2024年1月16日发(作者：左和璧)
窝窝网项目尽职调查
2011年4月
第一章 窝窝网公司概况
一、 项目公司------窝窝网
窝窝团是中国领先的团购网站，业务覆盖全国200多个城市，员工数千名。
2010年3月15日，窝窝团特意选择“消费者权益日”正式上线。窝窝团创新性地将“沃尔玛模式”引入团购行业，全程对用户负责，将完美的用户体验从网上购物延伸到现场消费。窝窝团独特的“雷达扫描”品控系统以及千人呼叫中心将从售前、售中、售后三方面确保服务质量。2011年2月22日，窝窝团首家通过ISO9001国际质量管理体系认证。窝窝团的“无理由随时退款不满意先行赔付”服务承诺，以及在中消协设立《百万消协保证金》，由中国人保进行承保等举措，更是让消费者的利益得到充分保障。
为了推动团购行业的健康发展，窝窝团在成立一周年之际，创建了团购的黄埔军校“窝窝团购大学”，并设立“窝梦基金”帮助年轻人成就美妙的人生梦想。
二、 团队管理人员介绍
1、董事长：徐茂栋
百分通联创始人、董事长，1968年出生于山东，毕业于武汉理工大学，曾就读清华大学EMBA；2008年创立百分通联，先后获得软银赛富、澳洲电讯一亿多美金投资。百分通联是中国最大的手机广告公司；2006年担任分众控股（NASDAQE,FMCN）高级执行副总裁；1999年创立山东凯威数码，该公司成为中国最大的移动企业应用公司，2006年该公司被分众传媒并购，1992年创办山东齐鲁超市，该超市成为山东省最大的超市之一；本人及领导的团队曾获得过“中国十大新媒介领袖 ”、“中国互联网领军人物”、“最佳无线广告提供商”、“ 最佳手机广告金枝奖 ”、“山东省优秀青年标兵”等十多项权威奖项。
2、CFO：吴明东
原分众传媒CFO、曾就职于雷曼兄弟、美林投资银行部、原港湾网络CFO。
3、CTO：吴剑光
原百分通联CTO，分众传媒CTO。
4、市场及运营高级副总裁：韦京汉
原嘉士伯市场总监。
5、公关及战略合作高级副总裁：陈雨心
原星美传媒高管。
6、产品副总裁：冯炎
原百分通联产品副总裁、中国移动卓望飞信产品部经理。
7、运营副总裁：贾俊国
原饭统网COO。
第二章 中国网络团购市场发展情况分析
1、 网络团购概念及体系
1.1 网络团购概念及分类
网络团购定义：网络团购(Online Group Shopping)是指一定数量的用户通过互联网渠道组团，以较低折扣购买同一种商品的商业活动。
网络团购分类：
表：网络团购分类
网络团购特征：
（1）成交数量限制：团购交易成立的前提条件是购买数量需达到最低数量;由于生产、配送等方面的问题，通常团购活动也会设置数量上限;
（2）价格折扣低：团购交易的目的之一就是通过集体购买，获得较低的价格折扣;
（3）时间限制：团购交易属于阶段性的商业促销活动，不是商家持续性策略，因此一般团购活动都会有时间周期;
（4）小额支付：目前国内网络团购交易涉及的金额，多是小额支付;类似房子、汽车之类的大额支付交易，尚未发展起来，这与中国此类商品单价高，购物决策影响因素多有关;
（4）商品毛利高：团购活动本身属于促销行为，目的在于吸引消费者的重
复消费，因为商品生产的边际成本低，或毛利水平高，才能支持低折扣销售。
（5）网络团购的本质：从消费者(Consumer)的角度分析，网络团购是一种网络购物方式。与传统的B2C、C2C电子商务不同，网络团购是一种C2B(Consumer
to Business)的模式，众多的消费者聚合起来，与商家进行谈判和交易，其中，团购网站在其中起到中介的作用。网络团购既适合有商品的一方，通过低价团购的方式将商品批量售出，也适合有共同需求的人群，集体购买同款商品，享受折扣。
