2024年1月13日发(作者：撒奇思)
电子设备供货实施方案
(-)工程治理方案
我公司一直致力于为企事业单位提供专业、平安、可靠效劳,积 累了丰富的经验.我公司本着“为顾客提供最满意的产品和效劳〞的 经营宗旨,在保证平板电脑设备质量的同时,不断提升效劳品质.我 们深知,只有真正本着“为顾客提供最满意的产品和效劳〞,才能切 实地维护客户利益,公司也才能更好的开展.
我们将为客户提供最正确的产品和最完善的效劳,具体方案如下:
1＞工程负责人制度
成立专业效劳团队,并指定工程负责人.由工程负责人协调公司 方面和客户方面的关系,并负责监督公司内部各部门效劳情况和反应 客户的满意度.我公司保证负责人的道德品质良好、有较强的业务能 力.
2、制定标准的效劳流程
流程化的效劳可以有效提升效劳质量和事件响应速度,对提升客 户满意度有着至关重要的影响.我公司为本工程制定了标准化和高效 率的效劳流程.
3、提供7X24小时效劳
建立7X24小时效劳热线,我们保证客户的问题在任何时间都能 得
到及时的响应.
4、“四个优先〞原那么
我公司保证对客户效劳做到“优先采购、优先配送",最大限度 地满足采购人的要求.
5、严格采购流程,严把产品质量
安排组织生产,保证采购设备的名称、数量、型号规格等严格按户签定的合同约定和国家行业相关质量标准生产. 客
〔二〕工程组织机构设立
我公司自成立以来一直致力于为企事业单位提供专业、平安、可 靠的广告制作效劳,积累了丰富的经验,深受广阔客户的信任.我公 司本着“为顾客提供最满意的产品和效劳〞的经营宗旨,在保证产品 质量的同时,不断提升效劳品质.我们深知,只有真正本着“为顾客 提供最满意的产品和效劳〞,才能切实地维护客户利益,公司也才能 更好的开展.
根据本工程的实际情况,我公司为保证工程的顺利实施,特提供 整体效劳治理方案.
示意图
2、岗位责任
・设备采购人员岗位责任
第一条遵守国家的有关法律、法规,遵守公司各项规章制度.
第二条采购员应严格根据方案、询价、报告、采购的程序,进行 各工程设备的采购方案,公司各工程负责人提出的材料或设备采购计 划,经总经理审批后由公司采购员执行.询价：采购员向三家以上的 设备经销商询价,作实物比照,对设备的性价比进行充分考察.报告 采购员将询
价倩况报总经理批准后,方可采购.采购：采购方案、询 价结果经总经理批准后,采购员应严格根据批准的方案数量、品品、 规格型号、价格和质量进行采购.
第三条对于需签订加工制作合同的货物有关技术人员必须共同 谈判,并按公司关于签订合同的规定程序办理.
第四条采购员接到经批准的采购方案,一周内必须采购到位,以 保证工程的正常施工需要.
第五条采购的设备运到指定地点后,采购员应将货物和送货清单 移交库管员〔或指定的收货人员〕当面验收入库,对于直接运放在工程 工地现场的材料,应严格根据工程现场治理要求进行堆放.
第六条采购员应随时掌握设备库存情况,充分利用库存,尽量减 少设备积压.
第七条采购员应严守工作纪律,对所采购的设备应严格细致地把 关,杜绝不合格或假冒产品流入工程.否那么,按造成损失金额的10%
进行赔偿.
第八条采购员应多收集工程有关设备的市场信息,熟悉设备的技 术性能、标准和规定,充分了解设备的即时行情,为工程的采购工作 作好充分准备.
第九条完成领导交办的其他临时工作任务.
・售后人员岗位责任
一、遵纪守法,认真执行公司各项规章制度.遵守劳动纪律,按 时上班,有事必须于前一日下午书面请假,获准前方可离岗.每月在岗
28天以上视为全勤.
二、要服从领导安排,同事间要搞好团结,互相配合、分工不分 家、
以大局为重,做好各项工作.
三、配合采购人完成平板电脑的售后工作.做到三提前,“提前 与用户联系“,“提前接单“,提前做好准备工作〞
四、上门时必须着工装、佩戴胸卡,持合同及效劳卡,轻敲门, 待用户回应时,使用文明用语礼貌地向用户说明身份和来意,征得同 意后进行下一步工作.
五、清扫施工现场,做到“人走场清〞,请用户验收质量和所用并签字认可.
六、遵守公司各项现行制度和考勤制度.材料,
〔三〕组织供给方案
1、组织安排
为做好本工程的效劳工作,我公司专门抽调公司骨干人员组成项 目实施小组,由我公司负责人负责本工程实施过程中全部供货进度和 商务事宜.
2、工序组织
中标后,如我公司中标后立即与各相关公司、货物生产商联系, 由其安排组织货源,严格执行国家生产标准,每一批次质检报告随货 同行,送交主管部门备案.
我公司将根据协议条款,组织货源,为用户单位按时、保质、保 量配送采购清单范围内的产品.
3、效劳理念
我公司自成立以来,一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、
效劳群众〞的经营理念,通过效劳创新,来满足我们所效劳的客户的 潜在需求,通过不断努力,使公司逐步走向标准化、流程化、科学化.
我们的宗旨：诚信为本,质量第一；
我们的方针：一切为客户着想,努力为客户分忧；
我们的追求：用我们的诚心、专心,换取客户的放心、舒心；
我们的责任：贴心效劳,让客户无后顾之忧；
4、效劳优势
〔1〕产品质量方面,我公司为本工程用户单位提供的设备均是
正规企业生产的原装正品,质量有保证.
