2024年1月20日发(作者：昔代秋)
阿斯顿叫我i
毕业实习计划书
学 部：____________管理学部_______________
专 业：_________信息管理与信息系统________
班 级：_____________2008级________________
学 号：__________000000_______________
学生姓名：_____________ASDSA________________
指导教师：_____________DSA ________________
日 期：_________2011年8月5日____________
目录
一、概况-------------------------------------------------------------------------------P3
二、实习目的-------------------------------------------------------------------------P3
三、实习单位介绍-------------------------------------------------------------------P4
（一）实习单位简介----------------------------------------------------------------P4
（二）联系方式----------------------------------------------------------------------P4
四、实习任务和进度安排----------------------------------------------------------P5
五、实习内容-------------------------------------------------------------------------P8
六、调查方式-------------------------------------------------------------------------P10
所在学校
学生姓名
指导教师姓名
实习单位
联系人
实习起止时间
XXXXX
XXX
X
X
专业年级
联系电话
联系电话
实习地点
联系电话
7月25日 至 9月23日
2008级信息管理与信息系统
XXX
X
X
一、概况
信息管理与信息系统是一门交叉性学科，信息管理与信息系统专业，属于管理科学类。它是由原来的科技信息专业、信息学专业、管理信息系统等专业合并而成。信息管理与信息系统专业的主要特色就是文理兼容，人才培养宽口径、厚基础。这个专业培养具备现代管理学理论基础、计算机科学技术知识及应用能力，掌握系统思想和信息系统分析与设计方法以及信息管理等方面的知识与能力，能在国家各级管理部门、工商企业、金融机构、科研单位等部门从事信息管理以及信息系统分析、设计、实施管理和评价等方面的高级专门人才。并且信息管理与信息系统专业主要学习经济、管理、数量分析方法、信息资源管理、计算机及信息系统方面的基本理论和基本知识，接受系统和设计方法以及信息管理方法的基本训练，具备综合运用所学知识分析和解决问题的基本能力。
二、实习目的
根据“信息管理与信息系统”专业的培养目标,学生通过毕业实习，应当达到如下目的：
1、了解当前企事业信息系统建设的历史与现状，运用管理信息系统的分析方法、设计方法和实现技术参与实习单位相关信息系统建设或管理，提高信息管理和信息系统开发能力，增强计算机应用技能。
2、深入社会调查与实践，了解社会经济发展现状，向富有实践经验的生产者、管理者学习，积累社会经验，提高沟通能力。
3、收集有关信息系统材料，为毕业设计做前期准备工作。
三、实习单位介绍
（一）实习单位简介
