2024年1月18日发(作者：隐灿)
《创富志》首页 > 专栏文章 > 讲我的商业模式我为什么要给每家送个平板电脑
张践/文 讲我的商业模式
我2004年创办“家易通”，定位是：通过派出“职业阿姨”，为城市家庭提供高端家政服务。那么如何培训出高素质的“职业阿姨” 呢？我们则把生活中遇到的各种问题，如做菜、老人护理、儿童保教等，做成视频放在我们的系统上，再给每位“职业阿姨”配置一台“上网本电脑”。每个阿姨只要经过简单的流程化培训，学会使用这个系统，在工作中遇到的大部分问题，都可以找到答案。当然我们也有专家团队来辅助阿姨。
这个模式推出后很受欢迎。但在执行过程中，我们发现，虽然操作流程已经尽量简化，但由于阿姨多来自农村，不光文化水平较低，实际上也没有学习动力。而且更大的问题是，阿姨越来越难招到。
我意识到，随着中国城市化进程加快，阿姨的工资将会越来越高，将来很少有家庭能负担得起。中国家庭服务业会像美国那样，向专业化程度很高的方向发展。
于是在2010年，我们开始商业模式转型，定位于社区服务，做一个“精准化的家庭服务网络平台”。
在走访了很多家庭后我们发现，其实每个家庭都面临着更多需求点。举个例子，对于双职工家庭来说，每天的买菜或每周的买米买油，就很费时费力。想维修家电或修个鞋，也不知道去哪里找、哪家值得信任。
这样的需求很多。而且一个社区普遍有500—1000户人家，居民的消费水平也基本一致。如果通过一个网络平台把几个乃至几十个社区的需求整合起来，每个细小需求都会形成一个大的规模。在另一边，再把社区周边的商户或更大的服务商整合起来，提供方便或专业的服务。这就形成了一个个社区化的电子商务网络。
而且这个商业模式的魅力在于，它天然地解决了电子商务企业最头疼的物流问题。它只要解决最后几百米的物流问题。而在这方面，周边的每个商户都已经有了务实的、低成本的解决方案。
我们的具体做法，就是免费给社区里的每家每户发一台“平板电脑”，并按真实住址登记，跟户主的房号实名绑定。
平板电脑将预装上我们专门开发的“社区家庭智能服务系统”。这个系统包括以下的功能：
一是便民服务。我们通过合作伙伴，不断采集小区周边的商业信息，分门别类地展示在平台上。目前已包括餐饮、家政、教育培训等24个类别。然后通过招标，吸引商家针对一个或几个社区开网店。商家可以展示服务及电话号码，也可以在平台上接订单，并连接到自己的订单系统。
二是日用品采购。我们系统有个功能图标，打开后就像沃尔玛的网上商城。住户可以每天在上面买菜或购买日用品，并约定时间送货上门。由于是房号实名绑定，对供货商很有吸引力。又不用开实体店，也省
了房租成本。这让我们可通过统一招标来选择商户。我们倾向于和沃尔玛或麦德龙等大品牌商家合作，在保证质量的同时，也会要求更低的价格，给住户带来实惠。
三是该平台有一个重要功能，就是促进社区管理。业主可在平台上进行“业主委员会”的选举，了解日常管理信息并参与议事。还可以对物业公司进行投诉、报修，评价物业管理人员的服务，参加满意度调查等等。
让业主更有效地参与业主委员会的选举和决策，参与到物业管理活动中，这对于政府来说，是一件非常重要的事。这使我们的系统被纳入深圳市政府的规划，将会作为官方承认的业主委员会选举投票途径之一。深圳市政府要求深圳市物业管理协会与我们共同推进“家易通社区家庭智能化服务系统”，打造现代城市的“智慧社区”。计划至2012年上半年向深圳50万户家庭推广，覆盖1000多个小区。并且至2013年要覆盖300万户家庭。
具体合作是这样的：那些想要推广我们系统的小区，通过物业公司报给物业协会，并签订推广协议。然后我们免费提供平板电脑给每个社区的物业部，再由他们免费发放给社区的每户居民。
很多朋友问我，为什么不做成一个软件或程序，装到业主已有的设备上，而是非要免费赠送一个平板电脑，这是有成本的。是的，成本大约是在500元左右。我是做过传统生意的人，了解进入每个小区的具体问题。我们可以把这笔投入理解为营销成本。相对于电子商务网站每笔交易高达200元的营销成本，这种方法成本不仅低，也实惠。
我们的收入主要来自三个方面：
一是收取网店商家的信息费。对于展示服务的商家，每月收取300—400元信息费。而对于既展示服务又使用我们下单系统的商家，则每月收取大约1000元。
二是广告费收入。在每个功能的目录页及子目录页面，按不同的广告位，收取不同价格的广告费。
三是佣金收入。将把日常采购整体委托给沃尔玛或麦德龙这样的大供应商，计划收取销售额2%的佣金。