〔2〕本公司在效劳人员方面,有多名经验丰富的员工队伍,他 们工作勤恳、认真负责.
〔3〕在价格方面,我公司对设备实行集中采购,在采购价格上 获得更大优势,从而为客户提供最大的优惠力度.
〔4〕在运输方面,我公司有专门的产品配送途径,方便、快捷保证在此用户单位要求的时间内完成产品配送效劳.. 能
〔四〕设备安装、调试方案
1、配送及安装方案
针对本次工程的特殊要求,我公司提供专人专车的运输配送方案 之用户指定地点.公司成立的专门的配送小组,负责设备产品的运输. 到达目的地后,由工程负责人和最终用户负责人验收清点货物的数量, 在确认货物的数量正确和完好无损的情况下,由双方负责人和售后安 装人员签订货物清单验收函,之后交由售后安装人员.
投标设备送到工程现场后,由设备制造商授权的技术人员现场免 费安装调试,,安装调试完成,由需方进行验收.
〔1〕供货期限：合同签订之日起10日历天.
〔2〕交货地点：采购人指定地点.
〔3〕车辆安排：我公司针对本次工程的实施专车运送的方案, 保证设备准时到达安装现场.
2、安装准备阶段
〔1〕现场准备：根据安装现场部署,规划设备依次进场,设备 安装位置等安装准备工作.
〔2〕材料准备：安装前,根据安装进度及所需要的各种辅助材 料.
〔3〕安装用具的准备：对购置的所有安装用具进行检查,保证
安装过程的顺利.
〔五〕人员培训方案
1、培训目标
为了固始县统计局第七次人口普查数据处理设备采购工程的顺 利实施和今后日常维护工作的正常进行,我公司将向工程单位的系统 治理员和相关人员进行设备、系统的使用及治理培训,以及相关技术 的培训,以到达如下主要目标：
〔1〕培训合格标准
被培训者能依据操作的根本规那么对设备进行正常工作使用条件 和任务下的独立操作.〔对于有可能遇到的特殊工作使用条件和任务, 我方将提供特殊的效劳〕
〔2〕保证设备的正常运行
通过系统培训,我们可以使治理人员能够掌握系统治理、维护的 技能,能够根据设备运行情况进行治理和优化,使系统平安、高效的 运行,提升设备的运行质量.
〔3〕真正提升工作效率
任何一个设备能否正常运行都不能离开治理员的有效治理.因此, 通过培训,使治理人员能很好的治理设备、优化设备,这样才能真正 发挥出该设备的先进性和高效性,使工作效率大幅提升.
〔4〕培养出优秀的维护及治理技术队伍
通过提供各种培训课程,我们可以为客户提供一批专门进行设备 维护的专业人员,使这些人员具有非常专业的技能,来保证整个设备
的正常运行,也为今后设备的扩展和升级等进一步建设培养一支专业 技
术过硬的队伍,打下良好的根底.
2、培训原那么
我公司为了实现上述的培训目的,在实施有效的培训过程中,严 格遵循以下原那么：
〔1〕坚持理论联系实际、学用一致、按需施教、讲求实效的原 那么；坚持把知识培训与学员实际工作需要紧密结合起来；
〔2〕坚持把培训需求调查、课程设计、组织治理和培训评估等 教学的主要环节有机结合起来,努力提升培训质量和培训效果；
〔3〕坚持以学员为主体,以讲师为主导,积极运用参与式教学, 把自学、面授、研讨等方法有效地结合起来,到达经验共享的目的;
〔4〕长期性/战略原那么,培训是一项长期的工作,要从战略的高 度去对待这项工作；
〔5〕按需施教、学以致用,培训工作必须根据培训的需求分析, 根据实际需要进行有针对性的培训；
〔6〕全员培训与重点培训相结合.
3、培训内容
设备治理人员的知识水平和操作技术直接影响信息设备的运行 质量和工作效率.设备维护治理人员负责设备运行的维护工作,对他 们进行完整的设备的培训I,对于设备的正常运行,起着非常关键的作 用,因此,我们安排了有关的培训,根据本工程技术的特点,设备维 护治理人员的培训
内容包括安装调试、治理、运行使用、维护纠错等.
〔1〕本工程培训人员及对象：不限人数〔具体由采购方指定〕, 培训对象为工程直接使用人员.
〔2〕培训时间和地点：根据采购方要求或工程现场.
〔3〕培训内容：针对本次工程的软件及硬件〔软件由软件原厂 资深培训师进行培训,保证受训人员可以直接数量应用〕
〔4〕培训费用：我公司负责.
4、培训方式
针对此工程的特点,我们将采取以集中培训与现场指导相结合的 方式进行.我公司将为用户的集中培训提供上课环境、实验环境、课 程资料等相关物品.
〔1〕现场培训
我公司的工程师在现场安装调试过程中,结合现场的设备和软件, 通过现场培训以及对随机资料的学习,使客户能处理常见的一些问题. 现场培训还可以让客户对机器进行系统维护学习.安装完成后,我公 司的工程师在客户现场与客户进行技术交流.
我公司根据客户的需求和实际情况,建立了一支培训队伍,队伍 的成员主要由我公司的工程实施工程师担任,他们均为技术上的精英, 实战经验丰富,相信他们完全能够解答客户在技术上的疑问.
〔2〕集中培训
集中培训是指在由原厂商、相关正规培训机构或系统集成商提供 的
培训教室内实施,并在专门一段时间内进行的技术传授.这种培训 方式的优点是,课程内容正规,授课教师队伍精良,教学环境优越.
由于培训时间有保证,所以培训效果也会非常好.我们方案这种培训 全部由具有课程内容原厂商认证资格的培训教师担任,培训课程都为 正规的认证课程,我们会保证培训内容的深度,侧重于核心理论技术 和实践技术.集中培训对于治理员和开发人员来说是个提升自身技术 水平的难得时机.