南宁市鼎拓科技有限责任公司成立于2003年4月，注册资金100万元人民币，是一家从事计算机软件研发、计算机产品销售、维修和系统集成为一体的高新技术企业。
依靠科技求发展，坚持为用户提供满意的高科技产品，是我们始终不变的追求。经过充分分析市场需求，我公司成功开发出《农业税契税征收管理系统》、《农业税耕地占用税征收管理系统》、《票据管理系统》、《财政资金拔付管理系统》、《物业管理系统》等系列软件产品。以一流的产品质量和周到的技术服务受到了用户的一致好评。
公司在发展的过程中,由初建时的贸易型公司逐步发展为以系统集成为主导的综合型技术实体，与行业内多家公司合作，将最好的计算机软硬件产品奉现给客户。目前公司主要代理品牌包括：联想电脑、深圳深信服VPN产品、台湾正航企业管理软件、用友致远协同管理软件等软硬件产品。
鼎拓公司作为一家专业的计算机领域服务企业，一贯遵循“以人为本”的原则，秉承“精益求精、想客户所想”的经营理念，不断开拓创新，以技术为核心，努力为客户提供全面、高效、及时、周到的服务。
（二）联系方式
南宁市鼎拓科技有限责任公司
联系人：
固定电话：
电子邮箱：
公司地址：
邮编：
公司网址：
胡志全
huzq1024@
手机：
传真：
其它联系方式：
MSN：huzq_1024@
南宁市电子科技广场1号楼七楼701-702室
530022
QQ：228006686
四、实习任务和进度安排
第一周
任务
熟悉公司基本运作流程及日常事务的处理
到用友软件公司进行该公司EPR管理软件的使用培训
第二周
任务
处理公司日常经营事务
对购买公司产品的客户进行配套的培训
处理公司日常经营事务
处理公司日常经营事务
8月6日
8月7日
8月5日
8月2日
8月3日
8月4日
日期
8月1日
内容
充当公司的配送人员，把客户订购的货物送至客户指定的地点并在销售人员处了解不同层次的客户的不同需求
政府的新机构新型农村合作医疗社应上级要求，购买了我公司代理销售的财务软件。我们与胡经理一同前去指定的地方，对各城区机构代表进行软件使用培训。我们主要负责帮客户安装SQL数据库、安装财务软件，在客户学习使用的过程中给予帮助等
在售后部人员的指导下，对客户购买后出现问题的电脑进行检测
与技术人员到民族大道的嘉和城的客户家中，进行上门售后维修服务：客户家中电脑显示器无法点亮，经检测为显卡坏损。
休息
备注
日期
7月25日
7月26日
7月27日
7月28日
7月29日
7月30日
7月31日
内容
南宁市鼎拓科技有限责任公司，熟悉公司组织结构，公司经营范围、内容及公司经营方式，并被安排至公司后勤部，随后勤人员进行日常公司活动，如：硬件的配送，装机，发货，提货，售后检测、维修服务等
到用友软件公司进行该公司EPR管理软件的使用培训，并了解一个成熟的面向市场的EPR软件应具备哪些功能，用友的该软件具备哪些特色
备注
第三周
任务
了解公司电脑销售情况
配送客户订购的商品
休息
第四周
任务
售后服务
日期
8月15日
8月16日
8月17日
8月18日
处理公司日常经营事务
休息
处理公司日常经营事务
第五周
任务
处理公司日常经营事务
处理公司日常经营事务
休息
学习安装网络摄像头
8月25日
8月26日
8月27日
8月28日
日期
8月22日
8月23日
8月24日
内容
陪同技术人员去了安吉客运站附近、南铁的沈阳校区，明秀路尾、五一路的翠湖新城进行上面检修服务
主要任务是到柳沙半岛进行上门服务，将客户的存在问题的主机拿回公司进行检测、维修
与公司技术人员到卓安公司进行网络摄像头安装培训及使用教学
备注
8月20日
8月21日
8月19日 今天有一个20台网吧主机的业务，我们进行机箱拼装及硬盘内容的刻录
在公司进行客户送回公司的有问题的机子的检修及有问题的配件的维修处理
内容
主要工作内容是在每天早上9点至12点，下午3点至6点的工作时间，8个不同城区的市场部进行48台联想套机的组装
备注
日期
