2024年1月19日发(作者：巢香菱)
戴尔服务：
1、 技术支持：
戴尔的全新、广泛的维修或更换服务─CompleteCoverTM
1全面保护服务不仅适用于DellTM LatitudeTM 和InspironTM 笔记本，目前同样适用于DellTM OptiplexTM , DimensionTM 和PrecisionTM 台式机 (不覆盖因盗窃、丢失、火灾造成的损坏或故意损坏):
确保您安心，可以保护您的投资，并将所需维修费用降至最低
面对“恶劣”的移动计算环境，为您的笔记本电脑和台式机提供全面保护
戴尔屡获殊荣的技术支持服务的完美补充
面向因跌落、液体溅落等事故造成的笔记本电脑意外损坏提供的一年或三年期维修或零部件更换服务
有利于缩短用户宕机时间
宕机时间的缩短为您节省时间、资源和金钱
什么是 CompleteCoverTM
1服务？
戴尔有史以来面向笔记本电脑用户和台式机用户推出的最为全面的维修和更换服务 。 当您的戴尔Latitude 、Inspiron笔记本电脑或Optiplex、Dimension、Precision台式机 受到意外损坏时，CompleteCoverTM
1全面保护服务可以为您提供维修或更换服务， 帮助您从容应对“恶劣”的移动计算世界和各种意外。作为戴尔一年或三年期有限保修 服务的补充，CompleteCoverTM
1全面保护服务覆盖非故意性的意外损坏，您可以选择一年或三年期服务。
戴尔为何提供此项服务？
因为意外总是会发生的。 如果您的笔记本或台式机是多用途的(一个系统多用途，例如，零售、医药、教学等)； 多用户的(一个系统多人使用，例如：电讯人员、学生、轮班岗位等)或旅行者可能需要将笔记本电脑塞入一个过 度拥挤的行李箱中、父母则可能担心孩子将电脑从桌子或椅子上碰落。CompleteCoverTM
1服务的推出正是考虑到了上述情形。
CompleteCoverTM
1 服务覆盖哪些情形？
CompleteCoverTM
1 服务覆盖因意外事件导致的非故意性损坏。相关的例子包括：
故障原因
液体溅落或溅入系统
解决方式
维修或更换部件
跌落及其他碰撞
电涌
跌落造成的 LCD 损坏或破碎
意外破损（碎为几块）
维修或更换部件
维修或更换部件
维修
维修或更换部件
CompleteCoverTM
1 服务不覆盖因火灾、盗窃或丢失造成的损坏及故意损坏。相关的例子包括：
故障原因
火灾造成的损坏
部件被窃
解决方式
不覆盖
不覆盖- 除非购买CompleteCover Guard
正常磨损（不影响系统性能） 不覆盖
CompleteCoverTM
1 服务仅覆盖亚太地区或在亚太区合法运输过程中的电脑系统，不得转让到亚太区国家以外的地区。
如果在系统或零部件更换过程中需要使用光驱而客户不具备光驱设备时，戴尔有权拒绝服务，直至客户向戴尔提供进行支持和服务所需的光驱。
对于三年期 CompleteCover 服务： 协议自您收到产品之日起生效，有效期三年。戴尔服务部门有权根据情况自行决定是否扩展或续签协议条款。
对于一年期 CompleteCoverTM
1 服务： 协议自您收到产品之日起生效，有效期一年。戴尔服务部门有权根据情况自行决定是否扩展或续签协议条款。
2、电话支持：
技术支持时间为当地时间周一至周五上午九点至下午六点（节假日除外）*
* 适用于 OptiPlex、Latitude、Precision、Dimension 以及 Inspiron 系统。技术支持时间视不同国家当地工作时间不同而互异。
为获得电话技术支持，客户需要首先拨打戴尔技术支持电话；
在戴尔技术人员通过电话进行故障诊断后认为必要时，戴尔将根据与您签署的服务协议的条款安排您系统的维修事宜。
戴尔在当地工作时间之外不提供电话技术支持；
戴尔技术支持不负责网络操作系统。
TM12、三包服务：
1、戴尔的“三包服务”是什么?
