2024年1月17日发(作者：威凡雁)
“无忧保”深度解释
（以下关于无忧保的所有服务内容仅针对购买无忧保的客户）
一、对无忧保概念的理解
概念：无忧保是一款为手机推出的延长保修服务产品，为客户提供最专业、便捷、省钱的手机维修服务与技术支持；无忧保可让客户在本公司所购手机的标准保修期由一年延长至两年。
（重点：客户在本公司所购手机的保修服务期由原来的一年延长至两年，即手机保修服务期为两年，自购机之日起开始计算）
二、对保修范围的理解
保修范围：凡是符合国家三包保修范围之内的故障而需要维修的，均免费维修，但不承担退货、换货责任。（人为损坏及手机附件不保修）。
（重点：两年内，只要符合国家三包范围的手机故障，我们均提供维修，使手机恢复正常，人为损坏及手机附件不保修，第二年开始不承担退货、换货责任）
三、对五大特色服务项目的理解
① 保修期的延长：（即保修期由一年延长至两年，购机无后顾之忧。）
② 更换原装零件：(如手机在维修中需要更换零件，百分百原装保障。）
③ 专业认证工程师的顾问式服务：(专业认证工程师指获得3G玩家资格认证的服务人员，顾问式服务指无论是手机使用指导、日常问题处理还是查询维修进度，均有3G玩家服务。)
④ 厂家维修，质量保障，减少维修时间和次数：(指所有需要维修的手机均送回原厂进行维修，这样维修效果好、质量保障，而且即送即修，避免长时间维修或重复维修的情况。)
⑤ 专业认证工程师的电话支援：(当客户遇到手机故障而又不知道附近维修服务网点时，可通过电话获得公司专业认证工程师的支援，服务热线：4006700166）
四、对八大免费享受的理解
① 免费手机清尘：(免费清理手机屏幕、接缝、按键里的灰尘，让客户的手机焕然一新。)
② 免费手机快速升级：(免费更新最新的手机系统版本，提升手机运行速度和性能。)
③ 免费提供手机检测：(免费检测手机常见的故障原因，解除客户的烦恼。)
④ 免费校正手机上网设置：(免费帮客户校正手机的上网设置，节省客户流量，提升速度。)
⑤ 免费贴手机屏幕保护贴膜：(免费帮客户贴手机保护膜，保护膜由客户自己提供。)
⑥ 免费iPhone4 SIM卡剪卡：(客户剪卡不收费。)
⑦ 免费体验应用程序：(免费安装体验常用软件，如手机电视，手机电影，微博、微信等。)
⑧ 免费提供应用程序的更新：(免费将客户手机里的应用软件更新到最新版本。)
解释八大免费享受时，可告诉客户以上项目在同行的收费情况，而在我们的门店购买无忧保后将会节省一大笔费用支出，体现无忧保是超值享受的。
五、其它方面的理解
1、我们的优势
快速维修：手机有故障,即送即修,杜绝漫长的维修等待（我们的维修效率比同行快，我们注重客户的感受）
原装保障：所有维修服务均有厂家提供,百分之百原装保障（厂家的原装保障）
专业顾问：无论是手机使用指导、日常问题处理还是查询维修进度，均有专业顾问服务（提供专业认证工程师的顾问式服务）
节省费用：选择无忧保，为您节省手机维修费用高达82%（一次投保，不再反复花钱）
2、无忧保服务实现流程与说明
#用户将手机送回玩家体验店，由体验店查询延保系统，符合条件则将手机送回原厂，维修好后通知用户到店领取。（所有捷通玩家服务店联保，查询客户是否购买无忧保的关键点是“串号”）
#在使用无忧保时，请同时将购机凭证、无忧卡及随机保修卡向服务方提供或出示，如无
法出示相关文件，门店以该机在系统注册信息为准。（系统注册信息是串号登记的数据）
#送修前，请用户将个人资料备份好，手机维护后有可能造成数据丢失，服务方概不负责。（务必向客户解释清楚，体现我们的专业性及我们时刻为客户着想）
3、如何购买
在玩家体验店购机时购买或自购机之日起7天内凭购机凭证到店购买。（记住两个购买时间点）
重点话术：
在向客户介绍无忧保时，若客户问及无忧保的保修时间
应向客户解释为：
无忧保是将您所购买手机的保修期由原来的一年延长至两年，这样手机就更有保障了，手机一般都只保修一年，但手机一年内一般不会有什么问题的，所以保修的重点还是第二年，而且你现在购买无忧保，“五大特色服务”和“八大免费享受”马上就可以开始享受的了，这些是无忧保的专属服务。
禁忌：
切勿解释为无忧保是从第二年才开始使用的或一年后才有效之类。