从商家(Business)的角度分析，网络团购是一种营销方式。与传统的网络品牌广告、搜索广告不同，网络团购采用每日一团形式，实现了商品的特写式曝光，完成商品的销售，本质上属于CPS(cost per sale)的付费方式。从商家的角度分析，网络团购既适合新产品的推介，也适合尾货的清仓，同时也是商家品牌营销的方式之一。
1.2网络团购产业链
网络团购产业主要涉及商户、团购网站、用户三方；同时SNS网站、团购导航网站、支付服务商和物流提供商提供相关配套服务。网络团购交易中，团购网站处于主导地位，一方面需要联系商户，安排团购商品;另一方面，推广团购活动信息和网站，吸引用户关注和参与团购其中。
在整个团购交易过程中，SNS网站成为团购信息的传播渠道，团购导航网站集合多家团购信息，为用户提供集合信息平台，同时帮助团购网站，尤其是新出现的团购网站进行推广;支付宝、财付通、环迅等支付服务商，申通、圆通等物流服务商获取服务费收入。
图：团购网站主导的网络团购产业链
2、中国网络团购市场发展环境
图：中国网络团购市场发展环境
综合分析各方面因素，可以分析出中国当前的网络环境整体上有利于网络团购的发展，主要体现在以下三个方面：
（1）网民基数大，且日渐依赖互联网获取生活服务信息
CNNIC最近发布的数据显示，截至2010年7月，中国互联网网民达到4.2亿人，互联网普及率达到31.8%；同时艾瑞咨询iUserTracker监测数据显示，中国生活服务类网站的访问用户一直平稳增长，2010年7月达到2.38亿人，表明互联网成为网民获取生活服务信息的重要渠道。
图：2006H1-2010H1中国网民规模
图：2009年7月-2010年7月中国生活服务类网站月度访问人数
（2）网购市场发展，培养了具有付费意愿的用户及配套服务商
网络团购属于广义的电子商务的范畴，其业务的开展基于有付费习惯的网民，同时需要与网上银行、第三方支付、物流配送等服务商合作。网络购物市场的发展为其提供了良好的外部条件。
艾瑞咨询统计数据显示，2009年中国网络购物用户规模达到1.09亿人，占互联网网民的比重达到28.4%;预计2010年该规模将达到1.45亿人。与此同时，中国网上支付市场亦快速增长。CNNIC发布的数据显示，09年中国使用网上支付的用户达9406万人;2010年上半年该规模已增至1.28亿，占互联网网民的比重达到30.5%。
图：2007-2013年中国网络购物市场用户规模
（3）网络社区的发展，为团购网站的营销提供了社会化工具
与B2C、C2C电子商务不同，网络团购属于C2B模式，需要将消费者聚合才能形成交易。中国即时通讯、SNS的发展为网络团购活动的开展提供了良好的社会化营销工具。艾瑞咨询监测数据显示，即时通讯、社区服务均已成为网民普遍的互联网应用服务。2010年7月中国社区服务访问用户规模达到3.50亿，占中国网民规模的94.1%;与之类似，2010年7月中国即时通讯软件用户规模达到3.54亿，占中国网民规模的95.2%。
图：2010年1-7月中国社区服务访问用户规模
图：2010年1-7月中国即时通讯软件用户规模
3、中国网络团购市场发展状况
中国网络团购用户规模
艾瑞咨询监测数据显示，2010年7月，中国团购网站的每周访问用户持续增长，全月整体的访问用户规模达到4625.8万人，占所有网站访问用户的比重为12.4%，占购物网站访问量的19.3%。
图：2010年7月中国团购网站月度访问情况
中国市场团购网站从2010年3月陆续出现，到2010年12月底已经增长到近两千家。根据团购网站的背景可以将团购网站分为四类：