答：戴尔计算机（中国）有限公司（以下简称"戴尔公司"）将根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称《三包规定》）提供修理、更换、退货服务（以下简称"三包服务"）。
按照《三包规定》，在适用的三包期内，您可以凭发货票和三包凭证要求戴尔公司提供相关的"三包服务"：
1) 如果在出售之日起7日内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障，您可以要求修理、更换或退货。如您要求退货，戴尔公司将负责免费为您退货，并按发货票价格一次退清货款。
2) 如果在出售之日起第8日至第15日内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障，您可要求修理或更换。
3) 如果在整机三包期内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障且经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由戴尔公司负责免费为您调换同型号同规格的商品。
2、什么样的微型计算机商品能享受“三包服务”?
答：可以享受"三包服务"的产品包括消费者（最终用户）直接从戴尔公司购买的微型计算机主机、外部设备、选购件及软件。
3、戴尔公司是何时开始执行其"三包服务"的?
答： 戴尔公司自二零零二年九月一日起实行其"三包服务"。
4、"三包服务"的期间如何计算？
答："三包服务"的期间自戴尔公司开具发货票之日起计算。
5、如果我丢失了发货票和/或三包凭证，如何要求"三包服务"？
答：如果您从戴尔公司购买了产品，丢失了发货票和/或三包凭证，但能够证明该微型计算机商品在三包期内的（请提供该微型计算机商品的产品序列号供我司查询并确认），则戴尔公司将按照《三包规定》负责修理、更换。
6、如果我收到的微型计算机商品没有三包凭证，怎么办?
答：如果您自戴尔公司收到的微型计算机商品没有三包凭证，您可拨打戴尔公司售后服务非技术支持热线：
800-858-2060-2-6 并提供产品序列号以进行确认。
7、戴尔会对软件产品提供"三包服务"吗？
答：如果在《三包规定》所列的三包期内，戴尔公司提供给您的软件产品（属于《三包规定》所指的软件产品）出现《三包规定》所列性能故障，戴尔公司将为
您免费更换新的同样软件。更换后仍不能正常使用的，由戴尔公司负责免费为您退货，并按发货票上该软件的价格一次退清货款。
8、戴尔会对选购件产品提供"三包服务"吗？
答：如果在《三包规定》所列的三包期内，戴尔公司提供给您的选购件产品（属于《三包规定》所指的选购件产品）出现《三包规定》所列性能故障，戴尔公司将为您免费更换新的同样选购件。选购件更换两次后仍不能正常使用的，由戴尔公司负责免费为您退货，并按发货票上该选购件的价格一次退清货款。
2024年1月19日发(作者：巢香菱)
戴尔服务：
1、 技术支持：
戴尔的全新、广泛的维修或更换服务─CompleteCoverTM
1全面保护服务不仅适用于DellTM LatitudeTM 和InspironTM 笔记本，目前同样适用于DellTM OptiplexTM , DimensionTM 和PrecisionTM 台式机 (不覆盖因盗窃、丢失、火灾造成的损坏或故意损坏):
确保您安心，可以保护您的投资，并将所需维修费用降至最低
面对“恶劣”的移动计算环境，为您的笔记本电脑和台式机提供全面保护
戴尔屡获殊荣的技术支持服务的完美补充
面向因跌落、液体溅落等事故造成的笔记本电脑意外损坏提供的一年或三年期维修或零部件更换服务
有利于缩短用户宕机时间
宕机时间的缩短为您节省时间、资源和金钱
什么是 CompleteCoverTM
1服务？
戴尔有史以来面向笔记本电脑用户和台式机用户推出的最为全面的维修和更换服务 。 当您的戴尔Latitude 、Inspiron笔记本电脑或Optiplex、Dimension、Precision台式机 受到意外损坏时，CompleteCoverTM
1全面保护服务可以为您提供维修或更换服务， 帮助您从容应对“恶劣”的移动计算世界和各种意外。作为戴尔一年或三年期有限保修 服务的补充，CompleteCoverTM
1全面保护服务覆盖非故意性的意外损坏，您可以选择一年或三年期服务。
戴尔为何提供此项服务？
因为意外总是会发生的。 如果您的笔记本或台式机是多用途的(一个系统多用途，例如，零售、医药、教学等)； 多用户的(一个系统多人使用，例如：电讯人员、学生、轮班岗位等)或旅行者可能需要将笔记本电脑塞入一个过 度拥挤的行李箱中、父母则可能担心孩子将电脑从桌子或椅子上碰落。CompleteCoverTM
1服务的推出正是考虑到了上述情形。
CompleteCoverTM