8月8日
8月9日
8月10日
8月11日
8月12日
8月13日
8月14日
内容
到公司店面进行销售学习。了解各种电脑配置的性能，售价，并在学习的同时，进行电脑及与电脑相关的配件的销售
公司招标中标的办公用品采购的内容是48台联想商务机。我们随同货运司机配送48台套机至8个不同城区的市场部
备注
第六周
任务
处理公司日常经营事务
休息
处理公司日常经营事务
8月30日
8月31日
9月1日
9月2日
9月3日
9月4日
日期
8月29日
内容
在公司进行客户送回公司的有问题的机子的检修及有问题的配件的维修处理
在公司进行客户送回公司的有问题的机子的检修及有问题的配件的维修处理，同时进行客户订购的商品的配送。
主要任务是配送3台上网本及相关配件到古城路的银河证券并按客户的要求，安装各种常用软件到上网本中：如360杀毒，搜狗输入法，防火墙，一键备份，QQ，飞信等
第七周
任务
处理公司日常经营事务
休息
到软件公司学习
学习知识
中秋休息
第八周
任务
中秋休息
在店铺学习销售知识及销售技巧
日期
9月12日
9月13日
9月14日
9月15日
9月16日
9月17日
休息 9月18日
内容
在公司门面店铺向经理，销售人员学习销售的相关技巧及相关知识，了解客户的一般需求，各种价位的产品的适用人群及行业，并实地运用，进行连续五天的电脑产品销售
备注
9月6日
9月7日
9月8日
9月9日
9月10日
9月11日
日期
9月5日
指导客户使用
陪同胡经理到用友软件公司进行用友商务软件的使用培训
在技术员的陪同下，系统地收集和学习常见的电脑故障及解决办法
内容
主要工作：配送电脑和打印机至翡翠园，同时备注
备注
第九周
任务
休息
处理公司日常经营事务
向公司各岗位的员工了解学习
日期
9月19日
9月20日
9月21日
9月22日
9月23日
向公司各岗位的员工了解学习各岗位所做的工作及相关注意事项、经验等
内容
处理客户存在问题的电脑
备注
五、实习内容
实习前的打算：
（一）、了解企业有关的业务流程并参与相关的业务或管理工作（如销售、财务、统计等等）；
（二）、了解公司经营内容及公司运营情况；
（三）、了解并参公司的日常经营活动；
（四）、在工作中学会与公司同事、同行及客户打交道；
（五）、了解工作中可能会遇到的问题并学习如何用最好的方法解决；
（六）、了解南宁信息产业（信息系统）的历史与现状，收集相关数据并作发展分析；
（七）、了解实习单位开展电子商务（政务）情况，并学习相关知识；
（八）、了解实习单位网络化建设情况，参与网络设计、实施与维护；
（九）、了解电子产品的发展趋势，使用范围，特点，功效等；
（十）、了解常见电脑故障原因及处理办法；
实习中的内容：
实习中，我们需要进行电脑故障的检测及维修，所以需要学习并熟练掌握以下的技术：
1、 原理分析法
这种方法是从理论上进行分析，按照电脑的基本原理，根据机器安排的时序关系，从逻辑上分析各部件应有的特征，进而找出故障原因。简单的讲就是在一定的时刻，某个部件或者说一个点应该满足一定的特征，有一个正确的外在表现，如果不满足，那么就说明这个部件可能有故障，然后再进一步分析该部件，最终找到故障原因。这是排除电脑故障的基。
2、诊断程序测试法
本方法简称“诊断法”，一般采用一些专门检查机器故障的程序作为工具，进行电脑故障的检测，因为程序的作用是检测电脑故障，所以，诊断程序必须符合一定的要求：
（1） 能够严格地对电脑的各个部件进行检查，能考虑到各种情况的变化，并且能给出详细的诊断报告。在检查过程中，不仅能检查电脑各硬件的运行状况，也可以使用户对整个系统的可靠性、系统工作能力、部件之间的相互干扰有一定的了解。
（2） 发现故障时，能够尽量缩小和定位范围，这样便于用户找到故障原因，从而进行排除。
诊断测试法可分为：简易程序测试法、检查诊断测试法和高级诊断法。
4、直接观察法