供货日期保证方案
1、供货日期限制的举措
〔1〕规划：确定本次供货的总进度限制目标和分进度限制目标, 编制进度方案,并检查各层次的方案,形成严密的方案保证系统.
〔2〕限制：跟踪检查实际制作进度,整理统计检查数据.进行 实际进度与方案进度的比拟,出现偏差及时采取举措调整.
2、供货日期的保证举措
〔1〕组织举措
落实各层次的进度限制人员具体任务和工作责任.做好劳力、材 料、机构的协调准备工作,增强对采购部的各类治理人员的教育工作, 使他们到岗尽职,以有利于各项工作的有效展开.
〔2〕技术举措
根据供货期限制,逐周编制作业方案.根据方案,在采购、运输 过程中增强人力、物力、技术调度,保证设备的供给,每天对照检查 方案执行情况,及时调整；
劳力的选用严格按单位的有关规定执行,调动本单位内部的熟练
技术人员参加,注重提升技术人员的技术素质,增强岗前培训工作, 保证根本功运硬,以提升工作功率；
对投入本次产品供给的各类配送车辆等,进场前进行检查维修, 必要时购置,不断增强保养和检修,以保证配送车辆的完好性,从而 保证和提升机具使用率,以免配送车辆故障或短缺而影响供货进度.
〔3〕经济举措
为保证供货日期的实现,必须有资金保证,我公司为本供货准备 了一定资金,并实行专款专用制度不影响供货进度,从而保证供货期 进度不受资金的影响.
〔4〕信息治理举措
在采购及运输过程中,不断地收集实际进度的有关资料进行整理 统计,与方案进度比拟,定期向贵方提供比拟报告.在其限制下编制 周作业方案,并做好进度记录,填好进度统计表,协调各方面关系, 及时、灵活、准确、果断地采取举措,排除各种矛盾,增强各薄弱环 节,实现动态平衡,保证完成供货日期目标.
〔5〕技术效劳支持
货物送达后,我方根据贵方需求,做好供货效劳及配合甲方办理 产品供货手续及验收事宜并对不合格产品进行更换,为贵方提供设备 使用上
的技术支持.
〔七〕产品质量保证方案
1、我单位保证提供的设备是全新的、符合国家相关技术标准或 行业标准、国内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书〔或合格 证实〕的设备；
2、我单位保证提供的设备符合投标文件承诺和所签合同规定的 技术要求；
3、我单位保证“售后效劳承诺书〞全部内容的满足；.
4、我单位保证每件设备和器材配件齐全、包装完整、完好未拆 封；
5、我单位保证严格根据国家相关标准进行安装和调试,并保证所 有投标产品质量符合国家相关法律、法规和规定的要求,保质期按国 家相关规定执行.
七、售后效劳及优惠承诺
〔一〕售后效劳
1、售后效劳体系
1.1售后效劳的根本内容
〔1〕本工程所有产品质保及免费维修时间：本工程所投产品质 保期均按厂家三包政策执行,设备包含辅材及安装调试,质保期外所 有设备免费保修〔只收取材料费〕.
〔2〕我公司针对本工程提供备品备件效劳.
〔3〕我公司保证在质量保证期内安装的任何配件,均是其设备 原厂家生产的.
〔4〕我公司保证在质量保证期内,凡因正常使用出现的质量问 题,我公司免费维修或更换.在厂家〔维修效劳中央〕维修时,由我 公司支付产品运费,并从修复或更换后重新计算质保期.
〔5〕我公司保证在投标设备运至工程现场后,由设备制造商授 权的技术人员进行现场免费安装和调试,安装调试完成之后,由需方 进行验收.
〔6〕我公司具有售后效劳专门 〔保持24小时值守〕人员, 质保期内定期巡检,每年我公司将提供不少于2次全免费的上门效劳 〔人力+配件〕,终生保修.
〔7〕如果产品出现故障,我公司将做出立即响应并派遣资深技 术工程师进行故障处理,并承诺0.5小时内响应,4小时内到达用户 现场并解决问题,如果不能及时解决问题我们承诺提供备用机效劳,
直至设备修好为止.
〔8〕我公司根据要求提供一套完整的产品中文技术资料：包括 操作手册、使用说明、维修保养操作手册、操作指南、原理、安装手 册、产品合格证书等.
〔9〕我公司应急响应方式可以根据紧急情况,可以选择最快的 方式直接 呼叫专人的方式.我公司已经针对此工程设立了专人
7*24小时效劳：xxo
L2售后效劳网点、
售后效劳网点：xx公司；
效劳与技术支持热线 :XX；
1.3技术支持
公司配备有专门的客户效劳部门,提供多种形式的技术支持效劳.
〔1〕 技术支持：用户治理人员在产品日常运行过程中遇到 任何疑难问题,可拨打公司售后效劳热线,公司配备了资深技术人员, 给予热情的 技术支持.
〔2〕技术支持：我公司承诺提供一年质保效劳；售后效劳为本 地
化效劳,及时方便.凡出现问题,我方接到用户
0.5小时内响 应,4小时内派技术人员到达现场进行维护,12小时内提供解决方案.
〔3〕专人化技术支持按公司规定对于验收工程,将派人专门负 责贵方的日常维护和应急处理的技术支持,负责工程师将与我公司的 技术效劳部一起工作,协调、方案、并派出人员实施现场效劳,另外, 负责工程师要负责产品使用与评审报告,为客户定期提供产品使用评 审分析、产品治理建议和分析等,帮助客户科学有效、平安可靠的管 理.
