2024年1月17日发(作者：务友灵)
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手机销售工作流程
一. 接待顾客
员工应在顾客进入大厅时站立并主动微笑打招呼“您好，欢迎光
临XX”。员工应在顾客坐下后方可坐下，热情、大方接待每一位 进店顾客，微笑询问顾客需求。
二、 演示真机
1.
手机必须放置托盘中或拿在手中介绍展示，禁止将手机放在柜
台上，视线不得离开手机。
2. 销售人员在介绍过程中只可拿出一部到两部手机展示，如需再 拿出手机时，必须先收回一部并确认是真机后方可再拿出另外一 部。
3. 一位销售人员只可接待一名顾客或一拨顾客，如再来顾客，请 他稍等或请周围人接待或请二线人员帮助。
4. 二线人员有责任帮助一线销售，配合一线销售工作。
5. 介绍手机过程中，如须借别组手机，首先应全部收回拿出的手
机；销售人员借、还他组的手机时，该组责任人必须经手亲自 取或者收回；不可私自开别组柜台的锁私自拿。
6. 介绍手机过程中，不允许接打私人电话，亲友来访请他稍等。
7. 本组如果有一人在柜台上，不得以任何理由离开柜台（去厕所、
亲友来访等），不允许柜台交付他人照看。
8. 如中途有急事需离开，必须将柜台上手机交接清楚后方可离开。
9.
介绍过程中应及时提醒顾客不要把手机掉到地上，顾客如带小
孩拿手机，必须停止销售，立即收回后再介绍。
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10.在顾客确认购买，去库房领取新机前，必须将柜台上的手机全 部收回并上锁，如果顾客犹豫不定，要求再拿出手机看时，只 可再拿出一部，看完后及时收回。
三、库房领机
1. 到库房领取新机时必须仔细检査手机的所有配置，签字确认后 方可拿出库房。如签字确认后出现缺少附件及其他，责任自负。
四、办理手续（贴店标、填写质量保证单、撕保修卡.收银）
1. 给顾客办理手续时，柜台上其他手机等全部收回，只允许有新 机及附件，要求认真填写质量保证单，正确贴本店标识，撕保 修卡。
2. 办理手续过程中，顾客由于各种原因突然要离开，销售人员应 及时检査手机及全部配件是否齐全，确认后方可让顾客离开。
3. 带领顾客到前台付款时，手机及全套附件必须在销售人员手中, 与收
银员确认顾客交完款后方可把手机及附件交于顾客，并告
知顾客清点配:
五、配送手机附件及礼品
1. 顾客在交完款后凭质量保证单到配件组领取配送手机附件及礼
品。
2. 销售人员不允许拿柜台上的手机配皮套，配件组人员也不得拿 柜台上的手机给顾客试手机套。
3. 不得私自承诺多送规定以外的配件及礼品。
六、 入网.缴费
1. 办卡人员应给顾客介绍各类最优惠资费政策。
2. 及时给新入网用户交纳话费。
七、 下载
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1.离开柜台给顾客下载时，柜门及时上锁，并告知另一名销售人 员你去下载。如只有你一人在柜台的情况下，可请他人帮助下 载。
2. 下载时应询问顾客喜好，下载完应调试好后方可离开。
八、送别顾客
致欢送词（欢迎下次光临），目送顾客离开，语气上更热情的送 别顾客。
XXXX电讯
20XX-XX-01
2024年1月17日发(作者：务友灵)
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手机销售工作流程
一. 接待顾客
员工应在顾客进入大厅时站立并主动微笑打招呼“您好，欢迎光
临XX”。员工应在顾客坐下后方可坐下，热情、大方接待每一位 进店顾客，微笑询问顾客需求。
二、 演示真机
1.
手机必须放置托盘中或拿在手中介绍展示，禁止将手机放在柜
台上，视线不得离开手机。
2. 销售人员在介绍过程中只可拿出一部到两部手机展示，如需再 拿出手机时，必须先收回一部并确认是真机后方可再拿出另外一 部。
3. 一位销售人员只可接待一名顾客或一拨顾客，如再来顾客，请 他稍等或请周围人接待或请二线人员帮助。
4. 二线人员有责任帮助一线销售，配合一线销售工作。
5. 介绍手机过程中，如须借别组手机，首先应全部收回拿出的手
机；销售人员借、还他组的手机时，该组责任人必须经手亲自 取或者收回；不可私自开别组柜台的锁私自拿。
6. 介绍手机过程中，不允许接打私人电话，亲友来访请他稍等。
7. 本组如果有一人在柜台上，不得以任何理由离开柜台（去厕所、
亲友来访等），不允许柜台交付他人照看。
8. 如中途有急事需离开，必须将柜台上手机交接清楚后方可离开。
9.
介绍过程中应及时提醒顾客不要把手机掉到地上，顾客如带小
孩拿手机，必须停止销售，立即收回后再介绍。
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10.在顾客确认购买，去库房领取新机前，必须将柜台上的手机全 部收回并上锁，如果顾客犹豫不定，要求再拿出手机看时，只 可再拿出一部，看完后及时收回。
三、库房领机
1. 到库房领取新机时必须仔细检査手机的所有配置，签字确认后 方可拿出库房。如签字确认后出现缺少附件及其他，责任自负。
四、办理手续（贴店标、填写质量保证单、撕保修卡.收银）
1. 给顾客办理手续时，柜台上其他手机等全部收回，只允许有新 机及附件，要求认真填写质量保证单，正确贴本店标识，撕保 修卡。
2. 办理手续过程中，顾客由于各种原因突然要离开，销售人员应 及时检査手机及全部配件是否齐全，确认后方可让顾客离开。
3. 带领顾客到前台付款时，手机及全套附件必须在销售人员手中, 与收
银员确认顾客交完款后方可把手机及附件交于顾客，并告
知顾客清点配:
五、配送手机附件及礼品
1. 顾客在交完款后凭质量保证单到配件组领取配送手机附件及礼
品。
2. 销售人员不允许拿柜台上的手机配皮套，配件组人员也不得拿 柜台上的手机给顾客试手机套。
3. 不得私自承诺多送规定以外的配件及礼品。
六、 入网.缴费
1. 办卡人员应给顾客介绍各类最优惠资费政策。
2. 及时给新入网用户交纳话费。
七、 下载
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1.离开柜台给顾客下载时，柜门及时上锁，并告知另一名销售人 员你去下载。如只有你一人在柜台的情况下，可请他人帮助下 载。
2. 下载时应询问顾客喜好，下载完应调试好后方可离开。
八、送别顾客
致欢送词（欢迎下次光临），目送顾客离开，语气上更热情的送 别顾客。
XXXX电讯
20XX-XX-01