2024年1月10日发(作者：普又柔)
无线局域网用户上网慢、网络卡顿解决办法
2022.10
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目录
一、 故障现象 ..................................................................................... 3
二、 故障可能原因 ............................................................................ 3
三、 故障处理流程 ............................................................................ 4
四、 故障处理步骤 ............................................................................ 5
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一、 故障现象
无线用户在上网过程中速度很慢、网络很卡
二、 故障可能原因
1）有线网络延时大
2）无线用户信号弱
3）无线用户低速关联
4）环境干扰
5）流氓AP启用了反制功能6）测试时开启无线软件
7）终端频繁节电及漫游
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三、 故障处理流程
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四、 故障处理步骤
步骤1：确认有线网络是否正常
在AC上Ping AP及无线用户网关，确认延时是否正常。如果有线网延时不正常则需要排查有线网络的问题。如果有线网延时正常但是无线终端ping网关延时很大则进入下一步排查。
步骤2：排查无线用户信号强度
在AP上show dot11 associations all-client查看RSSI，确认RSSI是否在30以上。在电脑上使用wirelessmom 查看AP信号强度是否在-65以上。如果信号低于阀值则需要通过增强信号覆盖解决这个问题，比如新增AP、把全向天线更换为定向天线、更换AP的位置让AP更靠近STA、将放装型部署更改为智分部署。如果信号很好，网络还是很慢，则进入下一步排查。
Ruijie>show dot11 associations all-client
INTF-IDX ADDR AID CHAN RATE RSSI_RT IDLE
TXSEQ RXSEQ ERP STATE CAPS HTCAPS TYPE ASSOC_TIME GTOSS
RSSI_AVG RSSI_RECORD
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步骤3：确认无线用户关联速率
在AP上"show dot11 associations all-client"找到用户MAC确认关联速率是否为低速，如果用户信号覆盖很好但是低速关联则建议可以进行无线优化"关闭低速率集"。
Ruijie>show dot11 associations all-client
INTF-IDX ADDR AID CHAN RATE RSSI_RT IDLE
TXSEQ RXSEQ ERP STATE CAPS HTCAPS TYPE ASSOC_TIME GTOSS
RSSI_AVG RSSI_RECORD
6 08:11:96:92:24:4c
1 6 1.0M 46 1 13 2000 0x0 0x3 ESs N 00:00:19 0
46 40
关闭低速率配置：
ac-controller
802.11g network rate 1 disable
802.11g network rate 2 disable
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802.11g network rate 5 disable
802.11b network rate 1 disable
802.11b network rate 2 disable
802.11b network rate 5 disable
如果用户没有低速关联仍然很卡则进入下一步排查。
步骤4：排查是否有环境干扰
使用WirelessMon等无线扫描软件扫描当前射频环境，排查是否存在同频干扰（多个ap的信道同时是1或是6或11，并且信号高于-75dB），若存在同频干扰，则调整当前无线的工作信道使其工作在非同频信道。该命令示例如下，如下为调整radio 1的信道至信道1，若调整信道后无线接入稳定，则问题定位为无线同频干扰，通过合理划分信道从而避免同频干扰，若调整后仍不稳定，则进入下一步骤排查。
WS5708(config)#ap-config AP220-E
WS5708(config-ap)#channel 1 radio 1
（取值范围1、6、11；如果2.4G需要信道不重叠，可以尝试三个参数达到最优效 7 / 12
果）
1信道同频干扰严重
步骤5：排查是否存在流氓AP 启用了反制功能
如果AP收到STA信号很好，STA无线连接仍异常断开，并在AP上看到STA还是在线的状态，则被流氓AP反制的可能性很大（除客户方合法AP外，其他的AP我们都认为是流氓AP，比如学生私自架设的D-Link或TP-Link无线AP）。如果有无线抓包网卡也可以进行无线抓包，发起反制的AP通常会广播出大量解关联或者解认证报文如下图所示。
这些流氓AP将导致无线射频环境不可控，需要和客户协商将流氓AP关闭，若关闭流氓AP后无线连接稳定，则问题定位为流氓AP的反制功能影响了用户使用，此时可以把流氓AP关闭，或是关闭反制功能，若关闭流氓AP后仍不稳定，则进入下一步骤排查。
解认证
解关联
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步骤6：确认终端是否开启了无线扫描软件
在终端上确认是否有开启wirelessmom、inSSIDer、第三方无线扫描软件，这些软件将占用无线网卡很多资源，极有可能导致可能终端上网慢，如果有这些软件请将这些软件关闭或卸载。如果没有类似的软件但是仍然Ping
延时很大，则进入下一步排查。
步骤7：确认终端是否开启节电和漫游