说简单点，就是通过看、摸、听、嗅等方式检查电脑比较典型和明显的故障。比如，观察电脑是否有烟雾，插头插座是否松动，元器件的管脚是否断裂，硬件是否有机械操作，接触是否良好，有没有虚焊、断线；摸电脑的元件是否发热；听电脑是否有异常的声音；嗅电脑是否发出异味等。
5、比较法
这种方法比较常用，就是同时运行一台故障电脑和一台正常电脑，根据两台电脑在启动或者执行同样操作时出现的不同表现，初步判断出故障的产生部位，继而运用其他的方法进行排除。
6、拔插法
这是通过将插件或者芯片“拔出”或者“插入”来寻找故障原因的方法。此方法简单而且有效，适合进行一般硬件检测时运用。比如，电脑在出现“死机”或者某个部件失效等很难确定原因的故障时，从理论上分析很难，但是采用拔插法，可能迅速地找到故障的原因。拔插法的介绍：拔出插件，每拔一块，测试一次电脑状态。当拔下一块插件后电脑恢复正常，那么证明故障出现在刚才拔下的插件上，否则就继续依次拔下插件，直到查找到故障的原因。另外，有些芯片、插件和扩展槽之间可能接触不良，使用拔插法可以解决因为接触不良而使电脑不能正常运行的故障。
7、升降温法
有些时候，电脑在工作时间较长或者环境温度变化时会出现一些故障,但是关机检查时却很正常，这时候就须要用到升降温方法。“升温法”就是人为地将环境温度升高，加速高温参数较差的元器件“发现故障的原因。“降温法”就是对可疑部件逐一蘸酒精降温。如果部件被降温后，故障消失了，则证明了该部件热稳定性差，须要更换。
运用以上的技巧，在实际生活中处理客户送来的存在故障的电脑，这是我们工作内容之一。在这一过程中，我们可以联系以往所学的有关于计算机的知识，在实际操作中不断地巩固已有的知识，学习新的解决方法。通过两个月的实习，我受益匪浅。
在实习的过程中，我们也作为售后的机动组，向不同地方的客户提供上门服务，如：上门进行电脑故障维修；配送客户订购的商品至客户指定的地点等等。
在这一过程中，我要学会如何更好地与人沟通，如何较好地委婉地拒绝客户的不合理的要求，如何在客户对你指责的同时让客户消气，注意了在对客户进行服务时一定要了解清楚客户的要求；学会了真诚、负责地接待和服务于不同的客户，并在沟通中找到公司与客户利益间的平衡点，努力达到双赢的效果。
六、调查方式
使用问卷法和访谈法了解企业一下情况：
1、了解企业的组织结构，岗位的设置以及人员结构，可以要做一个问卷调查或者做个统计表，比如企业共设多少个部门，员工共几人，管理人员有多少，工作职责是什么。
2、信息化程度，计算机使用的情况，软件的使用情况，信息技术人员情况等等。
3、销售方面，比如统计销售的产品，归纳不同产品的销售特点和特征。
4、仓库方面，可以统计进出仓库的货物情况，还有什么时间段出什么货物。
5、电脑维修方面，可以统计什么电脑修得多，统计不同返修的零件数目。
实习单位信息化程度调查结果
公司共有员工10人
实习单位的共有电脑台数：7台
台式机电脑：5台 笔记本电脑：2台
财务人员拥有2台台式电脑，长久使用
销售人员拥有3台台式电脑
售后技术人员拥有笔记本电脑1台
经理拥有笔记本电脑1台
财务人员使用电脑安装实习单位的财务管理软件（管家婆）
销售人员使用电脑安装实习单位的销售管理软件（管家婆）
财务软件：财务软件主要用于记录每天单位的进出的各种款项，进出资金的相关项目，金额大小，对每一笔记录使用会计的记账方式，在电脑中以表单的形式存档。并且管理相关业务活动的单据打印等功能。
销售软件：销售软件主要用于记录每个销售活动的相关货物，以表单的形式存档。有简单的客户资料管理功能，只记录简单客户资料（例如：姓名、联系方式、住址等）。
售后方面缺乏信息化的管理，各种硬件的返修记录仅由售后技术人员进行简单的手工记录。
信息化调查
使用人员
经理
销售人员
财务人员
售后技术人员
电脑类型
台式电脑
台式电脑
笔记本电脑
笔记本电脑
电脑数量
1
3
2
1
占用比例
14%
43%
29
14%