第一类是新兴第三方独立团购网站，如美团、拉手、团宝、高朋、满座、嘀嗒等。这些网站成立较早，基本占据了市场销售额的前十位。这类网站在2010年分别获得不同数额的融资，并在2011年大量投放广告，以期通过曝光率来提高用户数。
第二类是电子商务网站旗下团购项目，如淘宝聚划算、京东商城团购、拍拍团购等。该类网站有大量优质的商品资源，并且其进入电子商务领域较早，积累了大量用户。此类网站做团购有先天的优势，从淘宝聚划算2010的销售份额可见一斑。
第三类是SNS网站和门户网站的团购频道，如糯米团、开心团购和新浪团、QQ团。此类网站的共同点是有较多的用户资源和信息推广资源。糯米网和QQ团在2010年后来居上，实现销售额8130万元和4630万元，分别占据整体市场销售额的4.9%和2.8%。
第四类是生活服务类网站，如大众点评团、58团购、饭桶饭团。此类网站
与第二类和第三类的网站相比，缺乏用户数，但其拥有较多的商户资源，且其目标用户集中。2010年点评团和58团购均取得较好成绩，销售金额分别达到1.03亿元和5400万元。
图：2010年中国主要团购厂商销售额占比
表：2010-2011年中国团购网站融资状况
4、中国网络团购用户状况
4.1 中国网络团购用户属性特征
艾瑞咨询监测数据显示，团购网站访问用户以年轻网民为主，女性用户比重略高;与购物网站用户相比，团购网站用户更集中于办公室白领和学生，个人月收入出现“两极化”现象。艾瑞咨询分析，吸引该用户人群团购的主要原因在于团购的低折扣及“每日一团”的新奇感。
图：2010年7月中国团购网站用户性别分布
图：2010年7月中国团购网站用户年龄分布
图：2010年7月中国团购网站用户年龄分布
图：2010年7月中国团购网站用户职业分布
图：2010年7月中国团购网站用户个人月收入分布
4.2 中国网络团购用户访问行为特征
查看团购信息的方式：近七成用户选择直接访问团购网站;其次是电子邮件，约占两成;通过团购导航网站访问的仅占一成;这与购物网站用户流量来源分布类似。虽然各种方式带来的流量规模有差异，但考虑到多种方式的补充性，团购网站应充分利用各种方式推送团购信息，以扩大用户覆盖面。
查看团购信息的时间：不固定的用户比重最高，达到27.2%;其次是上午
8:00-10:00和晚上21:00-24:00。从长期来看，用户查看团购信息的时间分布将与互联网整体的访问时间态势趋同；因此，团购网站需针对用户访问时间分布特点进行后台系统、相关的客服相关的配备。
用户对团购信息的关注程度：一周关注1-2次的比重最高，达到45.6%;其次是几乎每天都关注的，占比为32.8%。随着用户对团购关注习惯的固化，用户查看团购信息的频次将趋于稳定。
用户注册的团购账户数量：近五成用户注册1-2个账户，近四成用户注册3-5个账户。八成以上用户注册账户不到5个。调查分析，随着用户对团购使用习惯的形成，用户经常使用的账户数量趋于稳定。
图：2010年中国网民查看团购信息的方式
图：2010年中国网民查看团购信息的时间
图：2010年中国网民对团购信息关注情况
图：2010年中国团购用户注册账户数量分布
第三章 窝窝网项目概况及分析
1. 项目概况
窝窝团（）是由毕业于新加坡国立大学、清华经管、清华计算机、中科院物理所（研究火星探测及月球发射）为主的80后群体共同创办，并于2010年3月15日上线测试运营的团购网站。窝窝团以团购服务类产品为主，立足于用非常低的价格解决有消费能力的人群“What－玩什么、Where－去哪儿玩、Who－跟谁一块”的需求。我们团购的商品价格都是来自商家承诺的、在市场上可能无法找到的最低的折扣价格。每天推出一个新的团购产品，每个团购产品有2－7天不等的购买时间。产品的类别包括健身、美容、按摩、咖啡、饮食、娱乐、演出、旅游等，如18元的双人套餐、29元的真人CS、9元的个人写真等。