无线终端开启节电功能后不定期会关闭无线网卡，这个期间无线网卡不接收任何数据，这时候AP将要发送到终端的数据进行缓存，当终端苏醒后AP会进行帧聚合以大包发送给终端，这样将导致数据延时及丢包率变大。
无线终端频繁在AP之间漫游有线二层需要频繁收敛，将导致用户丢包率变大。
在终端上确认无线网卡是否有开启了节电功能和漫游主动性调整为最高，这两个功能很大程度影响了用户体验，建议关闭节电和调低漫游主动性，由于不同网卡设置稍有不同，如下只举一个事例。如果调整了节电和漫游，用户上网仍然很卡，则进入下一步排查。
禁用无线网卡节电模式，“将允许计算机关闭此设备以节约电源”勾选去掉：
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将漫游主动性调为最低：
步骤8：收集信息后，请联系售后协助处理
拨打售后寻求技术支持，收集如下故障信息，进行故障进一步处理。
· 需要收集的信息：
1）在AC上收集如下信息：
show version
show version all
show running
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show ap-config run
show ap-config sum
show cpu
show memory
show log
2）在AP上收集如下信息：
show dot11 associations all-client
show dot11 wireless 1/0
show dot11 wireless 2/0
show interface
show cpu
show memory
show log
show run
3）无线终端的操作系统：比如window xp、window 7、安卓、黑莓、iphone
4）无线网卡型号和驱动版本号：比如Intel(R) Centrino(R) Advanced-N
6200 AGN 驱动版本号：14.2.0.10
5）现场射频环境截图：用WirelessMon等信号扫描软件扫描到的射频环境截图、信道分布、场强大小
· 需要收集的信息解释：
AC
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show version：AC版本信息
show version all：AP版本信息
show running：AC配置信息
show ap-config run：AP配置信息
show ap-config sum：AP状态
show cpu ：查看AC CPU利用率
show memory ：查看AC 内存利用率
AP
show dot11 associations all-client ：无线用户状态信息
show dot11 wireless 1/0 ：查看射频卡1信息
show dot11 wireless 2/0 ：查看射频卡2信息
show interface ：查看物理接口及射频卡流量
show cpu ：查看AP CPU利用率
show memory ：查看AP 内存利用率
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2024年1月10日发(作者：普又柔)
无线局域网用户上网慢、网络卡顿解决办法
2022.10
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目录
一、 故障现象 ..................................................................................... 3
二、 故障可能原因 ............................................................................ 3
三、 故障处理流程 ............................................................................ 4
四、 故障处理步骤 ............................................................................ 5
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一、 故障现象
无线用户在上网过程中速度很慢、网络很卡
二、 故障可能原因
1）有线网络延时大
2）无线用户信号弱
3）无线用户低速关联
4）环境干扰
5）流氓AP启用了反制功能6）测试时开启无线软件
7）终端频繁节电及漫游
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三、 故障处理流程
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四、 故障处理步骤
步骤1：确认有线网络是否正常
在AC上Ping AP及无线用户网关，确认延时是否正常。如果有线网延时不正常则需要排查有线网络的问题。如果有线网延时正常但是无线终端ping网关延时很大则进入下一步排查。
步骤2：排查无线用户信号强度
在AP上show dot11 associations all-client查看RSSI，确认RSSI是否在30以上。在电脑上使用wirelessmom 查看AP信号强度是否在-65以上。如果信号低于阀值则需要通过增强信号覆盖解决这个问题，比如新增AP、把全向天线更换为定向天线、更换AP的位置让AP更靠近STA、将放装型部署更改为智分部署。如果信号很好，网络还是很慢，则进入下一步排查。
Ruijie>show dot11 associations all-client
INTF-IDX ADDR AID CHAN RATE RSSI_RT IDLE
TXSEQ RXSEQ ERP STATE CAPS HTCAPS TYPE ASSOC_TIME GTOSS
RSSI_AVG RSSI_RECORD
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步骤3：确认无线用户关联速率
在AP上"show dot11 associations all-client"找到用户MAC确认关联速率是否为低速，如果用户信号覆盖很好但是低速关联则建议可以进行无线优化"关闭低速率集"。
