2024年1月12日发(作者：袭依波)
长城电源售后服务规定细则 第1页
电源产品售后服务规定细则
（一）保换服务
第一条 代理退回DOA不良产品
代理客服部定期退回客户需更换的DOA不良产品发给长城电源工厂，代理发回工厂处理的长城电源产品应保证包装完好，且每箱电源数量保证在10台左右。箱内电源和电源之间应有软性物体隔开避免在运输途中造成电源的再次损坏，退回来的电源应保证封口完好且在保换期内的长城电源，如有因为包装问题造成电源损坏或人为损坏的长城电源工厂有权拒收，且每台电源必须把客户反映的问题以及客户的联系方式在不良品电源标识卡上面写清楚（特别是大功率和高端电源），如没有记录清楚工厂有权拒收。代理应在发货当天将发货信息Mail给长城电源工厂负责人。地址：zchao@
第二条 长城电源工厂收取DOA不良产品
1．收货异常处理
工厂收到DOA不良产品时如有异常，应在3 个工作日内联系代理协商处理，逾期视为工厂确认产品数量且符合DOA换货条件。
2．NDF 产品处理
长城电源对代理DOA不良品，做换新处理。代理接受长城电源对所有DOA产品的NDF（No
Defect Found）判定，如判定是NDF长城电源将原件退回该批NDF产品并免费做相应的清洁动作；
NDF中超过 10 ％的部分，因之产生的费用将由代理承担。
第三条 长城电源发出的DOA换新品
1．期限要求：长城电源应在收到代理的DOA不良产品之日起7 个工作日内将不良品处理完，且不超过10个工作日内将换新品发出。
2．DOA换新品标准：代理保证出给长城电源的DOA 保换电源应在保换期限内封口完好且非人为损坏的长城电源，如退回来的长城电源不符合此条件由此产生的损失将有代理承担．
第四条 代理收取DOA换新品
1．收货异常处理
(1) 代理收到DOA 换新品时如发现有数量、规格、包装等异常，代理应在 1 个工作日内联系长城电源协商处理，逾期视为代理确认长城电源的DOA换新品无数量、规格、包装等异常。
(2) 代理收到DOA 换新品时如发现品质问题，代理应在 2 个工作日内联系长城电源协商处理，
长城电源售后服务规定细则 第2页
逾期视为代理确认长城电源的DOA换新品符合DOA 换新品标准。
2．不合格产品处理程序
代理如发现DOA换新品中有第四条1所述的两种异常状况，双方应遵循以下退货程序：
(1) 对于在DOA换新品中的不合格产品，代理向长城电源协商处理。如确定退货代理填写退货申请单并E-mail或FAX通知长城电源．
(2) 确认同意退货后，退货方式
代理将不良品打包整理，发货至长城电源指定地点，长城电源负责签收该批不良品。
3．检验及不合格判定
长城电源和代理双方对不合格的判定标准应统一，检验方法按长城电源新品出厂的检验规范．
（二） 保修服务
保修服务定义：保修服务指长城电源对客户退回RMA期限以内的不良产品进行免费维修的服务。
第五条 代理退回RMA不良产品
代理客服部定期退回需维修的RMA不良产品给长城电源，代理发回工厂处理的长城电源产品应保证包装完好，且每箱电源数量应在10台左右。箱内电源和电源之间应有软性物体隔开避免在运输途中造成电源的再次损坏。退回来的电源应保证封口完好且在保修期内的长城电源，如有因为包装问题造成电源损坏或人为损坏的长城电源工厂有权拒收。且每台电源必须把客户反映的问题以及客户的联系方式在不良品电源标识卡上面写清楚（特别是大功率和高端电源），如没有记录清楚工厂有权拒收。代理应在发货当天将发货信息Mail给长城电源工厂负责人。代理应发货至长城电源指定的收货地址《深圳市宝安区石岩镇宝石东路长城电脑工业园电源事业部》
第六条 长城收取RMA不良产品
长城电源收到RMA不良产品时如有异常，应在 3 个工作日内联系甲方协商处理，逾期视为长城电源确认产品数量且符合RMA维修条件。
第七条 长城电源发出RMA良品
1．期限要求：长城电源在收到代理退回来的RMA不良产品后应在 7 个工作日内维修完并在不超过10个工作日完成寄出。
2．RMA良品标准：长城保证返还的RMA产品功能无问题．
第八条 代理收取RMA良品
1．收货异常处理
长城电源售后服务规定细则 第3页
(1) 代理收到RMA 良品时如发现有数量、规格、包装等异常，代理应在 1 个工作日内联系长城电源协商处理，逾期视为代理确认长城电源的RMA良品无数量、规格、包装等异常。