1 服务覆盖哪些情形？
CompleteCoverTM
1 服务覆盖因意外事件导致的非故意性损坏。相关的例子包括：
故障原因
液体溅落或溅入系统
解决方式
维修或更换部件
跌落及其他碰撞
电涌
跌落造成的 LCD 损坏或破碎
意外破损（碎为几块）
维修或更换部件
维修或更换部件
维修
维修或更换部件
CompleteCoverTM
1 服务不覆盖因火灾、盗窃或丢失造成的损坏及故意损坏。相关的例子包括：
故障原因
火灾造成的损坏
部件被窃
解决方式
不覆盖
不覆盖- 除非购买CompleteCover Guard
正常磨损（不影响系统性能） 不覆盖
CompleteCoverTM
1 服务仅覆盖亚太地区或在亚太区合法运输过程中的电脑系统，不得转让到亚太区国家以外的地区。
如果在系统或零部件更换过程中需要使用光驱而客户不具备光驱设备时，戴尔有权拒绝服务，直至客户向戴尔提供进行支持和服务所需的光驱。
对于三年期 CompleteCover 服务： 协议自您收到产品之日起生效，有效期三年。戴尔服务部门有权根据情况自行决定是否扩展或续签协议条款。
对于一年期 CompleteCoverTM
1 服务： 协议自您收到产品之日起生效，有效期一年。戴尔服务部门有权根据情况自行决定是否扩展或续签协议条款。
2、电话支持：
技术支持时间为当地时间周一至周五上午九点至下午六点（节假日除外）*
* 适用于 OptiPlex、Latitude、Precision、Dimension 以及 Inspiron 系统。技术支持时间视不同国家当地工作时间不同而互异。
为获得电话技术支持，客户需要首先拨打戴尔技术支持电话；
在戴尔技术人员通过电话进行故障诊断后认为必要时，戴尔将根据与您签署的服务协议的条款安排您系统的维修事宜。
戴尔在当地工作时间之外不提供电话技术支持；
戴尔技术支持不负责网络操作系统。
TM12、三包服务：
1、戴尔的“三包服务”是什么?
答：戴尔计算机（中国）有限公司（以下简称"戴尔公司"）将根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称《三包规定》）提供修理、更换、退货服务（以下简称"三包服务"）。
按照《三包规定》，在适用的三包期内，您可以凭发货票和三包凭证要求戴尔公司提供相关的"三包服务"：
1) 如果在出售之日起7日内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障，您可以要求修理、更换或退货。如您要求退货，戴尔公司将负责免费为您退货，并按发货票价格一次退清货款。
2) 如果在出售之日起第8日至第15日内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障，您可要求修理或更换。
3) 如果在整机三包期内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障且经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由戴尔公司负责免费为您调换同型号同规格的商品。
2、什么样的微型计算机商品能享受“三包服务”?
答：可以享受"三包服务"的产品包括消费者（最终用户）直接从戴尔公司购买的微型计算机主机、外部设备、选购件及软件。
3、戴尔公司是何时开始执行其"三包服务"的?
答： 戴尔公司自二零零二年九月一日起实行其"三包服务"。
4、"三包服务"的期间如何计算？
答："三包服务"的期间自戴尔公司开具发货票之日起计算。
5、如果我丢失了发货票和/或三包凭证，如何要求"三包服务"？
答：如果您从戴尔公司购买了产品，丢失了发货票和/或三包凭证，但能够证明该微型计算机商品在三包期内的（请提供该微型计算机商品的产品序列号供我司查询并确认），则戴尔公司将按照《三包规定》负责修理、更换。
6、如果我收到的微型计算机商品没有三包凭证，怎么办?
答：如果您自戴尔公司收到的微型计算机商品没有三包凭证，您可拨打戴尔公司售后服务非技术支持热线：
800-858-2060-2-6 并提供产品序列号以进行确认。
7、戴尔会对软件产品提供"三包服务"吗？
答：如果在《三包规定》所列的三包期内，戴尔公司提供给您的软件产品（属于《三包规定》所指的软件产品）出现《三包规定》所列性能故障，戴尔公司将为
您免费更换新的同样软件。更换后仍不能正常使用的，由戴尔公司负责免费为您退货，并按发货票上该软件的价格一次退清货款。
8、戴尔会对选购件产品提供"三包服务"吗？
答：如果在《三包规定》所列的三包期内，戴尔公司提供给您的选购件产品（属于《三包规定》所指的选购件产品）出现《三包规定》所列性能故障，戴尔公司将为您免费更换新的同样选购件。选购件更换两次后仍不能正常使用的，由戴尔公司负责免费为您退货，并按发货票上该选购件的价格一次退清货款。