2024年1月21日发(作者：公叔又青)
网上营业厅操作说明文档
中国电信网上营业厅
安徽公司
网上营业厅
操作说明文档
中国电信安徽公司
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目录
1.概述............................................................................................................................. 5
2.对象用户 ..................................................................................................................... 6
3.登录与注册方式 .......................................................................................................... 7
3.1网上营业厅登录口 ................................................................................................. 7
3.2注册账户页面 ........................................................................................................ 7
3.3登录账户页面 ........................................................................................................ 7
4.主要功能模块 .............................................................................................................. 8
4.1用户人群专区 ........................................................................................................ 8
4.1.1个人与家庭用户 .............................................................................................. 8
1）首页默认版面； ................................................................................................. 8
4.1.2政府与企业用户 .............................................................................................. 9
4.1.3校园用户 ......................................................................................................... 9
4.2快捷导航................................................................................................................ 9
4.2.1家庭与个人用户 ............................................................................................ 10
4.2.2政府与企业用户 ............................................................................................ 12
4.3天翼卖场（针对个人与家庭用户） ..................................................................... 14
4.3.1天翼卖场进入的路径 ..................................................................................... 14
4.3.2 IPhone专区 ................................................................................................... 14
4.3.3手机品牌 ....................................................................................................... 16
4.3.4手机价格 ....................................................................................................... 16
4.3.5手机外观 ....................................................................................................... 16
4.3.6适用人群 ....................................................................................................... 16
4.3.7云卡专区 ....................................................................................................... 18
4.3.9WIFI时长卡 .................................................................................................... 20
4.3.10无线上网卡 .................................................................................................. 22
4.4业务介绍（针对个人与家庭用户） ..................................................................... 24
4.4.1品牌介绍 ....................................................................................................... 24
4.4.2优惠与促销.................................................................................................... 25
4.5自助服务（针对个人与家庭用户） ..................................................................... 27
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4.5.1我的费用 ....................................................................................................... 28
4.5.2我要交费 ....................................................................................................... 28
4.5.3业务办理 ....................................................................................................... 29
4.5.4我的订单 ....................................................................................................... 30
4.5.5积分服务 ....................................................................................................... 30
4.5.6我的信息 ....................................................................................................... 30
4.4.7自助服务 ....................................................................................................... 31
4.6帮助与支持（针对个人与家庭用户）.................................................................. 34
4.6.1 10000知道..................................................................................................... 34
4.6.2 服务指南 ...................................................................................................... 35
4.6.3常用下载 ....................................................................................................... 36
4.6.4国际漫游 ....................................................................................................... 37
4.6.5资费专区 ....................................................................................................... 38
4.6.6在线调查 ....................................................................................................... 39
4.7积分俱乐部（针对个人与家庭用户）.................................................................. 41
4.7.1积分服务 ....................................................................................................... 41
4.7.2俱乐部会员须知 ............................................................................................ 41
4.7.3机场车站贵宾厅 ............................................................................................ 42
4.7.4 主题俱乐部 ................................................................................................... 42
4.7.5俱乐部活动.................................................................................................... 43
