2024年1月21日发(作者：绍嘉祯)

中山大学翼起来宽带账号申请、使用流程指南

一、 购买天翼校园号码及手机并激活手机号码

欢迎广大中大师生莅临位于中山大学南校区东区140号的中国电信中山大学校园体验厅及现场校内现场体验受理专场体验购买、并天翼校园号码及手机。校园体验厅及现场体验受理专场的最新消息，请访问。

二、 开通电信翼起来宽带账号

2.1 宽带账号申请

请在完成中大校内认证后，登录中山大学翼起来用户自服务管理员平台/SYSU/ 输入已激活的天翼校园手机号码，点击“申请宽带”按钮，通过短信校验复核后，系统将自动完成账号申请，并将电信翼起来密码通过短信方式发送到手机上。

对于首次使用的用户，需要先激活自己的帐号，点击“申请注册”

注：上网套餐及促销优惠以现场宣传为准。

2.2 下载中大翼起来拨号客户端

请登录/SYSU/ 下载翼起来拨号客户端安装包并按提示进行安装。客户端安装操作说明及常见问题解答请到自服务页面的“常见问题”栏目下载。

注：安装翼起来拨号客户端配套驱动程序时会更新系统网络驱动程序，此时会导致原有校内认证中断，同时部分安全软件会提示警告，请选择允许安装程序继续运行或暂时屏蔽安全软件的监控功能。客户端安装完毕后，建议重启系统。

三、 自助服务系统使用指南

如果需要对自己帐号进行停复机，状态查询，密码修改等操作，请登陆自助管理平台/SYSU/，平台登录、使用说明如下：

输入登录账号（即手机号码）和翼起来宽带密码，选择登录方式为“学生登录”之后点击登录按钮即可进入自助管理平台界面。登陆成功后就可以查看账号信息，修改密码，暂停宽带、宽带复通等多种

自助服务功能。

自助管理平台主菜单：

3.1. 自助停用与复通宽带

3.1.1自助停用宽带

点击这里进入自助停用宽带界面

自助停用宽带界面：

点击这里停用天翼校园宽带

用户停用校园宽带后，将不能使用校园宽带，下月起不再扣宽带月租费。注意：如果用户被校方在后台强制停用，则无法自助复通。

3.2. 自助复通宽带

用户的宽带月租每月1日从用户捆绑的手机帐户中收取（非手机用户从充值号码中收取），电信赠送的话费不能用来抵扣宽带月租。若手机帐户余额或者非手机用户的充值号余额不足抵扣宽带月租，则宽带停用。宽带欠费停用后，若需重新使用，需在手机帐户或者非手机用户的充值号中存够余额（可以购买中国电信充值付费卡或亲临中国电信营业厅、代理点进行充值），然后自行在自助服务平台重新开通。

步骤如下所示：

首先，点击“我的账户信息”，进入自助复通宽带界面。

点击这里进入自助复通宽带界面

自助复通宽带界面：

点击这里复通天翼校园宽带

然后，点击“我要复通校园宽带”即可复通。欠费复通宽带当月按剩余使用天数折算月租收取。注意：如用户被校方在后台强制停用，则无法自助复通。

3.3. 账户信息查询

通过账户信息界面可以查看用户的个人信息。主要包括：

 学号：学员的学号

 天翼手机：学员使用的手机号码。

 姓名：学员的真实姓名。

点击这里进入账户信息界面

用户账户信息界面：

3.4. 查看群发信息

点击这里可以查看用户收到的群发信息

3.5. 查看用户缴费历史

点击这里可以进入缴费历史界面

缴费历史界面：

附：中大翼起来宽带申请、使用总体流程图

四、 拨号认证，享受高速宽带乐趣

请在确保中大校内认证的连接正常的情况下，运行中大翼起来拨号客户端软件，使用个人校园天翼手机号码作为账号，经密码认证后享受中国电信专门出口带宽带来的高速互联网访问乐趣。拨号软件基本操作方法如下：

