了苏宁易购网站及数据库的性能消耗
网站内容及实现方式
内容
苏宁易购，苏宁旗下的综合网上购物商城主营手机、电脑、家用电器、日用百货、图书、机票酒店等数百万种商品虽然不是应有尽有，但也是琳琅满目 实现方式
网购最让顾客担心的是商品是否是正品？能否到达手中？能否安全到达？
苏宁有80余个、；60多个转运点、多家门店强大的仓储能力，多家售后网点支持全国的售后服务，零售丰富的配送经验和配送能力，可覆盖全中国各地全国联保，多城市免费配送，百城把半日可达，也可门店自提，支持货到付挎包，消费者可以安心购物苏宁B2C共享苏宁强大的采购平台，在集团范围内整合电器和非电器产品的优势超强的供应链管理水平可满足苏宁B2C消费者货源需求苏宁的、等可支持苏宁B2C全中国范围的商品配送，为方便消费者提货，苏宁B2C在全国范围内设有余家门店作为3C类商品的自提点，为充分发挥苏宁实体店的优势，苏宁B2C所销售商品的售后服务实现了本地化
网页设计
苏宁易购网页采用pr6外链数+，收录+整个页面设计以简单
大方的格式为主，采用三级式页面“苏宁易购，苏宁电器网上商城”这字幕为主页的头条，“中最专业的手机、数码、电脑、彩电、空调、冰箱、洗衣机、生活电器、家居用品购物服务”为网站的服务内容，接下来就是各种商品的展示没有过多花哨，让顾客一进入页面便对此网页内容一目了然，不像一些网站的网页，打着各种各样的广告词，和一些与网站毫不相关的图片，让人眼花缭乱，都不清楚自己进入该网页要做什么了而苏宁易购网页最大的亮点就在于此
经费预算
建立一个网站并不是简简单单的建立就行，当然需要资金的支持虽然资金方面苏宁不需要太担心，因为他们有着雄厚的资金基础但是经营一个品牌当然希望以最低的成本获得最大的收益建立一个网站需要不少的资金，建站前进行预算也是必要的，才能合理规划如何将网站建好
苏宁易购建站前进行了专业的预算，苏宁易购的投入比较大，主要有物流投入、市场投入、研发投入三大块，研发投入其实主要是人力资源投入，这三块的
费用预算是个点其他还有网页的更新、网站维护等也投入了一些总体来说资金投入比较大，但其收益远远高出投入
网站维护
苏宁易购与行业内领先的合作伙伴合作，集合全球顶级资源打造最前沿的网络技术平台不断地进行网站维护，升级网站，实时关注网站的最新情况，一旦问题，他们的技术团队能在最短的时间内最好的解决这是其他网站难以相比的苏宁易购在线支付也比较安全，一系列的防护措施全面保障其系统配置非常好，在网站上配置了防火墙、负载均衡设备和数据交换服务器等设备
网站测试
网站运行前进行测试时必要的，苏宁易购运行前进行了细致周密的测试首
先，检查网页中的文字、图片是否有错误其次，对程序及数据库进行测试最后，检测连接是否有错误经过一番检测与修正，苏宁易购通过了这一关
网站发布与推广
万事俱备，只欠东风经过一系列的准备工作，苏宁易购已初具规模为了让苏宁易购进入大众眼球，除了在一淘网发布并亮出自身特色，还在其他地方发布，在发布方面投入了大量的资金
在推广方面，苏宁易购利用各类媒体进行广告宣传，使得“苏宁易购”这一词语迅速抓住了大众的眼球
网站建立流程
苏宁易购网站建设的优缺
优势
网站设计方面存在不足，首页的整个页面展示不太流畅，页面从上往下拖得速度较慢
没有创建于客户的沟通，网页没有像淘宝这些网站一样对产品的评论积分，没有积分就没有动力，直接在评论区评论就给积分对客户而言没有动力，没有吸引力
评论区和晒单区分开，使得消费者总是只看到以前的消费评论评论少、晒单多但是消费者大部分看的是直接评论，而不是去看易购晒单区而且晒单要拍照片，很麻烦
小结
总的来说苏宁易购在B2C这一块做的还不错，而且其销售量也非常高这一
点类似的B2C网站可以借鉴不过苏宁易购也存在一些问题，这些问题如果不及时解决将会影响到自身的发展
第二章 苏宁易购的商品管理
苏宁易购的商品定位
苏宁易购的目标市场和产品定位