2024年1月20日发(作者：昔代秋)
阿斯顿叫我i
毕业实习计划书
学 部：____________管理学部_______________
专 业：_________信息管理与信息系统________
班 级：_____________2008级________________
学 号：__________000000_______________
学生姓名：_____________ASDSA________________
指导教师：_____________DSA ________________
日 期：_________2011年8月5日____________
目录
一、概况-------------------------------------------------------------------------------P3
二、实习目的-------------------------------------------------------------------------P3
三、实习单位介绍-------------------------------------------------------------------P4
（一）实习单位简介----------------------------------------------------------------P4
（二）联系方式----------------------------------------------------------------------P4
四、实习任务和进度安排----------------------------------------------------------P5
五、实习内容-------------------------------------------------------------------------P8
六、调查方式-------------------------------------------------------------------------P10
所在学校
学生姓名
指导教师姓名
实习单位
联系人
实习起止时间
XXXXX
XXX
X
X
专业年级
联系电话
联系电话
实习地点
联系电话
7月25日 至 9月23日
2008级信息管理与信息系统
XXX
X
X
一、概况
信息管理与信息系统是一门交叉性学科，信息管理与信息系统专业，属于管理科学类。它是由原来的科技信息专业、信息学专业、管理信息系统等专业合并而成。信息管理与信息系统专业的主要特色就是文理兼容，人才培养宽口径、厚基础。这个专业培养具备现代管理学理论基础、计算机科学技术知识及应用能力，掌握系统思想和信息系统分析与设计方法以及信息管理等方面的知识与能力，能在国家各级管理部门、工商企业、金融机构、科研单位等部门从事信息管理以及信息系统分析、设计、实施管理和评价等方面的高级专门人才。并且信息管理与信息系统专业主要学习经济、管理、数量分析方法、信息资源管理、计算机及信息系统方面的基本理论和基本知识，接受系统和设计方法以及信息管理方法的基本训练，具备综合运用所学知识分析和解决问题的基本能力。
二、实习目的
根据“信息管理与信息系统”专业的培养目标,学生通过毕业实习，应当达到如下目的：
1、了解当前企事业信息系统建设的历史与现状，运用管理信息系统的分析方法、设计方法和实现技术参与实习单位相关信息系统建设或管理，提高信息管理和信息系统开发能力，增强计算机应用技能。
2、深入社会调查与实践，了解社会经济发展现状，向富有实践经验的生产者、管理者学习，积累社会经验，提高沟通能力。
3、收集有关信息系统材料，为毕业设计做前期准备工作。
三、实习单位介绍
（一）实习单位简介
