2024年1月10日发(作者：亓庄静)
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Ver.20121016-2
佳能IR复印机安装及维修常见问题解答
什么是MG服务 -P1
远程亦能简要介绍 -P1
iR23系列低速机设置8K/16K纸形打印/复印方法 -P1
iR25系列低速机设置8K/16K纸形打印/复印方法 -P3
iR23系统ID卡功能复印时中间有黑线 -P4
iR25系统ID卡功能复印时中间有黑线 -P4
iR23系列复印机换图像处理板后复印出现黑条 -P4
iR23系列复印全白没图像 -P4
iR25系列复印机安装新机搅拌墨粉方法 -P5
iR25系列复印机系统管理密码 -P6
IR25系列不显示中文设置方法 -P6
复印机使用过程中屏幕显示“稿台玻璃上有赃污” -P6
iR ADVANCE C2000 系列常见维修模式应用 -P6
IRADVC2020前后USB端口无法使用 -P7
发送功能失败常见错误代码说明 -P7
常见复印机耗材/整机寿命表 -P8
SST工具中英文对照说明 -P9
佳能（中国）有限公司重庆分公司 S&S部门
专业资料精心资料
-/
1. 什么是MG服务
1）在约定的合同期间内，佳能认证工程师定期上门进行复印机的维修保养。
2）用户无需承担机器的耗材、维修以及服务费用，仅根据每月复印或打印的张数计费。
2. 远程亦能简要介绍
远程亦能服务是佳能办公设备智能化与主动服务理念的完美结合，是通过互联网连接设备和服务器，为终端用户提供主动服务、自动仪表收集、耗材库存管理和系统固件自动升级等服务。从而解决了客户出现问题后宕机时间长，无问题时多次被打扰的状况，提升了错误发生到解决问题的效率。
3. IR低速机（IR23系列）设置8K/16K纸形打印/复印方法
1.1. 复印机设置部分
1) 维修模式进入：先按“附加功能”键，然后按“#”键，进入维修模式。
2) 选择“Service’s Choice”按OK键选择“PRINTER SETTING”按OK键选择“Define U1 Paper Size” 按OK键选择8K按OK键选择“Define
U2 Paper Size” 按OK键选择16K按OK键按复位键退出维修模式
3) 按附加功能键选择“常规设置”按OK键选择“K尺寸/B尺寸原稿” 按OK键选择“使用8K/16K格式” 按OK键按“复位键”退出维修模式
4) 做完这步要关机重新启动复印机。
5) 此设置不针对纸盒位置，任何纸盒都可以。纸盒的拨杆也要对应8K或16K。
6) 放入8K或16K的纸张就可以了。
1.2. 驱动程序设置部分
1) 在Windows开始菜单中，进入“打印机与传真”。
2) 进入IR2318L打印机“属性”“打印首先项”
-/
3) 点击“自定义纸张尺寸”，注册16K纸张尺寸。
4) 在“打印首先项”中，点击“设备设置”，再进入“格式到托盘分配…”。
-/
5) 在 “格式到托盘分配”中设置纸张来源与纸张尺寸（参见下图）。完成后正常打印。
4. IR25系列设置8K/16K纸形打印/复印方法
-/
2.1复印机设置部分
维修模式中：#SCAN> READER> OPTION> BODY> KSIZE-SW，切换支持中国纸张 (K 型纸)。当使用K 型尺寸纸张的时候使用这个项目. 检测和显示中国纸张 (8K, 16K).
0: 不支持K 型尺寸纸张.
1: 支持K 型尺寸纸张.