(2) 代理收到RMA 良品时如发现品质问题，代理应在 2 个工作日内联系长城协商处理，逾期视为代理确认长城电源的RMA 良品符合RMA 良品标准。
2．不合格产品处理程序
代理如发现RMA良品中有不合格产品，则不合格产品处理同第四条2所述的DOA不合格产品处理程序。
（三） 物流事宜
第九条 电源保修物流运输作业规定：
1．运费承担方式
物流费用由发货方承担。
2．物流收发货
双方收货、发货时要有签收单，收货方负责做运输包装的件数签收和物料明细签收。签收单作为核对收发数量的凭证。
3．物流时间要求
任何一方发货到对方收到货在途物流时间不得超过5个自然日。
4．包装要求
对于退回来的电源每箱必须按工厂正规出厂电源包装要求包装好，每箱装电源数量应保证在10台，每台电源之间应有软性物体隔开，外箱封装完好。确保在长途运输后外箱及电源不会损坏。如发现收到电源后出现由于包装不当造成电源损坏或电源丢失，所产生的所有费用全部由代理商承当，情节严重或影响较大将进行处罚。
（五）产品的数据分析
第十条 对于市场上所遇到的批量问题或比较突出的产品问题，代理应及时的向长城电源相关负责人反映．
(六) 条码释义，保修品更换规定
第十一条 本公司电源条码的释义如下：
1．新品出厂时，电源序列号条码标签为白底黑字。
2．客户退回来的RMA保修电源（超过一年包换期的电源）在工厂维修好后，电源主标签下面
长城电源售后服务规定细则 第4页
的序列号条码标签统一更换成黄底黑字条码以区别于年内新品电源，条码数字按此台电源当时的出厂日期重新排序打印，即所有退回来经过保修的RMA电源全部使用黄色条码。若第二次退回来的不良品电源，序号条码为黄色的将一律按超过一年保修计算。
第十二条 保修更换规定
代理在接收到客户退回超过一年需要维修的电源，应做好登记（包括序列号、购买日期、客户名称），在归还给客户时，应在维修好的良品电源的条形码上的前四位数更改为客户购买的日期。
（七）付费维修服务
第十三条 本公司可以向客户提供付费维修服，对付费服务的规定如下：
1．付费维修产品范围
(1) 人为损坏的产品
(2) 过保修期的产品
2．付费维修收费标准
付费维修收取的费用包括运输费用、更换零部件、人工费用等，具体如下：
(1) 如电源只需要恢复电性能每台收费30元.
(2) 如电源需要更换外壳和恢复电性能每台收费40元.
(3) 如电源需要更换输出线和恢复电性能每台收费40元.
(4) 如无法进行维修，长城电源将与客户进行沟通协调处理。
（注：如有材料价格发生变动将按新的价格进行核算恕不另行通知）
3．付费维修期限
(1).长城电源在收到代理的付费维修产品后需在 7 个工作日内维修完成寄出。
(2).凡付费维修的电源长城电源将免费保修半年。
(八) 其他
第十四条 客户退回需要分析的电源按以下流程操作：
1．客户退回怀疑是电源烧配件的长城电源时，代理应先行安抚客户并及时的将此电源退回工厂进行分析检测．
2．针对客户烧配件需要分析的电源，各代理应将此类电源单独打包发货，并在外包装箱上有明确的标示以便分辨，在箱内应附详细的客户信息和所烧配件的明细，发货当天应以Mail的形式通
长城电源售后服务规定细则 第5页
知长城电源相关负责人，如由于上述原因造成的后果将由代理自己负责．
3．长城电源收到代理退回来需要分析的长城电源，由长城电源负责人交由技术或开
发部门进行分析．
4．接到客户退回来需要分析的电源，长城电源应在3个工作日内给出分析报告．
第十五条 针对网吧或行业用户的售后服务要求如下：
1．对于网吧和行业用户所发生的各种问题，各代理应积极的响应，快速的给客户提供服务，并将用户的信息和产品的质量问题及时的反馈给长城工厂，如遇特殊情况（如潜在问题，不明显的问题，批量性的问题）应及时联系长城工厂并将问题描述清楚（包括发生的地点客户名称，客户电脑详细配置，问题点联系人）进行协同处理。
2．工厂接到代理反映的行业客户所发生的特殊情况，应及时协同相关部门进行处理．
第十六条 电源积压时间
代理在销售长城电源产品时，应做到先进先出的原则，在库的长城电源产品积压的时间最多应不超过2个月，如由此造成的后果将由代理自行承担．
注：如有未尽事宜双方协商处理
以上要求请各代理认真执行。
中国长城计算机深圳股份有限公司
电源事业部
2008-1-25
2024年1月12日发(作者：袭依波)