南宁市鼎拓科技有限责任公司成立于2003年4月，注册资金100万元人民币，是一家从事计算机软件研发、计算机产品销售、维修和系统集成为一体的高新技术企业。
依靠科技求发展，坚持为用户提供满意的高科技产品，是我们始终不变的追求。经过充分分析市场需求，我公司成功开发出《农业税契税征收管理系统》、《农业税耕地占用税征收管理系统》、《票据管理系统》、《财政资金拔付管理系统》、《物业管理系统》等系列软件产品。以一流的产品质量和周到的技术服务受到了用户的一致好评。
公司在发展的过程中,由初建时的贸易型公司逐步发展为以系统集成为主导的综合型技术实体，与行业内多家公司合作，将最好的计算机软硬件产品奉现给客户。目前公司主要代理品牌包括：联想电脑、深圳深信服VPN产品、台湾正航企业管理软件、用友致远协同管理软件等软硬件产品。
鼎拓公司作为一家专业的计算机领域服务企业，一贯遵循“以人为本”的原则，秉承“精益求精、想客户所想”的经营理念，不断开拓创新，以技术为核心，努力为客户提供全面、高效、及时、周到的服务。
（二）联系方式
南宁市鼎拓科技有限责任公司
联系人：
固定电话：
电子邮箱：
公司地址：
邮编：
公司网址：
胡志全
huzq1024@
手机：
传真：
其它联系方式：
MSN：huzq_1024@
南宁市电子科技广场1号楼七楼701-702室
530022
QQ：228006686
四、实习任务和进度安排
第一周
任务
熟悉公司基本运作流程及日常事务的处理
到用友软件公司进行该公司EPR管理软件的使用培训
第二周
任务
处理公司日常经营事务
对购买公司产品的客户进行配套的培训
处理公司日常经营事务
处理公司日常经营事务
8月6日
8月7日
8月5日
8月2日
8月3日
8月4日
日期
8月1日
内容
充当公司的配送人员，把客户订购的货物送至客户指定的地点并在销售人员处了解不同层次的客户的不同需求
政府的新机构新型农村合作医疗社应上级要求，购买了我公司代理销售的财务软件。我们与胡经理一同前去指定的地方，对各城区机构代表进行软件使用培训。我们主要负责帮客户安装SQL数据库、安装财务软件，在客户学习使用的过程中给予帮助等
在售后部人员的指导下，对客户购买后出现问题的电脑进行检测
与技术人员到民族大道的嘉和城的客户家中，进行上门售后维修服务：客户家中电脑显示器无法点亮，经检测为显卡坏损。
休息
备注
日期
7月25日
7月26日
7月27日
7月28日
7月29日
7月30日
7月31日
内容
南宁市鼎拓科技有限责任公司，熟悉公司组织结构，公司经营范围、内容及公司经营方式，并被安排至公司后勤部，随后勤人员进行日常公司活动，如：硬件的配送，装机，发货，提货，售后检测、维修服务等
到用友软件公司进行该公司EPR管理软件的使用培训，并了解一个成熟的面向市场的EPR软件应具备哪些功能，用友的该软件具备哪些特色
备注
第三周
任务
了解公司电脑销售情况
配送客户订购的商品
休息
第四周
任务
售后服务
日期
8月15日
8月16日
8月17日
8月18日
处理公司日常经营事务
休息
处理公司日常经营事务
第五周
任务
处理公司日常经营事务
处理公司日常经营事务
休息
学习安装网络摄像头
8月25日
8月26日
8月27日
8月28日
日期
8月22日
8月23日
8月24日
内容
陪同技术人员去了安吉客运站附近、南铁的沈阳校区，明秀路尾、五一路的翠湖新城进行上面检修服务
主要任务是到柳沙半岛进行上门服务，将客户的存在问题的主机拿回公司进行检测、维修
与公司技术人员到卓安公司进行网络摄像头安装培训及使用教学
备注
8月20日
8月21日
8月19日 今天有一个20台网吧主机的业务，我们进行机箱拼装及硬盘内容的刻录
在公司进行客户送回公司的有问题的机子的检修及有问题的配件的维修处理
内容
主要工作内容是在每天早上9点至12点，下午3点至6点的工作时间，8个不同城区的市场部进行48台联想套机的组装
备注
日期
