2024年1月19日发(作者：鲁沙羽)
老年人智能技术应用问题分析
及国外相关先进经验比较研究
近期，印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出全面部署。而当前国内老年人在智能技术应用方面仍存在针对老年人的智能技术产品和服务明显不足；智能技术应用培训普及不到位、老年人学习资源配置不足造成老年人“数字鸿沟”；受市场化利润驱动老年人市场易被“忽视”，国家有关部门支持力度有待提升；地方有关部门管理人性化水平不足或增加老年人智能技术应用障碍四方面“痛点”，亟需国际相关先进经验为国内老年人智能技术应用提供有力借鉴。
一、当前国内老年人智能技术应用痛点
一是社会上针对老年人的智能技术产品和服务明显不足。当前科技企业对于老人市场的开发不够，以智能手机为例，市面上专门为老年人量身定制的手机非常有限，而且一些老年手机除了显示屏上的字号大些外，在功能、方便性方面与老人的客观要求相去甚远。老年人在听力、视力、记忆力等方面有其年龄特点，目前大部分手机软件专注于青年和中年群体，在产品设计上缺乏对老年用户的考虑。以老年人为目标人群的智能手机和应用，仍有改进的空间，以便于老年人更快上手。而在公共场所等一些生活场景，社会也应该为没有条件学或者学得慢的老人保留传统的“慢选项”。一些智能化的应用在推出前
期，缺乏对老年人的行为模式做充分的研究，也没有去调研这部分群体需要什么样的服务，老年群体的需求往往被忽视。如，忽略了老年群体对于“字体大小”“使用说明”“网银支付”等问题的特殊需求。现代科技的服务对象主要为青年群体，其产品设计对于老年人而言并不适用，如围绕老年人群体进行人性化设计的手机款式乏善可陈，老年信息科技产品和服务的安全性能、适老特征和质量水平不足。我国在数字化产品的适老化设计方面，与西方国家相比还存在很大差距和不足。主要表现在适老化数字产品开发相对比较单一，适老化程度低，产品同质化雷同化较多，山寨化情况严重，特别是国产老年手机的设计尤为严重。
二是老年人智能技术应用培训普及不到位、学习资源配置不足成为造成老年人“数字鸿沟”的重要因素。对于老年群体而言，互联网技术的普及相对滞后，这也是造成老年群体数字鸿沟的重要因素。老年人口拥有电脑、使用电脑、接入网络服务、拥有智能手机和更低年龄人口相比存在不平等。另一方面，由于老年人不会使用移动互联的信息化应用，不能获得基于信息化的各种服务，因而日益被信息化社会隔离。在现代网络科技普及过程中，老年人现代科技技能培训相关课程缺失，尽管社区老年学校会开设电脑、网络和智能手机使用等方面的课程，但覆盖面很小。尤其在农村，鲜有智能化养老或信息科技服务的使用和推广，造成城乡老人内部也形成数字鸿沟。社会对老年群体互联网需求的培训和引导机制有待加强。社会组织和相关机构对于老年群体如何适应数字经济的发展，如何调
整自身定位，还需要进一步强化系统性、科学性的培训和引导，完善相应的应对措施。
三是受市场化利润驱动老年人市场易被“忽视”，老年人智能技术应用亟需国家有关部门支持。现在这种网络支付、扫健康码等，都是依赖互联网平台的大力推进，如果对企业来说无利可图，那么就很难进行长期持续的运维。而理想化的想着为老年人专门设计上网手机，最终会导致企业利润越来越萎缩，所以并不可行。当前企业基于利润的考虑，市面上专门为老年人量身定制的手机非常有限，希望国家有关部门对老年人的智能技术产品予以政策性倾斜同时培育、扶持、鼓励企业向老人智能技术产品市场进军。受市场力量主导，注重高精尖技术的现代信息科技并未将老年人设置为电信设备和信息内容的主要目标群体，这种因市场和社会转型引致的结构张力使得老年人在与现代科技的互动过程中处于明显的弱势地位。从总体上看，如何在服务老年群体方面发挥政府的主导作用，引导企业和社会各方积极参与，政府还需要有更为系统的考虑，特别是在基层直接面对老年群体的政府部门。