目前，窝窝团日均独立IP访问量 6.4万，位居团购类网站的前列。在以往团购中，有二十款产品脱销。先后有中央电视台、北京电视台、《China Daily》、《精品购物指南》、搜房网、中青在线、《计算机世界报》等数十家媒体对窝窝团及创始人进行过采访和报道。
2．项目分析
2.1 窝窝团成长历程
2010年1月21日，50元团购《阿凡达》，第一个在国内实施服务类产品团购；2010年3月15日凌晨，窝窝团正式上线，成为国内第2家上线的团购网站；
2010年7月2日，窝窝团接受cctv-2经济半小时采访；
2010年8月8日，窝窝团上海上线；
2010年8月12日，窝窝团广州上线首日下单突破1200单；
2010年11月，徐茂栋投资加入窝窝团，开始全国扩张，成为国内发展最快的团购网站；
2011年1月18日， 窝窝团深圳站上线；
2011年2月，成为国内首家获得ISO9001质量管理体系认证的团购网站；
2011年3月23日，窝窝团南京站上线；
2011年4月12日，窝窝团芜湖站上线。
2.2市场地位
窝窝团目前是中国最大的团购站点，在全国最发达的四十多个省会，计划单列市中，在二十多个城市市场排名第一。
2.3 产品与服务
服务 : 颠覆性的沃尔玛模式；
深度区域化经营：下沉到商圈和社区；
平台化：开放的自助团购平台；
优惠宝：打通商家、团购站点和用户之间的信息。
2.4 团购运营模式
众所周知，中国目前普遍的团购模式，都是仿照国外而来，只是以互联网的手段解决了一个信息发布的问题，而没有完善的服务保障体系，业内专家指出,团购网站不了解团购服务涉及到如此多需要深入细致才能做好的线下工作，所以无法很好地把控质量，这是造成目前用户对团购网站产生信任危机的根本原因。
窝窝团没有照搬国外团购网站的经营模式，而是提出将“沃尔玛模式”引入团购行业。例如：在沃尔玛买一瓶饮料出了问题不需要找生产商，只需要找沃尔玛，界限是清晰的。买的鱼不新鲜，沃尔玛绝不可能推脱供货商送来时就是这样。沃尔玛会直接面对消费者来解决这些问题，这才是尊重消费者利益的经营理念。除了模式上的创新，窝窝团还在服务体系和技术支持上进行了大量创新，全面形成了自身的核心竞争力。窝窝团有一套专业的“雷达扫描”品控系统，全程保障服务品质。比如在售前环节，窝窝团通过一套管理体系，确保为用户发现真正好
的产品和服务，而不是说一个商户给出了大量折扣就组织团购。徐茂栋表示，“品质不能保证的团购窝窝团绝对不做。就像你不可能在沃尔玛买到三无商品、无质量保障的商品一样”。并且在用户享受产品和服务的过程中，有些营业现场窝窝团的客服和品控人员还将现场办公，与用户零距离接触，从而确保消费者的100%满意。
除此之外，窝窝团率先通过ISO9001质量管理体系认证，取得认证中心颁发的证书。这是团购行业首家也是目前为止唯一一家通过国际质量管理体系认证的团购网站。为了让用户在窝窝团放心消费，窝窝团还设有一个“千人呼叫中心”基地，给用户提供最好的售后服务，并承诺“无理由随时退款 不满意先行赔付”解决用户退款难的问题。另外，窝窝团还与中国人保公司进行战略性合作，对窝窝团的商品和服务进行承保，如果消费者因参加窝窝团的团购造成了伤亡或财产损失，中国人保将进行赔偿。
综上所述：窝窝团竞争优势如下
（1）深度本地化的经营理念, 二线城市不可撼动的领先地位；
（2）彻底的、颠覆性的本土化创新（沃尔玛模式，优惠宝，同城物流）；
（3）与移动互联网紧密结合，打造“身边团”和“即时团”；
（4）全国最优秀的、专业的运营管理团队。
2.5 战略目标
2.6 发展规划
IPO；2011年销售收入超过10亿元；超过60个城市占有率绝对第一。
2.7 以往成功团购实例