8月8日
8月9日
8月10日
8月11日
8月12日
8月13日
8月14日
内容
到公司店面进行销售学习。了解各种电脑配置的性能，售价，并在学习的同时，进行电脑及与电脑相关的配件的销售
公司招标中标的办公用品采购的内容是48台联想商务机。我们随同货运司机配送48台套机至8个不同城区的市场部
备注
第六周
任务
处理公司日常经营事务
休息
处理公司日常经营事务
8月30日
8月31日
9月1日
9月2日
9月3日
9月4日
日期
8月29日
内容
在公司进行客户送回公司的有问题的机子的检修及有问题的配件的维修处理
在公司进行客户送回公司的有问题的机子的检修及有问题的配件的维修处理，同时进行客户订购的商品的配送。
主要任务是配送3台上网本及相关配件到古城路的银河证券并按客户的要求，安装各种常用软件到上网本中：如360杀毒，搜狗输入法，防火墙，一键备份，QQ，飞信等
第七周
任务
处理公司日常经营事务
休息
到软件公司学习
学习知识
中秋休息
第八周
任务
中秋休息
在店铺学习销售知识及销售技巧
日期
9月12日
9月13日
9月14日
9月15日
9月16日
9月17日
休息 9月18日
内容
在公司门面店铺向经理，销售人员学习销售的相关技巧及相关知识，了解客户的一般需求，各种价位的产品的适用人群及行业，并实地运用，进行连续五天的电脑产品销售
备注
9月6日
9月7日
9月8日
9月9日
9月10日
9月11日
日期
9月5日
指导客户使用
陪同胡经理到用友软件公司进行用友商务软件的使用培训
在技术员的陪同下，系统地收集和学习常见的电脑故障及解决办法
内容
主要工作：配送电脑和打印机至翡翠园，同时备注
备注
第九周
任务
休息
处理公司日常经营事务
向公司各岗位的员工了解学习
日期
9月19日
9月20日
9月21日
9月22日
9月23日
向公司各岗位的员工了解学习各岗位所做的工作及相关注意事项、经验等
内容
处理客户存在问题的电脑
备注
五、实习内容
实习前的打算：
（一）、了解企业有关的业务流程并参与相关的业务或管理工作（如销售、财务、统计等等）；
（二）、了解公司经营内容及公司运营情况；
（三）、了解并参公司的日常经营活动；
（四）、在工作中学会与公司同事、同行及客户打交道；
（五）、了解工作中可能会遇到的问题并学习如何用最好的方法解决；
（六）、了解南宁信息产业（信息系统）的历史与现状，收集相关数据并作发展分析；
（七）、了解实习单位开展电子商务（政务）情况，并学习相关知识；
（八）、了解实习单位网络化建设情况，参与网络设计、实施与维护；
（九）、了解电子产品的发展趋势，使用范围，特点，功效等；
（十）、了解常见电脑故障原因及处理办法；
实习中的内容：
实习中，我们需要进行电脑故障的检测及维修，所以需要学习并熟练掌握以下的技术：
1、 原理分析法
这种方法是从理论上进行分析，按照电脑的基本原理，根据机器安排的时序关系，从逻辑上分析各部件应有的特征，进而找出故障原因。简单的讲就是在一定的时刻，某个部件或者说一个点应该满足一定的特征，有一个正确的外在表现，如果不满足，那么就说明这个部件可能有故障，然后再进一步分析该部件，最终找到故障原因。这是排除电脑故障的基。
2、诊断程序测试法
本方法简称“诊断法”，一般采用一些专门检查机器故障的程序作为工具，进行电脑故障的检测，因为程序的作用是检测电脑故障，所以，诊断程序必须符合一定的要求：
（1） 能够严格地对电脑的各个部件进行检查，能考虑到各种情况的变化，并且能给出详细的诊断报告。在检查过程中，不仅能检查电脑各硬件的运行状况，也可以使用户对整个系统的可靠性、系统工作能力、部件之间的相互干扰有一定的了解。
（2） 发现故障时，能够尽量缩小和定位范围，这样便于用户找到故障原因，从而进行排除。
诊断测试法可分为：简易程序测试法、检查诊断测试法和高级诊断法。
4、直接观察法