物业部门及业主也会从这个商业模式中获益。总收入的30%将分给物业公司。还有30%将充入业主本体维修金账户，用于小区楼宇的维修等，这等于返利给业主。
家易通家庭服务有限公司创始人 张践
本刊专栏作家格日勒图点评：
直言不讳，我喜欢“家易通”。这种模式，几乎就是为每个家庭量身定做的！便民、精准定位、数据分析构成了持续的生命力。
在盈利方面，无论是在广告还是在入店费，抑或流量分成方面，都有充分的机会和广阔的想象空间。
不过，“家易通”对社区和物业管理公司的依赖是与生俱来的。对家庭隐私的数据采集和分析，也会受到越来越多注重个人隐私的家庭的审慎关注。但是抛却这一切，让我看到了真正贴近百姓生活的电子商务创新。
本刊专栏作家曹迪军点评：
1、类似“家易通”模式的想法很多，有一些也在实施。但该模式最大的短板是合作的环节很多，协调起来成本较高、效率较低，公司应在这方面做好充分准备。
2、在早期，由于业务量低导致合作方不积极。所以要特别注意各项合作业务的增长，引导用户使用，尽快提升早期的业务量，以形成对合作方的吸引力。
3、“家易通”的模式，总体上的逻辑没有太大的问题，但操作层面的难度大。而且，要注意区域的快速扩张，否则很容易被抄袭。
4、从投资的角度讲，此类型的项目不太适合早期机构投资者介入，应重点考虑个人和天使投资。
本刊专栏作家陶涛点评：
“家易通”以前在《创富志》上有过介绍，可以看到企业不断进取、锐意革新的脚步。
但是在业务演进过程中，企业似乎一昧强调平板电脑平台的运用机会，可能忽略了市场的真实需求点。实际上，根据消费群体的不同，家用服务存在细分市场的定位和不同的解决方案。同时家政服务、日用消费信息进入家庭，也有多种低成本的方式，如门店前宣传、小广告、上门发名片加电话预订等，也可用SNS社区、小区有线电视平台、智能家电等方式。而用平板电脑平台这种方式，无论是消费习惯、还是店家愿意承担的市场推广成本（支付的提成），都可能和平板电脑的功能、成本不兼容，并面临强大的竞争。此外，通过和小区物业公司的分成推广模式，也降低了利润预期。
保姆的职业化、专业化、职能细分化是个趋势。在帮助保姆提升技能、让保姆采购更便捷透明、细分保姆岗位等方面，平板电脑平台倒是个利器。
2024年1月18日发(作者：隐灿)
《创富志》首页 > 专栏文章 > 讲我的商业模式我为什么要给每家送个平板电脑
张践/文 讲我的商业模式
我2004年创办“家易通”，定位是：通过派出“职业阿姨”，为城市家庭提供高端家政服务。那么如何培训出高素质的“职业阿姨” 呢？我们则把生活中遇到的各种问题，如做菜、老人护理、儿童保教等，做成视频放在我们的系统上，再给每位“职业阿姨”配置一台“上网本电脑”。每个阿姨只要经过简单的流程化培训，学会使用这个系统，在工作中遇到的大部分问题，都可以找到答案。当然我们也有专家团队来辅助阿姨。
这个模式推出后很受欢迎。但在执行过程中，我们发现，虽然操作流程已经尽量简化，但由于阿姨多来自农村，不光文化水平较低，实际上也没有学习动力。而且更大的问题是，阿姨越来越难招到。
我意识到，随着中国城市化进程加快，阿姨的工资将会越来越高，将来很少有家庭能负担得起。中国家庭服务业会像美国那样，向专业化程度很高的方向发展。
于是在2010年，我们开始商业模式转型，定位于社区服务，做一个“精准化的家庭服务网络平台”。
在走访了很多家庭后我们发现，其实每个家庭都面临着更多需求点。举个例子，对于双职工家庭来说，每天的买菜或每周的买米买油，就很费时费力。想维修家电或修个鞋，也不知道去哪里找、哪家值得信任。
这样的需求很多。而且一个社区普遍有500—1000户人家，居民的消费水平也基本一致。如果通过一个网络平台把几个乃至几十个社区的需求整合起来，每个细小需求都会形成一个大的规模。在另一边，再把社区周边的商户或更大的服务商整合起来，提供方便或专业的服务。这就形成了一个个社区化的电子商务网络。
而且这个商业模式的魅力在于，它天然地解决了电子商务企业最头疼的物流问题。它只要解决最后几百米的物流问题。而在这方面，周边的每个商户都已经有了务实的、低成本的解决方案。
我们的具体做法，就是免费给社区里的每家每户发一台“平板电脑”，并按真实住址登记，跟户主的房号实名绑定。
平板电脑将预装上我们专门开发的“社区家庭智能服务系统”。这个系统包括以下的功能：