2024年1月16日发(作者：左和璧)
窝窝网项目尽职调查
2011年4月
第一章 窝窝网公司概况
一、 项目公司------窝窝网
窝窝团是中国领先的团购网站，业务覆盖全国200多个城市，员工数千名。
2010年3月15日，窝窝团特意选择“消费者权益日”正式上线。窝窝团创新性地将“沃尔玛模式”引入团购行业，全程对用户负责，将完美的用户体验从网上购物延伸到现场消费。窝窝团独特的“雷达扫描”品控系统以及千人呼叫中心将从售前、售中、售后三方面确保服务质量。2011年2月22日，窝窝团首家通过ISO9001国际质量管理体系认证。窝窝团的“无理由随时退款不满意先行赔付”服务承诺，以及在中消协设立《百万消协保证金》，由中国人保进行承保等举措，更是让消费者的利益得到充分保障。
为了推动团购行业的健康发展，窝窝团在成立一周年之际，创建了团购的黄埔军校“窝窝团购大学”，并设立“窝梦基金”帮助年轻人成就美妙的人生梦想。
二、 团队管理人员介绍
1、董事长：徐茂栋
百分通联创始人、董事长，1968年出生于山东，毕业于武汉理工大学，曾就读清华大学EMBA；2008年创立百分通联，先后获得软银赛富、澳洲电讯一亿多美金投资。百分通联是中国最大的手机广告公司；2006年担任分众控股（NASDAQE,FMCN）高级执行副总裁；1999年创立山东凯威数码，该公司成为中国最大的移动企业应用公司，2006年该公司被分众传媒并购，1992年创办山东齐鲁超市，该超市成为山东省最大的超市之一；本人及领导的团队曾获得过“中国十大新媒介领袖 ”、“中国互联网领军人物”、“最佳无线广告提供商”、“ 最佳手机广告金枝奖 ”、“山东省优秀青年标兵”等十多项权威奖项。
2、CFO：吴明东
原分众传媒CFO、曾就职于雷曼兄弟、美林投资银行部、原港湾网络CFO。
3、CTO：吴剑光
原百分通联CTO，分众传媒CTO。
4、市场及运营高级副总裁：韦京汉
原嘉士伯市场总监。
5、公关及战略合作高级副总裁：陈雨心
原星美传媒高管。
6、产品副总裁：冯炎
原百分通联产品副总裁、中国移动卓望飞信产品部经理。
7、运营副总裁：贾俊国
原饭统网COO。
第二章 中国网络团购市场发展情况分析
1、 网络团购概念及体系
1.1 网络团购概念及分类
网络团购定义：网络团购(Online Group Shopping)是指一定数量的用户通过互联网渠道组团，以较低折扣购买同一种商品的商业活动。
网络团购分类：
表：网络团购分类
网络团购特征：
（1）成交数量限制：团购交易成立的前提条件是购买数量需达到最低数量;由于生产、配送等方面的问题，通常团购活动也会设置数量上限;
（2）价格折扣低：团购交易的目的之一就是通过集体购买，获得较低的价格折扣;
（3）时间限制：团购交易属于阶段性的商业促销活动，不是商家持续性策略，因此一般团购活动都会有时间周期;
（4）小额支付：目前国内网络团购交易涉及的金额，多是小额支付;类似房子、汽车之类的大额支付交易，尚未发展起来，这与中国此类商品单价高，购物决策影响因素多有关;
（4）商品毛利高：团购活动本身属于促销行为，目的在于吸引消费者的重
复消费，因为商品生产的边际成本低，或毛利水平高，才能支持低折扣销售。
（5）网络团购的本质：从消费者(Consumer)的角度分析，网络团购是一种网络购物方式。与传统的B2C、C2C电子商务不同，网络团购是一种C2B(Consumer
to Business)的模式，众多的消费者聚合起来，与商家进行谈判和交易，其中，团购网站在其中起到中介的作用。网络团购既适合有商品的一方，通过低价团购的方式将商品批量售出，也适合有共同需求的人群，集体购买同款商品，享受折扣。