4.7.6电子会刊 ....................................................................................................... 43
4.7.7会员服务 ....................................................................................................... 43
4.7.8我的信息 ....................................................................................................... 44
4.7.9商家服务 ....................................................................................................... 44
4.8天翼领航（针对政企用户） ................................................................................ 45
4.8.1品牌介绍 ....................................................................................................... 45
4.8.2 品牌专享 ...................................................................................................... 46
4.8.3品牌体验 ....................................................................................................... 46
4.9产品/行业运用（针对政企用户）........................................................................ 47
4.9.1基础产品 ....................................................................................................... 47
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4.9.2 3G业务.......................................................................................................... 48
4.9.3 领航套餐 ...................................................................................................... 49
4.9.4 行业应用 ...................................................................................................... 49
4.9.5 解决方案 ...................................................................................................... 50
4.10 自助服务（针对政企用户）.............................................................................. 51
4.10.1账号管理 ..................................................................................................... 51
4.10.2费用查询 ..................................................................................................... 52
4.10.3充值交费 ..................................................................................................... 52
4.10.4业务办理 ..................................................................................................... 53
4.10.5订单查询 ..................................................................................................... 54
4.10.6投诉与报障 .................................................................................................. 54
4.10.7常用查询 ..................................................................................................... 54
4.11自助服务（针对政企用户） .............................................................................. 55
4.11.1会员服务 ..................................................................................................... 55
4.11.2主题俱乐部 .................................................................................................. 55
4.11.3电子会刊 ..................................................................................................... 55
4.11.4会员自助服务 .............................................................................................. 56
4.11.5俱乐部咨询 .................................................................................................. 56
4.12 帮助与支持（针对政企用户） .......................................................................... 56
4.12.1服务指南 ..................................................................................................... 57
4.12.2常见问题 ..................................................................................................... 57
4.12.3服务规范 ..................................................................................................... 58
4.12.4资费手册 ..................................................................................................... 58
4.12.5投诉与报障 .................................................................................................. 58
4.12.6常用下载 ..................................................................................................... 59
4.12.7客户调查 ..................................................................................................... 60
4.12.8联系我们 ..................................................................................................... 61
4.13 营业厅导航（针对政企用户） .......................................................................... 62
4.13.1营业厅导航 .................................................................................................. 62
4.13.2城市区号 ..................................................................................................... 63
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4.13.3手机归属地查询 .......................................................................................... 63
4.13.4宽带测速 ..................................................................................................... 64
4.13.5宽带排障 ..................................................................................................... 64
4.16天翼飞Yong（校园用户） ................................................................................. 64
4.16.1校园动态 ..................................................................................................... 65
4.16.2自助服务 ..................................................................................................... 65
4.16.3天翼快客 ..................................................................................................... 67
4.16.4社团专区 ..................................................................................................... 68
4.16.5玩转校园 ..................................................................................................... 69
4.16.6天翼部落 ..................................................................................................... 70
4.16.7帮助中心 ..................................................................................................... 70