2.2驱动程序设置部分
参见IR23系列设置。
5. iR23系列ID卡功能复印时中间有黑线
进入维修模式调整下列项目：
1) Adjust>Reading Adjust> Book Main Regist（建议值：48）
2) Adjust>Reading Adjust> Book Sub Regist
请参照复印机后盖板内侧的出厂参加调整。
6. iR25系列ID卡功能复印时中间有黑线
进入维修模式调整下列项目：
1) #SCAN>READER>ADJUST>ADJ-XY>ADJ-Y （加大数值）。
7. iR23系列复印机换图像处理板后复印出现黑条
进入维修模式执行“TEST > Scanner Test > CS Output Test > OK”，重新启动机器。
8. IR低速机（IR23系列+ADF）复印时偶尔没有图像
-/
故障现象：用户使用书稿器复印时偶尔会出现图像空白，打印正常。
故障处理：更换书稿器测试一段时间后问题依然存在。在维修过程中发现使用书稿器复印A4纸张时如果触碰了另外的两个传感器(图一)，复印的图像就会出现复印全白边角处带有印痕（图二）。复印A4时只要不触碰到这两个传感器就不会发生上述的问题。
图一 图二
故障分析：用户复印大量的文件时偶尔会把文件堆放放到书稿器板盖上，并且把传感器压住复印机就检测为A3原稿，复印出来就会没有内容。在以往使用P2书稿器的复印机都会出现报错警告，但在iR2318L就没出现警告信息并且正常复印过纸，判断为机器的软件算法不完善。
9. iR25系列安装新机搅拌墨粉
1) 出现国家/ 区域设置屏幕。 根据机器要使用的环境执行选择。
2) 顺序按下下列键进入维修模式屏幕：键>8键>
>2
-/
3) 选择：#CLEAR> #ENGINE> #TNRINST> 确定。
备注：
墨粉搅拌大约需要5 分钟，当搅拌过程完毕后，机器会自动停止。
当墨粉搅拌完成后再安装托盘、纸盒、和其它零部件。
10. iR25系列复印机系统管理员密码
系统管理员识别码：7654321
系统管理员密码：7654321
11. iR25系列不显示中文设置方法
更换主控制板（即主板，部分维修站称为图象处理板）后，可能无法显示中文，只显示英文。并且在“附加功能”→“一般设置”→“语言” 没有中文选择。
一般来说，更换主板后，能自动显示中文的。如果仅出现英文显示，请按照以下方法操作
1、 维修模式 → Clear → ALL；然后维修模式→ Clear →TYPE →CHINA 。重启机器后，在附加功能”→“一般设置”→“语言”选择中文简体
2、 如果方法1无效，请下载最新的系统固件，升级系统后，机器自动重启，自动显示中文（不需设置）
12. 复印机使用过程中屏幕显示“稿台玻璃上有赃污”
稿台读取玻璃，大量扫描时，容易产生赃污。如果通过清洁不能解除提醒，请按照下列操作步骤关闭提醒功能：在“附加功能”>“通用设置”>输稿器脏污传感器>选为“不显示”。
13. iR ADVANCE C2000 系列常见维修模式应用
1）打印维修模式设置数值
进入维修模式COPIER > FUNCTION > MISC-P > P-PRINT，选择该项目, 然后按下 OK 键。
2）输出卡纸和错误历史记录
进入维修模式COPIER > FUNCTION > MISC-P > HIST-PRT，选择该项目, 然后按下 OK 键。
-/
3) 输出机器内置测试打印样张
COPIER > TEST > PG > TYPE，选择该项目，输入需要的类型编号 , 按下OK 键，再按下开始键。
4）查看鼓的使用寿命
COPIER > DISPLAY > MISC > Y-DRM-LF(显示黄色鼓寿命)
COPIER > DISPLAY > MISC > M-DRM-LF(显示品红色鼓寿命)
COPIER > DISPLAY > MISC > C-DRM-LF(显示青色鼓寿命)
COPIER > DISPLAY > MISC > K-DRM-LF(显示黑色鼓寿命)
或者
COPIER > COUNTER > LF > Y-DRM-LF(显示黄色鼓寿命)
COPIER > COUNTER > LF > M-DRM-LF(显示品红色鼓寿命)
COPIER > COUNTER > LF > C-DRM-LF(显示青色鼓寿命)
COPIER > COUNTER > LF > K-DRM-LF(显示黑色鼓寿命)
（更换新鼓显示0%，超过100%表示鼓寿命已到）
5）感光鼓单元 寿命告警提示显示/不显示
进入2级维修模式COPIER >OPTION > USER > P-CRG-LF
输入设置数值（0: OFF, 1: ON）, 然后按下 OK 键。
当设置为1 时, 当它达到寿命的95% 时显示 警告信息。
14. IRADVC2020前后USB端口无法使用
1)
在附加功能里操作。设置－参数选择－扩展接口－USB设置－使用USB设备－打开－使用USB主机－打开－对USB输入设备MEAP驱动程序－关闭－对外部USB输入设备MEAP驱动程序—关闭－重启机器 –观察在屏幕右下角没有绿色箭头。（一般完成这里的操作就可以了，如果不行再进行下面两步操作）
2) 进入维修模式：COPIER-OPTION-FNC-SW-2级模式下：USB-RCNT设为”1”重启机器。
3) 在附加功能里操作。操作前须记录备份好相关用户数据。设置－管理设置－数据管理－初始化全部数据/设置，观察在屏幕右下角没有绿色箭头。
15. 发送功能失败常见错误代码说明
SMB发送时
错误代码
#751
内 容
没有发现电脑
原 因
电脑名不正确
名称确定不正确
WINS/DNS确认
-/
#801 用户认证失败 没有该用户
密码不正确
没有权限访问
文件夹路径名不正确 #804 没有文件夹路径