一是便民服务。我们通过合作伙伴，不断采集小区周边的商业信息，分门别类地展示在平台上。目前已包括餐饮、家政、教育培训等24个类别。然后通过招标，吸引商家针对一个或几个社区开网店。商家可以展示服务及电话号码，也可以在平台上接订单，并连接到自己的订单系统。
二是日用品采购。我们系统有个功能图标，打开后就像沃尔玛的网上商城。住户可以每天在上面买菜或购买日用品，并约定时间送货上门。由于是房号实名绑定，对供货商很有吸引力。又不用开实体店，也省
了房租成本。这让我们可通过统一招标来选择商户。我们倾向于和沃尔玛或麦德龙等大品牌商家合作，在保证质量的同时，也会要求更低的价格，给住户带来实惠。
三是该平台有一个重要功能，就是促进社区管理。业主可在平台上进行“业主委员会”的选举，了解日常管理信息并参与议事。还可以对物业公司进行投诉、报修，评价物业管理人员的服务，参加满意度调查等等。
让业主更有效地参与业主委员会的选举和决策，参与到物业管理活动中，这对于政府来说，是一件非常重要的事。这使我们的系统被纳入深圳市政府的规划，将会作为官方承认的业主委员会选举投票途径之一。深圳市政府要求深圳市物业管理协会与我们共同推进“家易通社区家庭智能化服务系统”，打造现代城市的“智慧社区”。计划至2012年上半年向深圳50万户家庭推广，覆盖1000多个小区。并且至2013年要覆盖300万户家庭。
具体合作是这样的：那些想要推广我们系统的小区，通过物业公司报给物业协会，并签订推广协议。然后我们免费提供平板电脑给每个社区的物业部，再由他们免费发放给社区的每户居民。
很多朋友问我，为什么不做成一个软件或程序，装到业主已有的设备上，而是非要免费赠送一个平板电脑，这是有成本的。是的，成本大约是在500元左右。我是做过传统生意的人，了解进入每个小区的具体问题。我们可以把这笔投入理解为营销成本。相对于电子商务网站每笔交易高达200元的营销成本，这种方法成本不仅低，也实惠。
我们的收入主要来自三个方面：
一是收取网店商家的信息费。对于展示服务的商家，每月收取300—400元信息费。而对于既展示服务又使用我们下单系统的商家，则每月收取大约1000元。
二是广告费收入。在每个功能的目录页及子目录页面，按不同的广告位，收取不同价格的广告费。
三是佣金收入。将把日常采购整体委托给沃尔玛或麦德龙这样的大供应商，计划收取销售额2%的佣金。
物业部门及业主也会从这个商业模式中获益。总收入的30%将分给物业公司。还有30%将充入业主本体维修金账户，用于小区楼宇的维修等，这等于返利给业主。
家易通家庭服务有限公司创始人 张践
本刊专栏作家格日勒图点评：
直言不讳，我喜欢“家易通”。这种模式，几乎就是为每个家庭量身定做的！便民、精准定位、数据分析构成了持续的生命力。
在盈利方面，无论是在广告还是在入店费，抑或流量分成方面，都有充分的机会和广阔的想象空间。
不过，“家易通”对社区和物业管理公司的依赖是与生俱来的。对家庭隐私的数据采集和分析，也会受到越来越多注重个人隐私的家庭的审慎关注。但是抛却这一切，让我看到了真正贴近百姓生活的电子商务创新。
本刊专栏作家曹迪军点评：
1、类似“家易通”模式的想法很多，有一些也在实施。但该模式最大的短板是合作的环节很多，协调起来成本较高、效率较低，公司应在这方面做好充分准备。
2、在早期，由于业务量低导致合作方不积极。所以要特别注意各项合作业务的增长，引导用户使用，尽快提升早期的业务量，以形成对合作方的吸引力。
3、“家易通”的模式，总体上的逻辑没有太大的问题，但操作层面的难度大。而且，要注意区域的快速扩张，否则很容易被抄袭。
4、从投资的角度讲，此类型的项目不太适合早期机构投资者介入，应重点考虑个人和天使投资。
本刊专栏作家陶涛点评：
“家易通”以前在《创富志》上有过介绍，可以看到企业不断进取、锐意革新的脚步。
但是在业务演进过程中，企业似乎一昧强调平板电脑平台的运用机会，可能忽略了市场的真实需求点。实际上，根据消费群体的不同，家用服务存在细分市场的定位和不同的解决方案。同时家政服务、日用消费信息进入家庭，也有多种低成本的方式，如门店前宣传、小广告、上门发名片加电话预订等，也可用SNS社区、小区有线电视平台、智能家电等方式。而用平板电脑平台这种方式，无论是消费习惯、还是店家愿意承担的市场推广成本（支付的提成），都可能和平板电脑的功能、成本不兼容，并面临强大的竞争。此外，通过和小区物业公司的分成推广模式，也降低了利润预期。
保姆的职业化、专业化、职能细分化是个趋势。在帮助保姆提升技能、让保姆采购更便捷透明、细分保姆岗位等方面，平板电脑平台倒是个利器。