5.其他业务推荐 ............................................................................................................ 72
5.1短（彩）信优惠包 ............................................................................................... 72
5.2互联网影视播放器 ............................................................................................... 74
5.3天翼宽带WiFi ...................................................................................................... 74
5.4手机上网包 .......................................................................................................... 75
5.4翼聊 ..................................................................................................................... 77
5.5爱音乐 ................................................................................................................. 77
5.6爱游戏 ................................................................................................................. 78
5.7天翼视讯.............................................................................................................. 78
5.8 天翼阅读............................................................................................................. 78
1.概述
中国电信安徽公司（/）网上营业厅是安徽电信门户网站能为安徽地区的电信用户提供网上自助服务。电信用户可在首页登录网上营业厅，享受在线自主服务。
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2.对象用户
个人家庭用户：针对个人家庭用户，满足个人家庭用户的消费需求;
政府与企业：针对政府与企业用户，满足个人家庭用户的消费需求;
校园用户：针对校园用户，满足个人家庭用户的消费需求。
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3.登录与注册方式
3.1网上营业厅登录口
地区选择 登录 注册
三种用户版面切换
（1）网上营业厅用户账户登录口1.
登录 注册
(2)网上营业厅用户账户登录口2.
3.2注册账户页面
1）第一步：填写基本信息：邮箱注册，通过邮箱验证码，完成账户设置；
2）第二步：设置密码；
3）第三步：完成。
3.3登录账户页面
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1）登录方式分为：手机号码、宽带账号、电话号码、客户标示码、天翼会员卡码、注册账号等6种账号；
2）选择登录方式之一，填写相应的登录方式，选择密码类型，填写密码；
3）填写完毕，按登录。
4.主要功能模块
4.1用户人群专区
安徽电信网上营业厅根据用户人群的消费特点分为：家庭与个人用户、政府与企业用户、校园用户 ；并根据不同用户的消费习惯与消费项目，设置三大消费人群各不同的功能版面。
4.1.1个人与家庭用户
1）首页默认版面；
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4.1.2政府与企业用户
1）点击“政府与企业”按钮进入；
4.1.3校园用户
1）点击“校园用户”按钮进入；
4.2快捷导航
快捷导航为各对应用户群，聚集相应的功能模块，为用户的使用提供快捷通道。
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4.2.1家庭与个人用户
1）购买
2） 交费
3）查询
4）办理
5） 积分
6）最优惠
7）俱乐部
1）购买模块
买手机：选购优质电信定制机
云翼云卡：选购云卡
办理邮箱宽带业务
互联网高清播放器&智能语音早教玩具（导购）
无线宽带产品导购：无线上网卡&WiFi热点上网
2）缴费模块
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银行卡：支持多种支付方式
充值卡充值：支持多种支持方式为支付卡充值
3）查询模块
我的费用：及时了解账单资费情况
我的信息：我的账户信息管理
订单查询：装移机与故障单查询
4）办理模块
办理：在线办理手机业务、宽带业务、固化业务、ITV、新业务
翼支付：手机支付新时代，帮助手机实现刷公交卡、为汽车加油
5）积分模块
积分：积分查询与安徽积分专区
6）最优惠模块
热门活动：热门活动推荐
购机有礼：购买电信定制双翼智能与双模手机，有好礼相送
宽带优惠：安装电信宽带，好用又优惠
7）俱乐部模块
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俱乐部：提供电信用户俱乐部会员服务
4.2.2政府与企业用户
1）查询
2） 交费
3）办理
4） 热门套餐
5）行业应用
6） 品牌体验
7）解决方案
1）查询模块
费用查询：提供电信政企用户便捷地查询费用信息
订单查询：提供电信政企用户便捷地查询订单信息
2）交费模块
银行卡：支持多种支付方式
充值卡充值
3）办理模块
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光速领航套餐
开心畅游套餐
领航自主套餐
开心畅聊套餐
4）热门套餐模块
热门套餐推荐
5）行业应用模块
行业应用推荐:满足行业应用的需要
6）品牌体验模块
品牌体验:推广品牌，提升用户体验
7）解决方案
解决方案: 提供政务、医疗、电力、“数字企业”的信息化解决方案信息化
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4.3天翼卖场（针对个人与家庭用户）
天翼卖场汇集市场上最具性价比的天翼定制手机，可通过两个路径进入。
4.3.1天翼卖场进入的路径
1）首页“快捷导航”- - - - “购买”按钮- - - -“天翼卖场”页面
2）首页“天翼卖场”按钮- - - - 进入“天翼卖场”页面
天翼卖场导航: 提供天翼
卖场商品服务信息导航
促销活动展位: 提供最新降价促销活动宣传
特价手机推荐位: 提供最新降价促销活动信息
特价手机推荐位: 提供最新降价促销活动信息
场信息快报: 提供最新降价促销活动信息
4.3.2 IPhone专区
1）点击天翼卖场导航中“IPhone专区”按钮，进入“IPhone专区”页面；
2）选择“16GB黑/白”、“32GB黑/白”、“64GB黑/白”种类；
3）点击“立即购买”，进入订购页面；
4）订购页面----选择“所在的城市”，依据“预约流程”操作；
5) 依据“预约流程”操作，选择“手机类型”、“合约计划”、“套餐”、“手机号码”之后，按“预约”按钮进入“填写收货信息”页面
6) “填写收货信息”页面，完成收货信息的填写与及相关协议条款的阅读后，按“同意，下一步”，进入“成功获取预约号页面”；
7) 成功获取预约号后，只需等待预约通知的到来;按“订单查询”，查询订单；
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（1）选择iPhone4S机型 页面
预约流程
（2） 进入预约订购页面
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（3）填写“收货信息”页面
4.3.3手机品牌
1) 对天翼卖场的定制手机按品牌分类；
2）选择相应的所需要手机品牌；
3）确定需要订购的手机-----选择“购买”按钮------进入订购页面，填完相关信息，“立即购买”，完成购买。
4.3.4手机价格
1）对天翼卖场的定制手机按价格分类
2）选择相应的所需要手机价格；
3）确定需要订购的手机-----选择“购买”按钮------进入订购页面，填完相关信息，“立即购买”，完成购买。
4.3.5手机外观
1）对对天翼卖场的定制手机按外观分类
2）选择相应的所需要手机外观；
3）确定需要订购的手机-----选择“购买”按钮------进入订购页面，填完相关信息，“立即购买”，完成购买。
4.3.6适用人群
1）对对天翼卖场的定制手机按适用人群分类
2）选择相应的所需要手机适用人群类型；
3）确定需要订购的手机-----选择“购买”按钮------进入订购页面，填完相关信息，“立即购买”，完成购买。
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（1）手机分类版块
（2）手机类型版块
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（3）订购页面
4.3.7云卡专区
1）点击天翼卖场导航中“云卡专区”按钮，进入专区页面；
2）选择确定云卡种类，再按“查看详情”按钮；
3）进入云卡订购页面，完成订购信息，按“立即购买”按钮；
4）确认办理信息------填写物流信息------提交订单
（1）云卡专区
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（2）云卡订购页面
（3）确认办理信息页面
（4）填写物流信息版块
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（5）提交订单版块
4.3.9WIFI时长卡
1）点击天翼卖场导航中“WIFI时长卡”按钮，进入专区页面；
2）选择确定卡种类，再按“购买”按钮；
3）进入时长卡订购页面，完成订购信息，按“立即购买”按钮；
4）确认办理信息------填写物流信息------提交订单------进入支付流程。
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（1）购买页面
（2）订购页面
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（3）验证信息
4.3.10无线上网卡
1）点击天翼卖场导航中“无线上网卡”按钮，进入专区页面；
2）选择确定卡种类，再按“订买”按钮，也团购模式
3）进入无线上网卡订购（团购），完成订购信息，按“立即购买”按钮；
4）确认办理信息------填写物流信息------提交订单。
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4.4业务介绍（针对个人与家庭用户）
4.4.1品牌介绍
1）点击天翼卖场导航中“品牌介绍”按钮，进入专区页面；
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2）选择确定品牌种类，再按“了解详情”按钮，能对得到更详细的介绍信息。
4.4.2优惠与促销
1）点击天翼卖场导航中“优惠与促销”按钮，进入专区页面；
2）选择确定“优惠与促销“项目，按“了解详情”按钮，能对得到更详细的介绍信息。
3）点击天翼卖场导航中“业务推荐”按钮，进入专区页面；
4）选择“业务推荐“项目，按“进入专题”按钮，能对得到更详细的介绍信息。
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（1）业务介绍页面
（2）优惠促销版块
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（3）业务推荐
4.5自助服务（针对个人与家庭用户）
为用户提供自助服务，在线自助办理用户业务，全程方便快捷。
自助服务分为我的费用、我要交费、业务办理、我的订单、积分服务、我的信息等功能版块。
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4.5.1我的费用
在此处，您可以查询你的固话，宽带，手机的相关费用信息，全程提供在线查询。
（1）费用查询页面
4.5.2我要交费
在此处，您可以查询、支付您的账单，查询套餐使用情况。
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4.5.3业务办理
在此处，您可以办理各种电信业务，省去您到营业厅排队的烦恼!