建立在苏宁电器强大后台基础上的电子商务平台的苏宁易购，在目标市场定位上，基于苏宁20多年的零售经验，苏宁易购能迅速根据网购用户的消费习惯，开展合适的市场推广活动，找到最精准的人群，市场目标定位精准客户群体主要集中在发达地区
的学生和自由职业的年轻人，大中城市3C产品的网民消费者，具有3C类与其他类型消费需求的网购群体利用苏宁电器线下购物群体，具有转化为线上购买力的潜力
在产品的定位上，其拥有家电频道、手机频道、生活频道、服饰频道、图书频道几大频道，开展全品类商品经营，拓展虚拟商品、内容商品、服务产品的经营，建立起线上线下联动、前台后台兼容的一站式购物平台，利用苏宁电器实体店这一深入人心的品牌大大地提高了自身的品牌效应；利用网络平台实现家电3C零售商向综合产品零售商转型官网升级改版，突出展示百货类产品
苏宁易购的定价定位
苏宁易购依托苏宁电器这一优势，合理地对自身产品进行定价，同时作为网
上商店自然会拥有价格上的优势，尽量做到物美价廉但同时苏宁易购认为按照正常的商业模式网上商店与实体店价格应持平，因为网站的建设和运营成本也是一笔大的开销虽然是网上商城，用户购买东西还是需要提供发票对于发票，苏宁易购有这些规定：在苏宁易购购买的商品均开具正规机打发票，个人用户开具的为普通销售发票对单位用户有需要开具增值税发票的如需开增值发票，须寄送相关证件至苏宁易购，可免出发票费用在苏宁易购购买电脑、数码相机和摄像机、手机等3C类商品，持购物发票，均可以享受免费的试机、电脑系统软件安装、贴膜等服务，苹果机型的贴膜等收费项目除外
XX年x月x日，苏宁率先宣布取消双价格潜规则，实行明码实价，同期苏宁易购也开始启用明码实价但是由于竞争的激烈，XX年8月苏宁和京东价格大战开打，从15号到20号，展开长达6天的万款商品超级零元购促销活动，苏宁易购用京东赖以成名的低价促销来冲击京东苏宁易购所倚赖的是苏宁“线上+线下”的整体布局带来的优势，苏宁易购价格下调20% 布局首轮全网低价战略如果苏宁易购通过价格战的方式打败京东，那么不难保证未来某一天，另外一家企业通过同样的方式打败苏宁易购同时为了抓住机会，也推出了“双11”零元购和双12的价格优惠
利用价格优势是苏宁易购的发展的制约因素，所以在产品定价上不可因为竞争的压力而刻意压低产品价格，久而久之会带来发展的滞后
苏宁易购的商品管理
苏宁易购新商品和滞销品的管理
和大多数的网上商城一样，苏宁易购在新商品上架后就会有相应的专门的销售区，一般都会在比较显目的区域，同时也会有一些关于新品的优惠活动对于新商品，做到能够尽量地第一眼吸引消费者的眼球，全面地介绍新品的信息，有时在其未上架前就会有一些相关的广告信息
苏宁易购共享苏宁电器强大的采购平台，超强的供应链水平可以充分地满足货源的需求但是还是需要关注一下滞销品的管理，对于滞销品的管理，最直接的就是进行低价的促销，利用价格的有事来吸引消费者作为网上商城，苏宁易购同样成为了苏宁电器滞销品一个很好的销售区，由于其较为完善的管理，滞销品所占的比例一般是少之又少
苏宁易购的 版客户端
客户端整合了苏宁线上线下资源，优化用户体验，呈现百货、电器、图书、虚拟等丰富的商品品类有促销活动、多元化搜索、图书等核心功能，给消费者不一样的体验这是苏宁易购一个有利于商品管理的软件，在它的帮助下，商品品类的管理变得便捷了然，消费者的网上购买也更快速，同时对商品的介绍更加的全面，更有利地促进消费
苏宁易购的商品管理中的一些问题及对策
(1)问题
价格上的优势带来的冲击；替代品的压力，传统的商品销售渠道仍是商品流通的渠道；运作经验欠缺，诚信、安全方面的问题较大
(2)对策
实行产品差异化，避免同质化，实现长尾销售人力资本结构的调整和运营过程的互动；改善替代品的模式，有主要的C2C模式转化为B2C模式；不断地积累经验和教训，吸取他人之长，注重诚信体系建设和安全防范