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电源产品售后服务规定细则
（一）保换服务
第一条 代理退回DOA不良产品
代理客服部定期退回客户需更换的DOA不良产品发给长城电源工厂，代理发回工厂处理的长城电源产品应保证包装完好，且每箱电源数量保证在10台左右。箱内电源和电源之间应有软性物体隔开避免在运输途中造成电源的再次损坏，退回来的电源应保证封口完好且在保换期内的长城电源，如有因为包装问题造成电源损坏或人为损坏的长城电源工厂有权拒收，且每台电源必须把客户反映的问题以及客户的联系方式在不良品电源标识卡上面写清楚（特别是大功率和高端电源），如没有记录清楚工厂有权拒收。代理应在发货当天将发货信息Mail给长城电源工厂负责人。地址：zchao@
第二条 长城电源工厂收取DOA不良产品
1．收货异常处理
工厂收到DOA不良产品时如有异常，应在3 个工作日内联系代理协商处理，逾期视为工厂确认产品数量且符合DOA换货条件。
2．NDF 产品处理
长城电源对代理DOA不良品，做换新处理。代理接受长城电源对所有DOA产品的NDF（No
Defect Found）判定，如判定是NDF长城电源将原件退回该批NDF产品并免费做相应的清洁动作；
NDF中超过 10 ％的部分，因之产生的费用将由代理承担。
第三条 长城电源发出的DOA换新品
1．期限要求：长城电源应在收到代理的DOA不良产品之日起7 个工作日内将不良品处理完，且不超过10个工作日内将换新品发出。
2．DOA换新品标准：代理保证出给长城电源的DOA 保换电源应在保换期限内封口完好且非人为损坏的长城电源，如退回来的长城电源不符合此条件由此产生的损失将有代理承担．
第四条 代理收取DOA换新品
1．收货异常处理
(1) 代理收到DOA 换新品时如发现有数量、规格、包装等异常，代理应在 1 个工作日内联系长城电源协商处理，逾期视为代理确认长城电源的DOA换新品无数量、规格、包装等异常。
(2) 代理收到DOA 换新品时如发现品质问题，代理应在 2 个工作日内联系长城电源协商处理，
长城电源售后服务规定细则 第2页
逾期视为代理确认长城电源的DOA换新品符合DOA 换新品标准。
2．不合格产品处理程序
代理如发现DOA换新品中有第四条1所述的两种异常状况，双方应遵循以下退货程序：
(1) 对于在DOA换新品中的不合格产品，代理向长城电源协商处理。如确定退货代理填写退货申请单并E-mail或FAX通知长城电源．
(2) 确认同意退货后，退货方式
代理将不良品打包整理，发货至长城电源指定地点，长城电源负责签收该批不良品。
3．检验及不合格判定
长城电源和代理双方对不合格的判定标准应统一，检验方法按长城电源新品出厂的检验规范．
（二） 保修服务
保修服务定义：保修服务指长城电源对客户退回RMA期限以内的不良产品进行免费维修的服务。
第五条 代理退回RMA不良产品
代理客服部定期退回需维修的RMA不良产品给长城电源，代理发回工厂处理的长城电源产品应保证包装完好，且每箱电源数量应在10台左右。箱内电源和电源之间应有软性物体隔开避免在运输途中造成电源的再次损坏。退回来的电源应保证封口完好且在保修期内的长城电源，如有因为包装问题造成电源损坏或人为损坏的长城电源工厂有权拒收。且每台电源必须把客户反映的问题以及客户的联系方式在不良品电源标识卡上面写清楚（特别是大功率和高端电源），如没有记录清楚工厂有权拒收。代理应在发货当天将发货信息Mail给长城电源工厂负责人。代理应发货至长城电源指定的收货地址《深圳市宝安区石岩镇宝石东路长城电脑工业园电源事业部》
第六条 长城收取RMA不良产品
长城电源收到RMA不良产品时如有异常，应在 3 个工作日内联系甲方协商处理，逾期视为长城电源确认产品数量且符合RMA维修条件。
第七条 长城电源发出RMA良品
1．期限要求：长城电源在收到代理退回来的RMA不良产品后应在 7 个工作日内维修完并在不超过10个工作日完成寄出。
2．RMA良品标准：长城保证返还的RMA产品功能无问题．
第八条 代理收取RMA良品
1．收货异常处理
长城电源售后服务规定细则 第3页
(1) 代理收到RMA 良品时如发现有数量、规格、包装等异常，代理应在 1 个工作日内联系长城电源协商处理，逾期视为代理确认长城电源的RMA良品无数量、规格、包装等异常。