四是地方有关部门管理人性化水平不足或增加老年人智能技术应用障碍。一些地方采取一刀切式的数字管理模式，为相当一部分老人带来了较大的不便。如果数字背后缺乏了温度，那么社会治理也很难产生效能。很多老年人智能技术应用受阻的案例都是由于人为设置的管理体系、管理方法造成了处理事情简单粗暴，而非技术给大家造成的困扰，并不是新技术带来了困难，是有关部门人员处理方式不对给大家造成这样的印
象。老年人遭遇“数字烦恼”，有一部分原因是某些服务部门缺乏服务意识，只图自己方便，导致部分老年人等在数字技术面前被边缘化。中国的移动支付正在年轻人与老年人群体之间划出界线，在中国政府急需拉动消费之际，地方政府对移动支付的管理不善可能使老年人和穷人被阻挡在消费经济之外。当前围绕老人的一些公共服务，因盲目追求技术的便利性忽视了服务对象的具体特质，成为数字时代的懒政行为。
二、国外先进经验做法
一是为老年人创新提供针对性强的智能技术产品和服务，增强智能技术“适老度”。英国老人协会与高科技产品公司合作，不仅专门根据老人的需要和要求研发适合的产品，还推出了名为“轻风细雨”的计划，用温柔与和缓的手段，推动老年人使用电脑和手机。提醒他们使用短信、电邮和社交网站是与亲朋好友联系的快捷手段，无形缩短了空间距离，他们能和在全球各地的人即时交流。另外，英国推出了一种专门为帮助老年人使用互联网而研发的电脑，其使用界面极为简单，主要是六个上网常用功能的按钮，老年人极易上手；日本富士通推出了适合老年人使用的智能手机。虚拟按键被设计得很大，适合老年人使用，手机中内置了几十款老年人常用的应用，如放大镜、天气、新闻、书法等应用，此外，为照顾老年人说话的习惯，这款手机还具有消除噪音和语音减速的功能；美国在养老产业与产品研发方面引入了市场竞争机制，激励养老产业与产品的不断发展。许多科技企业在其产品中都应用了智慧养老技术，如苹果公司研发的手机的调整字体与音量、口述模式、助
听器兼容模式与放大镜等功能，均是为老年人设计。此外，美国在全境建立了老年人移动医联网，该机构通过物联网提供药物配送、上门医疗、身体检查、家政等多项服务。欧盟通过资助“移动时代”项目，以帮助老年人数字化地获得公共服务。该项目为老年人创建用户友好的应用程序，使管理工作变得更容易，并鼓励在社区积极开展老年人项目。透过这个项目，老年人可利用公开数据在网上获取公共服务和资讯。“移动时代”研究人员还与老年人合作，以找出他们各类智能服务诉求，以为他们提供更贴合的服务。芬兰建立精准化养老服务体系，主要包括精准化识别养老需求、精准化供给养老服务，精准化管理养老服务以及精准化支持养老服务等环节如。其中，“居民评估工具”是芬兰用信息化手段识别与调查养老信息的主要方式，应用广泛且使用简便，仅需对老年人的身体、家庭与生活情况进行选择，系统会自动筛选问题，对老人信息建档，提供个性化的方案，并根据老人的意见进行动态调整。法国推出了一款基于老年用户设计研发的新型智能显示器产品，这款产品为老年人贴心地设计了更大的字体、更为简化的计算体验以及更好的阅读效果等。同时还具备了应急呼叫功能，在显示器的顶部配有一枚大红色的物理按键，老年人在情况危急时可以直接按动该按钮进行呼叫或联系亲人。此外，这款显示器加入了语音操控，大大降低了老年人的学习成本。
二是主动开展老年人智能技术教育，着力提升老年人智能技术应用水平。德国培训了一批专门的老年信息技术辅导员对老年人提供技术指导服务，同时各个社区学院均提供老年人信
息技术教学课程，工作人员不仅为老年人提供了一个网上问答平台，还为他们提供了线下的教学课程，比如“网络学习咖啡会”。在咖啡会上，老年人得到了更耐心的指导。他们可以从电脑开机学起，也不需要担心学习得太慢，同时，德国各大城市近年来还流行大学生免费住进老人院项目以为老年人提供技术辅导；新加坡资讯通信媒体发展局推出电子付款体验之旅，协助50岁及以上老人掌握电子付款的技能，2020年新加坡政府又成立数字转型办公室，宣布招募1000名“数字大使”，深入社区帮助约10万名老人掌握数字技能；韩国自2000年前后开始通过国家系统工程，对国民进行培训，当时有社区和技术人员上门，为老年人进行专门辅导，在相当长的时间内，韩国民众都成为对IT技术知晓度最高的国家。