第三章 苏宁易购的交易处理
商业交易模式
化价格为优势
网购最吸引现代人的应该是其所带来的方便但对于家电等商品来说，快捷方便可能并非其最大的优点，价格便宜才是最大的“杀手锏”苏宁相关人士表
示，苏宁网上商城产品价格将低于线下产品
与淘宝等的C2C模式相比，“苏宁易购”由于其拥有稳定的供货渠道，所以更有优势但由于苏宁并不像C2C模式那样，能在中间价等方面进行成本压缩，所以价格很可能无淘宝等C2C网站形成竞争，那么苏宁为何拉下价格呢？
据一家供货商透露，他们公司提供给“苏宁易购”的产品与进入苏宁实体卖场的产品的采购价都一样，并未降低，这意味着苏宁自身压缩了“苏宁易购”的利润，为“杀入”网购市场并占领有利位置，不得已打出了“低价”这张牌
B2C产品线拓展暗较劲，苏宁易购物流优势明显
电器类产品利润的逐渐摊薄，加速B2C平台电子商务转型，苏宁易购由原来倚重的家电、3C类产品到综合类产品，正在掀起一场轰轰烈烈的“变脸”运动但转型过程中，原来的一些既有优势，都想在新品类上表现得更为淋漓尽致
在苏宁易购平台，只要输入“运动鞋”三个字，一百多件鞋类产品随即出现在眼前，以李宁品牌为主，包括篮球、网球、轻跑等各类用途的运动鞋，价格、比较、评价等等赫然在列值得注意的是，在前端醒目的位置，苏宁易购平台均标有“收货城市”的选项，并用红颜色提醒消费者“请选择正确的收货城市，方便同城准确配送”苏宁易购与苏宁电器共享物流配送网络，其网点遍布全国，不存在其他自建物流体系的B2C企业具有地域局限性目前，苏宁易购拥有覆盖全国的多家门店、93个配送中心、多个呼叫中心坐席、多个售后服务网点，形成了立体的实体服务体系，为网络销售排除了后顾之忧
电子商务实施模式
(1）通过苏宁电器的庞大采购量获得与同行相比较低成本的货源，同时利用品牌优势不断地开辟新的合作厂商，多元化经营产品种类
(2）与更多的第三方支付企业展开合作，增加支付方式的种类，同时优化网站设计，加强用户体验，努力提高用户购物环境
(3）加强售后服务一体化建设，提高用户口碑与回头率
核心能力
打响品牌，利用品牌效应从而赚取经济效应
首先，苏宁作为消费者最信赖的品牌之一，品牌价值达亿元，具有极高的品牌知名度和美誉度，全国实体网络给予了苏宁易购网远超同行的品牌信誉度和信赖感而苏宁遍及全国30多个省、多个城市的个物流中心、个配送点、多个售后服务网点和拥有个坐席的呼叫中心，苏宁易购以快速的服务响应时间获取消费者的青睐，拨打--客服电话，遍布全国的苏宁服务网点将会提供与实体店一样的“阳光服务”
XX年x月x日，苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网携手、等合作伙伴共同发布其未来发展战略：苏宁易购正式上线，苏宁电器将依托自身庞大的采购和服务网络，和全球数千家家电厂商、、思科等技术合作伙伴、百度、新浪等网站倾力合作，力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过 20%的份额，将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站
产业链分析
苏宁易购的产业链主要包括产品厂商、分销商、苏宁易购、最终客户用户四部分组成苏宁易购产业链模式主要分为采购、销售、售后三个环节
采购环节
就整体而言，传统网上商城由于其“亏本赚吆喝”实行低价策略，常常导致传统渠道商利益受损，有时更损害了厂商的利益；同时由于采购量偏小，不具备真正的价格优势，只能进行简单的低价竞争，存在水货、假货、以次充好、不提供正规发票等问题，影响了B2C网购市场整体信用环境，用户投诉率持续上升 “实体+网销”模式的苏宁易购其依托于苏宁电器上千亿的采购平台与完善供应链支撑，再有与国内外厂商直接合作关系及长期建立的信誉度使其具有产品价格方面的谈判优势，将在品牌、产品品类方面比B2C网上商城更丰富，价格方面也将会有具有一定的差异化