4.1. 上线

输入用户名和密码，点击 【上线】接口完成认证。

4.2. 下线

点击【下线】按钮，即可完成下线。

4.3. 关于自动升级

客户端认证成功后，如果发现有新版本可用，将会提示您进行升级。

强力推荐您执行此操作。这对您的程序稳定性会有提高。

为了保护您的权益，请定期登录/SYSU/，修改翼起来登录密码。

五、 驱动修复安装

如果程序启动，提示 “找不到所需的驱动”您可做如下操作：

5.1 常规修复

卸载客户端，并重新启动计算机。然后重新安装客户端。

5.2 使用修复程序

如果安装步骤一执行后，还是提示 “找不到所需的驱动”。您可进行如下步骤进行修复安装。

注意：使用该步骤的前提是，客户端安装完毕，提示“找不到绑定的网卡”.且没有执行客户端的卸载操作。此种情况下，客户端的安装文件是完整的，否则无法完成修复。

好吧，检验您动手能力的机会到了，Let’s

Go。

1、进入程序的安装目录，运行【L2tp驱动修复工具】（程序的安装菜单中，也能找到它）。

2、在程序主界面中，并点击【卸载驱动】按钮，进行卸载（见图一）。

卸载完毕后，请重新启动计算机。

3、重启完毕后，从安装菜单运行【L2tp驱动修复工具】，点击主界面中 【安装驱动】按钮（见图一）

4、在弹出协议选择窗口中，点击【从磁盘安装】按钮（见图二）。

5、在弹出的窗口中，点击【浏览】按钮(见图三)，选择

windows/system32 目录下的 文件(见图四)

如果您是 64 位系统，该文件在C:SINF文件夹下

6、在弹出的窗口中，点击 【确定】，完成安装（见图五）。

如果您按照本方法操作完毕，而且您的操作也没有失误。客户端依然提示找不到驱动。建议您重新安装操作系统来解决此问题。

（图一）

（图二）

（图三）

（图四）

（图五）

六、 上网过程中蓝屏了怎么处理

如上网过程中遇到蓝屏故障，请按照如下说明进行设置：

1、我的电脑->属性->高级->启动和故障恢复 点击【设置】按钮（见图十一）

2、在 写入调试信息栏目中， 设置 小内存转储(64KB) (见图十二)

下次蓝屏的时候，在【小转储目录】中（默认是%SystemRoot%Minidump目录），会生成文件，用于描述该次蓝屏的原因。

您应该把该文件保存下来，提交给您的维护人员，并告知您是什么操作系统。

维护人员会把这些信息提交给产品的开发者，帮助产品的开发者找到并解决该问题。

有了您配合，产品的开发者，一定会帮你解决该问题的，当然，前提是故障原因和我们的产品有关。

图十一

图十二

七、 常见错误

7.1. 找不到所需的驱动

原因如下：

1、如果您的电脑是经过休眠后启动的，重新启动您的电脑，问题即可解决！"

2、少数情况下，安装完毕客户端后，需要重新启动计算机，您如果刚安装完毕客户端，可尝试重启解决该问题！

如果重启后不能解决问题，您可参照 本手册的 “驱动修复安装” 项目中的说明，进行驱动修复。

7.2. 驱动接口调用失败

您可参照 本手册的 “驱动修复安装” 项目中的说明，进行驱动修复。

7.3. 找不到已绑定的网卡

主要原因如下：

1、 少数情况下，安装完毕客户端后，需要重新启动计算机，您如果刚安装完毕客户端，可尝试重启解决该问题！"

2、 其他原因:请参照客户端使用手册的“驱动修复安装”章节，进行修复安装！

7.4. 认证超时，请重试!

由于链路问题，您认证超时了，再试试吧。

7.5. 拨号连接正在使用。您需要重新启动才能解决此问题!

这个情况比较特殊，认证过程中，拨号程序被强行终止了，才会引发这个问题。

重启一次电脑把，这个问题会解决的。

7.6. 端口正在使用，请检查是否有其他程序占用端口或重新启动计算机再试!