〔4〕其他承诺：按公司规定,我公司定期对客户系统进行全面 性能检查和维护处理.定期检查是一项有方案的、全面统一的产品维 护效劳,第一年每三个月、以后每年不少于2次上门效劳.
现场巡访：
①我公司将委派专业工程师,定期到贵单位进行现场维护.
②现场巡访周期为每月卜2次.
巡访：
①公司组织专业效劳小组进行定期 巡访,将产品问题出现率 降为最低.
② 巡访周期为7天/次.
2、投标产品的保修时间、保修期内的保修内容与范围、维修响应时
间等
2.1
投标产品的保修时间
采购方可以通过不同方式向我公司售后机构提出效劳申报.如: 通过 、 、来访等.售后机构由专人值守,在下班后,用户可 以直接拨打工程总联系人或售后机构响应中央负责人 ,我们保证 用户的问题在任何时间都能得到及时的响应.我公司注册地址XX,
能够为采购人提供当地效劳,我方承诺效劳响应时间不超过20分钟, 维护处理时间不超过12小时.
2.2
保修期内的效劳内容与范围
我公司保证在质量保证期内,凡因正常使用出现的质量问题,我 公司免费维修或更换.在厂家〔维修效劳中央〕维修时,由我公司支 付产品运费,并从修复或更换后重新计算质保期.
2. 3维修响应时间
我公司注册地址为xx,能够为甲方提供当地效劳,假设遇紧急情 况须在2小时内完成售后效劳.
我公司在接到客户的报修请求后的20分钟之内,安排专人与用 户
具体联系,确定上门维修事宜,印制维护处理时间不超过12
小时.可随时保证为贵方提供7*24小时 热线技术支持效劳、7x24
小时的移动 和电子邮件技术支持.
2. 4效劳承诺
xx公司在效劳行业中,严格根据IS09001质量治理体系贯彻执 行,通过这几年的经验积累,公司拥有专业的售后效劳队伍,已建立 了一套完善的售后效劳体系.在“学习开展,创造价值〞的工作思想 指导下,售后效劳部门本着“效劳为先,客户为主〞的宗旨,始终坚 持以全面效劳为导向,为用户提供优质高效的售后效劳为目标.充分 保证公司售后效劳的专业性、及时性和周到性,充分考虑用户提出的 每一项要求,为用户提供最终成熟、合理、优质的方案和优良的售后 效劳.为了明确质保期内外的效劳内容和进一步做好售后效劳工作, 特针对本次工程我公司完全实质性响应以下要求：
〔1〕采购范围：采购XX
〔2〕供货期限：合同签订之日起10日历天
〔3〕质量要求：合格.
〔4〕质保期：按厂家三包政策执行.
〔5〕售后效劳〔实质性要求〕
①售后效劳：效劳响应时间不超过20分钟,维护处理时间不超 过12小时.
我公司有24小时 售后效劳,已提供效劳人员名单、联系电 话、通讯地址的详细目录.
②紧急要求：我公司已提供切实有效的应急情况处理方案,以满 足
可能出现的突发需求情况等其他情况,并承诺执行.
3、售后效劳治理制度
3.1
售后效劳治理目的
为标准售后效劳工作,满足用户的需求,保证用户在使用我公司 提供的产品时,能发挥最大的效益,提升用户对产品的满意度和信任 度,提升产品的市场占有率,我公司特成立售效劳部,为客户提供满 意的售后效劳.
3. 2售后效劳内容
〔1〕根据合同及技术协议的要求,对保修期内,因产品的制造,
装配及材料等质量问题造成各类故障的,无偿为用户维修或更换；
〔2〕对合同中要求进行安装调试的,在规定的时间内,组织人 员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训；
〔3〕定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访,了解
产品的情况,征求用户对产品在设计,装配等方面的意见.
3. 3售后效劳的标准及要求
〔1〕售后效劳人员必须树立用户满意是检验效劳工作标准的理
念,要竭尽全力为用户效劳,绝不允许顶撞用户和与用户发生口角；
〔2〕在效劳中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题, 传
授维修保养常识,用户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告 售后效劳总部协助解决；
〔3〕效劳人员应举止文明,礼貌待人,主动效劳,和用户建立
良好的关系；
〔4〕接到效劳信息,应在最短的时间内答复,需要现场效劳的, 在客户规定的时间内到达现场,切实实现对客户的承诺；
〔5〕决不允许效劳人员向用户索要财物或变相提出无理要求；
〔6〕效劳人员对产品发生的故障,要判断准确,及时修复,不 允许同一问题重复修理的情况；
〔7〕效劳人员完成工作任务后,要认真仔细填写“售后效劳报 告单〞,必须让用户填写售后效劳满意度调查表；
〔8〕重大质量问题,反应公司有关部门予以解决.
〔9〕建立售后效劳来电来函的登记,做好售后效劳派遣记录, 以及费用等各项报表.
4、售后效劳保证举措
公司的售后效劳包括五个方面内容：效劳响应；维修效劳；维护 效劳；备品备件供给；技术培训I.
4.1
公司指定业务、技术知识过硬的员工担任售后效劳人员,售 后效劳人员定期回访,收集、整理客户意见,建立完善售后效劳信息 系统,发现故障隐患及时排除,出现问题及时解决.
4.2
公司售后效劳维修部每周进行一次例行 回访,了解产品 情况等.
4.3 3公司将安排不定期的工程例行巡检、维护以保证产品始终处
于最正确状态.
公司售后效劳部将派遣技术支持人员定期或不定期到用户现场 走访,了解产品情况,听取意见和建议.帮助用户进行预防性的维护.
解答用户与产品维护有关的问题,了解用户的效劳的满意程度和新的 需求.