销售与支付环节
目前苏宁易购零售业务的销售环节依靠其B2C网站进行，消费者通过登陆网站下单订购在支付环节上，苏宁易购与其他网上商城有一定的差别，然而苏宁易购特有的门店支付对习惯于线下支付的客户更有吸引力
运营管理
苏宁实体店优势
苏宁有丰厚的资金实力，可以满足正常的经营运转 苏宁多年来形成了比较成熟的盈利模式和较高的运营效率
苏宁是流通企业中信息化建设最先进的，是集采购、销售、财务、物流、售后等于一体的信息化建设平台
苏宁B2C优势
丰厚的资金实力
可供利用的实体店长期以来形成的较成熟的盈利模式
信息化建设对B2C发展尤为重要结合苏宁B2C的业务模式，苏宁开发出了新一代购物网站“苏宁易购”，已于XX年x月x日正式上线运营，正以全新的面貌展现给广大消费者
业务模式
销售模式：除同城销售外可实现异地购物、异地配送并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时，苏宁易购将免费配送
支付方式：苏宁易购支持网银支付、苏宁易付宝支付、货到付款和电话支付
提货方式：部分商品除配送外还支持顾客到苏宁任意门店就近自提 配送方式：大小件商品在全国范围内均可进行配送，从苏宁在全国现有的80余个和将商品直接配送到顾客家中
售后服务：所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地化，既可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货，多家售后网点支持全国的售后服务
销售发票：所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规值税发票的
企业名称 苏宁易购 京东商城
支付方式
网银支付、易付宝支付、12大银行电话支付、货到付款、
分期付款 货到付款、在线支付、
银行转帐、邮局汇款、公司转帐、分期付款
人员管理
铸就特色人才链
XX年2月，苏宁易购提升为全新总部单位苏宁电器集团一次性抽调包括20多名高管在内的大量管理人员进入苏宁易购，成为苏宁易购的生力军根据资料显示，20多名高管几乎全部是来自苏宁自主培养的“工程“大学生，无疑为苏宁易购零售基因的继承及战斗力的补充，起到了决定性的作用业内人士表示，苏宁易购通过共享苏宁人才链，有效规避了高薪挖人、空降兵水土不服等诸多问题
除此之外，苏宁易购还同步启动了校园定培和社会招聘两大人才培育模式在校园定培方面，苏宁易购沿用苏宁“工程”人才培育模式，截止目前，校企合作高校包含南京大学、扬州大学等南京、武汉、安徽等20多个城市的及高校在内达到2/3，员工平均年龄为24岁，大学学历人群占比达到90%以上，研究生以上学历人群到达23%，成为了企业员工最重要的组成部分
电商的全方面人才
回顾XX年，苏宁易购在行业率先推出了“线上线下 虚实结合”的全新零售商业模式，该模式首先打破了电子商务即将替代传统零售行业的谎言，并未中国传统零售商业发展指明了新方向团队的优劣好坏，对于任何一家企业来说至关重要相对于电商行业盛行的“职业经理人”，苏宁易购更看重自主培养的“事业型经理人”模式苏宁对于事业经理人的定义是：“事业型经理，是一项符合企业持久发展的人才培育理念，它即拥有职业经理人的专业技能，也具备了创业家的真正事业心”
有一句话说，战争胜负的决定性因素是人才而不是武器，对于电商行业的竞争，同样如此而苏宁易购体系化的人才引进与培养计划，将是成就百年事业的基石
第四章 苏宁易购的后台管理与维护
苏宁易购的后台管理
苏宁易购的后台管理内容
苏宁的的后台管理包括内容库、片段库以及工作区域内容库显示的是在网站里所设计创建的栏目，片段库则是占位符的问题，而剩下的工作区域就是维护操作的栏目苏宁的后台操作人员在后台控制这主要的三个方面就是在管理苏宁的后台