(2) 代理收到RMA 良品时如发现品质问题，代理应在 2 个工作日内联系长城协商处理，逾期视为代理确认长城电源的RMA 良品符合RMA 良品标准。
2．不合格产品处理程序
代理如发现RMA良品中有不合格产品，则不合格产品处理同第四条2所述的DOA不合格产品处理程序。
（三） 物流事宜
第九条 电源保修物流运输作业规定：
1．运费承担方式
物流费用由发货方承担。
2．物流收发货
双方收货、发货时要有签收单，收货方负责做运输包装的件数签收和物料明细签收。签收单作为核对收发数量的凭证。
3．物流时间要求
任何一方发货到对方收到货在途物流时间不得超过5个自然日。
4．包装要求
对于退回来的电源每箱必须按工厂正规出厂电源包装要求包装好，每箱装电源数量应保证在10台，每台电源之间应有软性物体隔开，外箱封装完好。确保在长途运输后外箱及电源不会损坏。如发现收到电源后出现由于包装不当造成电源损坏或电源丢失，所产生的所有费用全部由代理商承当，情节严重或影响较大将进行处罚。
（五）产品的数据分析
第十条 对于市场上所遇到的批量问题或比较突出的产品问题，代理应及时的向长城电源相关负责人反映．
(六) 条码释义，保修品更换规定
第十一条 本公司电源条码的释义如下：
1．新品出厂时，电源序列号条码标签为白底黑字。
2．客户退回来的RMA保修电源（超过一年包换期的电源）在工厂维修好后，电源主标签下面
长城电源售后服务规定细则 第4页
的序列号条码标签统一更换成黄底黑字条码以区别于年内新品电源，条码数字按此台电源当时的出厂日期重新排序打印，即所有退回来经过保修的RMA电源全部使用黄色条码。若第二次退回来的不良品电源，序号条码为黄色的将一律按超过一年保修计算。
第十二条 保修更换规定
代理在接收到客户退回超过一年需要维修的电源，应做好登记（包括序列号、购买日期、客户名称），在归还给客户时，应在维修好的良品电源的条形码上的前四位数更改为客户购买的日期。
（七）付费维修服务
第十三条 本公司可以向客户提供付费维修服，对付费服务的规定如下：
1．付费维修产品范围
(1) 人为损坏的产品
(2) 过保修期的产品
2．付费维修收费标准
付费维修收取的费用包括运输费用、更换零部件、人工费用等，具体如下：
(1) 如电源只需要恢复电性能每台收费30元.
(2) 如电源需要更换外壳和恢复电性能每台收费40元.
(3) 如电源需要更换输出线和恢复电性能每台收费40元.
(4) 如无法进行维修，长城电源将与客户进行沟通协调处理。
（注：如有材料价格发生变动将按新的价格进行核算恕不另行通知）
3．付费维修期限
(1).长城电源在收到代理的付费维修产品后需在 7 个工作日内维修完成寄出。
(2).凡付费维修的电源长城电源将免费保修半年。
(八) 其他
第十四条 客户退回需要分析的电源按以下流程操作：
1．客户退回怀疑是电源烧配件的长城电源时，代理应先行安抚客户并及时的将此电源退回工厂进行分析检测．
2．针对客户烧配件需要分析的电源，各代理应将此类电源单独打包发货，并在外包装箱上有明确的标示以便分辨，在箱内应附详细的客户信息和所烧配件的明细，发货当天应以Mail的形式通
长城电源售后服务规定细则 第5页
知长城电源相关负责人，如由于上述原因造成的后果将由代理自己负责．
3．长城电源收到代理退回来需要分析的长城电源，由长城电源负责人交由技术或开
发部门进行分析．
4．接到客户退回来需要分析的电源，长城电源应在3个工作日内给出分析报告．
第十五条 针对网吧或行业用户的售后服务要求如下：
1．对于网吧和行业用户所发生的各种问题，各代理应积极的响应，快速的给客户提供服务，并将用户的信息和产品的质量问题及时的反馈给长城工厂，如遇特殊情况（如潜在问题，不明显的问题，批量性的问题）应及时联系长城工厂并将问题描述清楚（包括发生的地点客户名称，客户电脑详细配置，问题点联系人）进行协同处理。
2．工厂接到代理反映的行业客户所发生的特殊情况，应及时协同相关部门进行处理．
第十六条 电源积压时间
代理在销售长城电源产品时，应做到先进先出的原则，在库的长城电源产品积压的时间最多应不超过2个月，如由此造成的后果将由代理自行承担．
注：如有未尽事宜双方协商处理
以上要求请各代理认真执行。
中国长城计算机深圳股份有限公司
电源事业部
2008-1-25