2024年1月13日发(作者：撒奇思)
电子设备供货实施方案
(-)工程治理方案
我公司一直致力于为企事业单位提供专业、平安、可靠效劳,积 累了丰富的经验.我公司本着“为顾客提供最满意的产品和效劳〞的 经营宗旨,在保证平板电脑设备质量的同时,不断提升效劳品质.我 们深知,只有真正本着“为顾客提供最满意的产品和效劳〞,才能切 实地维护客户利益,公司也才能更好的开展.
我们将为客户提供最正确的产品和最完善的效劳,具体方案如下:
1＞工程负责人制度
成立专业效劳团队,并指定工程负责人.由工程负责人协调公司 方面和客户方面的关系,并负责监督公司内部各部门效劳情况和反应 客户的满意度.我公司保证负责人的道德品质良好、有较强的业务能 力.
2、制定标准的效劳流程
流程化的效劳可以有效提升效劳质量和事件响应速度,对提升客 户满意度有着至关重要的影响.我公司为本工程制定了标准化和高效 率的效劳流程.
3、提供7X24小时效劳
建立7X24小时效劳热线,我们保证客户的问题在任何时间都能 得
到及时的响应.
4、“四个优先〞原那么
我公司保证对客户效劳做到“优先采购、优先配送",最大限度 地满足采购人的要求.
5、严格采购流程,严把产品质量
安排组织生产,保证采购设备的名称、数量、型号规格等严格按户签定的合同约定和国家行业相关质量标准生产. 客
〔二〕工程组织机构设立
我公司自成立以来一直致力于为企事业单位提供专业、平安、可 靠的广告制作效劳,积累了丰富的经验,深受广阔客户的信任.我公 司本着“为顾客提供最满意的产品和效劳〞的经营宗旨,在保证产品 质量的同时,不断提升效劳品质.我们深知,只有真正本着“为顾客 提供最满意的产品和效劳〞,才能切实地维护客户利益,公司也才能 更好的开展.
根据本工程的实际情况,我公司为保证工程的顺利实施,特提供 整体效劳治理方案.
示意图
2、岗位责任
・设备采购人员岗位责任
第一条遵守国家的有关法律、法规,遵守公司各项规章制度.
第二条采购员应严格根据方案、询价、报告、采购的程序,进行 各工程设备的采购方案,公司各工程负责人提出的材料或设备采购计 划,经总经理审批后由公司采购员执行.询价：采购员向三家以上的 设备经销商询价,作实物比照,对设备的性价比进行充分考察.报告 采购员将询
价倩况报总经理批准后,方可采购.采购：采购方案、询 价结果经总经理批准后,采购员应严格根据批准的方案数量、品品、 规格型号、价格和质量进行采购.
第三条对于需签订加工制作合同的货物有关技术人员必须共同 谈判,并按公司关于签订合同的规定程序办理.
第四条采购员接到经批准的采购方案,一周内必须采购到位,以 保证工程的正常施工需要.
第五条采购的设备运到指定地点后,采购员应将货物和送货清单 移交库管员〔或指定的收货人员〕当面验收入库,对于直接运放在工程 工地现场的材料,应严格根据工程现场治理要求进行堆放.
第六条采购员应随时掌握设备库存情况,充分利用库存,尽量减 少设备积压.
第七条采购员应严守工作纪律,对所采购的设备应严格细致地把 关,杜绝不合格或假冒产品流入工程.否那么,按造成损失金额的10%
进行赔偿.
第八条采购员应多收集工程有关设备的市场信息,熟悉设备的技 术性能、标准和规定,充分了解设备的即时行情,为工程的采购工作 作好充分准备.
第九条完成领导交办的其他临时工作任务.
・售后人员岗位责任
一、遵纪守法,认真执行公司各项规章制度.遵守劳动纪律,按 时上班,有事必须于前一日下午书面请假,获准前方可离岗.每月在岗
28天以上视为全勤.
二、要服从领导安排,同事间要搞好团结,互相配合、分工不分 家、
以大局为重,做好各项工作.
三、配合采购人完成平板电脑的售后工作.做到三提前,“提前 与用户联系“,“提前接单“,提前做好准备工作〞
四、上门时必须着工装、佩戴胸卡,持合同及效劳卡,轻敲门, 待用户回应时,使用文明用语礼貌地向用户说明身份和来意,征得同 意后进行下一步工作.
五、清扫施工现场,做到“人走场清〞,请用户验收质量和所用并签字认可.
六、遵守公司各项现行制度和考勤制度.材料,
〔三〕组织供给方案
1、组织安排
为做好本工程的效劳工作,我公司专门抽调公司骨干人员组成项 目实施小组,由我公司负责人负责本工程实施过程中全部供货进度和 商务事宜.
2、工序组织
中标后,如我公司中标后立即与各相关公司、货物生产商联系, 由其安排组织货源,严格执行国家生产标准,每一批次质检报告随货 同行,送交主管部门备案.
我公司将根据协议条款,组织货源,为用户单位按时、保质、保 量配送采购清单范围内的产品.
3、效劳理念
我公司自成立以来,一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、
效劳群众〞的经营理念,通过效劳创新,来满足我们所效劳的客户的 潜在需求,通过不断努力,使公司逐步走向标准化、流程化、科学化.
我们的宗旨：诚信为本,质量第一；
我们的方针：一切为客户着想,努力为客户分忧；
我们的追求：用我们的诚心、专心,换取客户的放心、舒心；
我们的责任：贴心效劳,让客户无后顾之忧；
4、效劳优势
〔1〕产品质量方面,我公司为本工程用户单位提供的设备均是
正规企业生产的原装正品,质量有保证.