苏宁易购的后台操作
对于苏宁易购的后台操作是一个后台操作人员及一个后台操作系统共同完成的苏宁易购强大的后台使得它在 XX年初上线，短短两年多的时间里就已经跻身国内电商前三甲依托强大后台运营，苏宁易购全国每月18日前后将举行大规模E18模式促销活动，使得它的销售量有了突破性的增长在竞争日趋激烈的网购市场，易购犹如一匹黑马，原以为E18引发大规模价格战会引发同行阻击，但资本市场的冬天普遍令其他电商难以拿出全面抗衡的资本和勇气，目前只有少数平台上松散的商户做了一些价格战的应对，但明显对苏宁易购难以形成威胁，这也成为苏宁易购能够提前冲刺家电网购第一的外部利好 去年x月x日，武汉苏宁电器有限公司成功竞得武汉市物流基地项目，地块位于武汉市东西湖保税物流中心，占地面积约亩，用于建造苏宁电器武汉配送中心，总投资3亿元，预计明年建成投入使用，将包括物流中转库房、办公配套楼、资材维修库等，是集物流、售后、客服、办公、信息、培训、后勤等功能于一体的综合性服务基地这将成为苏宁的一个强大的后台支持力量促使苏宁向电子商务大军迈进，众所周知，现在国内的网站技术都不是很成熟，还缺少这样的人才，所以，苏宁要汲取人才，共同打造一个强大的后台技术支持系统
关于后台操作系统 是电子商务作业平台，个人认为它是网站后台技术支持的重要力量它是一套为企业用户提供内外部自主管理和网络营销的一站式企业网络服务以全力协助企业降低运作成本，提高竞争力，实现管理简便化及利润最大化为服务目的，应用先进的
软件应用模式，帮助企业实现自主管理、在线作业、立体交互、形象展示等一系列网络服务 我个人认为这是一款很好的后台操作系统目前有不少网友在网上说苏宁的后台系统不少很好甚至有说垃圾的因为说客服的解决不到位没有的货也挂出来等到买家下订单了才知道没货但又退不了款所以就一直没有下文
苏宁易购的后台维护
苏宁易购的后台维护内容
苏宁最大的特点就是自主采购、独立运营苏宁强大的采购平台使得它的供应链及服务非常地有优势而他的售后环节---通过有效的整合线下的物流服务网络及优化自有的物流配送中心也使得它的后台能够一直屹立不倒的原因
除了后台操作苏宁易购你的后台维护也是一项不可缺少的大工程它的维护方法有订单的跟进、客户的咨询、网店商品的维护、产品下架后的管理以及对后台订单的处理它的主要维护内容有了解和搜集网络中各同行及竞争产品的动态信息、发布网站的内容信息并及时更新、定期备份网站程序和数据库还有最后也是最重要的就是维护网站的安全—定期检查网站是否有异常及木马查杀
苏宁易购的后台维护方法
苏宁易购最重要的就是在维护他的客户关系，尤其是老客户，老客户的到来让苏宁每月都拥有一笔非常可观的稳定的收入利益而他对于老客户的服务也特别用心，每次当老客户在网站上买了什么东西，苏宁都会相对地赠送一些小东西来感谢老顾客的长期光顾，对于老顾客遇到了什么问题，后台的维护客服也会非常用心和非常速度的帮忙解决而对于新顾客则不然，我自己本人没有在苏宁易购上买过东西就不说了，而我身边的朋友以及网上的人大部分都说苏宁易购解决事情的速度力量和效率都不够，一方面因为他们是新客户，另一方面就是真的苏宁易购的后台方面仍有很大的缺陷
对苏宁易购后台的建议
关于对苏宁易购后台的结论就是：服务态度差、不公平对待非常严重，物流慢，没货的东西也会在网站上挂出来而对于他的建议呢，我就希望各位后台客
服要做好一个客服的本职工作，不要差别对待客户打来的抱怨电话还有虽然苏宁易购具有独立运营的能力，但也希望可以及时地整合线下的物流信息服务，不要等到顾客打电话来说我的货为什么还没有到，而你们的回答却是：不好意思，您的货还没有开始发送呢然后就是及时更新网站的内容消息，不要让顾客预定了已经付款了才知道根本就是没有货的如果苏宁易购没有改变这几个缺点，恐怕电子商务前三甲的位置难保呀