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4.5.4我的订单
登陆您的账户，可以查询订单。
4.5.5积分服务
登陆您的账户，可以进行我的积分、管理、兑换。
4.5.6我的信息
登陆您的账户，可以进行进行对个人信息的浏览或管理。
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4.4.7自助服务
自助服务版块导航，汇集提供自助服务。
（1）用户中心
（2）费用查询
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（3）业务办理
（4）订单信息
（5）客户信息管理
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（6）充值交费
（7）积分服务
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4.6帮助与支持（针对个人与家庭用户）
针对个人与家庭用户的具体需求而设计，为个人与家庭用户在线帮助与支持。
4.6.1 10000知道
10000知道，满足为您提供中国电信产品、服务、终端、优惠活动等全方位信息查询。
1）在搜索框中，输入需要查询的内容；
2）输入查询内容，可选择“搜索答案”、“我要提问”、“我要回答”的提问方式；
3）根据需要选择提问方式进行搜索。
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4.6.2 服务指南
服务指南，提供分期付款用户常见问题解答、国家及港澳台地区漫游业务资费标准、短信营业厅、wap营业厅服务指南、网厅登录帮助、中国电信移动支付客户端、宽带自助排障、WiFi热点查询、手机号码归属地查询、常用电话号码等服务的指南。
1）帮助支持版块，按“服务指南”，进入“服务指南”页面；
2）选择服务种类，点击“详情”按钮；
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4.6.3常用下载
为电信用户，提供常用下载服务。
1）帮助支持版块，按“常用下载”，进入“常用下载”页面；
2）选择需下载软件种类，可选择手机版与PC版，点击“立即下载”按钮，即可进行下载；
3）部分软件资料可选择“flash体验”版本，点击“立即下载”按钮，即可进行下载；
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4.6.4国际漫游
国际漫游业务的办理、国际漫游业务办理地查询、主要旅游胜地漫游方式：
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（1）国际漫游业务
（2）主要漫游国家和地区
（3）主要旅游胜地漫游方式
4.6.5资费专区
1）按“资费专区”按钮，进入资费专区；
2) 选择资费套餐，查询相应的套餐资费；
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(1)资费专区页面
（2）套餐的资费页面
4.6.6在线调查
（1）按“在线调查”按钮，进入在线调查专区；
（2）按在线调查要求完成问卷后，提交问卷；
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（1）在线调查专区
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（2）在线调查页面
4.7积分俱乐部（针对个人与家庭用户）
4.7.1积分服务
1）点击“积分服务”按钮，进入积分服务包含会员信息；
4.7.2俱乐部会员须知
1）点击“俱乐部会员须知”按钮，进入“俱乐部会员须知”版块，了解积分俱乐部规则；
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4.7.3机场车站贵宾厅
1）点击“机场车站贵宾厅”按钮，进入“机场车站贵宾厅”页面；
2）点击相关地区名，了解各地的“机场车站贵宾厅”的信息；
（1）机场车站贵宾厅
（2）广东机场车站贵宾厅效果图
4.7.4 主题俱乐部
1）点击“主题俱乐部”按钮，进入“主题俱乐部”页面；
2）进入“主题俱乐部”页面，可以参与丰富的主题俱乐部。
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4.7.5俱乐部活动
俱乐部为会员组织了丰富的俱乐部活动
1）1）点击“俱乐部活动”按钮，进入“俱乐部活动”页面；
2）进入“主题俱乐部”版块，可以参与丰富的主题俱乐部活动。
4.7.6电子会刊
1）电子会刊，为天翼客户俱乐部用户打造的优质读物，点击“电子会刊”按钮，进入电子会刊页面；
2）选择所要的下载电子会刊，点击“免费下载”按钮，可将电子会刊下载；
3）选择所要的阅读电子会刊，点击“在线阅读”按钮，可在线阅读电子会刊；
4.7.7会员服务
1）点击“会员服务”按钮，进入“会员服务”页面，了解会员服务条款。
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4.7.8我的信息
1）在“我的信息”登录后，点击“会员信息”按钮，用户可以查询我的信息。
4.7.9商家服务
1）商家服务&俱乐部商品，推荐俱乐部最新商业服务；
2）选定所要了解的“商家联盟”或“俱乐部商品”按钮点击“详情”按钮，可了解相关项目的详细情况；
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4.8天翼领航（针对政企用户）
天翼领航，为政企打造的专门服务版块。
4.8.1品牌介绍
1）按“品牌介绍”按钮，进入品牌介绍页面；
2）进入品牌介绍页面，可进一步地了解天翼领航产品系列品牌信息。
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4.8.2 品牌专享
品牌专享，了解品牌详情
1）“品牌专享”按钮，进入“品牌专享”页面；
2）选择品牌种类，按“详情”按钮，可以阅读品牌的详情；
4.8.3品牌体验
品牌体验，深度体验品牌
1）“品牌体验”按钮，进入“品牌体验”页面；
2）选择品牌种类，按“详情”按钮，可以体验品牌的详情；
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4.9产品/行业运用（针对政企用户）
为政企用户设计的产品/行业运用，全方位地满足政企用户运用需要。
4.9.1基础产品
针对政企用户的基础产品，满足政企用户的基础运用。
1）“基础产品”按钮，进入“基础产品”页面；
2）选择产品种类，按“更多”按钮，可以体验品牌的更多详情；
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4.9.2 3G业务
针对政企用户的3G产品，满足政企用户的基础运用。
1）“3G业务”按钮，进入“3G业务”页面；
2）选择业务种类，按“详细”按钮，可以体验品牌的更多详情；
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4.9.3 领航套餐
天翼领航套餐产品系列
1）“领航套餐”按钮，进入“领航套餐”页面；
2）选择业务种类，按“套餐”图标，可以体验业务的更多详情；
4.9.4 行业应用
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目录
1.概述............................................................................................................................. 5
2.对象用户 ..................................................................................................................... 6
3.登录与注册方式 .......................................................................................................... 7
3.1网上营业厅登录口 ................................................................................................. 7
3.2注册账户页面 ........................................................................................................ 7
3.3登录账户页面 ........................................................................................................ 7
4.主要功能模块 .............................................................................................................. 8
4.1用户人群专区 ........................................................................................................ 8
4.1.1个人与家庭用户 .............................................................................................. 8
1）首页默认版面； ................................................................................................. 8
4.1.2政府与企业用户 .............................................................................................. 9
4.1.3校园用户 ......................................................................................................... 9
4.2快捷导航................................................................................................................ 9
4.2.1家庭与个人用户 ............................................................................................ 10
4.2.2政府与企业用户 ............................................................................................ 12
4.3天翼卖场（针对个人与家庭用户） ..................................................................... 14