〔2〕本公司在效劳人员方面,有多名经验丰富的员工队伍,他 们工作勤恳、认真负责.
〔3〕在价格方面,我公司对设备实行集中采购,在采购价格上 获得更大优势,从而为客户提供最大的优惠力度.
〔4〕在运输方面,我公司有专门的产品配送途径,方便、快捷保证在此用户单位要求的时间内完成产品配送效劳.. 能
〔四〕设备安装、调试方案
1、配送及安装方案
针对本次工程的特殊要求,我公司提供专人专车的运输配送方案 之用户指定地点.公司成立的专门的配送小组,负责设备产品的运输. 到达目的地后,由工程负责人和最终用户负责人验收清点货物的数量, 在确认货物的数量正确和完好无损的情况下,由双方负责人和售后安 装人员签订货物清单验收函,之后交由售后安装人员.
投标设备送到工程现场后,由设备制造商授权的技术人员现场免 费安装调试,,安装调试完成,由需方进行验收.
〔1〕供货期限：合同签订之日起10日历天.
〔2〕交货地点：采购人指定地点.
〔3〕车辆安排：我公司针对本次工程的实施专车运送的方案, 保证设备准时到达安装现场.
2、安装准备阶段
〔1〕现场准备：根据安装现场部署,规划设备依次进场,设备 安装位置等安装准备工作.
〔2〕材料准备：安装前,根据安装进度及所需要的各种辅助材 料.
〔3〕安装用具的准备：对购置的所有安装用具进行检查,保证
安装过程的顺利.
〔五〕人员培训方案
1、培训目标
为了固始县统计局第七次人口普查数据处理设备采购工程的顺 利实施和今后日常维护工作的正常进行,我公司将向工程单位的系统 治理员和相关人员进行设备、系统的使用及治理培训,以及相关技术 的培训,以到达如下主要目标：
〔1〕培训合格标准
被培训者能依据操作的根本规那么对设备进行正常工作使用条件 和任务下的独立操作.〔对于有可能遇到的特殊工作使用条件和任务, 我方将提供特殊的效劳〕
〔2〕保证设备的正常运行
通过系统培训,我们可以使治理人员能够掌握系统治理、维护的 技能,能够根据设备运行情况进行治理和优化,使系统平安、高效的 运行,提升设备的运行质量.
〔3〕真正提升工作效率
任何一个设备能否正常运行都不能离开治理员的有效治理.因此, 通过培训,使治理人员能很好的治理设备、优化设备,这样才能真正 发挥出该设备的先进性和高效性,使工作效率大幅提升.
〔4〕培养出优秀的维护及治理技术队伍
通过提供各种培训课程,我们可以为客户提供一批专门进行设备 维护的专业人员,使这些人员具有非常专业的技能,来保证整个设备
的正常运行,也为今后设备的扩展和升级等进一步建设培养一支专业 技
术过硬的队伍,打下良好的根底.
2、培训原那么
我公司为了实现上述的培训目的,在实施有效的培训过程中,严 格遵循以下原那么：
〔1〕坚持理论联系实际、学用一致、按需施教、讲求实效的原 那么；坚持把知识培训与学员实际工作需要紧密结合起来；
〔2〕坚持把培训需求调查、课程设计、组织治理和培训评估等 教学的主要环节有机结合起来,努力提升培训质量和培训效果；
〔3〕坚持以学员为主体,以讲师为主导,积极运用参与式教学, 把自学、面授、研讨等方法有效地结合起来,到达经验共享的目的;
〔4〕长期性/战略原那么,培训是一项长期的工作,要从战略的高 度去对待这项工作；
〔5〕按需施教、学以致用,培训工作必须根据培训的需求分析, 根据实际需要进行有针对性的培训；
〔6〕全员培训与重点培训相结合.
3、培训内容
设备治理人员的知识水平和操作技术直接影响信息设备的运行 质量和工作效率.设备维护治理人员负责设备运行的维护工作,对他 们进行完整的设备的培训I,对于设备的正常运行,起着非常关键的作 用,因此,我们安排了有关的培训,根据本工程技术的特点,设备维 护治理人员的培训
内容包括安装调试、治理、运行使用、维护纠错等.
〔1〕本工程培训人员及对象：不限人数〔具体由采购方指定〕, 培训对象为工程直接使用人员.
〔2〕培训时间和地点：根据采购方要求或工程现场.
〔3〕培训内容：针对本次工程的软件及硬件〔软件由软件原厂 资深培训师进行培训,保证受训人员可以直接数量应用〕
〔4〕培训费用：我公司负责.
4、培训方式
针对此工程的特点,我们将采取以集中培训与现场指导相结合的 方式进行.我公司将为用户的集中培训提供上课环境、实验环境、课 程资料等相关物品.
〔1〕现场培训
我公司的工程师在现场安装调试过程中,结合现场的设备和软件, 通过现场培训以及对随机资料的学习,使客户能处理常见的一些问题. 现场培训还可以让客户对机器进行系统维护学习.安装完成后,我公 司的工程师在客户现场与客户进行技术交流.
我公司根据客户的需求和实际情况,建立了一支培训队伍,队伍 的成员主要由我公司的工程实施工程师担任,他们均为技术上的精英, 实战经验丰富,相信他们完全能够解答客户在技术上的疑问.
〔2〕集中培训
集中培训是指在由原厂商、相关正规培训机构或系统集成商提供 的
培训教室内实施,并在专门一段时间内进行的技术传授.这种培训 方式的优点是,课程内容正规,授课教师队伍精良,教学环境优越.
由于培训时间有保证,所以培训效果也会非常好.我们方案这种培训 全部由具有课程内容原厂商认证资格的培训教师担任,培训课程都为 正规的认证课程,我们会保证培训内容的深度,侧重于核心理论技术 和实践技术.集中培训对于治理员和开发人员来说是个提升自身技术 水平的难得时机.