E-MAIL发送时
错误代码
#705
#801
#802
#899
#995
内 容 原 因
超过可发送数据容量 确认发送数据大小的上(IR机方) 限
超过可发送数据容量(服务器方)
没有找到SMTP服务器
发送处理结束
处理中断
确认发送数据大小的上限
DNS不正确
服务器HOST名不正确
到发送为止OK
是否送达不明
发送中断
16．常见复印机耗材/整机寿命表
黑白复印机：A4，6%覆盖率
彩色复印机：A4纸型，图像覆盖率5%，彩色比率100%
下表是预估寿命，仅供维修员内部参考。
机器型号 整机寿命 碳粉型号 碳粉寿命
IR2320系列/IR2420系列 300000页/5年 NPG-28墨粉 8300页
IR2520I/25/30I系列
IR2535I/IR2545I系列
IR3230/iR3225
700000页/5年 NPG-51墨粉 14600页
700000页/5年 NPG-50墨粉 19400页
1,000,000印NPG-25 墨粉 21,000页
或5年
IRA4025 1,000,000印NPG-57墨粉 30,200页
或5年
IRC2550I 1,000,000印NPG-35墨粉 彩：14000
-/
或5年
IRAC2020
BK：26000
1,000,000印NPG-52墨粉 彩：19000
或5年 BK：23000
17. SST工具中英文对照说明
选择接口并点击
[START]
选择目标
连接
注册固件
删除固件
启动/开始
退出
辅助说明：
1）选择目标。PC直接连接复印机升级选择如图的上面一种方式；PC连接U盘注册固件通过U盘升级，选择如图的下面一种方式。
2）升级的基本步骤是：下载或拷贝固件文件到本地文件夹 -> 解压缩(必要时) -> 安装并打开SST工具(界面如上图) -> 选择“注册固件”按钮注册对应机型的固件 -> 确保电脑与复印机或U盘已连通 -> 选择“连接”按钮升级固件 -> 确保升级成功后按提示进行操作。
3）升级注意事项：①升级有顺序，详细要求参考维修手册或其他资料。②升级前检查好电源是否稳定充足，升级过程中勿断电。
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2024年1月10日发(作者：亓庄静)
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佳能IR复印机安装及维修常见问题解答
什么是MG服务 -P1
远程亦能简要介绍 -P1
iR23系列低速机设置8K/16K纸形打印/复印方法 -P1
iR25系列低速机设置8K/16K纸形打印/复印方法 -P3
iR23系统ID卡功能复印时中间有黑线 -P4
iR25系统ID卡功能复印时中间有黑线 -P4
iR23系列复印机换图像处理板后复印出现黑条 -P4
iR23系列复印全白没图像 -P4
iR25系列复印机安装新机搅拌墨粉方法 -P5
iR25系列复印机系统管理密码 -P6
IR25系列不显示中文设置方法 -P6
复印机使用过程中屏幕显示“稿台玻璃上有赃污” -P6
iR ADVANCE C2000 系列常见维修模式应用 -P6
IRADVC2020前后USB端口无法使用 -P7
发送功能失败常见错误代码说明 -P7
常见复印机耗材/整机寿命表 -P8
SST工具中英文对照说明 -P9
佳能（中国）有限公司重庆分公司 S&S部门
专业资料精心资料
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1. 什么是MG服务
1）在约定的合同期间内，佳能认证工程师定期上门进行复印机的维修保养。
2）用户无需承担机器的耗材、维修以及服务费用，仅根据每月复印或打印的张数计费。
2. 远程亦能简要介绍
远程亦能服务是佳能办公设备智能化与主动服务理念的完美结合，是通过互联网连接设备和服务器，为终端用户提供主动服务、自动仪表收集、耗材库存管理和系统固件自动升级等服务。从而解决了客户出现问题后宕机时间长，无问题时多次被打扰的状况，提升了错误发生到解决问题的效率。
3. IR低速机（IR23系列）设置8K/16K纸形打印/复印方法
1.1. 复印机设置部分
1) 维修模式进入：先按“附加功能”键，然后按“#”键，进入维修模式。
2) 选择“Service’s Choice”按OK键选择“PRINTER SETTING”按OK键选择“Define U1 Paper Size” 按OK键选择8K按OK键选择“Define
U2 Paper Size” 按OK键选择16K按OK键按复位键退出维修模式
3) 按附加功能键选择“常规设置”按OK键选择“K尺寸/B尺寸原稿” 按OK键选择“使用8K/16K格式” 按OK键按“复位键”退出维修模式
4) 做完这步要关机重新启动复印机。
5) 此设置不针对纸盒位置，任何纸盒都可以。纸盒的拨杆也要对应8K或16K。
6) 放入8K或16K的纸张就可以了。
1.2. 驱动程序设置部分
1) 在Windows开始菜单中，进入“打印机与传真”。
2) 进入IR2318L打印机“属性”“打印首先项”
-/
3) 点击“自定义纸张尺寸”，注册16K纸张尺寸。
4) 在“打印首先项”中，点击“设备设置”，再进入“格式到托盘分配…”。
-/
5) 在 “格式到托盘分配”中设置纸张来源与纸张尺寸（参见下图）。完成后正常打印。
4. IR25系列设置8K/16K纸形打印/复印方法
-/
2.1复印机设置部分
维修模式中：#SCAN> READER> OPTION> BODY> KSIZE-SW，切换支持中国纸张 (K 型纸)。当使用K 型尺寸纸张的时候使用这个项目. 检测和显示中国纸张 (8K, 16K).