说简单点，就是通过看、摸、听、嗅等方式检查电脑比较典型和明显的故障。比如，观察电脑是否有烟雾，插头插座是否松动，元器件的管脚是否断裂，硬件是否有机械操作，接触是否良好，有没有虚焊、断线；摸电脑的元件是否发热；听电脑是否有异常的声音；嗅电脑是否发出异味等。
5、比较法
这种方法比较常用，就是同时运行一台故障电脑和一台正常电脑，根据两台电脑在启动或者执行同样操作时出现的不同表现，初步判断出故障的产生部位，继而运用其他的方法进行排除。
6、拔插法
这是通过将插件或者芯片“拔出”或者“插入”来寻找故障原因的方法。此方法简单而且有效，适合进行一般硬件检测时运用。比如，电脑在出现“死机”或者某个部件失效等很难确定原因的故障时，从理论上分析很难，但是采用拔插法，可能迅速地找到故障的原因。拔插法的介绍：拔出插件，每拔一块，测试一次电脑状态。当拔下一块插件后电脑恢复正常，那么证明故障出现在刚才拔下的插件上，否则就继续依次拔下插件，直到查找到故障的原因。另外，有些芯片、插件和扩展槽之间可能接触不良，使用拔插法可以解决因为接触不良而使电脑不能正常运行的故障。
7、升降温法
有些时候，电脑在工作时间较长或者环境温度变化时会出现一些故障,但是关机检查时却很正常，这时候就须要用到升降温方法。“升温法”就是人为地将环境温度升高，加速高温参数较差的元器件“发现故障的原因。“降温法”就是对可疑部件逐一蘸酒精降温。如果部件被降温后，故障消失了，则证明了该部件热稳定性差，须要更换。
运用以上的技巧，在实际生活中处理客户送来的存在故障的电脑，这是我们工作内容之一。在这一过程中，我们可以联系以往所学的有关于计算机的知识，在实际操作中不断地巩固已有的知识，学习新的解决方法。通过两个月的实习，我受益匪浅。
在实习的过程中，我们也作为售后的机动组，向不同地方的客户提供上门服务，如：上门进行电脑故障维修；配送客户订购的商品至客户指定的地点等等。
在这一过程中，我要学会如何更好地与人沟通，如何较好地委婉地拒绝客户的不合理的要求，如何在客户对你指责的同时让客户消气，注意了在对客户进行服务时一定要了解清楚客户的要求；学会了真诚、负责地接待和服务于不同的客户，并在沟通中找到公司与客户利益间的平衡点，努力达到双赢的效果。
六、调查方式
使用问卷法和访谈法了解企业一下情况：
1、了解企业的组织结构，岗位的设置以及人员结构，可以要做一个问卷调查或者做个统计表，比如企业共设多少个部门，员工共几人，管理人员有多少，工作职责是什么。
2、信息化程度，计算机使用的情况，软件的使用情况，信息技术人员情况等等。
3、销售方面，比如统计销售的产品，归纳不同产品的销售特点和特征。
4、仓库方面，可以统计进出仓库的货物情况，还有什么时间段出什么货物。
5、电脑维修方面，可以统计什么电脑修得多，统计不同返修的零件数目。
实习单位信息化程度调查结果
公司共有员工10人
实习单位的共有电脑台数：7台
台式机电脑：5台 笔记本电脑：2台
财务人员拥有2台台式电脑，长久使用
销售人员拥有3台台式电脑
售后技术人员拥有笔记本电脑1台
经理拥有笔记本电脑1台
财务人员使用电脑安装实习单位的财务管理软件（管家婆）
销售人员使用电脑安装实习单位的销售管理软件（管家婆）
财务软件：财务软件主要用于记录每天单位的进出的各种款项，进出资金的相关项目，金额大小，对每一笔记录使用会计的记账方式，在电脑中以表单的形式存档。并且管理相关业务活动的单据打印等功能。
销售软件：销售软件主要用于记录每个销售活动的相关货物，以表单的形式存档。有简单的客户资料管理功能，只记录简单客户资料（例如：姓名、联系方式、住址等）。
售后方面缺乏信息化的管理，各种硬件的返修记录仅由售后技术人员进行简单的手工记录。
信息化调查
使用人员
经理
销售人员
财务人员
售后技术人员
电脑类型
台式电脑
台式电脑
笔记本电脑
笔记本电脑
电脑数量
1
3
2
1
占用比例
14%
43%
29
14%