4.3.1天翼卖场进入的路径 ..................................................................................... 14
4.3.2 IPhone专区 ................................................................................................... 14
4.3.3手机品牌 ....................................................................................................... 16
4.3.4手机价格 ....................................................................................................... 16
4.3.5手机外观 ....................................................................................................... 16
4.3.6适用人群 ....................................................................................................... 16
4.3.7云卡专区 ....................................................................................................... 18
4.3.9WIFI时长卡 .................................................................................................... 20
4.3.10无线上网卡 .................................................................................................. 22
4.4业务介绍（针对个人与家庭用户） ..................................................................... 24
4.4.1品牌介绍 ....................................................................................................... 24
4.4.2优惠与促销.................................................................................................... 25
4.5自助服务（针对个人与家庭用户） ..................................................................... 27
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4.5.1我的费用 ....................................................................................................... 28
4.5.2我要交费 ....................................................................................................... 28
4.5.3业务办理 ....................................................................................................... 29
4.5.4我的订单 ....................................................................................................... 30
4.5.5积分服务 ....................................................................................................... 30
4.5.6我的信息 ....................................................................................................... 30
4.4.7自助服务 ....................................................................................................... 31
4.6帮助与支持（针对个人与家庭用户）.................................................................. 34
4.6.1 10000知道..................................................................................................... 34
4.6.2 服务指南 ...................................................................................................... 35
4.6.3常用下载 ....................................................................................................... 36
4.6.4国际漫游 ....................................................................................................... 37
4.6.5资费专区 ....................................................................................................... 38
4.6.6在线调查 ....................................................................................................... 39
4.7积分俱乐部（针对个人与家庭用户）.................................................................. 41
4.7.1积分服务 ....................................................................................................... 41
4.7.2俱乐部会员须知 ............................................................................................ 41
4.7.3机场车站贵宾厅 ............................................................................................ 42
4.7.4 主题俱乐部 ................................................................................................... 42
4.7.5俱乐部活动.................................................................................................... 43
4.7.6电子会刊 ....................................................................................................... 43
4.7.7会员服务 ....................................................................................................... 43
4.7.8我的信息 ....................................................................................................... 44
4.7.9商家服务 ....................................................................................................... 44
4.8天翼领航（针对政企用户） ................................................................................ 45
4.8.1品牌介绍 ....................................................................................................... 45
4.8.2 品牌专享 ...................................................................................................... 46
4.8.3品牌体验 ....................................................................................................... 46
4.9产品/行业运用（针对政企用户）........................................................................ 47
4.9.1基础产品 ....................................................................................................... 47
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4.9.2 3G业务.......................................................................................................... 48
4.9.3 领航套餐 ...................................................................................................... 49