韩国首尔数字财团从2020年11月到2021年1月，将在首尔市17所老年人福利机构挑选3000名中老年人为对象，通过机器人教师对其展开数字化技能培训，旨在利用教学机器人营造“无接触式”教育环境，提高中老年人的数字设备使用能力，帮助老年人适应日益数字化的社会生活。巴西圣埃斯皮里图州的信息与通信技术研究所与该州秘书处、人力资源管理部合作，实施“在最好的年纪畅游互联网”计划，通过举办免费课程，发掘老年人使用互联网潜力。巴西包鲁市圣心大学、圣保罗州立大学均开设了“老年人大学”项目，包括计算机课程和外语课程等，帮助老年人学习新技术。
三是加强老年人智能技术资源配置倾斜，为老年人提供优质学习环境。美国纽约市政府与电信公司合作推广“弥平城市
的数字鸿沟”项目，旨在向居住在公共住房中的65岁以上老人发放平板电脑，并提供一年免费网络服务。美国退休者协会2015年推出一个免费使用的在线教室，提供关于Facebook安全、数码摄影和在线建立个人品牌等主题的系列研讨会，同时通过软件对老年人网络操作环境的安全性进行提示；法国政府为农村社区人口提供了计算机及互联网访问的“数字公共空间网络”，该网络不仅提供设备与基础设施，也为老年人提供互联网培训及支持服务。如今已在法国乡村图书馆、旅游局和社区中心建立了5000多个网点。德国拨款数亿欧元给3万个老年中心、3000个养老院等机构购买电脑，每个机构平均配置10台平板电脑；丹麦由政府和社会机构共同投资老年电脑室超过100间，凡是60岁以上老年人均可免费上网并免费接收电脑教育。自2011年起，每年10月份都会举办“老年人上网日”，活动当天全国约400家电脑室、图书馆等提供电脑使用帮助的培训中心全部为老年人免费开放；
四是政府高度重视老年人应用智能技术发展，持续加大政策支持和资金投入力度。美国2000年颁布“从数字鸿沟走向数字化机遇”的动议，设立2500万美元规模资金由商务部和农业部实施，通过补偿和借贷担保形式，鼓励私营机构在城市贫困社区及偏远地区建设高速网络。2009年，美国国家远程通信和信息管理局获资40亿美元实施宽带技术机会计划，发挥公共基础设施在提升老年人数字技术水平方面的作用。2019年4月，美国参议院通过《数字公平法案》，提供总计2.5亿美元年度资助计划，用以扩大宽带覆盖范围，帮助美国50个州制定和实
施数字公平计划，启动数字融合项目。此外，美国对为居民或员工提供电脑操作培训、专业指导人员及其他基础性教育的公益事业的公司给予税收优惠，同时投入1亿美元创建1000个社区技术服务中心。新加坡资讯通信媒体发展局推出“银发族资讯通信计划”，通过银发族资讯中心、银发族上网热点、银发族资讯日和银发族资讯电脑奖励计划等，帮助老年人学习新科技，更多接触电脑与网络；同时为鼓励年龄较大的摊贩提供电子支付服务，政府每月给予300新元补贴，为期5个月，使用企业版“PayNow”、电子发票等的商家可获高达5000新元补贴。新加坡资讯通信媒体发展局还与当地电信业合作，推出“年长者手机上网津贴计划”，为老年人主动使用电子服务提供激励；澳大利亚联邦政府启动名为“保持联系”的项目，并为该项目注资4720万澳元，以帮助年长澳人提升数字技能，项目可通过全澳社区组织网络进行面对面的培训。此外，澳大利亚联邦民政部准备通过精简养老金领取程序，以改善在线领取养老金的用户体验；德国政府推出了老年人互联网战略，希望通过基础建设及开展项目，提高老年人的网络普及率新，并成立数字机会基金会，资助相关项目；2018年韩国科学技术信息部编制124.13亿韩元预算，以消除老年人信息鸿沟，各地福利机构也列支相应费用陆续推出帮助老年人熟练掌握智能设备、自助取款机的培训课程；日本制定了养老服务评价标准用以评价养老机构服务质量，该评价标准从日常生活服务、特殊服务、其他服务、与相关业务单位的协作、设施设备与环境、经营管理等六个方面将养老机构评定为4个等级，有效提升了相
关机构服务质量。