从商家(Business)的角度分析，网络团购是一种营销方式。与传统的网络品牌广告、搜索广告不同，网络团购采用每日一团形式，实现了商品的特写式曝光，完成商品的销售，本质上属于CPS(cost per sale)的付费方式。从商家的角度分析，网络团购既适合新产品的推介，也适合尾货的清仓，同时也是商家品牌营销的方式之一。
1.2网络团购产业链
网络团购产业主要涉及商户、团购网站、用户三方；同时SNS网站、团购导航网站、支付服务商和物流提供商提供相关配套服务。网络团购交易中，团购网站处于主导地位，一方面需要联系商户，安排团购商品;另一方面，推广团购活动信息和网站，吸引用户关注和参与团购其中。
在整个团购交易过程中，SNS网站成为团购信息的传播渠道，团购导航网站集合多家团购信息，为用户提供集合信息平台，同时帮助团购网站，尤其是新出现的团购网站进行推广;支付宝、财付通、环迅等支付服务商，申通、圆通等物流服务商获取服务费收入。
图：团购网站主导的网络团购产业链
2、中国网络团购市场发展环境
图：中国网络团购市场发展环境
综合分析各方面因素，可以分析出中国当前的网络环境整体上有利于网络团购的发展，主要体现在以下三个方面：
（1）网民基数大，且日渐依赖互联网获取生活服务信息
CNNIC最近发布的数据显示，截至2010年7月，中国互联网网民达到4.2亿人，互联网普及率达到31.8%；同时艾瑞咨询iUserTracker监测数据显示，中国生活服务类网站的访问用户一直平稳增长，2010年7月达到2.38亿人，表明互联网成为网民获取生活服务信息的重要渠道。
图：2006H1-2010H1中国网民规模
图：2009年7月-2010年7月中国生活服务类网站月度访问人数
（2）网购市场发展，培养了具有付费意愿的用户及配套服务商
网络团购属于广义的电子商务的范畴，其业务的开展基于有付费习惯的网民，同时需要与网上银行、第三方支付、物流配送等服务商合作。网络购物市场的发展为其提供了良好的外部条件。
艾瑞咨询统计数据显示，2009年中国网络购物用户规模达到1.09亿人，占互联网网民的比重达到28.4%;预计2010年该规模将达到1.45亿人。与此同时，中国网上支付市场亦快速增长。CNNIC发布的数据显示，09年中国使用网上支付的用户达9406万人;2010年上半年该规模已增至1.28亿，占互联网网民的比重达到30.5%。
图：2007-2013年中国网络购物市场用户规模
（3）网络社区的发展，为团购网站的营销提供了社会化工具
与B2C、C2C电子商务不同，网络团购属于C2B模式，需要将消费者聚合才能形成交易。中国即时通讯、SNS的发展为网络团购活动的开展提供了良好的社会化营销工具。艾瑞咨询监测数据显示，即时通讯、社区服务均已成为网民普遍的互联网应用服务。2010年7月中国社区服务访问用户规模达到3.50亿，占中国网民规模的94.1%;与之类似，2010年7月中国即时通讯软件用户规模达到3.54亿，占中国网民规模的95.2%。
图：2010年1-7月中国社区服务访问用户规模
图：2010年1-7月中国即时通讯软件用户规模
3、中国网络团购市场发展状况
中国网络团购用户规模
艾瑞咨询监测数据显示，2010年7月，中国团购网站的每周访问用户持续增长，全月整体的访问用户规模达到4625.8万人，占所有网站访问用户的比重为12.4%，占购物网站访问量的19.3%。
图：2010年7月中国团购网站月度访问情况
中国市场团购网站从2010年3月陆续出现，到2010年12月底已经增长到近两千家。根据团购网站的背景可以将团购网站分为四类：