4.9.4 行业应用 ...................................................................................................... 49
4.9.5 解决方案 ...................................................................................................... 50
4.10 自助服务（针对政企用户）.............................................................................. 51
4.10.1账号管理 ..................................................................................................... 51
4.10.2费用查询 ..................................................................................................... 52
4.10.3充值交费 ..................................................................................................... 52
4.10.4业务办理 ..................................................................................................... 53
4.10.5订单查询 ..................................................................................................... 54
4.10.6投诉与报障 .................................................................................................. 54
4.10.7常用查询 ..................................................................................................... 54
4.11自助服务（针对政企用户） .............................................................................. 55
4.11.1会员服务 ..................................................................................................... 55
4.11.2主题俱乐部 .................................................................................................. 55
4.11.3电子会刊 ..................................................................................................... 55
4.11.4会员自助服务 .............................................................................................. 56
4.11.5俱乐部咨询 .................................................................................................. 56
4.12 帮助与支持（针对政企用户） .......................................................................... 56
4.12.1服务指南 ..................................................................................................... 57
4.12.2常见问题 ..................................................................................................... 57
4.12.3服务规范 ..................................................................................................... 58
4.12.4资费手册 ..................................................................................................... 58
4.12.5投诉与报障 .................................................................................................. 58
4.12.6常用下载 ..................................................................................................... 59
4.12.7客户调查 ..................................................................................................... 60
4.12.8联系我们 ..................................................................................................... 61
4.13 营业厅导航（针对政企用户） .......................................................................... 62
4.13.1营业厅导航 .................................................................................................. 62
4.13.2城市区号 ..................................................................................................... 63
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4.13.3手机归属地查询 .......................................................................................... 63
4.13.4宽带测速 ..................................................................................................... 64
4.13.5宽带排障 ..................................................................................................... 64
4.16天翼飞Yong（校园用户） ................................................................................. 64
4.16.1校园动态 ..................................................................................................... 65
4.16.2自助服务 ..................................................................................................... 65
4.16.3天翼快客 ..................................................................................................... 67
4.16.4社团专区 ..................................................................................................... 68
4.16.5玩转校园 ..................................................................................................... 69
4.16.6天翼部落 ..................................................................................................... 70
4.16.7帮助中心 ..................................................................................................... 70
5.其他业务推荐 ............................................................................................................ 72
5.1短（彩）信优惠包 ............................................................................................... 72
5.2互联网影视播放器 ............................................................................................... 74
5.3天翼宽带WiFi ...................................................................................................... 74
5.4手机上网包 .......................................................................................................... 75