2024年1月19日发(作者：鲁沙羽)
老年人智能技术应用问题分析
及国外相关先进经验比较研究
近期，印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出全面部署。而当前国内老年人在智能技术应用方面仍存在针对老年人的智能技术产品和服务明显不足；智能技术应用培训普及不到位、老年人学习资源配置不足造成老年人“数字鸿沟”；受市场化利润驱动老年人市场易被“忽视”，国家有关部门支持力度有待提升；地方有关部门管理人性化水平不足或增加老年人智能技术应用障碍四方面“痛点”，亟需国际相关先进经验为国内老年人智能技术应用提供有力借鉴。
一、当前国内老年人智能技术应用痛点
一是社会上针对老年人的智能技术产品和服务明显不足。当前科技企业对于老人市场的开发不够，以智能手机为例，市面上专门为老年人量身定制的手机非常有限，而且一些老年手机除了显示屏上的字号大些外，在功能、方便性方面与老人的客观要求相去甚远。老年人在听力、视力、记忆力等方面有其年龄特点，目前大部分手机软件专注于青年和中年群体，在产品设计上缺乏对老年用户的考虑。以老年人为目标人群的智能手机和应用，仍有改进的空间，以便于老年人更快上手。而在公共场所等一些生活场景，社会也应该为没有条件学或者学得慢的老人保留传统的“慢选项”。一些智能化的应用在推出前
期，缺乏对老年人的行为模式做充分的研究，也没有去调研这部分群体需要什么样的服务，老年群体的需求往往被忽视。如，忽略了老年群体对于“字体大小”“使用说明”“网银支付”等问题的特殊需求。现代科技的服务对象主要为青年群体，其产品设计对于老年人而言并不适用，如围绕老年人群体进行人性化设计的手机款式乏善可陈，老年信息科技产品和服务的安全性能、适老特征和质量水平不足。我国在数字化产品的适老化设计方面，与西方国家相比还存在很大差距和不足。主要表现在适老化数字产品开发相对比较单一，适老化程度低，产品同质化雷同化较多，山寨化情况严重，特别是国产老年手机的设计尤为严重。
二是老年人智能技术应用培训普及不到位、学习资源配置不足成为造成老年人“数字鸿沟”的重要因素。对于老年群体而言，互联网技术的普及相对滞后，这也是造成老年群体数字鸿沟的重要因素。老年人口拥有电脑、使用电脑、接入网络服务、拥有智能手机和更低年龄人口相比存在不平等。另一方面，由于老年人不会使用移动互联的信息化应用，不能获得基于信息化的各种服务，因而日益被信息化社会隔离。在现代网络科技普及过程中，老年人现代科技技能培训相关课程缺失，尽管社区老年学校会开设电脑、网络和智能手机使用等方面的课程，但覆盖面很小。尤其在农村，鲜有智能化养老或信息科技服务的使用和推广，造成城乡老人内部也形成数字鸿沟。社会对老年群体互联网需求的培训和引导机制有待加强。社会组织和相关机构对于老年群体如何适应数字经济的发展，如何调
整自身定位，还需要进一步强化系统性、科学性的培训和引导，完善相应的应对措施。
三是受市场化利润驱动老年人市场易被“忽视”，老年人智能技术应用亟需国家有关部门支持。现在这种网络支付、扫健康码等，都是依赖互联网平台的大力推进，如果对企业来说无利可图，那么就很难进行长期持续的运维。而理想化的想着为老年人专门设计上网手机，最终会导致企业利润越来越萎缩，所以并不可行。当前企业基于利润的考虑，市面上专门为老年人量身定制的手机非常有限，希望国家有关部门对老年人的智能技术产品予以政策性倾斜同时培育、扶持、鼓励企业向老人智能技术产品市场进军。受市场力量主导，注重高精尖技术的现代信息科技并未将老年人设置为电信设备和信息内容的主要目标群体，这种因市场和社会转型引致的结构张力使得老年人在与现代科技的互动过程中处于明显的弱势地位。从总体上看，如何在服务老年群体方面发挥政府的主导作用，引导企业和社会各方积极参与，政府还需要有更为系统的考虑，特别是在基层直接面对老年群体的政府部门。