可能有其他程序在使用您的网卡进行拨号操作，您必须找到，并关闭这个程序。

重启一次电脑，也许这个问题就解决了。

7.7. 端口无法打开，请重新启动计算机再试

可能有其他程序在使用您的网卡进行拨号操作，您必须找到，并关闭这个程序。

重启一次电脑，也许这个问题就解决了。

2024年1月21日发(作者：绍嘉祯)

中山大学翼起来宽带账号申请、使用流程指南

一、 购买天翼校园号码及手机并激活手机号码

欢迎广大中大师生莅临位于中山大学南校区东区140号的中国电信中山大学校园体验厅及现场校内现场体验受理专场体验购买、并天翼校园号码及手机。校园体验厅及现场体验受理专场的最新消息，请访问。

二、 开通电信翼起来宽带账号

2.1 宽带账号申请

请在完成中大校内认证后，登录中山大学翼起来用户自服务管理员平台/SYSU/ 输入已激活的天翼校园手机号码，点击“申请宽带”按钮，通过短信校验复核后，系统将自动完成账号申请，并将电信翼起来密码通过短信方式发送到手机上。

对于首次使用的用户，需要先激活自己的帐号，点击“申请注册”

注：上网套餐及促销优惠以现场宣传为准。

2.2 下载中大翼起来拨号客户端

请登录/SYSU/ 下载翼起来拨号客户端安装包并按提示进行安装。客户端安装操作说明及常见问题解答请到自服务页面的“常见问题”栏目下载。

注：安装翼起来拨号客户端配套驱动程序时会更新系统网络驱动程序，此时会导致原有校内认证中断，同时部分安全软件会提示警告，请选择允许安装程序继续运行或暂时屏蔽安全软件的监控功能。客户端安装完毕后，建议重启系统。

三、 自助服务系统使用指南

如果需要对自己帐号进行停复机，状态查询，密码修改等操作，请登陆自助管理平台/SYSU/，平台登录、使用说明如下：

输入登录账号（即手机号码）和翼起来宽带密码，选择登录方式为“学生登录”之后点击登录按钮即可进入自助管理平台界面。登陆成功后就可以查看账号信息，修改密码，暂停宽带、宽带复通等多种

自助服务功能。

自助管理平台主菜单：

3.1. 自助停用与复通宽带

3.1.1自助停用宽带

点击这里进入自助停用宽带界面

自助停用宽带界面：

点击这里停用天翼校园宽带

用户停用校园宽带后，将不能使用校园宽带，下月起不再扣宽带月租费。注意：如果用户被校方在后台强制停用，则无法自助复通。

3.2. 自助复通宽带

用户的宽带月租每月1日从用户捆绑的手机帐户中收取（非手机用户从充值号码中收取），电信赠送的话费不能用来抵扣宽带月租。若手机帐户余额或者非手机用户的充值号余额不足抵扣宽带月租，则宽带停用。宽带欠费停用后，若需重新使用，需在手机帐户或者非手机用户的充值号中存够余额（可以购买中国电信充值付费卡或亲临中国电信营业厅、代理点进行充值），然后自行在自助服务平台重新开通。

步骤如下所示：

首先，点击“我的账户信息”，进入自助复通宽带界面。

点击这里进入自助复通宽带界面

自助复通宽带界面：

点击这里复通天翼校园宽带

然后，点击“我要复通校园宽带”即可复通。欠费复通宽带当月按剩余使用天数折算月租收取。注意：如用户被校方在后台强制停用，则无法自助复通。

3.3. 账户信息查询

通过账户信息界面可以查看用户的个人信息。主要包括：

 学号：学员的学号

 天翼手机：学员使用的手机号码。

 姓名：学员的真实姓名。

点击这里进入账户信息界面

用户账户信息界面：

3.4. 查看群发信息

点击这里可以查看用户收到的群发信息

3.5. 查看用户缴费历史

点击这里可以进入缴费历史界面

缴费历史界面：

附：中大翼起来宽带申请、使用总体流程图

四、 拨号认证，享受高速宽带乐趣

请在确保中大校内认证的连接正常的情况下，运行中大翼起来拨号客户端软件，使用个人校园天翼手机号码作为账号，经密码认证后享受中国电信专门出口带宽带来的高速互联网访问乐趣。拨号软件基本操作方法如下：