5.4翼聊 ..................................................................................................................... 77
5.5爱音乐 ................................................................................................................. 77
5.6爱游戏 ................................................................................................................. 78
5.7天翼视讯.............................................................................................................. 78
5.8 天翼阅读............................................................................................................. 78
1.概述
中国电信安徽公司（/）网上营业厅是安徽电信门户网站能为安徽地区的电信用户提供网上自助服务。电信用户可在首页登录网上营业厅，享受在线自主服务。
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2.对象用户
个人家庭用户：针对个人家庭用户，满足个人家庭用户的消费需求;
政府与企业：针对政府与企业用户，满足个人家庭用户的消费需求;
校园用户：针对校园用户，满足个人家庭用户的消费需求。
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3.登录与注册方式
3.1网上营业厅登录口
地区选择 登录 注册
三种用户版面切换
（1）网上营业厅用户账户登录口1.
登录 注册
(2)网上营业厅用户账户登录口2.
3.2注册账户页面
1）第一步：填写基本信息：邮箱注册，通过邮箱验证码，完成账户设置；
2）第二步：设置密码；
3）第三步：完成。
3.3登录账户页面
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1）登录方式分为：手机号码、宽带账号、电话号码、客户标示码、天翼会员卡码、注册账号等6种账号；
2）选择登录方式之一，填写相应的登录方式，选择密码类型，填写密码；
3）填写完毕，按登录。
4.主要功能模块
4.1用户人群专区
安徽电信网上营业厅根据用户人群的消费特点分为：家庭与个人用户、政府与企业用户、校园用户 ；并根据不同用户的消费习惯与消费项目，设置三大消费人群各不同的功能版面。
4.1.1个人与家庭用户
1）首页默认版面；
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4.1.2政府与企业用户
1）点击“政府与企业”按钮进入；
4.1.3校园用户
1）点击“校园用户”按钮进入；
4.2快捷导航
快捷导航为各对应用户群，聚集相应的功能模块，为用户的使用提供快捷通道。
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4.2.1家庭与个人用户
1）购买
2） 交费
3）查询
4）办理
5） 积分
6）最优惠
7）俱乐部
1）购买模块
买手机：选购优质电信定制机
云翼云卡：选购云卡
办理邮箱宽带业务
互联网高清播放器&智能语音早教玩具（导购）
无线宽带产品导购：无线上网卡&WiFi热点上网
2）缴费模块
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银行卡：支持多种支付方式
充值卡充值：支持多种支持方式为支付卡充值
3）查询模块
我的费用：及时了解账单资费情况
我的信息：我的账户信息管理
订单查询：装移机与故障单查询
4）办理模块
办理：在线办理手机业务、宽带业务、固化业务、ITV、新业务
翼支付：手机支付新时代，帮助手机实现刷公交卡、为汽车加油
5）积分模块
积分：积分查询与安徽积分专区
6）最优惠模块
热门活动：热门活动推荐
购机有礼：购买电信定制双翼智能与双模手机，有好礼相送
宽带优惠：安装电信宽带，好用又优惠
7）俱乐部模块
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俱乐部：提供电信用户俱乐部会员服务
4.2.2政府与企业用户
1）查询
2） 交费
3）办理
4） 热门套餐
5）行业应用
6） 品牌体验
7）解决方案
1）查询模块
费用查询：提供电信政企用户便捷地查询费用信息
订单查询：提供电信政企用户便捷地查询订单信息
2）交费模块
银行卡：支持多种支付方式
充值卡充值
3）办理模块
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光速领航套餐
开心畅游套餐
领航自主套餐
开心畅聊套餐
4）热门套餐模块
热门套餐推荐
5）行业应用模块
行业应用推荐:满足行业应用的需要
6）品牌体验模块
品牌体验:推广品牌，提升用户体验
7）解决方案
解决方案: 提供政务、医疗、电力、“数字企业”的信息化解决方案信息化
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4.3天翼卖场（针对个人与家庭用户）
天翼卖场汇集市场上最具性价比的天翼定制手机，可通过两个路径进入。
4.3.1天翼卖场进入的路径
1）首页“快捷导航”- - - - “购买”按钮- - - -“天翼卖场”页面
2）首页“天翼卖场”按钮- - - - 进入“天翼卖场”页面
天翼卖场导航: 提供天翼
卖场商品服务信息导航
促销活动展位: 提供最新降价促销活动宣传
特价手机推荐位: 提供最新降价促销活动信息
特价手机推荐位: 提供最新降价促销活动信息
场信息快报: 提供最新降价促销活动信息
4.3.2 IPhone专区
1）点击天翼卖场导航中“IPhone专区”按钮，进入“IPhone专区”页面；
2）选择“16GB黑/白”、“32GB黑/白”、“64GB黑/白”种类；
3）点击“立即购买”，进入订购页面；
4）订购页面----选择“所在的城市”，依据“预约流程”操作；
5) 依据“预约流程”操作，选择“手机类型”、“合约计划”、“套餐”、“手机号码”之后，按“预约”按钮进入“填写收货信息”页面
6) “填写收货信息”页面，完成收货信息的填写与及相关协议条款的阅读后，按“同意，下一步”，进入“成功获取预约号页面”；
7) 成功获取预约号后，只需等待预约通知的到来;按“订单查询”，查询订单；
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（1）选择iPhone4S机型 页面
预约流程
（2） 进入预约订购页面
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（3）填写“收货信息”页面
4.3.3手机品牌
1) 对天翼卖场的定制手机按品牌分类；
2）选择相应的所需要手机品牌；
3）确定需要订购的手机-----选择“购买”按钮------进入订购页面，填完相关信息，“立即购买”，完成购买。
4.3.4手机价格
1）对天翼卖场的定制手机按价格分类
2）选择相应的所需要手机价格；
3）确定需要订购的手机-----选择“购买”按钮------进入订购页面，填完相关信息，“立即购买”，完成购买。
4.3.5手机外观
1）对对天翼卖场的定制手机按外观分类
2）选择相应的所需要手机外观；
3）确定需要订购的手机-----选择“购买”按钮------进入订购页面，填完相关信息，“立即购买”，完成购买。
4.3.6适用人群
1）对对天翼卖场的定制手机按适用人群分类
2）选择相应的所需要手机适用人群类型；
3）确定需要订购的手机-----选择“购买”按钮------进入订购页面，填完相关信息，“立即购买”，完成购买。
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（1）手机分类版块
（2）手机类型版块
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（3）订购页面
4.3.7云卡专区
1）点击天翼卖场导航中“云卡专区”按钮，进入专区页面；
2）选择确定云卡种类，再按“查看详情”按钮；
3）进入云卡订购页面，完成订购信息，按“立即购买”按钮；
4）确认办理信息------填写物流信息------提交订单
（1）云卡专区
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（2）云卡订购页面
（3）确认办理信息页面
（4）填写物流信息版块
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（5）提交订单版块
4.3.9WIFI时长卡
1）点击天翼卖场导航中“WIFI时长卡”按钮，进入专区页面；
2）选择确定卡种类，再按“购买”按钮；
3）进入时长卡订购页面，完成订购信息，按“立即购买”按钮；
4）确认办理信息------填写物流信息------提交订单------进入支付流程。
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（1）购买页面
（2）订购页面
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（3）验证信息
4.3.10无线上网卡
1）点击天翼卖场导航中“无线上网卡”按钮，进入专区页面；
2）选择确定卡种类，再按“订买”按钮，也团购模式
3）进入无线上网卡订购（团购），完成订购信息，按“立即购买”按钮；
4）确认办理信息------填写物流信息------提交订单。
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4.4业务介绍（针对个人与家庭用户）
4.4.1品牌介绍
1）点击天翼卖场导航中“品牌介绍”按钮，进入专区页面；
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2）选择确定品牌种类，再按“了解详情”按钮，能对得到更详细的介绍信息。
4.4.2优惠与促销
1）点击天翼卖场导航中“优惠与促销”按钮，进入专区页面；
2）选择确定“优惠与促销“项目，按“了解详情”按钮，能对得到更详细的介绍信息。
3）点击天翼卖场导航中“业务推荐”按钮，进入专区页面；
4）选择“业务推荐“项目，按“进入专题”按钮，能对得到更详细的介绍信息。
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（1）业务介绍页面
（2）优惠促销版块
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（3）业务推荐
4.5自助服务（针对个人与家庭用户）
为用户提供自助服务，在线自助办理用户业务，全程方便快捷。
自助服务分为我的费用、我要交费、业务办理、我的订单、积分服务、我的信息等功能版块。
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4.5.1我的费用
在此处，您可以查询你的固话，宽带，手机的相关费用信息，全程提供在线查询。
（1）费用查询页面
4.5.2我要交费
在此处，您可以查询、支付您的账单，查询套餐使用情况。
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4.5.3业务办理
在此处，您可以办理各种电信业务，省去您到营业厅排队的烦恼!