0: 不支持K 型尺寸纸张.
1: 支持K 型尺寸纸张.
2.2驱动程序设置部分
参见IR23系列设置。
5. iR23系列ID卡功能复印时中间有黑线
进入维修模式调整下列项目：
1) Adjust>Reading Adjust> Book Main Regist（建议值：48）
2) Adjust>Reading Adjust> Book Sub Regist
请参照复印机后盖板内侧的出厂参加调整。
6. iR25系列ID卡功能复印时中间有黑线
进入维修模式调整下列项目：
1) #SCAN>READER>ADJUST>ADJ-XY>ADJ-Y （加大数值）。
7. iR23系列复印机换图像处理板后复印出现黑条
进入维修模式执行“TEST > Scanner Test > CS Output Test > OK”，重新启动机器。
8. IR低速机（IR23系列+ADF）复印时偶尔没有图像
-/
故障现象：用户使用书稿器复印时偶尔会出现图像空白，打印正常。
故障处理：更换书稿器测试一段时间后问题依然存在。在维修过程中发现使用书稿器复印A4纸张时如果触碰了另外的两个传感器(图一)，复印的图像就会出现复印全白边角处带有印痕（图二）。复印A4时只要不触碰到这两个传感器就不会发生上述的问题。
图一 图二
故障分析：用户复印大量的文件时偶尔会把文件堆放放到书稿器板盖上，并且把传感器压住复印机就检测为A3原稿，复印出来就会没有内容。在以往使用P2书稿器的复印机都会出现报错警告，但在iR2318L就没出现警告信息并且正常复印过纸，判断为机器的软件算法不完善。
9. iR25系列安装新机搅拌墨粉
1) 出现国家/ 区域设置屏幕。 根据机器要使用的环境执行选择。
2) 顺序按下下列键进入维修模式屏幕：键>8键>
>2
-/
3) 选择：#CLEAR> #ENGINE> #TNRINST> 确定。
备注：
墨粉搅拌大约需要5 分钟，当搅拌过程完毕后，机器会自动停止。
当墨粉搅拌完成后再安装托盘、纸盒、和其它零部件。
10. iR25系列复印机系统管理员密码
系统管理员识别码：7654321
系统管理员密码：7654321
11. iR25系列不显示中文设置方法
更换主控制板（即主板，部分维修站称为图象处理板）后，可能无法显示中文，只显示英文。并且在“附加功能”→“一般设置”→“语言” 没有中文选择。
一般来说，更换主板后，能自动显示中文的。如果仅出现英文显示，请按照以下方法操作
1、 维修模式 → Clear → ALL；然后维修模式→ Clear →TYPE →CHINA 。重启机器后，在附加功能”→“一般设置”→“语言”选择中文简体
2、 如果方法1无效，请下载最新的系统固件，升级系统后，机器自动重启，自动显示中文（不需设置）
12. 复印机使用过程中屏幕显示“稿台玻璃上有赃污”
稿台读取玻璃，大量扫描时，容易产生赃污。如果通过清洁不能解除提醒，请按照下列操作步骤关闭提醒功能：在“附加功能”>“通用设置”>输稿器脏污传感器>选为“不显示”。
13. iR ADVANCE C2000 系列常见维修模式应用
1）打印维修模式设置数值
进入维修模式COPIER > FUNCTION > MISC-P > P-PRINT，选择该项目, 然后按下 OK 键。
2）输出卡纸和错误历史记录
进入维修模式COPIER > FUNCTION > MISC-P > HIST-PRT，选择该项目, 然后按下 OK 键。
-/
3) 输出机器内置测试打印样张
COPIER > TEST > PG > TYPE，选择该项目，输入需要的类型编号 , 按下OK 键，再按下开始键。
4）查看鼓的使用寿命
COPIER > DISPLAY > MISC > Y-DRM-LF(显示黄色鼓寿命)
COPIER > DISPLAY > MISC > M-DRM-LF(显示品红色鼓寿命)
COPIER > DISPLAY > MISC > C-DRM-LF(显示青色鼓寿命)
COPIER > DISPLAY > MISC > K-DRM-LF(显示黑色鼓寿命)
或者