第一类是新兴第三方独立团购网站，如美团、拉手、团宝、高朋、满座、嘀嗒等。这些网站成立较早，基本占据了市场销售额的前十位。这类网站在2010年分别获得不同数额的融资，并在2011年大量投放广告，以期通过曝光率来提高用户数。
第二类是电子商务网站旗下团购项目，如淘宝聚划算、京东商城团购、拍拍团购等。该类网站有大量优质的商品资源，并且其进入电子商务领域较早，积累了大量用户。此类网站做团购有先天的优势，从淘宝聚划算2010的销售份额可见一斑。
第三类是SNS网站和门户网站的团购频道，如糯米团、开心团购和新浪团、QQ团。此类网站的共同点是有较多的用户资源和信息推广资源。糯米网和QQ团在2010年后来居上，实现销售额8130万元和4630万元，分别占据整体市场销售额的4.9%和2.8%。
第四类是生活服务类网站，如大众点评团、58团购、饭桶饭团。此类网站
与第二类和第三类的网站相比，缺乏用户数，但其拥有较多的商户资源，且其目标用户集中。2010年点评团和58团购均取得较好成绩，销售金额分别达到1.03亿元和5400万元。
图：2010年中国主要团购厂商销售额占比
表：2010-2011年中国团购网站融资状况
4、中国网络团购用户状况
4.1 中国网络团购用户属性特征
艾瑞咨询监测数据显示，团购网站访问用户以年轻网民为主，女性用户比重略高;与购物网站用户相比，团购网站用户更集中于办公室白领和学生，个人月收入出现“两极化”现象。艾瑞咨询分析，吸引该用户人群团购的主要原因在于团购的低折扣及“每日一团”的新奇感。
图：2010年7月中国团购网站用户性别分布
图：2010年7月中国团购网站用户年龄分布
图：2010年7月中国团购网站用户年龄分布
图：2010年7月中国团购网站用户职业分布
图：2010年7月中国团购网站用户个人月收入分布
4.2 中国网络团购用户访问行为特征
查看团购信息的方式：近七成用户选择直接访问团购网站;其次是电子邮件，约占两成;通过团购导航网站访问的仅占一成;这与购物网站用户流量来源分布类似。虽然各种方式带来的流量规模有差异，但考虑到多种方式的补充性，团购网站应充分利用各种方式推送团购信息，以扩大用户覆盖面。
查看团购信息的时间：不固定的用户比重最高，达到27.2%;其次是上午
8:00-10:00和晚上21:00-24:00。从长期来看，用户查看团购信息的时间分布将与互联网整体的访问时间态势趋同；因此，团购网站需针对用户访问时间分布特点进行后台系统、相关的客服相关的配备。
用户对团购信息的关注程度：一周关注1-2次的比重最高，达到45.6%;其次是几乎每天都关注的，占比为32.8%。随着用户对团购关注习惯的固化，用户查看团购信息的频次将趋于稳定。
用户注册的团购账户数量：近五成用户注册1-2个账户，近四成用户注册3-5个账户。八成以上用户注册账户不到5个。调查分析，随着用户对团购使用习惯的形成，用户经常使用的账户数量趋于稳定。
图：2010年中国网民查看团购信息的方式
图：2010年中国网民查看团购信息的时间
图：2010年中国网民对团购信息关注情况
图：2010年中国团购用户注册账户数量分布
第三章 窝窝网项目概况及分析
1. 项目概况
窝窝团（）是由毕业于新加坡国立大学、清华经管、清华计算机、中科院物理所（研究火星探测及月球发射）为主的80后群体共同创办，并于2010年3月15日上线测试运营的团购网站。窝窝团以团购服务类产品为主，立足于用非常低的价格解决有消费能力的人群“What－玩什么、Where－去哪儿玩、Who－跟谁一块”的需求。我们团购的商品价格都是来自商家承诺的、在市场上可能无法找到的最低的折扣价格。每天推出一个新的团购产品，每个团购产品有2－7天不等的购买时间。产品的类别包括健身、美容、按摩、咖啡、饮食、娱乐、演出、旅游等，如18元的双人套餐、29元的真人CS、9元的个人写真等。