供货日期保证方案
1、供货日期限制的举措
〔1〕规划：确定本次供货的总进度限制目标和分进度限制目标, 编制进度方案,并检查各层次的方案,形成严密的方案保证系统.
〔2〕限制：跟踪检查实际制作进度,整理统计检查数据.进行 实际进度与方案进度的比拟,出现偏差及时采取举措调整.
2、供货日期的保证举措
〔1〕组织举措
落实各层次的进度限制人员具体任务和工作责任.做好劳力、材 料、机构的协调准备工作,增强对采购部的各类治理人员的教育工作, 使他们到岗尽职,以有利于各项工作的有效展开.
〔2〕技术举措
根据供货期限制,逐周编制作业方案.根据方案,在采购、运输 过程中增强人力、物力、技术调度,保证设备的供给,每天对照检查 方案执行情况,及时调整；
劳力的选用严格按单位的有关规定执行,调动本单位内部的熟练
技术人员参加,注重提升技术人员的技术素质,增强岗前培训工作, 保证根本功运硬,以提升工作功率；
对投入本次产品供给的各类配送车辆等,进场前进行检查维修, 必要时购置,不断增强保养和检修,以保证配送车辆的完好性,从而 保证和提升机具使用率,以免配送车辆故障或短缺而影响供货进度.
〔3〕经济举措
为保证供货日期的实现,必须有资金保证,我公司为本供货准备 了一定资金,并实行专款专用制度不影响供货进度,从而保证供货期 进度不受资金的影响.
〔4〕信息治理举措
在采购及运输过程中,不断地收集实际进度的有关资料进行整理 统计,与方案进度比拟,定期向贵方提供比拟报告.在其限制下编制 周作业方案,并做好进度记录,填好进度统计表,协调各方面关系, 及时、灵活、准确、果断地采取举措,排除各种矛盾,增强各薄弱环 节,实现动态平衡,保证完成供货日期目标.
〔5〕技术效劳支持
货物送达后,我方根据贵方需求,做好供货效劳及配合甲方办理 产品供货手续及验收事宜并对不合格产品进行更换,为贵方提供设备 使用上
的技术支持.
〔七〕产品质量保证方案
1、我单位保证提供的设备是全新的、符合国家相关技术标准或 行业标准、国内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书〔或合格 证实〕的设备；
2、我单位保证提供的设备符合投标文件承诺和所签合同规定的 技术要求；
3、我单位保证“售后效劳承诺书〞全部内容的满足；.
4、我单位保证每件设备和器材配件齐全、包装完整、完好未拆 封；
5、我单位保证严格根据国家相关标准进行安装和调试,并保证所 有投标产品质量符合国家相关法律、法规和规定的要求,保质期按国 家相关规定执行.
七、售后效劳及优惠承诺
〔一〕售后效劳
1、售后效劳体系
1.1售后效劳的根本内容
〔1〕本工程所有产品质保及免费维修时间：本工程所投产品质 保期均按厂家三包政策执行,设备包含辅材及安装调试,质保期外所 有设备免费保修〔只收取材料费〕.
〔2〕我公司针对本工程提供备品备件效劳.
〔3〕我公司保证在质量保证期内安装的任何配件,均是其设备 原厂家生产的.
〔4〕我公司保证在质量保证期内,凡因正常使用出现的质量问 题,我公司免费维修或更换.在厂家〔维修效劳中央〕维修时,由我 公司支付产品运费,并从修复或更换后重新计算质保期.
〔5〕我公司保证在投标设备运至工程现场后,由设备制造商授 权的技术人员进行现场免费安装和调试,安装调试完成之后,由需方 进行验收.
〔6〕我公司具有售后效劳专门 〔保持24小时值守〕人员, 质保期内定期巡检,每年我公司将提供不少于2次全免费的上门效劳 〔人力+配件〕,终生保修.
〔7〕如果产品出现故障,我公司将做出立即响应并派遣资深技 术工程师进行故障处理,并承诺0.5小时内响应,4小时内到达用户 现场并解决问题,如果不能及时解决问题我们承诺提供备用机效劳,
直至设备修好为止.
〔8〕我公司根据要求提供一套完整的产品中文技术资料：包括 操作手册、使用说明、维修保养操作手册、操作指南、原理、安装手 册、产品合格证书等.
〔9〕我公司应急响应方式可以根据紧急情况,可以选择最快的 方式直接 呼叫专人的方式.我公司已经针对此工程设立了专人
7*24小时效劳：xxo
L2售后效劳网点、
售后效劳网点：xx公司；
效劳与技术支持热线 :XX；
1.3技术支持
公司配备有专门的客户效劳部门,提供多种形式的技术支持效劳.
〔1〕 技术支持：用户治理人员在产品日常运行过程中遇到 任何疑难问题,可拨打公司售后效劳热线,公司配备了资深技术人员, 给予热情的 技术支持.
〔2〕技术支持：我公司承诺提供一年质保效劳；售后效劳为本 地
化效劳,及时方便.凡出现问题,我方接到用户
0.5小时内响 应,4小时内派技术人员到达现场进行维护,12小时内提供解决方案.
〔3〕专人化技术支持按公司规定对于验收工程,将派人专门负 责贵方的日常维护和应急处理的技术支持,负责工程师将与我公司的 技术效劳部一起工作,协调、方案、并派出人员实施现场效劳,另外, 负责工程师要负责产品使用与评审报告,为客户定期提供产品使用评 审分析、产品治理建议和分析等,帮助客户科学有效、平安可靠的管 理.