2024年1月17日发(作者：威凡雁)
“无忧保”深度解释
（以下关于无忧保的所有服务内容仅针对购买无忧保的客户）
一、对无忧保概念的理解
概念：无忧保是一款为手机推出的延长保修服务产品，为客户提供最专业、便捷、省钱的手机维修服务与技术支持；无忧保可让客户在本公司所购手机的标准保修期由一年延长至两年。
（重点：客户在本公司所购手机的保修服务期由原来的一年延长至两年，即手机保修服务期为两年，自购机之日起开始计算）
二、对保修范围的理解
保修范围：凡是符合国家三包保修范围之内的故障而需要维修的，均免费维修，但不承担退货、换货责任。（人为损坏及手机附件不保修）。
（重点：两年内，只要符合国家三包范围的手机故障，我们均提供维修，使手机恢复正常，人为损坏及手机附件不保修，第二年开始不承担退货、换货责任）
三、对五大特色服务项目的理解
① 保修期的延长：（即保修期由一年延长至两年，购机无后顾之忧。）
② 更换原装零件：(如手机在维修中需要更换零件，百分百原装保障。）
③ 专业认证工程师的顾问式服务：(专业认证工程师指获得3G玩家资格认证的服务人员，顾问式服务指无论是手机使用指导、日常问题处理还是查询维修进度，均有3G玩家服务。)
④ 厂家维修，质量保障，减少维修时间和次数：(指所有需要维修的手机均送回原厂进行维修，这样维修效果好、质量保障，而且即送即修，避免长时间维修或重复维修的情况。)
⑤ 专业认证工程师的电话支援：(当客户遇到手机故障而又不知道附近维修服务网点时，可通过电话获得公司专业认证工程师的支援，服务热线：4006700166）
四、对八大免费享受的理解
① 免费手机清尘：(免费清理手机屏幕、接缝、按键里的灰尘，让客户的手机焕然一新。)
② 免费手机快速升级：(免费更新最新的手机系统版本，提升手机运行速度和性能。)
③ 免费提供手机检测：(免费检测手机常见的故障原因，解除客户的烦恼。)
④ 免费校正手机上网设置：(免费帮客户校正手机的上网设置，节省客户流量，提升速度。)
⑤ 免费贴手机屏幕保护贴膜：(免费帮客户贴手机保护膜，保护膜由客户自己提供。)
⑥ 免费iPhone4 SIM卡剪卡：(客户剪卡不收费。)
⑦ 免费体验应用程序：(免费安装体验常用软件，如手机电视，手机电影，微博、微信等。)
⑧ 免费提供应用程序的更新：(免费将客户手机里的应用软件更新到最新版本。)
解释八大免费享受时，可告诉客户以上项目在同行的收费情况，而在我们的门店购买无忧保后将会节省一大笔费用支出，体现无忧保是超值享受的。
五、其它方面的理解
1、我们的优势
快速维修：手机有故障,即送即修,杜绝漫长的维修等待（我们的维修效率比同行快，我们注重客户的感受）
原装保障：所有维修服务均有厂家提供,百分之百原装保障（厂家的原装保障）
专业顾问：无论是手机使用指导、日常问题处理还是查询维修进度，均有专业顾问服务（提供专业认证工程师的顾问式服务）
节省费用：选择无忧保，为您节省手机维修费用高达82%（一次投保，不再反复花钱）
2、无忧保服务实现流程与说明
#用户将手机送回玩家体验店，由体验店查询延保系统，符合条件则将手机送回原厂，维修好后通知用户到店领取。（所有捷通玩家服务店联保，查询客户是否购买无忧保的关键点是“串号”）
#在使用无忧保时，请同时将购机凭证、无忧卡及随机保修卡向服务方提供或出示，如无
法出示相关文件，门店以该机在系统注册信息为准。（系统注册信息是串号登记的数据）
#送修前，请用户将个人资料备份好，手机维护后有可能造成数据丢失，服务方概不负责。（务必向客户解释清楚，体现我们的专业性及我们时刻为客户着想）
3、如何购买
在玩家体验店购机时购买或自购机之日起7天内凭购机凭证到店购买。（记住两个购买时间点）
重点话术：
在向客户介绍无忧保时，若客户问及无忧保的保修时间
应向客户解释为：
无忧保是将您所购买手机的保修期由原来的一年延长至两年，这样手机就更有保障了，手机一般都只保修一年，但手机一年内一般不会有什么问题的，所以保修的重点还是第二年，而且你现在购买无忧保，“五大特色服务”和“八大免费享受”马上就可以开始享受的了，这些是无忧保的专属服务。
禁忌：
切勿解释为无忧保是从第二年才开始使用的或一年后才有效之类。