目前，窝窝团日均独立IP访问量 6.4万，位居团购类网站的前列。在以往团购中，有二十款产品脱销。先后有中央电视台、北京电视台、《China Daily》、《精品购物指南》、搜房网、中青在线、《计算机世界报》等数十家媒体对窝窝团及创始人进行过采访和报道。
2．项目分析
2.1 窝窝团成长历程
2010年1月21日，50元团购《阿凡达》，第一个在国内实施服务类产品团购；2010年3月15日凌晨，窝窝团正式上线，成为国内第2家上线的团购网站；
2010年7月2日，窝窝团接受cctv-2经济半小时采访；
2010年8月8日，窝窝团上海上线；
2010年8月12日，窝窝团广州上线首日下单突破1200单；
2010年11月，徐茂栋投资加入窝窝团，开始全国扩张，成为国内发展最快的团购网站；
2011年1月18日， 窝窝团深圳站上线；
2011年2月，成为国内首家获得ISO9001质量管理体系认证的团购网站；
2011年3月23日，窝窝团南京站上线；
2011年4月12日，窝窝团芜湖站上线。
2.2市场地位
窝窝团目前是中国最大的团购站点，在全国最发达的四十多个省会，计划单列市中，在二十多个城市市场排名第一。
2.3 产品与服务
服务 : 颠覆性的沃尔玛模式；
深度区域化经营：下沉到商圈和社区；
平台化：开放的自助团购平台；
优惠宝：打通商家、团购站点和用户之间的信息。
2.4 团购运营模式
众所周知，中国目前普遍的团购模式，都是仿照国外而来，只是以互联网的手段解决了一个信息发布的问题，而没有完善的服务保障体系，业内专家指出,团购网站不了解团购服务涉及到如此多需要深入细致才能做好的线下工作，所以无法很好地把控质量，这是造成目前用户对团购网站产生信任危机的根本原因。
窝窝团没有照搬国外团购网站的经营模式，而是提出将“沃尔玛模式”引入团购行业。例如：在沃尔玛买一瓶饮料出了问题不需要找生产商，只需要找沃尔玛，界限是清晰的。买的鱼不新鲜，沃尔玛绝不可能推脱供货商送来时就是这样。沃尔玛会直接面对消费者来解决这些问题，这才是尊重消费者利益的经营理念。除了模式上的创新，窝窝团还在服务体系和技术支持上进行了大量创新，全面形成了自身的核心竞争力。窝窝团有一套专业的“雷达扫描”品控系统，全程保障服务品质。比如在售前环节，窝窝团通过一套管理体系，确保为用户发现真正好
的产品和服务，而不是说一个商户给出了大量折扣就组织团购。徐茂栋表示，“品质不能保证的团购窝窝团绝对不做。就像你不可能在沃尔玛买到三无商品、无质量保障的商品一样”。并且在用户享受产品和服务的过程中，有些营业现场窝窝团的客服和品控人员还将现场办公，与用户零距离接触，从而确保消费者的100%满意。
除此之外，窝窝团率先通过ISO9001质量管理体系认证，取得认证中心颁发的证书。这是团购行业首家也是目前为止唯一一家通过国际质量管理体系认证的团购网站。为了让用户在窝窝团放心消费，窝窝团还设有一个“千人呼叫中心”基地，给用户提供最好的售后服务，并承诺“无理由随时退款 不满意先行赔付”解决用户退款难的问题。另外，窝窝团还与中国人保公司进行战略性合作，对窝窝团的商品和服务进行承保，如果消费者因参加窝窝团的团购造成了伤亡或财产损失，中国人保将进行赔偿。
综上所述：窝窝团竞争优势如下
（1）深度本地化的经营理念, 二线城市不可撼动的领先地位；
（2）彻底的、颠覆性的本土化创新（沃尔玛模式，优惠宝，同城物流）；
（3）与移动互联网紧密结合，打造“身边团”和“即时团”；
（4）全国最优秀的、专业的运营管理团队。
2.5 战略目标
2.6 发展规划
IPO；2011年销售收入超过10亿元；超过60个城市占有率绝对第一。
2.7 以往成功团购实例