COPIER > COUNTER > LF > Y-DRM-LF(显示黄色鼓寿命)
COPIER > COUNTER > LF > M-DRM-LF(显示品红色鼓寿命)
COPIER > COUNTER > LF > C-DRM-LF(显示青色鼓寿命)
COPIER > COUNTER > LF > K-DRM-LF(显示黑色鼓寿命)
（更换新鼓显示0%，超过100%表示鼓寿命已到）
5）感光鼓单元 寿命告警提示显示/不显示
进入2级维修模式COPIER >OPTION > USER > P-CRG-LF
输入设置数值（0: OFF, 1: ON）, 然后按下 OK 键。
当设置为1 时, 当它达到寿命的95% 时显示 警告信息。
14. IRADVC2020前后USB端口无法使用
1)
在附加功能里操作。设置－参数选择－扩展接口－USB设置－使用USB设备－打开－使用USB主机－打开－对USB输入设备MEAP驱动程序－关闭－对外部USB输入设备MEAP驱动程序—关闭－重启机器 –观察在屏幕右下角没有绿色箭头。（一般完成这里的操作就可以了，如果不行再进行下面两步操作）
2) 进入维修模式：COPIER-OPTION-FNC-SW-2级模式下：USB-RCNT设为”1”重启机器。
3) 在附加功能里操作。操作前须记录备份好相关用户数据。设置－管理设置－数据管理－初始化全部数据/设置，观察在屏幕右下角没有绿色箭头。
15. 发送功能失败常见错误代码说明
SMB发送时
错误代码
#751
内 容
没有发现电脑
原 因
电脑名不正确
名称确定不正确
WINS/DNS确认
-/
#801 用户认证失败 没有该用户
密码不正确
没有权限访问
文件夹路径名不正确 #804 没有文件夹路径
E-MAIL发送时
错误代码
#705
#801
#802
#899
#995
内 容 原 因
超过可发送数据容量 确认发送数据大小的上(IR机方) 限
超过可发送数据容量(服务器方)
没有找到SMTP服务器
发送处理结束
处理中断
确认发送数据大小的上限
DNS不正确
服务器HOST名不正确
到发送为止OK
是否送达不明
发送中断
16．常见复印机耗材/整机寿命表
黑白复印机：A4，6%覆盖率
彩色复印机：A4纸型，图像覆盖率5%，彩色比率100%
下表是预估寿命，仅供维修员内部参考。
机器型号 整机寿命 碳粉型号 碳粉寿命
IR2320系列/IR2420系列 300000页/5年 NPG-28墨粉 8300页
IR2520I/25/30I系列
IR2535I/IR2545I系列
IR3230/iR3225
700000页/5年 NPG-51墨粉 14600页
700000页/5年 NPG-50墨粉 19400页
1,000,000印NPG-25 墨粉 21,000页
或5年
IRA4025 1,000,000印NPG-57墨粉 30,200页
或5年
IRC2550I 1,000,000印NPG-35墨粉 彩：14000
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或5年
IRAC2020
BK：26000
1,000,000印NPG-52墨粉 彩：19000
或5年 BK：23000
17. SST工具中英文对照说明
选择接口并点击
[START]
选择目标
连接
注册固件
删除固件
启动/开始
退出
辅助说明：
1）选择目标。PC直接连接复印机升级选择如图的上面一种方式；PC连接U盘注册固件通过U盘升级，选择如图的下面一种方式。
2）升级的基本步骤是：下载或拷贝固件文件到本地文件夹 -> 解压缩(必要时) -> 安装并打开SST工具(界面如上图) -> 选择“注册固件”按钮注册对应机型的固件 -> 确保电脑与复印机或U盘已连通 -> 选择“连接”按钮升级固件 -> 确保升级成功后按提示进行操作。
3）升级注意事项：①升级有顺序，详细要求参考维修手册或其他资料。②升级前检查好电源是否稳定充足，升级过程中勿断电。
-/
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