2024年1月10日发(作者：问凝旋)

龙源期刊网

“爆炸门”事件中三星电子的危机公关研究

作者：魏煦然

来源：《西部论丛》2018年第09期

摘 要 2016年，苹果推出iphone7，为了与强大的竞争对手苹果角逐，三星电子于同年推出新型机型Note7，但是这款手机非但未能与对手竞争，却因爆炸门事件使得三星电子陷入了危机。本次研究将考察此次爆炸门事件中，作为一流企业的三星电子，如何进行危机公关？其做法有哪些可取之处，又反映出什么问题？

关键词 三星电子；爆炸；危机公关；召回；

一、三星电子“爆炸门”事件简述

2016年9月18日，有用户称，自己在京东购买的国行三星Note7发生电池爆炸事故。

其实在8月，Note7就已经被曝出有爆炸现象。9月2日，三星电子在首尔举行新闻发布会，证实将在全球范围内召回已销售的250万台Note7，但中国市场并不在此次召回范围内。申明如下：

9月14日，据国家质检总局消息，称与三星公司会谈后，三星会备案召回；9月18日，

如上文所述的“爆炸事件”爆出； 9月19日，三星方面再次申明国行Note7爆炸是由于外部加热；9 月 29 日，三星向中国消费者公开致歉。

10月，三星电子保证经过置换后的手机不会再出现爆炸问题，然而之后陆续又接连出现爆炸。10日，韩联社称Note 7被停止生产。之后，三星电子发声：“停产”、“召回”，可以退款，终于包括中国在内。

二、 “爆炸门”事件对三星电子的影响

“爆炸门”事件发生之后，三星手机在我国电子市场的销量及占有率均受到了巨大冲击。

（1）截止2016年10月，据腾讯大数据平台检测，活跃的安卓智能手机10亿台，华为凭销量超过了三星，成为安卓手机市场第一。

（2）三星手机系列多样，产品覆盖了高中低端。而受Note7爆炸事件影响最严重的是在三星手机销量中占比三星13%的高端机用户群。如图1：

（3）Note7中国区的每日销售量起初达到峰值，但是随着爆炸门事件的爆出，其销量一路向下。

2024年1月10日发(作者：问凝旋)

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“爆炸门”事件中三星电子的危机公关研究

作者：魏煦然

来源：《西部论丛》2018年第09期

摘 要 2016年，苹果推出iphone7，为了与强大的竞争对手苹果角逐，三星电子于同年推出新型机型Note7，但是这款手机非但未能与对手竞争，却因爆炸门事件使得三星电子陷入了危机。本次研究将考察此次爆炸门事件中，作为一流企业的三星电子，如何进行危机公关？其做法有哪些可取之处，又反映出什么问题？

关键词 三星电子；爆炸；危机公关；召回；

一、三星电子“爆炸门”事件简述

2016年9月18日，有用户称，自己在京东购买的国行三星Note7发生电池爆炸事故。

其实在8月，Note7就已经被曝出有爆炸现象。9月2日，三星电子在首尔举行新闻发布会，证实将在全球范围内召回已销售的250万台Note7，但中国市场并不在此次召回范围内。申明如下：

9月14日，据国家质检总局消息，称与三星公司会谈后，三星会备案召回；9月18日，

如上文所述的“爆炸事件”爆出； 9月19日，三星方面再次申明国行Note7爆炸是由于外部加热；9 月 29 日，三星向中国消费者公开致歉。

10月，三星电子保证经过置换后的手机不会再出现爆炸问题，然而之后陆续又接连出现爆炸。10日，韩联社称Note 7被停止生产。之后，三星电子发声：“停产”、“召回”，可以退款，终于包括中国在内。

二、 “爆炸门”事件对三星电子的影响

“爆炸门”事件发生之后，三星手机在我国电子市场的销量及占有率均受到了巨大冲击。

（1）截止2016年10月，据腾讯大数据平台检测，活跃的安卓智能手机10亿台，华为凭销量超过了三星，成为安卓手机市场第一。

（2）三星手机系列多样，产品覆盖了高中低端。而受Note7爆炸事件影响最严重的是在三星手机销量中占比三星13%的高端机用户群。如图1：

（3）Note7中国区的每日销售量起初达到峰值，但是随着爆炸门事件的爆出，其销量一路向下。