四是地方有关部门管理人性化水平不足或增加老年人智能技术应用障碍。一些地方采取一刀切式的数字管理模式，为相当一部分老人带来了较大的不便。如果数字背后缺乏了温度，那么社会治理也很难产生效能。很多老年人智能技术应用受阻的案例都是由于人为设置的管理体系、管理方法造成了处理事情简单粗暴，而非技术给大家造成的困扰，并不是新技术带来了困难，是有关部门人员处理方式不对给大家造成这样的印
象。老年人遭遇“数字烦恼”，有一部分原因是某些服务部门缺乏服务意识，只图自己方便，导致部分老年人等在数字技术面前被边缘化。中国的移动支付正在年轻人与老年人群体之间划出界线，在中国政府急需拉动消费之际，地方政府对移动支付的管理不善可能使老年人和穷人被阻挡在消费经济之外。当前围绕老人的一些公共服务，因盲目追求技术的便利性忽视了服务对象的具体特质，成为数字时代的懒政行为。
二、国外先进经验做法
一是为老年人创新提供针对性强的智能技术产品和服务，增强智能技术“适老度”。英国老人协会与高科技产品公司合作，不仅专门根据老人的需要和要求研发适合的产品，还推出了名为“轻风细雨”的计划，用温柔与和缓的手段，推动老年人使用电脑和手机。提醒他们使用短信、电邮和社交网站是与亲朋好友联系的快捷手段，无形缩短了空间距离，他们能和在全球各地的人即时交流。另外，英国推出了一种专门为帮助老年人使用互联网而研发的电脑，其使用界面极为简单，主要是六个上网常用功能的按钮，老年人极易上手；日本富士通推出了适合老年人使用的智能手机。虚拟按键被设计得很大，适合老年人使用，手机中内置了几十款老年人常用的应用，如放大镜、天气、新闻、书法等应用，此外，为照顾老年人说话的习惯，这款手机还具有消除噪音和语音减速的功能；美国在养老产业与产品研发方面引入了市场竞争机制，激励养老产业与产品的不断发展。许多科技企业在其产品中都应用了智慧养老技术，如苹果公司研发的手机的调整字体与音量、口述模式、助
听器兼容模式与放大镜等功能，均是为老年人设计。此外，美国在全境建立了老年人移动医联网，该机构通过物联网提供药物配送、上门医疗、身体检查、家政等多项服务。欧盟通过资助“移动时代”项目，以帮助老年人数字化地获得公共服务。该项目为老年人创建用户友好的应用程序，使管理工作变得更容易，并鼓励在社区积极开展老年人项目。透过这个项目，老年人可利用公开数据在网上获取公共服务和资讯。“移动时代”研究人员还与老年人合作，以找出他们各类智能服务诉求，以为他们提供更贴合的服务。芬兰建立精准化养老服务体系，主要包括精准化识别养老需求、精准化供给养老服务，精准化管理养老服务以及精准化支持养老服务等环节如。其中，“居民评估工具”是芬兰用信息化手段识别与调查养老信息的主要方式，应用广泛且使用简便，仅需对老年人的身体、家庭与生活情况进行选择，系统会自动筛选问题，对老人信息建档，提供个性化的方案，并根据老人的意见进行动态调整。法国推出了一款基于老年用户设计研发的新型智能显示器产品，这款产品为老年人贴心地设计了更大的字体、更为简化的计算体验以及更好的阅读效果等。同时还具备了应急呼叫功能，在显示器的顶部配有一枚大红色的物理按键，老年人在情况危急时可以直接按动该按钮进行呼叫或联系亲人。此外，这款显示器加入了语音操控，大大降低了老年人的学习成本。
二是主动开展老年人智能技术教育，着力提升老年人智能技术应用水平。德国培训了一批专门的老年信息技术辅导员对老年人提供技术指导服务，同时各个社区学院均提供老年人信
息技术教学课程，工作人员不仅为老年人提供了一个网上问答平台，还为他们提供了线下的教学课程，比如“网络学习咖啡会”。在咖啡会上，老年人得到了更耐心的指导。他们可以从电脑开机学起，也不需要担心学习得太慢，同时，德国各大城市近年来还流行大学生免费住进老人院项目以为老年人提供技术辅导；新加坡资讯通信媒体发展局推出电子付款体验之旅，协助50岁及以上老人掌握电子付款的技能，2020年新加坡政府又成立数字转型办公室，宣布招募1000名“数字大使”，深入社区帮助约10万名老人掌握数字技能；韩国自2000年前后开始通过国家系统工程，对国民进行培训，当时有社区和技术人员上门，为老年人进行专门辅导，在相当长的时间内，韩国民众都成为对IT技术知晓度最高的国家。