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4.5.4我的订单
登陆您的账户，可以查询订单。
4.5.5积分服务
登陆您的账户，可以进行我的积分、管理、兑换。
4.5.6我的信息
登陆您的账户，可以进行进行对个人信息的浏览或管理。
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4.4.7自助服务
自助服务版块导航，汇集提供自助服务。
（1）用户中心
（2）费用查询
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（3）业务办理
（4）订单信息
（5）客户信息管理
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（6）充值交费
（7）积分服务
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4.6帮助与支持（针对个人与家庭用户）
针对个人与家庭用户的具体需求而设计，为个人与家庭用户在线帮助与支持。
4.6.1 10000知道
10000知道，满足为您提供中国电信产品、服务、终端、优惠活动等全方位信息查询。
1）在搜索框中，输入需要查询的内容；
2）输入查询内容，可选择“搜索答案”、“我要提问”、“我要回答”的提问方式；
3）根据需要选择提问方式进行搜索。
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4.6.2 服务指南
服务指南，提供分期付款用户常见问题解答、国家及港澳台地区漫游业务资费标准、短信营业厅、wap营业厅服务指南、网厅登录帮助、中国电信移动支付客户端、宽带自助排障、WiFi热点查询、手机号码归属地查询、常用电话号码等服务的指南。
1）帮助支持版块，按“服务指南”，进入“服务指南”页面；
2）选择服务种类，点击“详情”按钮；
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4.6.3常用下载
为电信用户，提供常用下载服务。
1）帮助支持版块，按“常用下载”，进入“常用下载”页面；
2）选择需下载软件种类，可选择手机版与PC版，点击“立即下载”按钮，即可进行下载；
3）部分软件资料可选择“flash体验”版本，点击“立即下载”按钮，即可进行下载；
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4.6.4国际漫游
国际漫游业务的办理、国际漫游业务办理地查询、主要旅游胜地漫游方式：
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（1）国际漫游业务
（2）主要漫游国家和地区
（3）主要旅游胜地漫游方式
4.6.5资费专区
1）按“资费专区”按钮，进入资费专区；
2) 选择资费套餐，查询相应的套餐资费；
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(1)资费专区页面
（2）套餐的资费页面
4.6.6在线调查
（1）按“在线调查”按钮，进入在线调查专区；
（2）按在线调查要求完成问卷后，提交问卷；
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（1）在线调查专区
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（2）在线调查页面
4.7积分俱乐部（针对个人与家庭用户）
4.7.1积分服务
1）点击“积分服务”按钮，进入积分服务包含会员信息；
4.7.2俱乐部会员须知
1）点击“俱乐部会员须知”按钮，进入“俱乐部会员须知”版块，了解积分俱乐部规则；
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4.7.3机场车站贵宾厅
1）点击“机场车站贵宾厅”按钮，进入“机场车站贵宾厅”页面；
2）点击相关地区名，了解各地的“机场车站贵宾厅”的信息；
（1）机场车站贵宾厅
（2）广东机场车站贵宾厅效果图
4.7.4 主题俱乐部
1）点击“主题俱乐部”按钮，进入“主题俱乐部”页面；
2）进入“主题俱乐部”页面，可以参与丰富的主题俱乐部。
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4.7.5俱乐部活动
俱乐部为会员组织了丰富的俱乐部活动
1）1）点击“俱乐部活动”按钮，进入“俱乐部活动”页面；
2）进入“主题俱乐部”版块，可以参与丰富的主题俱乐部活动。
4.7.6电子会刊
1）电子会刊，为天翼客户俱乐部用户打造的优质读物，点击“电子会刊”按钮，进入电子会刊页面；
2）选择所要的下载电子会刊，点击“免费下载”按钮，可将电子会刊下载；
3）选择所要的阅读电子会刊，点击“在线阅读”按钮，可在线阅读电子会刊；
4.7.7会员服务
1）点击“会员服务”按钮，进入“会员服务”页面，了解会员服务条款。
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4.7.8我的信息
1）在“我的信息”登录后，点击“会员信息”按钮，用户可以查询我的信息。
4.7.9商家服务
1）商家服务&俱乐部商品，推荐俱乐部最新商业服务；
2）选定所要了解的“商家联盟”或“俱乐部商品”按钮点击“详情”按钮，可了解相关项目的详细情况；
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4.8天翼领航（针对政企用户）
天翼领航，为政企打造的专门服务版块。
4.8.1品牌介绍
1）按“品牌介绍”按钮，进入品牌介绍页面；
2）进入品牌介绍页面，可进一步地了解天翼领航产品系列品牌信息。
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4.8.2 品牌专享
品牌专享，了解品牌详情
1）“品牌专享”按钮，进入“品牌专享”页面；
2）选择品牌种类，按“详情”按钮，可以阅读品牌的详情；
4.8.3品牌体验
品牌体验，深度体验品牌
1）“品牌体验”按钮，进入“品牌体验”页面；
2）选择品牌种类，按“详情”按钮，可以体验品牌的详情；
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4.9产品/行业运用（针对政企用户）
为政企用户设计的产品/行业运用，全方位地满足政企用户运用需要。
4.9.1基础产品
针对政企用户的基础产品，满足政企用户的基础运用。
1）“基础产品”按钮，进入“基础产品”页面；
2）选择产品种类，按“更多”按钮，可以体验品牌的更多详情；
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4.9.2 3G业务
针对政企用户的3G产品，满足政企用户的基础运用。
1）“3G业务”按钮，进入“3G业务”页面；
2）选择业务种类，按“详细”按钮，可以体验品牌的更多详情；
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4.9.3 领航套餐
天翼领航套餐产品系列
1）“领航套餐”按钮，进入“领航套餐”页面；
2）选择业务种类，按“套餐”图标，可以体验业务的更多详情；
4.9.4 行业应用
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