〔4〕其他承诺：按公司规定,我公司定期对客户系统进行全面 性能检查和维护处理.定期检查是一项有方案的、全面统一的产品维 护效劳,第一年每三个月、以后每年不少于2次上门效劳.
现场巡访：
①我公司将委派专业工程师,定期到贵单位进行现场维护.
②现场巡访周期为每月卜2次.
巡访：
①公司组织专业效劳小组进行定期 巡访,将产品问题出现率 降为最低.
② 巡访周期为7天/次.
2、投标产品的保修时间、保修期内的保修内容与范围、维修响应时
间等
2.1
投标产品的保修时间
采购方可以通过不同方式向我公司售后机构提出效劳申报.如: 通过 、 、来访等.售后机构由专人值守,在下班后,用户可 以直接拨打工程总联系人或售后机构响应中央负责人 ,我们保证 用户的问题在任何时间都能得到及时的响应.我公司注册地址XX,
能够为采购人提供当地效劳,我方承诺效劳响应时间不超过20分钟, 维护处理时间不超过12小时.
2.2
保修期内的效劳内容与范围
我公司保证在质量保证期内,凡因正常使用出现的质量问题,我 公司免费维修或更换.在厂家〔维修效劳中央〕维修时,由我公司支 付产品运费,并从修复或更换后重新计算质保期.
2. 3维修响应时间
我公司注册地址为xx,能够为甲方提供当地效劳,假设遇紧急情 况须在2小时内完成售后效劳.
我公司在接到客户的报修请求后的20分钟之内,安排专人与用 户
具体联系,确定上门维修事宜,印制维护处理时间不超过12
小时.可随时保证为贵方提供7*24小时 热线技术支持效劳、7x24
小时的移动 和电子邮件技术支持.
2. 4效劳承诺
xx公司在效劳行业中,严格根据IS09001质量治理体系贯彻执 行,通过这几年的经验积累,公司拥有专业的售后效劳队伍,已建立 了一套完善的售后效劳体系.在“学习开展,创造价值〞的工作思想 指导下,售后效劳部门本着“效劳为先,客户为主〞的宗旨,始终坚 持以全面效劳为导向,为用户提供优质高效的售后效劳为目标.充分 保证公司售后效劳的专业性、及时性和周到性,充分考虑用户提出的 每一项要求,为用户提供最终成熟、合理、优质的方案和优良的售后 效劳.为了明确质保期内外的效劳内容和进一步做好售后效劳工作, 特针对本次工程我公司完全实质性响应以下要求：
〔1〕采购范围：采购XX
〔2〕供货期限：合同签订之日起10日历天
〔3〕质量要求：合格.
〔4〕质保期：按厂家三包政策执行.
〔5〕售后效劳〔实质性要求〕
①售后效劳：效劳响应时间不超过20分钟,维护处理时间不超 过12小时.
我公司有24小时 售后效劳,已提供效劳人员名单、联系电 话、通讯地址的详细目录.
②紧急要求：我公司已提供切实有效的应急情况处理方案,以满 足
可能出现的突发需求情况等其他情况,并承诺执行.
3、售后效劳治理制度
3.1
售后效劳治理目的
为标准售后效劳工作,满足用户的需求,保证用户在使用我公司 提供的产品时,能发挥最大的效益,提升用户对产品的满意度和信任 度,提升产品的市场占有率,我公司特成立售效劳部,为客户提供满 意的售后效劳.
3. 2售后效劳内容
〔1〕根据合同及技术协议的要求,对保修期内,因产品的制造,
装配及材料等质量问题造成各类故障的,无偿为用户维修或更换；
〔2〕对合同中要求进行安装调试的,在规定的时间内,组织人 员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训；
〔3〕定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访,了解
产品的情况,征求用户对产品在设计,装配等方面的意见.
3. 3售后效劳的标准及要求
〔1〕售后效劳人员必须树立用户满意是检验效劳工作标准的理
念,要竭尽全力为用户效劳,绝不允许顶撞用户和与用户发生口角；
〔2〕在效劳中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题, 传
授维修保养常识,用户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告 售后效劳总部协助解决；
〔3〕效劳人员应举止文明,礼貌待人,主动效劳,和用户建立
良好的关系；
〔4〕接到效劳信息,应在最短的时间内答复,需要现场效劳的, 在客户规定的时间内到达现场,切实实现对客户的承诺；
〔5〕决不允许效劳人员向用户索要财物或变相提出无理要求；
〔6〕效劳人员对产品发生的故障,要判断准确,及时修复,不 允许同一问题重复修理的情况；
〔7〕效劳人员完成工作任务后,要认真仔细填写“售后效劳报 告单〞,必须让用户填写售后效劳满意度调查表；
〔8〕重大质量问题,反应公司有关部门予以解决.
〔9〕建立售后效劳来电来函的登记,做好售后效劳派遣记录, 以及费用等各项报表.
4、售后效劳保证举措
公司的售后效劳包括五个方面内容：效劳响应；维修效劳；维护 效劳；备品备件供给；技术培训I.
4.1
公司指定业务、技术知识过硬的员工担任售后效劳人员,售 后效劳人员定期回访,收集、整理客户意见,建立完善售后效劳信息 系统,发现故障隐患及时排除,出现问题及时解决.
4.2
公司售后效劳维修部每周进行一次例行 回访,了解产品 情况等.
4.3 3公司将安排不定期的工程例行巡检、维护以保证产品始终处
于最正确状态.
公司售后效劳部将派遣技术支持人员定期或不定期到用户现场 走访,了解产品情况,听取意见和建议.帮助用户进行预防性的维护.
解答用户与产品维护有关的问题,了解用户的效劳的满意程度和新的 需求.