韩国首尔数字财团从2020年11月到2021年1月，将在首尔市17所老年人福利机构挑选3000名中老年人为对象，通过机器人教师对其展开数字化技能培训，旨在利用教学机器人营造“无接触式”教育环境，提高中老年人的数字设备使用能力，帮助老年人适应日益数字化的社会生活。巴西圣埃斯皮里图州的信息与通信技术研究所与该州秘书处、人力资源管理部合作，实施“在最好的年纪畅游互联网”计划，通过举办免费课程，发掘老年人使用互联网潜力。巴西包鲁市圣心大学、圣保罗州立大学均开设了“老年人大学”项目，包括计算机课程和外语课程等，帮助老年人学习新技术。
三是加强老年人智能技术资源配置倾斜，为老年人提供优质学习环境。美国纽约市政府与电信公司合作推广“弥平城市
的数字鸿沟”项目，旨在向居住在公共住房中的65岁以上老人发放平板电脑，并提供一年免费网络服务。美国退休者协会2015年推出一个免费使用的在线教室，提供关于Facebook安全、数码摄影和在线建立个人品牌等主题的系列研讨会，同时通过软件对老年人网络操作环境的安全性进行提示；法国政府为农村社区人口提供了计算机及互联网访问的“数字公共空间网络”，该网络不仅提供设备与基础设施，也为老年人提供互联网培训及支持服务。如今已在法国乡村图书馆、旅游局和社区中心建立了5000多个网点。德国拨款数亿欧元给3万个老年中心、3000个养老院等机构购买电脑，每个机构平均配置10台平板电脑；丹麦由政府和社会机构共同投资老年电脑室超过100间，凡是60岁以上老年人均可免费上网并免费接收电脑教育。自2011年起，每年10月份都会举办“老年人上网日”，活动当天全国约400家电脑室、图书馆等提供电脑使用帮助的培训中心全部为老年人免费开放；
四是政府高度重视老年人应用智能技术发展，持续加大政策支持和资金投入力度。美国2000年颁布“从数字鸿沟走向数字化机遇”的动议，设立2500万美元规模资金由商务部和农业部实施，通过补偿和借贷担保形式，鼓励私营机构在城市贫困社区及偏远地区建设高速网络。2009年，美国国家远程通信和信息管理局获资40亿美元实施宽带技术机会计划，发挥公共基础设施在提升老年人数字技术水平方面的作用。2019年4月，美国参议院通过《数字公平法案》，提供总计2.5亿美元年度资助计划，用以扩大宽带覆盖范围，帮助美国50个州制定和实
施数字公平计划，启动数字融合项目。此外，美国对为居民或员工提供电脑操作培训、专业指导人员及其他基础性教育的公益事业的公司给予税收优惠，同时投入1亿美元创建1000个社区技术服务中心。新加坡资讯通信媒体发展局推出“银发族资讯通信计划”，通过银发族资讯中心、银发族上网热点、银发族资讯日和银发族资讯电脑奖励计划等，帮助老年人学习新科技，更多接触电脑与网络；同时为鼓励年龄较大的摊贩提供电子支付服务，政府每月给予300新元补贴，为期5个月，使用企业版“PayNow”、电子发票等的商家可获高达5000新元补贴。新加坡资讯通信媒体发展局还与当地电信业合作，推出“年长者手机上网津贴计划”，为老年人主动使用电子服务提供激励；澳大利亚联邦政府启动名为“保持联系”的项目，并为该项目注资4720万澳元，以帮助年长澳人提升数字技能，项目可通过全澳社区组织网络进行面对面的培训。此外，澳大利亚联邦民政部准备通过精简养老金领取程序，以改善在线领取养老金的用户体验；德国政府推出了老年人互联网战略，希望通过基础建设及开展项目，提高老年人的网络普及率新，并成立数字机会基金会，资助相关项目；2018年韩国科学技术信息部编制124.13亿韩元预算，以消除老年人信息鸿沟，各地福利机构也列支相应费用陆续推出帮助老年人熟练掌握智能设备、自助取款机的培训课程；日本制定了养老服务评价标准用以评价养老机构服务质量，该评价标准从日常生活服务、特殊服务、其他服务、与相关业务单位的协作、设施设备与环境、经营管理等六个方面将养老机构评定为4个等级，有效提升了相
关机构服务质量。