4.1. 上线

输入用户名和密码，点击 【上线】接口完成认证。

4.2. 下线

点击【下线】按钮，即可完成下线。

4.3. 关于自动升级

客户端认证成功后，如果发现有新版本可用，将会提示您进行升级。

强力推荐您执行此操作。这对您的程序稳定性会有提高。

为了保护您的权益，请定期登录/SYSU/，修改翼起来登录密码。

五、 驱动修复安装

如果程序启动，提示 “找不到所需的驱动”您可做如下操作：

5.1 常规修复

卸载客户端，并重新启动计算机。然后重新安装客户端。

5.2 使用修复程序

如果安装步骤一执行后，还是提示 “找不到所需的驱动”。您可进行如下步骤进行修复安装。

注意：使用该步骤的前提是，客户端安装完毕，提示“找不到绑定的网卡”.且没有执行客户端的卸载操作。此种情况下，客户端的安装文件是完整的，否则无法完成修复。

好吧，检验您动手能力的机会到了，Let’s

Go。

1、进入程序的安装目录，运行【L2tp驱动修复工具】（程序的安装菜单中，也能找到它）。

2、在程序主界面中，并点击【卸载驱动】按钮，进行卸载（见图一）。

卸载完毕后，请重新启动计算机。

3、重启完毕后，从安装菜单运行【L2tp驱动修复工具】，点击主界面中 【安装驱动】按钮（见图一）

4、在弹出协议选择窗口中，点击【从磁盘安装】按钮（见图二）。

5、在弹出的窗口中，点击【浏览】按钮(见图三)，选择

windows/system32 目录下的 文件(见图四)

如果您是 64 位系统，该文件在C:SINF文件夹下

6、在弹出的窗口中，点击 【确定】，完成安装（见图五）。

如果您按照本方法操作完毕，而且您的操作也没有失误。客户端依然提示找不到驱动。建议您重新安装操作系统来解决此问题。

（图一）

（图二）

（图三）

（图四）

（图五）

六、 上网过程中蓝屏了怎么处理

如上网过程中遇到蓝屏故障，请按照如下说明进行设置：

1、我的电脑->属性->高级->启动和故障恢复 点击【设置】按钮（见图十一）

2、在 写入调试信息栏目中， 设置 小内存转储(64KB) (见图十二)

下次蓝屏的时候，在【小转储目录】中（默认是%SystemRoot%Minidump目录），会生成文件，用于描述该次蓝屏的原因。

您应该把该文件保存下来，提交给您的维护人员，并告知您是什么操作系统。

维护人员会把这些信息提交给产品的开发者，帮助产品的开发者找到并解决该问题。

有了您配合，产品的开发者，一定会帮你解决该问题的，当然，前提是故障原因和我们的产品有关。

图十一

图十二

七、 常见错误

7.1. 找不到所需的驱动

原因如下：

1、如果您的电脑是经过休眠后启动的，重新启动您的电脑，问题即可解决！"

2、少数情况下，安装完毕客户端后，需要重新启动计算机，您如果刚安装完毕客户端，可尝试重启解决该问题！

如果重启后不能解决问题，您可参照 本手册的 “驱动修复安装” 项目中的说明，进行驱动修复。

7.2. 驱动接口调用失败

您可参照 本手册的 “驱动修复安装” 项目中的说明，进行驱动修复。

7.3. 找不到已绑定的网卡

主要原因如下：

1、 少数情况下，安装完毕客户端后，需要重新启动计算机，您如果刚安装完毕客户端，可尝试重启解决该问题！"

2、 其他原因:请参照客户端使用手册的“驱动修复安装”章节，进行修复安装！

7.4. 认证超时，请重试!

由于链路问题，您认证超时了，再试试吧。

7.5. 拨号连接正在使用。您需要重新启动才能解决此问题!

这个情况比较特殊，认证过程中，拨号程序被强行终止了，才会引发这个问题。

重启一次电脑把，这个问题会解决的。

7.6. 端口正在使用，请检查是否有其他程序占用端口或重新启动计算机再试!

可能有其他程序在使用您的网卡进行拨号操作，您必须找到，并关闭这个程序。

重启一次电脑，也许这个问题就解决了。

7.7. 端口无法打开，请重新启动计算机再试

可能有其他程序在使用您的网卡进行拨号操作，您必须找到，并关闭这个程序。

重启一次电脑，也许这个问题就解决了。