Ruijie>show dot11 associations all-client
INTF-IDX ADDR AID CHAN RATE RSSI_RT IDLE
TXSEQ RXSEQ ERP STATE CAPS HTCAPS TYPE ASSOC_TIME GTOSS
RSSI_AVG RSSI_RECORD
6 08:11:96:92:24:4c
1 6 1.0M 46 1 13 2000 0x0 0x3 ESs N 00:00:19 0
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关闭低速率配置：
ac-controller
802.11g network rate 1 disable
802.11g network rate 2 disable
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802.11g network rate 5 disable
802.11b network rate 1 disable
802.11b network rate 2 disable
802.11b network rate 5 disable
如果用户没有低速关联仍然很卡则进入下一步排查。
步骤4：排查是否有环境干扰
使用WirelessMon等无线扫描软件扫描当前射频环境，排查是否存在同频干扰（多个ap的信道同时是1或是6或11，并且信号高于-75dB），若存在同频干扰，则调整当前无线的工作信道使其工作在非同频信道。该命令示例如下，如下为调整radio 1的信道至信道1，若调整信道后无线接入稳定，则问题定位为无线同频干扰，通过合理划分信道从而避免同频干扰，若调整后仍不稳定，则进入下一步骤排查。
WS5708(config)#ap-config AP220-E
WS5708(config-ap)#channel 1 radio 1
（取值范围1、6、11；如果2.4G需要信道不重叠，可以尝试三个参数达到最优效 7 / 12
果）
1信道同频干扰严重
步骤5：排查是否存在流氓AP 启用了反制功能
如果AP收到STA信号很好，STA无线连接仍异常断开，并在AP上看到STA还是在线的状态，则被流氓AP反制的可能性很大（除客户方合法AP外，其他的AP我们都认为是流氓AP，比如学生私自架设的D-Link或TP-Link无线AP）。如果有无线抓包网卡也可以进行无线抓包，发起反制的AP通常会广播出大量解关联或者解认证报文如下图所示。
这些流氓AP将导致无线射频环境不可控，需要和客户协商将流氓AP关闭，若关闭流氓AP后无线连接稳定，则问题定位为流氓AP的反制功能影响了用户使用，此时可以把流氓AP关闭，或是关闭反制功能，若关闭流氓AP后仍不稳定，则进入下一步骤排查。
解认证
解关联
8 / 12
步骤6：确认终端是否开启了无线扫描软件
在终端上确认是否有开启wirelessmom、inSSIDer、第三方无线扫描软件，这些软件将占用无线网卡很多资源，极有可能导致可能终端上网慢，如果有这些软件请将这些软件关闭或卸载。如果没有类似的软件但是仍然Ping
延时很大，则进入下一步排查。
步骤7：确认终端是否开启节电和漫游
无线终端开启节电功能后不定期会关闭无线网卡，这个期间无线网卡不接收任何数据，这时候AP将要发送到终端的数据进行缓存，当终端苏醒后AP会进行帧聚合以大包发送给终端，这样将导致数据延时及丢包率变大。
无线终端频繁在AP之间漫游有线二层需要频繁收敛，将导致用户丢包率变大。
在终端上确认无线网卡是否有开启了节电功能和漫游主动性调整为最高，这两个功能很大程度影响了用户体验，建议关闭节电和调低漫游主动性，由于不同网卡设置稍有不同，如下只举一个事例。如果调整了节电和漫游，用户上网仍然很卡，则进入下一步排查。
禁用无线网卡节电模式，“将允许计算机关闭此设备以节约电源”勾选去掉：
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将漫游主动性调为最低：
步骤8：收集信息后，请联系售后协助处理
拨打售后寻求技术支持，收集如下故障信息，进行故障进一步处理。
· 需要收集的信息：
1）在AC上收集如下信息：
show version
show version all
show running
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show ap-config run
show ap-config sum
show cpu
show memory
show log
2）在AP上收集如下信息：
show dot11 associations all-client
show dot11 wireless 1/0
show dot11 wireless 2/0
show interface
show cpu
show memory
show log
show run
3）无线终端的操作系统：比如window xp、window 7、安卓、黑莓、iphone
4）无线网卡型号和驱动版本号：比如Intel(R) Centrino(R) Advanced-N
6200 AGN 驱动版本号：14.2.0.10
5）现场射频环境截图：用WirelessMon等信号扫描软件扫描到的射频环境截图、信道分布、场强大小
· 需要收集的信息解释：
AC
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show version：AC版本信息
show version all：AP版本信息
show running：AC配置信息
show ap-config run：AP配置信息
show ap-config sum：AP状态
show cpu ：查看AC CPU利用率
show memory ：查看AC 内存利用率
AP
show dot11 associations all-client ：无线用户状态信息
show dot11 wireless 1/0 ：查看射频卡1信息
show dot11 wireless 2/0 ：查看射频卡2信息
show interface ：查看物理接口及射频卡流量
show cpu ：查看AP CPU利用率
show memory ：查看AP 内存利用率
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